2022年客服个人述职报告(精选多篇).docx

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1、2022年客服个人述职报告(精选多篇) 第一篇：客服个人述职报告 年度个人述职报告时间一晃而过，弹指之间，年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作中学到很多东西，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，我的述职报告如下： 在过去的一年中，我从事的是岗位的工作。通过对客户的回访，告知客户方面的信息，为客户供应售后服务，并收集客户的资料和需求，并将这些看法整理和总结，反映给公司，以便公司能够刚好得知客户的需求。这样的话也能够进一步地提高客户满足度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的打算。 作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任。只有提

2、高业务水平，强化思维实力，注意用理论联系实际，才能在日常工作中更的为客户服务。一个的客服代表不仅须要良的业务学问还须要有亲和力。 要保持亲和力，我认为首先要有开心的心情，其次在面对客户的时候仔细的倾听，不要被客户心情所带动，要保持冷静，细细为之分析和引导，熄灭客户的怒火，防止由于服务看法引起的投诉。在这一年的工作中，在这个方面我有了很大的提高，但是我们日常的回访工作是枯燥和单调的，因此在工作中始终保持良的亲和力，是我要接着学习和加强地方，在今后的工作中我会不断地完善作为一个客户服务代表的职业心理素养。 以上是我对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。一是业务学问的欠缺，实际工作中存在漏

3、洞。二是学习主动性不够。三是工作中有急躁心情，有时急于求成。在下步工作中，须要加以克服和改进。 其次篇：10100号客服中心个人述职报告 在这个平均年龄不超过28岁的大家庭里，我排行老大，经验了从邮电到电信企业机制的转变，从原来的话务员、测量员、营业员到后来的180业务受理，直到现在的10100号业务处理，我亲身感受到“用户至上，专心服务”的服务理念，并始终用自已的实际行动证明着。时代的步伐越迈越大，竞争也越来越激励。为了更的服务客户，拉进企业与客户距离，10100号 客服中心在大家的期盼中孕育而生。新的班组，新的平台，新的技术，对于我这样一位老职工来说，无疑又是一项新的挑战。记得刚上1010

4、0号平台时，对于电脑的操作我是一窍不通，适应了以前单机和电报码的工作方式，现在徒然要进行电脑汉字录入方式，我头脑里一片空白。面对进与退的十字路口，在进行了激励的思想斗争之后，我毅然选择了接着战斗。为了适应新的环境，我不分昼夜的学习电脑学问和五笔，那时正值寒冬，白天上班时我仔细学习平台操作及电脑学问，为了节约时间，吃饭就在食堂凑合着，晚上八九点才离开机房，回到家后我又接着练习五笔录入直至深夜，由于长时间的目视电脑，眼睛酸痛，红肿，还止不住的流眼泪，经过一个多月的苦练，我最终能娴熟操作平台，并且一分钟还能打四十多个字。面对取得的成果，再看看因学习而变得消瘦如柴的身体，我在心理为自已庆贺，我战胜了自

5、己，值！ 10100号是一个大家庭，为了更的工作，新生力气不断地充入进来。我作为一名老师傅，帮助新同志尽快地熟识工作是我义不容辞的责任。由于这里是一个特别的战场，有很多员工是干脆面对社会聘请进来的，对于电信的一些业务学问相对来说比较生熟。针对这一点，我常常向她们介绍电信业务学问，并主动把自已平常处理问题时遇到的一些典型案例讲给她们听，进行探讨总结。她们在工作中遇到的疑难问题向我请教时，我总是把自己多年来的工作阅历的毫无保留地全告知她们，教她们如何进行处理、解决问题。 10100号是企业与客户进行沟通的渠道。如何驾驭、运用良的服务技巧便成为优质服务的重中之中，也是我们服务工作中的关键一环。于是我

6、主动参与各种业务培训班自觉地学习相关服务技巧以及各项业务处理流程，来不断提高自己的业务处理水平，并将其有效地运用到日常的工作中去。在七月份的一天，我正在值中班，一位公话超市的机主徐先生来电反映：用户张先生在他的公话超市3584284上拨打江西黄女生的手机131019010165，通话完毕后计费器上显示话费六十多元，但用户说拨打的是长途手机，不行能有这么高费用。可计费器上显示的号码是00131019010165，按国际长途收费，为此两个争吵不休。听到这件事情后，我立刻试拨了用户供应的手机号码，对于证明自己的确是江西的手机，与此同时又通知络监控中心，得知该电话不具有国际直拨权限，于是就立刻回复徐先

