IT项目经理年度工作总结.docx

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1、IT项目经理年度工作总结IT项目经理年度工作总结本人从事IT行业基本分为四个阶段，第一个阶段是学习阶段, 第二个阶段是实践阶段，第三个阶段是管理阶段，第四个阶段是 形成管理体系的阶段。时光如流水，一晃，从事IT行业已经有12 年，回想这些年自己走过的路，不禁感慨万千。借这个机会对过 去的工作进行总结，也与同仁们进行交流。记得20年的时候，我正在学校读研究生，那是IT业正火 的时候。当时我的研究生导师跟中国石化合作开发加油站管理系 统，我有幸参与到这个项目的开发中。当时很兴奋，一是可以学 习计算机知识，二是能够真正的参与到真正的IT行业中。因此我工作非常努力，每天工作到很晚，甚至周末也不休息，

2、全心全意地参与到这个项目中。我的工作是开发项目中两个核心 的工作，油品的库存管理和IC卡信息管理，这个项目周期很长， 差不多花了两年的时间，期间改版了两次，最后终于成功上线。 现在回想起来，当时我基本上没有项目管理的概念，连需求分析、 系统设计、集成测试、上线试运行这些概念都不了解，以为项目 就是客户提出需求，把功能实现就行了，也没有考虑系统的可维培养老客户的忠诚度是企业长期发展的法宝。开发新客户的 难度和成本大于维持老客户的重复购买力和促销率。我们经常忽 视这一点，这导致客户的促销率大大降低。施工过程中严格控制 质量，售后维修积极、妥善。对老客户进行日常维护，如每日祝 福短信、天气提醒、节日

3、祝福贺卡等细节营销，维护老客户与公 司的关系，也可以在第一时间为老客户提供样板房4、 20的工作计划年底，王总提出了蓝海战略的598方案 和298方案，并通过向专业教师学习，在整个市场上率先推出。 按照王总的总体思路，在市场上应该是可行的，我们应该全力以 赴做好这项工作。业务部门的具体工作计划如下：1、注重企业人才建设，提升企业竞争力事业部拟建立健全绩 效考核体系，编制完善事业部员工手册，初步形成事业部激励机 制，努力形成公平公正、人才招聘、人尽其才、能上能下、充满活 力的用人机制。年，公司吸引了多个各类人才，初步实现了吸引 人才、留住人才的人才战略，逐步提高了企业的竞争力。业务部 人员需要采

4、用波浪淘沙的制度，所有的黄金都会留给我使用。制定完善的公司品牌文化演讲，加强前台接待和业务部全体 人员的学习，使公司品牌价值在日常接待中得到充分体现。首先， 培养员工对企业的忠诚度，然后用他们对公司的热情和热爱培养 客户的忠诚度2、合理利用业务资源，强化配套服务意识为了更好地服务客 户，提高客户签约率，客户服务中心计划制定客户管理制度。根 据新老客户的实际情况和本项目的特点，客户服务中心和设计部 将从不同风格的设计师安排、设计方案、项目经理安排等方面给 出专业建议和相应的服务，做好每一个细节，让客户完全满意。3、以运营为核心，整合资源，实施综合营销模式根据公司和 总裁王旭对蓝海战略的定位，我们

5、应该采取更加灵活、有效、务 实的措施，更加科学的运营管理，更好的服务，转换运营机制， 优化工作流程，强化服务意识，拓宽视野，使双包装产品能够在 市场上发挥作用。4、实施教育和培训在补充规章制度建立后，我们将通过各种方式密切关注教育和培训。护性和稳定性，以及升级的需要，因此走了很多弯路。通过这个项目，我的收获就是有了实际的项目开发经验，对 如何开发一个IT项目有了实际的了解，但是基本上还是个菜鸟, 项目管理的理论还没有形成，甚至没有这种意识。20_年研究生毕业后，我进入了深圳一家IT公司，参与基金 公司投资交易系统的开发工作，该项目的特点是需求方比较多， 需要跟基金公司的五个核心部门进行需求的收

6、集整理，现在我们 知道干系人管理的重要性，但在当时，我还没有这种概念，就是 感觉用户的需求很难整理，因为用户是从使用方的角度来提出问 题，而我是从计算机系统的角度上考虑问题，将用户的需求转换 为系统实现则非常复杂，甚至一些特殊原因造成各部门提出的需 求不统一甚至是相互冲突的。因为没有项目管理的理论经验，不知道如何进行干系人管理, 我常常感觉很苦恼，觉得用户的需求不合理，经常跟用户造成冲 突。经过多方努力，该系统终于开发完毕，但因为系统非常复杂， 而且对业务影响极大，因此该系统采用并行使用的方式进行试运 行，经过试运行发现了系统设计上及功能上的缺陷，经过二次升 级，系统终于上线成功。经过这个项目

