2021年度自考质量管理学一四年真题.pdf

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1、全国7 月高等教诲自学考试质量管理（一）试题课程代码：00153一、单项选取题（本大题共25小题，每小题1分，共 25分）在每小题列出四个备选项中只有一种是符合题目规定，请将其代码填写在题后括号内。错选、多选或未选均无分。1.致力于提供质量规定得到满足信任，称之为（）A.质量策划B.质量控制C.质量保证D.质量改进2.按照质量特性分类，下列属于心理方面特性是（）A.食品味道B.手表防水C.汽车速度D.耐用品可靠性3.在IS09000族原则中用于阐明性原则是（）A.IS09000B.IS09001C.IS09004D.ISO190114.顾客满意具备（）A.稳定性B.动态性C.一致性D.多元性5

2、.在员工培训中，最惯用培训办法是()A.演示法B.讨论法C.讲演讲授法D.角色扮演法6.除了可重复性外，过程还具备另一种条件是()A.可测量性B.周期性C.效益性D.可预测性7.摩托罗拉公司确立质量改进目的，就是要将百万机会缺陷数(DPMO)降至()A.233B.150C.68D.3.48.新七种工具中唯一定量分析办法是()A.KJ 法B.矩阵图C.矩阵数据分析法D.矢线图9.从当前状况看，国内质量监督主体主导者是()A.生产方B.顾客C.政府D.认证机构10.当顾客感知质量超过顾客盼望时，顾客会感到（）A.非常满意B.满意或没有不满意C.不满意D.无所谓满意不满意11.反映一种组织之因此存在

3、理由或价值，这指是（）A.组织使命B.愿景C.组织社会责任D.核心价值观12.人力资源管理最基本环节是（）A.职业管理B.职位分析C.人力资源规划D.员工培训13.在产品设计过程中，小批试生产阶段这一环节重要是（）A.模仿实验B.参数设计C.工作图设计D.考验工艺14.“需要时数据和信息容易访问或获得”属于数据和信息特性中（）A.及时性B.完整性C.可用性D.可靠性15.供应商关系改进最高阶段是（）A.成立联合团队B.提高价值C.信息共享D.资源共享16.下列质量数据中属于计点数据是（）A.出席人数B.砂眼数C.合格品数D.质量检测项目表17.当工序中存在单向工差规定（形位偏差）或某种加工习惯

4、时，得到直方图形状也许是（）A.孤岛型B.锯齿型C.偏向型D.平顶型18.下列维修活动中属于纠正性维修是（）A.为设备加润滑油B.对设备进行寻常维护C.对设备进行定期检查D.为故障设备更换零件19.下列属于质量认证对象是（）A.生产办法B.组织机构C.机器设备D.管理体系20.下列六西格玛支持性工具中属于基本记录工具是（）A.假设检查B.实验设计C.质量机能展开D.记录过程控制21.依照供应方略模型，导管、阀门、配套装置属于采购商品（）A.低重要性/低费用类B.低重要性/高费用类C.高重要性/低费用类D.高重要性/高费用类22.假设一台个人计算机由解决单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性

5、分别为0.997、0.980、0.9 7 5,则该串联系统可靠性为（）A.0.997B.0.980C.0.975D.0.95323.欧洲质量奖逻辑模型中第一要素是（）A.过程B.领导C.战略D.资源24.实行标高分析活动最直接效果是（）A.给公司产品和过程带来大幅度改进B.有助于公司结识自身在市场中真实地位C.有助于公司建立有效目的D.增进组织变革25.为了防止在突然浮现操作误差时系统继续运营，可靠性设计中惯用办法是（）A.故障检测设计B.冗余技术C.耐环境设计D.防误设计二、多项选取题（本大题共5 小题，每小题2 分，共 10分）在每小题列出五个备选项中至少有两个是符合题目规定，请将其代码填

