电信装维人员工作总结.docx

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1、电信装维人员工作总结篇一：中国电信装维员述职报告 述职报告 敬重的各位领导同事 你们好 电信业的飞速发展离不开其对市场的巨大需求，与市场干脆对话的就是我们的营销部门，而我们，就是安次区营销中心的一员，针对家庭市场的家客组，我是其中的一名装维员。 回首2022，装机由最初的生涩，到后来的娴熟，修障由最初的死记硬背，到后来的理解，找寻其规律，本身的工作技能得以加强，效率也随之提高，年度总结时，看着各项指标的完成状况，发觉装维不只是安装和维护，我们所须要做的还有许多，须要留意的点也有好多，发觉自己，其实可以做的更好。 先说一下去年的不足吧，首先，装机时长，与所在片区有关，城中村占60%以上，承诺时间

2、比较宽松，所以对装机时长把控不够重视，导致催装，催移的工单比较多。其次，对故障的处理不够彻底，个别对用户说明不够清楚，导致二次故障的发生。再次，宣扬做的不是很好，扩容申请的提交不够刚好，导致3季度和4季度的受理量严总下滑，有资源无法装机的工单加多。 与此同时，也有的地方须要我们坚持，首先，对于11年3月分开展的融合业务，仔细学习业务学问，在有肯定地理优势的基础上， 和电话营销联动促销，融合指标得以提升。其次，在6分月接手东片之后，注意装维投诉，片区装维投诉明显削减 2022年，总结前一年的阅历教训，同时，依据安次的现状，要求我们： 1， 2， 底。 3， 严于律己，杜绝个人缘由引起的服务看法投

3、诉和超时限提高装机效率，人员少，就要求每人效率高 削减因为个人缘由引起的二次故障，确保故障一次修彻投诉。 4， 5， 以上就是我的述职，如有不当，请各位领导同事指正。 述职人：任超 对机线资源进行整改，提高机线资源的精确率。 协作其他各部门的宣扬和维系工作。 篇二：装维个人工作总结 2022年工作总结（客户装维中心）2022年即将过去，在过去一年里，我们客户装维中心圆满的完成了公司领导交给的各项 工作任务，取得了可喜的成果。这些成果的取得，得益于公司领导和各部门的大力支持和帮 助，得益于我们中心全体员工的共同努力。在这一年里，我们中心全体同志进一步解放思想， 转变观念，以维护工作为主线，以服务

4、质量为保证，不断强化中心员工的思想素养、业务素 质，不断提高他们的服务意识、质量意识、障碍意识。为全年指标的顺当完成打下坚实的基 础。下面从以下几个方面对全年工作做总结。 1、预约装移机成效显著。今年年初，我们面对装机工单、障碍许多的状况下，我们中心 刚好对装维工作时间进行了调整，利用白天时间安装公众客户和障碍修理，晚上特地抽调业 务骨干安装集团客户取得很好成果。（一个月我们中心安装了4218张装机工单，是装维历史 上没有过的）。从3月份以来，我局的预约装移机工作在市公司每月的考核中都列全区前列， 这得益于我们公司领导对装维工作的高度重视，配备了合适的管理人员，并实行班组化管理 新模式，得益于

5、全体线务员的辛苦劳动。全年年共装移电话4217部、装移宽带5176部、装 移itv2915部。 2、落实责任，严格考核。今年我们装维质量指标省公司有所调整，把催装、催修纳入考 核重要内容，从4月份起先，我们对催修、催装实行严格的考核制度，对催修、催装实行层 层责任追究制度，制定了催修、催装管理处理流程，并对催修、催装实施科学化、人性化管 理。对人为造成的催修、催装实行分析制度。只要发生催修、催装的工单人员每天下午下班 后对产生的催修、催装工单进行专题分析，对因人为造成的催修、催装工单实行严格考核， 绝不迁就，取得很好效果，催修、催装指标在市公司处于领先水平。 3、实行障碍升级制度。对发生的久拖

