网络客服工作职责范文_办公文档-工作总结 .pdf

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1、网络客服工作职责范文 网络客服是现代一个依托网络的重要职业，他们会给予网络使用者最方便的效劳，那么网络客服又有工作职责呢？下面就带大家来看看网络客服工作职责吧！1、通过 Inter 聊天工具与客户进展沟通并推进销售;2、回复 咨询和网络咨询;3、承受 订单和网络订单，处理订单;4、回访和维护客户，效劳订单。5、记录汇总咨询事件，及时分析并反响给上级主管职责。（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户效劳方案（2）负责进展有效的客户管理和沟通（3）负责建立客户效劳团队以及培训客户代表等相关人员（4）定期或不定期进展客户回访，以检查客户关系维护的情况（5）负责开展维护良好的客户关系（6）

2、负责组织公司产品的售后效劳工作（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后效劳信息管理系统 1、公司在线网络交易平台的在线客服;2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;4、售后效劳：客户反响问题处理，退换货、投诉处理等;1、坚守岗位,忠于职守,树立全心全意为客户效劳的意识。2、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的标准要求。3、对客户所提问题的解答要礼貌、热情、迅速，并做到语音清晰，平等待客,耐心细致。4、熟练受理客户各种业务需求的同时做到无事故、无过失、无遗漏。5、如遇自己不能处理的突发事件,不要擅自处理,应及时上报或 通知相关部

3、门领导，并记录于交接本上。6、熟悉并掌握业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程,发现机器和设备运行异常及时上报。7、交接班同时，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性。8、及时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题，对客户效劳过程中发现的问题及时反响并积极提出改进意见，并将总结工作日志报客服部主管。9、要做到关心集体，努力完成领导交办的事宜，并遵守公司所有规章制度。1.品牌各大网店及 BOLG 的维护 2.各大论坛的发帖与顶贴 3.对于客户在网络上所提出的咨询及问题，给予正面解答 4.完成企划主管交与的所有工作事项，并按时按质的完成.服又有工作职责呢下面就带大家来看看网络客服工作职责吧通过聊天工具与客户进展沟通并推进销售回复咨询和网络咨询承受订单和网络订单处理订单回访和维护客户效劳订单记录汇总咨询事件及时分析并反响给上级主管职责负责 培训客户代表等相关人员定期或定期进展客户回访以检查客户关系维护的情况负责开展维护良好的客户关系负责组织公司产品的售后效劳工作建立客户档案质量跟踪记录等售后效劳信息管理系统公司在线网络交易平台的在线客服售 货投诉处理等坚守岗位忠于职守树立全心全意为客户效劳的意识对内代表客户利益对外代表公司形象履行首问负责制的标准要求对客户所提问题的解答要礼貌热情迅速并做到语音清晰平等待客耐心细致熟练受理客户各种业务需求的