7月酒店协调员工作总结范文.docx

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1、2021年7月酒店协调员工作总结范文-推荐通用稿总结是对以往工作的评价，必须坚持实事求是的原则。希望 2021年7月酒店协调员工作总结范文作为参考，帮助到您撰写 总结，也希望您继续阅读我们更多的关于康复协调员工作总结”专题!很想把6月6-17两天的酒店协调的工作看成是一种度假，不仅 可以在五星级的酒店呆着，还可以看到明星，这样的工作真的是非常 的LUKE。工作之后，依旧回味无穷。接到这个协调酒店住房的任务是在15号的晚上，因为第2天就 陆陆续续的有明星要到达海南入住酒店,而我的工作任务就是在明星 们到达前确定好房间并拿到房卡，最后将房卡送到对接人的手上，任 务就可以结束了。工作第一重要注意事项

2、：明确明星到达的时间、人数、以及房间 数，并且确认房间的类型。这个问题解决的方式是活动部早起已经列好的房间表格，这个表 格非常的重要，一定要在出门前跟确认好并且打印出来随身携带，并 且要与财务部的同事对接好，拿到酒店方面对接人员的手机电话号码、 办公室电话号码。到达酒店后与酒店对接的人员进行沟通，分别告诉 他们明星到达的时间，以便她们在明星到达前准备好房间。的情况。这就是抓重点吧。这种情况的出现，也需要跟自己团队的明 星接待员进行如实的房间情况汇报，以便他们跟明星助理们的沟通。 一旦有新的房间出来，也要马上告知对方。这个时间段，最好不要离 开前台，要一直守着旁边确定最新的房间情况。前台的工作人

3、员也会 在第一时间立刻帮助你的。在最后为了满足同时在明星到达前统一拿到房卡，在满足房间要 求不变得情况下，可以跳动一下房间的号数，做到随机应变一点。工作第四重要注意事项：个人形象问题出门以后，个人的形象代表的新闻频道的形象，这里一定要让自 己保持一种稳重，看到明星，不能欢呼雀跃，保持自己的冷静，然后 微笑。在酒店跟酒店人员的沟通也要注意自己的语气，形象，不要大 声喧哗乱丢东西等。 酒店协调员的自我总结范文很想把6月6-17两天的酒店协调的工作看成是一种度假, 不仅可以在五星级的酒店呆着，还可以看到明星，这样的工作真的是 非常的LUKE。工作之后，依旧回味无穷。下面就本人的工作来作一 个自我总结

4、：接到这个协调酒店住房的任务是在15号的晚上，因为第2天就 陆陆续续的有明星要到达海南入住酒店，而我的工作任务就是在明星 们到达前确定好房间并拿到房卡，最后将房卡送到对接人的手上，任 务就可以结束了。工作第一重要注意事项：明确明星到达的时间、人数、以及房间 数，并且确认房间的类型。这个问题解决的方式是活动部早起已经列好的房间表格，这个表 格非常的重要，一定要在出门前跟确认好并且打印出来随身携带，并 且要与财务部的同事对接好，拿到酒店方面对接人员的手机电话号码、 办公室电话号码。到达酒店后与酒店对接的人员进行沟通，分别告诉 他们明星到达的时间，以便她们在明星到达前准备好房间。第一天到达的明星比较

5、少，所以房卡拿到的比较顺利。在拿到房卡后，一定要事先准备好一个房间入住登记表，然后自己标注好房号, 这样的话可以方便之后的对接人员掌握房号，以便找人。工作第二重要注意事项：与酒店对接人的沟通、理解到达酒店，首先要去找人，按捺住对5星级酒店的憧憬，首先要 完成自己的工作。婷婷是本次酒店专门为我们单位对接的酒店服务人 员，负责我们所有的担保工作。跟她的沟通是非常必要的，在没有证 件就拿到房卡的前提下，必须有她对我们的担保，不过我们也需要在 明星们入住之后马上补齐所有入住人员的证件,这里,我们可以事先 准备好几个身份证，越多越好，这样可以在明星们不愿出示证件的时 候补齐所有的证件，也解决了没有必要的

