2022-2023年保洁服务方案(14篇).pdf

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1、2022-2023年保洁服务方案（14篇）保洁服务方案篇一在单位内部现行的业务质量管理网路基础上，将三河经济开发区道路清扫保洁作业标准及要求作为我们工作中的重点,通过加强技能培训、完善管理方法、增强考核力度等手段来提高该项目的保洁管理水 平，积极做到人无我有、人有我优，确保达到政府职能部门制定的保洁标准和管理要求，使群众满意、领导满意。二、管理构架（-）机构配备图（略）（二）各部门职能公司总部：负责公司发展战略、制度安排、资本运作、投资分析、品牌策划、组织流程再造、管理机构与体系策划，负责公司决策、管理、经济等方 面；负责公司总体激励机制、约束机制及其方法的策划等。项目管理办公室：负责本项目对

2、外协调和人、财、物的调动，组织实施各项保洁预案、安全生产预案。人力资源部：负责本项目人力资源总体规划，做好选人、用人、育人、考核、留人等工作：维持公司各项目人员的正常供给，后备管理、技术人员等的选拔、培养。加强与员工的沟通和激励管理；负责劳资纠纷、劳动保护及劳动统计：负责员工的考核与评价实施的策划及跟踪财务部：负责公司财务预算、核算及目标实施；负责公司资金管理、财务管 理：负责对公司、各项目资金正常运行秩序的管理、监控及登账核账汇账等会计核算工作；负责对外联系与沟通。品质保证部：拟定本项目质量管理制度，并严格付诸与实施；定期工作进行质量检查与报告；拟定服务质量信息，严格执行服务质量信息的抽样检

3、查，监督协调工作。对检查不合格的，应开出处罚单。后勤保障部：配合各项目管理办公室采购保洁工具、办公用品、车辆维修等，保障项目的各种物质及时补充。保洁作业班组：负责组织日常的保洁作业和作业质量检查。保洁 人 员：负责保洁作业。三、管理制度(一)激 励、监督、自我约束、信息反馈及处理机制我公司在现行的管理机制基础上按照 三河市市环境卫生作业服务质量标准和招标方在招标文件中关于 三河市市政道路清扫保洁作业标准及要求、三河市市政道路清扫保洁作业标准及考核细则。针对三河市经济开发区道路清扫保洁的特殊性、重要性、单独制定和完善内部的规章制度、岗位职责、考核办法、奖惩措施等，以此规范保洁人员的保洁方法，是保

4、洁人员在保洁作业中有章可循。1、激励机制为充分发挥全体员工在服务工作中的积极作用，公司将建立完善的 激 励 机 制(1)奖励制度激励机制以物质奖励和精神奖励相结合的方法充分调动员工积极性，发挥员工的聪明才智和主观能动性，促进管理。物质奖励以物质奖励的激励作用达到调动员工积极性，降低劳动成本，提高劳动生产率，改善服务质量，提供管理水平。精神奖励以精神奖励的激励作用，增加员工的荣誉感和对企业的归属感，从而引导员工的行为，主要表现在对于工作积极主动、工作优秀的员工通报表扬，在班组会议中把他的工作作为规范进行学习，从而对一线作业员工进行肯定，让其能最大限度的发挥积极性和主观能动性，也能带动其他员工的工

5、作热情。(2)企业文化激励机制良好的企业文化能调动企业员工的积极性、主动性和创造性，追求和建立良好的企业文化将是常州市广厦有限公司的工作重点之一。2、监督机制(1)外部监督机制主要在宝洁行为和质量方面主动接受社会舆论、业务主管部门和安全生产管理部门的监督，比如聘请社会监督员、设立专线投诉电话等，在内部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人员和保洁人员的监督，比如设立意见箱等。（2）内部监督机制公司总部不定期的抽样检查，对员工的工作质量进行评估。项目经理定期、不定期对保洁区域保洁工作质量进行检查，加强与一线作业组及员工的沟通，及时了解一线工作情况及员工情况。两个班的巡查人员每天负责本区域的工作

6、检查，确保保洁工作正常有序、保质保量完成，加强与公司总部的沟通，及时将本区域的工作情况反馈给项目经理，由项目经理报与公司。3、自我约束机制我公司将严格遵照 三河市城市环境卫生作业服务质量标准 和贵 方 三河市市政道路清扫保洁作业标准及要求、三河市市政道路清扫保洁作业标准及考核细则 来加强内部管理，保洁员的保洁行为必须按照规定的作业方式和要求来进行,保洁员的保洁行为及结果与其收入挂钩，以此约束和规范保洁员的保洁行为。4、信息反馈和处理机制根据保洁作业量的动态变化或主管部门安排的紧急任务来及时调整作业方式；根据群众意见或建议来调整作业方式、方 法；考核过程中发现质量问题及时整改；通 过 保洁质量征

