销售心得体会总结范文（精选多篇）.docx

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1、销售心得体会总结范文（精选多篇）第1篇：电话销售心得体会体会总结经过了一年的辛勤工作，我们多多少少总是有所收获，为了来年我们更好的工作，我们回首过去，总结过去，方案将来。下面刀豆文库整理了几篇关于电话销售心得范文，仅供参考，希望能关怀到大家! 电话销售心得体会体会总结2019范文篇一 来我们公司也有一段时间了，在XX年即将结束的时候总结一下这段时间的阅历和不足，以供xx年改正。 首先，要感谢张总给了我一个熬炼自己的机会。翻译公司-是我以前所没有接触过的行业，它对于我来说，是生疏又新颖的，是在憧憬之余还感觉到神圣的地方。我对它的理解是：高不行攀，远不行及。只有学识渊博，语言精通的人才能呆的地方。

2、 刚开头的到来，让我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在刘姐和同事们的关怀下我才慢慢适应。公司是刚成立的新公司，文员也不行能只是做文员的工作。这对于我来说是很具有挑战性的。还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开头想好的那些话语都跑到了乌邦国。我就不知道自己是怎么结束的那次电话，到现在想想，那时真的是很傻的。 做电话销售也可能是全部销售里最难，最具有挑战性的了;我又是一个死要面子的人，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己要是想迈过这个门槛，

3、就必需要丢掉面子，面子虽然是自己的，但是别人给的。所以就想方法叫别人给自己面子，给自己业务了。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的英雄，每天都在打电话，打好多的电话让自己患病拒绝，学会承受。当然在这个过程中，我也的确是“熟识”了几个不错的有意合作者(但是最近没有翻译业务)。 一段时间下来，我发想自己电话打得也不少，可是联系业务的很少，几乎没有。认真想想好像也不能说是自己的失误太大。人们原本就对电话销售很是反感，听到就挂：或者是很礼貌性的记个电话(真记没记谁也不知道)。打电话即丢面子，被拒绝，又让自己心理承受太多。于是我又在查找别的思路- 网络。我们经常在网上，何不用网络联系呢?都能让人们在

4、紧急的工作中放松一下，聊上几句闲谈，就很有可能聊出一些客户。这样，由于是网友，感觉很亲近，不会拒绝你，至少都会考虑到你。经常在线，联系着又很便利，不用打电话，不用当着那么多同事的面讲价还价，显得自己很小气似的。讲价还价是一门艺术，不能没有耐性。现在很多人爱还价，即便是价位很合理，处于习惯也会还价。无论双方谁说了一个价钱都想是让对方直接接受，电话会叫人没有什么缓冲的时间;而网络就不一样了，有缓冲的时间，又能用很轻松的语气说话，让人很简洁接受;即便是自己说话有所失误，在网络上简洁解释，也简洁叫对方接受，可是电话就不一样了，电话上人们往往宠爱得理不饶人。 于是我就转变了策略，在网络上找起了客户。你还

5、真的别说，在网络上人们不但能接受;而且即使没有外语方面需要的，也会帮你介绍一些客户。沟通着也轻松多了，说话也便利，就像是和很熟的网友说话似的，人们都不介意。我很宠爱这样的沟通方式。事实证明也是很有效果的，至少与电话销售相比较。 电话销售心得体会体会总结2019范文篇二 这是我第一次做电话销售，初次接触感觉很新颖，戴着听筒，听着对方人的声音，感觉既奇妙又惊奇，总是会给人以无限的想象，由声音便会不由自主的猜想着这个人长什么样，脾气是很好的还是很急躁的，是和善单纯的还是当心谨慎的，总之，对着话筒总是有太多的迷让人琢磨不透。也是由于如此，用电话来做销售也被披上了一层奇妙的面纱，带给我的是无限的惊奇和探

6、究。 我来到这个公司给别人打电话已经有四五天了，没想到前几通电话就卖出去了740元的药，坐在旁边比我年纪稍大的大姐对我是刮目相看，我当时也是很不敢信任自己，从今这通好运的电话给我后来的销售增加了很大的信念，其次天又卖出了1480元，到第三天，或许是打得疲软了，效果不是很好，一单也没有。直到今日，我才看到了什么才是真正的电话销售人员，她就是我们组的组长谢丽娜，一个长得身材很坚固的姐姐，年龄跟我们差不多，走路说话气场却很强大，有一次，我看到她直言不讳的对帖总说拿一个电话来给新人打，我当时就想这个人胆子好大啊，要拿也是她自己拿啊，她怎么敢要老总拿。平常也是大大咧咧的，也些像男孩子。 到今日，我对她的

