门店秘书工作总结（精选多篇）.docx

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1、门店秘书工作总结（精选多篇）第1篇：门店工作总结工作总结 连锁131 王小燕 工作的其次个周末，感受颇深。从生疏商品的陈设位置到现在的对商品如何宣扬推销出去，自己觉得经受了许多曾经不曾有的经受。 对于商品的陈设，当顾客使用固定的老牌子时，他们通常直接去商品所在的位置，然后由我们直接帮其带到前台买单即可；其次种是顾客会指明婴儿所需要食用的某个阶段性的奶粉牌子或者尿不湿及其他产品，这个时候你就需要在你大脑中，将所储存的商品所在的陈设位置搬出来，在最短的时间内将产品送到顾客手中；第三种是顾客在对产品不了解的状况下让你给与介绍，给他做一个客观推断，让他有意识的有选择性，去购买自己所需要的商品，这个时候

2、，最重要的便是我们本身要对产品有确定的生疏度，在介绍的时候面对顾客不会哑口无言，避开一问三不知的现象，这也是我所认为对于我们这些刚来的实习生较有难度的事情。 现在开头的是在生疏商品的陈设位置的同时，我们要慢慢学会如何让商品顺当的推销到消费者手中,这是一个门店所在的精髓。在推销商品的过程中，我们要与人为本，将热忱的工作态度时刻保留着，与消费者交谈时要让消费者感受到我们本身的亲和力，及一种可信度，这是推销的前提，只有这样，消费者才放心的去信任你，去消费。 可能工作的开头多多少少与消费者沟通，会担忧自己对商品学问了解不够，而引起少许的慌张感导致讲话不流畅，但现在自己多少可以避开这些不必要的场景。 第

3、2篇：房产中介门店秘书职责手册德州万腾房产经纪有限公司 秘书职责手册 名目 一、秘书工作职责 二、秘书工作支配 三、与总部各部门的协作工作 第一章 秘书工作职责 店务秘书为总部统一聘请、统一培训、统一管理的行政类管理人员，隶属于总部运营中心，总部赐予秘书以管理者与执行者并存的职能；既要管理单店行政事务，也要协作及监督、上报单店的业务工作，同时作为单店与总部沟通的桥梁，协作总部各个 部门做好相应工作。 一、电脑管理与使用 1、各网站房源的每天上传、更新；关心经纪人在其个人使用网站上注册账号； 2、电脑基础维护工作； 确保公司电脑正常运行 监督经纪人使用网络的状况，制止登录不良网站、看小说及在店内

4、打玩耍，发觉一次对当事人处以每次人民币50元的惩处；对下载玩耍软件等不良软件赐予删除，并对当事人处以每次人民币50元的惩处； 每台电脑设置屏幕爱惜程序，但不设置密码，秘书电脑需设置密码； 对店内电脑消逝的软件硬件等问题进行修复，如不能修复的，尽快联系网管，确保店内电脑的正常运行； 内部资料严禁外传 德州万腾房产经纪有限公司 3、秘书重要工作文档的整理及备份，对涉及需要保密的重要文件设置密码； 4、对于总部传达的文件及通知，准时做好归档、张贴、通知等工作； 5、店内系统管理 确保单店网络通畅； 查阅公司网站及系统的通知（消息）并下载、传达； 二、房源资料管理 （一）客户资料管理 【总客户登记册】

5、用于登记当天值班接待的上门客人和经纪人当天猎取的除上门外的客人，秘书负责提示督促经纪人将当天收集到的全部客人登记在总客户登记册上。准时更换保藏已登记满的总客户登记册，存档一年后作废销毁。 （二）【原始资料】 (1) 整理检查原始房源，无效房源错误房源准时订正或删除。 (2) 当天新居源检查录入资料详细精确，当天下午17：00-18：00把检查结果发送给总部，资料不够详细明确的，提示经纪人落实清楚，其次天发送给总部.，经纪人完不成带看或量化的不允许下班。 (3) 定期整理原始房源资料，提示经纪人精耕房源。依据经纪人反馈的信息（已售、暂不售、价格特殊等）准时更新居源信息，确保房源信精确有效 (4)