6、麻烦。在明星们快要到达, 却还没有房间出来的时候，请她们来协调与帮助也是非常关键的。只 要与对接人员的关系以及沟通对拿捏的比较好的话，你就可以非常轻 松的等待她们跟你汇报消息了，只要房间一出来，无论你在哪里，她 们都会电话来告诉你，不用你一直坐在大厅等待。工作第三重要注意事项：遭遇酒店客满、退房不顺利又出现大面 积的入住需要17号中午，3个明星几乎同时达到海南，几乎又是在同一时间 段到达酒店。因为是周末，酒店遇到了客满退房不顺利的情况。退房 的时间是在12点以后，我们又必须在11点半确定房间数量，也就 是酒店方告诉我们，我们预定的房间目前还没有退房，这个情况非常 的紧急，明星们马上就要到了可是

7、房间却没有，这个怎么办呢?面对 这个情况，只能先解决重要房间，也就是套房，先保证明星们的套房 需求，再等待其他标间和单间。这里需要到前台随时与客房服务部沟 通，请他们尽快的明确退房的情况。这就是抓重点吧。这种情况的出 现，也需要跟自己团队的明星接待员进行如实的房间情况汇报，以便 他们跟明星助理们的沟通。一旦有新的房间出来，也要马上告知对方。 这个时间段，最好不要离开前台，要一直守着旁边确定最新的房间情 况。前台的工作人员也会在第一时间立刻帮助你的。在最后为了满足同时在明星到达前统一拿到房卡，在满足房间要 求不变得情况下，可以跳动一下房间的号数，做到随机应变一点。工作第四重要注意事项：个人形象问

8、题出门以后，个人的形象代表的新闻频道的形象，这里一定要让自 己保持一种稳重，看到明星，不能欢呼雀跃，保持自己的冷静，然后 微笑。在酒店跟酒店人员的沟通也要注意自己的语气，形象，不要大 声喧哗乱丢东西等。2021年12月员工工作总结范文光阴似箭，时间如梭。转眼间上班已经一年多了，回首过去的一年，内心不禁万千。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考公司新员工个人工作总结验和磨练。非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习, 不断的进步，慢慢的提升自身素质与才能，回首过往，公司陪伴我走 过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爰, 令我明白到人间的温情，在此

9、我向公司的领导以及全体同事表示最衷 心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为 有你们的帮助，才能令公司的发展更上一个台阶，在工作上，围绕公 司的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任 怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终 做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，严格要建材公 司新员工培训总结求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。今 后努力的方向：随着公司各项制度的实行，可以预料我们的工作将更 加繁重，要求也

10、更高，需掌握的知识也更高更广。为此，我将更加勤 奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为公司 做出应有的贡献。即将过去的这一年，在公司领导及各部门经理的正 确领导与协助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目 标上，紧紧围绕重点展开工作，在紧张的工作之余，加强团队建设, 打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，要充分 发挥自己的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起 开拓创新、务实高效的部门新形象。我充分认识到自己既是一个管理 者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要 负责具体的工作及业务，首先要以身作则，这样才能保证在人员

11、偏紧 的情况下，大家都能够主动承担工作。经过一年多工作的锤炼，我已经完成了从学校到社会的完全转变,已抛弃了那些不切实际的想法，全身心地投入到工作中。随着工作越 来越公司新员工工作总结得心应手，我开始考虑如何在工作中取得新 的成绩，以实现自己的价值。我从来都是积极的，从来都是不甘落后 的，我不断告诫自己：一定要做好每一件事情，一定要全力以赴。通 过这一年的摸打滚爬，我深刻认识到心、严谨是所应具备的素质, 而融会贯通、触类旁通和不断创新是平庸或优秀的关键因素。由于我 们的见习工作结束后，就是正式参与齿轮箱的装配了。也就是要独立 的去工作了，师傅只是起指导的作用，关键在于自己。由于我在实习 期间的好

