2023年银行员工个人心得体会5篇.docx

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1、 2023银行员工个人心得体会5篇 目前，银行之间的竞争日益剧烈，为了满意各种各样的消费者的需求，银行在新的业务开发方面都花了不少功夫，从储蓄业务到信用卡，到电子银行，到理财规划无一不表达银行的业务进展。而随着金融业开放的步伐的加快，以及外资银行进入的潜在刺激，国内商业银行的效劳必需进展很大的转变才能在竞争中站稳脚跟。因此，针对顾客需求的效劳营销是银行改善和提升水平的重要手段。 效劳特性及其治理挑战 根据效劳营销学的定义，效劳具有无形性、不行分别性、异质性和易逝性四个特征，银行可以此作为标准，来改善效劳。 1、无形性：效劳是活动而不是物件，在购置前难以通过感官感受到。由于效劳的无形，效劳的差异

2、化难以被顾客感知，通过有形方式表现效劳，成为效劳营销治理要考虑的重要内容。 事实上，顾客也在使用有形线索来选购和评价效劳，如阅读银行的宣传单，询问其他亲朋好友的经受等。而要让顾客得到好的有形线索，银行就需要不断的传达自己的效劳理念。效劳理念是吸引消费者承受效劳的利益点，例如招商银行的“因你而变”，工商银行强调的“您身边的银行”，就表达出到处为消费者着想的理念。但是现在许多银行一再强调的是供应的产品的功能诉求，比方“贷款买车到建行”，只是说明建行在这些效劳上的优势，并没有切入到顾客的感性心理需求中。 2、不行分别性：生产与消费同时进展，顾客作为合作生产者，作为效劳过程中的投入要素，顾客所供应的信

3、息、行为表现等，对效劳结果有明显的影响。因此，银行需要加强对顾客的辅导，多与顾客沟通，增加对顾客效劳的投入，比方自助效劳，就可以更好地满意共性化的需求。现在一些年纪在40岁以上的中老年人不会使用银行的atm机，取特别少的一笔钱，都要到柜台排队，一旦等待时间太长，他们就会不满足，假如银行能供应他们一些辅导或培训，教会他们使用，那么就能够带给他们更好的感受。此外银行让顾客填写特别简单的单子，就是对顾客需求的不了解。因此，银行要推出一项金融产品，需要充分考虑顾客的意见，顾客是产品设计思路的来源，而在推出后，也要加强和顾客的沟通，以使效劳能够被广泛的顾客使用和传播。 3、异质性：效劳质量受到众多因素的

4、影响。银行的效劳是一个行为链条组成的，从接触效劳人员开头，每个顾客就在潜意识里对银行的效劳做出评价，一个银行每天可以让顾客产生大约500，000次的评价片断，这些片断将成为日后顾客传播和是否连续采纳该银行效劳的根底，加上效劳过程的开放性，员工与顾客间存在大量的互动，员工成了影响顾客感知和评价的重要因素。员工的服饰、仪表、统一用语、态度、员工与顾客的沟通方式都会影响到顾客的感受，要让员工有好的表现，培训和奖惩制度的制定就比拟重要，民生银行在对于柜台的人员培训和鼓励方面就下了不少功夫，但是国有商业银行还需要较大改良。 4、易逝性：生产力量随时间消逝，不能储存，供求冲突锋利。由于效劳需求的不行储存性

5、和顾客对产能利用的满足度的非线性，要求效劳产能具有肯定柔性，包括对设备、场地的调整、员工敏捷的增减方法、营销手段帮助以及员工心情、态度的全都性等，这需要银行在体制上的创新和在治理上的敏捷性，例如保持员工的活力，塑造良好的企业文化，对于银行这样的效劳业来说，低品质的企业文化足以毁坏全部的效劳标准，而治理的低效率会让银行直接失去生意。例如邮政储蓄当前就面临着企业机制、文化、标准和产品创新等各个方面的问题，如再不改革，危机可见一斑。 超越顾客期望才能提升银行效劳 顾客对他们所承受的产品或效劳都有肯定的期望，这些期望是以他们的需要及欲望为根底的，顾客同时还对他们所承受的产品或效劳有一种感受，所以，当顾

