4s店客服经理工作计划大全5篇[001].docx

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1、 4s店客服经理工作计划大全5篇 一、以提高顾客满足度为中心，加强销售治理： 提高顾客满足的目的，是让顾客对我们产生热忱，降低行销本钱和交易本钱，以增加竞争对手的行销本钱，增进员工的成就感，提高产品的市场占有率，最大限度地提高产品的附加值。加强销售治理工作的主要内容有： 1、销售流程治理和5S治理：通过制定标准的销售流程来标准销售人员的行为准则。通过对销售人员，展厅，展车进展系统的5S治理来满意顾客的核心需求，这就是销售人员主动、热忱、专业；环境(展厅)舒适、明朗。交易无压力、专业、可信任。 2、销售绩效的标准治理： (1)来店客户治理：要求销售人员对来店客户进展登记，至少留有70%以上的客户

2、资料，并对意向客户进展级别确认。 (2)意向客户和保有客户治理：要求每个销售人员至少有100个以上的意向客户，并对其进展档案治理和有规划的访问，通过增加保有基盘的数量，从而增加修理的固定顾客，再增加新的介绍订单，使专营店的业务走向良性循环。 (3)看板治理：要求销售经理对车辆的订交存利用看板的形式进展动态治理，每日更新，公开透亮，提高工作效率。 (4)试乘试驾治理：配备试乘试驾车辆，制定试车路线，让顾客亲身体验车辆的性能和配置，为顾客供应效劳和进展总结。 3、营销治理： (1)要求市场部和销售部做到：知己：即，搞清自己的产品市场、目标客户群体毕竟是谁。知彼：即，搞清竞争车型的销售形势，分品牌排

3、列出其市场的表现形式，如产品广告，广宣投放量，广宣主题，报道频次等；要定量化的总结出竞争车型广宣的优缺点。通过上述资料的积存，搞好市场分析，按年度，季度，月度设定销售目标，分析当地市场动向、政策法规及竞争车型的销售活动，为本品牌的销售活动供应情报上的支持，并适时加大本品牌的广宣力度，培育顾客对本品牌的熟悉度和忠诚度，以此提高来店客户批次，增加店内成交的比例。销售基盘做得好不好，直接影响着市场部，因此，严格要求销售部做好对基盘客户的延长治理工作，精耕细作，开发基盘，养护基盘。 (2)积极开拓集团选购和政府选购，开发行业用车；在本产品销售区域范围内，尽力建立二级网点，扩大销售层面。 (3)在条件允

4、许的范围内，利用好消费贷款，尽量以低首付，低风险的优势使本产品以高于其他竞争车型的比例进入百姓家。 (4)为顾客供应多元化的延长效劳。专营店可卖产品不仅是新车，还有二手车、金融产品、精品、会员，修理效劳等，要下力气进展深度挖掘。 二、以提高顾客满足度为中心，加强售后效劳治理： 专营店售后效劳的目的就是通过优质的效劳来维护治理内用户，进展新用户，促使用户再次购置，并确保效劳受益，以效劳受益来掩盖专营店的经营费用；市场占有率，顾客占有率是衡量售后效劳的指标，丢掉顾客的缘由70%不是由于产品质量，而是由于效劳质量，所以必需建立优质化的售后效劳体系，必需以提高顾客满足度为中心，牢记热忱接待，保证质量和

5、遵守商定是售后效劳的三大支柱，为顾客供应他们真正效劳的需要，以完本钱品牌的经营战略。 1、以严格的流程化的售后效劳来保证专营店的经营是以售后效劳为中心的实现。这些效劳应当是： (1)可信的效劳承诺。 (2)保姆式的提示，跟踪效劳以及预约效劳。 (3)礼貌的效劳接待。 (4)负责任的问诊及检查。 (5)敬重客户的意愿。 (6)牢靠的修理质量。 (7)明确，可承受的修理工程和费用说明。 (8)超出预期的效劳。促进顾客满足的主要方法是：顾客接待、明码标价，准时交车，车辆清洁，一次修复，售后效劳跟踪。 2、建立以顾客为中心的评价制度：主要指标有： (1)回厂率：不得低于50%，否则说明客户在流失。 (