12、学和认真的工作态度，练就了很好的基本工，所以工作起来 就很顺利，识图能力也很不错，很快就适应了独立装配的这份工作, 而且也多次受到领导的好评。由于我在实习期见，就直接参与齿轮箱 装配，所以，独立工作后，也就是师兄师弟们一起继续装配齿轮箱。 由于齿轮箱是一个比较复杂的设备，装配精度要求很高。齿轮箱在装 配过程中有经常有热装和冷装，这些装配对装配人员的要求是非常严 格的，尤其要准确测量其加热或冷却后的尺寸，因为刚从学校出来没 有测量的经验，后来在师傅的耐心的讲解和指导下，慢慢的掌握了测 量的窍门，加上平时多练习测量，这些问题也就慢慢的随之解决，现 在觉的它也没有什么难的，只是，没有掌握窍门而已。平

13、时在装配过程中会遇到很多问题，遇到问题后大家共同分析讨 论以得到解决方案，在这过程中我也学到了很多书本上学不到的东西, 在这一年的装配工作中也总结了不少经验，为我以后的齿轮箱设计工 作打下了良好的基础，使我受益匪浅。新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多 的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站 稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大 局，着眼于今后的发展。我也会向其它同事学习，取长补短，相互交 流好的工作经验，共同进步。争取更好的工作成绩。20xx年度公务员工作总结结尾公司

14、职员工作总结结尾范文超市员工年终个人工作总结开头新员工试用期工作小结格式仓管统计员工作总结范文最新工厂统计员工作总结范文四唯街统计员工作总结统计员工作总结报告范文华夏银行员工年终工作总结范文华夏银行员工个人年终工作总结范文酒店行李员工作总结以下是酒店工作总结频道为您整理的酒店行李员工作总结, 供您参考，更多详细内容请点击查看。酒店行李员工作总结【一】行李员是酒店一个重要的岗位，客人抵店后，应主动上前向客人 表示欢迎，将客人引至总台，帮助客人搬运所带的行李，搬运时必须 十分小心，不可损坏行李;贵重物品要让客人自己拿，客人办理住宿 登记时，行李员要站在一旁等候，带领客人到客房。所有的这些是为 酒店

15、带来了生机和希望，酒店设备的更新，服务项目的完善，员工服 务水准的提高，将迈出争创星级酒店的关键一步作为行李员我们应 该做好以下几点。L微笑欢迎，鞠躬问好，帮卸行李对抵店的客人以微笑点头表示欢迎并同时鞠躬问好：早上好/中 午好/下午好/晚上好!欢迎光临。如果看到客人的行李较多，应主动 帮客人将车上的行李卸下，并点清行李件数。2 .动作有礼行李员动作应有礼貌，不可用脚踢行李，对易破的行李要注意,客人如果要自己提取行李的不可勉强接过来。3 .引导客人办理手续引导客人到登记处办理住宿手续。客人办手续时，应在客人身边 等候。迎领客人时，要走在客人二三步远的左前方，步子要稳。4 .引导客人时的礼仪Q)以

16、前为尊，以右为大的原则；(2)女士优先为尊的原则；(3)接近门口，员工应超前为客人开门，请客人先进，出门时亦 同；(4)主动征得客人同意后为其提行李；(5)三人同行，以中为尊，右边次之，左边为末。5 .看管行李以正确的姿势立于客人身后约1.5米处，替客人看管 行李，并随时听从客人吩咐和前台服务员的提示。6 .送客人到房间待客人办妥手续后，应主动上前向客人或前台取 房间钥匙，引领客人到房间。一路上对客人要热情主动，遇有转弯时， 应回头微笑，向客人示意。如果客人有事去别处，要求行李员将行李第一天到达的明星比较少，所以房卡拿到的比较顺利。在拿到房 卡后，一定要事先准备好一个房间入住登记表，然后自己标

