2023年电话销售心得体会范文五篇.docx

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1、 2023年电话销售心得体会范文五篇 如今我在_公司的电话销售岗位上工作也有大半年了，这点时间让我彻底的学会了如何电话进展销售，要知道我之前可是从来都没有过这方面的工作阅历，也从来没有接触过销售这个行业，我为什么能这么快就适应这份工作并做的这么精彩，也是有肯定的缘由的，下面就说说我在工作中的一些心得体会。 我刚到工作岗位，首先我要做的就是先了解自己要推销的产品是什么，我们公司主要是负责销售那些保健品的，我就把自费把公司的全部产品都买了一遍，好好了解它们每一个的用处以及成分、特性等等，作为销售我首先得自己对自己的产品要信念，这样才能让客户有兴趣连续了解下去，不然你在电话里推销的时候，意志都不坚决

2、，谁还情愿跟你聊一下。 其次我花了一周的时间考虑我的目标客户应当要偏向哪些人，肯定要有个清楚的熟悉，比方说你总不能始终给一些青少年大学生打电话推销这些保健品吧，所以我给自己画了一个圈，中心区域就是老人，其次就是中年人，再者就是其他客户，我把客户分成了这三类。我也是从他们的需求去考虑的，老人们一般都想自己无病无痛，长命百岁，吃药是确定不想吃药的，他们都知道是药三分毒，但是我们这是保健品，就特别简单被承受，比方我告知他们，这款产品可以有效的预防或者是治疗骨质疏松，那他们都会抢着够买的。再者利用现在中年人对父母的孝心，大多数都会选择在走亲戚、过年过节的时候，给家里人送上礼物，在他们眼里送什么都不如送

3、保健品养分品来的实在，至少老人会很快乐。 这份工作其实更需要的就是心思缜密，会说话，有急躁，假如你都忍不了每天很多个人骂你然后挂你电话，那还是趁早转行吧，这是每一个电话销售时刻都要面对的事情，假如连这点心理承受力量都没有，还不如趁早走，我每天要打很多的电话，根本上都是还没等我自我介绍完，电话那头就吗，骂出声来了。面对那些有想法购置的客户肯定要重新拿个本子记录好，记录他们是由于什么临时还不想买，有的是由于最近手头紧急，或者是还没到那个日子等等，我们要做的就是坚持不懈，每过一天就打电话过去再询问一下，让他们知道，我们始终等着他呢。但是又得留意不要造成客户的反感，这样只会直接导致客户流失。 最好是能

4、做到以客生客，就是让已经购置过产品的客户介绍人过来消费，然后他们的朋友又连续介绍，就这样可以让自己客户人群越来越浩大，这就是我业绩能稳居第一的重要缘由。 电话销售心得体会范文2 三个多月以来，在同事们的帮忙下，自己在电话销售方面学到了许多东西，下面谈一谈这段时间的心得体会。 做电话销售也可能是全部销售里最难，最具有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必需要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的英雄，每天都在打电话，打好多的电话让自己患病拒绝，学会承受。在开头的时候也是在师傅包括一部的同志们帮忙以及熏陶下才渐渐的适应，别人可以做到，为什么我就不行以? 作为销售人员

5、我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的孤独时，当面对完不成销售任务的懊丧时，当面对局部蛮不讲理的客户时，一旦丧失了顽强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每天至少打五十个电话，每个月假如有十六个工作日，那每个月我们就要800个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是“拒绝”，假如不能鼓励自己，不能相互鼓励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，由于没有一个人会喜爱被拒绝的感觉。 在追求胜利的时候，必定会遇到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大

6、局部的人，他都曾经遭受过失败或正在遭受失败，包括许多胜利人士也是一样。除了要对自己当时确立的目标要有坚决的信念外，必需要不时回过头去，检验自己一路走来的脚印有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，假如走偏了就抓紧回来，抓紧修正，不时地总结和回忆，才能保证方向永久是正确的。正如常言道：“一个人不追求进步的同时就是在原地踏步”! 此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和缺乏之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候遗忘该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子遗忘了带，最终还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是常常发生;打电话的时候还是不能够独立面对问题，在客户遇到问题的时候自己简

7、单慌张失措，不能镇静的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，现在做的特别不好，包括打回访自己都不会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够胜利了，以后肯定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决! 还有一点是平常工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的苦恼会带到生活中，而生活中不开心的心情也有时导致一天的心情，固然这样是确定不好的，由于一天没有好心情就直接打算能否有回执来报答一天的劳效!所以平常工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。肯定要找比自己胜利的人，比自己开心的人，他的开心会感染会传

8、染，就会找到力气和信念。 电话销售心得体会范文3 在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打电话中你可以表露的明明白白，无论你平常怎样掩饰。那么，我们所拨打的每一通电话当中，是不是要给对方的一种温馨的感觉呢，或者是亲切的友好，你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方。我知道在市场竞争日趋剧烈的今日，学习电话销售的同学，深切地感受到电话销售工作难做。尤其是在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是电话销售的一些心得体会。 在每次通话前要做好充分的预备。恰当的开场白是销售胜利的关键，所以在销售前要预备相

9、应的销售脚本。心理上也要有充分的预备，对销售肯定要有信念，要有这样的信念：我打电话可以达成我想要的结果!通话过程中要留意做到简洁明白，尽量用最短的时间，将销售的业务清楚的表达清晰，引起准客户的兴趣。说话时含模糊糊、口齿不清，很简单让通话对象感到不耐烦。 语速要恰当，不行太快，这样不但可以让对方听清晰所说的每一句话，还可以帮忙自己警醒，避开消失说错话而没有准时发觉。另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，由于微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。 良好的沟通，应当是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听，30%的时间说话。抱负的状况是让对方不断地发言，越保持

