电信个人实习小结范文.docx

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1、电信个人实习小结范文光阴似箭,大学三年的学习生活已经结束。面临着就业的我们， 再次走出社会，我有幸通过面试进入中国电信江门分公司实习。在中 国电信这个广阔的平台上我接触了许多的人和事，在实际的工作中检 验自我，把学校学到的知识运用到实际的工作中去，让我收获不少。在为期一个月的实习，我被分配到市炮台营业中心政企客户部工 作。我的主要工作是：市场调查、主动营销、积分兑换、相关资料的 收集与整理等等。这些工作看起来好像和我的专业（电子信息工程） 不太对口，但是我觉得这是一个很好的锻炼机会，从另外一个角度看, 做市场营销其实也是在营销自己，营销自己的理念，真心的与广大客 户交流，多了解客户的需求,学会

2、站在客户的角度看问题、思考问题、 解决问题等等，这些东西不仅仅市场营销专业的人要学，其他专业的 人也要学。实习的一、二周，主要工作是市场调查。市场调查顾名思义就是 收集客户的需求、意见、电信业务和产品在各地区的市场份额等等。 在这两周时间内，不管刮风下雨、还是大热天气我们都要按时出去收 集资料、用心聆听客户的心声、为客户提供优质服务。这一系列的工 作看起来会让人觉得很累、很繁琐，但只要用心做，也能学到很多东 西。因为这些工作涉及如何跟客户交流、如何建立与客户之间的信赖 感、如何快速反应解决客户面临的问题、如何在短短时间内收集关键、 有效的客户信息等等，这些都需要我们具备一定的能力才可以做好。

3、我记得刚开始做市场调查工作也遇到被客户拒接的情况，但是只要不 放弃、好好总结总会成功的。在那段调查期间，我经常看很多关于营 销方面的书籍、视频，不断的总结经验，结果后面的调查工作变得越 来越顺利，自身压力也没那么大了，更高兴的是，我还跟许多政企老 板交上了朋友。总的来说，调查工作更多的让我学会了如何跟别人打交道、如何 建立与客户之间的信任、学会了换位思考等等。实习的三、四周，主要工作是主动营销、积分兑换等工作。这几 项工作几乎都与打电话有关，意思就是透过电话跟客户交流来达成营 销的目的。我印象最深的是一天平均打五六十个电话，每天对着话筒 不停的重复一段可以倒背如流的话，还要用真诚的态度、耐心的

4、和客 户交流。其实电话营销也是一门博大的学问，很多企业都希望能够以 较低的成本，带来更多的客户，创造更高的价值，电话营销作为一种 低成本、高回报的营销手段，迎合了广大企业的需求，但是要搞好电 话营销也是一件不容易的事情。以下我想说一下我参加这个电话营销工作的一些体会：一、打电话前要先对客户有个基本的了解。就从中国电信这个平 台出发，我们要了解客户的背景、电信业务、产品的消费情况、客户 企店铺的经营范围和性质、电信产品的消费框架等等，这样你就会有 更多的话题跟他谈，当你有机会跟他谈，成交的几率和比例一定会大 幅度提升。二、了解基本信息后，就要对这些信息提取一两个营销的突破口， 针对性的引导客户把

5、注意力投到我们的业务、产品上面去，提前设计 好问题，设计好套餐、业务的介绍方法。我们在推销产品过程中，经 常遇到很多类似客户嫌贵的情况，这时我们要秀出我们产品的价值, 同时把他比较一个更贵的产品，客户立刻觉得不是那么贵。要知道 “嫌贵”是一个口头禅。当客户说我们产品在市场中最贵的时候，我 记得我跟客户说得最多的一句话是：“只有一流的产品，才能卖到这 么好的价位”。三、推销员一定要常常问问题，因为推销员之所以会成功，是用 问的，而不是说的；四、建立与客户之间的信赖感。让客户喜欢你，他才会相信你, 所以所有问题的关键是我们学会在短短的几十秒通话中让客户喜欢 你，我觉得让客户喜欢你的方法是以最大努力

6、模仿客户，跟他越接近 越好。总的来说，要搞好电话营销，作为销售人员，我们要具备很强的 心里素质，要学会把“拒绝”当作是“接受”的李生兄弟，换句话说, 每一个“拒绝”的背后一定会有另一个“接受”在等着我们。所以, 我们要保持正确的心态，每当遇到客户拒绝的时候，我们要感谢他, 因为他让我更接近“接受”。在这短短的一个月时间里，经过一系列的实战，我受益良多，真 正感受到社会、企业文化与校园文化的差异。在中国电信政企部门这 个小小的平台上，我学会了很多为人处事的道理、认识到做人做事心 态的重要性。再次感谢中国电信给我这么宝贵的实习机会，让我对社 会、对工作、对学习有了更深刻的理解和认识，为我即将走上新的工 作岗位增添了信心。让我在大学生活中留下美好的一笔！