2023个人工作总结和计划怎么写.docx
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1、2023个人工作总结和计划怎么写 2023个人工作总结和方案怎么写(通用29篇) 2023个人工作总结和方案怎么写 篇1 一、本年度部门工作表现好的方面 (一)规范内部管理,增加了员工责任心和工作效率。 自加入家园项目客服部后,发觉部门内部管理比较薄弱,主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题,本人进一步完善了部门责任制,明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通,有针对性的组织多项培训,定期对员工的工作进行点评,有力的激励了员工的工作责任心。目前,部门员工工作乐观性较高,由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度,从而促进了部
2、门各项工作的开展。 (二)实行多种形式和措施,巩固和提高了物业收费水平。 本年度物业费累计收缴xx元,收缴率同比去年增长7%(去年物业费收缴率60%),总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作,第一,收费形式多样化,重点加强节假日上门收费。此前,客服部主要实行的是电话和贴通知的催缴方式,这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费乐观性差的问题,因此,增加了路遇和上门催费方式,并确保每周六、日全部客服员上门收费,通过巡察等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费,从而保证了收费的效率。其次,收费措施服务化,通过增进业主满足促进业主交费意愿。收费工作是物业服务水平的体现,物业服务
3、水平是收费的基础,因此,服务是提高物业收费水平的根本。今年,我们将项目成立以来始终未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理,有重点、有步骤的解决了多数问题,利用项目现有资源,不管分内、格外,关心解决业主装修、修理、居家等问题,信任,业主会因物业无微不至的感动服务,逐步提高自愿缴费的乐观性。第三,收费工作绩效化,通过激励员工收费乐观性提高收费水平。收费工作始终是客服部难度的工作,员工收费始终乐观性不高,且会附带条件的加班收费。 (三)严抓客服员服务素养和水平,塑造了良好的服务形象。 客服部是管理处的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,客服员的服务水平和服务素养直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来,我
4、部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作,每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检,使客服员保持良好的服务形象,加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训,提高了客服员的服务素养。部门树立了“周到、急躁、热忱、细致”的服务思想,并将该思想贯穿到了对业主的服务之中,在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。 (四)圆满完成了二期入住工作,为客服部总体工作奠定了基础。 x月底,项目接到了二期入住的任务,我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续xx户,处理入住期间产生的纠纷x件,各项手续办理准时、精确,各种纠纷处理业主基本满足。入住工作正式办理
