送货不达应急预案.docx

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1、送货不达应急预案为了更好地践行“与客户共创成功”的服务理念，努力为客户创 造更好的服务，切实保障客户盈利水平的逐步提升，努力做到想客户 所想，急客户所急，帮客户所需，解客户所难，较好地解决了客户在 经营中遇到的各种问题和困难。打造XXXX服务的良好形象，为广大客 户贴心服务。现根据运输实际情况，特制定送货服务应急预案。1、领导小组组长：副组长：成员：2、应急类型和措施车辆(1)如遇送货车辆故障无法出车，则由公司重新安排车辆送货。(2)车辆途中发生故障，驾驶员自行检查排除同时报告公司车辆 发生故障的地点及故障原因。排除后继续送货，记录排除故障时间, 故障无法排除由办公室处理。同时与客户联系，取得

2、客户对延时送货 的谅解。人员(1)如遇送货驾驶员有特殊情况无法正常出车，由备用驾驶员替 补。如遇送货员有特殊情况无法正常送货，由备用人员替补。气候(1)如遇雾天，在能见度小于30米的情况下(含特大雨雪台风天气)，及时与客户沟通货物送达时间，并且安排多人同时配送。(2)送货途中遇特大自然灾害及时向公司报告，取得意见，同时 妥善保管好货物，电话联系客户说明情况谅解。道路(1)如遇道路损坏或封闭而无法通行时，向中转站汇报说明，可 以绕道或电话预约与客户变更交接地点。同时向客户解释延时原因, 取得谅解。行车记录详细记载绕道行驶情况。(2)如遇特殊节日(庆典、高考等)或集镇逢集送货车辆无法进入 时，向公司汇报，同时电话预约货物交接地点，注意货物安全。