2023年酒店上半年度工作总结8篇.docx
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1、 2023酒店上半年度工作总结8篇 2022年上半年,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,仔细学习物业治理根本学问及岗位职责,热忱接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续准时、效劳周到,报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力督促处理妥当,顺当完成了年初既定的各工程标及规划。以下是重要工作任务完成状况及分析: 一、日常接待工作 每日填写客户效劳部值班接待纪录,记录业主来电来访投诉及效劳事项,并协调处理结果,准时反应、电话回访业主。累计已达上千项。 二、信息公布工作 本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约20屡次。运行发送通知累计968条,做到通知拟发准时、
2、详尽,表述清楚、用词精确,同时积极协作通知内容做好相关解释工作。 三、业主遗漏工程投诉处理工作 2022年x月x日之前共发出_份遗漏工程修理工作联系单,开发公司工程部修理完成回单_份,完成率_%。_月_日以后共递交客户投诉信息日报表_份,投诉处理单_份。开发公司工程部修理完成回单_份,业主投诉报修修理率_%。我部门回访_份,回访率_%,工程修理满足率_%。 四、地下室透水事故处理工作 2022年x月x日地下室透水事故共造成_户业主财产损失。在公司领导的指挥下,我客服部联系业主并为业主盘点受损物品,事后又积极参加协作与业主谈判,并发放置换物品及折抵补偿金。 五、入户效劳意见调查工作 我部门工作人
3、员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业治理过程中的意见及建议,不断提高世纪新筑小区物业治理的效劳质量及效劳水平。 截止到2022年_月_日我部门对小区入住业主进展的入户调查走访_户,并发放物业效劳意见表_份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满足率达_%,接待电话报修的满足率达_%,回访工作的满足率达_%。 六、建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案_份,并持续补充整理业主电子档案。 七、帮助政府部门完成的工作 帮助三合街派出所对入住园区的业主进展人口普查工作。 为_户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。 八、培训学习工作 在公八司杨经理的屡次亲自现场指
4、导下,我部门从客服人员最根本的形象建立,从客服治理最根本的概念,到客服人员的沟通技巧,到客服治理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合学问,进展了较为系统的培训学习。 部门员工由一个思想熟悉缺乏、对工作没有动力的队伍引导成一个对公司布满向往,对行业进展和自身成长布满盼望的团队。把部门员工由一个对物业治理学问把握空白培训成一个具肯定物业治理常识的团队。 2023酒店上半年度工作总结(精选篇2) 上半年的时间似乎刺眼之间就过去了,作为一名_酒店的保安,在这半年来,我在自己的岗位上恪尽职守,仔细负责的完成了酒店的安保任务,爱护了酒店的财务和人员安全,保证在上半年来的正常运转。 半年来,我们的工作中
5、也消失过许多麻烦的大事,自身也有过一些问题。但这些问题都在领导的正确指示下得到了顺当的解决。如今半年的时间过去,我也要好好的总结这段时间来收获的阅历教训。以下是我对半年来工作的总结: 一、工作的状况 回忆上半年来,我依旧主要负责酒店大门的安保工作。在每天的工作中严格负责的在门口值班,除了维持酒店的安全安定之外,我也同样在但仍着指引顾客前往停车场,等秩序调解工作。半年来,在工作的中我始终尽职尽责,严格的要求自己在工作中的行为,绝不擅离职守,更不会让自己负责的区域发生问题。 但也并不是说我这半年来就这样的无所事事的过去了,正是由于我是一名前门的值班保安,所以在工作中才会更加严格。回忆上半年年来,最
