2023年客服试用期工作总结两篇.docx

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1、时间匆匆，转眼已快8个月，回顾过去的7个多月，真 是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结。偶然的机会了淘宝客服这个工作、不知不觉已有大半年 了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没 To有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但 学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买 家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复 的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到 问题的时候还是无从下手。在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优 惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上 购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能

2、够理解客 户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而 是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优 惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让， 顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题， 我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅 解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只 有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解 的，收到货后就很满意的来告知了。后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么 多的面料，以前买衣服从来都不知道面料

3、这个词，看着哪样 好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多 呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性, 面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的 了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的 尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后 来慢慢的用着熟练的语气和方法推销的衣服出去，和客人沟 通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻 炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致 勃勃、满载而归。我是公司客服部的新员工，现在在客服部的试用期的工 作已经完成了。回想三个月的试用期工作，我满怀感慨，这 次工作让我

4、感受到在社会上生存是不易的。但我总体的工作 还是可以的，现就我试用期的工作做个总结。我试用期内的工作还是比较忙碌的，在客服部工作，不 仅是作为客服，还是客服部的打杂人员，因为是新人的原因, 对公司有很多不熟悉的事务，所以我最先接触的表示客服， 而是帮助客服部处理一些杂工作，也就是先从小事熟悉。虽 然我第一个月都没有真正的接触客服，但是在其他的工作 上，我也学到不少的。跟着经理到处走，见识了不少，认识 很多的人和事，于自己之后的工作很有用。新员工在公司里 面要学到真不少，我不仅要每天帮助其他客服员工登记来访 客户的信息，还要针对不同的客户做不同的数据表和信息 表，把所有在之后能够用到的信息收集起

5、来，单独列到一个 表里，方便他人查看。我同时还要帮忙把要去联系的客户信 息详细做成文档，把所有的联系方式记录下来，辅助其他人 联系上客户。第一个月的工作虽然杂，但是都相对比较简单，第二个 月我就真正的入职客服了，开始接听客户电话，边谈话，边 做着记录。我有固定的客户名单，都是我一天或者几天要联 系的客户，把公司要传递的信息传给客户，并且自己还要努力去把客户变成自己的客户，这样就可以拿到更多提成。差 不多每天进行的都是一样的工作，但是却很长胆，我原先性 格比较害羞，现在的胆子无比的大。当然学到的东西就更多 了，自己去实践，才能从里面学到东西。我的业务技能得到 很大的提升，说话的技巧也很丰富，能够与不同的客户聊天, 抓淄户的内心需求，把业务办好。最后一个月都是在重复之前的工作，但是我在经历一个月的 工作后，我成功的有了自己的客户，这与我的工作来说是很 大的一个进步，对比刚来时，我简直是脱胎换骨了。试用期 我把工作都做好了，让公司领导成功的看到了我的努力，所 以我可以申请转正，留在公司继续工作，为公司服务，也为 公司效更大的力。在不断成长中，也在不断改变中，愿未来 会有一份好成绩。