7、生：已核实该手机确是江西手机，属计费器的缘由导致计费错误，请按公话超市国内长途资费标准收取费用。但公话机主却说：“不行，你们要立刻派人过来，六十多元钱，不查清晰不能让张先生走”之类的。透过用户的话气，我感觉到他的生气，于是即刻通知商户部负责公话的蔡师傅速去查看。不到非常钟，蔡师傅回电称，当他赶到现场时，机主已经叫了一群社会上的混混在那里，假如张先生再不交费就要动手砍人，双方僵持不下，蔡师傅和机主说明，机主并不理睬。得知事情的严峻性，我立即与机主取得联系，并告知蔡师傅是负责公话超市的，此来是特地解决该事情的，而且该电话没有开通国际长权，是不行能拨通国际电话的，最终在我方的保证下：由我方作担保按国

8、内长途收费，到月底为他打清单，假如这个电话是按国际长途收费的话由我方协调退费。徐先生这才同意按国内长途收取，至此该事情得到圆满解决。事后，我在心里着实捏了一把汗，假如我在哪个环节上慢了一拍，将会导致一场流血事务的发生，这无论对于企业还是用户都将是一个不小的损失。 r流程重组后，10100号平台也由原来对客户单一的服务转型为营销服务。这对于我来说就提出了更高的要求，只有通过不断的学习才能适应新形式的要求。服务无小事，营销无大小，在平常的工作中，我抓住每一机会主动向用户推介我们的新业务，新产品。在今年二月份东城区沿316国道一段在搞开发建设，拆迁户比较多，而且为响应市政府的建设，这一段的线路改造也

9、较多，因此多种缘由导致用户电话不通，而该地段又是铁通与我们中国电信竞争激励的地段。因此不少临街的商业客户，他们都特别须要一个无时差的服务，时间就是金钱，他们连一天都耽搁不起，因此他们对电话的修障、移机等时限提出种种要求。虽然我们的装移机时限是28天，修障时限规定的是48小时，但就这种“损失”的缘由是无庸置疑就加在了中国电信的头上。其实，摘掉这项“帽子”的方法很简洁，作个呼叫转移即可为移动客户供应无时差服务，本身就是中国电信在竞争激励的环境中提高服务水平、完善服务体制的要求。我们如能在用户办理移机手续时，向用户宣 第三篇：客服主管述职报告 一、本年度个人工作状况 xx年4月在公司领导的支持和提拔

10、下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务说明工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责围没有一个精确的定性方向，一起先自己也是因为个人实力有限，初期工作干的不是特殊顺畅，在此特别感谢x总在我的工作上赐予了很大的支持和确定，使我自己能够尽快的进入工作状态。 20xx年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的说明确认工作。 20xx年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。 20xx年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。 20xx年10月做了一些交房前的打算工作及房屋内部工程摸底的工作。 20xx年11-12

11、月主要就是一期客户的交房工作 以上是本人参加处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的主动协作与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成x总临时支配的一些工作。 二、工作当中存在的问题 回想在过去一年的工作当中，是做了肯定的工作但是没有那项工作做的完整志向，工作当中须要自己改进和不断学习的地方还是有许多，下面将工作当中存在的不足： 1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然

12、领导常常强调要做细微环节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来许多的不便及产生许多重复性的工作，严峻的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，肯定要留意做每一个细微环节。 2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平常我们应当敏捷的运用销售技巧，同样在工作当中也应当多去找一些方法。 3、工作不够严谨。回想过去的工作，有多事情原来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题原来应当是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中肯定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作实力。 4、提高工作效率。我们是做客服工作

13、的，不管是从公司还是个人来说，做事必需讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比较麻烦的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和许多的工作量。所以作为明年的工作我们应当抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，变更过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。 三、20xx年的工作安排 20xx年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的起先。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验，充溢着挑战。xx年公司的销售可以说是很不错，基本上完成了公司xx年制定的销售任务，但是在最终的工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的缘由

14、导致一期的交房工作进行的并不是非常的顺当，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后3期住宅及商铺的销售带来肯定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我们20xx年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应当强硬自身，提高自己的思想相识，增加全局意识，加强服务理念，从我个人角度动身，听从公司的支配，严格要求自己，按以下几点迎接20xx年的工作。 第四篇：客服中心经理述职报告 在过去的一年及将结束的时候，依据

15、总经理室的要求，本人对过去的一年的工作述职如下： 本人于6月加盟到公司以来，始终分管客服中心的经理工作，主要做了如下几个方面的工作，客服中心经理述职报告。 一、基础性工作 由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓客服中心的基础工作。 1、建立健全各项制度。如：内限制度、管理规定、实施细则及各种方法20多个，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控围之内，做到有法可依，有章可循。 2、规流程。实行科学、合理、好用的流程，规和制约整个理赔工作，如：理赔工作实务、查勘定损工作流程等。 3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道

16、，广泛聘请和吸(转载需注明来源：ww.haod.m)纳理赔人才，从保险同业和应届高校毕业生中优中选优，实行现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参与公开聘请3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良的效果。 4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良基础。 二、各项指标状况 1、共立案：件 2、已决案件：件，已决进额：万元。 3、未决案件：件，未决金额：万元。 4、赔付率：。 5、结案率：。 6、人伤调查率：。 7、告破骗赔案件：件，挽回赔偿金额：万元。 8、拒赔案件：件，拒赔金额：万元。 9、核价剔除金额：万元。