17、注好房号, 这样的话可以方便之后的对接人员掌握房号，以便找人。工作第二重要注意事项：与酒店对接人的沟通、理解到达酒店，首先要去找人，按捺住对5星级酒店的憧憬，首先要 完成自己的工作。婷婷是本次酒店专门为我们单位对接的酒店服务人 员，负责我们所有的担保工作。跟她的沟通是非常必要的，在没有证 件就拿到房卡的前提下，必须有她对我们的担保，不过我们也需要在 明星们入住之后马上补齐所有入住人员的证件，这里，我们可以事先 准备好几个身份证，越多越好，这样可以在明星们不愿出示证件的时 候补齐所有的证件，也解决了没有必要的麻烦。在明星们快要到达, 却还没有房间出来的时候，请她们来协调与帮助也是非常关键的。只

18、要与对接人员的关系以及沟通对拿捏的比较好的话，你就可以非常轻 松的等待她们跟你汇报消息了，只要房间一出来，无论你在哪里，她 们都会电话来告诉你，不用你一直坐在大厅等待。工作第三重要注意事项：遭遇酒店客满、退房不顺利又出现大面积的入住需要 送上房间，此时行李员应以看到客人房间钥匙的号码为准，如没看到 客人房间钥匙上的号码，只是客人讲的，则要先向前台核实后再送上 房间。7才苔乘电梯搭乘电梯时，先将一只手按住电梯门，请客人先进入 电梯，进梯后应靠近电梯控制台站立，便于操纵电梯;出电梯时，让 客人先出。出电梯后，继续引领客人到房间。8.入房前进入房间前，要先按门铃，再敲门，您好!服务员。连续 问候三声

19、后如果房内没有反应，再用钥匙开门。9开门后先将房卡插入总开关，立即退出将钥匙交回给客人，请客人先进 入房间。开门后，如果发现房内有客人的行李、杂物或房间未打扫干净时 应立即退出，并向客人道歉，紧急与前台接待联系，先找一个临近且 干净的房间让客人休息，待前台人员调整好后再将客人带进房间。客人入房后，如对房间不满意，要求更换房间时，应立即与前台 联系为客人换房。如果个别客人要换房间，但换后仍不满意，提出再换或换回原来的房间，行李员完成换房工作后应将结果通知前台。10 .随客进房随客人进入房间后，将行李放到行李柜上或按照客人的吩咐放好, 然后向客人介绍房间各种设施的使用方法。房间介绍完后，征求客人

20、是否还有吩咐，客人无其它要求时，向客人道别、道谢，祝客人愉快。 迅速离开，要面对客人后退，将房门轻轻拉上。11 .寄存行李Q)客人如果到前台要求寄存行李时，行李员应主动向客人问好， xx先生/小姐，早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!请问您要寄存行李 吗？(2)帮客人填写行李寄存单，询问清楚寄存的是什么物品。其中 易燃易爆、食品、易碎品、贵重物品酒店规定不予寄存。请问您的行李装的是什么东西呢?我们酒店有规定易燃易爆、食 品、易碎品、贵重物品时不予寄存的。请问您什么时间取呢?您能告诉我您的房间号码吗？(3)提示客人寄存行李过夜要收取费用(每件行李2元钱)。通过几年多的工作，本人理论水平和实践水

21、平都有所提高，在今后的工 作中，本人将继续努力，牢记行李员职责，我会不断加强思想学习与 业务学习，全面提高自身综合水平，为顾客提供优质服务.酒店行李员工作总结【二】一、加强业务培训I ,提高员工素质前厅部作为酒店的门面，每个 员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒 店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今 年来针对五个部分制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听 电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培F11方妾待 员的礼节礼貌和售房技巧培训;为今年的星评复核打下一定的基础， 只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高

22、, 才能更好的为客人提供优质的服务。二、给员工灌输开源节流、增收节支意识，控制好成本开源节流、增收节支是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响 应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。督促住宿的员工 节约用水电，用好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控 制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，建议明年酒店推出一系列的客房促 销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在 酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价, 这样前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员

23、：只 要到前台的客人，们都要想尽办法让客人住下来的宗旨，争取更多的 入住率。四、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部 门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的 影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门 都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行 协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不 解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。新的一年就要开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行 动向宾客提供最优质的服务，贯彻宾客至上，服务第一的宗旨。酒店迎宾员工作总结以下是酒店工作总结频道为您整理的酒店迎宾员工作