6、不决的障碍实行障碍升级制度。凡是超时5天的障 碍，必需升级至维护部领导处，七天以上的障碍必需升级至分管副总处。取得了好的效果， 有效的限制了指标的下滑。 4、 开展岗位大练兵，不断提高员工技术素养。实践证明，只有娴熟的技能和过硬的本 领才能做好一切工作，要想适应企业改革发展的要求，逐步提高线务员的技术素养，首当其 冲的是“练兵”，目的就是造就一支具有较高的线路技术维护技能队伍。为此，我们全年共进 行了新业务培训10次。由于员工门仔细学习，细心钻研，在练兵中，不断总结和吸取阅历教 训，改进工作方法，充分发扬团队精神，相互帮助，相互促进，员工的技术素养得到进一步 提高，特殊是我们装维中心在6月份代

7、表连云港市电信分公司参与省公司组织的业务技能竞 赛中，取得了个人三等奖和团体三等奖的好成果。 5、标准化班组建设有序推动。今年年初，装维中心标准化班组建设在公司领导的高度关 注下。我们启动了装维班组标准化建设，目标是将我们二个装维班组打造成管理制度标准化、 作业流程标准化、班组配置标准化、工作环境标准化的学习型、创新型、和谐型、清洁型、 精确管理型的标准化班组。目前我们正在有序的推动标准化班组建设。并将标准化班组建设 进度纳入装维班组考核，全力提升装维班组的软硬实力。在硬件方面，将着力改善装维班组 的工作条件，为员工创建舒适的工作环境。在软件方面，以班组长建设为核心，充分调动每 位员工的主动性

8、，提升班组整体战斗力。下一步我们将主动推动班组长的管理实力、业务能 力与服务、平安方面的培训、强化班组长和内训师的技能认证，细化班组长日常管理内容， 为构建创新型、学习型队伍打下基础。 6、合理支配，其他各专项工作绘声绘色。a、宽带测速工作。这项工作是省公司从今年5月份以后新增的考核项目。从5月份起先 我们把这项工作作为我们中心的重点工作来抓，由于组织到位，宽带测速工作在市公司连续 2个月在市公司排名第一，得到是公司网络部的充分认可，并在市公司5月份后端绩效考核 中被市公司作为加分项，被加了3分。 b、itv多pvc部署工作。这项工作是省公司考核市公司月度绩效指标的重要工作，我们 根据公司领导

9、要求，层层抓落实，人人背指标，使itv的部署率达到省市公司的要求。 c、政企支撑工作。俗话说得大客户者得天下，这句话在我们装维中心来说是人人牢记的 一句话。我们对如何服务政企客户，特地召开了班组专题会议，探讨探讨并制定服务政企内 部考核方案，制定服务政企时限，制定服务政企工作流程。全年装维中心共接到政企绿色通 道工作单117份，为54家政企单位进行线路调整。还主动参加行政中心8号楼、新安镇政府 大楼搬迁等工作。 d、主动参加“下乡帮扶”工作。由于部分支局装维人员不稳定，给我公司装维质量指标 带来严峻压力，装维中心主动响应公司领导号召，对部分支局进行“业务学问帮扶”和”现 场修理帮扶”全年先后对

10、张店、新集、兴庄、新安、小窑、田楼、大圈支局进行帮扶。共计 下乡帮扶85次。 e、主动参加市公司组织的光衰整治活动。从10月底，我们依据市公司文件精神要求， 刚好组织召开中心人员会议，进行宣扬发动，并绽开探讨、探讨光衰整治方案。实行每周通 报制度，使光衰整治工作在市公司处于领先位置。11月-12月10日共完成光衰整治501户， 此项工作正在有序进行中。 7、全员参加，平安生产得到有力保障 。平安生产，事关全局，责任重大。我中心始终 坚持“预防为主、平安第一”的方针，仔细落实各项平安生产措施，强化平安生产管理，首 先，严格执行平安生产法，仔细贯彻“预防为主、平安第一”的方针，中心全部员工全部 签