6、2)返修率：不得超过3%。 (3)定期保养实施率：它可以反映出顾客对你的忠诚度。 (4)客户投诉率：必需以专业的接待方法，站在顾客的立场上进展投诉处理；客户投诉是很好的情报，它能使我们发觉问题。让客户欢乐理应是员工的责任。 3、加强对售后效劳的治理： (1)绩效治理：如效劳汲取率、定期保养胜利率、单台营业收入、一次修理胜利率等。 (2)现场治理：5S治理，如油水不落地，物物有定位等。 (3)动态治理：如看板治理，其功能是：有多少车在修、在何工位修、由何人在修、需何时交车、有多少人可派工、有无停工待料车辆等。 4、搞好零部件与精品的治理工作：零部件与精品的治理分内外两局部：对顾客效劳的目标为：纯

7、粹的零部件、合理的价格、快速的效劳率、准时的供货速度。内部目标为：销售额、利润、库存治理(配件库存的周转一般应为一年4-5次)、5S治理等。 三、以提高员工满足度为中心，加强人力资源治理： 随着市场格局的不断变化，人力资源作为一种可再生的资源，对企业的生存和进展至关重要；因此，有规划地对人力资源进展合理配置，通过对员工的聘请，培训，使用，考核，评价，鼓励，调整等一系列过程，调发动工的积极性，发挥人员潜能，以应对越来越大的市场竞争，确保专营店各项指标，任务的完成，为公司制造价值。详细包括：人员聘请与录用。员工培训与转训。薪酬与绩效考核。员工鼓励，奖惩及福利。人事调整和劳动关系。员工日常治理制度。

8、 四、合理使用资金，重视财务分析： 企业的目标是生存、进展、活力，其核心目标是获利，也就是如何利用有限的资源获得最大的效益。因此，作为企业日常经营治理者的总经理必需使专营店的财务治理工作制度化，标准化，不断提高专营店的财务治理水平和盈利力量。重视资金运用和财务分析，做到加速资金周转，增加收入，努力经营，科学治理，合理使用资金，削减库存资金占用，掌握消耗，降低费用。 总之，让企业赚钱、让员工快乐、让老板放心理应是专营店总经理的职责和永久追求的目标！ 4s店客服经理工作规划（精选篇2） 一筹备期（开业前六个月） 工作目标：做好各项建店预备工作，保障按期顺当开业工作重点： 制定初期品牌营销方案和销售

9、/效劳经营规划；人员招募与培训；完成厂家各岗位培训认证店面建立及厂家验收工作（硬件/软件）；开业庆典筹备工作 工作思路： 1.总经理主要工作： 学习把握集团治理规定、企业文化，尽快进入总经理角色；针对厂家商务政策学习、理解和沟通； 学习把握品牌历史、品牌特点、市场定位、车型卖点； 分析所在区域市场该级别车辆客户消费习惯、消费偏好；搜集竞争对手年销量、市场价格信息、所占市场份额和主要销售策略；搜集本品牌当地保有量、年上牌量数据； 组织销售、市场团队争论、讨论制定导入期品牌营销方案和销售/效劳经营规划； 组织协调集团内外资源，制定店面内部验收、厂家验收、开业庆典活动倒计时工作规划； 二导入期（开业

10、后三个月） 工作目标：快速启动公司各项经营活动,健全运营治理根底体系工作重点： 仔细讨论充分利用好厂家商务政策，做好订货-进销存治理；亲密跟进厂家市场推广、考核返利执行通过实施品牌营销方案，快速翻开市场； 通过营销治理系列培训规划，提升团队业务技能；健全公司各项治理制度，标准公司运营平台； 工作思路： 展厅现场5S治理做到： 展厅布置温馨化以客户为中心，营造温馨舒适销售环境； 销售工具表格化表卡治理（三表一卡）应当统一印制和标准化使用； 销售看板实时化动态实时治理销售团队目标达成和进度；直观鼓励销售人员内部绽开销售竞赛； 展厅人员标准化治理做到： 仪容仪表职业化提倡微笑效劳；着装标准； 效劳接

11、待标准化电话接待流程；展厅（前台）接待流程；A卡登记流程；C卡治理流程；销售交车流程；效劳接待流程；检查工作常态化对展厅人员仪容仪表、接待流程的标准化检查应做到每日检查，每周抽查；长期坚持不懈才能催促人员自觉意识，形成习惯； 销售人员营销治理做到： 例会、总结制度化晨夕会，展会总结，活动总结,月底销售总结分析会?；培训考核细致化车型六方位讲解一个一个过，业务学问不断进展培训考试（客户谈判技巧培训；竞争对手车型学问考核；QA话术演练）； 业务办理标准化报价签约流程；订单变更流程；价格优待申请流程；车辆交付流程；保险牌证办理流程等均应标准化。 销售部业务治理重点：数据分析科学化： 展厅每日来店（电