7、，我意识到了干系人对于 项目成功的重要性，对项目管理也有了整体的概念，开始形成自 己对项目管理的一些经验。20_年，因公司转型，我进入到一家地产公司，参与地产项 目的管理工作。因为有几年的实际工作经验，又成功开发过项目， 我开始独立负责项目的开发与管理。当时我带领6个新人进行系 统的开发与管理工作，从需求的分析、系统设计、详细设计、系 统开发、系统测试、上线试运行到系统上线，对各个阶段进行管 理，成功地开发了几个大的项目，对于项目的掌控能力和项目管 理的实际经验也愈加成熟。但随着项目管理经验的丰富，我发现 自己进入了瓶颈，因为缺少整体的项目管理理论的支持，项目管 理经验无法获得更大的提升，我只

8、是经验越来越丰富，而没有真 正的.形成自己一套行之有效的项目管理方法。终于，在20年，我了解到PMP在中国的发展，感觉到自己 终于找到了方向，即从理论上充实自己。我参加了 PMP培训班， 在学习的过程中，我感觉自己找到了一盏明灯，多年来的困惑终 于找到了答案。五大过程组，九大知识领域，这些理论让我感觉 耳目一新，PMP从总体上对项目管理理论进行了解释，使我的眼界 有了大的提高。我明白了什么是真正的项目管理，以前自己是在黑暗中摸索, 现在终于找到了前进的方向。我觉得学习PMP的收获就是有了完 整的理论基础，而不是只靠经验。须知经验只是基于过去的项目 经历得来的，并不能解决所有的问题，以前是知其然

9、而不知其所以然，而有了 PMP的理论基础才是知其所以然，以后不管遇到什 么样的问题，都可以通过PMP的理论基础来解决问题。对于项目管理，只靠自己的努力是不够的，还要善于总结， 善于学习，一定要有PMP的项目管理理论作为指导，才能少走弯 路，早日成功。回想自己的项目管理经历，几多汗水，几多收获， 酸甜苦辣，万般滋味在心头。不管怎样，十多年间，我从一个什 么都不知道的小菜鸟，成长为今天的项目总监，回想自己走过的 路，项目管理理论的确很重要。谨以此文对我走过的项目管理之 路作为总结，也希望各位同行早日成功。IT项目经理年度工作总结紧张而有序的一年又要过去了，忙碌的一年里，在领导及各 部门各同事的帮助

10、下，我顺利的完成了本年度的工作。为了今后 更好的工作，总结经验、完善不足，本人就本年度的工作总结如 下：1、及时响应了各部门的电脑软件、硬件、邮件、网络、打印 机的维护。尽可能的降低设备使用故障率，在其出现故障的时候， 并做到了能在当地解决就当地解决，不能当地解决的也在最短的 时间内给予了解决。2、对中心每台电脑安装防病毒软件，避免了病毒在公司局域 网内自我复制相互传播，占用局域网的网络资源，甚至使得系统崩溃，丢失硬盘的重要资料等各种危害，并及时的对软件进行升级, 定期的清除隔离病毒的文件夹。3、及时的对系统补丁进行更新，防止了病毒和黑客通过系统 漏洞进行的破坏和攻击。对IE、OUTLOOK.

11、 OFFICE等应用程序也 打上最新的补丁，另外还关闭了一些不需要的服务，关闭Guset帐 号等。4、项目机房系统更新，系统从原有的2000更新到_p,重新 安装了所有软件，解决了一部分原无法解决的问题，并重新部署 杀毒软件解决方案。5、交换机、路由等网络硬件设备的维护，屏蔽中心不用的端 口，安全设置等，保证公司所有电脑的安全正常工作，优化路由运 行速度，节约带宽，提高上网的速度化和稳定化，使我们上网的速 度大大提高,保证网络顺畅6、针对服务器，3次被黑客攻击采取相应的解决方案。重新 部署服务器。7、学校服务器，硬件的安装、维修、调试，投影仪设备的定 期清理，维护。8、电话交换机部属置，电话线