11、订“平安生产责任书”，并将规章制度执行状况、操作规程运行状况全部纳入考核范围，坚决杜绝平安事故的发生。全年我中心不断 加强对员工的平安教化，并参加全局组织的平安生产、治安消防学问答题活动和平安生产月 活动，提高了员工的平安生产和治安消防意识，在线路维护工作中，一是确保了人身、车辆、 线路平安无事故。二是坚持定期的监督检查制度，发觉问题，马上整改并对当事人进行指责 教化或经济惩罚，确保平安生产。三是教化员工自觉遵守各项规章制度，坚持每天的平安生 产会，线务员作业必需穿带平安防护用品，确保人身平安。 8、服务工作，常抓不懈。服务工作事关全局，我们要坚固树立“用户至上，专心服务” 的理念，做到时时讲

12、服务，事事讲服务，把服务工作印在人人的脑海里，落实到人人的行动 上。仔细落实上门安装、修理“五个一”和“八个一”，仔细执行首问负责制。 9、工作中存在问题与不足 a、重复障碍指标管控力度有待进一步提高。 b、对接入型障碍指标惩罚力度不够。 c、走出去、沉下去的时间教少、频次较低。 d、班组管理水平有待进一步提高。e、加强新业务方面的学问培训。 10、2022年下半年工作准备a、坚固树立质量意识、服务意识，障碍意识。 b、深化中心内部制度建设。篇二：中国电信装维员述职报告 述职报告 敬重的各位领导同事 你们好 电信业的飞速发展离不开其对市场的巨大需求，与市场干脆对话的就是我们的营销部门， 而我们

13、，就是安次区营销中心的一员，针对家庭市场的家客组，我是其中的一名装维员。 回首2022，装机由最初的生涩，到后来的娴熟，修障由最初的死记硬背，到后来的理解， 找寻其规律，本身的工作技能得以加强，效率也随之提高，年度总结时，看着各项指标的完 成状况，发觉装维不只是安装和维护，我们所须要做的还有许多，须要留意的点也有好多， 发觉自己，其实可以做的更好。先说一下去年的不足吧，首先，装机时长，与所在片区有关，城中村占60%以上，承诺 时间比较宽松，所以对装机时长把控不够重视，导致催装，催移的工单比较多。其次，对故 障的处理不够彻底，个别对用户说明不够清楚，导致二次故障的发生。再次，宣扬做的不是 很好，

14、扩容申请的提交不够刚好，导致3季度和4季度的受理量严总下滑，有资源无法装机 的工单加多。 与此同时，也有的地方须要我们坚持，首先，对于11年3月分开展的融合业务，仔细学 习业务学问，在有肯定地理优势的基础上，和电话营销联动促销，融合指标得以提升。其次，在6分月接手东片之后，注意装维投 诉，片区装维投诉明显削减 2022年，总结前一年的阅历教训，同时，依据安次的现状，要求我们： 1， 2， 底。 3， 严于律己，杜绝个人缘由引起的服务看法投诉和超时限提高装机效率，人员少，就 要求每人效率高 削减因为个人缘由引起的二次故障，确保故障一次修彻投诉。 4， 5， 以上就是我的述职，如有不当，请各位领导

15、同事指正。 述职人：任超 对机线资源进行整改，提高机线资源的精确率。 协作其他各部门的宣扬 和维系工作。篇三：客户端装维中心2022年度工作总结 客户端装维中心2022年度工作总结一年来，客户端装维中心在维护安装部的关切、帮助和大力支持下，以提升“装移修” 服务工作为目的，扎实有效的开展各项工作，基本完成了上级下达的各项维护考核指标。1-12 月份，全中心共计查修障碍18152起， 24小时修复刚好率全年平均75%；共装移电话6612 户、宽带7375户，48小时装移机竣工率全年平均73%以上。回顾过去，我们主要做了以下几 个方面的工作： 一、建立健全内部管理制度，促进各项工作规范化。 为了规

