新人培训计划(14篇).docx

《新人培训计划(14篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《新人培训计划(14篇).docx（29页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、新人培训计划（14篇）新人培训计划1一、明确学习目标目标是努力的方向，正确的学习目标能够令人奋发向上，根据自己的学习 特点，学习时间以及现阶段的生活情况，制定适当、明确、具体的学习目标， 譬如今天一个月之内要了解Ui设计中所涉及的知识点都有哪些，一周之内要简 单的学会PS软件等等，诸如此般明确具体的学习目标。惟独你的目标确定了， 你才干够朝着这个方向去努力。二、科学安排时间学习是需要劳逸结合的，如果长期的关注一件事物，很可能会产生烦厌心 理，特别是当自己向来徘徊在一个问题的时候，这种情绪会愈演愈烈， 所以 在学习的过程中，不仅要考虑课内学习，课外练习，还有歇息和娱乐的时间， 学会科学合理的安排

2、自己的时间。三、温故而知新古人云：温故而知新，可以为师也。许多知识点都是需要反复的推敲，许 多技能也是需要每天不断地去练习，这样你才干够成功学好一门知识。Ui培训的新人该如何制定学习计划？其实光制定一个计划而不去实行是没 有任何作用的，兴许现在的你因为学习是痛苦的，感觉是难熬的，但是小编相 信，你的努力终会得到回报。新人培训计划2由于我销售经验不足，并且对公司所经营的产品还不够了解，所以如我有 幸加入公司，工作分两个阶段来完成。一、学习阶段1.、每天学习了解公司的产品，分析归纳产品的特点，亮点，卖点，总结 出如何更好的按客户的需求提供合适的产品。（主要途径：通过阅读公司的产品 资料，参加培训，

3、与老员工的沟通交流等）2、每天尾随老员工学习拜访，电话约谈等工作技巧。并尽快融入团队。3、每天撰写工作学习日志，总结经验教训，反思个中得失争优势。所有的工作量环绕着战略重点一一资源，占领资源的战略重点一一通 过专业优质的服务完成信息积累、信息处理的最大化。Ao提升对客户的服务 水平B、提高成交实效C、减低人财物成本D、牢牢把控资源新人入职十五天 培训(1)第一天：A谈话介绍公司经营理念，发展方向，战略目标，企业文 化B安排熟悉业务操作流程。C操作区域的重要性及工作要求：切分，小区切四块，大区切六块。一天 绘制一块，第六天绘制完毕。位置图及文字说明。D贴条培训，每天都有贴条要求，但贴条的安排依据

4、店内的战略。E下片 F绘图总结问题。(2)第二天：A 一早汇报前一天的工作及问题。B熟悉店内的房源状况，做贴条及DM的准备.C下片绘图总结问题。(3)第三天起，A 一早汇报前一天的工作及问题。B熟悉店内的房源状况，做贴条及DM的准备.C每日增加看一套区域内的房源。D下片F绘图总结问题。G参加店内业务会及社区活动。(3)第六日结束，作对新人的商圈熟悉执行力评价。 通过第一周考核进入 第二周，实操培训1约户防跳。(1)第八天起至第十三天(2)扒房培训，演练，实操。 核房聊房培训，演练。实操。(4)聊户网络招户培训，演练，放户实操。(5)第二周末对新人的实操做评价。第三周进入正常运做。要求掌握技能：

5、(一)信息攫取：(1)贴条：纸条：个人名义的贴条，回来自己做登记做信息处理。纸条 形式只能以个人名义贴。网上贴条：个人名义的贴条，回来自己做登记做信息处理。目的是宣传 公司的同时兜售房源或者招揽客户。（2）社区拜访：到所分配的资源区域进行实地摸片（贴条任务工作量重 叠）培训内容：社区摸片要了解的内容；调查的数据；要做的图表。（在完成 贴条的工作量中完成）。到所分配的资源内进行以个人名义、店名义、公司名义的社区咨询活 动。安排内容：个人发放DM任务量安排、小型社区咨询会安排、到所分配的资源内进行店名义、公司名义的社区拜访。（合作中介公司、 物业、）（二）信息处理：在信息处理上采取带动做。信息处理

6、的工作：需求了解：核房、扒房、聊房。 核户、招户、聊户。配对：业务流程培训、勘房、约户、带户看房、谈代理、撮合成交、 防跳。签约：签约前的准备，签约流程培训。合同及风险培训。售后方 案：签约后的执行方案。 客户回访：售后客户维护。（1）关于房源一、 每天核房的具体工作安排1、 每天8： 30摆布到店（扒/识/聊/约/做方案，沟通安排）2、 抓紧时间将公共房源中涉及到的区域房源进行摘抄到本上（按照公共 房源的格式、内容），要全部。而后在电话里沟通筛选。3、 在核房过程中必须以为准客户看房和真房主的房子为重点，确认后在 第一时间内安排看房，对真房主的房子在约看时应考虑这套房子的房主是否能 考虑做代

