济源家政行业现状调查报告.docx

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1、济源家政行业现状调查报告济源家政行业现状调查报告 本文关键词：济源，调查报告，家政，现状，行业济源家政行业现状调查报告 本文简介：关于济源家政行业现状的调查报告书目一.前言二.探讨方法三调查结果及分析1.济源地区家政服务行业发展及市民认知状况分析2.济源家政服务市场需求状况分析3.济源地区家政服务行业存在的问题分析四建议五附录一、前言随着经济的发展和社会的进步，人们在生活水平提高的同时，对社会服务的需求不断加大。在我国大济源家政行业现状调查报告 本文内容：关于济源家政行业现状的调查报告目录一.前言二.探讨方法三调查结果及分析1.济源地区家政服务行业发展及市民认知状况分析2.济源家政服务市场需求

2、状况分析3.济源地区家政服务行业存在的问题分析四建议五附录一、前言随着经济的发展和社会的进步，人们在生活水平提高的同时，对社会服务的需求不断加大。在我国大中城市里，越来越多的家庭要求社会供应形式多样，质量满足的家政服务。发展家政服务业，对改善人民生活具有重要作用，对开发就业岗位，特殊是解决妇女就业问题，也具有主动作用。目前在城市中，大力发展家政服务业，并通过发展扩大就业，已具备相应条件。随着近年来济源市的经济飞速发展，政府的招商引资工作，为济源市的发展不断注入新的动力。2022年，济源市政府更是将富士康项目作为济源市今年的“一号工程”来建设。据悉，富士康将供应10万个就业岗位，这不论对济源的人

3、口还是经济来说都是一个不小的提升。依据济源市统计局的数据，2022年末济源城镇化率达到51.44%，依据济源市济源市城乡总体规划（20222030），预料2030年全市城镇人口为83.5万人，城镇化水平达到85%左右。2022年我市65岁及以上人口比重达6.56%，已接近国际标准值。我市人口老龄化进程的加快，对全市经济社会发展带来巨大挑战。这就须要加快完善社保体系和救助体系，以较好地适应人口老龄化快速发展的要求。家政服务作为一个朝阳产业，涉及20多个门类200多个服务项目，家庭教化、家务管理、家庭理财、医疗保健、养分配餐和居家养老等新兴服务都已进入家政服务范畴。济源的家政服务刚刚起步，仍旧停留

4、在传统的保洁、月嫂、保姆等服务项目上，还处于粗放型阶段。为了响应商务部财政部关于推动家政服务网络体系建设的通知，主动建设济源市家政服务网络中心，现对济源市家政服务行业现状进行调查分析，详细报告状况如下：二、探讨方法：本次调查实行了文案调查、外出考察、走访居民、问卷调查等形式，对济源市环城路以内大部分街道相关单位和居民区进行了调查。文案调查：采纳互联网上和文献资料上关于济源家政服务市场的最新统计数据。外出考察：工作人人员走街串巷，对相关单位进行实地调查和问卷。走访居民：考虑到统计分析对样本量的要求和成本方面的经济性，我们本次调查共发放问卷200份，回收186份，回收率93%，回收的问卷中无效问卷

5、46份，有效问卷140份。主要实行分群抽样的方法，对北海小区、喜洋洋小区、建业森林半岛、人民医院、妇幼保健院进行了抽样调查。三、调查结果及分析1.济源地区家政服务行业发展及市民认知状况分析1）济源家政服务行业公司类型及状况济源家政服务公司基本上以自主经营为主，此次调查共涉及173家公司，其中家政服务公司14家，专业化服务公司156家，详细状况如下表：济源市家政服务行业现状行业数量（家）从业人员数（人）家政服务14560婚庆策划2761装饰装修634汽车修理40148电动车摩托修理2134家电修理1125手机通讯修理1114法律服务434培训学校18129房产中介1634货运中心24合计1731

6、077从调查的状况来看，只有不超过10家公司有自己的网站，除了万邦家政、爱心家政、金阳家政和三友家政从业人员超过60人以外，大部分公司人员都在10人以下，规模较小，不具备真正意义上的市场竞争力，也没用任何品牌可言。在调查的专业化服务公司中，只有20家公司会通过媒体、报纸、网络、群发短信等广告途径进行宣扬，其余多是靠熟人介绍和客户的口碑进行宣扬，还停留在个体户、夫妻店的运作模式。随着城市人口的不断增加和经济的稳步发展，人们对于生活的便利性和舒适性要求越来越高，低水平、非专业化的服务必定满意不了消费者的需求。目前，济源市正在运作中的家政公司有14家，业务基本上都以保洁、月嫂、保姆等最传统的家庭服务