16、范班组的管理，促进全中 心各项工作走上制度化、规范化的轨道。我中心先后建立和完善了装维中心装移修考核办 法、装维中心劳动考勤管理方法、装维中心员工kpi考核细则等一系列制度和方法。 在制度执行上，做到人人同等，奖罚分明，从不搞特别化。通过制度化管理，员工工作热忱 得到了提高，责任心得到了增加，各项工作得到了进一步的提升。 二、仔细做好培训工作，全面提升队伍素养。员工队伍素养的凹凸，将干脆影维护工作的效率和服务水平，为此，我中心从以下几个 方面抓好员工队伍素养的提高。 (一)做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能， 我中心把加强员工教化培训，提高员工业务技术素养作为一项重点工作来抓。每月坚持

17、 组织2次内部集中培训学习。并从中心内选拔了2名业务技术水平高，语言表达实力强的维 护人员作为内部培训师，分别对员工服务规范、语言规范、ftth改造、宽带处理以及业务处 理流程等相关学问进行培训。为检验员工学习和内培效果，月底还对员工本月所学学问进行 一次考试，对于考试不及格的进行补考，确保合格率达101%。通过服务规范，ftth、宽带和 网络电视安装维护学问等一系列课程的学习和培训，使全中心维护人员的业务处理实力、服 务水平和业务技能得到了全面的提高，全体员工的综合业务素养和工作实力跃升到了一个新 的台阶。 （二）做好ftth改造专项培训。为策应工作网络转型需求，我中心主动组织全体员工进 行

18、快速接头等专业学问的实践学习，并利用夜间对维护人员进行突击强化训练，以实战代替 培训，快速提升了维护人员的ftth改造实力，同时协作维护安装部对乡镇维护人员进行ftth 改造的实践培训。全年累计培训218人次。 （三）仔细开展技术沟通活动。为帮助员工解决装移修服务过程中存在的疑难问题。我 中心充分利用一周两次的晨会机会，将员工工作中遇到的技术难点问题，在全中心范围内开 展技术沟通大探讨，动员全体员工进行“头脑风暴”，对问题进行仔细分析和探讨，帮助员工 找出解决问题有效方 法。 三、做好末梢网络维护工作，促装移修指标上台阶。 日常维护整治工作好坏，将干脆影 响到装、移、修各项考核指标。同时，也关

19、系到维护人员的装、移、修工作的难易度。为了 摆脱“装移修难”的被动局面。我中心从以下几个方面入手，做好线路质量提升工作。 （一）做好ftth改造工作。针对下户线质量差的楼宇和城中村等区域进行集中的ftth 改造，将须要改造的区域上报维护安装部，目前我中心维护区域内下户线较差的楼宇已基本 完成了ftth覆盖，中心员工全年累计完成ftth改造3773户。在日常维护中，对覆盖区域内 的障碍用户必需无条件的进行ftth改造，以提高用户网络质量。 （二）做好终端更换工作。为有效提升多pvc部署胜利率，我中心组织员工利用夜间上 门，将用户的adsl上行e8-b更换为lan上行e8-b，全年累计更换1013

20、台。 （三）做好下户线整治工作。由于供电公司农网改造等缘由，造成下户线质量差，成为 障碍发生的根源，而且在整个障碍发生率中占比特别大。为了削减这类障碍的发生，同时结 合公司要求的“一盒十线”整治工作要求，我中心要求全部片区维护人员每月每人至少更换 10处以上锈蚀和严峻老化的下户线。为了保证整治工作落到实处，不流于形式，月底中心组 织各大区组长对各维护包区内德整治状况进行 抽查，对于抽查中发觉没有完成且又不能说明缘由的进行严格考核。 （四）主动帮助相关部门做好线路质量提升工作。年初，我中心对城区急须要更换的分 线盒和电缆进行全面的摸底，通过摸底，共清查出急须要更换的分线盒50多个，急需处理的 故

