置业顾问接待礼仪_人力资源-商务礼仪.pdf

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1、置业参谋接待礼仪、在客户上门时应由销售代表注意观察客户是否到来，并根据具体的接待顺序进行客户接待。、携带销售工具，面带微笑，对客户问候“您好”、将客户迎进销售现场时，先将客户引领到楼体模型进行概括性介绍;、请客户在洽谈台旁入坐，翻开销售工具进入销售程序的第二阶段，针对客户的需求，就工程的情况进行系统的讲解;、当客户发生疑问时，应详细、耐心地倾听客户的疑问，并不断点头表示清楚客户的疑问，在客户停顿时进行解答;、在对客户的疑问解答完毕后，应引领客户到样板房参观，并在参观过程中，将详细的楼盘情况和特点进行介绍，注意观察客户在参观过程中的反响，在内心深处对客户作出判断，并考虑客户的疑问点，并相应地给予

2、解释，以消除客户的疑问;、在客户看完样板房后，引领客户返回销售现场，落座洽谈台，询问客户要求，作相应的置业方案;、进行“扎口袋”的工作，渲染现场销售气氛，注意与销售经理和其他销售人员进行配合，争取客户尽快落定。、在客户表示或考虑后，将自己的名片及楼盘资料递交客户，同时强调自己的姓名和，并请客户在客户登记表上进行尽可能详细的记录;、将客户送出门，对客户表示“因为好单位所剩不多，请尽快作决定，有什么疑问请打 给我”“请慢走”等等话语;11、回到洽谈台进行清理，并将桌椅摆放整齐;12、在自己的客户等根本上，对客户进行详细的客户记录;13、应记住客户的姓名，假设客户再次上门时应马上能够叫出客户的名字;

3、接待效劳的根本要领：礼貌、准确、高效 1、带着微笑接听，以 赢得友谊，同时，接听时端庄的姿势会使你有良好的心境;2、接听 的礼貌用语：“您好，*”，或“早上好”等;切记以“喂”作开头;3、接听客户 时，声调应表现出“友好、亲切和动听”的接待态度 4、对于客户的询问，应简单明了地给予解答，在登广告时应注意在给客户清晰明了的解答同时，尽量将解释的时间缩短，邀请客户到达现场观看;5、照应：在 中的长时间沉默，会使对方产生误会，或猜疑你没有认真听，因此，应在适当的时候附和，如：“是、对、嗯、很好、请继续说”等;6、接错或打错 时，应防止生硬地说：“你打错了”，而应礼貌地说“这是昌华公司，号码是XXX，

4、您要打的 号码是多少?”，这样不会使对方难堪。7、当对方冲动时或言辞过激时，仍应礼貌待客，保持冷静、平静对答;1)以柔克刚：待对方讲完后，平静地表述自己;2)沉默是金：用停顿、沉默相待，只听对方叫骂，不随声附和，不反驳，也不打断对方，先让对方发泄;3)冷处理：听完后表示：“您的意见我可以向上级反映，有结果我会马上通知您。”8、通话过程中应突出重点，应注意：1)口齿清楚 2)语速不要过快 3)语音、语调要注意调整 4)语音适中，如：当信号出现问题时，注意不要叫喊;售工具面带微笑对客户问候您好将客户迎进销售现场时先将客户引领到楼体模型进行概括性介绍请客户在洽谈台旁入坐翻开销售工具进入销售程序的第二

5、阶段针对客户的需求就工程的情况进行系统的讲解当客户发生疑问时应详细耐 户到样板房参观并在参观过程将详细的楼盘情况和特点进行介绍注意观察客户在参观过程的反响在内心深处对客户作出判断并考虑客户的疑问点并相应地给予解释以消除客户的疑问在客户看完样板房后引领客户返回销售现场落座洽 合争取客户尽快落定在客户表示或考虑后将自己的名片及楼盘资料递交客户同时强调自己的姓名和并请客户在客户登记表上进行尽可能详细的记录将客户送出门对客户表示因为好单位所剩不多请尽快作决定有什么疑问请打给我请慢 9、在通话结束时，对客户表示感谢“谢谢、再见”，待客房切断 时再挂;10、对客户 数量进行相应的登载，最后由工程负责人及时