24、总结,供您参考，更多详细内容请点击查看。酒店迎宾员工作总结工作是一种美丽，也是一种快乐。当我为客人呈上热情的微笑，听 到客人的道谢;当我为客人拿上针线包钉上掉落的纽扣,客人露出满意 的微笑;当我们的服务获得客人对酒店的赞许和称道我的内心仿 佛吹过春天的和风，温暖惬意。我们的工作是一项美丽的事业,在工作 中收获快乐，在微笑中赢得尊重，在实习中体验生活。（一）实习收获1、服务意识的提高对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印 象，为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良 好的品牌和形象。通过酒店组织的培

25、训和平时部门的强化练习锻炼 了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯;学会了用标准的 礼仪礼貌待客;明白了学好外语的重要性。2、服务水平的提高经过了六个多月的酒店实习，使我们对酒店的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映,酒店更加如此，要 敢于开口向人问好,在向人问好的过程中还要做到三到:口到，眼到，神 到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我 们职责范围的事情,也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办 到，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。印象最深的是为酒店的日本客人（大多数是来自酒店大客户本田 公司的）服务,他们通常是不太会

26、说英语的，所以，我们要从他们的动作 和片言只句中猜到他想要做什么并快速帮他办好。例如:当客人用蹩 脚的英语说AIRpORT时，就要猜到他是想到机场，要我们安排免费的 送机服务，接下来就要为他们提供乘车预约表并接受他的信息再交由 主管排车了。（二）实习体会1、酒店服务业是社会文明的窗口随着社会经济的迅猛发展和人们生活水平的不断提高，酒店行业 获得飞速发展。虽然酒店的规模大小、档次高低、服务水平、管理质 量等参差不齐，但从近几年酒店行业发展状况和经济效益来看，酒店的 规模越大、档次越高、服务质量越好，其经营效益也就越高。因为随 着经济的发展，人们的道德素质、精神文明也不断提高，同时，对这个行 业的

27、需求和要求也越来越高，因此，越是高档次的酒店，越是宾客盈门。这反映出酒店服务业已成为社会文明的一个重要窗口。2、服务质量是酒店管理的核心酒店的服务质量是酒店日常管理的中心工作，全体员工都要有质 量意识，管理人员更要树立服务质量观念。只有在质量观念上牢牢扎 了根，才能在日常管理中把质量真正当成企业的生命线。服务质量是 指酒店提供的服务在使用价值上（包含精神和物质）适应和满足客人 需要的程度，既要具有物质上的适用性，如设施设备、菜看质量的优质, 又要具有精神上的适用性，如良好的酒店气氛、服务劳动、员工精神 状态等。服务的使用价值适合和满足客人需要的程度越高，服务质量就越 好;反之,则服务质量就越差

28、。要提高服务质量，就要提高服务的使用价 值的质量。酒店服务质量的提高，质量观念是前提。在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、 职业的微笑、谦恭的神态,让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。 处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分,礼仪文 化不仅使饭店人素质提高,也在有益地影响着客人提升着整个社会的 素质与涵养。新到一处,客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域 文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应非常熟悉，饭店只是一 个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴,有了文 化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景 观特色，

29、或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。 因此饭店需要有一种功能,能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多 的方便。比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商务办公的路径指点。这样，饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为解 困文化，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，金钥匙文化就是典 型，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。酒店保洁员工作总结范文导读：保洁只不过是物业服务管理行业中的一个行当。它体 现着行业单位的态洁形象，同时，也经业主、使用视觉感观留下第一 印象。下面是我为大家精选的酒店保洁员，希望能对大家有帮助！酒店保洁员工作总结（一）转眼间入职公司工作已一年多了，

30、根据公司经理的工作安排，主 要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培911工作,现将工作情况作总结 汇报，并就下年的工作打算作简要概述。一、厅面现场管理1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语， 特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节 礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理 合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的 运用，员工养成一种良好的态度。3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在 用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙 档的区