21、障电缆20多处，并以文字形式，向接入中心进行报告，得到上级部门及领导的支持。目前， 公司已帮我中心把急需处理的分线盒进行了部分更换，部分电缆也通过ftth改造或光进铜退 的方式赐予了解决，还有一部分正在进行设计和施工中。通过更换分线盒和光进铜退，线路 质量得到了明显改善，装维指标也在稳步上升中。 四、抓好装移修服务工作，全面提升客户感知度。 （一）加强工单动态管控，确保装移修刚好。由于每个包区每天装维工单量都在动态变 化，有时多，有时少，工单量安排极不匀称，这就给工单量大的员工带来很大的压力，为此， 我中心特地支配支撑员每天定时查看工单调度系统，对装移修工单实行动态管控，对于确因 工作量大而忙

22、不过来的包区，刚好调派人员进行增援，较好的平衡了工作量不均衡的现象。 同时，也确保装维工作的刚好性，对全面提升客户感知起到了主动的作用。如：今年10月份， 上海花园片区受理了大量了政企客户的工单，仅靠包区维护人员确定是无法保证安装刚好， 支撑员依据状况，马上调派包区工作量 相对少的员工去帮助安装，才确保了片区内几个酒店的装机工作的顺当进行。 （二）仔细分析装维中存在的问题，改进和提升服务水平。每月我中心都会定期组织召 开一次质量分析会，对维护工作中存在的问题仔细进行总结和分析，帮助员工查找问题的根 源和解决方法。同时，也通过召开分析会，让员工看到了各自的工作中存在的问题和差距， 有力的促进了装

23、维工作的提升严。 （三）执行服务规范，塑造电信良好形象。在装移修工作中要求维护人员严格执行“七 个一”服务，即带齐：一个工具包、一张工号牌、一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服 务卡、一张服务征询表。要求维护人员上门时必需着标记服装，佩带工号牌，做到进门穿鞋 套、完工后要清理现场卫生，并让客户填写服务征询表，留下服务卡。通过标准化的管理模 式有效地规范了员工的服务行为，塑造了良好的服务形象，得到了用户的一样好评。 五、加强平安生产工作，杜绝平安事故发生。平安生产，事关全局，责任重大。我队始终坚持“预防为主、平安第一”的方针，仔细 落实各项平安生产措施，强化平安生产管理。将落实平安生产工作，作为

24、日常管理工作的重 点来抓。一是组织全队员工进行平安方面的教化培训，对员工防火平安、交通平安、线路防 盗学问、线路维护平安篇四：装维体验活动心得体会(1) 装维体验活动心得体会 5月27日早上，依据公司换岗体验活动支配，我来到了维护部，维护部支配我跟随牛新 红进行深化装维的一线，向装维师傅学习体验怎么维护宽带与固话，全面、系统的了解装维 业务流程，零距离的接触顾客，了解常见故障以及顾客对装维工作的满足程度。同时，也体 验了一线装维工作的艰辛，发觉了基层装维工作存在的问题，提出自己的建议以供商榷与参 考。 一、 体验状况： 1、深化了解装维流程 ：装维工作是一项既简洁又困难的工作，说简洁是因为装维

25、工作 就是帮助用户解除宽带与固话故障的工作，说困难是因为装维工作是一项从发觉问题起先， 到全面分析问题再到解决问题，以及树立电信形象，维护良好顾客关系的系统工程。我跟着 牛新红师傅去了县医院家属楼、瑞福小区、雅安小区的顾客家中，修复了5 位客户宽带与固 话故障。牛新红师傅每到一个现场，先向客户了解故障，分析故障缘由，以便高效、高质的 解除常见故障；我逐步了解与熟识了整个装维业务流程， 我觉得如何削减故障发生率，预检 预修是提高一线装维员工的工作效率与客户满足度的关键。在装维工作中，最关键的环节是 辨别故障的类型与分析故障的缘由。而这一环节的工作主要依靠于员工们的业务实力、工作 阅历等因素，如要

