销售管理规章制度最新9篇_1.docx

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1、销售管理规章制度最新9篇在现实社会中，越来越多人会去使用制度，制度是指一定的规格或法令礼俗。那么制度怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？下面是书包范文为大家整理的销售管理规章制度最新9篇，希望能够给您的写作带来一些的帮助。销售管理制度 篇一 一、员工守则: 为维护公司利益和声誉，保障销售工作顺利进行，特制定本守则。 1、销售人员必须遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。 2、销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。 3、销售人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。 4、待人接物热情有礼，着装礼仪整洁大方，自觉维护良好

2、的办公环境，保持统一规范的办公秩序。 5、保守公司机密，以公司利益，客户利益为重，不得从事有损公司利益，客户利益的活动。 二、考勤制度 1、工作时间 9:00-18:00 用餐时间:每次不得超过30分钟 2、休息制度 销售部为每周六天工作日，销售人员原则上每周休息一天。销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况，可另行安排作息时间。 3、考勤制度 （1）、迟到:迟到者每次罚款20元，三次以上者罚款50元；10分钟以上1时以内，每次罚款50元；1小时以上作旷工1天处理；每月累计迟到三次记旷工一次。 （2）、早退:早退者每次罚款20元，三次以上者罚款50元，1小时以上作旷工1天处理；每月累

3、计早退三次记旷工一次。 （3）、旷工:未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一次罚款50元，一个月内累计三次将予以除名。 （4）、病假:员工病假须提前通知销售经理，并在康复上班时出具医院诊断证明。一个月内病假两天内不扣工资，两天以上病假扣除当天工资。 （5）、事假:事假必须提前1天以书面形式通知销售经理，经批准后方可执行，未经批准，擅自离岗，以旷工处理。事假不得超过1天，:超期请假须经公司总经理批准，方可离岗。超期离岗者，以旷工处理。超期四天以上，视为自动离职。事假期间扣除当天工资。 （6）、外出:员工外出办理与工作相关事宜，须向销售经理请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返

4、回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。 （7）、脱岗:无故不在自己当值的岗位上的。，视为脱岗，给予20元/次罚款处罚，每月累计三次者按旷工一次处理。 4、考勤管理 （1）、销售部考勤由公司行政部、现场销售主管如实记录，于次月2日前统计汇总，上报公司行政、财务部。 （2）、事假、病假、休息、离岗前必须填写工作交接单，离岗人员与指定人员进行工作交接，以保证工作的连续性。未填写工作交接单，处以100元/次处罚。 （3）、外出前必须填写外出事由登记表，未填写者以旷工处理，用餐前必须填写用餐登记表，未填写者以用餐超时处理，处以20元/次罚款。 5、着装要求:现场人员按

5、公司规定统一着装。 三、行为规范及违规处罚 行为规范 1、上班时间未经批准不得私自脱岗外出。离开岗位，要向主管或销售经理报告。 2、上班时间不得在销售接待区喝水、吃东西、吸烟。 3、不得在工作时间阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志。 4、不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、玩电子游戏等。 5、不得在客户视线范围内化妆。 6、不得在上班时间睡觉。 7、不允许长时间接打私人电话。 8、不允许在办公区内高声喧哗，谈笑，不得闲聊与工作无关的事情。 9、不允许着装不齐，:衣衫不整上岗。 10、不得在销售资料上乱涂乱画。 11、不允许使用客户专用纸杯。 12、上班前及上班时间不得饮酒。 13、不得搬

6、弄事非，挑拔同事间的关系。 14、不允许销售人员做私单，替客户炒房，从中谋取利益； 15、严禁使用公话拔打信息台或私人长途电话的； 16、杜绝和客户争吵现象； 违规处罚: 1、违反上述第1-11条者，处以20元/次罚款处罚；三次以上处以50元/次罚款处罚； 2、违反上述第12条者，停岗一天，并处以100元/次罚款处罚；违反、二次以上者，予以辞退处罚； 3、违反上述第13条者，予以辞退处罚； 4、违反上述第14条者，予以辞退处罚； 5、违反上述第15条者，除赔付相应话费外，另处该话费2倍的罚款。 6、违反上述第16条者，处以100元/次罚款处罚；二次以上者，予以辞退处罚； 四、离职人员管理 1、