12、）量；试车率；展厅成交率；展厅客户销售成交比例；大客户（团购）比例；户外展现及活动成交比例；每个销售参谋单位生产力；单位购车与私车比例； 营销模式差异化：要时刻从客户感受动身，创新效劳模式，做到人无我有，人有我优； 销售任务指标化：从年度规划细分季度、月度、每周销售指标，销售部门从上至下对任务指标要时刻关注，精确把握； 销售队伍竞赛化：通过不定期分组销售竞赛、促销政策调整、看板治理、销售参谋“一帮一”、以老带新、月度考核、末位淘汰，使销售队伍竞争常态化； 销售培训系统化：从业务流程培训到销售技巧培训、从现场治理培训到活动组织培训，从岗位资格培训到力量提升培训?，销售培训应当贯穿4S运营整个时期

13、、涉及整个销售团队；分步骤、按规划、系统化的培训需要不断执行； 活动组织严谨化：严谨细致制定店头（户外）活动规划，充分沟通落实各部门协调分工，制定应急方案，确保客户邀约来店数量达标、A卡建卡数量达标、现场气氛活泼、促销资料发放有序、现场掌握有效、危机大事得到妥当处理； 厂家返利最大化：仔细讨论厂家商务政策，综合月度订车/月度季度销售/市场推广投入/厂家CS调查，协作市场、资源、财务等部门精细测算，确定销售数据报送规划，确保厂家返利最大化。 市场部业务治理重点： 1.市场及竞争对手信息搜集、市场信息分析月度市场分析报告 2.短期/长期市场推广策略制定月度市场推广规划；月度广告投放预算报告； 3.

14、活动组织与媒体公关形成活动组织方案：车展活动组织；户外展现活动组织；展厅集客组织、现场掌握；媒体邀约；媒体关系维护；定期软文撰写公布； 4.广告执行与效果监控广告来店（电）增加量监控统计；广告渠道效果统计月报、专项市场推广活动效果评估报告 5.促销工具开发与治理：依据销售和客户需求反应，适时制作宣传品，开发汽车精 品、活动礼品和各类促销工具，协作销售部提升成交率和汽车后市场销售额； 6.差异化媒体（线上）传播规划： 仔细分析品牌受众，消费目标客户群，搜集统计各品牌传播渠道影响力、竞争对手主要传播渠道，制定导入期媒体及公关策略，导入期媒体整合投放组合、确定导入期媒体公关软文方向，在传统传播渠道之

15、外走差异化线上传播； 资源部门治理重点：月平均销量、重点车型销售进度与库存匹配分析；各车型库存月数（安全库存当量）；库存构造分析（超期库存预警）；在途在线车辆信息；内部报批订货数量；厂家订货系统执行；厂家返利执行跟踪（协作销售部、财务部）； 售后修理业务治理重点： 每日入厂台次、修理产值；效劳部毛利率；配件销售毛利率；保修索赔毛利率；平均技工产值；单张工单平均金额；零配件合理库存与周转率；车间技师培训考核达标率；一次修复率；车间生产率；车间安全治理制度建立；重大客户投诉处理满足率；车辆保有量数据及客户资料治理； 三运营期（正式运营三个月之后） 工作目标：培育打造布满朝气的4S经营治理团队工作重

16、点： 总结前期运营治理缺乏，分析提出改良方案，不断提升治理力量 以市场为中心，不断探究营销创新与效劳差异化； 时刻关注企业总体运营KPI指标并持续改良； 完善各项治理制度和流程，推行全员绩效考核体系 建立高素养、高度专业化4S运营团队工作思路： 1.关注主要营运指标KPI，降低运营本钱： 公司试营业三个月后，进入营运期。作为4S店总经理，应实时关注年度/季度/月度销售目标进度；以便对规划进展调整，同时制定订正措施和努力达成目标方案；须关注整体4S店面资金占用额度变化和资金本钱；定期分析销售及售后单台毛利；配件毛利率；监控治理费用变化；指导财务部门做好保本台数测算、投资回报率测算；通过调整和出台