7、询表来主动征询意见等几个方面。我公司通过上述管理机制贯彻实施，在职工中形成一种自愿接受监督、自觉处理问题、自我约束行为的工作心态，从而在管理机制上保障保洁作业的质量。（二）清扫保洁人员培训计划1、岗前培训保洁服务方案篇二商业大厦（商 场）的物业管理大体上分为早期介入、接管验收管理、租户入住管理、保安管理、消防管理、清洁绿化管理、房屋及共用设备设施管理、财务管理、质量管理、人力资源管理、档案管理等方 面，在实际操作中，应根据各阶段的特点，有重点、有步骤地逐项落实。在物业管理早期介入阶段,从物业管理的角度，对物业的规划设计、建筑安装、设施配置、设备选型等方面提出合理化意见和建议，使之既符合物业管理

8、的要求，又满足广大租户的需求，尽可能地减少疏 漏，避免遗憾，保证质量，节约成本。根据某广场工程进展情况，特制订如下方案：1、工作内容：(1)从政策法规的角度，提供有关物业管理的意见和依据；(2)从物业管理的角度，对以下方面提出合理化意见：园区规划设计；建筑设计和选材；环境整体设计；标识系统的设计、配置；绿化设计；其它公建配套设施配置；电梯、空调系统的配置；消防设施配置；安全监控系统配置；弱电系统其它配置；各类设备配置、选型；隐蔽工程施工。2、管理措施(1)熟悉、掌握物业管理法规政策，做到有法可依，有章可循；(2)制定早期介入计划，积极稳妥地开展工作；(3)参与有关工程联席会议，协调各方面关系；

9、为确保大厦的环境、建筑和设施设备等符合有关法规政策及规划设计的要求，维护租户的合法权益，方便日后的物业管理，特制订大厦接管验收方案。1、管理内容：(1)了解接管物业的基本情况；(2)编 制 物业接管验收计划，确定物业验收的标准、方法和日程安排；(3)与开发、设计、施工单位一起，依照接管验收标准，对大厦物业进行现场初步验收，并将验收结果记录在 物业交接验收表上，同时要求施工单位对验收中存在的问题限期整改；(4)与开发、施工单位一起，对大厦物业进行现场复验，直至符合规定的要求和标准；(5)与开发、施工单位联合进行大厦物业交接：核对、接收各类房屋和钥匙；核对、接收各类图纸资料，并加以整理归档；核对、

10、接收各类设施设备；核对、接收各类标识。2、管理措施：(1)组建接管验收小组，负责大厦的接管验收工作；(2)制定接管验收规程；(3)掌握物业验收的标准和程序；(4)提高对接管验收重要性的认识；(5)实事求是地开展接管验收工作；(6)按规定办理接管验收手续。租户入住管理方案和保安管理方案在办理租户入住手续时，为租户提供方便、快捷、及时、周到的服 务，()对于塑造管理公司的形象，给租户留下良好的第一印象，具有重要作用，特制定如下方案：1、管理内容：(1)在租户领房前将所有资料准备齐全。(2)精心布置租户入住现场，为租户办理领房手续提供一条龙服务。(3谎租户所持的入住通知单和各类必备证明发放交房资料。

11、(4%攵回租户按规定填写的各类表格收取租户应缴纳的费用。(5)陪同租户验房，办理领房手续。在验房过程中，发现的房屋质量问题经租户确认后，填 入 租户验收交接表。(6)对验房交接中发现的房屋质量问题，与租户约定时间，及时解决。2、管理措施：(1)制 定 租户领房程序；(2)策划租户入住现场布置方案；(3)按照租户领房程序，安排工作流程；(4)热情接待，百问不厌，虚心听取租户意见；(5)按规定办理租户入住手续。在大厦管理中，应当运用现有的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性，维护大厦物业和租户的安全,这是一项很重要的工作,最为广大租户所关注，特制订常规防范与技术防范相结合

12、的24小时全天候管理方案。1、管理内容：(1)常规防范：采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，协,助公安机关维护大厦公共秩序，防止和制止任何危及或影响物业、租户安全的行为。门岗的任务：a.礼仪服务(向租户行举手礼或注目礼)；b.维护出入口的交通秩序；c.对外来车辆和人员进行验证和换证；d.制止身份不明人员和衣冠不整者进入大厦；e.严禁携带危险物品进入大厦；f.遇有外来人员将大件物品带出大厦，即与物主核实，并作登记。g.为租户提供便利性服务。巡逻岗的任务：a.按规定路线巡视检查，不留死角；b.巡查车辆停放情况，维护道路畅通，做好安全防范工作；c.对大厦内的可疑人员进行检查防范；d.大厦安全检查；e