7、由于个人原因辞职须提前7日向销售经理递交辞职申请，经销售经理及公司总经理批准后，方可办理离职手续。 2、离职人员辞职必须填写销售部辞职申请表，交还公司发放的办公用品，由销售经理及公司行政部核实确认。由财务部核实离职人员的考勤、工资、佣金、欠款及扣款情况，并签字确认。 3、离职人员辞职必须填写辞职工作交接单，将己认购客户、意向客户名单移交给销售经理，销售经理可根据实际情况或离职人员建议将客户分配给在职销售人员。由主管填写离职人员客户移交单，交接双方签字确认，报销售经理批准。 营销管理制度 篇二 市场营销管理过程，即是企业识别、分析、选择和利用市场进行营销过程所制定的战术和策略，实现企业任务和目标

8、的过程。 一，营销管理的过程 第一步；分析市场的机会： 1，市场信息分析法：即经过报刊、杂志、广播、电视、网络电子、展销等手段搜集竞争对手的概况（历史、质量、价格、产品结构、研发团队、投资力度以及影响力等）、在市场上的占有率、营销手段及策略，从中发现或识别市场的机会。 2，市场产品榘阵分析法：即以各种渠道开始对产品的推广：经过广告宣传在市场进行推销的市场渗透法占领市场；经过短期的削价等促销的办法扩大销售法；在新地区增设网点或利用新的分销渠道，在新市场扩大规模的办法；经过开发新产品的开发来拓展市场的办法。 3，市场的细分法：经过对市场细分发现新市场的机会，拾遗补缺。 第二步：选择定位目标市场（到

9、有鱼的地方去打鱼） 在确定目标市场以后，对市场进行总体的规划，对市场进行发展和赢利性进行估计。并在每个市场中给自我的企业定位。 第三步：制定市场的营销策略 1，产品的差别化策略-在竞争对手面前，让自我的产品有独特性。 2，缝隙经营策略-避开竞争对后对自我的压力，培养自我的缝隙空间。 3，市场细分策略-补缺投资省、见效快、风险少的新市场，拾遗被竞争对手忽视或放弃了的新市场。 4，卫星经营策略-经过给大企业加工等做配套工程，和大企业建立稳定的合作关系，推动自我的发展。 5，“寄生”经营策略-借大企业的品牌优势，挂靠生存获取规模经济。 6，共生经营策略-与竞争者联合，与互补企业联营，避开竞争，共勉发

10、展。 7，虚拟经营策略-保留关键的核心功能，而让边缘功能分化别人加工，借助外部资源发展。 8，网络等其他经营策略-因为网络经营投资的成本低，产品的附加费用少，成本上的减少为价格的优势创造了条件。所以网络营销是现代销售高收益的一种模式。 二，营销渠道的开发 第一步：首先调研市场： 1，分析同类产品在市场上的饱和程度，本产品在市场上的竞争本事。 2，分析客户对本企业产品在质量、价格上的信息反馈程度，对本产品的技术支持和改善意见。 3，分析本产品的发展方向： （1）本产品是主题产品还是附属产品 （2）本产品在地域上的发展空间（在那些地域销售的比例比较大） （3）本产品在市场上的发展空间（适应高、中、

11、低档中的那些消费群体） 第二步：建立什么样的销售渠道： 渠道一，寻找代理商 调研那些实力强、信誉好，有强烈的销售意识，并且有强势渠道的经销商作为代理商（那是小企业最实用并且有利的销售渠道之一） 渠道二，合作品牌企业，借势上市 调研协商实力强、信誉好、市场前景优势明显，并且有合作意向的品牌企业，依靠他们的品牌影响、健全的渠道，推动自我的产品（那是小企业最实惠、渠道建设最快、投资又省的新型营销模式） 渠道三，电子商务和网络开发是必需的市场渠道 电子商务和网络的高速发展，并且因为成本低、渗透力大、辐射力强，这种虚拟的网络营销渠道是将来发展的一大趋势。 渠道四，发展、选择、定位全国性的加盟商 即是在总

