2023年超市店长工作心得体会超市店长心得体会总结.docx

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1、 2023年超市店长工作心得体会,超市店长心得体会总结(合集) 这两个月里，我有过高兴，也有过失落。我不知道专业学问学会了多少，但在与人的交往上我的确有了不少的进步。卖场的工作我也可以应付自如了，或许这话有些自满，但当有状况发生时，组里的人总是向我询问，这使我心中不禁万分感动。这两个月中我依旧保持着刚上班时的激情，心态上也是平和为主。我的组长一旦有了烦心的事打不起精神时，她总会向我倾诉一下，而后问一句：“丁丁同志，你的热忱什么时候才能削减一些？” 这时我总以“我的激情不灭！”来答复她。组里人说看着我似乎没有什么烦心的事，成天笑呵呵的。 但我深深地知道，作为一名卖场工作人员，坚决不行以把个人情感

2、带到工作中来。顾客永久是对的，这是我工作以来始终信奉的，所以我总会以会心的微笑面对顾客，纵然顾客有时候无理取闹。比方说，有一次，一位女顾客对我说：“哎，那效劳员你给我套一把这睡衣。”我说：“对不起，您可以自己套一下。您套没关系，但我们作为员工是不能试卖场的衣服的。” 结果那位女顾客却说:“真有意思，这东西也没有洗过，我不爱往身上套，我嫌脏。”待那位女顾客离开，同事过来说：“有病吧，这人，她不爱套，她是人！”我说：“算了，顾客永久是对的，咱们是效劳行业。” 有的时候很忙，我从上班始终到下班始终在库房里整理货物，以至于到下班时一见卖场的灯光眼睛就受不了，但我总是信奉“多劳多得”“吃亏是福”的信条。

3、同事对我说“别弄了，等一下别人就弄了！”或者“你现在弄它干啥啊。一会顾客一翻就乱了！”但我认为既然顾客一翻就乱了，我们为什么不行以在顾客翻乱之后就立刻整理让它恢复整齐的面貌呢？ 想起妈妈常说的一句话“今日事今日毕”，我喜爱现在事现在毕。我其实很糊涂，常常犯错，丢三落四，所以我在卖场会手上不离一块小纸壳，上面按挨次登记了我当日要做的工作，做完一项，划掉一项，这样会使我的整个工作井然有序。我的组长说话很艺术，每当我犯了什么错时，她总会劝慰我说：“你做的事情太多了，所以会落下一两样。自从你来，我们大家的工作都变得很轻松。”我感谢我的组长，我为我一踏入社会就遇到她这样优秀的人感到特别的幸运。其实，我的

4、工作不是始终都快乐，也不是没有苦恼。也许半个月前，我的思想状态进入了低谷期，觉得前途渺茫，每天在卖场永久重复这些琐碎的工作，想想将来，突然觉得病木无春。“屋漏偏逢连夜雨”，一天下午，我刚收了一个供货商四百多件衣服，在收获部时我还记得哪包是几元的，但是当货拉到了三楼要贴码时，我却遗忘了哪个是哪个了！我急了一头汗，同事劝慰我说：“别焦急，他家不上促销员谁都分不清。再说卖场还有些货呢，明天让厂家自己来分吧！” 可是我自己知道，纵然卖场还有货，可是如若把新货也上台面，肯定会增加销售的时机。而且我这是延误工作，假如明天厂家有时间还算好，一旦厂家没有时间怎么办？ 这种损失无人担当。opportunity

5、knocks at every door, make sure when it knocks at yours, you are ready.这件事情使我成了没有预备的人，所以销售的时机静静地离开了。我在库房里思索了很久，觉得自己是不是不适合这份工作，我是否太糊涂了？我依旧打起精神，给厂家打电话，幸运的是，厂家的人立刻就来了。晚上睡觉梦了一宿的区分童装，还梦到厂家的人狠狠的埋怨我。我的压力变得很大。这种心里状态持续了两天，感谢我的同事和师傅，在我情感最低潮的时候，开导我、支持我、鼓舞我，给我以连续前行的信念和士气。就在那个夜晚，我突然想开了，这又何必呢？ 虽然犯了错误，但还不至于否认自己，甚至