7、了解更深了一步，今日公司很多人休假，她主动要求我跟她坐在了一块，我想我们坐在一起应当可以相互学习吧，反正她力气比我强。我没打电话的时候就会听她打，后来越来越宠爱听她说话，由于她说话的感觉有种生疏的味道，好像在听我妈妈对着电话说话一样，都是用很有气概的声音很对方进行一场很游刃有余的沟通，不管对方说什么，她总是有自己强有力的辩词让对方在无形中信任自己，并且在不知不觉中转变着别人的想法，对方说的任何药物、症状、药物和症状之间的联系她都很得心应手，并且也不放过任何微小的细节，她真的做的很好，专业，自信，细心，爱惜，雄辩，机智这些无一不体现在她身上，几乎每一个询问单没有一个不成功的，内心里对她是佩服的五

8、体投体，很想向她学习，达到像她现在的水平。 我想我现在要做的还有很多，要学习的或许多，电话销售不是一件很简洁的事情，每天需要打三十通以上的电话，在重复的动作中制造一两单销量，这不是任何人都能承受的起得，这需要我们每天要保持一个很好的心态，不惧怕被拒绝，树立自信，巩固好自己的专业学问，机智的去应对任何可能的变化，让我们的目标慢慢达成。 电话销售心得体会体会总结2019范文篇三 总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务，电话一般状况下不转接进主要负责人，这种状况一般会消逝以下这几种： 1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。 2、喔，我们今年不参加会展，然后挂电话。 3、我们主要负责

9、人员出差去了，要一个月以后回来。别的一切不便利告知。挂电话。 4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。我们看看。 前面的二种状况，常消逝，遇到这类的电话，一般的电话销售人员，心里都不舒适，客人一个再见都不会说，差点就说出你们以后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会骂人起来，没方法，没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个电话还是有希望的。后面二种状况，对于我们电话销售来说，是个希望，但这是表面上的，希望不行能有，一个月以后，会展都开完了，传真或邮件发过去，都会被他们当垃圾处理。 但此类的问题经常消逝，本人发觉几个比较有效的方法，针对总台，遇到第1个问题，首先，不说出自己是

10、那个单位的，直接到展台负责人，在此之前，要了解客户参加过什么会展，进期客户单位有什么好的事情，总知，了解越详细越好。总台确定要知道本公司是什么单位，你可以说出是主办方，了解最近的贵单位的展台落实状况，沟通一些重要的事情。话说到这里，电话一般接的进去，假如前台就是负责展台的人，或者他也了解，那可以跟他说说，他们对去年的会展状况满不满意，今年参加的状况现在到那里了，然后问一下他们展台是标准展台，还是大型展台，进一步的了解后，在做详细后的预备。要知道大型展台才是我们主要客户。假如前台将电话转进去，那确定要在前台转电话前，问清楚会展负责人的名字，那个部门的，这个很重要，没问到，也不用但心，转进去就一切

11、都好起来了。 第2个问题，一般在客户电话精确性不高时，这是常消逝的问题，假如打的连续超过五个电话都是这样的，那自己放下电话调整5分种，看看资料或站起来走动走动，调整一下。在这个问题上面，自己还是把握住客户的资料，跟同事沟通，他们是否参加展会，有些同事的经念比自己足点，多虚心学习，对自己有好处的。客人说不参加展会不要马上挂电话，脸皮厚点，再厚点，问几个客人问题，问去年参加过了什么展会今年参加那个地方的参会比较多明年有没有展会方案或许什么时候会出来参展的信息但切记，假如不是主要人员，就不要聊下去了，简洁的沟通后，礼貌的挂电话，是大客户的那在通过别的渠道沟通，找到主要负责人，就是有希望的。 第3个问

12、题，这类的总台，真的好绝，不拒绝你，但始终挂着你，其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了，由于会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台。他们大不了，在一个月后跟你说，我们的经理现在出门了，也不知道什么时候回来，累吧，还要打电话吗很多人都会问自己。打，打下去也是被经理草草的去处理。不打，那连希望都没有了。想起曹操说起的“鸡肋”，打吧，现在社会的竟争可比曹操时代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢各位，自己用自己的经念去处理，不同的问题有不同的答案，但只有一个是不变的，在电话销售里面，每一个电话都是一次希望! 第4个问题，每个电话销售都爱听到的话，由于可以跟经理说，客户今日让我发传真了，间或会