6、客所得到的实际感受相当于或高于他们所期望获得的产品或效劳时，就产生了对效劳较高的满足度。反过来说，当顾客的实际感受低于他们的期望时，就对银行做出负面的评价。 银行顾客的期望与实际感受的比照 作为银行来说，随时把握消费者的需求和讨论他们的行为，会更好的治理和效劳于顾客的期望。在这个人们越来越关注细节的时代，国内商业银行保持优势的策略，在于效劳的升华，而不仅仅是产品的创新。比方网点便于接近、门面的档次感、排队时间、前台监控设施的完备性、门面空间、门面中的效劳信息、询问问题时得到答复的准时性与确定性、帮助设备的工作效率与运行稳定性、银行治理者的公众场合的形象、银行的人格形象与效劳承诺的爱护性，都是效

7、劳的重要元素，效劳营销的精妙，就在于能够在充分把握消费者对效劳细节的需求根底上，供应有效的和具有特色的效劳。 2023有用银行员工个人心得体会（精选篇2） 由于在学校的专业课程学习中较多地接触了金融方面的学问，同时出于修金融双专业的缘由，因此，本着一种盼望能将课本与实践相结合的思想以及一种曾经想以后在银行工作的向往，本人开头了在_银行的实习生活。 实习第一天，内心怀着忐忑与新颖，以一身洁净的着装踏入了银行，然而却在服装上被教师提出了严峻的批判。作为银行工作人员，要求有统一的着装，即上身需穿白色衬衫，下着西装黑裤外加黑色皮鞋。男性需带着带，而女性的皮鞋要求前不露脚趾，后不露跟。简而言之，需保持一

8、种干练，干净的形态。作为实习生，虽不具有完全全都的服饰，但也需要穿跟行业服装颜色相近的衣服，以保持银行的整体形象。在受到熏陶后，下午变换上了一身职业装回到银行，在外在上俨然有了点工作的样子。 纵观整个实习生活，我的实习工作可被分成两局部，即：担当临时客服经理及学习对公业务。 原以为客服经理只是一种引导作用，然而事实不然。它所涵盖的工作可以涉及到营业部里大大小小各个方面，即需要了解全部业务的状况，包括一般的对公对私业务的存取款、贷款的办理及还贷、理财业务的局部指导等，要有一种处理全局，解决突发状况的头脑以及良好的沟通力量。 以一个下午的时间学习了_银行客服经理准则以及厅堂效劳标准，接触了各种表格

9、的填写、帮忙还贷、网上银行开通及使用、查询机的使用等。每日准时上班，一天一站就是6个多小时。 表格的填写方面，由于_银行作为较小的商业银行，有别于中、农、工、建、交以及农村信用合作社。它与其他小银行如_银行，_银行等方面有肯定的优待政策，即：由于它们之间运用的是银联清算系统，在_银行存取在宁波银行卡上的钱时无需交手续费，此费用由银行替客户进展支付。此外，同城转账若转到5大国有银行，则需填写同城通存通兑单；若为异地转账，则需填写异地转账单；同为民生银行间转账则无需填写表格。至于其他，如借记卡办理业务，密码挂失及解锁等均需填写相关表格。而指导客户填写表格以及帮客户取号成了我工作组成的一局部。 网上

10、银行业务的开通及使用对于一个不曾接触过的我来说起初有点困难。需教客户如何操作，并需要进展相关演示。要答复客户u宝和扫瞄器证书的区分以及网银申请时对单笔和累计额度的限制等问题。 此外，由于理财经理在我实习的该周请假休息，因而，我也担当起了介绍理财业务的重任。虽然显得有些粗略，许多东西还要请教师帮助，但渐渐地也越来越能娴熟应对了。如：办理“钱生钱”业务可以选择1天或7天，适用于那些需要使用活期存款且存款数量较大，但使用时间不定的客户。其底线要求为：在柜台上办理，需5万元以上，而在网上银行办理，则需5万2千元以上。同时，目前的理财业务为：将客户的钱集中后主要投资于国库券以及票据，因而能降低肯定的风险

11、。另外，也了解了“申购”与“认购”的区分等等涉及各方面的学问。 在实习期间也发生了肯定的突发状况，比方，在7月23日停电一天，险些造成银行备用电供给缺乏。在这种尽量关闭电脑，节约电量使用的状况下也就对办理业务的速度产生了很大的影响，同时也导致取号机器难以使用。在此状况下如何稳定客户在等待中不厌烦的心情，合理地进展解释并保持肯定的等待挨次成了我遇到的一个问题。但凭借着之前学生工作的阅历，让我很好地对此进展了处理，也使银行内其他人员比拟满足。 总之，在_银行实习的半个月时间里，让我保持着一种规律的上下班生活，不断地了解着工作的意义，思索着那个曾经想以后要在银行工作的想法。同时，也让我明白，在实习期