6、 已售原始房源资料作好标识存档保管一年后作废销毁。 三、公司文件管理 文件须分门别类管理并准时检查与更新（全部文本需使用公司logo范本）。 第一类：电子档文件：定期做好存档备份工作 内部资料严禁外传 德州万腾房产经纪有限公司 其次类：工作中所需各类文件表格（不需要盖公章或者合同章）：制成表格文件手册，做好名目便于经纪人自行取用，每周一检查，对于缺少的表格，准时补全； 第三类：盖章类文件； 1、关于制式文件的领用 公司的制式文件：出租出售托付书、房地产买卖合同居间协议、房地产租赁居间协议、租赁合同、独家托付书、限时独家托付、佣金确认单、看房单等由秘书统一在总部领取并妥当保管。对于以上文件必需严

7、格管理，做好领用登记、回收、统计等工作，总部将每月经行检查各项表单的使用明细表。对于秘书在保管过程中丢失的，由秘书担当相应责任。 居间协议的领用：每次领用10份店。秘书领用新居间协议时需上交上次领用的居间协议，上交需附打印的领用登记单，未上交的居间协议原件，请经理在领用登记单上注明缘由并签字，需在一个月内上交原件。另居间协议需三联齐全方换领，如遇不齐全的，需提交状况说明。因客户/业主遗失居住协议的，需提交客户/业主的身份证复印件和有客户/业主及销售经理签字确认的状况说明；因保管不当造成遗失的，同制式文件遗失处理。 收据的领用：秘书领用新收据本时需上交上次所领用的收据领用回收的收据必需是编号连号

8、完整的，如收据开具的是意向金等非我司收益的款项，必需要收齐第三联方可再次领用。如收据本有5份以上空白未用的一律不得领用新收据本。 租贷合同的领用：每次领用10套/店。秘书领用新租贷合同时需上交 内部资料严禁外传 德州万腾房产经纪有限公司 齐上次所领用的租贷合同上次的租贷合同如已签约的，则必需带上租贷相关的客户资料及所需的复印件方可再次领用。 领换任何制式文件都必需提前一天通知相关人员，方可到总部领换。 2、关于制式文件的管理 一般托付书、看房单：每个经纪人每次最多领取5份，领用时登记领用编号签字确认，秘书准时回收。 居间协议、佣金确认书、独家托付书、限时独家托付书：每组经理每次领取2份，领用时

9、登记领用编号签字确认，领用文件，秘书准时回收。签订有效则上交复印件、作废则上交原件； 租赁合同：由秘书统一领取、保管、使用登记造册。领用文件，秘书准时回收，签订有效则上交房东及客户身份证复印件、产证复印件，作废则上交原件。 3、关于制式文件的责罚 如遇制式文件遗失，责任人担当相应责罚。 看房单、出租出售托付协议，责任人担当罚款50元份； 除看房单、出租出售托付协议以外的其他制式文件遗失，责任人担当罚款100元份，如遇责任人无法明确，则秘书担当罚款200元份，经理担当300元份。 三、钥匙管理 1、由秘书对店门钥匙(含公配、私配钥匙)统一建档管理，负责对管理的钥匙的数量、编号及使用等内容逐一进行

10、确认，并制定钥匙领用簿，做好钥匙的借用登记入簿管理工作； 内部资料严禁外传 德州万腾房产经纪有限公司 2、秘书应定期对钥匙柜内的标签和钥匙编号进行检查，如发觉标签、编号脱落或模糊不清时，应准时跟新改进； 3、借用人员办理钥匙退还手续时，秘书应在核对钥匙标识、数量后，在对应的登记表中标注钥匙退还时间，并将钥匙整齐有序地放置回钥匙柜内； 4、本门店人员领用钥匙，借用人员应准时登记入簿； 5、领用人看房完毕后，应于借用当日准时归还门店，严禁发生将钥匙在个人身边无故滞留、携带回家等情形； 6、严格做好钥匙的外借登记，内部与外部借钥表格分开，借钥匙方填写钥匙外借登记表，直营店内部人员借用钥匙，秘书应要求