17、10、人伤剔除金额：45.81万元。 上述合计为公司削减赔付：万元。 三、几项主要工作 1、抓管理。客服的管理工作，是特别重要的工作，它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理，述职报告客服中心经理述职报告。 在对人的管理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依；二是做人的思想工作，提高理赔人员的主动性、责任心和责任感；在业务管理上，主要是规理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和好用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。 2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上，为了公

18、司业务的发展，我们力争做到便利、快捷和周到；在对客户服务上我们力争做到主动、快速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的肯定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满足，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的发展，使员工满足、公司满足，客户也满足。 3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平，必需强化岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业学问、定损技术及有关的学问。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合

19、评价。 4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准；其次，把住核价关，做到精确、合理；最终，把住责任关，即精确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司削减赔付万元，实际为公司创建利润万元。 四、存在的问题和不足 1、思想意识保守，工作不够大胆和创新，工作虽然到职，但没到位，工作力度不大，工作不够细，思想工作也不到位，组织、协调和沟通不够。 2、客服的基础工作有肯定的差距，如：制度建设、人员配备、工作流程、服务络和信息支持等都不够。 3对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不

20、严、不细、不彻底，如：奖惩方法等。 4、服务意识不强、措施不利，全省的服务体系和服务络不够健全，服务的方法不多，也没什么特色。 五、今后的准备 1、加强思想政治工作，加强学习，仔细贯彻执行总公司的各项方针政策，树立服务的观念、管理的观念。 2、加强管理工作，一是加强对人的管理，制度管理和思想工作，提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感；二是业务的管理，管业务流程，管理赔质量，使整个业务在规有序中进行。 第五篇：客服主管述职报告 述职报告 2022年9月 随着我公司的不断发展壮大，客服部门的渐渐稳定，领导赐予我极大的信任，并将此部门交予我来管理负责，从7月份至今，这段共同成长的日子里，现就近

21、期的工作状况及感悟和下步工作安排综合如下： 一、重点完成工作内容： 1.七月份主要完成工作： 初步完善部门工作制度，初步制定活动安排，活动广告页面改进优化；完成5场看房活动，汇合新会员106个；购房群升级，多元化拓展，建立易就达人俱乐部群、易就装修群、易就商铺群，强化资源再利用效果，并为以后非购房性人气活动做基础；客服部工装选定，提升专业形像；促使签约客户：升龙凤凰城、宽house、水岸鑫城5期顺当回款。 2.八月份主要完成工作： 本月主要以看房活动为主打，密度较高，完成7场看房活动，汇合新会员252个，同比上月2倍增长；策划并创建新群：易就异地友助外群1个，目的在对于身在外地，意在郑州购房的

22、群体，不了解郑州市场，我们应更加侧重具体深度的供应帮助服务；促使签约客户：升龙凤凰城、宽house、水岸鑫城5期、居易国际城、清华忆江南、威尼斯水城顺当回款。 3.九月份主要完成工作： 本月假期较多，主要完成4场看房活动，并有2场房展会活动，部门2次参与活动汇合会员173人；总计本月汇合新入会员328个，同比上月依旧是增长趋势；促使签约客户：升龙凤凰城、宽house、水岸鑫城5期、居易国际城、清华忆江南、威尼斯水城顺当回款。 二、成长感悟 这段与公司共同成长的日子里，我的个人实力得到了很大的提高，由起先的不知所措到理清条理，到一步步完善的渐渐成熟，在这些成长的过程中，不怕犯错误，就怕错了一次下

23、次还没改正；并坚持信任，有困难才能有进步，有付出就会有收获，的原则； 特别感谢公司对我的极大的信任及认可，同事们的帮助，理解，在下个季度的工作中，我会一如既往，在学习中不断的发觉，并改善；以易就为荣，以自己为易就的一个重要成员为荣。 三、存在的问题与不足 1.管理方法不成熟，沟通技巧驾驭不到位。 2.须要进一步加强团队合作精神。 3.工作中考滤问题不够全面，大局。 4.工作效率须要提高，不能顾及多方面的成长。 四、下期工作安排与改进 1.平常留意与人沟通及管理方法，在学习中不断提升与成长。 2.进一步加强团队合作精神，保持全部门团结，拼博的精神，与公司各部门达到统一。 3.更加全面、高层次的看问题，留意细微环节。 4提高工作效率，发展各个方面潜能，树立良的榜样，做一个优秀的领导者。 5.高效有序的开展看房活动，保证签约客户顺当回款，并影响其续约。 6.发展多元化活动，扩大影响力，做部门的长远发展规划。 向您举荐其他： 客服述职报告 物业客服述职报告 客服中心主管述职报告 物业客服述职报告 客服经理述职报告 第15页 共15页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页