7、理。4、在确定当天公共房源或者其他渠道的房源，刊登到网上。5、在当天上述工作完成后无看房安排时安排小区内的区域操作，必须要做 到工作方法多样化，且要善于变化，然后不断的摸索、实践、总结。一定要做 细，一定要做到深入，一定要有计划，一定要坚持，一定要不厌其烦，一定要 持之以恒。具体方法：、小区内的相关人员的接触，如：卖水果、卖菜、 卖报、电梯工等。、居委会、物业的走访、贴条、要将小区内外的情况重新做调查记录。、总结、记录实践中寻求更好的区域操作方法。6、 每天必须安排时间，与组内的业务交流，把每天工作的结果互相剖 析、切磋。7、 每天将摘抄、核实过的房子要互相沟通，要做到相互之间知道对方手 中现

8、掌握的那些房源和准户，合作配对。8、 对当日本区域内房源在跟踪的过程中，要有一个详细的记录，要对某 一套房子什么时候出来的，当时的价位，这套房子的具体情况，最终这套房子 是在什么时间段卖出去的，以什么样的价格卖出，是房主自己卖的还是中介公 司介入后出售的，要进行统计。目的是要业务必须知道，什么样的房子，以什 么样的价位，在多长的时间内出售。这样可以培养业务员的针对某个区域的房 子、数量、价位、出房时间、房子出售的特点做到了解，以便日后在小区发现 此类房源时有一个比较，对针对此类房源的客户有一个推荐，也提醒业务员自 己在做区域、核房时为什么没有其中的某一套房子，这样经过自己对数量上的 总结、改变

9、、认识，提高自己的业务方法。目标：1、你每天能上传、核出、扒找多少套有效房源？2、你每天能为你的准客户安排几套符合其标准的房子看？ 3、你每周能到 小区内做几次区域工作？4、你在小区内的工作细节你是否做的到位？5、在有独家代理、收购的房源你能或者你必须做的工作是什么？ 6、通过 电话第一、二次看房，你能判断你的客户是准客户么？ 7、每次广告能不能 很快核实、酉腑？8、你必须每天对你的同事、组员进行业务沟通，你是否做到？ 9、 你是 否把你网上客户库里的客户及时沟通并聊透你了？你是否能强迫自己做到以上各项，直到养成习惯附件1:1、掌握小区周边所有交通设施（公交车站、地铁站、轻轨站），共有多少 路

10、公交车，每条公交车的路线。2、掌握小区周边配套商服设施及数量，如购物中心、幼儿园学校（学校状 况、是否为重点学校、赞助费多少）、医院、菜市场、银行、邮局等，并掌握从 小区内走行或者骑车至各服务设施的距离或者大致时间。3、掌握小区内楼群分布情况，建造年代，多层楼、塔楼、板楼分布情况， 及每栋楼的朝向。多层楼及板楼的单元号，塔楼的电梯数量，电梯开放时间， 一梯几户，电梯间两侧房屋的分布。4、小区周边明显的指示标志物。马路边转角商店名称标示。布告栏数量的 统计。5、小区的可容纳的停车位及收费、物业费、供暖费、卫生费等其它费用， 小区是否宽带入户、保安情况。6、小区内植被种植绿化率。7、小区内居住 人

11、群、人文环境。8、同行数量、名称、优劣势比较。9、区域内开辟商建立良好关系，寻求合作机会。（建立档案、安排工作） 10、物业公司、社区居委会、商铺、电梯工、保安、家政服务公司、企事业单 位数据资料。11、区域内可宣传公司的方式方法。（2）关于客户在通过电话与客户沟通时，首先要了解客户的为什么购房；客户的购房条 件是否明确；需要买房的时间；寻常能否安排时间看房；是否能接受他所选定 购房区域内的市场价格，其目的是通过电话沟通后要判断此客户是不是潜在的 准户，如是应及时为他找房配对。二、在断定一个上述客户后，要多渠道的为其寻觅房源，然后可利用看房过程 中对客户做进一步的了解和判断，且必须对客户做出是

12、否还能或者还值得即将 找房的判断。即：要确认客户的具体购房标准；感觉一下客户的购房欲望是否强 烈；确认客户有无购房能力；确认他的购房决策力，确认他的购房时特殊购房 要求；确认他具体的购房区域范围；确认他的购房时间；确认他是否贷款；确 认他的购房时效；如有可能了解一下客户的购房前提，最后在确认他在你提供 的房源，满足他的大部份条件时或者全部条件，他是否能够第一时间决定。如 他对此有弃议，你应告之他不即将下决定购买的风险。最准的客户往往就是 最挑剔的客户，还需要你有耐心和适合的处事及解决问题的方法，方可达到最终签单的目 的。三、在通过一次或者两次看房后，第二点的客户情况你必须了解清晰，判断准 确后

