2023商务礼仪实训工作总结（7篇）.docx

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1、2023商务礼仪实训工作总结（7篇）2023商务礼仪实训工作总结（精选7篇）2023商务礼仪实训工作总结篇1这次参加了路局组织的商务谈判专题培训研讨的学习，受益 匪浅，感触较深。在培训期间，范红琨老师专题讲解了铁路货 物运价政策及运用，山东财经学院的王鹏教授讲解了商务礼仪 与技巧，李永春教授讲解了商务谈判策略与技巧，中铁快运 王来部长传授了中铁快运实际操作案例经验。在培训后期， 青岛西车务段和青岛站做了青啤商务洽谈演练。通过这次培训， 个人感觉针对性、实用性都非常强，效果明显，为在今后营销、 开发工作的开展，打下了基础，提高了我与客户企业在商务洽谈 中应当注意和掌握的技能。下面具体谈谈几点体会

2、：我在大客户部任职，主要为港口大宗矿石客户提供运输服务 工作。在实际工作中，商务谈判机会多，既有每年老客户的合同 续签洽谈，又有新开发营销客户的洽谈工作，情况各异，但中心 一致。作为路方代表，希望客户能通过铁路运输原材料及产成品， 而且运输量越大越好。但在实际洽谈过程中，都会碰到各种各样 的问题。比如说，近几年来，由于国家宏观调控，调结构转方式， 国家对环保方面的要求越来越高，以及整个钢铁行业粗钢产能过 还是客户本身，要想做好商务礼仪培训工作，必须首先要明确两 个问题。一是“什么是商务礼仪？”，二是“商务礼仪应用的场 合”。什么是商务礼仪？商务礼仪就是人们在商务场合中适用的礼 仪规范。说是“商

3、务”，是为区别于服务行业的“服务礼仪”、 行政机关的“政务礼仪”以及销售行业的“销售礼仪”等而言的。有人把商务礼仪等同于公务礼仪。其实两者还是有很大区别 的。所谓“公务礼仪”，是行使公事过程中适用的礼仪规范，很 明显，“公务礼仪”从范畴上已经包括了“商务礼仪”、“服务 礼仪”、“政务礼仪”、“销售礼仪”等内容。对于相当广泛的 人群来说，对职业礼仪的认知还是一知半解的阶段，需求信息往 往来自媒体的宣传。所以往往对自己需求并不是十分明确的了解， 对概念的理解上还相当模糊。但是作为一个专业的礼仪培训机构， 一位专业的礼仪培训师，这时候就要明确，客户的真正需求是什 么？我们在培训之前，都有一个客户的需

4、求调研过程。在主动提出 “商务礼仪培训需求”的客户中，稍加分析他们的培训目的、培 训人员、培训要求等情况后，我们发现：超过50%以上的客户真正 需求的并不赞美对方，赞美是一种风度，是一种气魄。所以要学习商务礼仪在沟通上“六不谈”，在跟客人打交道 上的“四不用”，在职场着装的“六不准”，也要学习着装的“三 色原则，三一定律，三大禁忌”。尽量的完善自己，在人际交往上我觉得商务礼仪是一门艺术，在商务交往中无处不在，讲究商 务礼仪，不仅仅是表面文章，实际上是一个人、一个企业的生存 之道，立足之本。在以后的商务交往中，应该学好礼仪，并且真 正用好礼仪，为自己、为团队、为企业做好自己。“千里之行，始 于足

5、下”从现在开始要求自己规范自己。我觉得学习商务礼仪，其实是会让人受益终身的一件事情。 因为没有哪一项工作是不需要接触外界的，也没有哪一份职业是 不用和人打交道的。每当我看见或得到文雅得体的礼仪时，心中 就会有敬重的感觉。通过学习，知道了礼仪是一个人综合素质的 体现，更代表一种道德，一种形象。2023商务礼仪实训工作总结 篇7当今时代，社会生活节奏加快，人与人之间的商务交往也随 之加快，人们没有更多的时间去了解，往往第一印象就决定人们 是否继续交往、合作，因为一个衣着整洁、典雅的良好个人形象， 能够展示你的修养与能力，一个良好的礼仪可以展示长处和优势, 能表达出尊敬、友善、真诚。一个人讲究礼仪，