12、公司供给加盟商的商标、商品、总公司的总体设计及经营技术，由各加盟商配备事业资金，在总公司的同一形象、商誉下，从事终端销售活动。这种面向全国、点点的形式、分散的手段、区域不重复的控制、防止串货引发混乱的终端销售行为，投入的资源很大，管理也很烦琐。但对产品的广告传播速度会很迅速，资金的回收率也快。 渠道五，建立直营销售网点（直营店） 在全国有市场的区域建立直营卖场（连锁店），由公司直接纵深参与经营、投资、管理各个店铺的经营形状。直营店的主要任务是“渠道经营”，从消费者手里直接获取利润。直营连锁实际上是一种“管理产业”。 渠道六，产品展销模式传播 经过参与展销、促销的平台，接触各经销商及各用户，一方

13、面经过公关，建立与各经营户及消费群体的合作关系，另一方面，经过展销平台向市场传播信息，宣传产品及企业的服务品质。 三，营销渠道的巩固、完善、拓展及服务 1，客户服务的项目管理 （1）各种销售渠道要有各销售人员独立配置 （2）销售部门要配置专门的策划人员做策划工作 （3）还要配置售后服务人员管理客户的服务工作，上门服务、电话服务、投诉管理。 （4）为客户建立档案。 2，广告与促销工作的开展 （1）对代理商、加盟商及直营店等各终端卖场应开展横幅广告、墙体广告及店招展示等形式的信息传递，同时在各网站上开辟自我的信息市场。尤其是各规模的展销活动都是传播产品的最有效的渠道。 （2）对自我的产品进行合理的

14、定位、定价。促进对信用客户的保护工作。 四，销售管理的办法 第一，要进行系统的销售管理，营销部门必须要配置合理的销售人员，并对业务承担职责。一是内务上的，二是外务上的。 1，内务人员配置及任务 （1）负责预估，理解客户的订货并进行文件的制作 （2）记录、计算销售的款项和收入的款项 （3）统计、制作营业日报 （4）日制作及寄送收款通知书 （5）与自我的客户进行及时的联络和沟通 （6）搜集、整理对市场的调查报告资料 （7）制作与发布广告及促销（展销）活动的宣传业务工作 2，外务上的人员配置及任务 （1）跟踪客户产品销售的进展，探讨及决定下次定单的具体情景 （2）与客户对产品的价格进行估价，这样的理

15、解定单及延揽交易 （3）在受理定单以后，负责检查交易的各项任务，与客户坚持随时的联络 （4）在加强跟客户良好关系的同时，开拓新的市场 （5）随时对同行竞争者的信息挖掘，时刻取得市场的动态 （6）对新老客户的访问、探讨及询问要热情，并进取的介绍公司良好的一面 第二，怎样做好销售计划的资料 企业的经营方针及经营目标，未来的发展计划、利益计划、损益计划、资产负债计划等计划与实施，都是以销售计划为基础。 1，完善好销售计划的资料 （1）计划好是要经过什么渠道去销售产品 （2）核算每只产品的成本是多少，同时核算出每只产品的销售价 （3）安排好销售人员，保证每个渠道的销售网都有人管理 （4）预算月、年销售

16、总额的计划是多少 （5）广告与促销的活动要作全年的计划 2，年度销售计划的总额计划的编制工作 （1）先找到当前的销售损益平衡状况，作为编制年度计划的基准 （2）编制年度销售发展计划总额 （3）编制客户别销售计划 （4）编制销售费用的投资计划 第五，售后服务的管理制度 1，为企业产品对客户关于储运、检验、统计及延续定单交流等服务 2，对客户意见和反馈的信息要真诚的调查核实、合理的解决并备案 销售管理制度 篇三 一、业务流程： （一）、准备： 1、当值员工必须在正式上班前将卫生做好，检查茶、水、杯、空调。 2、店长需做的准备：准备当天的工作计划，布置下属人员的工作内容； 3、销售人员需做的准备：准

17、备相关销售资料；整理当天需要联系的客户材料以备跟踪联系；收集潜在客户信息以备进一步接触； 4、接待人员需做的准备：检查电话线路，保证各条线路畅通；准备好来电登记表、来客登记表、客户跟踪表等表格。 （二）、现场接待 （1）客户接待制度 为了避免销售过程中因客户归属产生的争执，店面接待销售人员接待客户应首先上前问候：然后询问客户是否曾与销售人员联系过，分以下几种情况： 1）客户说与某位业务员有过联系，则应及时通知该业务员。由该业务员进行接待。 2）若客户说没有联系过或以前联系过但已忘记业务员姓名，则该客户应视为新客户，另外安排接待。对于新客户，负责接待的业务员应设法问知取得客户正确有效信息，并在客