26、提高装维员工的工作效率应从提高业务实力，沟通与丰富工作阅历等方面 入手。 2、体验装维工作的艰辛 装维工作是一项相当辛苦的工作，也是一项相当重要的工作， 它担当着售后服务工作与宣扬 “用户至上，专心服务”服务理念的窗口。所以务必将装维工 作提升一个战略角度，全面创新，提高装维工作效率与质量，树立良好形象。装维工作的艰 辛主要体现在以下三个方面：其一 装维业务是服务产品，电信服务产品的最大特点就是无形 性与差异性。用户无法看到实体的产品，只能靠感知与体验来检验电信服务的效用是否达到 预期，从而是否感到满足。其二，客户的多样性。如客户的年龄、地域、文化程度、工作经 验、看法等都是各异，其须要更是多

27、样化，这给装维工作带来巨大的挑战。其三，县城的交 通状况、交通工具、电线老化、线路困难等一些客观因素给装维人员带了困难，增加了工作 难度，降低了工作效率。虽然装维 工作是艰苦的，但不能忽视，而且还须要加强装维工作的 管理，优扮装维工作流程，提高装维人员的工作技能。 二、建议： 我认为装维工作还须要从以下几个方面进行改进，如有不当之处，敬请指 正。 2、 改善服务质量，提高服务效率；有利于合理配置资源，削减奢侈；有利于提高公司 形象： 、 如装维工作人员的工具包须要定期的整理，整理有用与必要的工具，清除出无 篇三：电信装维工作总结 这半年是我从一个维护管理岗位向农村机线员岗位的变更。 我比较有体

28、心人在不同环境，不同的状态、有不同的想法、思路、这时应当用笔或电脑记录来;等n久以后再细细品尝、找寻当时的工作思途。这就是工作擅长积累、总结的方法。 说说我现在的机线员工作、相比我以前干维护管理及支撑工作。感觉机线员工作虽然简洁、轻松、就是体力有点累;但要干好这项工作也须要自已专心去干;在日常的工作中也发觉了一些问题、也体会出一些细微环节规范的建议;我把我的工作一共分成了三大类。 一、装机服务工作 平常我基本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。整个工作虽然简洁、平泛;我基本上每天就12部新装、每当宽带装好，交付给用户我就发觉一个问题。工单上的宽带帐号，密码给用户写在纸上;但时间一长假如用户

29、重装系统、可能宽带帐号密码就丢失了;虽然是个细微环节;后来我自已利用买一些a4不干贴纸、利用excel排版、打印出来了做了张不干贴(小贴士)，、把宽带帐号、密码、及维护人员的手机号码的小贴士(小贴纸)统一贴在modem上、假如用户重装了系统、帐号和密码也不会找不着了。虽然是个很小的细微环节、对于用户和电信形象来讲是个服务的一大步。 二、排障服务工作 一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单。整个闭环过程比较简洁。基本上每天就23个障碍。有时一天也没有个障碍。虽然工作轻松、但我也从中发觉了一些问题。 分公司常常讲为用户服务好、我个人论为，做好培训就是做好服务的生命力;假如自身培训力度不够

30、、许多技术问题都难以较快解决;从而对于我们的服务失去了信用。最终用户将会对我们的产品会产生质疑。 在农村营业部工作我常常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢包、不稳定、请教我的电话，我几乎都能解决。农村分支机构装维人员许多人都不懂adsl维护。、对一般故障都难以推断解决。我感觉是分公司缺少对农村宽带adsl线路维护的针对性培训。虽然有五级、四级、星级达标考试。但总感觉是应服过关。没有实质的效果。我论为分公司可以做个阶段性的实战线路维护培训。来提高adsl线路维护水平。 三、营销服务工作 目前电信的主线工作就是发展、营销量收。由于以前在上饶电信，我始终干得技术维护，对技术维护基本根底还是比较扎实的。营销就是从今营业部起先的， 有感于现有的竞争压力、真是群雄逐鹿、各领风骚。我们现有的3g手机体验式营销，有感于，卖产品先卖理念、用户选择产品、就是为客户服务的起先。工作思路是正确的;但如何胜利卖手机、正面引导用户接受产品。我感觉还是通过自身的对套餐的了解、及学会引导方法。来促成用户办理手机或其它产品的达成。 第22页 共22页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页