5、前我部加班加点预备入住资料、合同等文件,制订了周密、详实的统一说辞,并组织多次入住演练工作。在办理手续期间,客服员通过与业主的接触,了解并把握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况,为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中,客服员急躁为业主进行讲解、回答业主提出的疑问,向业主展现了良好的客服形象。 (五)亲密协作各部门,做好了管理处内、外联系、协调工作。 客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作,通过反馈信息准时为业主供应服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题件,与保安有关的问题件,与保洁服务有关的问题件,与开发商有关的问题件。客服协调工作的重点是问题的跟进和
6、处理策略,在处理问题的过程中,我部做到了有跟进、有反馈、有报告,使每件协调工作得到了很好的解决。 二、20xx年下半年工作方案 20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平,在xx年基础上提高x-x个百分点;部门管理基本实行制度化,员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展,业主满足率同比去年有显著提高。 (一)连续加强客户服务水平和服务质量,业主满足率达到85%左右。 (二)进一步提高物业收费水平,确保收费率达到80%左右。 (三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。 (四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。 (五)亲密协作各部门工作,准时、妥当处理业主纠
7、纷和看法、建议。 (六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量。 回顾上半年,工作中布满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成果,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,客服部全体员工在下半年的工作中将连续团结全都、齐心协力的去实现部门目标,为公司进展贡献一份力气。 2023个人工作总结和方案怎么写 篇2 一、人事方面 1、PA部自开荒以来,部长级人员皆是从原PA员中提拔,充分调动了员工的乐观性。 2、室内绿化工始终空缺,始终以来都是由中班部长担当,人力配置方面做到了充分利用。 3、部门编制四名部长,我们充分和前厅、楼层协作,省去晚班人员,节省人力。 二、培训方面 1、部门每周一次
8、培训,内容主要以技能、卫生标准、心态调整、平安生产为主; 2、加强班前的礼貌用语有声训练,既活跃了员工激情同时也提升了员工的礼貌意识; 3、做员工的交叉培训,在楼层较忙时,调员工前往学习和帮助,在肯定程度上即增加了员工收入,又开阔了他们的视野。 4、支配三名部长轮番做专业课程培训,熬炼了基层管理人员的胆略和口才。 三、卫生跟进方面 1、定人定岗轮班制,在主要的卫生区域放置记录登记卡,提升员工的责任心; 2、在原三班制的基础上增加中夜班,重点跟进附楼21:0024:00以及主楼凌晨两点之前的卫生维护。 四、保养方面 1、自开业以来,部门在现有人员中,选择出相对工作扎实的人员担当机械操作员,不再随
9、便更换人员,严则上让他们的娴熟程度不断增加; 2、将酒店各部门,各区域的大理石列成表,注明位置,保证无遗漏,保养到位; 3、各部门的地毯坚持清洗三要点:常除渍、局部洗、过清水,尽量延长酒店地毯的寿命; 4、中班人员每日接班前对酒店外墙的玻璃用清水刮洗,保证每处玻璃都是光亮如新。 五、四害消杀方面 1、自开业以来,酒店已更换两家杀虫公司,因酒店的地理位置及环境原因,蚊蝇较多,在虫害高峰期,我们自己支配晚班人员,每日对垃圾场及大厅、大堂区域进行杀虫; 2、同“四害”清杀公司进行协调沟通,每月平均杀虫三到四次,每月底和各部门进行沟通,对他们反馈的看法准时处理和落实。 六、绿化方面 1、外围绿化工原方
10、案定编2人,经过前期大规模的调整工作之后,现一人基本可正常运作,待以后室内植物增加后,再另支配人员; 2、开业前期部门整理出一套绿化教科书,要求部长级人员都好好学习,员工可依据个人实际状况进行选择,尽量让多人参加到专业之中。 七、其它方面 1、定期组织骨干成员或全体人员外出聚会,增加团队的分散力; 2、帮助各营业部门的营业区域,做好开荒工作及前期的保养工作; 3、将前期培训合格的员工派往中餐部帮工,并交由中餐部接管,解决了中餐部人力不足的状况; 4、接手宿舍楼公共区域的清洁管理工作,为行政部减压; 5、组织酒店全员学习“六常法”学问; 6、帮助楼层完成地角线的改换收尾卫生工作。 20xx年度部