13、.装修户的安全检查；f.防范和处理各类治安案件；g.防范和制止各类违反大厦管理制度行为。(2)技术防范：应用安全报警监控系统、电子巡更系统，对大厦内的治安情况实施24小时监控，确保大厦安全。对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点录像措施，并及时通知值班保安就地处理。值班保安接到治安报警，迅速赶到现场酌情处理，并把情况反馈到监控中心，监控员作详细记录，留档备查。2、管理措施：(1)实行半军事化管理，制订各项保安管理制度和奖惩措施，并严格付诸实施，以增强保安人员的工作责任心。(2)强化保安人员的内务管理，开展系统化军事素质培训，提高保安人员的思想素质和业务技能，每年组织不少于4次会操。(3)加强保安

14、人员的行为规范教育，要求服装统一，佩证上岗，言语文明，举止得当。(4)严格执行保安巡更点到制度，确保巡逻质量。(5)监控中心设备每天检查、保 养，监控系统沿线影响监控效果的杂物及时清除。消防管理方案和清洁绿化方案某广场是高层楼宇，消防管理是物业管理的重中之重，要根据消防法规的要求，并结合某广场的实际切切实实地做好消防安全工作,确保租户的生命财产安全。1、管理内容：(1)做好消防监控中心的管理；(2)做好消防设施、器材的管理；(3)保持消防通道的畅通；(4)加强大厦装修期间的消防安全管理；(5)严禁携带、储藏易燃易爆物品；(6)防止电器短路、管煤泄漏等引发火灾因素。2、管理措施：(1)制订并落实

15、消防管理制度和消防安全责任制，做到责任落实，器材落实，检查落实；(2)制订消防事故处理预案，防患于未然；(3)建立义务消防队，每月组织一次消防安全学习，每季组织一次消防演习；(4)定期进行消防检查，预防为主，防消结合，发现隐患，及时消除；(5)做好消防器材、设备的检查保养，使之始终处于完好状态；(6)制止任何违反消防安全的行为；(7)积极开展防火安全宣传教育，定期向租户传授消防知识；(8)发生火灾，及时组织补救并迅速向有关部门报警。清洁绿化作为物业管理的重头戏，是大厦内不可缺少的部分，关系到整个大厦的形象，也是测定环境质量的一个重要指标，故拟订以下管理方案：1、管理内容：(1)绿化养护：绿化工

16、应做到管理日常化、养护科学化。根据气候，给花木适量浇水。根据花木长势，给花木适量施肥，适当松土；及时清除杂草、枯 枝，春秋两季定期修剪花木，对遭受损坏的花木及时扶正、整修或补苗；制定预防措施，防治病虫害；做好恶劣天气花草树木的保护工作；定期(每年8月、11月)修剪草坪，使其生长茂盛，平整美观。(2)大厦室内公共区域的绿化布置；(3)清洁卫生：通过日常保洁工作，使大厦公共环境和公共部位整洁，公共设施洁净、无异味、无破损。绿化区域：每天打扫一次、捡拾绿化带内杂物，清洁大厦所有设施(含各种标志牌)，随时清除各类污渍，清扫积水，每周对垃圾桶进行清洁、消毒；每月对照明设施进行擦拭，定期清洗外墙面。地下车

17、库：每天清扫地坪，轻抹各类标志牌，随时处理大面积油渍、积水；每周冲洗地坪，去除下水道口杂物；每月对墙身进行去渍和除尘；每季清洁、擦拭照明系统，天花及管道外除尘。垃圾房：每天收集一次各楼层的垃圾，清运到垃圾房，并清洗垃圾房内外墙壁及地面；每月对垃圾房消毒二次。大堂每天保持入口梯级、地面清洁，定期用补蜡机械打磨地面，每天擦拭墙身表面及各种标志牌；每天擦拭、清洁花槽、烟筒及垃圾箱、消防栓、消防箱、门及墙脚线；每季清洁天花照明灯件及饰物，拂去天花灰尘。楼 层：大厦各楼层过道每天保洁一次，电表箱盖、楼梯扶手、栏杆、台阶(含踢脚线)每天保洁一次，楼梯灯开关、楼道应急灯灯罩每周保洁一次。电梯厅：每天清洁地面

18、、墙面及各种标志牌，清洁垃圾箱及烟灰缸；擦拭消防栓、灭火器；每季清洁天花板及照明部件。电梯：每天擦拭不锈钢表面，玻璃及玻璃嵌板、按钮、显示板、扶手等，每天清洁轿厢地面；每周擦拭照明灯座以及金属部件上油、擦 亮；每月对电梯门槽进行清洁。消防楼梯每天擦拭梯级及休息平台、消防设施每周清洁墙身；每月大清洗。各功能房：半月拖抹、清扫水泵房、锅炉房、中央空调机房、电梯机房、消监控中心、供配电房、设备维修房等地面(日常清洁由各功能房工作人员负责1洗手间：每天擦拭墙壁、地面、踢脚线、门及门框、厕所隔板、蹲坑、小便斗、镜面、洗手盆等，清理并清洗垃圾箱，点燃卫生香，小便斗放置卫生球；每月擦拭、清洁照明灯、通风口，