7、为主。济源市家政服务公司的基本运作流程一般为：公司负责接用工订单，指派内部员工完成工作任务，员工工资由公司按肯定标准统一发放。家政公司服务对象有机关企事业单位、宾馆、商场和家庭。主要服务项目有大楼清洗、物业保洁，家庭全方位的保洁服务。2）市民对家政服务的认知状况分析在对济源几个比较大的家政公司认知调查中，21的市民知道爱心家政公司，14的市民知道万邦家政，7的市民知道家家兴家政，有58的市民对本市家政公司一点也不了解，从某种意义上来说，本市还没有一家知名度相当高的家政公司。这说明家政公司在宣扬上并没有特别重视，从侧面上也可以看出家政行业存在的潜力市场，也就是目前本市的家政行业还处于成长的状态，

8、须要一家公司打出强势的品牌，在市民中获得更大的知名度。3）家政服务市场需求分析随着中国市场经济的发展，人口老龄化、家庭小型化发展趋势越来越显现，这就推动了家政服务行业的飞速发展，济源地区作为河南省人口最少、面积最小的地级市，在经济发展方面有着不行比拟的优势，近年来城市化程度越来越高，人口老龄化问题也相对较严峻。而工业化、城市化的发展使得很多市民忙于工作，处理日常生活中的事情所占的时间相对较少，这就加重了对家政服务的需求。此次调查结果显示，有73%的市民表示会寻求家政服务来解决无暇顾及的家庭琐事，其中以保洁、修理和照看老人的比重较大。4）家政服务网络中心建设的可行性分析通过对140份调查问卷的分

9、析得知，假如须要家政服务，有42%的人会选择通过中介公司找寻家政人员，35%的人会通过熟人介绍找寻牢靠的家政人员，7%的人会通过互联网找寻，另外14%会通过其他途径解决。以上这几个方法存在肯定的弊端，如选择性小，奢侈大量时间，找到的家政服务人员质量难以保证，尤其是熟人介绍的服务人员，一旦和雇主产生纠纷难以解决。通过调查问卷，情愿拨打家政服务网络中心的热线进行信息上传，找寻家政服务人员的占到了64%。这说明在济源地区急需建设家政服务网络中心，解决家政服务供需双方的连接断层问题，为我市家政行业的快速有序发展供应帮助。3.济源地区家政服务行业存在的问题分析1）家政服务公司规模小，就业人员素养低依据资

10、料显示，在济源地区大多数家政服务公司规模小，服务内容不全面。员工的培训和技能达不到要求。公司对从业人员不进行任何培训或者只进行短期培训，作业效果可想而知，使消费者对家政从业人员甚至整个行业的满足度较低，从调查结果显示：有59%的人对济源市区行业现状的评价是一般，这些样本中占41.9%是运用过家政服务的，而在请过家政服务的样本中占38.7%的人对其运用过的家政服务不满足，而不满足的缘由中81.9%是因为服务质量不好，这些说明家政服务政策、从业人员素养以及服务质量都存在有很多问题，这些问题对济源家政服务行业的发展起到肯定的阻碍作用。2）信息对接不畅，供需冲突突出由于家政服务在信息供应、服务配套、服

11、务品种、服务质量等总体上差距较大，加之宣扬不够，形成供求信息严峻不对称，使供求在总量和结构上都存在着不相适应的状况，居民家政服务需求迫切，特殊是一些特性化的服务需求，如月嫂、家庭护理等，另一方面，大量家政服务从业人员又不能刚好找到岗位，闲置待业时间较长。3）服务不规范，监督机制缺失市场需求确定发展进程，济源家政服务行业起步较晚,但正处于快速发展阶段的重要时刻，我们的服务规范和监督体系并没有同步，行业自律和企业诚信体系建设滞后。消费者对于家政服务行也出现的问题主要是向家政服务企业投诉，大部分消费者不清晰应当找哪个管理部门投诉。4）培训不够、诚信不足目前，济源市家政服务业主要的从业人员是农村进城务

12、工人员和城市下岗职工，文化素养普遍偏低，而家政公司单纯追求利润，缺乏对家政服务人员的培训和管理，同时，济源市的职业技能鉴定工作没有跟上，这些因素致使家政服务质量良莠不齐，客户对家政服务员提出的素养要求难以实现。在我市家政行业中，很少有家政服务公司会对从业人员进行岗前培训。同时，由于大部分没有实行持证上岗和就业准入，家政服务员参与培训的主动性也不高，素养难以提高。四建议1.成立家政服务行业协会鉴于目前家政行业市场的混乱和不规范，急需成立行业协会，来协调和约束家政服务企业，力求规范市场，为政府和企业供应双向服务，发挥桥梁和纽带作用，满意社会各层次家政服务消费者的需求。同时加强行业自律，搞好技能培训