13、看到经理满意的点头，伴侣们，这是个假象，什么样的状况是假象呢1、他不知道你们公司名字(电话中，一般说一次公司名字，90%的新客户是不记得名字的，但知道你是做什么的)。2、电话沟通不超过五句。3、他没有说他们需不需要。假如状况相反，伴侣兴奋一下吧，这是自己辛苦或好运的成果，但记住，这只是个开头。 好吧，我们在谈谈进一步的沟通需要什么吧，是的，千万记住，客户不会交自己的展台给一家业务不娴熟的公司，而你代表着公司，把全部的流程都好好的去记住，你的宗旨，要让客户花的钱，最值。沟通好客户需要的东西，好好的跟设计部门沟通。但记住，画蛇添足是一句名言，别范这个错误，做的越多，并不会更好。这种要去担当的负责都

14、是不讨好的。 业务，跟经理通电话了，天啊，紧李，对于每一个新人来说，都是这样的，紧李的把对方当成生死大臣了。他所说的任何一句话，就记在心里。但有时自己也要有力气去辨别出来客人那些是无关紧要的话。好好的去发挥自己的力气，一般会展电话销售，得到客户需要看看我们帮他们公司设计的展台，在这里收集，他们公司的网站，包括一点点的新闻，这也是有关怀的。交给设计部门，记住，本公司做的设计永久是最好了的。 爱自己的工作，爱自己的团队，爱自己的公司。 电话销售心得体会体会总结2019范文篇四 我加入电话营销行业已有近两个月的时间，总的来说，在领导的关怀和同事的关怀下，工作有了显著的进步。虽然跟自己的目标和领导的要

15、求还有确定差距，但前景是好的，心态是正的，信念是饱满的!当然问题也是突出的: 1.技能不过硬，话术还有问题。发觉在跟客户沟通的时候，方法不够灵敏，心急的时候会有点口吃。 2.工作状态不稳定，比如前两天状态不错的时候跟客户聊得特殊好，包括打新单时接通率都会高些。但礼拜三时状态就很差，拿起电话不知道说些什么。脑子一片浆糊。 3.销售意识不强，往往是聊了很长时间的客户都不清楚我毕竟是要跟他推销什么。只是从我这里听消息。 4.过分在乎成败，急躁，把握不好分寸，常常在不恰当的时候推销产品或者啰嗦过多，让客户有所反感。 5.自我要求不强，平常业余时间没有充分利用来学习提高自己，总体力气素养不够强。 对于这

16、些问题，以下是我做出的下个月电话销售工作方案： 在年度销售工作方案里我主要将客户信息划分为四大类： 1.对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，稳定与客户关系。 2.现在正在尝试各种工作方法，试图找出一种适合自己，使用起来得心应手的方式。 3.把握自己的心情与状态，尽量保持状态稳定，保持良好的状态。 4：加强销售意识，加强目的性，有方案，有步骤的去和客户沟通，戒急戒躁，从容面对挑战。 5.要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富学问，实行多样化形式，把学业务与沟通技能向结合。 6.和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多沟通，多探讨，才能不断增长业务技能。 7.自己多总结工作，看看有哪些

17、工作上的失误，准时改正。 以上就是我的工作方案，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。 电话销售心得体会体会总结2019范文篇五 当下，随着经济的高速进展，企业开展业务的方式也越来越多样化了，如：电话销售技巧、email营销、生疏客户预约、上门访问、投放广告、老客户介绍新客户等等。诸如此类的推销方式各有所长，也各有所短。不过，有一点可以确定的是，销售方式主要取决于企业自身的产品类型。但不管理怎么样说，对绝大多数的企业来说，电话销售的方式已慢慢成为企业营销最主要的方式之一。与其他销售方式相比，电话销售具有更多明显的优势：节省企业资源，不会

18、铺张金钱、时间、精力等。因此，把握电话销售技巧已成为越来越多企业营销人员的当务之急。 电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式，拿起电话每个人都会，但是如何通过电话与对方良好的沟通，并达成销售意向，可并不是一件简洁的事情了。 一、要克服自己的内心障碍 有些人在打电话之前就已经担忧对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。假如你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个： (1)摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们

19、，假如那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信念，对产品的市场前景应当特殊的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。 (2)擅长总结。我们应当感谢，每一个拒绝我们的客户。由于我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应当记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己假如下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信念去解决，不会可怕，也不会恐惊。 (3) 每天抽一点时间学习。学得越多，你会发觉你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一