6、觉得自己不适合这份工作吧！假如不适合这份工作，扪心自问，适合什么工作？连这些根底的工作都做不好，还有什么资格去嫌弃它。秋衣进展反季销售，顾客将秋衣从上翻到下，以至于最终秋衣盒、秋衣袋乱七八糟。我是急性子，做不了细致活。我从秋衣筐走过了两次，看了一下表，6：35，心想太好了，下班了，让别人去整理它吧。当我要下班的时候，再一次走过秋衣筐的时候，我发觉堆筐下面也是乱七八糟，垃圾许多，于是我径直走向库房，拿出了扫帚，告诫自己，这种活你不干谁 超市店长工作心得体会 超市店长心得体会总结篇二 作为一名店长，要搞好店内团结，指导并参加店内的各项工作，准时精确的完成各项报表，带着店员完成上级下达的销售任务并鼓

7、励员工，建立和维护顾客档案，帮助开展顾客关系营销，保持店内的良性库存，准时处理顾客投诉及其他售后工作。 一、早会仪容仪表检查，快乐共享工作心得及效劳技巧，昨日业绩分析并制定今日目标，公司文件通知传达。 二、在销售过程中尽量留下顾客的具体资料，资料中应具体记载顾客的电话、生日和所穿尺码。可以以办理贵宾卡的形式收集顾客资料，并达成宣传品牌，促成再次购置的目的，店内到新款后准时通知老顾客（但要选择适当的时间段，尽量避开打搅顾客的工作和休息），既是对老顾客的敬重也到达促销的目的，在做好老顾客维护的根底上进展新顾客。 三、和导购一起熟知店内货品的库存明细，以便更精确的向顾客推举店内货品（有些导购由于不熟

8、识库存状况从而像顾客推举了没有顾客适合的号码的货品造成销售失败）。准时与领导沟通不冲及调配货源。 四、做好货品搭配，橱窗和宣传品准时更新，定时调场，保证货品不是由于卖场摆放位置的缘由而滞销。指导导购做好店内滞销品和断码产品的适时推举，并与领导沟通滞销货品的详细状况以便公司准时的实行相应的促销方案。 五、调整卖场气氛，适当的鼓舞员工，让每位员工布满自信，积极开心的投入到工作中。销售过程中，店长和其他店员要帮助销售。团结才是做好销售工作的根底。 六、导购是品牌与消费者沟通的桥梁，也是品牌的形象大使，从店长和导购自身形象抓起，统一工作服装，时刻保持良好的工作状态，深入了解公司的经营理念以及品牌文化，

9、加强面料、制作工艺、穿着保养等专业学问，了解肯定的颜色及款式搭配。最主要的是要不断的提高导购的销售技巧，同事之间互教互学，取长补短。 七、做好与店员的沟通，对有困难的店员即使赐予帮忙和关怀，使其更用心的投入工作。做到公正公正，各项工作起到带头作用。 八、工作之余带着大家熟识一些高档男装及男士饰品甚至男士浪费品品牌的相关学问，这样与顾客沟通时会有更多的切入点，更大程度的赢得顾客的信任。 超市店长工作心得体会 超市店长心得体会总结篇三 一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮忙下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导确定和同事们的好评，总结起来收获

10、许多。 一、在日常工作中学习，不断提高自己的业务水平 作为一名超市领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作比拟久，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的进展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先把握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。 二、做好了员工的治理、指导工作 领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是由于我能严于律已，大胆治理，在生活中又能无微不至的关心下面的员工。工作中，常

11、听到四周的一些主管埋怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的埋怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。 （1）专业力量 作为一个领班，你必需把握肯定的专业学问和专业力量，随着你的治理职位的不断提升，专业力量的重要性将渐渐削减。作为基层的主管，个人的专业力量将特别的重要，你要到达的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业力量的来源无非是两个方面： 一是从书本中来，二是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。 （2）治理力量 治理力量对于一个领班而言，

12、与专业力量是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的治理力量就越少。反之，当你的职位越高，治理力量要求就越高。治理力量是一项综合力量，需要你的指挥力量，需要你的决断力量，需要你的沟通协调力量，需要你的专业力量，也需要你的工作安排力量，等等。治理力量来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的治理力量，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回忆你的工作，总结你的工作。 （3）沟通力量 所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通（包括你的下属你的同事和你的上级）。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必定会与其他部门发生联系，沟通

13、也就必不行少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的动身点是公司利益，部门利益听从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和把握，去指导，去帮助，去关怀。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。 （4）培育下属的力量 作为一个领班，培育下属是一项根本的，重要的工作。不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力气解决问题。许多主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不肯定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。

