2022年上半年车站客服人员工作总结小结.docx

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1、2022年上半年车站客服人员工作总结小结2019年上半年车站客服人员工作总结小结2019年已经过半，这半年客服班经受了两次的搬迁，也迎来了新的同事。回顾上半年的工作经受，也是自己正式入职后的第一个半年，这段时间里自己有很多的成长，也有不足。总结如下：这段时间在领导和身边同事的关怀下，经过自身的努力，无论是业务学问还是在独立处理问题的力气上，我都有了确定的进步。能够独立完成日常工作，业务技能有了很大的提高。在认真做好日常各项工作的同时，能努力完成领导交代的其它工作任务，乐观参加站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能乐观走出车站，“三进一上”对总站的班次状况进行宣扬营销。在工作中，我不断学习，

2、身边的同事都是我的老师，尽管在这半年的努力中有了一些进步，但是还存在着很多的不足，以下几点有待提高：一工作心态不够稳定。工作中有时候难免遇到个别旅客的来电时，会由于对方无意的刁难和不理解而产生厌烦着急的心情，在回答旅客询问时语气欠佳，没有急躁。二工作过程不够细致。日常工作习以为常思想产生惰性，忽视电话接听的服务细节，有时候在询问电话较多时开头结尾服务用语不够规范完整，在宣扬总站购票窗口时不够详细。三工作中缺乏总结。工作后不能准时找出存在问题、反思自身不足，工作成果和工作方法没有准时梳理和总结，缺少工作目标。四工作不够激情主动。工作中缺少激情，安于现状，制造力不足。能够认真完成工作任务，但是缺少

3、主动担当新工作的乐观性。针对工作中自身存在的不足，将在今后的工作中不断改进，严格要求自己，努力依据优秀员工的标准督促自己，做好以下方面：一调整心态，加强急躁。在今后的工作中适当调整自己的心态，擅长调整不良心情，多一点急躁，多站在旅客的角度想问题，查找最适合自己的工作方法，用心微笑，真诚服务，真正做到把旅客当伴侣，争取可以尽善尽美的解答每位旅客的询问来电。二不断学习，加强专业性。加强对业务学问的娴熟把握，灵敏运用，自动自发的学习，扩高校问面，充实业务技能。提升自身素养，加强作为一名话务人员的专业性，从业务娴熟程度、语言表达技巧、处理问题力气等各方面加强专业性。三留意细节，加强沟通。工作中仔细认真

4、，留意简洁忽视的服务细节，服务用语规范标准，宣扬总站全面到位。加强与同事之间的沟通，准时发觉自身不足，学习工作阅历。四准时总结，不断积累。对工作中消逝的问题准时分析，不断改正，擅长整理，总结阅历，加强处理问题的力气。多学习身边同事好的工作方法，取长补短，不断完善自己的工作，为今后工作制造条件。五提高主动服务意识，主动担当工作任务，多为自己的部门提好的建议，乐观参加各项活动。今后我会更加努力，踏踏实实，严谨认真，在工作中不断成长，为总站贡献自己的力气。 篇2:学校三班级上老师数学教学个人工作小结(有点抒情)=花开花谢，暑往寒来，又一个学期过去了。本学期我担当三班级四班的数学课，教学工作中，我连续

5、连续了上学期的一些好的做法【见博文教学工作总结（二数下册）】，并重点做好以下工作：一、重视课堂教学的有效性，着力提高课堂教学质量。首先在课前认真备课，明确每节课的学问目标和力气目标，明确同学的认知基础，完成详尽的教学预案，因地制宜、因课制宜，有效利用各类课程资源，做好充分的课前教学预备；其次，课堂上对同学要求明确，严明课堂纪律，保证良好的课堂秩序；第三，上课饱含激情，留意课堂语言精确、简练、富有感染力和趣味性，努力让幽默成为自己的习惯，增加同学学习的乐趣；第四、精讲多练，留意使用启发式教学，努力做到不愤不启，不悱不发，尽可能让课堂成为更多同学的舞台，让他们体验到成功的喜悦，充分发挥同学的主体地

6、位；第五、课堂评价生动多样，因人而异，留意调动同学学习的乐观性。二、紧扣教材，合理练习，有效把握同学的学习负担。教材内容对于同学来说无疑是最基础的，也是最重要的。本学期的练习内容重点放在教材上，努力使每个同学都能精确、娴熟地解答教材中的每一道练习（有百分只九十的同学能达到要求），在此基础上完成学校指定的配套教辅资料。好的基础是拔高的阶梯，大部分同学双基扎实，思维活跃，在课堂常常带来令人惊喜的答案。本学期没有给同学增加其它任何作业负担，通过平常的调查了解，本班大多数同学每晚数学作业能在20分钟内完成，同学学习负担得到有效把握。篇3:二班级数学学科上学期教学工作小结劳碌的一学期即将结束，现对本学期

7、的教学工作总结如下：一、以课堂教学为中心，培育同学数学素养。这学期，本人担当二班级数学教学工作，在课堂教学中我始终坚持用新课标的基本理念来指导自己的教学工作，结合本班同学的实际状况，勤勤恳恳，兢兢业业，使教学工作有方案，有步骤地开展。课前认真研读老师用书、吃透教材，力求精确把握每节课的重点和难点，力求课堂教学科学、精确、严密。课堂上我乐观开拓教学思路，改进教学方法，创设合适的情境，调动同学学习的乐观性。在夯实双基的基础上，初步培育同学的抽象、概括力气,规律推理力气，训练同学思维的灵敏性。着力培育同学的合作沟通、自主探究、勇于创新的等力气。引导同学了解数学学问的来源和用途，激发同学学习爱好，开阔

8、同学的视野。课后准时反思，查找不足，努力增加自己驾驭课堂的力气，训练语言的简洁性和趣味性，让同学学得轻松，学得快乐。二、关爱学困生，面对全体。在教学中，班上总有几个孩子跟不上，本学期在辅导学困生上我费尽了心思。孩子们学困的缘由是多种多样的：有的年龄太小（最小的两个孩子和足龄生相差一年多），书写速度慢，学习力气跟不上；有的是留守儿童，在家学习无人管，作业无法完成；有的学习习惯太差，贪玩成性，上课留意力难以集中，课后作业懒得完成；有个别孩子的确是反应比别人慢一拍。依据不同的状况，首先通过家访，家长来校面谈，电话联系多种方式，与家长多次沟通、沟通，争取家长的协作；其次，在教学中，通过适当的课堂评价，课堂提问，调动孩子的乐观性，激发孩子的学习爱好；最终是利用课余时间给他们“开小灶”，手把手、口对口地二次教学。通过一学期的努力，这几个孩子的学习成果、学习习惯都有了明显好转。5