《有效沟通》培训心得体会通用6篇.docx

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1、 有效沟通培训心得体会通用6篇 沟通一词，看似简洁而人人皆知、耳熟能详。其实对于我们每一个人都具有普遍而深刻的意义。英国作家大卫厄温所著的有效沟通一书就如何与我们四周的邻居、单位的领导及同事、还有客户进展言简意赅的沟通，并不被误会这一主题通过四大局部的叙述、要点的提示，做了深入的讲解。虽然内容是针对英国本地读者的，比方讲一些用词和语法等，但是有许多内容也值得我们借鉴和学习。 沟通意识的培育是第一位的，沟通技巧是其次位的。在沟通中学习沟通，沟通技巧也就自然能不断提高了。在实际工作中存在着不少的误区，其根源还是在于沟通意识的缺乏。所以我们要从“听“、“说“、“问“等最根本的沟通行为，乃至打电话沟通

2、技巧的全部重要细节，我们都要进展有效的沟通。例如我们在日常打电话，这是最一般的事情，如何提高有效性呢？在许多状况下，我们与四周的邻居、单位的领导及同事、还有客户的沟通都是通过电话来完成的，所以电话沟通特别重要。这就要求我们在打电话前就要作好充分的预备：一是话前的预备。无论接打电话，通话前很关键，必需事先规划好要说什么，把内容完整写出来会有很大的帮忙。二是语言要自然。接电话肯定要根据接电话的流程走并娴熟到达自然。三是仔细倾听。无论是打电话还是接电话都应保持积极的态度，留意倾听。四是要准时办理。每通电话完毕都要仔细总结归纳，不断改良，重要电话不要推后。 再如我们在日常工作中，沟通是双向性的，邻里之

3、间、上级与下级之间、同事与同事之间无时无刻不存在沟通，要把工作做好，沟通必需是顺畅有效的。我们平常在工作中做的最小、最不起眼的工作，是最根本、最原始的，这些根本工作是特别重要的，要仔细、认真地把自己每项工作做好，仔细对待自己的工作。要做好这些详细的工作，就要做好与同事、领导之间适宜的沟通，没有沟通，工作就不行能协调好、也不能做好。沟通是双方面的，必需是真心、真诚的，是建立在相互信任、相互敬重、相互理解的根底上。相互之间假如没有良好的沟通，工作就会无法开展。只有学会沟通，与邻里、与领导、与同事、与客户的关系才会融洽，才会有良好的人际关系。也只有学会沟通，生活、工作起来才会更顺当。在我们这个和谐社

4、会里，沟通显得更加重要。 经过具体阅读有效沟通一书，受益匪浅，我认为：无论是领导、还是作为我们一般的一名员工、或者是邻里之间，沟通是核心要素。做好沟通工作，无疑是生活、工作顺当进展的前提。有效沟通是化解冲突的前提。怎样利用沟通为自己的生活、工作带来便利，沟通的障碍怎样解决？从我个人的角度来考虑，就要仔细学习沟通的艺术，从小节做起，多角度的学习，不断充实自己，营造一个轻松、开心、和谐的生活、工作环境。 余世维有效沟通心得体会 篇二 本人在观看了余世维博士的有效沟通学习光盘，并倾听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释后感受颇深，对于余博士谈到的方方面面，感同身受，受益匪浅。 联系到我们现在从事的客户效劳

5、工作，学会与人的有效沟通更是迫切需要把握的技巧，我们在日常工作中需要不断与各部门以及公司的客户进展沟通，并且准时反应给相关领导，这必定要求我们能够进展有效的沟通，并保证信息传递的准时和精确。作为一名客户效劳工，不仅要有扎实的专业技术力量，还要通过有效的沟通与领导、同事、业务员及客户建立起良好的人际关系。因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业胜利的重要环节。 余博士在讲座中通过生动的案例叙述了企业沟通的目的，一是沟通是为了掌握成员的行为，看看员工是否根据你的意思去做，假如不经过沟通是不知道的；二是鼓励员工，改善绩效；三是表达情感，共享挫折与满意；四是流通信息，强化你的信息，不让信息

6、断裂。接着，又阐述了沟通的三要素：心态、关怀、主动。以关怀为动身点，留意对方的状况与难处；留意对方的需求与不便；留意对方的苦痛与问题。这样一来，便给双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺当进展，排解沟通时自私、自我、自大心态等障碍，求同存异。在实际工作中我们每个人要端正沟通的态度，以如何提高工作效能为动身点，加强沟通，求同存异，确保工作成效。有效沟通光有心态和关怀还是不够的，还要求主动即主动支持与主动反应。对于企业来说，我们主动地为我们的客户供应信息等支持，我们的客户会很感谢。作为企业一名员工，主动向上级、同事反应工作进展等信息有助于同事之间的相互了解，相互支持。可见正确的沟通心态，积极主动的沟通方式，有助于削减彼此之间的误会，促进工作开展。作为客服人员沟通力量就更显重要，如何与领导、同事、业务员及客户进展有效沟通，沟通三要素是很值得我们去讨论，把握其真谛，并在实践中提升沟通技巧。