14、但关键的问题是，如此进展下去，你将有永久有忙不完的事，下属永久做那些你认为可以做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管力量的强弱，而是全部下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去战胜狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子。 （5）工作推断力量 所谓工作力量，个人以为，本质上就是一种工作的推断力量，对于全部工作的人都特别的重要。培育一个人的推断力量，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作推断的根底。对于世事的对错，才能有正确的推断，才能明辨是非。其次，对于你所从事的工作，不管是大事

15、，还是小事，该怎么做，该如何做，该由谁做，作为一个主管，应当有清楚的推断，或者说是决断。其实工作的推断力量是上述四项力量的一个综合，主管力量的表达是其工作推断力量的表达。 （6）学习力量 当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必需是学习型的企业，对于我们每个人也必需是学习型的主体。学习分两种，一是书本学习，一是实践学习，两者应交替进展。你只有不停的学习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上赶上社会的进展。走上社会的我们，要完全主动的去学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态。学习应当是广泛的，专业的，治理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。将来人与人之间的竞争，不是你过去的力量怎

16、样，现在的力量怎样？而是你现在学习怎样，现在的学习是你将来竞争的根本。 （7）职业道德 但丁有一句话：才智的缺陷可以用道德弥补，但道德的缺陷无法用才智去弥补。对于工作中人，不管是员工，还是主管，职业道德是第一位的。这就好比对于一个人而言，安康、财宝、地位、爱情等都很重要，但安康是“1”，其他的都是“”，只要“1”（安康）的存在，个人的意义才能无限大。职业道德对于工作的人而言，就是那个“1”，只有良好的职业道德的存在，上述的六种力量才有存在的意义，对于公司而言，才是一个合格之人才。职业道德不等同于对企业的向心力，但作为一个员工，作为一个主管。不管公司的好与不好，不管职位的凹凸，不管薪水的多少，对

17、自己职业的负责，是一种根本的素养，是个人进展的根基。“做一天和尚撞一天钟”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天钟。 以上，仅仅是个人的一些看法，要做好一个领班，要做的事还许多。我坚信一句话：师傅领进门，修行靠个人。一切的一切，个人以为，都要靠自己去感悟，将一切的一切变成自己的东西。 因此他们都特别敬重我，都听从我的治理，一年下来，我们的工作得到了经理的确定。 三、合理安排好收银员值班、换班工作 收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必需任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照看好她们的特别状况。 四、抓

18、好一级工作、给领导分忧 做为一个领班，能够在员工一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。 这一年，虽然工作取得了肯定的成绩，但还有许多进展的空间，我信任，只要我和我们的员工一起努力，肯定会把工作做得更好！ 超市店长工作心得体会 超市店长心得体会总结篇四 年终岁末，紧急繁忙的一年马上过去，新的挑战又在眼前。深思回忆，在超市这个大家庭里使我得到了更多的熬炼，学习了更多的学问，交了更多的朋友，积存了更多的阅历，固然也通过不少深刻的教训发觉了自身的种。种缺乏。这一年是充实的一年，我的成长来自超市这个大家庭，为超市明年更好的进展尽自已的全力是义不容辞的责任。现将自

19、己_年的工作总结如下： 1、积极主动学习业务学问 我今年工作调动后，更加仔细熟识百货每种商品的功能、价格，积极向店长、组长请教，努力提高使自己的业务力量，更好的干好本职工作。同时仔细的参与超市组织的各项培训，深入领悟，真正把所需的学问消化贯穿再运用到工作中。 2、端正态度仔细工作，积极做好本职工作 今年刚调到日化组的时候，一切对我来说都是新奇的，也是生疏的。很多东西都需要老员工教，我感觉自己需要学习的太多了。于是，他们做什么我都认真的看，急躁的学，从商品的陈设到缺货的补报；从商品的促销到新品的开发一点一滴的学，一点一滴的记。半年多年的工作，使我得到了熬炼，日常工作渐渐得心应手。 我的工作于细节

20、处见真功，所以必需仔细认真。因此，我仔细了解每种商品的功能、价格，随时检查商品的生产日期，准时了解同类商品的市场信息，并向领导汇报我始终坚持：做什么事情，做了就肯定把它作好。对工作抱以热忱，对同事抱以关怀，用积极的行动来感染四周的人，带动四周的人这是我在_超市感受到的，也是盼望我能够切切实实做到的在。日常的工作中，对工作仔细负责，态度端正，积极主动多干，少说多做，说到做到，对顾客热忱积极，对工作团队严谨认真。积极擅长和同事领导沟通、协调，与同事们处理好关系，团结协作，共同完成各项工作任务。注意自己在工作中存在的缺乏，并积极改正。 3、仔细参与超市组织的各类活动 超市工作繁忙，任务重。我努力克制