6、就会在人们面前树立良好的个人形象，一 个企业的成员讲究礼仪，就会为自己的企业树立良好的形象，赢 得社会的肯定。曾有一项调查显示，人与人的交往的第一印象，58%是通过视觉来传递的，也就是说通过你的外表，35%是通过听觉来实现的, 也就是通过声音、声调等举手投足间来传递气质、修养，而只有 7%才是通过语言本身，这项调查进一步说明了一个人的商务形象 与礼仪的重要作用。要想在激烈地商务交往和社会竞争中立于不败之地，首先要 做的就是树立好自己良好的商务形象，规范好日常的商务礼仪， 包括外表形象、知识结构、品德修养、社会礼仪、兴趣爱好、沟通 能力等，要改变这些，最好的办法是通过学习来改变，知识的积 累，品

7、德的修养，沟通能力的锤练、兴趣爱好等都会有助于我们 提升自己的形象。要改变平常的习惯，要像成功者那样学习、生活，要像成功 者那样参加社会、商务活动，时刻感受成功者的自信，时刻激励 自己走向成功，只有这样才能唤起内在的优良素质，散发出一个 成功者的魅力。要像成功者那样思考、举止，展示我们的自信、 尊严、力量、能力，激发自己向更高的目标努力。有了这些良好的商务形象和恰当的商务礼仪，相信它们将会为事业提供更多的机遇，获取更大的成功。剩等情况，带来整个钢铁业的萎靡不振，亏损严重。在这样的形 势下，直接带来了铁路发运量的减少，市场占有率持续下滑。面对如此不利的局面，我们从源头抓起。首先，进行市场调 查，

8、安排驻港组了解进港矿石企业的疏港情况，以及其他运输方 式的价格变化等信息，对此进行了认真分析、对比；其次，梳理目 标客户，根据企业的不同情况选择了 9家管内钢铁企业作为待开 发客户；第三，对确定的目标客户进行针对性的调查了解，如：厂 内设备数量及开工率、原材料使用量、目前的运营方式、负责人 等情况，都进行了深入细致的调查摸底；第四，采取上门营销的策 略，面对面听取企业的介绍，了解企业为何不采用铁路运输的原 因；第五，根据企业提出的问题，及时向上级主管部门进行分析汇 报，并争取有关政策支持；第六，再次与企业约谈，介绍我方提出 的解决方案及服务流程，经过多次磨合，最终达成一致意见。目 前，我们已经

9、成功与齐林傅山钢铁有限公司签订服务协议，并于 3月底前启动铁路运输业务，月均运量5万余吨，增收运输进款 500多万元。通过这次商务谈判的培训，让我对谈判的流程有了更进一步 的了解。商务谈判是所有工作中不可或缺的关键一环，礼仪最大 化是每一个谈判者的最终目标。但每个谈判者都因该牢记：每次 谈判都有潜在的共同利益，只有围绕着共同利益，才可以使谈判顺利进行下去。首先，谈判的关键是人。谈判人员是否具有良好的思想道德 素质是最重要的，其次要有必备的专业能力和相关的知识能力。 除了注意谈判人员的个人素质，还应该注意其选择任用。一个项 目的好坏除了其本质属性以外，基本都是由谈判人员的操作来评 定和掌握的。因

10、此，谈判人员的选择至关重要。谈判人员的性格 决定了其谈判风格，首席谈判官的风格奠定了谈判小组的基调， 在谈判过程中，言语腔调、技巧等细节都能影响整场谈判的趋势。 只有拥有谈判主控话语权，在谈判中占有优势的团队，才能使谈 判结果趋向期望值，取得成功。选对人，才能做对事。其次，是商务谈判的礼仪问题。礼仪是谈判人员道德和文化 素养的外在表现。谈判小组任何一个成员在谈判时的着装、言行， 都可能关系到一场谈判的成败。所以，谈判人员对商务礼仪的积 累学习十分重要。谈判策略也是至关重要的，它指导着整场的谈判。谈判人员 在谈判前必须做一个周密而完善的策略，商讨各个谈判成员所扮 演的角色，制订和预测在谈判中所采