13、就可以竭尽全力的为其找房；但是找房为准客户配对时必须做到及时、 全 面，因为惟独你及时为他找到了房子，客户才干变现，客户才不会被其他 公司成交。全面就是在你对客户有了上述了解、判断后你已经在为他找房， 那末房子(客户所需要的那个区域内的房子)就在市场中，你如果只注一个 方法，一块市场，一个渠道等，往往就会造成在找房时不能全面，不能彻底 或者某一套房源在公司或者在某处你没能发现，那经你培养出来的准客户就 会被其他公司成交。具体方法：1、每天的公共房源中是否有你准客户的房子。2、每天24小时不同的时间段内有无你准客户的房子。3、每周一、五，周二、四的媒体广告各家公司刊登的加重、加红或者特殊 推荐的

14、广告，有没有你客户所需的房子。4、你是否为你的准客户找到他所需的区域内现场挖掘的房源。5、你是否利用网上，手递手报刊为你的客户以你的名义为他刊登个人求购 信息，或者花钱为你的准客户在其他媒体广告上刊登信息的方法来为你的客户 找房子。6、你是否在其他公司有几个或者更多的朋友帮你找房子。7、你在平时做区域时在某个区域内是否建立了你自己一套有可能提供你房 源信息的关系网。8、你应该想办法为自己创建一个信息提供的条件，那末你每天所做的工作 应该具体细腻、深入、有计划，且能持之以恒。新人培训计划7培训I目的：让新员工能够全面、深入的了解公司组织架构和企业文化及规章制度，并 快速的融入到我们大家庭中，尽快

15、适应新的工作环境，迅速成长、不断发展。培训对象：入职1-3个月的新员工。培训规模：根据会议室容量培训时间：控制在3个小时以内。培训准备：预约会议室、邀请主讲佳宾、发通知、签到表、会场安排等。培训内容：1、自我介绍、相互熟悉。（10分钟摆布）2、介绍企业文化、企业的发展史和公司组织架构。（预做相关PPT或者使 用现有PPT） （40分钟摆布）3、讲解公司规章制度；重点讲解与员工切身利益相关的规章制度。（30分 钟摆布）4、点评风险案例。（最常见3-4种案例，用时30分钟摆布）5、宣讲安全消防知识。（用时约10T5分钟）6、员工提问与互动。（10题为佳，10分钟）7、新人培训考核。（20分钟）8、

16、培训结束。培训总结：针对培训考核评分和安排培训内容进行综合总结失败处和成功处。新人培训计划8一、培训目的：1、使新员工尽快熟悉公司概况，了解公司企业文化及管理规章制度，建立 良好的职业道德。2、使新员工全方位的了解公司经营业务，认识并认同公司的事业及文化， 坚定自己的职业选择；增强团队意识。3、使新员工明确自己的岗位基本职责，熟悉日常开展工作所需要的工作程 序，尽快进入岗位角色。二、培训对象：公司所有新入职员工 三、培训时间：入职后1-6日四、培训方式：由专人制定培训计划并组织实施，采用集中讲解、视频观 看、实地参观；五、培训内容：(后附培训计划表)六、培训考核：凡参加每期培训的新员工必须参加

17、考核，培训内容以笔试 为主，考核成绩纳入试用期转正考核评定。七、培训评估与总结：通过与部门新员工直接交流，并制定一系列的书面调查表进行培训后的跟 踪了解，逐步减少培训方向和内容的偏差，改进培训方式，以使培训更加富有 成效并达到预期目标。八、培训结束后交使用部门开展业务培训。新人岗前培训计划表略新人培训计划9一、新员工培训目标第一条为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的 士气。第二条让新员工了解其工作职责及公司对其的期望。第三条让新员工了解公司基本情况、政策、企业文化。第四条减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司。第五条 让新员工感受到公司对他的欢迎，使新员工体味到

18、归属感。第六条 使新员工了解公司内部工作环境及工作氛围，加强与同事之间的. 联系。第七条培训新员工解决问题的能力及提供寻求匡助的方法。二、新员工培训内容新员工入职后，由行政人事部负责安排新员工试用期培训并填写员工培 训记录表，培训包括公司整体培训、部门岗位培训、交流座谈会。第一条公司整体培训：（行政人事部负责）1、公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务范围；2、公司员工手册、管理制度、工作标准、企业文化；3、开展员工素质培训，强化与完善员工整体素质教养；4、进行拓展训练，加强员工的团队合作精神。第二条 部门岗前培训（部门经理负责）1、介绍新员工认识本部门员工，参观公司；2、部门结构与职能介绍、

