职场礼仪的基本常识_人力资源-商务礼仪.pdf

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1、职场礼仪的根本常识 职场礼仪的根本点非常简单。那么大家知道职场礼仪的根本常识及考前须知是什么吗?下面第一为大家了职场礼仪的根本常识及考前须知，希望大家能够喜欢。握手礼仪 握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人 的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。女士们请注意：为了防止在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女是平等的。电子礼仪 电子邮件、和移动 在给人们带来方便的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。虽然你有随时找到别人的能力，但这并不意味着你就应当这样做。在今天的许多公司里，电子邮件充满

2、着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发，那样会浪费别人的纸张，占用别人的线路。手机可能会充当许多人的救生员。不幸的是，如果你使用手机，你多半不在办公室，或许在驾车、赶航班或是在干别的什么事情。要清楚这样的事实，打手机找你的人不一定对你正在干的事情感兴趣。抱歉礼仪 即使你在社交礼仪上做得完美无缺，你也不可防止地在职场中冒犯了别人。如果发生这样的事情，真诚地抱歉就可以了，不必太动感情。表达出你想表达的歉意，然后继续进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏

3、作用，使得承受抱歉的人更加不舒服。职场礼仪篇最平安的称呼 直呼其名只适用于关系密切的人。关系越密切，称呼越简单。不是亲朋好友，不能直呼人家的名，只能称呼人家的姓。人人看重自己取得的地位，因此，对有头衔的人，称呼头衔更为得体。对知识界人士，可称呼职称。比方，王教授、李医生、张工(工程师)。对学位，除博士外，其他如学士、硕士等学位，不能作为称谓。你可以称张博士，但不能称王硕士。最平安的称呼是先生、女士、小姐或夫人。既可在称谓前加姓氏，也可加名字，后者更为正式一些。唯称呼夫人，应在前加上丈夫的姓氏，而不是女性自己的姓氏。否那么就会闹出笑话。对男士无论婚否都称为先生，当然未成年者除外。对女性称呼略显复

4、杂。通常，称未婚女性为小姐，称已婚妇女为夫人。对一个不明内幕的女性，称呼小姐比贸然称呼夫人要平安。宁可由她微笑纠正是夫人，也不能让她愤然纠正是小姐。为表尊重，也可称女性为女士。许多姓名文字冷僻，念错最为糟糕。不妨问一下别人名字的念法，这其实也是一种恭敬。中国古时以尊、贵、大、台等词构成尊称，用愚、敝人、不才、鄙人等词构成谦称，古为今用，不可含混，称呼自己不能用尊称，称呼别人不能用谦称。职场礼仪篇问候：交谈的润滑剂 问候，即应酬，就是打招呼。向人愉快地打招呼，是提升生活乐趣的一种礼节形式。相反，为大家了职场礼仪的根本常识及考前须知希望大家能够喜欢握手礼仪握手是人与人的身体接触能够给人留下深刻的印

5、象当与某人握手感觉不舒服时我们常常会联想到那个人的性格特征强有力的握手眼睛直视对方将会搭起积极交流的 仪电子邮件和动在给人们带来方便的同时也带来了职场礼仪方面的新问题虽然你有随时找到别人的能力但这并不意味着你就应当这样做在今天的许多公司里电子邮件充满着笑话垃圾邮件和私人便条与工作相关的内容反而不多请记住 不要发那样会浪费别人的纸张占用别人的线路手机可能会充当许多人的救生员不幸的是如果你使用手机你多半不在办公室或许在驾车赶航班或是在干别的什么事作将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用使得承受抱歉的人假设对熟人不打招呼，或者不答复别人打的招呼，形同陌路，态度冷漠，那么非常失礼。每天的早上和晚

6、上、第一次见面、活动的开始和结束，都要问候。问候必须主动。最简单的，是说一声早上好!下午好!晚上好!对不太熟悉的人或擦肩而过的人，都可以这样打招呼。对众人可以说大家好!爽朗地应酬，可令对方和你同样感觉心情舒畅。对不熟的人通常可说你好!只有在好友之间，才能喊一声喂。青年人对长者、学生对老师、下级对上司，切忌如此打招呼。问候不是问事。用今天天气真不错、你的裙子真漂亮这类话题，可拉近相互之间的距离，使双方很容易切入正题。除非是你的亲朋好友，除非真想了解情况，否那么不能询问对方有关家庭和安康的细节。诸如做妻子的三句话离不开家庭，做孕妇的总爱谈论超声波检查，十多岁孩子的妈妈，那么老是谈论恨铁不成钢，凡此

7、种种，除非好友，不谈为好，以免惹人厌烦。1、尊重对方，谅解对方 在交谈活动中，只有尊重对方，理解对方，才能赢得对方感情上的接近，从而获得对方的尊重和信任。因此，谈判人员在交谈之前，应当调查研究对方的心理状态，考虑和选择令对方容易承受的方法和态度;了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响，做到多手准备，有的放矢。交谈时应当意识到，说和听是相互的、平等的，双方发言时都要掌握各自所占有的时间，不能出现一方独霸的局面。2、及时肯定对方 在谈判过程中，当双方的观点出现类似或根本一致的情况时，谈判者应当迅速抓住时机，用溢美的言词，中肯的肯定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈中常