11、门由开荒、开业、到整合成形,经受了诸多的坎坷,成果已属于过去,但同时,我们也看到这里面存在许多方面的不足,我们需努力完善它,20xx年我们将从以下方面开展工作: 1、加强对人员的选择、培育、储备,人多没用,重要的是人才,特殊是能融入到酒店文化中的人才; 2、对培训的课题、方式、课时还要多元化、科学化,信任培训的力气; 3、大开与基层员工的沟通渠道,定期和全部的员工分别交谈一次,搞好团队建设; 4、做好公共区域卫生检查的“三级制”,提高卫生的检查和清洁质量; 5、对石材、地毯的清洁保养严格按方案执行,防止保养不准时而让硬件变质的事情发生; 6、加强机械保养方面的监督和跟踪,做到专人、专用、专管理
12、、专保养。 7、做好同楼层、前厅人力资源共享,力争提升部门整体的服务形象; 8、连续做好班前班后的有声礼貌用语训练,加强员工基本的礼节礼貌意识; 9、抓好最基本的微笑服务。 信任只要部门上下一心,大家心到、手到、管理到位,部门的整体工作质量肯定会上一步新的台阶! 2023个人工作总结和方案怎么写 篇3 一、工作状况 20xx年是生产任务繁重繁忙的一年,在过去的一年,我乐观投身到工作中,听从领导上级的支配和要求,虚心向同事学习业务技能;加强与地面人员协作与语言沟通,熟识各工序流程对操作要求的区分,准时平安地完成各项生产任务,努力做好自己的本职工作。 对于我们分厂行车司机来说,工作任务繁重枯燥,而
13、且所担负的责任重大,平安生产就是生命;平安是企业的效益;平安是家庭、个人幸福的基础。过去的一年里,我严格执行岗位平安操作规程。严格执行上岗前的平安检查;在使用行车前,先进行例行检查、发觉装置和零件不正常时,必需在使用前排解,开车前必需鸣铃或报警。操作中行车吊物接近人时,亦应给以断续铃声提示。操作时精神饱满精力集中。工作中做到“十不吊”在行车保养方面,仔细进行保养清洁,使行车性能保持状态,乐观参与平安学习。确保了全年平安行车无事故。 今年分厂进行了团支部改选,我有幸担当支部宣扬委员,在分厂领导的大力支持领导下,支部书记带领下,我们支部委员和广阔青年团员团结一心,乐观努力对于团支部存在的各种问题,
14、进行了深化的了解、分析找出问题进行解决。对于宣扬方面,我仔细完成上级交予的各种宣扬任务,并乐观主动采集各种新闻人物素材,进行宣扬写作,使自己的文采有了肯定提高。 二、存在的不足 尽管经过学习努力,我的技术水平和工作力量较以往提高了不少,但还存在一些不足。 1、在工作中还是存在对工序生产的不熟识,工作技能也有待加强。 2、对于自己身学习修养方面有待提高,对于学习不够乐观主动。 3、在支部的工作中,对于工作不熟识,工作中不够敏捷主动。 三、来年工作方案 20xx年,伴随着东电三年进展规划的深化推动和建设国际竞争力的发电设备企业步伐的加快,东电将迎来生产经营新的高峰,分厂的生产任务也将更加繁重。现将
15、对于明年的工作方案如下: 1、加强本职工作,技能学习使自己本职工作力量得进一步提高于加强。 2、树立终身学习的观念,加强自身文化素养学习,不断提高自身素养。 3、工作中做到乐观主动,团结同事,结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作协作,使各种人际关系更加融洽和谐。 4、在支部宣扬工作中,努力熟识学习宣扬特点、写作技巧、方法等,提高自己文笔水平,为明年支部宣扬工作中贡献出自己的力气。 路漫漫其修远兮,吾将上下而求索,在来年中,我将加强自主管理的意识,勇于开拓创新,加强理论和业务学习,不断提高业务技术水平。也将会遇到许多困难,我信任,在领导关怀培育下、同事的关心下、自己的努力下,我将不断提
16、升自己的工作技能水平和个人文化素养,为企业建设作应有的贡献。 2023个人工作总结和方案怎么写 篇4 一、基本状况 (一)加强学习,努力提高自身素养。我始终坚持把学习当作履职的第一需求,当作人生的第一追求,努力在学习中提高力量素养。一是向书本学习,坚持每天挤出肯定的时间不断充实自己,端正态度,改进方法,广泛吸取各种“养分”。同时我还报考了二级国家人力资源师,坚持每周末加班自学和参与辅导授课;二是向四周的同事学习,工作中我始终保持虚心谨慎、虚心求教的态度,学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法;三是向实践学习,把所学的学问运用于实际工作中,在实践中检验所学学问。 (二)恪尽职守,仔
