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1、导游年审个人工作总结(4篇)导游年审个人工作总结(通用4篇)导游年审个人工作总结篇1又到了一年一度的导游年审了,以往的每年,我都是在湖南 进行年审,今年,却有所不同,年审地点不变,人却到了另一个 省份,另一座城市,不变的是我还在继续从事着旅游,那下面我 就来说说我的感受。我学的是“旅游管理专业“,在大二时,我就开始学着带团, 后来经人介绍,我来到了我们湖南最美丽的古镇一一凤凰,做地 接。当然,我以前也做过全陪,但全陪的工作让我觉得没有挑战 性,所以我才选择地接,我认为做地接能让我更充实,能学到更 多的东西,压力当然也更大,但我觉得要有压力才有动力,于是 选择它继续走着。我接待过来自全国各个城市
2、的客人,有来自首都的,有来自 山城的,有来自海拔最高的,有当官的,有做生意的,也有普通 百姓,有男,有女,有老,有少,有漂亮的,有帅气的,也有长得 寒珍的,有大方的,也有小气的,有暴躁的的,也有平易进人的, 总之,各行各业的行行色色的,什么人都有,别的没学会,偏偏 学会了不同的人用不同的方法学对待,无论怎样的人,我认为, 力的实施好旅游计划,作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持 “宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务 原则,细致、热心、周到的作好导游服务工作。一切工作以旅游 者为出发点,以服务为出发点,时刻考虑旅游者的利益和要求, 绝不能拒绝游客的合理合法要求。游客提出的不合
3、理的、不可能 实现的要求和意见。总而言之,旅游业本来就是以服务为主的行业,无论何时, 本着服务至上的原则,跟游客多沟通,同时不断提高自己的导游 经验,给游客一次舒心的、愉悦的旅程。统一讲究两个字“尊重”,也可以扩展为“相互尊重”,“换位 思考”那一切问题就都迎刃而解了。导游,是一个压力很大的工作,尤其是作为地接,那每次压 力这么大,又怎么去解决呢?我想简明扼要的谈谈我自己的观点: 第一:首先要学会尊重客人,尊重客人又表现在多方面,尊重他 们的饮食习惯,尊重他们的个人隐私,尊重他们的美与丑,尊重 他们一切的一切;第二:学会站在他们的立场上去想问题、处理问 题、解决问题。人是一个复杂又简单的动物,
4、再凶狠的人或是再 善良的人都有自己的多方面的性格,不管他怎样,只要你站在他 的角度上去说话,去处理问题,去解决问题,他就不会给你添麻 烦,不给你添麻烦,自然就会给支持你的任何工作,支持你的工 作,就会给你带来财富,那么一切又迎刃而解了;第三:心态放好, 学会多表扬客人,多批评自己,哪里做得不对了,要先找自己的 原因,再综合第二点站在客人的立场上去想问题并解决问题,如 果团赚钱了,给微笑是自然,如果亏本了,告诉自己:没关系,下 一个努力!也要给个微笑,所以心态要放好。最后总之要用心去对 待每一个人,用心去做每一件事!这是我要总结的第一大部分,下面来总结第二大部分。“导游”只是旅游行业一个非常渺小
5、的一部分,旅游行业是 一个链接性的行业,所以还有很多人,很多岗位是旅游行业不可或缺的一个部分,起着举足轻重的作用。比如,景区的工作人员, 他们是一个整体,小范围,带标着景区,大范围代表这那个县甚 至那个市,态度好一点,客人就会觉得“这个景区真不从错,服 务这么好,连工作人员都这么认真负责”自然而然就会给客人留 下好印象,如果工作人员态度差甚至恶劣,客人就会觉得“这里 景区的工作人员怎么会这样啊,这个景区都没有统一培训工作人 员的,太没有服务意思了,这个景区太不行了”,虽然不说每个 客人都会有这种想法,但绝不排除,所以,景区的工作的人员是 旅游行业一个重要的环节,所以,我觉得,每个景区都要对景区