11、借用人员供应名片、身份证原件并签字确认；直营店以外的人借用钥匙，应由本门店对接人员做相应担保签字确认，同时秘书应要求借用人员供应名片、身份证原件并签字确认； 7、当发生钥匙丢失、损坏等情形时，秘书应急时记录大事经过，急时报备门店经理； 8、直营店内部人员借用钥匙未准时登记簿的，相应责任人赐予20元次惩处； 9、直营店内部人员借用钥匙未在当日返还的，相应责任人赐予50元次惩处； 10、直营店内部人员借用钥匙发生丢失、损坏等无法归还等情形，相应责任人赐予100元次惩处； 11、直营店以外人员借用钥匙发生未在当日准时返还、丢失、损坏等无法归还等情形，列入黑名单管理，直营店钥匙一律不得借用给该责任者，

12、同 内部资料严禁外传 德州万腾房产经纪有限公司 时直营店相应担保责任人赐予100元次惩处； 12、每月15日对钥匙箱进行一次清理，取出已售已租的房源钥匙，收好并表明具体信息； 四、财务管理 1、收据：由秘书统一领取、保管并登记造册。每一周交由财务部审核并供应收据使用状况统计表。收据的使用必需做好登记，无特殊状况必需由秘书开具，如遇到经理及经纪人需外出收取意向金或佣金之情形，每次只能限领一份，并做好领用登记记录（必需注明物业地址、金额、用途），事后必需归还其他两联及所开收据金额相应的款项，作废需交回原件。对于收据丢失、或开具收据无收款回来的，对责任人处以500元份的罚款，具体责任人无法确定的，秘

13、书担当罚款500元，如应收据丢失及错误填写造成的损失，严峻者做开除处理，并将追究当事人的法律责任。 2、意向金：秘书统一保管意向金专用卡，经理使用时必需向秘书申请使用此卡，秘书同时应准时做好此卡的金额出入记账工作。收取意向金时开具意向金收据，秘书通过意向金收据的使用状况，准时把握意向金的走向，必需保证意向金收据三联完整，不行缺少任何一联。 3、佣金：由秘书统一收取并开具收据，假如客户需要发票，则用收据换取发票。收到佣金后24个小时内必需存入公司账户。 4、房款：房款只能由公司财务部门收取，不得有经纪人或者门店自己代收，违反者，公司将追究其法律责任。 5、店长罚款：秘书协作总部收取店长各项罚款，

14、并准时上交总部。 6、其他：团队基金、罚款的管理，全部费用的进出，做好现金日记账，保 内部资料严禁外传 德州万腾房产经纪有限公司 留发票，做好单店报销工作。 7、成交记录单：合同签订后，督促业务人员填写好成交记录单、经理签字，制作成交记录汇总表，每周一给总部运营中心上报成交记录汇总表并传真上周全部的成交记录单。假如与其他单店合作，准时传真到其他单店并确认收到，成交双方均签字确认后，由成交方传真至总部运营中心。当日做好系统中的交易合同及收佣记录，总部将依据成交记录单及系统中的数据确认最终的奖金；客源需在成交之日的三天前录入系统，入未准时登记，将扣除成交方经纪人10%业绩，如遇特殊状况，需提交书面

15、说明提前备案。 a) 财务报表的制作：依据财务要求每月做好相应财务报表，在规定时间上报公司财务部。 b) 工资提成核算：每月8日、15日做好薪资、提成核对，做到与经理、经纪人确认无误并签字。因个人过失造成公司损失的，由当事人担当相应的赔偿责任。详见公司财务管理制度。 五、人事管理 1、应聘：有人来应聘，填表，支配初试。初试合格者将雇员信息表上报公司人事部，并确认收到。 2、入职：通知复试合格者按时入职，并依据公司人事部要求填写人事类表格。支配入职人员在规定时间内，携相关资料，来公司人事部办理入职手续。 3、离职：准时向人事部反馈门店人员离职信息，并填写员工系统账号变动申请单提交运营中心删除其系

16、统账号。监督全部离职人员填写离职相 内部资料严禁外传 德州万腾房产经纪有限公司 关表格，经审批后确认离职成功。员工离职当天秘书必需在系统情报站中发布离职通告，同时立即处理其在网络上发布的房源。秘书离职，需做好移交工作，照实填写交接清单，否则不予办理离职手续。 4、晋级：填写晋级申请表，让经理签字后上报人事部报批。 5、考勤：每月底依据考勤卡做好考勤表，每月1日将上月的考勤表发到公司总部。 6、值班：月底支配下一个月的业务员值班状况，做到公正。 7、培训：系统使用的简洁培训、网络房源发布及更新的培训 六、 保密工作 秘书为单店的核心管理，需要有高度的责任意识、严明的组织纪律要求、高度的职业精神，