20、个什么样的高度。而是给我们自己足够的信念。当然我们应当有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧急而语无伦次, 电话打多了自然就成熟了。 二、明确打电话的目的 打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不行能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约访问等，如不是负责人，就要想方法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约访问。所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获

21、得面谈的机会，进而完成我们的销售。 三、客户资源的收集 既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开头，电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，假如连这点都做不到，是根本谈不上制造什么良好的业绩的。在电话销售过程中，选择永久比努力重要，一开头就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码你获得了一个机会，获得了一个不错的开头。 选择客户必需具备三个条件： 1、有潜在或者明显的需求; 2、有确定的经济实力消费你所销售的产品; 3、联系人要有准备权，能够做主拍板。由于我们的产品属于高档产品，消费人群主要集中在中高收入人群、公款消费人群

22、及社会名流，这些人主要集中的行业包括it业、询问业、消遣圈、房地产业、出版业、医药业、汽车业、传媒业、通讯业、留学中介、民航业、金融业、政府事业单位等，在客户开发的时候，我们就要搜集这些行业的个人信息、公司企业选购人员、政府部门工会选购人员的信息。 四、前台或者总机沟通 资料收集好了，就是电话联系了，这时候你会发觉很多电话是公司前台或者总机，接电话的人不是你所要找的目标，预备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外，那么我们就要想方法绕过这些障碍，绕过前台的话术： 1.在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到你是谁，你就说是其客户或者伴侣，这样找到的机会大一些。 2

23、.多预备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。 3.任凭转一个分机再问(不按0 转人工)，可能转到业务员那里或人事部，这样就能躲过前台。 4.假如你觉得这个客户很有戏，你就不要放弃，可以找另外一个同事帮你打，顺便考考你的同事，也可以学到新的方法 5.以他们的合作伙伴的身份，例如:你好，我这是xx公司，帮我接一下你们老板，昨天我发了份传真给他，想确定是否收到。 6.不知道负责人姓什么，假装熟识，比如说找一下你们王经理，“我是xx公司xxx，之前我们联系过谈合作的事。如回答没有这个人，可以说：哦，那是我记错了，他的名片我丢了，请告知我他贵姓，电话多

24、少?” 7.别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。假如负责人不在或是没空，就说：没关系，负责人一般什么时候在呢?您看我什么时候便利打过来，要不我下午再给您打?这样接电话的人就很难再拒绝你了。 五、成功的电话销售开场白 历经波折找到你的目标客户，必需要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的爱好，让客户情愿连续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列三件事： 1、我是谁，我代表哪家公司? 2、我打电话给客户的目的是什么? 3、我公司的产品对客户有什么用途?开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图，由于没人会有急躁听一个生疏人在那发表长篇大论，而且客户关怀的是这个电话是干什么的，能够给

25、他带来什么，没有用处的电话对任何人来说，都是铺张时间。例如：您好，张总，我是早上果业有限公司xxx，我们公司主要是做各种高档水果、干果产品配送，还有各种干果、红酒、茶油礼盒。我们的产品您可以作为员工福利、节日礼品发放，还能供应给您的客户，维护好您的客户关系。注：不要总是问客户是否有爱好，要关怀客户准备，引导客户的思维;面对客户的拒绝不要马上退缩，放弃，最主要是约客户面谈。 第2篇：销售心得体会销售心得体会 整齐的西装，洁白的衬衫，淡定的微笑，专业的汽车学问，良好沟通表达力气，销售一种人们不断追求的奇妙舒适便利有尊严有价值的生活。是顾客的购车顾问和出行顾问，是顾客第一时间想到、第一时间要谈的人，

26、它就是汽车销售顾问，而我是其中一员，宝马销售顾问。 21世纪,汽车成为了人类最主要的交通工具之一,同时在生产生活中扮演特殊重要的角色。在中国，汽车像房子一样房子成为了大家追求的目标.汽车销售也成为最有前景的职业之一。随着市场的成熟，竞争加剧，我们需要不断学习，更加专业地迎接新的挑战，成为一名精彩的销售顾问。 在以往的实战中，宝马销售流程，销售技巧是如此有用有效。其中体会最深的有一下几点： 1热忱的欢迎接待，专业的服务 在汽车销售过程中，我们特殊认同我们销售的不仅仅是一辆汽车，还有服务，从顾客进店开头，我们让他体会到热忱优质的服务，享受购车过程，得到尊贵体验，留下奇妙而深刻的印象，大大提高成交率