12、间肯定要保持一种虚心求教的心态以及不耻下问的士气，主动争取自己想要学习的东西，才能获得更多的收获。 2023有用银行员工个人心得体会（精选篇3） 8月17号我来到建行_支行报道，曾经我也间或会来到这里，但这一次完全是不同的感觉。这里将是我今后工作的起点，同时也是我人生新的开头。 简洁的报道后，我临时被安排跟着大堂经理乔师傅学习大堂业务，俗称站大堂。新的工作开头，一切的感觉都是新颖，只想着能够尽快熟识业务，尽快适应新的工作。 在省行培训的时候就听说大堂经理很忙，真当我站在大堂中才有了切身的体会。刚开头跟在乔师傅后面，看着他在才智柜员机上给客户办理各种业务、对客户进展不同的指引、答复客户的不同询问

13、，我在后面悄悄的记着。大堂的客户量虽然许多，但是办理的业务却相对单一，没多久我也可以在才智柜员机上开头给客户办理业务了。渐渐的我进入了状态，不停的应对源源不断的客户，最终产生了惯性思维了，见到一位建行的员工张嘴就问：“您好，请问您办理什么业务？”不知不觉就到中午12点了，该下班了。回到家才感觉到了双脚那个疼啊，才意识到一上午没和一口水，在以前是不行想象的。 大堂的业务相对单一，总是在重复不停了话语和动作。很快我就适应了大堂的工作节奏和工作内容。最近正直大学新生开学前期，每天都有源源不断的大学新生和父母来建行激活银行卡、办理新的银行卡，再加上_当地的特点，建行的人流量特别的多。“对不起您稍等，办

14、完这个我就去帮您”几乎是我说的最多的一句话了，恨不得把我自己劈成多瓣来用。我记得有一天晨会说，昨天自助发卡机共办卡90多张，我自己都惊呆了！我感觉能在上班期间有空去喝口水是件很幸福的事情。上班时间没啥感觉，回到家后就感觉双腿不听使唤了，只想快点睡觉。 大堂工作虽然劳碌，但我总能从中体会到不一样的欢乐，尤其是在帮客户办理完业务、为客户解答了问题后客户的那一句感谢啊，几乎成为了我工作的动力。同时深刻感觉到自己的业务水平还差很远，面对客户的问题，我常常无法答复，由于我对业务还很不熟识。只能对客户说，对不起，这个我也不是很了解，麻烦您去问问这位师傅吧。每当这时我都会感到内疚，在大堂上我还有许多需要学习

15、的，盼望自己能够快速成长起来。 2023有用银行员工个人心得体会（精选篇4） 我是工行的一名员工，初次来到这个地方看到大家都在谈论自己的工作感受。感到很亲切，由此也来谈谈自己在工作中对工行的一些感受。目前我所工作的地方，工行员工最近的工资一降再降，而员工的压力一加再加。一天到晚不是考试就是所谓的培训。我们那边最可怜的储蓄所一个月每人最少时只能拿到不到500块的工资。然而他们却要面对多的向天文数字一样的任务。最为可恶的是在每次裁员中大局部被裁掉的都是一线员工。而内部科室根本不动。 我本人自认为对经济和治理学有肯定的讨论，我用完我的全部所学都无法解释他们的这种经营和治理方式。先谈谈代理中间业务。这

16、个业务是工行今年工作的重点。工行进展的最早的中间业务是代收水电气和电话费业务，也是我所认为的最为失败的领导层决策之一。代收水电气和电话费业务的直接结果是导致我行柜面消失长期排队的局面，一方面是我们有限的一线人力资源至少被长期占用约1/4。由此对我们的正常业务进展带来了很大的阻碍。另一方面由于缴费所带来的和缴费储户(或许这样称呼不太精确，由于其中有一大局部人再工行并没有存款)一些摩擦，对我行的在公众之中的形象带来 了很的的负面影响。从市场营销学的角度讲，我们由此损失了许多潜在的企业公众。这种影响造成的损失是无法估量的。事实上从工行接收代收水电气和电话费业务以来，相对于其他三大银行的正常业务进展明