17、各种新的治理制度不断降低运营本钱； 2.精细化进销存治理： 依据月度（三个月）平均销售量及畅销、滞销车型，结合在库车型数量和在途订购车辆到车日期，在充分讨论内部环境（区域市场近期特点）外部环境（厂家排产车量和商务政策、竞争对手新车公布和促销政策）分析总库存构造，猜测车辆将来资源缺口，做好月度订货分析会，集团内部报批订货规划,集约资金占用，提高资金周转率； 3.厂家关系维护： 与厂家保持长期良好合作关系确保旺季库存充分，淡季不能大量压货；吃透商务政策，确保返利最大化厂家活动努力争取协办，争取厂家最大广宣费用的支持； 与厂家网络区域经理建立良好私人关系，提前打探各种商务政策想走在市场前面，就必需紧

18、跟在厂家后面。 4.做好本钱掌握： 通过每月财务报表和日常费用审批，总经理应把握治理费用变化，做好费用掌握，通过财务治理做好财务费用掌握和优化；通过与财务税务人员讨论，与集团公司协作做好单店的税务筹划，降低总体税赋。 5.营销创新+渠道创新： 组织销售与市场部门积极开拓大客户洽谈、政府选购、团购、二级网点开发；积极与销售品牌目标客户全都的商业品牌推广活动洽谈，筹划实施联盟营销活动； 严密关注时代潮流和近期社会热点，结合车型自身特点，筹划线上（线下）营销方案，扩展传播渠道； 充分利用互联网时代网络营销新技术、新手段，整合传播网络营销活动；积极协作参加厂家统一组织的在全国或区域性市场推广活动，挖掘

19、本地市场阶段性推广主题，协作线下活动，绽开体验式营销，快速；细心筹划，通过媒体和客户活动制造新闻点带动展厅客； 6.业务创新： 讨论厂家政策，适时开展二手车置换业务； 开展银企合作消费贷款业务； 开发汽车精品、汽车后市场销售业务； 7.做好客户资源治理，不断提升客户满足度： 定期举办客户维系活动：车主讲座；车主俱乐部活动；VIP车主季节性特殊效劳；特别活动日客户邀约到店率；客户效劳跟踪到位执行率，生日提示，保养提示坚持不懈；客户回访制度执行检查； 讨论分析：客户投诉处理满足率；CS调查表；客户转介绍率；老客户成交比例 8.各部门业务技能和效劳力量持续提升规划： 推行快捷准时效劳规划； 推行微笑

20、效劳规划； 开展销售和售后效劳技能竞赛（销售技能考核，产品学问考核，一次修复率）；开展岗位技能持续提升培训规划：提炼总结各岗位关键学问、关键技能；不断设置提升要求，通过培训-考核-绩效挂钩-末位淘汰，形成员工内部不进则退、喜爱本职、钻研业务、自我驱动学习的良好气氛； 设立总经理技能创新、效劳创新嘉奖规划； 9.不断优化改良业务流程，制造治理效益： 在实践中不断改良流程，制定清楚严谨的规章制度与业务流程 10.完善嘉奖机制和绩效考核体系： 绩效考核方案原则：公正公正公开； 方案目标：奖勤罚懒，表彰先进，鞭策后进；鼓舞创新，提倡团队协作价值；避开短期目标取向 考核范围：全员绩效考核； 11.长期团

21、队建立： 发觉人才，对员工职业生涯引导规划；设置高难度工作规划，鼓舞员工挑战；关怀员工生活，注意员工思想沟通 12.企业文化建立： 提倡乐观向上，不断进取；鼓舞创新、相互敬重，团队协作，客户至上的企业核心价值观与文化。最终塑造与集团公司和经营品牌全都的企业文化。 4s店客服经理工作规划（精选篇3） 随着_区汽车市场渐渐进展成熟，竞争日益剧烈，机遇与考验并存。2022年，销售工作仍将是我们公司的工作重点，面对先期投入，正视现有市场，作为我_区销售经理，我创业激情高涨，信念百倍，又深感责任重大。 着眼公司当前，兼顾将来进展。2022年，在总经理的领导下，在销售工作中我坚持做到：突出重点维护现有市场