8、常会产生异为大家了职场礼仪的根本常识及考前须知希望大家能够喜欢握手礼仪握手是人与人的身体接触能够给人留下深刻的印象当与某人握手感觉不舒服时我们常常会联想到那个人的性格特征强有力的握手眼睛直视对方将会搭起积极交流的 仪电子邮件和动在给人们带来方便的同时也带来了职场礼仪方面的新问题虽然你有随时找到别人的能力但这并不意味着你就应当这样做在今天的许多公司里电子邮件充满着笑话垃圾邮件和私人便条与工作相关的内容反而不多请记住 不要发那样会浪费别人的纸张占用别人的线路手机可能会充当许多人的救生员不幸的是如果你使用手机你多半不在办公室或许在驾车赶航班或是在干别的什么事作将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏

9、作用使得承受抱歉的人乎寻常的积极作用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个交谈气氛变得活泼、和谐起来，陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感，进而十分微妙地将心理距离接近。当对方赞同或肯定我方的意见和观点时，我方应以动作、语言进行反应交流。这种有来有往的双向交流，易于双方谈判人员感情融洽，从而为达成一致协议奠定良好根底。3、态度和气，语言得体 交谈时要自然，要充满自信。态度要和气，语言表达要得体。手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不愉快的事情。4、注意语速、语调和音量 在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比拟大的影响。交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下

10、，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的上下适中的音量。仪表的协调 所谓仪表的协调，是指一个人的仪表要与他的年龄、体形、职业和所在的场合吻合，表现出一种和谐，这种和谐能给人以美感。对于年龄来说，不同年龄的人有不同的穿着要求，年轻人应穿着鲜艳、活泼、随意一些，表达出年轻人的朝气和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的着装那么要注意庄重、雅致、整洁，表达出成熟和稳重。对于不同体型，不同肤色的人，就应考虑到扬长避短，选择适宜的服饰。职业的差异对于仪表的协调也非常重要。比方，教师的仪表应庄重，学生的仪表应大方整洁，医生的穿着也要

11、力求显得稳重而富有经验。当然，仪表也要与环境相适应，在办公室的仪表与在外出旅游时的仪表当然不会相同。为大家了职场礼仪的根本常识及考前须知希望大家能够喜欢握手礼仪握手是人与人的身体接触能够给人留下深刻的印象当与某人握手感觉不舒服时我们常常会联想到那个人的性格特征强有力的握手眼睛直视对方将会搭起积极交流的 仪电子邮件和动在给人们带来方便的同时也带来了职场礼仪方面的新问题虽然你有随时找到别人的能力但这并不意味着你就应当这样做在今天的许多公司里电子邮件充满着笑话垃圾邮件和私人便条与工作相关的内容反而不多请记住 不要发那样会浪费别人的纸张占用别人的线路手机可能会充当许多人的救生员不幸的是如果你使用手机你

12、多半不在办公室或许在驾车赶航班或是在干别的什么事作将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用使得承受抱歉的人 色彩的搭配 暖色调(红、橙、黄等)给人以温和，华贵的感觉，冷色调(紫、蓝、绿等)往往使人感到凉爽、恬静、安宁、友好，中和色(白、黑、灰等)给人平和、稳重，可靠的感觉，是最常见的工作服装用色。在选择服装外饰物的色彩时，应考虑到各种色调的协调与肤色，选定适宜的着装、饰物。着装 服装不是一种没有生命的遮羞布。它不仅是布料、花色和缝线的组合，更是一种社会工具，它向社会中其他的成员传达出信息，象是在向他人宣布说：“我是什么个性的人?我是不是有能力?我是不是重视工作?我是否合群?”服饰反映了一个

13、人文化素质之上下，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的标准或原那么。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。我们的仪表应注意场根据不同的场合来进行着装，喜庆场合，庄重场合及悲伤场合应注意有不同的服装，要遵循不同的标准与风俗。卫生 清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的根本要求。不管长相多好，服饰多华贵，假设满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙

14、，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前“清扫个人卫生”。比方剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否那么，为大家了职场礼仪的根本常识及考前须知希望大家能够喜欢握手礼仪握手是人与人的身体接触能够给人留下深刻的印象当与某人握手感觉不舒服时我们常常会联想到那个人的性格特征强有力的握手眼睛直视对方将会搭起积极交流的 仪电子邮件和动在给人们带来方便的同时也带来了职场礼仪方面的新问题虽然你有随时找到别人的能力但这并不意味着你就应当这样做在今天的许多公司里电子邮件充满着笑话垃圾邮件和私人便条与工作相关的内容反而不多请记住 不要发那样会浪费别人的纸张占用别人的线路手机可能

15、会充当许多人的救生员不幸的是如果你使用手机你多半不在办公室或许在驾车赶航班或是在干别的什么事作将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用使得承受抱歉的人不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。为大家了职场礼仪的根本常识及考前须知希望大家能够喜欢握手礼仪握手是人与人的身体接触能够给人留下深刻的印象当与某人握手感觉不舒服时我们常常会联想到那个人的性格特征强有力的握手眼睛直视对方将会搭起积极交流的 仪电子邮件和动在给人们带来方便的同时也带来了职场礼仪方面的新问题虽然你有随时找到别人的能力但这并不意味着你就应当这样做在今天的许多公司里电子邮件充满着笑话垃圾邮件和私人便条与工作相关的内容反而不多请记住 不要发那样会浪费别人的纸张占用别人的线路手机可能会充当许多人的救生员不幸的是如果你使用手机你多半不在办公室或许在驾车赶航班或是在干别的什么事作将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用使得承受抱歉的人