19、彻底清洁和消毒洗手间内的设施，拂去天花板上的灰尘。外 墙：定期清洗。2、管理措施：(1)建立绿化保洁制度，狠抓落实；(2)按操作规程进行规范操作；(3)加强绿化保洁人员的思想教育和业务培训提高员工素质，增强专业技能；(4)以 三查 形式对绿化保洁工作进行经常性监督检查(三查 指：保洁公司清洁督查巡查、管理员巡查、管理部经理抽查)；(5)抓好绿化保洁人员的行为规范管理，要求服装统一、标识齐全、言行文明。房屋、设施设备管理方案和财务管理方案房屋特别是共用设施设备的管理，直接影响到大厦的形象、租户的使用效果和物业的使用年限，其重要性是不言而喻的。故拟订以下管理方案：L管理内容：（1）房屋公共部位维护

20、管理：根据交房进度，大厦内房屋可分为租户已领房和空关房。租户已领房：a.办公楼:房屋交付时，管理处应及时与租户签订物业管理公约，书面告知装修管理规定，督促租户按规定办理装修申请手续，并建立租户档案。屋顶不得安装任何设施设备，楼道墙面、地面、扶手、电梯前厅应根据租户装修进度，采取保护性措施，以确保房屋质量和美观，并督促租户和装修队在装修施工时保护好智能化系统的预埋管线及各类公共管线设施。装修垃圾实行袋装化管理，统一时间、统一地点、统一收集清运，严禁高空抛物。装修结束后，应注重房屋公共部位的养护和修缮。b.商场：装修期间按商场装修管理规定操作，重点管理防火材料的使用、电气线路接口的处理和隐蔽管线的

21、施工。商场开张后，重点进行公共部位墙面、地面和外墙立面的管理，发现破损，及时维修。c.空 关 房：空 关 房（含租户托管房）移 交 后，管理部应每月通风打扫一次，并对房屋和设施全面检查（包括墙面、管道、门窗、电源线路、电 表）,对发现的问题，或尽快处理，或及时报告开发商，并督促其予以解决。（2）设备设施维护：电梯在装修期间实行保护性管理；大厦内的公共水电设备设施应经常进行检查，发现损坏，及时维修，要按不同型号产品的养护要求进行日常养护；公共卫生设施每天检查一次；水泵房、中央空调机房、锅炉房每天巡查两次；电梯机房设备，每周保养一次（半年保养和一年保养按规定进行）；消防栓系统、喷淋和烟感报警系统、

22、消防器材等消防设施设备按相关维护方案检查养护；供配电房设备每天巡查一次，每周检查一次；消监控系统设备按相关维护方案检查养护；电话机房、综合布线柜和电话接线箱每天巡查一次；租户自用水电设施的维修，应按规定填写 有偿服务联系单，确保维修及时率与合格率。2、管理措施：(1)制订房屋及共用设施设备管理制度和操作规程；(2)维修人员持证上岗，操作规范，维修及时；(3)抓好维修人员技术培训，提高业务素质；(4)建立维修人员值班制度，确保维修及时率与合格率；(5)加强装修管理，督促做好装修前期申报工作，并经常进行现场检查，发现问题及时制止；(6)加强共用设施设备的巡直，将故障消灭在萌芽状态。财务管理是物业管

23、理中重要的内容之一，财务管理目标要求在改善财务状况的条件下，不断扩大财务成果，提高企业经济效益。1、管理内容：(1)加强现金收支管理；(2)搞好财务核算；(3)财务收支状况每年公布一次；(4)做好年度预算和决算工作；(5)认真审核报销票据，严格控制费用报销；(6)及时掌握财务收支状况，做好财务分析，为领导决策提供依据。2、管理措施：(1)根据财务法规政策，制定财务管理制度；(2)财务人员持证上岗，规范操作；(3)抓好财务人员业务培训，不断提高业务素质；(4)加强成本控制；(5)加强财务监督和财务检查。质量管理方案和人力资源管理方案导 入iso9000质量体系标准，实施全面质量管理，有助于实现

24、以人为本”的管理理念，有助于实现决策、计划与控制、协调的结合，有助于实现既定的质量目标。1、管理内容：(1)按照iso9000质量体系标准，制定大厦质量工作计划；(2)实施所制订的工作计划和措施；(3)对照计划，检查执行的情况和效果，及时发现和总结存在问题；(4)根据检查的结果，采取相应的措施，巩固成绩、吸取教训。2、管理措施：(1)抓好管理人员的质量学习，开展质量管理培训教育工作；(2)制订质量责任制，保证质量管理工作落到实处；一流的物业必需一流的管理，一流的管理必需一大批高素质的管理人才和专业技术人才，而人才的管理与培训，对于保持员工队伍的高质量，提高物业管理的水平，具有十分重要的意义。1