22、，把握时机开发潜在客户，注意销售细节，强化优质效劳，稳固和提高市场占有率，积极争取圆满完成销售任务。 一、销量指标 2022年_月31日至2022年12月31日，_区汽车销售任务560万元，销售目标700万元(2022年度销售规划表附后)； 二、规划拟定 1、年初拟定年度销售总体规划； 2、年终拟定年度销售总结； 3、月初拟定月销售规划表和月访客户规划表； 4、月末拟定月销售统计表和月访客户统计表； 三、客户分类 依据汽车_年度销售额度，对市场进展细分化，将现有客户分为VIP用户、一级用户、二级用户和其它用户四大类，并对各级用户进展全面分析。 四、实施措施 1、技术沟通： (1)本年度针对VI

23、P客户的技术部、售后效劳部开展一次技术沟通研讨会； (2)参与相关行业展会两次，其中展会期间安排一场大型联谊座谈会； 2、客户回访： 目前在国内市场上流通的汽车相像品牌有七八种之多，与我司品牌相当的有三四种，技术方面不相上下，竞争愈来愈剧烈,已构成市场威逼。为稳固和拓展市场，务必加强与客户的沟通，协调与客户、直接用户之间的关系。 (1)为与客户加强信息沟通，增近感情，对VIP客户每月访问一次；对一级客户每两月访问一次；对于二级客户依据实际状况另行安排访问时间； (2)适应把握形势，销售工作已不仅仅是销货到我们的客户方即为完毕，还要帮忙客户出货，帮忙客户做直接用户的工作，这项工作列入我_年工作重

24、点。 3、网络检索： 充分发挥我司网站及网络资源，通过信息检索发觉把握销售信息。 4、售后协调： 目前状况下，我公司仍旧以贸易为主，卖产品不如卖效劳，在下一步工作中，我们要增加责任感，不断强化优质效劳。 用户使用我们的产品犹如享受我们供应的效劳，从稳固市场、长远合作的角度，我们务必强化为客户负责的意识，把握每一次与用户接触的时机，供应热忱具体周到的售后效劳，给公司增加一个制胜的筹码。 4s店客服经理工作规划（精选篇4） 一、建立一支团、上进、稳定而又训练有素的销售队伍。 公司的进展成长首先是要用销售业绩来说话的，而要实现更高的销售目标，销售人才守键。或许有人认为，现在汽车行业很火暴，顾客主动找

25、上门来，所以销售人员也只是走过场，因此对销售人员的素养没有太多要求。我要说这其实是个错误而危急的观点，我们应当站在高处看问题。现在市场竞争其实日益剧烈，回望20_及20_上半年汽车市场始终不是很景气，消费者的购置行为渐趋理智，只有一流的销售人员才能精确有效将品牌价值、先进技术、品质效劳甚至品牌的增值行为等传递给消费者，东风风行做为一个国内老字号品牌，它成熟的科技、高标准的品质、牢靠的效劳。这其中的东西绝不是一个一般人能表达出去的。所以我工作中的第一重点就是要建立一支既有分散力，又有杀伤力的销售团队，做成泰安汽车行业效劳第一的团队。 1、人员的选择我信任贵公司不乏一流的销售人才。但是优胜劣汰，好

26、的人才有更高的标准来衡量。我认为专业销售人才必备的五个根本素养缺一不行，那就是：正确的态度、专业的学问、销售技巧、自我约束、履行职务。 2、人员的培训。在这个信息社会，只有不断地用学问武装自己，才能在社会上立于不败之地。我们的销售人员就要不断地吸取新的学问，把握更多的信息。我们要制订好规划，定期进展专业培训。销售礼仪、产品学问、销售技巧、标准销售流程都是销售人员的必修课。在培训的方法上主要留意培训内容的系统性与连贯性，打造汽车销售的正规军。 3、建立鼓励机制，增加销售人员的动力。详细操作例如将底薪+提成分解为底薪+提成+奖金，销售人员划清楚确的级别（详细细节具体汇报），这样做能促进员工积极性，

27、提高工作效率，实现公司与员工的双赢。 二、标准展厅治理： 1、推行展厅5S治理（整理，整顿，清扫，清洁，修养），打造标准化现代化展厅。（详细细克制定规划） 2、人员标准要有具体周密的展厅值班规划分工明确，责任明确，渐渐养成良好习惯。 三、加大对风行品牌的宣传力度。 提高品牌影响力，限度发挥品牌效应的作用，用品牌推动销售。我有选择地调查了数人，其中有风行车主，也有待购车族，有熟识汽车品牌的人，也有车盲。果大家对风行这个品牌都没有过多的了解。的确，本人对风行的深入了解也是近段时间的事，大家都知道，品牌在产品的宣传中简洁而集中，效果明显、印象深刻，有利于消费者熟识产品，激发购置x，所以，我们日常肯定