19、部门内的特殊规定；3、新员工工作内容描述、职责要求；4、员工培训手册。第三条交流座谈会由办公室组织召开新员工思想交流座谈会，内容为新员工心得体味和合理 化意见，由行政人事部根据每期座谈会的员工任职部门，将邀请部门的老员工 参预座谈会，加深大家的相互了解和各种问题的解决。三、新员工培训反馈与考核第一条 新员工参加完培训后，由部门经理根据员工的培训成绩填写员工 培训记录表。第二条受训所有员工按要求填写员工培训评价反馈表，并进行培训总 结。第三条培训结束后，视实际需要进行培训效果考核，受训员工按照要求独 立完成测试，达不到要求者赋予相应处理。第四条评估的形式包括：考卷式评估、实际表演式评估、实际工作

20、验证评 估等。新人培训计划10人际交往中，大家互相交流产生第一印象;酒店服务中，服务员给宾客第一 印象;新员工入 职的培训，是酒店给员工的第一印象。第一印象一旦形成，就 很难再去扭转，新员工是酒店的新生力量，同时也是酒店发展和培养的重点， 因此新员工的培训就显得尤其重要。而目前虽然不少酒店都能做到新员工入职培训这一部份工作，但培训效果 却不敢让人恭惟，有的酒店仅仅是培训一天到两天，照本宣科地讲解一下员 工手册和酒店的一些基本规章制度，把新员工入职培训只是作为一个工作程 序，认为新员工到了部门以后经过岗位的熟悉，对于工作的顺利开展是水到渠 成的事情，没故意识到入职培训的内容越简单，不仅不利于新员

21、工开展工作， 而且会因为新员工对于酒店及岗位的不熟悉造成工作效率低下，影响客人对酒 店的印象，甚至会造成酒店客源的流失，从而增加酒店的运营成本。这正如日 本松下的一句名言：培训是要付出代价的，但没有培训所付出的代价却远远大 于要培训所付出的代价！酒店是一个常说常新的话题，每一天的酒店都是新酒店，因为酒店做的就 是与人密切相关的工作。关于新员工入职的培训，我们是这样做的，员工的反 映还不错，他山之古，可以攻玉，在此也希翼能够给从事酒店培训工作的同行 们提供一些小小的借鉴：一、培训之前，查看新员工入职前的工作经历和学习经历，确定培训需 求，制定培训计划。二、知晓新员工入职时的心理状态：对于培训者来

22、说是必须要做到的，这样才干做到知己知彼，培训顺利。新 员工在走上工作岗位后，由于内心的惶恐，不算作、盲目，容易进入以下心态 误区：自卑：进入企业后，有时会感觉自己一下子变笨了，什么都不会，什么 都要别人教。老员工无论在经验或者心态上都比新员工要优越得多。胆怯犯错：因为新员工对业务不熟，做事情总是前怕狼，后怕虎，胆怯 犯错误，挨批评，因此进步很缓慢。期望宽容：这是新员工最普遍的心理感受，如果工作上面出了差错，是 可以原谅的，但是，因为自己是新员工就抱着那种期望别人原谅自己的心态是 不能原谅的。孤傲：新领导、新同事、新环境、新的工作流程，更有可能还会遭遇到 语言、交通、沟通、包括不少人的不同的处理

23、问题的方式，及自己一无所知的 人际关系等等问题。妒忌：人人都有私心，妒忌是人类天性中最恶劣的因素，它让人世间缺 少人与人的关爱。要坦然地接受别人，学他人的长处，这样都是最有益的。三、规划时间：培训之初的言出令行是促使新员工更快适应酒店的严格管理和快节奏工作 的必要保证，可以使员工明白纪律性和以后岗位工作的严肃性。在培训的第一 节课，我们会分发培训计划，上面有关员工的培训安排清清晰楚，进入培训的 第一步就是主抓员工的时间观念。譬如在培训计划上写着培训时间为次日上午 8： 30分,提前10分钟点名。那末第二天的培训者就会在8： 00钟来到培训教 室，以端庄的仪容仪表迎接早到的员工，与他们进行交流。

24、在8： 20分，会准 时进行点名，迟到者全部在门口等候，待点名之后，再将迟到者姓名记录下来 后请其行入坐，同时郑重其事地强调：“遵时守信是一个人做人的最起码的道 德，从今天开始，迟到没有理由，也不需要解释，解释就是掩饰！”以后的培 训鲜有员工迟到的现象发生。四、如何开场：由于一天时间的不同，根据专家分析得知员工在一天中的不同时间段内的 学习和接受能力也不相同，因此我们所需要讲解的正式内容和娱乐内容之比也 大致呈如下规律性变化：培训时间正式内容娱乐内容上午75% 25%中午一-晚上六点50% 50%二、工作阶段1.每天采集一定数量的客户资料（采集内容大致包括公司基本情况、规 模、对我公司的产品需