13、，爱护会员合法权益，规范家政企业经营行为，推动全市家政服务行业旺盛发展。2.建设家政服务网络中心建立家政服务网络中心平台，设立服务热线，将家政服务企业和消费者连接起来，使供需双方信息对接，对家政服务质量进行监督，维护消费者的权益，使济源市家政服务行业健康快速发展，满意消费者的需求。3.成立家政人员职业技能培训学校针对目前市场上缺乏特地的家政培训机构这一状况，很有必要开设各种有好用性、针对性的对口家政服务人员培训班，统一集中培训初级、中级、高级甚至星级等不同档次的家政服务人员，以适应家政服务市场不同层次的雇主需求。通过培训学校对家政从业人员进行职业道德、法律常识、家庭礼仪、操作规则等一系列操作性

14、、针对性较强的业务培训，增加从业人员的服务意识，规范服务行为，提高家政人员整体素养。4.政府部门应加大行业管理和扶持力度。目前我市家政服务业还属于弱势产业，家政服务人员是弱势群体，政府要加强对家政服务业发展的重视支持，把这项事业的发展作为推动经济发展的一项重要内容来抓，加大资金投入和政策引导。在管理上，政府应加强家庭服务行业监管力度，对家庭服务市场进行规范管理，规范家政公司之间的恶性价格竞争。在扶持上政府部门要出台一系列特地针对家庭服务业的实惠政策，工商部门从快从简办理各项手续，税务部门依照相关政策减免税收。五附录家政服务市场调查问卷访问员保证：我保证本问卷所填内容均由我严格根据规定操作，肯定

15、真实，如有一份作假，全部问卷作废，并担当相关责任。敬重的先生，女士：您好！首先对您能接受本次问卷调查表示感谢！我是河南省介如石营销策划公司的员工，受河南省商务局的托付，为了了解济源市家政服务市场的需求现状，特进行此问卷调查。本问卷的答案并无对与错之分，请不要有任何顾虑。您所选择的答案将用于整体统计分析探讨之用。本问卷的填写采纳密保方式，请放心作答！再次表示感谢！1您在日常生活中是否须要家政服务？A须要B不须要2假如您须要家政服务，那么以下哪些家政服务项目是您所须要的。A保洁/修理B做饭/洗衣C照看老人D教化小孩E月嫂F看护婴儿G其他3您是从哪些渠道知道家政公司的？A电视广告B广播电台C.报纸D

16、.互联网E.亲朋好友介绍F.电话询问G.其他4假如您须要家政服务，您会通过什么方式选择家政服务人员。A通过家政服务中介公司B去人才市场聘请C经熟人介绍D地方网站E.其他，请具体说明5.假如济源市有类似于110、120的家政服务平台，您是否情愿通过拨打服务热线寻求家政服务？A.情愿B.不情愿C.无所谓6您所接受过的家政服务中，您与家政服务人员的关系如何。A特别融洽B比较好C一般D比较差E特别糟糕7在与家政服务人员相处的过程中，您最无法忍受的家政服务人员的缺点是：（本题可多选）。A性格怪异，不愿沟通B巧语花言，言过其实C懒散、偷懒D嘴馋、偷吃E不良生活习惯F其他，请说明8在家政服务人员为您供应家政

17、服务期间，假如您家中的财产丢失，您的第一反应是：A可能放在什么地方遗忘了B被小偷盗窃C被家政服务人员拿走D其他，请说明9对家政服务人员在供应服务过程中所造成的意外损失，你所实行的处理措施是：（可多选）A要求家政服务人员进行赔偿B向家政服务人员所属的家政服务公司反应并提出赔偿要求C扣除家政服务人员相应的工资或扣发工资D要求家政服务公司换人E家政服务人员不简单，损失又不是很大，算了F其他，请说明10当您同家政服务人员发生纠纷时，您常实行的投诉方式是：A向家政服务公司投诉B向司法机关投诉C先炒掉对方再说D其他，请说明11您认为是什么缘由阻碍了家政服务行业的发展。A社会环境的变更导致家政服务人员价值取

18、向的偏差B雇主素养低，自身修养欠缺C家政服务人员不够专业D投诉渠道不畅通导致恶性事务发生E其他，请说明12您认为济源家政行业目前存在的主要问题是什么。（本题可多选）A家政人员缺乏专业培训，职业素养差B个别家政服务公司只追求经济利益，不注意培育高素养的专业家政服务人员C人员流淌性强，很不稳定D缺乏专业的、正规的家政公司E其他，请说明13您对家政服务人员的受教化水平要求是（）A.初中以上B.中学以上C.大专以上D.无所谓14.您对家政服务人员的技能要求是（）A.有从业阅历B.接受过专业系统的培训C.接受过培训并领取技能鉴定证书D.无所谓15.每月投入到家政服务的消费支出，您的接受度是多少A500元以下B.5001010元C.1010-2000元D.2000元以上16.您是否听过以下家政公司？A三友家政B.小蜜蜂家政C.家家兴家政D.万邦家政E.爱心家政17您的个人信息年龄：性别：职业：月收入状况：学历：婚姻状况：家庭老人状况（几位）：感谢您参加问卷调查，支持我们的工作！第17页 共17页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页