11、用的形式策略和应对方式。 在一场谈判中，开场时怎样奠定基础，过程中如何随机应变，对 常用的谈判策略如何运用，语言的使用技巧，报价及还价的策略 等，都是值得先去思考注意的，因为很多问题只有在谈判进行时才出现。总的说来，谈判策略终要影响谈判结果，制定有效的谈 判策略是很有意义的。谈判细节决定成败。在谈判时什么该说，要怎么说，什么事 情可以同意，什么时候可以妥协，甚至到穿着，会场布置都是很 细节性考虑的问题，比如说在谈判时的语气语速，说坚决了表示 该问题不能松口，说模糊了表示对方在躲避该问题，语调低了表 示准备不充足，语调响了表示他们在该问题上没有回旋的余地， 这些都要在谈判的氛围中去体会，有时表达

12、错一个意思，都将会 导致谈判的失败。不仅仅是谈判，做事也一样要注重细节。总而言之，通过这次培训，使自己对商务洽谈有了一个深层 次的认识，时间虽短，收获很大，以后还要继续加强自己在商务 礼仪、谈判细节等方面的学习和积累，加强与兄弟单位之间的交 流，加强团队建设，为全局的营销开发、增运上量目标的实现， 作出自己的贡献。2023商务礼仪实训工作总结 篇2生活中经常会出现这样的情况，人家送礼可是自己不能收， 或者不方便收，尤其是在商务工作中，那么该怎么办呢？其实，拒 绝收礼也要注意分寸，讲究礼仪。一是要婉言相告。受赠人应该采用委婉的、不失礼貌的语言， 向赠送者暗示自己难以接受对方的礼品。比如，当对方向

13、自己赠送手机时，可告知：“我已经有一台了，谢谢。“当一位男士送 舞票给一位小姐，而对方打算回绝时，可以这么说：“今晚我男 朋友也要请我跳舞，而且我们已经有约在先了。”二是可采取直言缘由法，也就是直截了当而又所言不虚地向 赠送者说明自己之所以难以接受礼品的原因。在公务交往中拒绝 礼品时，此法尤其适用。比如，拒绝别人所赠的大额现金时，可 以讲：“我们有规定，接受现金馈赠一律按受贿处理。”如果是 比较贵重的礼品，可以说：“按照有关规定，您送我的这件东西 必须登记上缴，您还是别破费了，事情能办我会尽力的。”同时，在回绝的方式上不仅可以当面谢绝，还可以采用事后 归还法。有时，拒绝他人所送的礼品，若是在大

14、庭广众之下进行， 往往会使受赠者有口难张，使赠送者尴尬异常。遇到这种情况， 可采用事后退还法加以处理。但是一定要注意别破坏包装，如果 其中包括一些易坏的食品，就别往回送了，或者给人家买点新鲜 的送回去，或者以价值相当的礼物回赠给人家。但要注意的是， 事后归还应该在当天把礼物送回去，不要拖得太久。2023商务礼仪实训工作总结篇3作为助理，难免会遇到不速之客，总会因此而影响了自己的工作。那么，我们该怎么有效应付不速之客，使之既显示出我们 的礼貌，又不会而因此影响了我们的工作呢？不速之客，可能是客户、同事。我们要根据他们的身份不同， 采取不同的措施。首先是领导的上级或客户。应该热情地请他们到会客室就