6、让我惭愧的还是在一次工作中,我由于太过匆忙,没能整理好自己的着装就上岗,结果违反了酒店的纪律,让领导批判了一顿。但这次的事情也让我有了很大的反省。作为一名前门保安,我们的职责不仅仅是保卫酒店的安全而已,我们站岗的同是也是作为酒店形象的一员!所以在之后的工作中,我都会仔细严格的检查自身形象和行为,不给酒店形象带来影响。 二、个人的状况 尽管作为一名保安,但我也不是仅仅就在酒店门口作为一个“吉利物”,在上半年的工作之余,我也始终在通过学习和熬炼来强化自己。 熬炼自不用说,无论是在下班后还是假期里,我都始终没有放松过对自己身体的熬炼,不仅加强了自身的力量,还能保持安康的体魄。 而在学习方面,我不仅趁
7、着空闲的时间加强了自身的礼仪熬炼,还学会了应对很多突发状况的措施!这不仅提升了我的工作质量,还让我能面对各种状况都能有肯定的预备,加强了自身的安全学问。 半年来,我在工作方面的力量尽管还算不得全面,但也有了许多的进步和提升。现在,下半年的工作也马上到来,我会在今后的工作中连续努力,让自己的工作更加精彩! 2023酒店上半年度工作总结(精选篇3) 紧急与劳碌的上半年马上过去,回忆这半年的工作,有很多收获与体会,客房部作为酒店的一个重要部门,其工作质量的优劣,将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任,让我有幸担当客房部主管一职,在感觉压力的同时而动力十足。为了下半年更好的开展部门的相
8、关工作,很有必要将上半年的工作进展总结,下半年的工作进展筹划。 一、上半年的工作总结 在今年的工作中本人严格根据部门经理下达的各项指令进展工作,在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。首先: 1、在卫生方面:严格执行查房制度,具体记录检查结果,做好卫生补差工作。标准各部位物品摆放标准及数量,并随查房检查物品摆放位置。实行客房清洁责任制,提高员工工作热忱和工作实效。标准各项操作规程,稳步提高工作效率。 2、物品治理与本钱掌握方面:掌握物资、开源节流,做好物品回收,强化员工节省意识,提倡掌握水、电等能源铺张的同时,实施物资治理责任制,设立易耗品台帐,掌握本钱费用。 3、设备设施方
9、面:由于设施设备使用时间较长,已显老化,所以要求各岗位有针对性的进展维护和保养,提高客房设施设备的使用寿命,加强家具维护,地毯的去渍,合理安排地毯洗涤。 4、培训方面:制定月培训规划,落实到个人。对不同的人员进展有针对性的培训。在各种标准上也制定了明文规定,如查房时间、工作量,卫生标准、清洁时间、清洁标准等等,让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及有用性。 5、人员治理方面:秉公办事,坚持原则,坚信“效劳无小事”,对于有损于酒店名义及利益的人准时上报部门经理,按部门制度处理,决不手软;关爱员工,把员工当成自已的亲人,拉近部门与员工的距离,起到承上启下的作用;以身作则,律人律己,明确自己的职
10、位,起到表率作用。 二、下半年工作规划 1、协作部门经理完成部门各项经营指标,做好治理工作。 2、大力提高人员的素养。从效劳技能到各岗位的根底流程到简洁的英语对话等,结合实际工作给员工进展培训并考核。 3、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程,加快操作速度,提高工作效率。 4、加大部门内部的质检力度,确保卫生、效劳工作不出问题。 5、利用休息时间努力学习相关业务学问,把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上。 三、一些缺乏 1、房间卫生有待进一步提高。 2、岗位的效劳用语有待进一步加强。 3、效劳人员和治理人员的综合素养、效劳技能、业务水平参差不齐,需进一步加强。 4、楼层布草治理比拟混乱