18、户信息单内填写。 （2）电话接听与登记制度 一、客户来电：在接听电话时应首先致问候语，报品牌名称，并询问客户以前是否联系过，新客户由当班销售人员接听（判别方法同接待客户），如果客户来过店面，则请曾接待他的销售人员接听。接听电话人员首先致问候语，并尽可能在三、四分钟内对品牌做一简单介绍，了解客户的需求，邀请他来店面进行面谈。最后应有礼貌地留下其有效联系方式并道别。接听电话人员对来电意向客户必须进行登记记录，以便进行业务跟进，如未登记或人为漏记，给予2050元一次处罚。如因此对销售产生直接影响并导致流单的，给予200500元处罚。 二、非客户来电：必须登记所有非客户来电，包括来电时间，来电人，接电

19、人，电话内容等，都要详细登记。 客户接待：销售人员首先致以问侯，并结合店面样品进行销售，在样品的介绍过程中，可探询客户需求（如满意的产品的品种、花色要求等），做到心中有数，以便随后推荐。销售人员应对产品的优势做重点介绍，并迎合客户的喜好做一些辅助性介绍。同时，销售人员也有维护店面样品完好、清洁整齐的责任。样品参观完毕后，可引客户至洽谈区，给客户资料及名片，同时询问客户需要茶水或纯净水，并提供给客户。此时，销售人员应对客户所关心的问题做解答并详细告知项目的价格及付款方式，预付款等细则，并根据客户喜好做到有策略有力度有效推荐。最后，送客户出门并与之道别。 二、客户跟踪 准备好需要联系的客户的相关资

20、料如：姓名、电话、客户住址、产品资料、客户喜好习惯等，做到知已知彼。 每周至少给客户通话2次，尽量将客户约致公司，销售员在通过自身能力留住客户的同时，还可以请有经验的同事或店长与客户进行沟通和交流，以便加深客户对公司和产品的了解。 （三）、工作总结 每周星期六上午，所有销售人员将本周周报表交致店长，店长周报表则交致总经理。每周一9：30举行每周工作总结会议，各自汇报本周工作情况。并以此进行项目和客户情况分析，此会议主要以汇报与讨论分析为主，集思广益。并确定下周工作和工作有效可行性计划。 在例会上，必须将在项目上和工作中遇到的各种困难反映出来，及时在会上解决，如遇到不能解决的困难，当天必须向领导

21、反映。 1、工作日记制度 工作日记是用来记录销售人员一天工作情况的表格，也是衡量销售人员工作态度及工作效率的标准，还可以帮助店长找出销售人员业绩不佳的原因。在发现与其他销售人员撞单时，店长可以根据工作日记判别客户的归属，故要求每个销售人员在每天工作结束前做好工作日记。内容包括：来访记录，客户追踪记录，客户信息反馈，销售人员在工作中遇到的问题及店长的批复。 2、客户追踪制度 销售员在初次接待客户后应为该客户建立客户档案，填写一份客户跟踪表，并依实际情况定期进行跟踪（时间间隔不得超过10天）。 3、首问负责制 一个或一拨客户由首次联系的销售人员负责到底（直到签单收款），但未成交前与客户联系时间间隔

22、不得超过10天。情况由店长酌情安排。 4、例会、培训及考核制度 销售部确定间隔一周某日固定为例会日，由店长向销售全体人员传递公司的最新决议及思想。同时销售人员可将在销售过程中出现的一些情况，需要店面给于那些配合向店长反映，由店长整理集中处理。销售人员必须按时出席例会，不得缺勤。如遇特殊情况须经店长批准方可。 针对每个阶段及客户进展情况店长随时依据需要对销售人员进行培训帮带，使得公司对产品与市场的政策及理念能及时传达给每一位销售人员，以便传递给客户。 5、周报月报统计制度 销售员应该在每周日下午5点之前将本周工作情况进行总结，写工作周报表。于每月底最后一天下午5点前将本月工作情况进行总结，填写工