25、、管理内容：(1)按照合理的人才结构配置各类人才；(2)任人唯贤，量材录用；(3)开展业务培训，全面提高业务素质；(4)进行业绩考核，优胜劣汰。2、管理措施：(1)制定岗位职责，做到责、权、利分明；(2藤立约束与激励相结合的运行机制充分调动工作积极性；(3)加强思想作风建设，树立全心全意为租户服务的观念和企业的品牌意识；(4)岗前培训与在岗培训相结合，走出去培训与请进来培训相结 合：(5)全面考核，做到公开、公平、公正。1、管理内容：(1)工程档案；(2)租户档案；(3)工作档案；(4)财务档案；(5)文件档案。2、管理措施：(1)制定档案管理制度，并严格执行；(2)按照档案管理要求，分门别类

26、，编目造册，方便查阅，利于管理；(3)专人管理，责任到人，存放有序，管理规范；(4)配置专门的档案管理用房和必要的设施设备，以满足档案管理要求；(5)根据档案资料的形式、性质，采用不同的管理手段，科学管理，确保档案资料完整、安全；(6)实现电脑化管理，提高管理水平。保洁服务方案篇三拖把、水桶、净布、伸缩杆、毛头、单面玻璃刮、玻璃铲刀、刀片、毛巾、尘推、扫帚、簸箕、洗涤精垃圾袋等。每天早上上班前用地拖把卖场门口拖洗干净。用尘推将卖场地面推尘，每天次数视人流量而定。擦拭玻璃门、把手、指示牌、告示牌、不锈钢、摆设等公共设施：清洁痰盆，擦拭垃圾桶，更换垃圾袋。下班前把垃圾清倒干净，并清洗垃圾桶内的污渍

27、、污垢，将垃圾桶内、外擦拭干净，套上垃圾袋。每天下班前用地拖将地面、地板拖拭干净。1、地面清洁。2、餐具回收清洗、消毒处理。3、餐厅桌面、座椅保洁。4、楼梯清扫。5、玻璃、窗框、扶手擦拭。4、质量标准地面无烟头、纸屑、垃圾、杂物、无明显灰尘。大理石、花岗岩、抛光砖地面、墙内有光泽。玻璃门无水迹、手迹、污迹、天棚、风口目视无灰尘。不锈钢制品保持光亮、整洁、无污渍、无灰尘。餐桌不油腻、无残留污渍，座椅无污渍、无灰尘餐具无油渍、干净、清洁清理工作应从上到下，拖拭地面时应从里到外，逐步完成。玻璃门、窗除高位部分周期工作外，低位部分随时清理。在进行拖地或其他高位工作时应放置工作告示牌，引人注意，以示安全

28、。保洁员工9名（月 工 资2500元/人）,保洁领班1名（月工资2600元/人），保洁人员月工资总计：25100元,（此项费用包含保洁时所需药剂、服装、工具及管理费用，不 含XXX工保洁服务方案篇四1）做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。2）对各规章制度和岗位职责进行学习，特别是新入职队员的培训。继续做好小区内安全保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生。3）加强部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量。4）做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事故。5）加大军事训练力度，在xx年度中使部门员工的整体军事素质得到质的

29、提高。6）以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考 核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。1）对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养，确保小区的各项设备设施正常工作2）加强对装修户进行监督管理。3）向业主提供有偿服务。1）环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清澈透明。2）要求保洁部制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与考核办法，对清洁工作进行监督检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作确保小区的卫生

30、清洁美观。3）要求保洁部按照开发商的要求进行。1）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到95%左右。2）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到96%左右。3）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。4）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。5）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。根据公司培训方针制定客服管理培训工作计划提高服务意识、业务水平。有针对性的开展员工素质教育，促进员工爱岗敬业。对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质。开展

31、便民工作，提高业主满意度，以制度规范日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保，让业主满意，大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气维修等有偿服务，在给业主提供优质服务的同时也增加管理处的多种经营创收。根据公司年度管理工作计划，x x年的工作重点还是继续抓好物业安全管理，强化服务意识，规范服务标准，严格按照国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项规范性制度严格执行,逐项整改完善。根 据 绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案。配合开发商各项销售活动的开展，组织相关部门做好准备工作。x x年银都名壁物管

32、处将以务实的物业服务工作态度，以东湖物业管理公司一级资职物业管理水平和公司的整体工作方针为方向，以开发商的重点工作为中心，保质保量完成各项工作任务及考核指标，全心全意为业主服务，在服务质量提升中创出佳绩。保洁服务方案篇五清洁工作是重中之重，也是管理公司面临的最大的挑战。医院不同与一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要消毒，要注意交叉感染。对保洁人员的素质有较高的要求，并须注重学习医院消毒隔离制度等知识、勤好物业根据医院这一特点，制度以下保洁方 案：L清洁与保养相结合2、及时性与隐秘性相结合3、分工协助与多重保障相结合4、计划性与改良性、应急性相结合1、卫生清洁率达到100%2、卫生