31、域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏， 凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到 人、有所总结。6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须 马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无 水渍、摆放整齐、无倾斜。7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现 象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前 的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。 做好解释工作，缩短

32、等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不 乱。8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的 质量，制定了自助餐服务整体实操方案，进一步规范了自助餐服 务的操作流程和服务标准。9、建立餐厅案例收集制度,减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客 对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要17号中午，3个明星几乎同时达到海南，几乎又是在同一时间 段到达酒店。因为是周末，酒店遇到了客满退房不顺利的情况。退房 的时间是在12点以后，我们又必须在11点半确定房间数量，也就 是酒店方告诉我们，我们预定的房间目前还没有退房，这个情况非常 的紧急，明星们马上就要到了可是房间却没有，这个怎么

33、办呢?面对 这个情况，只能先解决重要房间，也就是套房，先保证明星们的套房 需求，再等待其他标间和单间。这里需要到前台随时与客房服务部沟 通，请他们尽快的明确退房的情况。这就是抓重点吧。这种情况的出 现，也需要跟自己团队的明星接待员进行如实的房间情况汇报，以便 他们跟明星助理们的沟通。一旦有新的房间出来，也要马上告知对方。 这个时间段，最好不要离开前台，要一直守着旁边确定最新的房间情 况。前台的工作人员也会在第一时间立刻帮助你的。在最后为了满足同时在明星到达前统一拿到房卡，在满足房间要 求不变得情况下，可以跳动一下房间的号数，做到随机应变一点。工作第四重要注意事项：个人形象问题出门以后，个人的形

34、象代表的新闻频道的形象，这里一定要让自 己保持一种稳重，看到明星，不能欢呼雀跃，保持自己的冷静，然后 微笑。在酒店跟酒店人员的沟通也要注意自己的语气，形象，不要大 声喧哗乱丢东西等。依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决 方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。二、员工日常管理1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、 调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及 入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化， 认识餐饮行业特点。使新员工在上作好充分的思想准备，缓解了因角 色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入

35、餐饮团队的步伐。2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工 作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训 效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进，每月定期找 员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问 题。3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理 更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对 日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。三、工作中存在不足1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。3、

36、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力四、工作计划1、做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台,相 互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考 核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在 品牌的基础上再创新的服务品牌。4、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行,有人监督。5、加大力度对会员客户的维护。五、对餐厅整体管理经营的策划1

37、、严格管理制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级，增 强员工竞争意识，提高个人素质及工作效率。2、增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。培训员 工养成良好的节约习惯，合理用水用电等，发现浪费现象，及时制止 并严格执行相关处罚制度。3、加强部门之间协调关系。4、重食品安全卫生，抓好各项安全管理。5、开展多渠道宣传，促销活动并与周边各公司相互合作，增加 会员率。酒店保洁员工作总结（二）在这里我代表20xxX物业管理处做20xx年工作总结的报告。首 先我代表20xxX物业管理处全体员工向，公司各级领导对我物管处 的大力支持和帮助表示由衷的感谢，尤其是物业公司总经理毛顺同志, 其次对其它兄弟

38、物管处对我们的支持和帮助也表示感谢。我20xxX管理处全体员工将上下一心，团结互助，克服各种困 难，较好的完善物业服务工作和管理等方面的各项工作及任务，以下 是关于20xx年度的工作总结情况：一、完善的物业服务项目及工作完成情况20xxX小区交钥匙将 近一年半，小区管理日趋步入正规管理阶段，各项物业服务项目及小 区建设都在一步步的不断完善中，各部门工作人员在工作中相互配合, 不断完善和完成物业服务的各项工作。主要有以下几方面：1、小区安全防范工作一保安小区安全保卫工作在小区各项管理 中处于重要的地位，为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们首 先主抓小区治安管理工作，对保安人员定期进行岗位培训