23、作月报表。内容包括接待统计、业绩统计两部分。 销售管理制度 篇四 第一章一般规定 第一条 对本公司销售人员的管理，除按照人事管理规程办理外，悉依本规定条款进行管理。 第二条 原则上，销售人员每日按时上班后，由公司出发从事销售工作，公事结束后回到公司，处理当日业务，但长期出差或深夜回到者除外。 第三条 销售人员凡因工作关系误餐时，依照公司有关规定发给误餐费元。 第四条 部门主管按月视实际业务量核定销售人员的业务费用，其金额不得超出下列界限：经理元，副经理元，一般人员元。 第五条 销售人员业务所必需的费用，以实报实销为原则，但事先须提交 费用预算，经批准后方可实施。 第六条 销售人员对特殊客户实行

24、优惠销售时，须填写优惠销售申请 表，并呈报主管批准。 第二章销售人员职责 第七条在销售过程中，销售人员须遵守下列规定： （一）注意仪态仪表，态度谦恭，以礼待人，热情周到； （二）严守公司经营政策、产品售价折扣、销售优惠办法与奖励规定等商业 秘密； （三）不得理解客户礼品和招待； （四）执行公务过程中，不能饮酒； （五）不能诱劝客户透支或以不正当渠道支付货款； （六）工作时光不得办理私事，不能私用公司交通工具。 第八条 除一般销售工作外，销售人员的工作范围包括： （一）向客户讲明产品使用用途、设计使用注意事项； （二）向客户说明产品性能、规格的特征； （三）处理有关产品质量问题； （四）会同经销

25、商搜集下列信息，经整理后呈报上级主管： 1、客户对产品质量的反映； 2、客户对价格的反映； 3、用户用量及市场需求量； 4、对其他品牌的反映和销量； 5、同行竞争对手的动态信用； 6、新产品调查。 （五）定期调查经销商的库存、货款回收及其他经营状况； （六）督促客户订货的进展； （七）提出改善质量、营销方法和价格等方面的推荐； （八）退货处理； （九）整理经销商和客户的销售资料。 第三章工作计划 第九条 公司营销或企划部门应备有客户管理卡和新老客户状况调查 表，供销售人员做客户管理之用。 第十条 销售人员应将必须时期内（每周或每月）的工作安排以工作计划表的形式提交主管核准，同时还需提交一周销售

26、计划表销售计划表和月销售计划表，呈报上级主管。 第十一条 销售人员应将固定客户的状况填入客户管理卡和客户名册，以便更全面地了解客户。 第十二条 对于有期望有客户，应填写期望客户访问卡，以作为开拓新客户的依据。 第十三条 销售人员对所拥有的客户，应按每月销售状况自行划分为若干等级，或依营业部统一标准设定客户的销售等级。 第十四条 销售人员应填具客户目录表、客户等级分类表、客户路序分类表和客户路序状况明细卡，以保障推销工作的顺利进行。 第十五条 各营业部门应填报年度客户统计分析表，以供销售人员参考。 第四章客户访问 第十六条 销售人员原则上每周至少访问客户一次，其访问次数的多少，根据客户等级确定。

27、 第十七条 销售人员每日出发时，须携带当日预定访问的客户卡，以免遗漏差错。 第十八条 销售人员每日出发时，须携带样品、产品说明书、名片、产品名录等。 第十九条 销售人员在巡回访问经销商时，应检查其库存状况，若库存不足，应查明原因，及时予以补救处理。 第二十条 销售人员对指定经销商，应予以援助指导，帮忙其解决困难。 第二十一条 销售人员有职责协助解决各经销商之间的摩擦和纠纷，以促使经销商精诚合作。如销售人员无法解决，应请公司主管出面解决。 第二十二条 若遇客户退货，销售人员须将有关票收回，否则须填具销售退货证明单。 第五章收款 第二十三条 财会部门应将销售人员每日所售货物记入分户账目，并填制应收

28、账款日记表送各分部，填报应收账款催收单，送各分部主管及相关负责人，以加强货款回收管理。 第二十四条 财会部门向销售人员交付催款单时，应附收款单据，为避免混淆，还应填制各类连号传票收发记录备忘表，转送营业部门主要催款人。 第二十五条 各分部接到应收账款单据后，即按账户分发给经办销售人员，但须填制传票签收簿。 第二十六条 外勤营销售员收到应收款催收单及有关单据后，应装入专用收款袋中，以免丢失。 第二十七条 销售人员须将每日收款状况，填入收款日报表和日差日报表，并呈报财会部门。 第二十八条 销售人员应定期（周和旬）填报未收款项报告表，交财会部门核对。 第六章业务报告 第二十九章 销售人员须将每日业务