28、要加强对风行品牌的宣传： 1、店面宣传。包括店面里醒目的店招及平面宣传、销售人员与顾客面对面的口头宣传、印发广告资料、品牌店面标志的小礼品等等。 2、户外广告宣传。建议在高速大路连接段或汽车城等位置至少有一个大型的、有震憾效果的东风风行的广告。 3、汽车展销。包括每年泰安的重点车展，以及各乡镇县城巡展。风行始终是一个面对一般消费人群，定位于群众化的品牌，我们要让它更加深入人心。 （考虑到我们的市场定位及本钱投入，广宣肯定要节省本钱花最小的本钱起到最有效的效果不肯定靠报纸，DM宣传，可充分利用店内现有资源进展有效的宣传） 4、让公司每位员工全员参加宣传，宣传店面及品牌，有意识的随时随地宣传，全员

29、宣传，全员销售。 四、市场调查、分析与猜测。 1、知己知彼，百战不贻。我们应对市场上我们每个车型的主要竞品做调查与分析。详细包括品牌、参数、价格、特点等，把握这些对于我们有很大的帮忙。（对竞品信息本人还有待具体了解） 2、本公司产品的卖点，消费群体及精准的市场定位。 3、对周边城市特殊是同行4S店的价格、政策也应准时了解。 4、开发二级市场，充分发挥各个县城汽贸的作用，前期尽量让利于二级经销商，提高公司整体销量。（详细细克制定具体规划） 五、完成销售目标。 依据公司下达的销售任务，要做一个详细的布置。在时间与人员的安排都要落到实处。个人的力气是有限的，团队的力气是无穷尽的，代好团队就是提高销量

30、，作为部门经理，要想作好本职工作，首先必需在思想上与公司保持高度的全都。我始终认为，只有仔细执行公司章程，听从公司领导，才能排解一切干扰，战胜一切困难，干好治理工作。在工作中，我坚决贯彻执行公司领导的各项指示、规定。时刻不放松学习，始终使自己的思想跟得上公司的进展。 固然，全部的规划在此都是纸上谈兵，俗话说，实践是检验真理的标准，在今后的工作中，我定当努力将这些规划付诸于实践中，带着团队一起完成领导下达的任务。 4s店客服经理工作规划（精选篇5） 为了能够更好的运营，现在销售工作规划如下： 一、销售目标 _区一汽群众4S店通过前期调查与实际猜测，做出如下的销售目标：2022年全年，青羊区分店的

31、汽车销售数量到达3万辆，全新上市的迈腾等车型作为主打车型销售。我们将把35月，810月作为重点销售月份，这2个销售旺季的销售数量分别到达8000台与9000台。其余淡季月份，将视状况安排销售数额。 通过前期宣传以及产品介绍等措施，增加客户对本年新品汽车的了解程度，同时供应免费试驾等贴心效劳，让消费者亲自感受，增加购置力。 二、销售规划总述 1、优化媒体投放渠道，实现精准传播； 2、深入了解市场，依据市场状况做出相应的市场策略活动； 3、尝试与车友会组织合作，提高知名度与扩大品牌宣传力； 4、重新规划新车型的市场品牌规划； 5、依据本地区进展趋势制定有针对性的市场活动 三、媒体选择 报纸：平面视

32、觉，偏向理性。比拟经济，能够敏捷协作促销，可信度较高。是一个高涵盖并且具有深度说服力的媒体。特别适合汽车广告 电台：针对性强，读者群稳定，重复阅读率与传阅性好。能给我们明确的选择方向，但时性差。总体上是小而精巧的媒体。适合我们定向宣传 杂志：简便快速，时效性强，掩盖面广受众广泛，具有想象力与感染力但信息稍纵即逝比拟适合临时性的促销活动 四、营销目标 依据市场调研，2022年本公司的工作思路为：一汽群众总公司做指导，同时由广告外包公司进展技术支持。主要从市场潜力分析、广告效果调研、精确的客服分析、差异化营销策略、制造商品卖点、品牌竞争力提升这几个方面来规划2022年的工作规划。 我们通过大批量的