39、。严格执行 工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤， 礼貌训导，做好其本职工作。我小区保安人员配备共有16人，包括队长1人、车库管理员3 人、中控值班员2人、保安班长3人、保安员6人，每班保证5人 在岗轮流值岗，每周对保安人员进行有关物业管理方面的专业知识及 相关岗位的培训,在提高他们全体素质的同时，树立良好的公司形象。2、卫生管理工作一保洁为了完善小区保洁工作,制定了严格的保洁程序，每天对各楼层 进行打扫，对装修垃圾采取袋装化定点堆放，集中清运管理，保证了 小区的卫生清洁美观。保洁人员配备共有6人，保洁班长1人，内保4人，外保1人。每周对保洁人员进行专业技能培训，掌握工

40、作技巧，节省时间，提高 工作效率和质量。对内保工作不定期、不定时进行随机检查，发现不 符合日常卫生标准的，及时清理并采取严格的奖惩制度;对外保工作 人员要求早、中、晚对园区内垃圾清检，发现各种垃圾及时清理。加 强日常工作管理，以达到保洁标准增强他们服务意识和公司理念的效 果。3、公共设施、设备的管理工作-日常维修工程维修是物业管理工作步入正轨管理阶段的主要工作内容之 一。为了保障业主的正常生活，我管理处加强对工程维修部门的管理, 要求工程部工作人员在接到前台有关业主报修情况时，第一时间赶赴 现场，妥善解决相关问题，并把维修结果反馈给前台。20xx年3月份期间，由于地下水泵出现故障，导致1楼4、

41、5 层住户家水表转动时音声大，高区水压小，不能正常用水，直接影响 业主正常生活。前台接到报修后，发派遣单给工程维修师傅，在最短 的时间内查出故障点，并联系总包即东方建安公司配合，经多次维修 解决此事，赢得了业主的一致好评。20xx年4月份，天气渐热，使用空调的用户不断增加，用电容 量也相应的增大，导致业主家里电闸总掉，业主提出尽快解决一下, 避免造成不必要的损失。经电工师傅和供电局有关工作人员认真检查 线路，发现是因为小区地下室总电闸负荷容量不够，导致的断电现象。 由于此事涉及到更换总配电容量，所以还在解决中。20xx年11月份，天气骤冷、市热力公司紧急升温，因我小区在 今年新加装的热力计量表

42、施工质量较差，出现多处跑水，业主家被淹, 工程部全体员不分白天黑夜加班加点牺牲了大量的个人休息时间，尤 其是工程维修班长王晨更一个月都没休息过。4、绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理 措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施 工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督 促其整改。我小区绿化面积相对比较有限，种植的绿化植物品种和数量在一 定程度上收到限制，3月份时，公司各位领导在对绿化进行验收的时 候发现一些问题，如：喷泉水池壁有些缝没磨好，树木成活率低，小 区内种植的剑麻不合理，路面没磨好，仿木地面做得不合格等等，这 对这些施

43、工中存在的问题，我管理处及时给绿化公司发出整改通知, 建议他们在短时间内解决这些问题。到目前为止，这些问题基本上已 经解决，达到住宅小区绿化的要求，为业主创造了良好的生活环境。酒店库管员工作总结时光不知不觉就流逝了一年，转眼间就到年尾了。此时就可 以对自己的工作做个总结，能够使自己在工作中学到大量心得经验以 及知道自己工作中的不足，从而提高自己的工作能力。下面是由我为 大家整理的“酒店库管员工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。酒店库管员工作总结（一）回首过去，是为了更好地面向未来。为了总结经验，发扬成绩,克服不足，现将20xx年的工作做如下简要回顾和总结：一、回首20xx1、我们正生活在服务经济

44、时代。服务已渗透到生活中的诸多细 节，每个人既是享受服务的客户，又是为客户提供服务的个 体。正因如此，我们的工作也应该更完善以为生产服务为中心，来为 生产提供更快捷、高效、优质的服务。实实在在做人做事，是我们秉 承的理念，尽我们的全力去满足每一个生产细节的要求，给我们一个 机会还酒店一份满意!我们会一如既往，无微不至地做的更多更好不 足之处：没有跟各部门保持良好的沟通关系2、能严格执行酒店仓库管理制度，防止收发料差错出现。入库 及时记帐，手续检验不合要求不准入库;出库时手续不全不发货，特 殊情况须经有关领导签批。做到以酒店利益为重，爱护酒店财产，不 监守自盗。不足之处：对供应商物料进仓数量严格