21、种。种困难，协调好自己的时间，积极参与学问竞赛、舞蹈竞赛等各种活动，并在各种活动中取得了较好的成绩。 _年的工作将进一步加强和改良自己的工作，更好的完本钱职工作。 1、严格遵守超市的各项治理制度 不迟到、早退、旷工，上岗要做到精神饱满，站姿端正，举止大方，按规定统一着装，佩戴效劳证章，严格遵守的治理制度，积极努力工作。 2、进一步端正工作态度，仔细完本钱职工作 工作中能够听从店长、组长的安排，不讲客观条件、不消极怠工，有问题能与领导准时勾通。敬重同志，乐于助人，努力营造和谐的工作环境。一切工作能够以大局为重、以全局利益为重，坚决贯彻个人利益听从于集体利益的原则，扎实工作。 3、努力提高业务力量

22、 进一步积极参与超市组织的培训，仔细学习，细致了解每种商品的功能、价格，更加熟识产品，提高效劳质量。不懂得多向店长、组长请教，力争使自己的业务力量更是一个台阶，更好的干好本职工作。 4、团结同事，互帮互助 我始终坚持，做什么事情，做了就肯定把它作好。对工作抱以热忱，对同事抱以关怀，超市是个大家庭，我要积极主动和同事处理好关系，用积极的行动来感染四周的人，带动四周的人，一同积极做好工作，为超市的进展做出应有的奉献！ 超市店长工作心得体会 超市店长心得体会总结篇五 我作为公司总经理，首先也要向董事会表示真诚的感谢，感谢董事会给了我们超市公司全体人员这样的一个进展的时机。所以，在_年，公司全体人员还

23、要一如既往地鼓足干劲，力争上游，确保公司整体目标的实现。下面我就_年的超市公司的工作总结及_年超市公司的年度规划与工作重点，作一个简洁陈述： 第一局部：_年年度工作总结 一、_年年度营运绩效分析： _年度是公司比拟关键的一年，由于我们前期对大学城的销售分析估量缺乏，到_年8月份为止，短短半年多时间，我们的亏损额就接近200万元。但是，在门店员工的共同努力下，从_年下半年开头，大学城开头扭亏为盈。在这一过程中，我们走得非常艰辛，但门店员工并没有因此而放弃努力，最终，公司仍实现净利润_万元。通过对_年度的销售指标分析在公司三个门店的治理过程中，蟠凤店的本钱掌握和指标完成方面是做的比拟好的，蟠凤店在

24、这一块值得嘉奖;大学城的物料费的掌握不是很到位，需要改善，但总体治理方面，尤其是在经过调整后，自_年9月份开头，得到明显改善;梧慈店在指标完成及本钱掌握方面是做得比拟差的，但目前梧慈店已经关店，这里不作过多分析。 二、企业进展方面 _年年度原规划开发便利店10家，标超2-3家。 在便利店开发过程中，在经过桐社店的操作过程中，发觉公司还不具备多渠道扩张的力量。所以最终我们选择了加大力气经营标超这一块，临时退出便利店的扩张规划。 在_年年，我们开发了德政店和三溪店两家标超。德政店已于_年年年底开业，从目前的经营状况来看，会略有赢利，但对公司的影响力还是有肯定的效果的。 三溪店估计会在_年3月或者4

25、月开业。 虽然_年年度我们胜利拿下两家标超，但相对于梧慈店的规模来看，明显两家的标超目前的规模，还只能到达梧慈店的规模，所以就目前企业扩张方面来看，我们还要加大力度，从各个方面，进一步加速企业的进展。 在这一过程中，我们也熟悉到依据实力，务实地进展的重要性，对选址及开发方面进展了慎重的考虑，将稳健、务实、创新、开拓作为公司将来进展的方针，将郊区、开发区的标超或大超纳入公司重点进展的规划，由于实践证明，在温州标超这一块，还是有巨大的潜力可以挖掘的。所以我们的目标很明确，竭力进展标超，包括吞并或与人合作经营一些地址较好但对方经营不善的超市，方法有多种，信任_年在企业开发方面，会得到一个很好的进展。