17、保证做到公司房源信息不对任何非公司制度许可的第三人透露，对损害到第三方利益的行为要做到公正公证。 七、 行政工作 1、支配值班人员店内洁净，督促每位店员在离开位置时，摆放好办公桌上电话、书架、各类文件、椅子等相关物品；督促每位店员的仪容仪表，未经许可不穿制服着，每次罚款10元。详见店务管理制度手册 2、来人来电要热忱接待，使用规范礼貌用语 ，赐予准时关怀；对于投诉等问题准时反映给经理或上报总部，并做好跟进工作，确保每件事都落到实处； 3、生活用品、办公用品的购买，并做好现金日记账； 4、制式物品、文件管理及登记造册； 5、低值易耗品、固定资产的维护保养，数码相机的保管； 内部资料严禁外传 德州

18、万腾房产经纪有限公司 6、文件收发：全部函件须确认其基本信息方可签收，不能任凭签收有疑义文件，所签收文件需在签收后60分钟内通知当事人，如本人不在店内，需电话通知。因秘书保管不当丢失或延误通知而导致损失的，由秘书担当责任，并按最低人民币50元的标准惩处。 7、橱窗广告、店内板报的布置及更新；注：橱窗广告须30天更新一次，房源督促经理按时供应。 8、订水、制作名片及横幅； 9、报纸广告房源的征集、录入及按时上传； 10、外出登记：严格监督全部人员按公司制度填写外出登记表，经理级经纪人一次未填，罚款10元； 11、沟通、跟进、反馈工作：对于店内消逝的管理问题。准时和总部反映；另须做好大事处理、转办

19、、跟进、催办、回复、报告等沟通工作； 12、关心经理做好其他工作及总部临时交办的工作； 13、与总部运营中心协作做好各项统计报表，做好各项数据收集； 八、监督工作 1、盖章类文件监督 对于店长及经纪人领取制式文件，必需做好领用登记及回收，对于不能供应文件并无正值理由的，对店长或经纪人按制度罚款； 2、信息平安监督 经理或经纪人向外公司人员透露房源或客源信息的行为 带领其他公司人员来本公司查看易遨系统，抄录信息的行为 经纪人其他损害公司信息平安的行为 内部资料严禁外传 德州万腾房产经纪有限公司 3、考勤及外出登记监督 经理、经纪人外出须填写外出登记及大致回来时间。否则按制度惩处，情节严峻者以无故

20、旷工惩处； 每日必需本人自行打卡考勤，不能代打，或干脆不打，否则按未上岗考勤制度惩处；外出公干，必需电话通知经理或秘书，返回后必需准时找经理签名确认； 店长不得在没有查明经纪人外出事项状况下任凭签考勤卡，否则追究店长责任； 秘书因工作缘由离开工作岗位30分钟以上，必需第一时间报备门店高级经理及上级秘书主管（以邮件方式），否则赐予10元次惩处； 秘书因非工作缘由离开工作岗位，必需第一时间经过门店高级经理及上级秘书主管同意（以邮件或电话形式确认），否则赐予20元次惩处，情节严峻者以无故旷工惩处。 4、其他问题监督 接待客户、接听电话不规范的行为； 经纪人上网谈天，上不良网站的行为； 经理、经纪人私

21、自或以伴侣名义担保把钥匙借给外公司，而不按规定手续办理； 店长包庇某一员工，造成其他员工不满心情或者做出过激行为； 九、备注 1、秘书发觉以上违规行为必需准时上报总部，每月必需就单店问题作2点阐述，可以电话或以文字形式上报。 内部资料严禁外传 德州万腾房产经纪有限公司 2、总部运营中心每月对秘书工作职责经行考评，对于没有负起秘书职责，无视单店违规行为的，按制度罚款，情节严峻者予以开除。（详见秘书考核表） 3、秘书需妥当保管全部制式文件，在三个月内未有任何管理制式文件工作上的失误，公司将赐予秘书相应的嘉奖。秘书保管好全部15本制式文件，如损坏、遗失，按100元本惩处。 其次章 秘书工作支配 一、