27、。 2急躁而贴心需求分析 或许需求分析不在哪个具体的环节里，而是贯穿了整个销售流程。我们需要不断的挖掘客户的隐性需求，了解客户购买信息。我特殊认同一位培训讲师说的话，顾客不是上帝，而是我们的敌人，我们要不断分析他，了解他，最终战胜他，实现成交。 3车辆介绍和试乘试驾 我们每天都会面对不同客户，男女老少，有理性的，有感性的。不管他们对于汽车了解多少，但你对于他们来说，你是专家，所以我们得站在专业的角度，从理性感性两方面介绍让顾客了解我们产品，然后宠爱我们的产品，最终想拥有我们的产品。 4价格谈判 价格谈判对于中国人来说显得特别重要，由于我们习惯了讨价还价，占廉价。即使前面几点做的再好，但在金钱面

28、前还是显得不堪一击，比起服务来说，客户更在意看的到利益，但服务也是特殊重要的。前面做的再好，谈判不好，最终可能为别人了做嫁衣。太惋惜了，前面几项是体现沟通表达力气，而这里体现的是我们的谈判技巧，像倒金字塔报价法，三明治报价法，表明立场等技巧，都是特殊有用的价格谈判技巧，不同时间不同对象，合理使用这些方法，对成交特殊有利 5后续跟踪 每天都会接待很多顾客，但不愿定每一位都购车了，他们不是没有购车欲望，而更多的都是由于时间，资金等问题推迟购买时间。后续跟踪对于我们来说是如此重要，合理跟踪好每一位客户，能关怀我们提高销量。 以上只是我对于汽车销售浅薄的理解，我还是一个汽车销售的学习者，以后工作中，希

29、望自己能够越来越专业，对汽车销售有更深刻的理解。我宠爱汽车销售，宠爱汽车，享受销售乐趣。 第3篇：销售心得体会莲山 课件 w ww.5 Y K J.CO M 4 销售心得体会 今日我去卖了报纸，算不上顺当，可是还是想说一下自己的心得。在我看来销售最重要的一点是要有自信，由于自信能让你克服一切的困难，拿我来说吧，我刚开头很迟疑，总是在原地徘徊，后来是一个生疏人走向了我，问我是不是要卖报纸，我说是，然后他就买了，很庆幸有他，不然我真的没士气连续走下去，现在他是我的好伴侣了，呵呵。 其次，我认为要肯低下自己珍贵的头，毕竟你是要别人买东西，而不是别人求你把东西卖给他，人都是这样的，宠爱别人说奉成自己的

30、话，所以你必需想尽方法让别人心甘情愿的为你的东西买单。 第三，你必需确定这个人是不是你的潜在顾客。拿报纸来说吧，并不是所以人都会买，首先我们就应当排解一些不会买的客户，老人一般不会买，由于他们视力不好，但带着老花镜的老人买的概率很大，由于这些人以前一般是老师或与其相关的职业的人，假如向他们的话，可以选择和国家有关的，比如时政要闻之类的。 第四，对不同的人说不一样的话，年轻人一般爱面子，可以考虑在这方面下手，成年人比较留意实惠和价值，老年人基本上就留意实惠了。 最终，我认为做销售这一行应当要能说会道，肯下功夫。毕竟罗马不是一天就可以建成的。 请你信任即使很刁钻的人也会在你的诚意下投降，很心硬的人

31、也会被你的诚意下感动，由于没有人天生就是那么心硬，只是由于被别人伤了，所以才会变的。希望你们可以珍惜自己所拥有的，不要到失去后才后悔！ 莲山 课件 w ww.5 Y K J.CO M 4 第4篇：销售心得体会销售心得体会 作为销售人员要时刻留意市场的变化和顾客的最新状况，随时做好向顾客商品的预备。这是做好销售的基本要求。 销售工作是一项很辛苦的工作，有许多困难和挫折需要客服，有许多冷酷的言语需要面对，这就要求销售人员必需具有猛烈的事业心和高度的责任感。我们要有一股勇于进取，乐观向上的劲头，既要勤跑腿，还要多张嘴。只有说尽千言万语，历尽千辛万苦，想尽千方百计，最终才会赢得万紫千红。 一、作为销售