26、 三、加强了对营运企划的治理 _年度，在公司各层治理人员群策群力的努力下，我们对门店的形象、营运流程以及动线设计进展了重新的标准，并加强了门店店长的责任治理范畴，加强了门巡制度的落实。 _年度对会员治理这一块进展了有效推广，并对公司的营运方针进展了重新定位，将低价、实惠的概念宣导给我们的顾客，在这个过程中，除中百公司的产品，我们没有方法做好价格形象之外，其它商品均已依据市场进展了相应的调整，目前公司的价格形象有所好转，然后结合门店气氛的布置，使公司的销售较去年有了极大的提升(_年销售_万，较_年_万的销售提升了42%)。 在促销费用有了肯定的提高的状况下，加强了对门店本钱的掌握，各项本钱支出较

27、_年有了明显的改善，无论是蟠凤店还是大学城店，这也是一样门店经营净绩效较以往有了较大提升的缘由之一。 _年营运企划方面明显缺乏的地方也许多，将在_年的工作规划中，提出改善意见。 五、选购部 选购部在营业外收入方面和毛利率掌握方面根本到达公司要求： _年选购毛利率能够提高同时还能保持肯定的价格形象，是由于有局部高毛利商品通过与厂家(如塑料制品、日化用品)直接选购，毛利率提高了一到二倍以上。但是选购部在商品构造上仍不是很抱负，所以选购部肯定要转变思维，主动查找并优化商品构造，要把选购的力度进一步推动。 选购部在与供给商的合作与沟通过程中，把握了肯定的水准，但有些时候呈现敏捷度不够，缺乏大企业的气度

28、，信任渐渐也会得到提高。 _年度选购部还是公司需要加大力度进展改革和创新的部门，所以在这一块我们还是会连续投入更多的精力进去。 六、行政监察治理部门 _年六月份，自行政部经营_过来之后，行政工作才开头步入正轨，对门巡及监察治理有所加强，包括对行政治理制度进展了相应的标准，员工沟通及员工福利方面也进展了一些调整，行政常规工作根本上比拟到位。 但行政创新方面的工作还不够强，一些制度化体系的东西还不能够全面实施，所以在_年度，对公司行政工作还是会进一步加强。 七、财务部 财务掌握方面根本上还可以，对我这边工作的帮忙性很大。 财务部的效劳意识较前有所改善，但还需要进一步加强，包括全局观念等。 八、各个

29、门店工作总结 1、学子家园 在学子家园经营策略上，由于_年的定位较高，使得学子家园有学生的心中成了价格高的代名词，在这种状况下，公司进展了价风格整，并将毛利较高的日化用品、塑料制品从台州直接选购的策略，结果不仅重塑了商场的价格形象，同时也在其它的方面提升了毛利率。更为重要的是，选购部胜利地运用到了德政店的开办过程之中。同时由于销售的提升，在费用上面，选购部有了更多的谈判筹码，总的利润反而提升许多。 _年度，在董事会建议下，公司对大学城的会员进展进展了肯定的投入，主要是增加了会员价商品的数量，从_年的30%提高到_年的50%以上，在实际操作过程中，茶山店会员销售由_年的10%提高到了35%，同时

30、由于将会员积分嘉奖的力度进展了大幅度的缩减，所以_年会员积分支出反而比_年降低了许多。(_年会员积分嘉奖是4%左右的商品，_年调整到1%，同时对会员积分嘉奖转变了会员感兴趣的东西) 在学子家园的促销方面，依据大学城的特点，将原先学子家园与工业区采纳同一张dm海报的方式进展了转变，对学子家园单独出了几期dm海报，尤其是针对开学期间，连续做了五期海报，对全面提升学子家园的形象及销售，起到了较大的作用。 准时调整了学习家园的年度销售规划，销售规划调整后，员工的士气得到加强，同时精减了人员的数量，降低营运本钱，目前学子家园人员构造稳定，对后续的进展，是一个好的开头。 2、蟠凤店、梧慈店、德政店 _年度