6、写在题后括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26.组织战略筹划活动普通涉及环节有（）A.确立组织愿景和使命B.制定战略目的C.调节组织构造D.评审进展状况E.经营审核27.人员招聘渠道重要有（）A.广告招聘B.校园招聘C.熟人推荐D.职业简介机构E.内部选聘28.卡普兰等人提出平衡记分卡评价指标有（）A.财务指标B.内部指标C.顾客指标D.创新和学习指标E.供应商指标29.细分顾客根据是（）A.地理位置B.购买数量C.采购方式D.产品使用状况E.人口记录学因素30.可以用于表达可靠性随时间变化规律曲线（函数）有（）A.可靠度函数B.产品寿命曲线C.平均失效间隔时间D.累积失效函数E.失效概率

7、密度三、名词解释题（本大题共4 小题，每小题3 分，共 12分）31.顾客忠诚32.绩效考核33.信息管理34.维修性四、简答题（本大题共5 小题，每小题5 分，共 25分）35.简述质量管理原则。36.简析实行全面质量管理重要成效。37.简述质量改进工作流程。38.简述质量监督意义。39.简述供应商关系改进活动基本内容。五、阐述题（本大题共1 小题，10分）40.试述成功实行六西格玛核心。六、计算题（本大题共2 小题，每小题9 分，共 18分）41.某零件质量规定40土0.15mm,现从生产过程中随机抽取100件，测量并计算得到该零件平均值为x=40.05mm,样本原则偏差为S=0.05mm

8、。试计算该零件加工过程能力指数，并判断工序状况及应采用后续办法。42.某卷烟车间在第四季度对成品抽样检查时得到外观质量不合格记录数据如下：贴口 297支，切口 80支，空松458支，过紧28支，短烟35支，表面55支，其她37支。试作排列图，并指出重要质量问题。全国4 月高等教诲自学考试质量管理（一）试题课程代码:00153一、单项选取题（本大题共25小题，每小题1 分，共 25分）在每小题列出四个备选项中只有一种是符合题目规定，请将其代码填写在题后括号内。错选、多选或未选均无分。1.在IS09000族原则中重要用于组织绩效改进原则是（）A.IS09000B.IS09001C.IS09004D

9、.ISO190112.顾客满意度指数最典型国家是（）A.瑞典B.美国C.德国D.意大利3.反映一种组织最重要和永恒信条是（）A.核心价值观B.组织使命C.愿景D.组织社会责任4.组织技术信息系统、人力资源、业务服务等属于（）A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合伙过程5.回归分析属于（）A.描述性记录办法B.记录推断办法C.预测性记录办法D.实验设计办法6.随机现象所有也许样本点称为（）A.样本容量B.样本大小C.样本空间D.随机事件7.在产品寿命周期中，失效率比较低阶段是（）A.初期失效期B.可用寿命期C.耗损期D.衰退期8.致力子增强满足质量规定能力，称 之 为（）A.质量策

10、划B.质量保证C.质量控制D.质量改进9.提出了质量即“合用性”概念学者是（）A.朱兰B.戴明C.休哈特D.石川馨10.组织在制定战略目的时，目的值设立除了根据内部规定及与外部比较外，还要考虑因素是（）A.质量成本B.历史绩效C.顾客满意D.质量方针11.公司员工培训重要形式是（）A.脱产培训B.在职培训C.工作轮换D.业务学习12.在产品设计过程中，详细设计与试制这一环节重要是（）A.设计计算B.模仿实验C.工作图设计D.考验工艺13.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量办法，最早来源于美国（）A.福特公司B.摩托罗拉公司C.通用公司D.杜邦公司14.投资回报属于绩效测量指标中（）A.