33、保洁率达到99%3、垃圾做到日日清，处理过程环保化1、医院内公共场所、卫生间及栏杆设施的清洁维护，保持该部位干净、明亮，地面无灰尘、2、电梯门、轿厢、玻璃、门窗等部位的清洁维护。3、生活垃圾日产日清，垃圾桶摆放整齐、外观干净。4、医院垃圾集中收集处理及垃圾中转站的管理。5、通信机房内环境定期维护工作、6、医院外墙清洗和绿化地带的清洁、维护。7、医院内不锈钢设施专业护理、抛光、上不锈钢油。保洁服务方案篇六物业保洁由物业管理公司管理部或保洁部执行，其班组设置根据所管物业类型、布局、面积以及清洁对象的不同而灵活设置。一般为：1、保洁部2、楼宇清洁服务班3、高空外清洁部4、公共区域清洁班。1、按照公司

34、的管理目标，组织各项物业保洁服务的具体工作；2、每日检查督促各区域清洁任务的完成情况，发现问题及时返工补课；3、接洽开拓各种清洁服务业务，为公司创收；4、经常巡查抽查，发现卫生死角及时解决。1、配合经理拟订物业保洁的实施方案；2、对专用清洁设备进行使用指导；3、随时检查和保养清洁用具和机械设备；4、检查监督分管的清洁区域和项目；5、经理交办的其他事项。1、向清洁主管负责，每日班前留意当日清洁主管的指示，并接受其督导；2、检查员工签到记录，察看是否全勤当值，对缺勤及时采用措施，合理安排属下员工工作；3、检查所辖范围的清洁成效，如人行道、走道（廊 广 场 通 道、楼宇外围玻璃及墙身、公共洗手间、电

35、梯轿箱、各种类型的地面、灯饰和部件等；4、随时检查员工的工作情况，及时调整各种工具及人力配备；5、编制清洁人员用具、物料计划、减少消耗，控制成本。1、遵 守 员工守则，统一着装上岗；2、听从领班的安排，严格按照物业保洁程序，保质保量地搞好职责范围内的物业保洁工作。1、严 格 遵 守 员工守则及各项规章制度，服从主管的工作安排；2、认真做好仓库的安全、整洁工作。按时到岗，经常巡视打扫，合理堆放货物，发现可疑迹象或火险隐患及时排除或上报；3、负责清洁工具用品的收发工作。收货时必须按质按量验收，并正确填写入库单；发货时必须严格审核领用手续是否齐全，对于手续欠妥者一律拒发；4、严禁私自借用工具及用品；

36、5、做好每月物料库存采购计划，提前呈报主管。保洁服务方条篇七为顺利将我镇*主干道路清扫保洁工作推向市场化，提升市容环境卫生工作质量，结合我镇实际情况才是出以下服务采购要求：一、范围承包作业范围为*主干道范围内的道路、内街内巷、公共场所、旧村、非机动车道、人行道、绿化带和各住宅小区街巷等，其中县道部分不含机动车道。环卫清扫保洁总面积为*平 方 米（详见下表）o二、作业内容负责所承包范围内的清扫保洁工作、上门收集垃圾工作、牛皮癣 清 理、下水口沉池清理、道路路面洒水和冲洗、闲置地的清扫保洁、环卫设施和设备的清洗、车行道和人行道等处的杂草清除、每天将承包范围内所清扫及收集的垃圾运到指定的垃圾中转站集

37、中处理等工作。三、作业方法1、每日普扫两次，一级路18小时、二级路16小时、其他路段及小区10小时巡回保洁（无路灯区域保洁到晚上19：00点），保持路面干净，路面基本见本色，大街、大巷、横巷无卫生死角；2、每 日（雨天除外）喷洒马路两次，小区一次；3、繁华路段要按期冲洗（要求每周冲洗三次），其它路段每周冲洗不少于一次，保持路面干净；4、每日普扫作业在早上7:00前 完 成，中 午12至14时前完成；5、普扫作业要达到六净六无一通标准。六 净：路 面 净，路缘石净，人行道净，墙 基 净，落水口净，果皮箱净。六 无：无 积 水，无果皮，烟头等废弃物，无人畜粪便，无漏收垃圾堆，无往落水口、明沟、绿化

38、带扫倒垃圾污物，无乱张贴广告纸和乱涂画。一通:下水道口通。6、人行道与道路路面的保洁质量要求相同，桥栏杆保持整洁；7、道路路面、人行道、立交桥面（匝 道 隧 道、人行天桥面（人行 隧 道）保洁率要达100%，保洁时间为18小 时（即早上5时30分至晚 上11时30分）;8、果皮箱清掏应及时（每天不少于两次），外壳及内胆每天擦洗一 次，保持清洁；9、保洁人员必须统一标志服（需经甲方审定）上 岗；10、对发现道路设施包括交通标志、公共汽车上落站、电箱、果皮箱、电话亭、花池、树木、高压电塔（杆）以及商铺、住宅、小区建筑立面有乱张贴（城市 牛皮癣2涂写、刻画笔迹及其他残留物现象的，要及时做好清理工作。