33、广告投放，从广告促销传递效果、广告促销记忆效果、广告促销说服效果这三个板块进展准确的传播。 工作重点一精确的客户分析我们把客户分析分为三个阶段。 阶段一：通过性质进展初步的判别销售参谋树立消费群体分析的概念。销售参谋关注产品的用户性质、构造以及用户构造变化趋势。基于用户性质，依据已有的用户资料与市场调研结果进展消费群体的初步分析。参照厂家产品定位人群分类进展分析比照。 阶段二：通过建立客户档案进展深入分析 销售参谋注意收集用户信息，建立完整的用户档案基于用户档案对消费群体进展深入分析，明确各类产品的真正用户来源于哪里，与产品重新定位描述的目标消费群体进展比照分析。明确潜在用户来源，指导有针对性

34、开展市场宣传推广活动与实施“扫街”行动深入挖掘潜在用户 阶段三：综合数据进展全面透彻分析 结合区域细分市场，明确我们与竞争对手的竞争态势变化趋势。做好竞争对手市场调研，了解变化的深层次缘由。基于竞争对手调研，做好产品SWOT分析，锁定我们的劣势，制定有针对性的应变策略。 工作重点二差异化营销策略 本公司本着以一汽群众总公司为核心，执行以下差异化营销策略：科技卖点与差异化营销、安全性卖点与差异化营销、动力与操控性卖点与差化营销、舒适性卖点与差异化营销、形状卖点与差异化营销、经济性卖点与差异化营销。差异化营销的特点： 1、通过与消费者多种途径的有效沟通，形成客户对品牌、车型、企业的差异化认知2、让

35、顾客自愿拿着放大镜找你的优点 3、实战性强、专业性强、简单把握 4、实战性强、专业性强、简单把握差异化营销的目的： 通过前期预备的广告宣传与活动推广，将企业形象深入人心。同时依据精确的客户群体细分与目标消费群体需求导向，针对不同的消费群体需求制造“新”产品，打造_年营销工作主线。 五、优化媒体 概述：经济寒流势必冻结明年的广告宣传费用。然而，不投放广告，销售工作就更会举步维艰，就更没有费用做广告宣传，从而进入一个恶性循环。2022年，会实时关注汽车市场动态及店内销售状况，紧跟形势调整2022年广告的投放渠道及费用。虽然是销售困难的一年，但是更不能无视广告宣传的作用。我们要对广告投放的渠道进展优

36、化，加强对广告效果的监测，将投入的广告费用发挥到最大效果。 准确定位： 1、追求对购车者的全面掩盖 2、全面影响最有购置意向的人群 组合营销： 1、使用调研式营销保持与潜在消费者的不连续接触 2、通过维护现实车主的关系提升品牌的美誉度与忠诚度 3、通过丰富的店内优待活动为车主供应心理上的情感满意，促进业务增长。 消费心理： 1、根本：价格各4S店无太大差异、 2、期望：产品附加值精彩的售后效劳、 3、出乎意料：良好品牌形象与共性化VIP效劳推广目标： 1、扩大知名度：加强4S店的推广工作，与媒体合作开展细致的公关推广活动 2、提高美誉度：掌握与引导口碑传播，开展客户关系维护工作 推广策略： 1

37、、不大面积投放网络及平面广告，仅协作互动活动、特定时段的促销行为 2、利用周边地区在地理位置上的优势进展精准投放。 3、与专业机构合作进展软性渗透式传播 4、依照每个阶段的市场反映热度来打算每个季节投入广告的多少 5、通过与广告公司的合作开展多样的宣传活动，以最少的费用获得最大的宣传效果。 六、效果评估 1、通过本年度各个活动的宣传以及筹划，更多的顾客更了解我们的车型以及价格。 2、通过客户体验环节，让客户亲自感受试驾效果以及坐车感受，有利于加速顾客购置量以及购置品牌宣传程度。 3、广告宣传的力度增大，对品牌的知名度有所提升，同时也让消费者对品牌旗下的新车：如迈腾等，有了更好的熟悉，有助于顾客到店体验，从而增加购置力。 4、定期的顾客回访有助于公司自身的售后完善，提升客户的口口相传，以及再次购置。 5、营销活动的多样化能给客户带来新奇感，同时增加客户对公司的信任程度，有利于增加购置力。 七、市场费用预算： 总费用：_元 广告费：_元媒体多样化，性价比高 营销活动费：_元投入费用少，产生结果最大化