32、人员要有一双慧眼。通过一双慧眼，从顾客的行为中能发觉许多反映顾客内心活动的信息，它是销售人员深化了解顾客心理活动和精确推断客户的必要前提。 二、作为销售人员要具备确定的制造性。俗话说：“处处留心皆学问”，用销售界的话来讲就是“处处留心有商机”，销售人员要能突出问题的重点，抓住问题的本质，看问题有步骤，同时留意多积累阅历，学问阅历越丰富越娴熟，对事物的洞察也就越强。 三、作为销售人员要建立起与顾客沟通的信息网络平台。“顾客就是上帝”，这是每一个销售人员的服务宗旨。所以在销售过程中我们就要留意个人的形象、态度和方法，确定要给顾客留下好的印象，便于以后的销售和沟通。在销售过程中要充分呈现自己的个人魅

33、力，发挥自己的特长，同时也不掩饰自己的弱点，让顾客感受到你真实的一面，这样顾客才会对你产生信任，推动销售进程，才会在日后长期保持这份信任和默契，保持长期的合作。 总之，销售是条漫长又艰辛的路，不但要保持冲劲十足的业务精神，更要秉持一贯的信念，自我激励，自我启发，这样才能取得更大的胜利。 第5篇：销售心得体会售心得体会 首先，我想从自已做为一名一般的销售人员在跟进客户方面应具备的心得说起，或许我们在很多时候也会常说以下几点，问题是在于能将它投入到真正的行动去的人太少，所以有个很简洁的事实，成功的是少数人。由于他们都是始终如一的去做，将它变成一种习惯。 心得一：主动才是乐观-信任只有主动出击的人，

34、才会有成功的机会。 在我开头刚做为一位销售员的时候，我每次见完客人之后，一旦被客户推拒我或同事问我为什么没有签成单，我有个恶习就是会对大家解释说：“我不会，由于.，我的方案没完成，由于”我总是在找借口，在埋怨。但我从未意识到给自已找借口的同时，我已经变得相当的消极了。一但陷入这种自已挖好的心理陷井中，有时候自然而然的怨天忧人，相应而来的就是许多你认为很倒霉的事在你身上发生，其时祸根就是你自已。说起我的转变也很有意思，那段时间我正在收看电视剧少年英雄方世玉，它的主题曲中的一句歌词给了我很大的启发，“要让人生更加漂亮，要努力才能有运”。从今“要努力才能有运”深深的刻入我的脑海中。每当我低落的时候，

35、我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要有付出，就确定会有回报的。我开头以很乐观的心态来对待客户，肯学着动脑去想方法跟进客人，事实证明一种结果，我比以前成功了许多。 心得二：以终为始-给自已在不同时期制定一个力所能极的目标 在我们已经开头处于一种乐观向上的心理状态下，为了避开一种盲目性的乐观，也可以说是一种没有方向性，往往是事倍功半，得不偿失。在我做为一个新的销售人员时，我始终一开头，就把开单做为一种首要目标，而不会去不切实际去幻想要如何的一鸣惊人。假如这样，很可能最终把自已逼入到一个自已设定的心理死角中去。而你真正的潜力却得不到发挥，由于你一开头就为自已选择了一条极其难行的路，还没轮到你发挥的

36、时候，你已经精疲力竭了。我赞成循序渐进的方式，当然你得给自已设定一个时间表，这样你才会有压力。在对待自已的业绩上，我会为自已每个月的目标或每一阶段的目标设好一个较易完成的量，当然是以前期高点为目标，哪怕在这个月我是增长了几块钱的销售额，我也会觉得我在增长中，由于是这样，我始终保持着一种乐观的态度去对待工作。在客户跟进方面，我理解一点是，我现阶段不行能一次签约的客户，我就开头筹划如何进行下一次的跟进，当然我是首先进行客户急迫性的分类。可能我定的目标是在其次次的接触中，让那些在第一次接触中只认同我们服务少的客户，多认同我两点服务内容而以，由于这是我在第一次中，所判定的一些可简洁再次切入的点。我信任

37、一次又一次的认同，将带来我最终的成功。这只是一个简洁的例子。事实上我们需要在客户的跟进方面做一些阶段性地评估以及持续修正及改良。但最重要的是有方法的坚持 心得三：要客第一-合理支配时间，做有价值客户的生意 做为一个销售人员，我们的时间有限的，我们不行能对那些点头认同服务的客户都觉得有希望，而在一个月的时间里个个不放过，从而铺张了大量的时间在那些因客观缘由非要置后合作的客户身上。但你可以应用你空闲的时间来打打电话，想一些方法来探探风，来准备客户的急迫层次。这就是我在上段中所提到的，见完一次客户后，首要的事是进行“客户急迫性的分类”，从而在中间找到一些重中之重的客户。何谓重中之重的客户呢？一般认为