39、四、质量要求1、道路面废弃物控制指标应符合下表规定：附：路面废弃物控制指标表2、道路清扫作业后路面、下水口、人行道等应整洁。3、保洁垃圾必须随车运走，不得漏收，不得在路面中转，严禁焚烧垃圾，保洁车要整洁完好。4、除每天完成普扫作业外，要全天巡回保洁，废弃物一出现在路面马上要清理干净。5、果皮箱应及时清掏、不得外溢；箱周围及地面应无抛撒及存留 垃 圾；箱体整洁卫生无污迹。6、严禁将垃圾扫入渠井、下水道。7、路面无淤泥、沙石、灰。夜间车辆洒漏沙石、灰或车轮带泥上路或漏油污等造成的路面污染应在早上7:0 0前清理干净，白天洒漏沙石、灰、油污或有关工程建设等造成的污染要及时行动解决（污染面积50平方米

40、以内需在30分钟清理干净，污染面积超过50平方米的酌情延长清理时间8、无条件服从镇级组织的清洁活动及突击性的卫生清洁任务，按时、按标准、按要求完成所分配的工作。并在重要节假日做好应急预 案，将工作落实到位。9、垃圾手推车等无乱停乱放。10、按指定地点倾倒垃圾。11、路段、人行道无杂草。12、专人负责清理 牛皮癣、13、做好下水道沉沙井、明渠和防蚊闸的清理及疏通工作（沉沙井、明渠每月要清理不少于一次，防蚊闸每天清理一次），要保证沙井、地漏不堵塞。遇有大雨应及时组织人员上街清理下水口杂物，保持下水口正常排水。14、垃圾做到及时清运、日产日清、垃圾不得漏收、不得在路面 中 转，运输途中不准洒落污水、

41、垃 圾；严禁私自焚烧垃圾；15、果皮箱的养护做到摆放到位，及时清掏（每天不少于一次），外壳每天擦洗一次，保持周边地面清洁、无异味。16、定期清洗、保养车辆，保持车辆外观清洁。17、司机必须有相应的驾驶证。18、符合国务院 城市市容和环境卫生管理条例、建 设 部 城镇市容环境卫生劳动定额、城市生活垃圾管理办法以 及 城市容貌标准，的 要 求，如上级部门对环境卫生质量标准要求提高，本项目质量标准也随之提高。五、人员设备配置最低要求L人员配置应 按 全国城市市容环境卫生统一劳动定额 的有关标准安排清扫保洁人员，保洁时间内每段道路和每个小区分工负责的保洁人员必须在岗。2、设备配置保洁服务方案篇八第一条

42、项目概况（-）清洁范围广由于医院物业项目使用功能的多样性与布局的分散性，使不同场所的清洁要求、清洁标准也不尽相同。该医院的保洁范围包括门（急）诊、住院部、放疗中心等楼内所有房间，病房至门诊连廊，楼内所有公共通道和楼梯间以及专家楼房间外公共区域,活 动 室，医院其他配套用房、院内道路、坪、绿化等。第二条项目分析（-）卫生要求高，专业性强这是医院物业管理的一大特点。清洁工作是重中之重,是管理工作面临的最大挑战。医院不同于一般住宅、写 字 楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要 消 毒，要注意交叉感染。对人员素质有较高要求，并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。比如医院是各种病原体大量存在的地方，易造成

43、交叉感染，更经常受到病人排泄、呕吐物的污染。因 此，严格的消毒隔离、控制传染病源和高频次保洁服务必不可少。（二）管理的服务对象具有双重性从业人员不仅给病人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需要，而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住（用）户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。服务要求 越 高，管理难度越大。第二章管理服务理念与原则第三条管理服务理念面对解医院对物业管理工作高质量、高标准的要求，我们的基本服务理念是：以人为本。严格资质管理，确保人员的专业素质和综合 素 质；提 供24小时全方位专业化的、星级酒店式服务；严格法规和标准制度，规范组织和个人的管理服务行为

44、；运用现代管理手段科学管 理，实施品牌和形象战略。(-)以人为本要 做 到“以人为本 即 以医护人员、病人及家属为本，就是要为医护人员、病人及家属创造舒适的工作与就医环境，使物业保障值增值，并且应该把医护人员、病人及家属的满意程度作为检验和评价物业管理企业管理水平的标准。1、让医护人员、病人及家属有归属感要通过对医院环境的有效管理,给医护人员、病人及家属创造一个整洁、舒适、优美的工作和就医环境,要设身处地的为医护人员、病人及家属着想,为医护人员、病人及家属提供一流的服务和亲善的管理。2、建立伙伴关系.经常去访问医护人员、病人及家属收集业主需要服务的各类信息和要求，并尽量予以满足才巴困难留给自己