29、填入工作日报表，逐日呈报单位主管。日报资料须简明扼要。 第三十章 对于新开拓客户，应填制新开拓客户报表，以呈报主管部门设立客户管理卡。 第七章附则 第三十一条 销售人员外出执行公务时，所需交通工具由公司代办申请，但须填具有关申请和使用保证书。 第三十二条 销售人员用车耗油费用凭发票报销，同时应填报行车记录表 销售部管理规章制度 篇五 一、行为规范及工作制度 1、员工必须热爱、关心公司，执行本职工作，遵守职业道德。 2、员工应准时上班，不准迟到、早退和旷工。 3、员工在工作时间应佩戴工作卡并监守工作岗位。 4、上班时间不得吃东西，不得高声喧哗，聊天，看与工作无关的书籍、杂志、上网聊天等。 5、上

30、班时间禁止用公司电话拔打私人电话，个人手机接听私人电话禁止超过三分钟。 6、下班时要关好门、窗、灯、电脑等设备，做好安全防范工作。 7、发扬团队精神，相互协调、配合做好各种工作。 8、切实服从上司的工作安排和调配，按时保质保量完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。 9、必须按作息时间当值，不得擅离职守。调换值班需事先书面申请，双方签字征得经理同意，否则按旷工处理。 10、必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝欺骗或阳奉阴违等不道德行为。 11、必须发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精。 12、员工必须遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的职业道德。 13、员工有义务保守公司的经营机密。

31、 14、员工禁止索取非法利益。 15、禁止用公司资源谋取个人利益。 16、对违反本制度的，可视其对公司造成的损害之程度轻重给予通报批评、罚款、降职、劝退处分。 17、负有监督责任的主管人员疏于职守的，视情节轻重给予严厉处分。 18、违反制度给公司造成经济损失的，公司将向其追索赔偿。 二、考勤制度 （1）经理、销售主管、销售文秘在每周一至周五轮流选休一天。 （2）销售代表采用轮休制度，如遇特殊情况或临时调休须提前向经理请假，经批准后方可休息。 （3）有事请假，应提前一天写请假报告，注明：时间、事由（事假、病假）经经理批准后方可。请病假不能到公司履行手续者，须电话告之，后补请假单。病假三天以上者，

32、须出具医院证明。请假三天以上必须经公司领导批准。 （4）请假者必须在假满后第一天上班时间到销售文秘、主管处销假。 （5）部门主管以上请假两天以上者必须经公司领导批准。 （6）所有病/事假单将在月底汇总存档并上报公司，做为考核内容之一。 （7）考勤实行自动签到，专人负责。 （9）员工必须按公司规定排班要求进行上班，考勤，不经同意不得随意更换班次或自行调班。 （10）不论任何原因迟到（早退）累计3次者，以旷工半天处理。月度累计旷工两天除名。 （11）销售繁忙时期（如双休日、黄金周等）原则上不准请事假，特殊原因除外，需书面说明具体原因，且由部门经理及相关领导批准后方能放假。 三、奖罚制度 1、奖励

33、（1）为公司创造显著经济效益者。 （2）为公司挽回重大经济损失者。 （3）为公司取得重大社会荣誉者。 （4）改进管理成效显著者。 （5）公司对业绩突出、有合作精神和其他表现良好的业务员进行专项奖励。 2、处罚 （1）对没有完成任务、违反工作纪律、违反社会治安、影响公司工作正常秩序、玩忽职守、工作不负责而造成事故或损失的员工，分别视情节轻重予以行政处分和经济处罚。 （2）员工因不服从分配而影响工作的按旷工论。 （3）员工损坏公司基本设施，要按价赔偿，故意破坏者，视情况加倍罚款，直至通报批评、降职和开除。 （4）员工滥用职权，违反政策法规，违反公司财务规定，贪污、盗窃、受贿、以权谋私给公司造成经济