31、，将原先的会员卡变更为vip积分嘉奖卡。但由于这两个店会员价的力度不及大学城，目前销售增长有限，这是_年需要着重改良的地方。 对门店的形象进展了更新，提倡为顾客制造舒适购物环境的理念。10月底梧慈店关店，对蟠凤店的形象进展了全面更新，并对招商进展了重新定位，提升了门店形象。 梧慈关店后，准时在德政店开业，德政店从货架进场到开业只用了一周时间，开业当天制造了15万的销售业绩，同时开业之后四周一些便利店纷纷关门，显示了德政店的开业筹划尤其是商品组织及价格定位方面，是有肯定的效果的。德政店的顺当开业，王店长和总部人员连续加班，这种精神是值得大家确定并连续发扬的。 蟠凤店目前存在问题是员工在销售得到提

32、升后，观念趋于保守，对创新认同感不强，这是蟠凤店_年必需取得突破的一项工作内容吧。 虽然梧慈店关店之后，永丰超市及_年规划开业的佰胜超市会对蟠凤店的商圈形成肯定的影响，但在创新方面假如能够给顾客新的感受，在效劳上能够超人一等，估计对_年蟠凤店的销售影响不会太大。 其次局部：_年工作规划及工作重点 一、关于_年度的营运目标 公司_年度总的销售指标是要突破_万元的销售额，在独立核算的前提下实现四店净利润_万元(包括三溪店，三溪店_年销售指标是_万，要求_年度能够盈亏持平，假如再有新开门店另外核算)。详细各门店的销售和营运指标已分达各门店，这里不再一一重述。 从一月份实际的销售数据来看，可能只能够完

33、成规划额的90%，所以在以后的月份中，我们还要弥补一月份的销售的缺乏，因此压力还是存在的。但我们不能够由于有压力就对指标产生疑心，而且我们不会再更改销售指标，所以大家都要努力。 固然，我们的最终目标是利润指标。假如年终利润指标没有到达，即使销售指标到达，那么我认为我们还是没有完成规划。 我以及在座的各位作为超市公司这个团队的领导，这意味着我们不仅享有的是一种权力，更是一种责任。所谓领导，就是要勇于担当责任，所以，假如没有完成指标，大家都是要担当责任的，也要有担当责任的心理预备。作为店长，假如该店指标没有完成，除了当月的绩效奖金拿不到之外，更为关键的是，有可能连年终奖也会被扣除(配备股份的治理人

34、员假如绩效达不到甚至会扣除年终分红，固然工资不会有任何的扣除)，而其它各部门的治理人员均一样，人人都要为指标担当相应的责任。详细的担当责任的方案，我会和行政部在二月份之前完成并且发放下去。这里也说明一下，假如大家都不情愿担当相关责任，我信任指标的实现，是百分百完不成的。我个人在这里也承诺，假如净利润指标达不到，则达不到净利润指标局部的百分之十五由公司参加经营治理的股东担当，其中我个人担当百分之九，其他人员担当百分之六，该局部担当责任金额在年终奖金及年终分红中扣除。 所以以后我们编列的指标一旦出来之后，盼望大家都要极为慎重极为仔细地对待，要有坚决的理念的不屈不挠的精神，要有实现指标的坚决的信念和

35、为之奋斗的精神，直至胜利为止。 二、向大企业学习，组建公司强有力的团队 一个企业能否获得快速进展，关键取决于其治理团队。_年1月份开头，我们就强调组建治理团队的重要性，并为此而不懈努力着。在这个过程中，一些不能适应公司治理压力的人员选择了退出，但留下来的人，在压力中都得到了不同程度的成长。现在我们虽然只有三家门店，但在同等档次的超市经营方面，应当都在同行中位居前列吧，甚至在标超这一块，有一些客户及同行的朋友和我说，公司_店已经成了温州标超的楷模，无论是门店的商品陈设还是门店购物气氛的设计这一块，都得到了顾客及我们合作伙伴的认同，即使是德政这样的不到七百平米的小店，也成了许多超市参观的目标，这说

36、明我们这个团队还是具备肯定的战斗力的。各个门店店长的成绩很大。 但是我们不能因此而认为自己做得很好了，确实，我们有进步，但是我们还有许多地方做得不够，包括我们的效劳，我们的商品构造，我们的防损等等，我们的许多细节都做得不够好，甚至是我们总部的效劳形象，都离大企业的目标很远。所以，我们越是做到更高的层次，越要对自己要有更高的要求，我们要向那些大企业学习，学习接人待物，有理有节。为什么现在我们在一些供给商眼里形象不是很好，我们要改良的地方还许多。 所以，今年，我们的营销部肯定要建立起来，我们的培育人才的机制要加强起来，我们的聘请渠道肯定要扩大起来。大家肯定要记住，一个企业得不到进展，最主要的缘由是