22、秘书每日必做 日事日毕 日事日清 秘书对于以下事宜未尽到秘书职责的，各有相应罚则： 1、各网站广告房源的每天上传、更新，每天上报上传量；关心经纪人在个人使用网站上注册账号； 网络广告公司账号首次上传须录满后，每天至少更新20条新居源，必需保证每天上传与刷新，至少做到早晚各一次；建议时间段在上午9：0010：00；下班前发布一次；总部将不定期抽查监督； 2、确保公司电脑正常运行；监督经纪人使用网络的状况，对于违规上网、操作电脑，按规定每次20惩处； 对于店内电脑消逝的软件及硬件进行准时修复，因经纪人造成的损坏由经纪人负责赔偿修复，关心联系网管修理，确保店内电脑正常运行； 确保单店网络通畅； 内部

23、资料严禁外传 德州万腾房产经纪有限公司 每天至少两次查阅公司网站及系统通知（消息）并下载、传达；如有重要通知或重要政策出台。务必做到通知到每个人；建议时间为上午及下午班前各一次；罚则：领用、登记不规范、罚款50元次； 4、严格做好钥匙的外借登记，内部与外部借钥表格分开；每天早、晚须检查钥匙是否齐全，与值班人员或经理做好交接工作，否则按规定惩处。 5、收据原件及使用状况、意向金专用卡的明细单每周与财务部经行核对，收据的领用、保管、使用登记造册，对于丢失数据的，依据相关规定惩处； 6、做好现金日记账（现金概念包括：备用金、惩处金、活动基金）； 7、秘书每日将意向金使用状况以电子档的方式发到财务部相

24、关人员邮箱； 8、成交记录单准时传真、准时做好系统中的合同佣金实收实付记录； 9、每日秘书日报与当日20：00前发送至秘书主管邮箱，内容包括但不限于自身工作状况、店内业务状况（签约业务、转定业绩、收取意向金、佣金、签订独家托付等）、销售经理工作状况等内容，如发生超时发送或者未发送情形，一次赐予10元惩处； 10、做好系统中的交易合同及收佣记录。 11、应聘、入职、离职、调动、晋级；填写相应申请表，让经理签字后上报公司人事部报批； 12、考勤：做好迟到、早退、请假等记录； 13、关注培训通告，准时与培训部联系 14、维护店内洁净及督促店内全部人员保持洁净；要求监督店内全部人员需按公司要求着装；

25、15、生活、办公用品管理、发放； 内部资料严禁外传 德州万腾房产经纪有限公司 16、外出登记簿管理：严格监督全部人员按公司制度填写外出登记表； 17、表格及相关文件准时整理或存档或备份，做到随时发生，随时归类整理； 18、其他当日处理的事情，须准时处理，比如领用物品、业务员收取新钥匙或备用钥匙、领用收据、看房单、托付书、居间协议等都须做到领用即登记，成交后准时填写相应成交信息，比制作财务报表，不准积累、拖延到月底结算、整理；总部将不定期进行抽查；其他如开盘申请应准时传到总部（注：要求协作业务员填写清楚开盘申请单并提交经理审核签字确认后，方可提交总部；由于考虑传真影响清晰度，因此要求以MSN或E

26、-MAIL方式，同时提交总部）； 19、总部及经理临时交办的事情。 二、每周必做 平常细致认真、轻松迎接考核 1、制成表格文件手册，做好名目便于经纪人自行取用，每周一检查，对于缺少的表格，复印好补上； 2、每周一给总部运营中心上报成交记录汇总表并传真上周全部的成交记录单； 3、每周须整理人事资料，并向总部人事提交人员流淌表； 4、报纸广告的征集、录入及按时上传； 5、橱窗广告须30天更新一次，房源督促经理按时供应； 6、每周会议对单店问题做单店周小节，发送总部运营中心； 7、每周四秘书必需将银行回单原件、POS单原件与相应收据粘贴在一起交 内部资料严禁外传 德州万腾房产经纪有限公司 给财务相关

27、人员存档。 8、总部及经理临时交办的事情； 三、每月必做 1、秘书重要工作文档的整理及备份，对涉及需要保密的重要文件设置密码； 2、依据财务要求每月做好相应财务报表，在规定时间上报公司财务部； 3、工资提成核算：每月8日、18日做好薪资、提成核对，做到与经理、经纪人确认无误并签字； 4、考勤：每月底依据考勤卡做考勤表，每月1日将上个月的考勤表发到公司人事部； 5、值班：月底支配下一个月的业务员值班状况，做到公正； 6、日常生活、办公方面的店务工作； 7、定做名片、红幅； 8、团队基金、备用金、惩处金明细表每月 25、26号上报公司，如遇假日则顺延至假后第一个工作日； 9、网络广告补贴人员名单每