15、座, 并给他们倒上一杯茶，可以说“您稍等一下，我看一下在不 在“，并马上告诉领导，再按领导的指示接待、安排。二是领导的亲朋。请他们到会客室就座，并马上通知领导， 再按领导的指示接待。三是公司内部的管理人员。他们如果说有急事要见领导的话, 你绝对不应该这时候拿腔拿调，马是要马上通报，以免误事。四是推销员。这类人员我们可能遇到的最多。这时候你就要 先让他们稍等，然后打电话给相关部门。如果相关部门有意向或 是事先有约的话，就要指引他们过去。如果那些推销员坚持要见领导，这有两个可能。一是确实和 领导有约，二是从没约定，只是他觉得见领导可能更益于他的推 销工作，而不想去考虑是否因此耽误了别人的工作（绝大

16、部分都是 这种）。这时候，也没必要黑脸推辞，可以委婉地让他们把材料留 下，回头请领导过目。领导如果感兴趣，会及时主动和他们联系。五是客户。有些客户来访的问题，是很简单的，根本不需要 领导出面就可以解决。所以，作为助理的你，这时候就要显示出 “分担领导工作”的本能了。你可以介绍他们去找相关部门的主管或相关人员交涉。你应该先替他联系一下，然后再向他指明该 部门的名称、位置。如果不好找，最好能引领客人去。六是其他不速之客。这种情况，你就要先请对方报上姓名、 单位、来访目的等基本资料后，再去请示领导，由领导自己决定 是不是会见。由此可见，应对不速之客的基本方式，还是要多“请示”， 不可以擅作主张，一不

17、小心得罪了公司的大客户或是得罪了领导 的私人关系，就没必要了。2023商务礼仪实训工作总结 篇4谈判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要 尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。作自我介绍时要自然 大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意，可 以礼貌地道：幸会、请多关照之类。询问对方要客气，如请教尊姓大名等。如有名片，要双手接 递。介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒 暄，以沟通感情，创造温和气氛。谈判之初的姿态动作也对把握 谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方 双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚 恳严肃。手心冲上

18、比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。谈判之 初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心 观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图， 又可表现出尊重与礼貌我方将采取部分现金、部分机器设备的形式进行投资，投资 份额占拟建合资企业资本50%。至于现金部分，则按合约生效日的 当天兑换率以美元进行折算。我们与此地的机器生产厂家关系密 切，因此我们能提供企业生产中所需的最先进的机器设备。当然 这些机器设备将由双方共同进行估价。同时我们想得知你方将采 取何种形式进行投资。我们在收到你方回音后，将进一步研究此 事，或提议派遣

19、代表来访进行当天谈判。这样一些问题可很快地 搞清解决。盼复。您忠诚的朋友2023商务礼仪实训工作总结 篇5通过为期一周的商务礼仪实训，我对商务礼仪有了全新的理 解和认识。在商务礼仪实训中，我掌握了商务沟通中的职业形象塑造， 商务活动礼仪，商务沟通中的日常礼仪，商务沟通技巧，招聘与 求职礼仪，演讲礼仪，会议组织礼仪，商务谈判礼仪及跨文化沟 通礼仪。我还了解到，商务礼仪的核心是一种行为准则。是公司或企 业的商务人员在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而 应当遵循对交往对象表示尊重与友好的规范或程序。它是一般礼 仪在商务礼仪中的运用和体现。商务礼仪多我们的人际交往与沟通起着重要作用。从个人角

20、度看，有助于提高人们的自身修养;有助于美化自身，美化生活; 有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；有助于净化社 会风气。从团体角度看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容， 是企业形象的主要附着点。在这为期一周的短暂实训中，我的收获十分丰富。从基本的 走姿、蹲姿、站姿表演，到各种不同场合礼仪的情景剧的观看和 表演，还是精彩激烈的关于礼仪的辩论赛，都让我在学习礼仪知 识的同时，还锻炼了自己的反应能力，组织能力，策划能力及临 场反应能力。同时，我还从中收获了很多乐趣。最后，我认为“没有规矩，不成方圆”。我们要时刻规范自 己的行为举止，提高个人修养，提升个人素质！2023商务礼仪实训工作总结篇6随着“文明礼仪”的宣传活动日益深入，人们对礼仪知识的 认知也越来越多，对职业礼仪的需求也越来越强烈。而职业礼仪 中重要的商务礼仪需求，也达到了空前的高涨。不论是培训机构