6、 的工作人员定时做好培训,这样的话导游在操作的时候,既简单 又方便又轻松,自然也就能给导游的工作加分了。再举一个与旅 游行业息息相关的岗位一一开车的师傅。师傅别看那个岗位不需 要说话,不需要什么专业知识,但他起的作用确实无人能替代的, 第一:每个景点与景点之间的路线,开始的师傅必须要清楚,熟 悉,不能走错路,一旦路错了,轻则客人不满意,种则会给下面 的行程带来很大的不便,因为很景点都是限时的,如果一但耽误 了,结果将不堪设想,造成的损失将不可估量。第二:师傅不但 要自己爱卫生,还要爱车上的卫生,时刻保持车内的干净和整洁, 给客人留下好的印象;第三,病从口入,祸从口出,师傅不能乱说 话,要配合好
7、导游的工作,让客人玩得开开心。当然我只是简单的举了两个例子,还有其他很多很重要的岗位。总之,总结,又 长大了,又成熟了,又学会了。导游年审个人工作总结篇2又到了一年一度的导游证年审时间。我是一名新导游,年审 对于我来说很新鲜,也是对于我导游工作的一种检验,这次的年 审是通过网络视频学习完成的。仔细看完各位位专家的讲解,让 我感触颇深,体会到了导游工作的内涵与精华,以及需要注意和 学习的地方,充分补充了自身的欠缺。这不仅是对我们从事导游 行业者的上一年总结和对下一年的展望了,更是一次发现自身不 足和学习的机会。无可否认我们导游人员的工作是辛苦的:在风 吹日晒的时候,在别人休息的节假日,在人们呼呼
8、大睡的凌晨, 可能我们正忙碌着。我们的职业幸苦是必然的,但我们苦中一样 带着甜。我们可以饱览祖国的大好河山,我们可以广交良师益友, 同事还能解决自己的生计问题,更重要的是能给客人带来快乐, 同时让自己也收获了一份职业的满足感。通过这三天的听课学习让我明白懂得了好多道理,要做一位 合格甚至优秀的导游员并非一朝一夕的事,我们平常都认为只要 客人不投诉,自己能挣到钱,带完团就可以了。却不知其中有多 少地方存在着不足。在接到计划直至最后的送团结束这个过程中 的许多细节可能会被我们忽略。如果你态度不端正,就不会很认真的带团只是敷衍了事,如果你做事不拘小节完全一个马大哈, 游客怎么可能信得过你呢。给我们自
9、己找好一个定位,要有服务 的意识,游客是我们的上帝是我们的衣食父母,但我们又得做到 不卑不亢。我们导游员应该做到:谦逊礼让,待人热情,举止端 庄,文明讲解,遵约守时,尊重他人,善始善终。导游是一个杂 家,在提高自身修养素质的同时对文化要求也比较高,涉及的领 域极其广泛,要上知天文下知地理,历史上下五千年就拿讲 解来说,我们即使肚子里没什么货,导游词可以不完整,但我们 要有自己的亮点和特色。在语言方面要做到:现场感、讲故事;导 游要贴近游客、贴近生活、与游客互动。时间匆匆过去,通过这一年的时间,我决定在接下来的工作 情要做到如下标准:1 .在带领旅游团游览景点过程中,不再只是单一的讲解景点 历史
10、,而是应该穿插各种名人掌故,风俗习惯,不断提高本人的 服务理念。2 .加深与游客的交流,在最短的时间内融入到游客当中。并 像陪伴家人一样对待全团每一位游客,尽量满足游客所提出的要 求,虚心听取游客的建议,以最好的服务让每一位游客开心而来 满意而归。3 .在工作过程中,不断的向别的前辈学习,借鉴先进的带团模式,充实自己文化修养,进而提高自己的业务能力。4 .在接到接团通知的情况下,提前做好行程计划,与全陪或 领队及时沟通,以便在第一时间掌握本次团队的第一手资料,从 而更好的安排时间与行程,以避免因沟通不及时导致的时意外状 况的发生,而导致游客的不满。以上几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的经
11、验,同 时经过这一年的工作也锻炼了我自己的协调办事能力和文字言语 表达能力等方面,但是还存在很多不足我相信在接下来的时间中 我会很好的提高自己。导游年审个人工作总结篇3时间过的真快,又是岁末了,作为导游员的我似乎还没能回 味过来这一年的滋味,适应这季节的变化,但是,时间不等人, 日月老人将要给20年画上句号了。我所从事导游工作,又经历 了 一个年头了,我喜欢这个工作,不论苦辣酸甜,我总是一个“乐” 字。现在我把这一年工作的乐趣给归拢一下,从中总结经验,吸 取教训。一、以导游为荣,以工作为乐根据旅游社的安排,作为导游员的我,带团是我的首要任务, 这一年,带过的旅游团队已记不清了,留在我感觉里的是