28、月25日前统计并发送总部运营中心； 10、总部及经理临时交办的事情； 11、每月15日对钥匙箱进行一次清理，取出已售已租的房源钥匙，收好并表明具体信息； （一）、易遨公盘协作工作 1、输入新居源若发觉无该楼盘，要立即联系总部开通。新楼盘确定要填写开通楼盘申请单，让经理签字确认后传真给总部房友秘书及通过MSN发送电子档。若输入栋座位置时发觉没有所需要的号，请准时通知总部添加号 内部资料严禁外传 德州万腾房产经纪有限公司 码，不能自己任凭输入栋座号。否则将引起重盘等不良后果。 2、每个月2次的数据统计，都要准时让经理填写各项指标和客户来源的表格并签字确认。准时将数据传真给总部房友以及发送电子档，确

29、定要确认电子档和传真数据的精确全都。 3、新业务员开通系统前，依据培训部方案，上报培训名单，员工离职要准时通知运营中心关闭系统权限。 4、输入新居源确定要符合规章输入，不允许有空格，每格都要填写。 （二）制度执行 秘书在执行制度过程中应以公司制度、行为规范及当店管理制度为标准，发觉某同事违反规定时，准时赐予提示，或汇报店长，由店长准备是否惩处，店长确定惩处，秘书开罚单，店长签字，秘书执行罚款。 （四）值班管理：秘书于当月的最终一天制定下月的值班表，由店长确认签字生效，于晚会告知传阅并张贴告示当店同仁，以便于经纪人提前做方案。 （五）卫生管理：当天卫生由值班人员打扫，秘书应监督当店卫生及办公设备

30、的洁净度。发觉值班人员没做卫生或马虎对待的，告知店长，由店特长罚。每月负责组织至少一次的卫生大扫除。 （六）表格表单管理 【一般表单格】：经纪人用和秘书用的表单格分类存放于固定位置，并标识清楚，一周整理一次，准时备存，确保各类表单格齐全供经纪人使用。 【特殊表单格】：租赁合同和收据要在租赁专员提出申请时发放，发出24小时内收回租赁佣金，收据本和一份存档合同（一式三份中的其中一份）。 内部资料严禁外传 德州万腾房产经纪有限公司 作废合同三份都收回并注明“作废”的字样。月底将当月的全部存档合同汇总，制作租赁档案上交总部。 （七）当店办公用品和基金的管理 【办公用品的领用】制作成一份办公用品领用登记

31、表，监督领用登记，月底统计，供数据分析用。对当店办公设备进行维护，如消逝故障先查找缘由，在力气范围内的尽量独立解决，在力气范围外的准时与厂家或其他服务机构联系。 【当店基金的管理】：依据当店具体状况于月初或月末将当店基金收支明细表张贴告示 （八）数据汇总 【每周】：周考勤汇总，客户和房源统计，带看量、签单数汇总。 【每月】：月考勤汇总，客户和房源汇总，带看量签单明细统计，当店话费及办公用品费用统计。 （九）接待 【客户接待】：在值班人员外出带看或繁忙时接待上门客户，将客户信息分类登记于登记表中，尽量详细具体，并于当天交接给值班人员。秘书所接待的房源及客人统归当天值班人员全部。 【同事接待】：来

32、者是客，到当店来的他店经纪人或其他部门的同事都应热忱接待，倒水让座，供应恰当的关怀。 【留意事项】： a：秘书是公司的形象代表，是当店的窗口和枢纽，接待礼仪要规范细致到 内部资料严禁外传 德州万腾房产经纪有限公司 位。 四、财务部 1、成交记录单及银行回单整理 每天传真直营店成交记录单，按分店归档 每月1日收上月直营店业绩报表 2、每月报销 整理当月报销票据 做好明细报销表格 经理确认签字 3、每月更换收据 协作经理管理，做好记录 做好明细收据使用表格 经理确认签字 五、人事部 1、应聘 接待应聘者，支配填写职位申请表。 初试合格者，将职位申请表传真总部人事部，落实复试。 2、劳动合同签署 员