34、损失者，视情节给予降级、除名的处分。 四、现场客户接待准则 1、客户进门，起身站立，面带微笑，用问候语（您好，欢迎光临） 2、客户先坐，礼貌询问客户需求，再做介绍，语言婉转。 3、双手递交本人名片，尽量留下客户名片或电话。 4、在通道、房门较窄处必须侧身让道，客户先行。 5、工地参观时，须戴安全帽，并解释安全知识。 6、不贬低其它楼盘，抬高自己。 7、对每一位客户一视同仁，不以貌取人。 8、与客户发生分歧时，保持镇定，绝不与客户争吵。 9、严格维护客户资料隐私权。 10、接待客户时不得泄露公司保密资料。 11、统一口径，不对客户承诺公司未完全确定的销售政策、优惠条件及其它事项。 五、客户资源的

35、归属原则 1、第一接触点的原则（包括来访客户和电话客户） 原则上哪一个业务员首先接触该客户，该客户应被其所有。若该客户第二、第三次上门时，第一接触业务员不在，其它业务员有义务协作、帮助成交，销售业绩平分。 2、群带性原则 （1）若第一接触是业务员A的客户介绍的（包括电话介绍和亲自带领上门的）新客户甲，则新客户资源甲仍应归属业务员A。同样，甲带来的客户资源乙应归属业务员A，以后依此类推。（此原则仅适应于新上门客户，指明找业务员A或老客户介绍在先，不包括不期而遇的。） （2）若上门客户是某业务员的亲属或朋友，则其资源权应优先归属该业务员（若该业务未能第一接触而事先又无记录或说明的，则不能拥有此客户

36、资源）。 （3）若老客户带新客户指定业务员F，但其不当班，现场的业务员必须在第一时间电话通知业务员F，如业务员F半小时内不能到达现场需向客户说明，此客户按新客户由当值业务员负责接待，此客户与业务员F无关系。 3、时效性原则 老客户的有效期为15天。但客户资源中不乏犹豫型客户，成交过程较慢，这类客户在15天后需重新登记，登记表须经售楼部主管签字确认后，该业务员才能重新获得对此客户的拥有权。 六、提成结算原则 1、佣金提成结算原则 （1）一次性付款购房的全款到账后，该套住房的销售佣金提成按公司规定予以全部结算。 （2）分期付款和银行贷款购房的，以该套住房的具体到款金额结算销售佣金提成。 2、退、换

37、房佣金结算原则 （1）退房：退房情况发生时，该笔交易做无效处理，佣金提成不予结算。若佣金提成已经发放，已发该笔佣金提成从下月佣金提成中扣除。 （2）换房：发生换房情况时，根据前后房屋总价价差俱实结算，多退少补。 （3）已发放佣金大于换房后的实际佣金，差额部分在下次结算中扣除。 （4）已发放佣金小于换房后的实际佣金，差额部分在下次结算中补足。 3、提成发放原则 （1）销售人员如中途正常离开公司，须提前半个月向公司递交辞职报告，经批准并在办理好交接手续且无欠账或违规处罚行为的，公司即按规定发放未结算佣金。 （2）销售人员若因触犯国家法律将移交司法机关处理。若严重违反公司规章制度而使公司声誉或利益受

38、到损害的，予以除名的，未领取的销售提成不再发放。 （3）销售人员如中途不辞而别或未获批准辞职而离职的，则未领取的提成不再发放。 （4）销售人员如因公司行为而被辞退的，在办理好交接手续且无欠账或违规的，公司即按规定发放未结佣金。 七、协议管理制度 1、协议签订制度 （1）销售部销售人员每人应全面了解和熟练记忆协议条款，用以对客户讲解具体合同条款。 （2）作废的协议一律退还销售部主管处销毁。 （3）协议正式签署前，须向客户解释清楚每一具体条款，不得有欺诈行为。 （4）正式协议签订前须先落实该房产是否可以销售，无误后才能签署正式协议。 （5）协议所指价格为折后价。 （6）协议填写完毕后，须先自查一篇

39、，无误后交客户审查。 （7）请客户签字后，将协议送部门主管审核无误，再送公司签字盖章。 （8）不得在协议中体现公司未落实的优惠条款。 （9）客户必须交定金后才能签正式协议。 （10）补充协议须经销售部主管及公司领导认可。 2、协议更改制度 （1）更名 客户需向销售部递交手写申请书、经营销部经理签字及公司相关领导批准后，方可更名。原认购方需向公司交纳一定的手续费，收回原认购方收据，已交房款不予退还，直接开具新收据给新认购方。 （2）换房 客户需向销售部递交手写申请书，经营销部经理和公司相关领导批准后，方可换房。换房后的价格以销售部当天公布的价格为准。 （3）更改付款方式 客户若因特殊原因要更改付