25、求情况、决策者情况等）A.通过公司渠道采集。B.通过自己的渠道采集，1）通过网络、媒体进行电话联系采集客户资料（如每天联系10个客户）。2）按片区扫街形式上门拜访采集详细资料（如每天采集一个区域内的大客 户）。2 .每天将采集的客户资料以统一的格式和标准汇总客户信息，整理，分 析，总结。筛选出有价值的潜在客户并对潜在客户进行重点跟进。梳理、排 查、研究客户个性化特点，从中分析特点，研究具体的跟进措施。3 .每天通过对客户的采集整理，开辟一定数量的客户。4 .每天及时就工作中浮现的自身无法克服或者解决的情况向同事请教。5 .每天及时以公司统一的标准和格式向潜在客户电邮有关公司、项目、产 品的资料

26、。6 .每天撰写工作日志，总结经验教训。反思个中得失。7 .每天及时完成公司交办的其他工作。8 .每周对潜在客户进行一次全面的梳理和排查，研究情况，发现问题，及 时解决。9 .每周根据公司的大客户开辟，及时将工作细化、分解，并及时予以跟 进。10 .每周提交工作汇报，就计划执行情况做出分析和总结，阐述其中的得 失及原因，提出整改意见，并向公司提出自己的合理化意见及建议。以上就是我短期内的工作计划，工作中会有各种各样的艰难，我会向领导 请示，向同事请教，共同努力克服，为公司做出自己最大的贡献。无非现实来 讲，我目前有不少不足之处需要改进和学习，我相信自己能够胜任这份工作， 也希翼领导能够给我这次

27、机会。新人培训计划3晚上六点以后25% 75%从上表中我们可以看出，一天之中，晚饭后的培训是最艰难的，要尽量避 免，除非你有足够的风趣和幽默。了解了这些以后，我们可以选择自己擅长或 者喜欢的培训开场。无论您采取的哪一种培训开场，都请将培训的基调定在：学习是一件快乐 的事情，学员们没有学好或者是没有掌握应该掌握的知识，不能怪学员，这彻 底是培训老师的责任，做为培训者，应当将使学员从培训中体味学习是一件 快乐的事情，做为培训者的责任和工作奋斗目标。培训开场根据个人的授课 特点，大致有以下几种：一游戏开场：记住人的天性是爱玩的。在玩中学习，在游戏中成长，在合 作中领悟。通常游戏可以借鉴，但是如何发挥

28、还是得靠自己。在一次培训中我给新员工每人发了一张白纸，请大家闭上眼睛，听我的口 令，一起折了一个古代的铜钱，之后请折的各式各样的员工站出来展示给大家 看，然后我告诉大家为什么听同一个人的口令，却折成这样千奇百怪的折纸， 是因为大家没有经过统一的培训，酒店的服务工作是在规范中体现个性化的。 而为什么请大家折这个铜钱呢，是希翼大家既然走上了工作岗位，为人处事， 取象于钱，外圆内方，做人要有自己的主见，不能随波逐流，人云亦云。一故事开场：故事开场应该是比较吸引员工的注意力的，故事可以是多种 多样的，但一定要能够说明一些道理，产生寓义的。我曾经用一个笑话做过开场：两只老鼠在散步，一只大老鼠，一只小老鼠

29、, 正在说说笑笑开心，忽然遇到了一只猫。两只老鼠一路狂奔，猫在后面紧追不 舍，眼看就要追上了，这时，大老鼠猛地停了下来，转过身对着追来的近在咫 尺的猫大声地学着狗叫，猫迟疑了一下，一转身跑开了。大老鼠松了一口气， 对着目瞪口呆的小老鼠说：“看看，学会一门外语是多么的重要！ ”通过这个故 事我告诉已经听得入神的员工：学习是一辈子一世的事情，在学校学的知识， 如 果不及时地更新，三五年之内就会被淘汰出局。一歌声开场：合唱是最能够体现和培养团队精神的，每一个人的声音发出 最大，但是每一个人的声音都是淹没在集体之中，汇集成为一种声音，唱错 了不要紧，集体味包容你，你会觉得自己的声音也会在空气中自由处在