33、工入职一个月，协作人事部与其签署劳务合同保秘合同。 3、绩效考核 每月5日，协作经理确认员工的级别和考核期。如有疑问。自见表始3日内致电人事部解决，过期不予办理。 内部资料严禁外传 德州万腾房产经纪有限公司 每月1日，支配员工填写经纪人晋级申请单和经纪人降级报备单，传真总部人事部。 4、离职 关心经理指导员工填写员工离职审批单和员工工作移交表，检查填写完毕后传真人事部。 5、薪资核对 每月8日协同经理确认每位员工的底薪是否正确。 每月18日协同经理确认每位员工的奖金是否正确。 秘书对员工薪资负有核对责任。如有疑问，准时联系人事部。 6、员工关系 秘书是公司和各门店员工联系的桥梁，各位秘书应认真

34、完成公司交代的各项工作，同时做好公司文化宣讲，做好员工与公司关系的维护并准时反馈相关人事信息。 六、培训部 1、关心销售经理完成新进员工门店内培训。 2、正确并准时上报新进经纪人参加总部培训名单，所报名单必需符合新人九天成长术之要求，并通过门店内的考核。 3、协作做好参加培训人员的纪律管理，严格执行店务管理制度的惩处条款。 4、在培训过程中协作培训部的各项工作要求，门店内员工的离职请假等突发状况应第一时间跟培训部上报。 5、规范参加培训人员的服饰要求、电话礼仪和经纪人文件夹的制作，并做好持续的监督跟进。 内部资料严禁外传 德州万腾房产经纪有限公司 6、对于参加培训员工培训后的工作和思想状况应准

35、时跟培训部沟通，并提出有效看法或建议。 7、培训后关心销售经理做好门店内的强化培训，持续监督跟进。 8、准时来总部参加秘书相关课程的培训，完成试卷考核并按时传真至培训部。 七、运营中心 1、运营中心每周上交表单的时间结点为：第一周为每月的1日到7日、其次周为每月的8日到15日，第三周为每月的16日到22日、第四周为每月的23日到月底。 2、秘书每月在8日、16日、23日、月底上交每月“收据使用登记明细表”、“成交业绩汇总表”，以邮箱形式发至总部相关人员，并保证内容的精确性。 3、成交确认：成交方签约后填写成交记录单，7天内将成交记录单和折佣确认单（若有），如有合作协议的，须同时传真给房源方所属

36、单店销售经理。销售经理及经纪人收到后签名确认，在7天内传真给成交方和运营中心。（例：A店用B店的房源成交，A店在7天内将成交记录单和折佣确认单一并传真到B店，B店销售经理及经纪人收到后签名确认，7天内传真给A店和运营中心。） 4、每月秘书将“现金明细表”以邮箱发至财务相关人员，并保证内容的精确性。 内部资料严禁外传 第3篇：门店年度工作总结店长年度工作总结 不知不觉间，来到福盈门建材已经一年多的时间了，在一线的工作当中，经受了很多的酸甜苦辣，熟识了很多良师益友，获得了很多阅历教训，感谢领导给了我成长的空间、士气和信念。在这一年的时间里，通过自身的不懈努力，在工作上取得了确定的成果，但也存在了诸

37、多不足。回顾过去的一年，现将工作总结 一、工作总结 在从来到公司到现在的时间里，先从幸福家居箭牌砖店的一 名导购慢慢成长为金三角箭牌砖店的店长，从一名小员工升为领导层，思想上都发生了确定性的变化。已不在是站在自己的位置上思考问题，而是要站在公司的立场上和手下员工的立场上思考问题，想的更全面一些了，会替他人着想了。 二、在工作上主要存在的问题有： 在工作初期，对工作的认知程度不够，缺乏全局观念，缺乏自信念，对工作定位认知不足，规律力气欠缺，结构性思维缺乏，不过我信任在以后的工作中，我会不断的学习和思考，从而加强对工作的认知力气从而做出工作的最优流程。 对人员的管理力气欠缺，对市场的调查不够，对竞