11、顾客指标B.供应商指标C.人力资源指标D.财务与市场指标15.一旦明确了测量系统运营前提条件，便可计堪测量活动，这一环节输出成果是（）A.测量对象B.测量办法C.测量时间D.测量规程16.与老式采购观点相比，当代战略采购观点关于质量原则规定是（）A.符合规格B.合用性C.生产需要D.质量越高越好17.各活动项目或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为（）A.中央集中型关系图B.单向集约型关系图C.关系表达型关系图D.应用型关系图18.只能用于单一目的研究老七种工具是（）A.因果图B.分层图C.调查法D.直方图19.故障树分析（FTA）目 是（）A.显示故障和因素之间关系B.辨认故障发生所有方式

12、，以拟定其影响和严重限度C.拟定系统可靠性大小D.拟定故障可维修性20.原则化本质是（）A.过程B.统一C.简化D.体系21.按照质量特性分类，下列属于理化方面特性是（）A.机械零件耐磨性B.耐用品可靠性C.食品味道D.电力供应及时性22.辨认顾客最简朴办法是（）A.顾客需要B.顾客忠诚C.顾客满意过程模型D.顾客一一供方过程模型23.绩效考核客观考核法普通合用于（）A.管理人员B.技术人员C.服务人员D.一线从事体力劳动员工24.供应商筹划过程核心在于（）A.辨认和评估顾客需要B.制定联合质量筹划C.明确供应商筹划过程和规定D.创立跨职能团队25.“克服阻力实行变革”属于质量改进工作流程中哪

13、一阶段活动？（）A.项目提案与选取B.诊断过程C.建立控制D.治疗过程二、多项选取题（本大题共5 小题，每小题2 分，共 10分）在每小题列出五个备选项中至少有两个是符合题目规定，请将其代码填写在题后括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26.员工职业管理涉及内容有（）A.员工自我分析B.组织对员工能力和潜力评估C.提供公平竞争机会D.提供培训E.员工绩效考核27.要实现顾客忠诚，组织必要考虑重要因子有（A.参加B.顾客细分C.吸引力D.满意E.售后服务28.保证和增进组织行为道德规范途径重要有（）A.建立组织道德准则和决策规则B.结识目的和绩效评价作用C.提供道德规范方面培训D.独立社会审计

14、E.正式保护机制29.绩效特点重要有（）A.多因性B.稳定性C.周期性D.多维性E.动态性30.度量可靠性水平或相应能力指标有（）A,可靠度B.失效率C.产品寿命曲线D.平均失效时间E.平均失效间隔时间三、名词解释题（本大题共4 小题，每小题3 分，共 12分）31.顾客关系管理32.测量33.人力资源管理34.可靠性管理四、简答题（本大题共5 小题，每小题5 分，共 25分）35.简述供应商关系五个合伙层次重要内容。36.简述国内认证制度总体架构重要内容。37.简述促使注重质量重要因素。38.什么是“卓越绩效模式”？39.戴明环涉及哪几种阶段?其着重点是什么？五、阐述题（本大题共1 小题，1

15、0分）40.试述过程改进环节与办法。全国7 月高等教诲自学考试质量管理（一）试题课程代码：00153一、单项选取题（本大题共25小题，每小题1分，共 25分）在每小题列出四个备选项中只有一种是符合题目规定，请将其代码填写在题后括号内。错选、多选或未选均无分。1.依照质量特性分类，属于技术方面特性是（）A.汽车速度B.耐用品可靠性C.食品味道D.电力供应及时性2.下列属于鉴定成本是（）A.产品评审费B.在库物资复检费C.工序控制费D.诉讼费3.提出组织管理者必要关注14个要点质量管理专家是（）A.戴明B.休哈特C.石川馨D.费根堡姆4.组织方针政策必要符合组织（）A.宗旨规定B.愿景规定C.战略

16、规定D.价值观规定5.公司员工培训最惯用办法是（）A.讨论法B.角色扮演法C.演示法D.讲演讲授法6.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量办法，最早来源于（）A.摩托罗拉公司B.通用电气公司C.IBM公司D.索尼公司7.创立了世界上第一种认证标志国家是（）A.美国B.英国C.德国D.日本8.在 IS09000族原则中，其目在于增进顾客满意度原则是（）A.IS09000B.IS09001C.IS09004D.ISO190119.测量顾客满意度重要办法是（）A.产品提供登记B.投诉解决和跟踪C.交易数据分折D.顾客调查10.在侦量管理方面，公司最后责任是面向（）A.管理层B.一线员工C.外部