40、款方式，需向销售部递交手写申请书，经销售售部经理和公司相关领导批准后，方可更改。实际成交价不得作修改，但可根据重新选择的付款方式给予相应的优惠。 （4）客户退房 客户若应特殊原因提出退房，需向销售部递交手写申请书，经公司相关领导批准后，财务部根据协议条款没收定金或违约金，余下的房款由财务部约定时间退款。 八、认购书和商品房买卖协议的管理 1、认购书的管理 （1）由公司相关负责人拟定认购书条款。 （2）认购书内容的拟定与修改必须报公司领导审批。 （3）认购书确认后，由公司统一安排印制，统一管理，认购书一式三联，分别为：客户一份，销售部一份，开发商一份。 （4）销售部必须设立认购书管理档案，负责登

41、记认购书领出的数量（编号）、使用数量（编号）、归档数量（编号）。 （5）认购书管理部门出具认购书填写指引，销售人员必须严格按照认购书填写指引填写，销售经理按要求审核。 （6）认购书必须加盖公司销售专用章，否则无效。 （7）已经签署的认购书，应在当天送达各有关部门。 2、商品房买卖协议管理 （1）按规定到销售经理处领取。 （2）由公司相关人员负责拟定协议填写指引，签约人员必须严格按照指引填写，经指定人员审核无误后方可签字、盖章。 （3）协议附件的拟定和修改必须报公司领导审批。 （4）销售部必须设立协议管理台账，负责登记协议领出的数量（编号）、使用数量（编号）、归档数量（编号）。 九、销售部现场工

42、作礼仪 1、每位销售人员必须遵守要求，统一穿着工衣，并配带工卡。 2、所有男同事必须穿黑色皮鞋、着深色袜子，切忌穿白色，每天必须刮胡子，整洁大方。 3、女同事须化淡妆，涂口红，长头发的必须束起。 4、销售人员头发要梳理整齐，不得梳怪异发型，避免染太夸张颜色。 5、在销售大厅内所有销售人员不得将衣袖或裤脚卷起，要保持形象。 6、工作时要保持仪态大方得体，精神饱满，表现出成熟稳重，工作时间不准在销售部范围吸烟、干私事、穿拖鞋等。 7、所有的工作人员要注意礼仪，主动打招呼，多用礼貌用语，保持良好的形象。 8、不得在销售部大声喧哗。 9、不可随意泄露同事，客户电话。 10、不可进行与工作无关的事项。

43、十、其他 本制度自下发之日起生效。 销售管理制度 篇六 代理项目销售经理现场销售管理工作流程 1、优先购买权:项目销售时期本着资源共享、成交优先的规则来实施操作业务，公司统一制定广告发布，物业顾问均可向客户推荐，如遇两个以上的客户对同一物业有购买意向，物业顾问须通过销售经理确认该房号尚未售出，才能销售出该单位，应遵循成交优先的原则，先交定金者先得。 2、负责向物业顾问传达项目的情况。 3、负责督促检查物业顾问的精神面貌、考勤及工作状态。 4、负责定期组织现场销售例会 5、负责定期组织物业顾问学习及模拟解决销售中的疑难问题。 6、负责督促来访客户问卷、来访客户登记、电话咨询登记填写的数量和质量。

44、 7、负责指导物业顾问工作技能的提高。 8、负责现场文件、资料的保管和保密工作。 9、负责重要客户、问题客户的接待，协调工作。 10、负责在项目结束后回收物业顾问的客户登记本。 企业文化 篇七 第一章经营理念 让客户满意让公司盈利让员工发财 第二章公司精神 团结务实创新专业 第三章公司宗旨 不求广但求精竭诚的服务好每个客户 第四章员工行为规范 总则 为培养员工综合素质，树立公司良好的形象，特制定本规范。 二、组织行为 1、遵守国家政策、法律、法规，维护社会公德 2、遵守公司各项规章制度 3、应服从公司组织领导与管理，做到令行禁止，对未经明确的事项，要请示主管领导后办理； 4、敬业爱岗、尽职尽责、勤奋工作、无私奉献。求精务实、勇于创新、坚持原则、自尊自爱 5、维护公司利益、公众利益、见义勇为、为人表率