45、把方便留给医护人员、病人及家属,与医护人员、病人及家属建立起理解、支持、信赖的伙伴关系。3、亲善友爱如家人.这不仅仅是某个物业管理员的事情，而且全体物业管理员都应推行，齐抓共管，形成风气.例如每个保洁要做到:笑脸相迎、助人为乐、见面一声问候、老幼一把搀扶，使医护人员、病人及家属可以真真切切的感受到彼此亲如一家。4、关注精神世界，营造人文氛围.为医护人员、病人及家属提供保洁是有形服务，是业务管理的基本职责，但这只是满足了医护人员、病人及家属的一般要求“以人为本”就要同时关注他们的精神世界，通过体贴入微的家庭式关怀，使他们在享受生活服务的同时得到精神上的满足。(二)贴心服务物业将创建一套一个电话招

46、呼ok贴心服务。公司确定的目标理念是：要使发生在医院的服务事项，只要一声知 会，就能获得落实解决。这种 一个电话、一 声 招 呼ok”的贴心服务需要一套科学有效的机制来实现。在探索中，公司在后勤服务单位创建的 后勤服务受理监控中心，赋予其统一对外受理公司责任义务范围内的服务事项。并对所受理的服务在内部进行分办、协调、跟踪、监控、督导及反馈的功能和责任。医院、病人、顾客和院外人员，只有将有关事项向受理监控中心打一个电话或知会一声，就能解决问题，避免了有事不知打哪里，不知找谁，不知能不能放心和不按时间、要求落实交办的事项的现象，既方便了服务对象，又理顺了内部运作和监管，使服务便捷、落实而高效。一个

47、电话一声招呼就ok的便捷服务机制，是公司医院服务新模式的一项有特色的构成环节，也是公司在所服务的医院创造优质服务和管理的目标要求。第四条管理服务原则物业管理的主要任务就是：一是服务、二是服务、三还是服务。所谓服务就是要让业主心服口服地认同我们所付出的劳动。这就要求物业管理服务不仅要有量的积累，而更重要的是要有质的内涵。因此，我们将根据业主要求和期望，遵照物业管理公司的管理任务和目标，结 合 物业管理规定和相关法规、条例及iso9000质量标准，为实现即定管理任务和目标，在管理服务中将始终把握以下原 则：1、以人为本、以医护人员、病人及家属为中心的服务原则2、安全第一、质量为重的原则3、系统管理

48、、制度管理、程序管理、科学管理的原则4、品质服务、超值服务、创新服务的原则5、实事求是、管理从严的原则6、选留训用、用人唯贤的原则7、信任组织、坚决服从、严格执行的原则8、全员参与、集思广益、集权决策的原则9、严谨、细致、踏实、热情、微笑、礼貌、主动、准确的工作原则10、专业管理结合业主自治管理的原则第三章 对本项目的整体策划一流的物业需要一流的管理，一流的管理出一流的质量，通过我们的服务，为医院创造价值，为医护人员及病人、家属营造一个 舒适、温馨、亲情 的环境。第五条我们的服务目标创建一个 安全、整洁、优美、舒适”的环境为目标；客户满意度指数达到市优95%以 上;管理人员专业培训合格率100

49、%;管理服务范围内不发生重大安全责任事故；管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，全面提升项目知名度，创立物业品牌。第六条我们的整体策划（-）导入质量保证体系，对医院物业管理服务质量进行总体控制根据适用、适应、充实、完善的原则在原有国际质量体系基础上，针对医院物业运行实际予以提高和改进。在实施贯标中将主要操作过程规范化、程序化、文 件 化，并以质量记录保证作业具有可追溯性、可验证性。通过有效控制，切实保证管理服务按照即定的程度和标准，高质量地持续、稳定运行。（二）实施劳动定额管理，提高清洁服务质量，降低管理成本责任心不强、服务意识差、消极怠工、出工不出力是医院清洁员普遍存在等问题，目医院在清洁员

50、的工作安排上存在劳动量分配不均、局部劳动力过剩等现象，严重影响清洁服务质量。针对这一情况，管理处及时在保洁服务部实施劳动定额管理，确保每一位清洁员都能按照服务标准，在规定时间内满负荷工作。对每一张台、每一张床、每个病房都设定明确的清洁时间标准，根据各清洁区总劳动量确定清洁员 名 额，合理调配人员。分工合理、职责明确、劳动积极性和工作效率提高、人员减少使管理成本降低，都是实施劳动定额管理能带来的直观效果。（三）建立 加油站式 的员工培训制度由于提供服务产品的主体之间的个性差异，对于服务产品的提供,不能简单地只制造一种 准则，而是应该依据服务需求的变化而不断 调 整，即服务的层次、内容和方向做出相