30、的游泳。唱歌 还能够令人精神振奋，注意力集中。一问题开场：提出问题可以使大家一起思量，从而产生对于培训者本人说 话的注意力。问题开场一定要做到启示和鼓励士气，不要一开始就提难以回答 的题目，而是要以让大家踊跃回答为前提，才干起到问题开场的作用。例：您认为一个人发财致富、比较成功或者说有出息的主要原因是什么?什么是愉快?什么是悲哀?请回答之后举例说明。五、培训人的示范作用：培训者可以说在新员工的心目之中是酒店的形象代言人了，培训者平时的 言行举止、仪容仪表、礼节礼貌、开口敬语及灵便应变能力，都是新员工看在 眼里记在心里的模范。师者，所以传道、授业、解惑也，己身不正，岂能正人! 因此做为培训者还要

31、“打铁还得自身硬”才行。六、培训者的热情：培训不是照本宣科，专业书到处都有，如果培训只是在走个过场，照着书 或者资料去读还不如复印下来让员工自己在家去背诵。培训应该是一件充满创 新和激情的事情，想想把别人从不会到会的过程，自己就会觉得故意思，一 个培训者惟独从内心深处热爱培训才干够把培训工作给做好，否则的话，口 号喊的 都是空的，计划列的越多的人，往往是越不能够将计划执行到底的人。七、培训应有趣味性：培训者本身就应该具有调动现场气氛的能力以及现场表演的能力，善于用 许多不同的培训方法来针对不同的员工类型进行不同方式的培训。八、培训考核：培训没有考核等于没有培训九、培训评估：通常可以让新员工填写

32、员工培训评估表，但是由于每位培训者的眼光不 同，我认为即使是一份简单的员工培训评估表，也不要一定拘泥于酒店或者 是书上的表格，而要根据自己想了解哪些情况可以做适当的修改，以期更适合 酒店的培训管理工作。十、培训跟踪：酒店通常是人力资源部将新入职员工培训好之后，将员工分到相关的各个 部门，就此新员工的入职培训告一段落，但是本人窃以为应该还有一个培训跟 踪的过程，譬如可以在新入职员工进入部门之后的一周之后，由培训者组织一 个新员工座谈会，问询他们在新的工作环境中遇到了哪些问题，学到了哪些技 能，有哪些问题是他们认为在新员工入职培训时就是可以加入进去的。这样做 首先是让新员工感觉酒店的人力资源部向来

33、在关注他们的成长，其次也为酒店 的下一批新员工培训奠定了更加良好的基础。在本文的结尾我还想要说明一些关于新入职员工培训的看法，新员工培训 不是万能的，不能指望新员工在短短几天之内就能够掌握所有的酒店相关知 识。新员工入职的培训更应该是由酒店培训者匡助员工了解酒店，了解服务， 匡助员工树立一个良好的工作心态，以及匡助员工建立一种健康积极向上的人 生观和世界观。在今天这样一个酒店林立的竞争激烈的市场中，一个酒店所做 的80%的工作，他的竞争对手同样会做到，因为要完成工作，总需要获取信 息、知识、原材料和技术，而这些资源对各方面来说都是开放的。因此，一个 酒店经营管理的成功还是失败，就取决于酒店工作

34、中的此外20%,而这此外的 20%彻底是人的因素。而为员工提供良好的培训，是完善这20%的最大最好最有 效的途径。新人培训计划11一，培训程序1,大学生或者合同工人数多，文化层次，年龄结构相对集中时，由集团职 校与用人单位共同培训，共同考核。(不定期)2,人数较少，分散时，由具体用人单位从中心一具体班组负责培训，培训 结果以单位和员工书面表格确认为证，职校负责抽查。二，培训目的1,让新员工明白集团，公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工 作环境2,让新员工熟悉新岗位职责，工作流程，与工作相关的安全，卫生知识以 及服务行业应具备的基本素质。三，培训内容1,中心（公司）岗前培训一一中心准备培

35、训材料。主要是要对新来员工表 示欢迎；按照各中心（公司）行业特点，中心（公司）的组织结构，工作性 质，中心（公司）有关规章制度和本公司服务行业基本素质准备手册或者专人 讲解；指定新员工工作部门的经理或者组长作为新员工贴身学习的辅导老师; 解答新员工提出的问题。2,部门岗位培训一一新员工实际工作部门负责。介绍新员工认识本部门员工；参观工作部门；介绍部门环境与工作内容， 部门内的特殊规定；讲解新员工岗位职责要求，工作流程，工作待遇，指定一 名老职工带教新员工；一周内，部门负责人与新员工进行交换意见，重申工作 职责，指出新员工工作中浮现的问题，回答新员工的提问；对新员工一周的表 现进行评估，给新员工

36、下一步工作提出一些具体要求。3,集团整体培训：集团职校负责一一不定期分发员工培训手册一一（简述某某大学的历史与现状，描述某某大学 在南京市地理位置，交通情况；集团历史与发展前景，集团的企业文化与经营 理念；集团组织结构及主要领导，集团各部门职能介绍，主要服务对象，服务 内容，服务质量标准等；集团有关政策与福利，集团有关规章制度，员工合理 化建议采用的渠道；解答新员工提出的问题。）四，培训反馈与考核1,各中心（公司）制作的培训教材须经过集团职工培训学校的审核，并交 集团培训学校存档，所进行的中心（公司）一部门培训应在集团职工培训学校 指导下进行。各中心（公司）每培训一批新员工都必须完成一套新员工