37、人才得不到开发和有效利用;而一个人才得不到有效开发和利用的企业，就没有空间，而没有空间的企业，也留不住人才，更加组建不了自己的团队。这就是企业界的恶性循环。 固然，还有些部门没有大局观念，具有剧烈的小团队意识，这也是小企业里的一些通病。许多人只看到自己的成绩，看不到自己的缺乏，但却盯着别人的缺乏，看不到别人的成绩，这些，都是我们要克制的，也是我们在进展团队建立过程中，要时时留意的问题。一个团队的胜利，是零和嬉戏，只要一个部门做不好，整个团队都不会胜利。固然，人无完人，我们只要本着共同进步的理念，相互鼓励，相互进步，相互学习，这样的团队，才会是最优秀的团队。 假如顺当的话，继去年我们为刘经理、娄

38、店长、张店长配股之后，今年我们将为一些骨干配股，包括我们的行政部、财务部及营运部的治理骨干。所以，我也坚信，在董事长的带着下，我们超市公司的治理团队肯定会越来越强，相应地，我们超市的进展，也肯定会越来越大，最终实现我们做外乡最优秀、最精的超市的目标。 三、加强开发创新治理，胜利开发新的门店 曾经有人和我探讨，什么叫开发，开新店叫开发，增加新的品项算不算开发?把一家不胜利的店，通过创新，开成一家胜利的店，算不算开发?创新，其实也是开发。一个企业，假如缺乏创新精神，即使你不停地开新店，但不见得就会实现扩张的目标。 所以，开发一家店，以及胜利地开成一家店，是两个不同的概念。我们所谓的开发，就是胜利地

39、开成一家店，或者将一家不胜利的店转变成一家胜利的店。这样，我们开发的面就会很广了。在温州有许多店面，不是位置很差，但经营得不是很胜利，假如我们能胜利说服他们和我们合作，用我们的品牌和我们的治理，来让这家店经营得很胜利，我想，这同样也是一种胜利的开发。 在这里，我盼望我们每一个治理，都要有这样的眼光，去发觉这样的店，然后用我们专业的学问和眼光，说服他们，参加我们。这样我们的进展就会快许多了。 _年，我们除了现有四家店之外，我要求公司至少能够再胜利开发两家门店。留意，我是说胜利地开店，不是盲目地开店，假如不能确保胜利，我们宁愿慎重地开店。 在这同时，我们要不断地创新，不断地开拓。包括我们的门店形象

40、，我们的效劳理念，我们的价格形象，都需要不断地创新。我们公司的网站，也要进一步完善，包括_年我们推出的供给商销售查询系统，这一些都是温州外乡的一些超市所不曾做到的，但我们都要尝试，我们要想方法通过各种途径掌握我们的库存治理，让供给商和我们一道，避开断货及过度存货。 四、加强行政掌握和人力资源开发 _年自徐经理过来后，我们的行政部门才开头根据要求进展规划，但是在年底的时候我参与门店的一些员工沟通会，深感我们的行政掌握部门还是有许多工作没有深入下去，包括我们的培训制度、我们的人员晋升治理机制、我们员工的职业生涯规划等。 固然，行政掌握不是行政部门一个部门就能完成的事情，需要大家共同努力。但是我们的

41、行政部门每天面临着许多琐细的工作，肯定要有相应的急躁，我们的制度建立能不能执行到位，我们的绩效考核是否真正落实下去，考验着行政部门的才智和耐力，固然这里我们也要赐予行政部门相应的权力，我会全力支持行政部门的工作。 这里我想将惠普公司的用人理念和大家来共享一下。惠普公司由于是一家高科技的公司，所以其聘请人员的要求比拟高，一般的员工进去之后，其行政高管就会和员工沟通一个问题：你会在公司呆多长时间?有些员工就会说，大约是三五年之后吧，三五年之后会去查找更好的空间。这时惠普的行政高管就会启发他，并依据其工作性质的可能，给他列了三个进展空间，并和应聘者作了如下分析：假如你要做到第三个空间，你必需到达二十