17、细做好本职工作。在工作中,我始终把“力量大小都尽心,水平凹凸都尽力,事大事小都尽责”作为行事准则,扎实做好份内工作。一是聘请工作。坚持与人事部门亲密搞好通联,了解人员的管理及需求状况,确保聘请工作的针对性、合理性。自入职以来,通过前程无忧、智联聘请、大连在线、校内现场聘请等各种途径聘请人才,现入职三批,人数为X人次。二是人事管理。准时做好员工档案材料的收获、整理、归档,完成新员工入职、转正、调岗、离职等管理工作。三是培训工作。参加部分派遣岗前培训课程的讲授,包括工装、巡检、公司及薪资制度等内容,使其能快速熟识在工作中的岗位职责,提高业务力量。同时,通过电话了解、谈心交心等方式,准时把握派遣员工
18、的思想动态,有针对性地做好思想引导工作,确保安心本职、喜爱本职、干好本职。四是绩效管理。坚持绩效打算薪资水准原则,参照公司考核方法实行定期检查、随机抽查、明察暗访等方式对银行营业网点大堂助理工作状况进行巡检考核、量化打分,并在公示网站公开公示,有力提高了派遣员工的工作乐观性。五是常规性工作。沟通企业邮箱和网站的续费详细方案并续费,组织召开月度例会。 (三)务实求真,不断改进工作作风。作为新员工,我对自身严格要求,始终把耐得平淡、舍得付出、悄悄无闻作为自己的准则,始终坚持说狡猾话、办狡猾事、做狡猾人,多看他人之长、多记他人之好、多帮他人之难,真诚待人、正直为人、乐于助人。入职以来,我更是体会到,
19、工作时,专心、用心、细心、急躁四者同时具备是多么的重要。由于我在之前的公司工作偏社保、公积金办理等事务性方向,并没有机会过多接触培训及制度派遣人员工资,到公司也是首次接触了这些内容,既新奇又忐忑,深知工作时必需仔细细致、万无一失,通过前两个月拟制人员工资状况看,基本做到了“零失误”、“零差错”。在对外派员工的巡检考核中,由于正值冬季,我常常都是顶着寒冷、冒着风雪到各银行网点完成了考核工作。在人员聘请工作中,回想起以往的求职经受,我认为自己有义务敬重每一位求职者,以公司的利益和需要为动身点,以公开、公正、公正为选拔原则,把好公司引进人才、择优录用的第一关。我能够做到对每一位应聘者的简历进行仔细的
20、筛选,对每一位有机会前来面试的应聘者报以最热忱的对待,为公司领导进一步择优录用新职员奠定了良好的基础。 二、存在问题 入职以来,我虽然努力完成一些工作,但对比公司领导要求、岗位职责需求还有不少差距,如专业水平、工作力量上还有待进一步提高,对工作岗位的全方位熟悉还不够等等,这些问题,我决心在今后的工作中努力加以改进和解决,使自己更好地做好本职工作、服务公司。 针对以上存在的不足和问题,在新的一年中我准备做好以下三点来弥补工作中的不足: 一是加强对人力资源专业学问的学习,借助参与人力资源相关培训和资格考试等时机,做到全面深化的把握本职工作的专业学问,以便结合实际更好的开展工作。 二是以实践带学习全
21、方位提高自己的工作力量。在注意加强学习的同时,坚持学用结合、学以致用,在实践中利用所学学问,用学问指导工作实践,全方位的提高自己的工作力量和工作水平。 三是针对工作中进展不顺当的问题,进一步滤清思路重新整理,对工作中不足进行改进,养成做事细致,全方面考虑问题的好习惯。 三、下一阶段工作方案 一是银行即将间续开设多家支行及社区,连续在平常工作中加强与银行人事的联系沟通。 二是与多家高校就业办老师保持良好关系,拓展聘请渠道,促使20xx年聘请顺当。 三是准时把握派遣员工的思想动向,解决其在职业成长过程中所遇到的实际问题。 20xx年已经过去,我们满怀热忱地迎来20xx年,新的一年意味着新的机遇和新
22、的挑战。“今朝花开胜往昔,料得明日花更红”,我坚信在公司领导的英明决策下公司的明天会更好,作为公司的一份子,在明年的工作当中我将一如既往,全心全意的为公司的不断进展壮大贡献自己的一份微薄之力。 2023个人工作总结和方案怎么写 篇5 一、xx年主要完成以下主要工作 1、完成了项目总体和的成本测算工作; 2、工程量的复核和0变更的上报工作; 3、迎接总公司第一次大检查的预备工作; 4、补充完成前期所拖欠的各种报表、台账工作; 5、完成半年经济活动分析报表工作; 6、各月的计量、结算、方案等工作。 虽然xx年完成大部分工作,但大部分都是为了完成工作而工作,期间工作做的还不够细,工作支配的还不科学和
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