6、填写和汇总;11、再给客户打 时，应注意给对方的通话时间，以防止打搅客户的休息;男性：服饰 1.必须保持衣装整齐、干净、无污迹和明显皱痕;2.扣好纽扣，结正领带、领结或领花;3.西服不宜过长或过短，一般以盖住臀部为宜，不要露出臀部;4.衬衫袖口要露出西服袖口 35 厘米，而且应扣上纽扣;5.西服扣子一般是两个，但只需要扣上面一个(如是三个那么只需扣中间一个);6.穿西服时应穿黑色皮鞋，穿黑色或深灰色的袜子;7.西装上衣的口袋原那么上不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜;8.衣袋中不要多装物品;9.皮鞋要随时保持干净、光亮;10.领带夹的正确位置是在 6 颗扣衬衫从上朝下数第四颗扣的地

7、方，不要有意把领带夹暴露在他人视野之内。头发 1.头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸，以无胡为合格。女性：服装 1.女式西服须做得稍微短些，以充分表达女性腰部、臀部的曲线美;2.如果是配裤子那么可将上装做得稍微长一些，穿西装裤时不宜穿花袜子(袜子颜色以黑色或深灰色为主)，袜口不要露在裤子或裙子之外。售工具面带微笑对客户问候您好将客户迎进销售现场时先将客户引领到楼体模型进行概括性介绍请客户在洽谈台旁入坐翻开销售工具进入销售程序的第二阶段针对客户的需求就工程的情况进行系统的讲解当客户发生疑问时应详细耐 户到样板房参观并在参观过程将详细的楼盘情况和特点进行介绍

8、注意观察客户在参观过程的反响在内心深处对客户作出判断并考虑客户的疑问点并相应地给予解释以消除客户的疑问在客户看完样板房后引领客户返回销售现场落座洽 合争取客户尽快落定在客户表示或考虑后将自己的名片及楼盘资料递交客户同时强调自己的姓名和并请客户在客户登记表上进行尽可能详细的记录将客户送出门对客户表示因为好单位所剩不多请尽快作决定有什么疑问请打给我请慢 装饰 1.女员工要花淡妆，要求粉底不能打的太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调;2.眼影以不易被明显发觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原那么上以弥补眉形中轻描为主，不许纹眉或因勾描过重而产生纹眉效果，涂胭脂以较淡和弥补脸形缺乏为根本标准，

9、并能使人体出现精神饱满和具有青春朝气。3.不得留指甲，女员工不得涂色油在指甲上。4.忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水。5.头发要常洗，上班前要梳理，可加少量头油，保证无头屑。整体要求：1.每天都要刷牙漱口，提倡早、中饭后刷牙。上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有赃物;2.在为客户效劳时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人效劳。3.提倡每天洗澡，换洗内衣物，以免身体上发出汗味或其他异味。4.办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品，但凡客人能够看得见的地方都要时刻保持整洁。5.不准染发，不准佩戴个性的饰品。售工具面带

10、微笑对客户问候您好将客户迎进销售现场时先将客户引领到楼体模型进行概括性介绍请客户在洽谈台旁入坐翻开销售工具进入销售程序的第二阶段针对客户的需求就工程的情况进行系统的讲解当客户发生疑问时应详细耐 户到样板房参观并在参观过程将详细的楼盘情况和特点进行介绍注意观察客户在参观过程的反响在内心深处对客户作出判断并考虑客户的疑问点并相应地给予解释以消除客户的疑问在客户看完样板房后引领客户返回销售现场落座洽 合争取客户尽快落定在客户表示或考虑后将自己的名片及楼盘资料递交客户同时强调自己的姓名和并请客户在客户登记表上进行尽可能详细的记录将客户送出门对客户表示因为好单位所剩不多请尽快作决定有什么疑问请打给我请慢