12、忙和乐。 从心里热爱导游这一工作。二、学理论、学知识从业一年来,我一直严格要求自己,作为一个国内专业导游 员,我时刻牢记着热爱祖国,热爱人民、热爱祖国几千年的优秀 文化,认真学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历 史时期的主要理论,用来武装自己的头脑,在思想上紧跟形势, 努力使自己成为具有优秀道德品质,高尚的职业情操,遵纪守法, 尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班,认真学 习导游知识、导游业务;业余时间细心学习汉语言文知识历史 地理文化知识心理学、公共关系学、政策法规、旅游知识 等,在学习中坚持勤动眼、大量的阅读有关景区、景点的资料和 有关风光民情的书籍,勤动手,把读到看
13、到的相关资料,甲篇文 作、经典的都分类整理,以丰富自己的知识,增加自己的见闻。三、学技能、多实践导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作,除了要求 导游员要广博的知识外,还需要导游人员具备高超的技能,如讲 解能力,组织能力、人际关系能、分析能力、解决问题能力。在工 作实践中逐步的总结,不断提高自己的业务技能和服务水平。四、几点带团的方法1、掌握好游览节奏;在实施旅游计划中要做到“有张有弛, 劳逸结合,有急有缓,快慢相宜”,总之,导游员就是旅游活动的“导演”根据不同的团队,从实际情况出发,安排好、组织好 旅游活动,是旅游者获得乐趣和享受,这才是一次成功的导游活 动。2、处理好几个关系即:强弱关
14、系,多数与少数关系、劳逸关系,在带团中处理 好这几个关系,就能带出一个和谐欢乐的旅游团队,成功的完成 一次旅游活动。3、多沟通、交朋友沟通从了解做起,交朋友从尊重对方做起。导游员和游客相 处不要争强好胜,满足一时的虚荣,要保持融洽的气氛,建立“君 子”式的朋友关系。以上是我从事导游服务工作实践中的一点体会,总结出来, 以便在以后的工作中进一步改进和完善。今后仍要不断学习旅游 知识,努力提高自己的业务技能,提高为游客服务水平,为旅游 业的发展作出自己的贡献。导游年审个人工作总结篇4又是一年导游年审时,除了跟往年一致的网上课程之外,今 年还新增加了微信平台这个新颖的年审方式,将导游员的年审工 作与
15、导游的日常生活联系起来,给人一种耳目一新的感觉,让导 游在工作生活之余都可以学习到各方面的知识。经过了四天的看视屏时间,确实感觉到导游的知识好比是文化大超市,要上知天 文地理,下知鸡毛蒜皮。只有你学不完的,没有你完全掌握的的。 真想那句话所说的,知识就像海洋,无边无际,你可以尽情遨游。 通过这几天的课程培训和学习,自己的知识面得到进一步扩宽, 我清楚认识到作为一名合格的导游应具备的素质:丰富的文化知 识,较强的组织应变能力,高度的责任心。通过学习以及结合自 身的经验我总结出,要做一个好导游必须:第一、要丰富自己的内涵。通过自己的学习与实践,我深深 的体会到,取得了导游证,并不代表你就永远是一个合格的导游 员,而是要不断的学习、充实、提高。在旅游者的眼中,导游员应 该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的 服务工作,丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。 更重要的是要保持谦虚谨慎的态度,否则会让客人产生反感。每 个导游在工作实践中都会越来越感觉到“知识就是力量”的重要 性,而我自己还是懂的很少,知的很少,远远达不到游客对我的 要求。第二、要有持之以恒的工作态度。在学校学习还没从事导游 行业时,就有学姐跟我们说做导游有多么的辛苦,会不停的发生 突发状况等着你来解决,有事还会遭到游客投诉,你的好意也许 也不会被游客所理解,但是我们依然要时刻牢记导游的职责,努
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