38、有以下几种条件：1。见的是老板，2。老板是真得较为清楚我们是做什么服务的，3。有较大的认同感（最好是在沟通中，他自已曾很清楚的说过我们服务中他认同的部分）4。有给一个较近期的承诺（当然这点是需要我们在见第一次时，就有进行逼单，才可能猎取的）5。别忘了为自已下次上来提早留下一个借口（储如：送方案书，送资料，有时间顺路拜会他，回去申请优待让他等你的答付等等借口，能编则编，目地只为一个下次便利上来） 心得四：三赢思维-站在公司，客户，自身的三方角度上力求平衡 在整个的销售过程中，最忌晦的是让客户觉得我们是处在一种销售方的位置上。买和卖天生就是一种对立统一体，问题在于买卖的过程中，做为我们销售方如何因

39、势力导，往统一方向行进，重要的是让客户觉得我们在他的位置上始终为他着想。我觉得在这个问题上，我们要直面它，有时可以通过言语直接告知我们的客户，我们做为一个公司的销售人员，我们确定会站在他，公司与自身的角度，去力求三者利益达到一种平衡（这样对客户直说有时很简洁让客人觉得我们坦诚，由于他们最惧怕是一些不恳切的人），让你的客户加深对你的信任度，为自已下一步的跟进工作铺平路子。而且这样贴心的话，要记住常在客户面前找合适的机会，一而再，再而三的说，加深他对你的感知度。让他宠爱上你。那你也就快将成功了。当然，我说得是你必需真得发自内心的诚意对待你的客户，尽可能设身处地帮他想。别忘了，假的永久装不成真的，永

40、久别把你的客人当傻瓜，要不然你就将铸成大错。（很简洁，他们能做老板，能有位子，确定有其过人之处），我们与他们至始至终，永久是公正互利的，由于我们是真得来帮他做生意的，帮他赚钱来了。 心得五：知彼解已-先理解客户，再让客户来理解我们 在进行完与客户和第一次亲热接触后，我们确定会遇到许多客人因不理解，误会产生储多问题 而将我们拒之门外的事。也会因一些老客户用了我们的服务后，因很多主客观的缘由，不愿同我们连续合作下去。当遇到这样的一些障碍时，我们不能先去埋怨客户，他不够理解我们。事实上我们是有可能挽回这些客户的，虽然达不到百分之百的成功率，但我们经过一些方式的努力后，事实证明我们将大多数的客户，争取

41、回来了。如何先理解客户呢？那我们必需先要进行区分对待，对于新接触而抗拒的客人来说，关键在于别太在意他说什么，甚至可以认为他们这只是一种托辞罢了（别忘了，客户他的思想也会随时在变的，永久没有一成不变的客户）。我们只需记得持续不定期的将我们公司最好的事物，分阶段通过E-MAIL，贺年片，传真，电话等沟通方式告知他，是行之有效的方法（当然这份工作，你除了自已做一部非常，你也可以通过你的助手或其他部门的同事要求关心，这样你的精力就可以分担出来）。而你的这批客户，有一天你在打电话给他们时，你会很惊异的发觉客人的态度来了个大转变，哦，机会来了！ 心得六：博取众长-，吸取众力-集思广义，人多点子多 我信任一

42、点，一个人的力气总是有限的。在近两年的销售工作中，我发觉一个很有感受的事。就是我的很多签约的合同，之所以能成，很多时候是由于我接纳了上司，同事的看法和点子，灵敏的应用。当有时的确需要上司和同事的关怀的时候，我会借助他们的力气，合力去完成一笔生意。认知自己的限制，珍视人的差异性，互补不足，并懂得感谢关怀你的同事，相互沟通各自所拥有的丰富阅历优为重要。 心得七：不断更新，不断超越不断成长，蓄势待发 锯用久了会变钝，只有重新磨后，才会锋利再现。我们做为一个销售人员，假如不懂得随时提升自已，有一天我们也将从旧日所谓的辉煌中跌入低谷。对于我们来说准时的吸取新学问原素相当重要，除了书本外，我认为在工作中，