17、顾客D.内部顾客11.国内公司界以往将战略筹划活动这一过程称为（）A.战略质量筹划B.战略筹划C.方针管理D.方针目的管理12.人力资源管理最基本环节是（）A.职业管理B.薪酬管理C.职业分析D.绩效考核13.小批试生产阶段重要目是（）A.进行设计定型B.收集顾客意见C.进行生产定型D.进行模仿实验14.把顾客需要、新技术和过去知识整合起来形成产品规范活动过程属于（）A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合伙过程15.质量改进成果重要来自于（）A.成本减少B.次要多数项目C.员工参加D.核心少数项目16.保证在数据和信息解决过程中没有危险，这是指数据和信息（）A,可靠性B.安全性C

18、.保密性D.精确性17.如下测量组织绩效指标中，属于财务和市场方面指标是（）A.顾客抱怨B.交货期C.减少废气D.业务增长18.在国内公司生产化工产品中，外购材料、零部件等占产品构成比例普通是（）A.40%B.50%C.60%D.70%19.在正态分布中，个体落于 3晒范畴内概率是（）A.68.26%B.95.44%C.99.73%D.99.9999998%20.研究成对浮现（X,Y）变量时，当 Y 值随X 值增长而增长时，则称两者为（）A.正有关关系B.负有关关系C.曲线有关关系D.不有关21.下列工具中属于定量分析办法是（）A.KJ 法B.矩阵图C.矩阵数据分析法D.过程决策程序图22.产

19、品在使用了一段时间后来发生失效属于（）A.功能性失效B.可靠性失效C.初期失效D.晚期失效23.对同类产品构造形式和重要参数进行原则化形式，称 为（）A.统一化B.系列化C.通用化D.组合化24.供应商筹划过程核心在于（）A.分析供应行业构造、能力和趋势B.理解和实行满足顾客需求供应方略C.辨认和评估顾客需要D.分析商品总占有成本成本构成25.在国际GB/T4091 常规控制图中，为了应用其规定判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域宽度为（）A：1GB.1.5。C.2。D.3G二、多项选取题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出五个备选项中至少有两个是符合题目规定，请将其代码

20、填写在题后括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26.在各类矩阵图中，最常用矩阵图涉及（）A.L型矩阵图B.T型矩阵图C.Y型矩阵图D.X型矩阵图E.C型矩阵图27.质量管理八项原则涉及内容有（）A.领导作用B.过程办法C.管理系统办法D.全员参加E.持续改进28.人力资源管理涉及重要内容有（）A.员工培训B.人力资源规划C.福利管理D.劳动关系管理E.职业管理29.质量改进阻力重要来自于（）A.错误结识B.组织变革C.既得利益集团D.习惯和惰性E.胆怯失败30.国内认证制度总体框架涉及（）A.授权机构或管理机构B.承认机构C.从事认证明践机构和人员D.公司E.消费者三、名词解释题（本大题共4

21、小题，每小题3分，共12分）31.绩效考核32.标高分析33.顾客满意34.可靠性四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35.在供应商关系管理中，联合质量筹划应涉及哪些方面内容？36.简述过程改进活动筹划阶段重要环节。37.实行全面质量管理重要成效体当前哪几种方面？38.简述质量监督意义。39.质量改进工作流程重要涉及哪些内容？五、阐述题（本大题共1小题，10分）40.试述质量奖、全面质量管理和IS09000族原则之间关系。六、计算题（本大题共2 小题，每小题9 分，共 18分）41某工序利用反-K控制图进行螺栓外径加工的控制，每次抽样6件，共抽20次，测出各样本组平均值的总和为SX=15S_6nni7SR.=试求X-R棒制图的中心线和棒制界限。（已如n=6B寸，A2=0.483.D4=2.004.D3=0）42.某热解决车间对近来一种月加工铸件制品外观质量进行调查，得到记录成果如下：变形38个，氧化96个，锈蚀20个，裂纹28个，其 她12个。试绘制排列图（附频数登记表），并指出存在重要质量问题。