38、争对手的了解不全面，从而未能做出最好的针对所在市场的政策方案，以后在工作中还需不断学习总结改进，从而使遇到问题都能得到很好的解决。 三、工作心得： 在这一年多的工作与实践当中，我参与了许多集体完成的工作，和同事的相处特殊紧密和谐，在这个过程中我强化了最珍贵也是最重要的团队意识。在信任他人和自己的基础上，思想统一，行动一 致，这样的团队确定会攻无不克，战无不胜。 这年的工作中，全部的工作都是一线二线一起完成的，在这个过程中大家相互提示和补充，大大提高了工作效率，全部的工作中沟通是最重要的，确定要把信息处理的准时、清晰。 领导要求工作的每一步都要精准细致，力求精细化，在这种心态的指导下，能够乐观自

39、信的行动起来是后半年我在心态方面最大的进步。 现在的我经常冷静的分析自己，认清自己的位置，问问自己付出了多少;时刻记住工作内容要精细化精确化，个人得失要模糊计算：出了风险要准时规避，出了问题要勇于担当。 三人行，必有我师，与身边同事的合作更加的默契，感谢他们对新上任的我莫大的支持与鼓舞，感谢他们的不离不弃，他们都是我的师傅，从他们身上学到了很多学问技能和做人的道理，也特殊庆幸在刚上路的时候有他们在身边。我确定会跟她们分散成一个优秀的团队，做出更好的成果。 四、工作教训： 经过这半年的工作学习，我发觉了自己离一名合格的店长还有差距，主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟，也是我以后在工作

40、中不断提高和磨练自己的地方。仔细总结一下，自己在半年的店长工作中，主要有以下几方面做的不够好： 缺少对平常工作于业绩状况的总结，从开业到现在只七月份的活动凉快一夏，低价a风暴业绩还算可以，跟活动有很大的关系，全场六折加上特价中的特价产品，很是吸引眼球，之后价格回升，就再也没达到理想的额度。针对市场我应当主动向公司申请特惠政策，应当把被动变主动，用我们大品牌的产品低价攻击其他品牌，占据确定的市场份额。 跟员工的关系好是应当的，但缺少领导的气概，陈总始终教育我们敬重自己就是敬重别人，别拿自己不当干粮跟员工好的前提下，也要让员工听你的，敬重你还是他们的领导。有什么对公司不满的可以直接向你反映，再着重

41、考虑怎么安抚、怎么汇报，平稳军心。此项也作为重点来提高自己。 在以后的工作中，我确定时时刻刻留意修正自己不足的地方，确定会养成良好的工作习惯，成为一名公司优秀的职业的店长。 五、工作方案： 公司在日益壮大，不断占据新的市场，开拓新的领域，竞争会比较大，压力也会比较大。要吃苦耐劳，勤勤恳恳，踏踏实实地做好每一项工作，处理好每一个细节，努力提高自己的专业技能和执行力，尽快的成长和进步。其中以下几点是我下年重点要提高的地方： 1、要提高业绩，除了完成规定的任务额还要超任务额的100%，结果证明一切。 2、要提高大局观，是否能让能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺。 3、提高工作的主动性，做事干脆

42、坚决，不拖泥带水。 4、工作要留意实效、留意结果，一切工作要围围着目标的完成。 5、明年是服务年，服务年就要做好服务，不但做销售还要做服务。精细化工作方式的思考和实践。 我信任：天道酬勤。把自己全部的精力都投入到工作当中，认认真真沉下心去工作，就是公司所提倡的企业精神：职业做事，诚篇二：店长年度工作总结范文 店长年度工作总结范文 回首今年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力协作下，在我们xxx全体同仁的共同努力下，取得了可观的成果。 作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作阅历，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一

43、个专业的管理者;二是要有良好的专业学问做后盾;三是要有一套良好的管理制度。 用心去观看，用心去与顾客沟通，你就可以做好。 具体归纳为以下几点： 1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并准时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的乐观性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增加本店的分散力，使之成为一个团结的集体 。 3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避开因此而带来的不必要的损失。 4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌

44、输企业 文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益动身。 5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥全部员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到乐观的“我要干”。为了给顾客制造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。 首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境; 其次，乐观主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。 6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热忱，客观的去看待工作中的问题，并以乐观的态度去解决。 现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，娴熟的业务将关怀我们实现各项营运指标。新的一年开头了，成果只能代表过去。我将以更精湛娴熟的业务治理好我们华东店。 面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持糊涂的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫： 1.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理; 2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素养; 3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。 4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，制造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热忱，逐步