42、个条件，而为了到达这二十个条件，你必需舍命地在公司工作三年(留意，是舍命工作)。试想，在现在这样一个年月，舍命工作三年是一个什么样的概念;更为重要的是，在这三年的过程中，惠普供应给他的员工的只是一个概念，但惠普公司却拥有了三年的时候，去为这个员工预备一个空间，到了第三年，这个员工预备跳槽的时候，惠普早就把他的空间预备好了。如此下去，惠普公司的人员流淌率不仅很低，而且其进展速度非常迅猛。我今日花这么长时间，叙述别人公司的一个用人的故事，其实也是告知我们大家一个道理，我们要想留住优秀的员工，有时不只是工资问题，公司同时也要有相应的进展空间;但同时，当你培育出更多优秀人才的时候，也逼着你去进展。一个

43、公司良性的进展，就是公司进展速度，和人才成长速度，成一个正比的关系。假如一个企业，人才不成长了，不学习停滞不前了，那么这个企业将不行能有进展。这也正是我每天对大家不断提出新的要求，永不满意的缘由所在。 因此，我们的行政部门，除了加强行政掌握和制度化治理之外，更要有人力资源开发观念，自己也要不断学习，不断成长，在全公司掀起一股不断学习、不断成长、不断进步的企业文化 所气氛。 五、创新营销观念，加强营运企划治理 在_年，公司门店的详细执行人是店长，但每个门店的要求和标准化治理会由总部来标准。门店肯定按总部的要求执行到位。我们公司将来的操作模式是沃尔玛的模式，强总部。总部的营运督导将会进一步加强。

44、大家也知道，_年，在董事会的支持下，我们门店员工的平均工资提高了15%以上，可以说没有哪一个行业工资涨幅会到达这个水平。目前我们公司的工资和人本的工资是持平的，而温州其它外乡超市，平均工资至少要比我们低6-9%左右。所以，在今年，假如门店治理人员还有人说是由于待遇问题招不到员工或者留不住员工，我认为门店的治理，包括我们的行政部门就要检讨自己了。 企业不是慈善机构，我们提高工资，一方面是提高员工福利，另一方面，也是由于我们的目标高于别的公司，所以我们的员工的工作要求相应也会提高，包括我们的治理一样。所以_年我们的营运督导会进一步加强，从部门经理、店长到员工，都要更加仔细全面地执行公司出台的每一个

45、政策，甚至细到收货的流程及收货时对供给商的效劳态度等。 今年的年度促销档期的方案均已出来，由于今年的销售目标是我和店长共同拟订的，指标相对去年，是提高了许多，要100%实现指标，是需要下很大的努力的，所以每一期促销方案，店长和治理人员都要仔细对待，要将它当作一场战役来对待，由于每一次失败的促销，就会令我们离胜利远了一点。所以促销活动的检讨和预备，是我们大家必需仔细对待的问题。 _年6月国家出台政策，要求超市不得免费供应超薄塑料袋，我们要提前做好相应的工作预备，包括五月份开头相关的促销规划和预备工作要跟上，假如这一工作能够利用得好，一年下来也可以为公司节约至少十万元以上的本钱，所以我们要协作做好

46、相关宣传工作。 这里我要特殊说明一点的事，我们的各个营运治理人员，不能每天沉迷于琐事之中，要擅长安排，要有时间而且擅长分析问题，分析数据。今年我们的考核，还包括库存的考核等(库存考核在_年就已经开头了)，为什么库存很重要，不仅仅是涉及到资金周转问题，更重要的是，它真实地涉及到了我们的治理水平。 去年梧慈店的损耗始终没有得到有效掌握，今年对于损耗问题，大家必需掌握好。各个门店的本钱掌握，是很关键的，假如本钱掌握不好，哪是要许多销售来抵扣的。大家可以好好算一笔帐，超市净利润，以销售额的3%计算，假如你铺张1000块钱(1000块钱很简单就铺张了)，就会冲抵你的33333元的销售，假如你铺张10000块，就得33万的销售，那是多么大的一笔销售，大家可想而知。所以今年每月本钱管控这一块，也肯定要加强。 我们有一个目标，就是做温州最精的超市，何谓最精，即治理本钱最精简，销售本钱最精简，但效劳最精到，形象最精巧，这一切，都和营运，是亲密相关的。我盼望我们的每一个门店，都能做到。 六、加强商品品类治理，加强效劳形象治理，塑造优质的选购形象 其实在超市公司里，选购部是一个相当相当重要的部门，这个部门不仅直接关系到公司的品牌形象和利润，也是我们对外关系的一个重要窗口，选购部经营得怎么样，直接关系