17、显滞后，我们的市场份额被抢占了相当的一局部。至于最近接手的基金业务和保险业务，由于种种缘由我不便做评论。 接下来再谈谈人事制度，我行的员工分为三种，正式工。柜员制合同工以及临时用工。这种划分是我最想不明白的，我们对工行都是一种聘用关系，而且从事的都是一样的工作。但是在福利和待遇上却有很大的差异。而且后两类员工在工行根本上不行能得到升职。假如是在美国的话工行的任何一名柜员制合同工和临时用工都有权力起诉工行对他们进展卑视。由此带来的结果就是人才流失，即使使留下来的人也不会敬业。由于对他们而言工作只不过是一种临时的谋生的手段而已。一旦有时机哪怕是其他地方的待遇略微低一些，只要有更好的进展。他们都会跳

18、槽。另外在人事任用方面工行目前的状况根本上是任人唯亲，人浮于事。据我了解我四周的全部人都是通过关系进展的。(固然我也不例外，不过对于我而言我实在是很无奈。)另外我所了解的历次聘请都是过场而已。 第三个我要谈的问题是工资待遇，我只能说工行这个国有企业已经严峻的违反了我国所信奉的马克思关于劳动力价值的理论，劳动力价值等于劳动者为维持劳动力再生产所需要的生活资料的价值，其中包括吃、穿、住、行、消遣、受教育、繁衍后代等等方面。这个方面正式工要略好一些，他们有房屋公积金很相对来说要略高一些的养老医疗，而柜员制合同工和临时用工则不能享受这些待遇。试问一下在物价屡屡上涨的今日，领导的工资可以随着国发经济的进

19、展和劳动生产率的提高，工资水平不断提高以与之相适应为什么其他员工却不能呢?他们关于维持劳动力再生产的权利又在那里呢?我想前面所谈到的有的所每人每月500元的工资，连吃穿都成问题，更别谈什么住、行、消遣、受教育、繁衍后代等等方面了。换一个角度讲他们连自己付出的劳动力本钱都不能收回，是否说明白他们的雇主正在盘剥他们? 以上是我在工作中的一些感受。固然我做为一名下层员工，或许我看到的只是一个片面的工行或者一个地方的工行。但是假如说全国上下都是如此这般。那么我只能说：工行完了。喜爱这篇帖子的人盼望狂顶或是发表自己的见解，别让它沉下去。不喜爱的人就当我写的是一个笑话。 2023有用银行员工个人心得体会（

20、精选篇5） 合规经营是银行稳健运行的内在要求，是每一个员工必需履行的职责，同时也是保障我们自己切身利益的有力武器,通过全行绽开的内掌握度学习，使我对合规有了更加深刻的熟悉，每个月学习的合规案例中，我深刻的了解到银行合规的重要性，每个案件都深深地警醒着我们，严守合规、从我做起。 银行赖以生存的质量效益源于依法合规经营，源于产生质量和效益的每一个环节，源于每一个岗位的每一位员工。银行的进展肯定要以合法、合规经营为前提，才能从源头上预防风险。加强合规操作意识并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总觉得有些规章制度在束缚着业务的办理，在制约着业务进展。细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来

21、产物，而是在经受过许很多多实际工作阅历教训总结出来的，只有根据各项规章制度办事，我们才有爱护自己和广阔客户的权益的力量。合规不是一日之功，违规却可能是一念之差。所以要管好自己。坚持根据操作规程处理每一笔业务，把习惯性的合规操作工作嵌入各项业务活动之中，让合规的习惯动作成为习惯的合规操作。 在我们身边有许多真人真事，许多人认为一提到合规，就受到了约束，觉得业务不好做了，进展也受到了影响，在承受合规治理的时候总会不自觉的产生一些抵触心情，但是我们要明白的是合规与业务进展不是冲突的，更不是对立的，十次小的违规就可能造成一次重大的事故，这就要求我们从根源上掌握风险，杜绝违规操作，真正的使合规文化融入我们员工的日常行为中。 “合规治理”是我们应当时时刻刻坚持的一个原则，通过此次的学习，让我树立了合规人人有责，从我做起的理念。作为一名一般员工，特殊是对于我们零售一线员工来说，不仅仅是这一次学习就能到达目的，在今后的工作中要学习的还有许多，连续深入学习，合规不是一朝一夕，一蹴而就的事情，在日常工作中将合规经营真正落到实处，自觉遵守合规经营，标准操作，踏踏实实从每一项详细业务做起，养成良好的工作习惯。