11、。 5、楼层局部地毯常常消失整体、局部较脏且无人处理。 四、整改方案 1、连续加强对各岗位的培训工作,强化员工的效劳技能与效劳意识。 2、加强治理人员的队伍建立工作,对治理人员进展季度考核、年中评比、岁末评估制度,优胜劣汰。 3、加强布草监管力度,实行实名保管制度,每月进展盘点,对消失的问题追究相关责任人。 4、加强与PA的沟通协调,加大客房地毯、地板的维护保养工作,另由于PA机器过大,对地毯局部较脏进展处理时会造成资源铺张,所以对各岗人员进展局部去污除渍的相关培训。 以上是本人对部门工作的总结与规划,部门的缺乏与改良。综上所述,我坚信在酒店领导以及部门x经理的带着下,我部全体员工会共同努力,
12、联手齐心,共同为酒店的年的经营治理方针和政策尽全力。 总之,作为客房部的主管,我将会在今后的工作中努力协作部门经理做好本部门的各项工作,为提高房务部的效劳水平、治理水平、培训水平,质检工作、增加员工的分散力,提高员工的根本素养,协作酒店实施品牌建立工作而奉献自己的力气! 2023酒店上半年度工作总结(精选篇4) 时间飞逝,时间飞逝。转瞬间我参加酒店餐饮部已经半年了。依据餐饮部经理的工作安排,我主要负责本部门餐厅、酒吧、管事部的日常运营以及本部门的培训工作。现将上半年工作总结如下。 作为餐饮部主管,我也进入了一个新的工作环境。全部的工作都会从零开头,许多东西都会边做边摸索,这样才能在工作中得心应
13、手。我知道我在扮演一个承上启下,左右协调的角色。每天,我都会做一些琐碎的工作。尽快理顺关系是我的重要任务,全力协作主管的日常工作是我的职责。这就要求我们要有剧烈的工作意识,端正的工作态度,快速的工作效率,力求全面。 接待一般是重要的贵宾接待,我们在效劳过程中肯定不能有任何失误,这就要求我们各方面尽力,想到解决任何可能消失的问题。为了用餐时效劳顺畅,饭前肯定要做好充分的预备,常常检查几次。客人吃饭时,楼层和后厅要亲密协作,把握上菜速度也很讲究。我们会特别重视每次接待,饭后会紧急记录领导的用餐习惯和喜好,便于下一餐有针对性的效劳。 我们的效劳表达在人性化效劳上。我们应当追求完善,为客人制造一种宾至
14、如归的感觉。我现在阅历少了,还有许多东西要学。工作中有时难免会出错,我会从问题中吸取教训。假如你想取得好成绩,你必需靠自己,更加努力。统一各部门效劳标准,建立各部门培训、检查、监视、考核的标准和依据,标准员工效劳操作。同时,依据贵宾室的效劳要求,编制了贵宾室的效劳接待流程,从客户接待、语言要求、宴会效劳、酒水销售、卫生标准、物品预备、环境布局、视听效果、节能等方面做出了明确而具体的规定,提升了贵宾室的效劳质量。 半年来,通过他的不懈努力,得到了领导的认可,完成了一次角色转换。努力协作主管做好楼层治理工作,本着实事求是的原则,做到状况下发、状况上报。我们酒店的会议接待任务很重,上半年接待了许多重
15、要客人。但是由于各种缘由导致的客房效劳人员的频繁短缺,需要加强工作意识,留意加快工作节奏,提高工作效率,努力做到全面精确,避开遗漏和错误。 2023酒店上半年度工作总结(精选篇5) 回忆这半年的工作,我在领导及各位同事的支持与帮忙下,严格要求自己,根据酒店的要求,较好地完成了自己的本职工作,通过半年的学习与摸索,工作方式有了较大的转变,工作质量有了新的提升,现将半年来的工作状况总结如下: 一、加强自身学习,提高业务水平 虽然我的职务只是一名领班,但要做到优秀,自己的学识,力量等还有肯定距离,所以总不敢掉以轻心,向书本,向领导,向同事学习,这样下来感觉自己半年来还是有了肯定的进步,在治理力量,协
16、调力量及处理问题等方面,有了进一步的提高,保证了楼层各项工作的正常运行。 二、日常治理工作 楼层领班对我来说并不是一个生疏的工作,但嘉海对我来说是一个全新的工作环境。作为一名楼层领班,自己扮演的角色是承上启下,协调左右的作用,我们每天面对的是繁杂琐碎的事务性工作。在新的工作环境中,各项工作几乎都是从零开头,尽快理顺工作关系,融入新的工作环境,是我的首要任务。努力协作主管做好楼层治理工作,本着实事求是原则,做到上情下达,下情上报。本酒店的会议接待任务比拟重,上半年屡次接待了海关的重要来宾,但由于客房效劳人员因种种缘由常常短缺,这就要求自我强化工作意识,留意加快工作节奏,提高工作效率,力求周全,精
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