45、把关了，却对生产部门领3、合理安排材料在仓库内的存放次序。按物料种类、规格分区 堆码，不得混和乱堆，保持库区的整洁。能真正掌握原料的进、出、 存的工作流程，同时也真正做到了物尽其用，人尽其才的作用。不足之处：仓库规划不够合理，20xx年将重新进行规划。4、积极配合财务部和采购部。负责定期对仓库产品盘点清仓，做到ERP帐、实物、台帐三者相符。积极配合财务部门做好仓库库 存的盘点、盘亏/盘盈的处理及调帐工作，保证库存报表的上交时间 和数据的准确性，真实性。不足之处：盘点速度较慢，提供物料数据速度有待提高。每天的工作中都有很多问题发生，我们有必要做到要善于发现问 题，把握问题，并在第一时间去解决，来

46、提升自身的业务能力。二、展望20xx在恪守以往取得的成绩和好的工作方法外，争取在20xx年能改善去年的不足，使工作再上一个新的台阶，特在此列出如下的仓库20xx年工作计划和工作目标:1、加强费用成本方面的管理。Q)规范库存材料的核算管理，严格控制材料库存的合理储备, 减少资金占用。建立材料领用制度。(2)在原来的基础上细划物料成本的管理，加强对各部门物料使 用管理，实实在在核算各部门所使用物料消耗，真实反映出各部门生 产成本。为各部门物料使用管理提供参考依据。(3)认真执行低成本高效益的管理方法，进一步对各部门成本控制基础工作的配合，合理使用各项物料，严格对物料消耗合理性进行 审核，杜绝乱使用

47、浪费等现象。2、加强控制基础工作。Q)本人从事化工行业也有xx年时间，但未真正了解成本核算工 作，但我坚信只要大家共同努力，肯定可以把酒店成本降到最低点, 给酒店创造更大的效益。(2)按规定时间对各部门物料进行盘点，及时核算出各部门所使用物料情况。积极配合各部门查找分析原因。杜绝后续再出现浪费现 象。酒店库管员工作总结（二）在这半年当中在领导和同事的关心、支持下，本人尽职尽责做好 各项工作。具体工作总结如下：一、努力工作，做好本职岗位熟悉样品，从开始对库房货物的混淆到后面的了如指掌。掌握出 库，入库流程。每天分部门记录好出库单，杜绝先发料后补单的情况。 在酒店让使用库存对比表与厨房盘点表时，积

48、极主动学习以便更好的 完成工作。每月与质检组下市场五六次了解蔬蛋肉禽海鲜价位，以便 了解市场行情，方便给供货商定价。每天早上认真负责检查食品质量，确认食品重量，杜绝虚报斤数, 以次充好。每月与出纳按时盘点库房、厨房，并填好电子表。经常与 前台、后厨沟通，了解酒水或事物的走量和意见。认真做好库房安全 防范及仓库卫生工作。实时掌握库存量在库房缺少某物品时，及时给 供货商电话送货，以保证餐厅正常经营。二、岗位之外，服从领导安排在这半年期间，多次在餐厅人员紧缺或就餐人员多的情况下，听 从餐厅领导的安排。在缺少上早餐的服务员时，早起上早餐，在缺少 服务人员时，积极主动去传菜部传菜。在领导交代的其他事情上都尽 量及时完成。三、团结同事，有好相处以上就是我对本次酒店协调工作的总结吧。工作总结推荐酒店协调员工作的自我总结很想把6月6-17两天的酒店协调的工作看成是一种度假,不仅可以在五星级的酒店呆着，还可以看到明星，这样的工作真的是 非常的LUKE0工作之后，依旧回味无穷。接到这个协调酒店