37、培训 表格，部门一中心（公司）一集团职校的培训链，应环环相扣，层层确认2,培训实施过程应认真严格，保证质量，所有培训资料注意保存，并注意 在实施过程中不断修改，完善。3,培训结果经职校抽查后，统一发放培训结业证书；职校对各中心新员工 培训情况每学期给各中心总结反馈一次。五，新员工培训实施1,召集各中心（公司）负责培训人员，就有关集团新职工培训实施方案， 征求预会者意见，完善培训方案。2,各中心（公司）尽快拿出具有针对性的培训教材，落实培训人选，配合 集团职校组建从上至下的培训管理网络。3,集团内部宣传新员工培训方案，通过多种形式让全体职工明白这套新 员工培训系统，宣传开展新员工培训工作的重要意

38、义。4,所有新员工在正式上岗前，都必须在中心（公司）集中培训一次，（培 训内容见中心岗前培训I）;然后再到具体工作部门进行培训（培训内容见部门岗 位培训）；各中心（公司）可依据新员工基本情况实施相应的培训教材和时间， 普通情况下，培训时间为13天；依据新员工人数集团职校不定期实施整体的 新员工培训，总体培训时间一周为宜，培训合格发放结业证书，培训合格名单 报集团人力资源部。新人培训计划12时间：20某某年02月13日公司：x培训流程：入职：第一天新人入职当天需到培训专员处建立新人培训档案。并带其新人参观公司。（湖州公司以外的新人资料每周由杭州行政部提供给培训专员。）入职：第七天培训专员以电话或

39、者面对面对其进行交流，了解新人需求。入职：2个月参加新人培训班，新人班以军训素质拓展、企业文化宣传、安全、基础知 识等内容进行培训。（暂定每2月一期，一年6期新人班）新人班结束后：一个月由各部门主管负责传授本岗位专业知识，并催促新人掌握，熟记。并在培训结束后一个月填写档案材料，回传给培训专员。（培训专员做后续的跟踪，总结相关培训资料交给综合部、行政部经理。了解此新人可否转正提供些相关依据。）新人离职或者转正后需到培训专员处取销新人培训档案。新人班培训课程：课程一共分四天（两天军训1+两天培训）。前两天军训。第一天军训，第二天素质拓展。第三天上午：1、开班，介绍新人班班主任，宣讲新人班几率，新员

40、工自我 介绍。2、介绍公司历史。3、座谈企业文化。4、公司未来展望。5、员工畅想自我发展。第三天下午：1、职业形象。2、时间管理。3、工作心态。4、安全。第四天上午：1、产品浅谈和市场开辟。2、团队协作。3、沟通技巧。4、总结（每位新员工在培训结束前制定完转正前的短期目标）。注：员工制定的短期目标，各部门主管需协助其员工达成。为了使新入职员工了解并熟悉我公司的基本情况，企业文化，业务流程及 规章制度;提高其组织沟通团队协作等能力，强化组织纪律性，使其能尽快适应 企业环境，融入企业文化，完成自身角色的转变。培训期间：全员必须遵守课堂秩序，新人班班主任及时填写考评表。考评信息汇总上交至综合部经理。

41、使综合部经理对员工的信息做第一手的掌握。新人培训计划13一、培训目的使新员工尽快熟悉公司概况，了解公司企业文化及管理规章制度，建立良 好的职业道德。使新员工全方位的了解公司经营业务，认识并认同公司的事业及文化，坚 定自己的职业选择，增强团队意识。使新员工明确自己的岗位基本职责，熟悉日常开展工作所需要的工作程 序，尽快进入岗位角色。培训对象：公司所有新入职员工二、培训内容1、办公场所及工作环境介绍。2、公司周边环境指引：就餐，交通等。3、公司介绍担保公司的定义个人或者企业在向银行借款的时候，银行为了降低风险，不直接贷款给 个人，而是要求借款人找到第三方(担保公司或者资质好的个人)，为其做信 用担

42、保。担保公司就充当了这么个信用中介的角色。本公司的历史与情况：温州兴信担保有限公司，为浙江省担保协会，温州市担保协会会员企业， 公司注册资金人民币6600万元，本公司目前以汽车贷款担保为主要经营业务， 在温州各县均设有办事处，业务面向温州地区泛博企业主，家庭消费。公司组织机构健全，管理机制完善，拥有一支由经济，法律，信审，管理 等方面的业内资深专业人士为基础组建的经营团队和管理人员，具备业务决策 的科学性，有效地防范风险，提高公司的核心竞争力。公司本着“一路护驾，真诚服务”的服务理念，诚实信用，有约必守的经 营原则，与各大银行和车行密切合作，竭诚为泛博车友全程提供一条龙服务。服务宗旨：一路护驾