10、倾听，我们就越有掌握权。在30%的说话时间中，提问题的时间又占了70%。问题越简洁越好，是非型问题是最好的。以拘束的态度和缓和的语调说话，一般人更简单承受。 在电话销售过程中，经常会听到客户对我们电信的埋怨。那么，如何处理埋怨电话呢?首先，应当牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争吵。其次，必需清晰地了解客户产生埋怨的根源。最终，应急躁安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指。一般状况下，假如客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决，那么就立即为客户解决;假如在自身的职权范围内无法解决问题就立刻向上反映，直至问题得到妥当解决。 总之，电话销售绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。

11、要想让客户轻松地体会到电话销售的价值，我觉得沟通的技巧非常重要。由于参与工作时间不长，我的销售技巧还很不成熟，在以后的工作中，我将更加努力，更加虚心地向同事学习。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索 对待客户，我们用八个字来形容：微笑，热忱，激情，自信!特殊是在和客户的沟通，要留意诸多细节，还有最根本的话术!我们都要有一个充分的预备，所谓：知己知彼，百战不殆。 电话销售心得体会范文4 做为一名医疗器材销售客服经理，一年的电话销售经受让我对销售的认知发生了巨大的变化。经过半载的努力与奋斗，我经受了许多许多。有喜、有悲，有笑声、又有泪水，有胜利，也有失败。也深刻体会到客服的几点必备因素：灵敏的反响力量、

12、懂得拿捏揣测客户心理变化、对产品的认知与诠释、语言表达技巧、良好的心理素养。此外，从我个人而言，我也体验到在销售过程中的推销信念和效劳态度的巨大作用。 刚开头的时候，拨通电话，刚刚开口介绍套餐，就被客户三言两语拒绝了。一次又一次的失败，我开头为自己在找借口，在埋怨。但我从未意识到给自已找借口的同时，我已经变得有点消极了。后来师傅得知此事，她找我聊了很多，她告知我：“一名合格的销售员首先要具备充分的自信，只有对自己布满信念，才能消退面对客户是的恐惊，才能给自己一个清楚地思路，把产品通过流畅的语言介绍给客户”。 这番话深深的刻入我的脑海中，每当我低落的时候，我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要对

13、自己有信念、对产品有信念，那我已经胜利了一半。有了这个拿起电话介绍产品的士气。我知道我剩下的就是要留意一些沟通中的细节了。一开头，我急于将我们的产品介绍出去，而忽视了与客户做其他方面的沟通和沟通。导致我在销售过程中功利性太暴露，客户很简单产生防备和厌恶心理。 渐渐的我开头思索，在同事们的帮忙和建议下，我开头尝试与客户交朋友，让客户对自己有好感、信任。让客户切身体会到我所推举的产品，完全是出于为客户带来便利，让他们真心承受我所推销的产品，让我们的产品赢得客户的倾心。 常言道：“失败乃是胜利之母”!在销售过程中，许多时候我们都会遇到形形色色的客户，或许你幸运，遇到很好说的客户，但也有倒霉的时候，客

14、户特地刁难你。所以许多时候失败了，不要气馁。要从事情的根本去找缘由，为什么失败，是专业学问不到位，还是销售技巧不如人，盼望下次不要常犯同样错误。 电话销售心得体会范文5 成长，从我的电话销售路开头。从家乡来到外地，从学校走上工作岗位，从一家销售公司走向自我成长的开头。由于做了电话销售，让我明白一个人无论做任何事情，自己不去努力，不去付出，不行能胜利。去做任何一件事情，不去专心，你是肯定不行能做得更好。 自从我踏上了电话销售之后，我的转变虽然自己没有什么太多的感觉，但是从我的身边同事和同学还是有些发觉。由于自己成进步步了。 首先，和以前相比我的自信念变强。一个优秀的人，往往给你一眼的感觉就是他特

15、别的有自信。自信是你胜利的第一步。特殊是对于一个电话销售人员来说，肯定要信任自己的潜能。并不是说每个人刚开头做会做得很好，但是每个人都要信任自己的潜能，由于大多数人只发挥了自己的百分之十的潜力。这就是说，在我们的身上还有巨大的潜能没有发挥出来。“所谓力量，从某种意义讲只不过是一种心理状态，能够做多少，取决于你想做多少，你是你认为的那种人。” 其次。我的目标特别明确。自己在做任何一件事情都能有一个很好的标准去做。这是我以前从来都没有的感受到的。由于你有了一个特别坚决的目标，你才会不抛弃你的信念，不放弃你的努力。在取得胜利的道路上，有风有雨、有曲折有坎坷，很多人会半途而废。只有那些坚持下去的人，目标明确的，才会看到终点的漂亮。 再次，自己做事情的积极性和主动性剧烈。电话销售人员在市场上，每天都要去做有意义的事情，比方，多访问一次客户，多打一通电话，多去总结一天的工作等，销量的提升也就是水到渠成的事了。 最终，其实我自己认为;胜利只是把一件事情做对，而成长则是力量的提升。胜利并不肯定能让你成长，但销售人员要能成才，就必需不断地成长。胜利是把事情做对，而成长则是做对的事情。 2023年电话销售心得体会范文