43、用心去学是相当重要的，我们能从客户那儿学来丰富的产品，外贸学问（我习惯到客人那边后，不管他有没有可能近期成为我们的客户，我都会花点时间，与他交谈。从而学到点他们行业的学问，下次我可以用在与他相类似的客户身上，日积月累，我们也会成为各行各业的行家）那时谈此类客户，我们多了一样至胜的利器。我们也可以从同行那边学到学问，那样才能“知彼知己，百战不殆”，在竟争中，让自已处在一个有利的位置。我们要不断的超越自已，紧记一句话，不要与你的同事去比较长短，那样只会令你利欲熏心，而让自已精力焕散。与自已竞赛吧，你在不断超越自已的同时，很可能你已经超越他人，而你是没在任何恶性压力下，轻松达到一个顶峰。 希望我的这

44、七点心得体会，能给大家带来些实质性的关怀，也期望能有机会共享到你们的阅历！ 一、成功销售员应当具备的第一项素养：猛烈的自信念。销售员销售的第一产品是什么？就是销售员自己。把自己成功的推销出去，你的销售就成功了一半。很难想象，一个对自己都没有信念的人，又怎么可以把自己、把公司的产品成功的销售给客户。 成功销售员都具有猛烈的自信念和自我价值。信念来自哪里？信念来自了解。我们要了解我们的行业，了解我们的公司，了解我们的产品。另外，我们确定要了解我们自己。 下面是三个提升信念的方法: （一）想象成功。信念是可以通过对成功影象的想象来重建的。想象一下你曾经成功的劝告过别人，想象你曾经有过的一次成功的恋爱

45、经受，想象你以前曾经成功的劝告客户达成交易的经受。让成功的影象牢牢的印在脑海里，不断刺激你的神经，你就会发觉你已经革心换面，布满活力，以饱满的斗志迎接新的一天！ （二）总结过去失败的阅历。失败不是成功之母，总结才是成功之母。通过总结，人们在失败的阅历上学习得到的更多。世界上从来就没有一帆风顺的成功者，成功者都是在不断的总结失败的阅历上获得最终的成功。当贝尔制造电话的时候，有成千上万的人失败了，放弃了，只有贝尔和爱迪生离成功最近，但是，最终法院把专利权判给了贝尔。为什么？就是由于贝尔比爱迪生多一“点”，他把电话机上的一颗螺丝旋转了90度，从而转变了电话的音质。贝尔的成功就在于他不断失败和在失败后

46、的总结。成功其实就是比失败多那么一“点”。 （三）集中留意力。把你的留意力集中到正面、乐观的思维上来，充分调动你全部乐观的心态，不要让消极的心情影响自己。消极的心情就象癌细胞会在我们的思想内集中，会在人群里传染，假如不把它从自己的体内切除，那么，它最终会毁了我们的事业和前途。 二、成功销售员应当具备的其次项素养：勇敢。 销售人员最恐惊的是什么？就是被拒绝。下面是几个问题：A、你对被拒绝的定义？什么事发生了你才算是被客户拒绝了？B、客户用怎样的语气对你说，你才感觉被拒绝？C、你的客户的面部表情怎样的时候，你才感觉被拒绝？ 设想一下，你到商场去买衣服。当你迈进商场的时候，立即就会有一位笑容可掬的导

47、购小姐来到你的面前，不厌其烦的向你介绍各种款式、面料的服装。这时候，你神情严峻，板着面孔，目光挑剔，时不时还和她讨价还价。可是，有阅历的导购小姐会怎么样？最终，她确定要想方设法的促成这笔交易。 想一想，当你鼓足士气迈进客户的门槛，面对顾客冷冰冰的表情和冷冰冰的语气，或者是毫不顾忌你的成本、你的感受的砍价，你是否感到了恐惊？你是否还有士气下次再踏入那张门？你是否会落荒而逃？ 怎样才算是失败？什么是拒绝？失败就是我临时还没有成功，我离成功还差那么一“点点”！没有永久的拒绝，只有客户临时还没有接受，我还没有劝告他，我还有机会！ 三、成功销售员应当具备的第三项素养：猛烈的企图心。猛烈的企图心就是对成功的猛烈欲望，没有猛烈的企图心就不会有足够的决心。 曾经有个男孩，爱上了他高校的一个女同学。可是，那个女生爱上了另一位白马王子。可这个男孩从来就没有放弃，始终不懈的追求她。到了高校毕业了，他还是没有放弃。在女孩就要和她的白马王子结婚的时候，他还是在不停的去找她。最终，有一天，女孩受不了了，把这个男孩告上了法庭。男孩当然败诉。出了法庭后，男孩对女孩的那位白马王子说：“你假如不放弃，我确定不放过你！”在这种压力下，那个白