43、，真诚服务，提供车贷一条龙服务，令您全程无忧风险控制：实施全员，全过程，动态的风险管理手段对风险进行防范控制承担责任：严格依照国家法律法规及相关政策的规定开展各项业务，为经 济交往提供保障4、培训计划简介，讲解下培训的主要内容。5、公司和部门制度手册的阅读，誉写以及考试。6、公司组织架构、职位架构、岗位职责说明(手册)。7、欢迎新员工及新人自我介绍。新人如果是第一天上午过来，则下午举行欢迎仪式，如果是下午来的，那 就放到第二天上午举行欢迎仪式。8、业务技能培训安排职位以及培训老师，新员工业务技能培训从手抄工作开始。新员工一旦开始业务技能培训，就要填写流程卡。一周适应时间以后，开始执行公司绩效制

44、度。手抄速度达到10本/天或者40分钟/本时，算是基本培训合格。培训老师负责对其培训期的所有资料的补充检查，并填写培训记录，培训 合格以后，导师评语签字。培训记录存入员工档案。新人培训计划14礼仪培训礼仪是我们内在气质自然散发出来的，尊重是最大的礼仪，内心的夸姣是 最有力量的魅力。礼仪不是一种形式，而是从心底里产生对他人的恭敬之情。礼仪无需花一 文而可以赢得一切，赢得目生人的友善，朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪 如同春风滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解人与人之间的矛盾，使 人彼此关注，相互理解。礼仪看起来只是日常生活工作中的非常细小的事情，它却代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化的影

45、响每一个人。正可谓“四两 拨千斤”。仪态的美是一种综合之美，完善的美，是身体各部份器官相互协调的整体 表现，同时也包括了一个人内在素质与仪表的特点的和谐。服饰礼仪整齐。服装必须合身，袖长至手腕，裤长至脚面，裙长过膝盖，特别是内 衣不能外露；衬衫的领围以插入一指大小为宜，裤裙的腰围以插入五指为宜。 不挽袖，不卷裤，不漏扣，不掉扣；领带、领结、飘带与衬衫领口的吻合要紧 凑且不系歪；如有工号牌或者标志牌，要佩戴在左胸正上方，有的岗位还要戴 好帽子与手套。清洁。衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处特别要保持干净。慷慨。款式简炼、高雅，线条自然流畅，便于岗位接待服务。在正式场合，普通要求穿正装。常用

46、礼仪鞠躬礼仪：身体向下弯曲成30度角，头颈背一条线，目光落于体前1米处。用于迎送 客人，自我介绍或者交换名片时。开门：向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内开的，自己先进屋， 侧身把住门，请客人进。握手：五到一一身到、笑到、手到、眼到、问候到；握手时间3-5秒为宜，力度 适中。遵循贵宾先、长者先、主人先、女士先的顺序。参加者礼仪会议参加者应衣着整洁，仪表慷慨，准时入场，进出有序，依会议安排落 座，开会时应认真听讲，不要私下小声说话或者交头接耳，发言人发言结束时, 应鼓掌致意，中途退场应轻手轻脚，不影响他人。人际交往展现自身魅力人际交往是交往双方相互作用的过程。1、加强心理修养2、扩展兴

47、趣爱好3、提高社交能力4、重视第一印象创造交往机会社会交往是在交往双方之偶尔交往双方的一方的某些特征产生兴趣的前提 下进行的。1、乐观对待人生乐观对待人生是一种积极向上的人生追求。乐观对待人生是一种积极乐观的人生态度。2、表现真实自我3、扩大活动范围活动范围的扩大与个体的兴趣爱好有密切的关系。4、留意观察他人主动与人交往1、学会对人微笑微笑隐含着对他人的尊重和接纳。2、凝视对方眼睛表示对对方的注意，表达了你愿意与对方交往的愿望和诚心。表明了对对方的尊重和对方叙述内容的兴趣。目光接触的次数和每一次保持的时间长度为指标，可以预测沟通者之间关 系密切的程度。接触的次数越多，每一次保持的时间越长，意味着彼此的接纳 性越高。3、故意求助他人4、增强自信心以诚待人一、企业介绍及企业文化宣讲（两个课时120分钟）由公司中介部总经理亲自授课，主要环绕着公司的创立目的，公司的企业 愿景及对员工未来的职业发展规划进行宣讲。通过一个课时的企业文化宣讲让新入行员工迅速了