12、调整，电话录音设备的安装调 试。9、rt_服务器、邮件服务器、web服务器、搭建、优化、信息整理和测试。用户数据导入和备份。10、为了的节约成本，并针对学校所有计算机设置系统自动 休眠，有效地节省了相当一部分资源。11、加强了对网络设备的维护，对经常出故障的设备采取了相 应的解决办法。公司目前一共近80多台电脑，由于机器较多，日 常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网 络故障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在 大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃， 重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。近一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，在自

13、己平 凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作，从不把情绪带到工 作中。在具体工作中，我努力做好服务工作。回顾一年来的工作， 我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步。但我也认识到自 己的不足之处：1、因为简单的问题重复出现重复解决，可能到位不及时。2、自己的思路还很窄对现代网络技术的发展认识的不够全面, 自己对新技术掌握速度还不够快。3、有时出现问题我并不知道而领导先知。其实从咱们公司的 结构来看这些都是正常的，但我以网管的身份感到惭愧。总结了过去，方能展望未来！最后说说明年的工作计划，辞旧迎新，在总结本年度工作的同时，针对自己不足之处，我对明年 工作也提出了初步设想：1、在继续完善公司网络的

14、同时，加强理论和业务知识学习， 不断提高自身综合素质水平。把工作做到更好。2、对公司所有电脑设备进行统一计算机名称，和ip实现远 程管理，维护。提升工作效率。3、领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间， 按时、按质、按量完成任务。4、在硬件条件允许的情况下安装，网络流量检测软件，对局 域网进行监测，及时发现网络故障和排错，使网络快速高效的运 行。在我入职的近一年，我在公司学到了很多，学会了如何处事， 如何与他人更好的交流等等。我在做好自己本职的同时，也学习 了公司的一些相关的文化，在我觉得，公司在茁壮的成长，像雨 后的春笋；发展速度飞快，犹如刚发射的火箭直冲云霄。这些新的 现象是因为

15、共同的努力而创造的，我也希望用自己的这份微薄的 力为公司和为自己创造一个更好的未来。总之，感谢领导对我的信任与支持，我将尽心尽责、全力以 赴地把工作做好！IT项目经理年度工作总结进入公司已经三年了。回首过去，多么紧张，多么无助，多么 幸福。在尚格公司，我经历了从业务代表到办公室再到业务经理 的转变。感谢公司对我的培训和信任。工作情况和明年的工作计 划总结如下，以指导今后工作的推进1、过去一年中工作中的不足 之处总结如下，以自我鼓励：1、个人工作：(1)8月20日，我被任命为业务部经理。在个人工作方面，由 于与部门的事务性工作和协调工作量的增加，每天访问社区的次 数减少，我没有认真了解社区的实际

16、情况，也没有掌握社区反馈 情况的真实性，导致返回信息失真(2)另一个体现是，在一些具体的个人业务培育方面，对新客 户回访和老客户维护的深入分析不够精细。对竞争对手的产品分 析不够深入，对市场情况的.了解不够活跃和认真2、业务部门内部管理中的遗漏(1)业务部门人员的专业培训和课外知识不到位虽然在早期阶段，在职业务代表接受了系统的培训，但他们 在后续的专业培训中没有做好。因此，业务代表知道您所说的一 切(因为他受过培训)，而不知道您所说的一切(因为他忘记了)， 因此持续不断的学习和培训将是以后工作的主要重点。我们将加 强对专业人员的培训和评估(2)业务信息渠道狭窄，市场拓展能力不足我们的业务量没有

17、 得到很大发展，这反映了我们业务拓展的不足：信息范围有限， 渠道单一狭窄，缺乏规范化管理；信息筛选随意，跟踪手段简单, 缺乏系统规划；市场开发思路不宽，手段不丰富，个人作战能力不 强，综合技能有待提高(3)工作细节控制不足导致综合效益低下经过十多年的品牌 沉淀，公司治理日益完善，企业文化不断积累。但是，今天的上 格人没有职业道德和责任感，没有工作热情和战斗精神。虽然到 处忙碌，吸引客户，但我们的工作精细度不够高，细节控制还不 够，综合效益不理想。例如：业务列表，但品牌介绍意识和前期 现场合作脱节；支付了图纸定金，但图纸的概念和方案无法打动客 户；3、客户服务中心(1)前台接待对客户不够认真，导致客户的第一印象不深 前台礼仪接待不够专业，对公司企业文化没有深入了解，对 客户的早期指导不到位，导致客户对公司品牌了解不足，没有品 牌信任和品牌附加值。例如，我不知道公司的成立时间、公司获 得的荣誉、公司的实力、公司在当前市场上的认可度和竞争品牌(2)老客户维护滞后，导致老客户推广率下降