旅游监督管理工作总结.docx

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1、旅游监督管理工作总结旅游监督管理工作总结一年来，在局领导的关怀支持和陈书记的带领下，以及同事们的关心与帮助下，我努力工作。在 工作多、任务重的情况下，克服科室人手少的困难，认真负责落 实每项工作，扎扎实实干好，认认真真对待，以科学发展观为指 导，讲政治，顾大局，克服困难，不断创新，刻苦钻研业务知识， 不断提高个人素质和业务工作水平。遵纪守法，努力工作，认真 完成领导交办的各项工作任务，为旅游打造健康、安全、秩序、 质量、效益旅游最佳目的地形象尽心尽力，脚踏实地地做出了应 有的努力和贡献。现将一年来所做工作总结一、监督管理各项工作平稳有序(1)不断强化行业管理，旅游市场秩序有了新改善围绕创造优美

2、环境、优良秩序、优质服务和游客满意的总体 目标。一年来，我带领监督管理股坚持一手抓发展，一手抓整顿， 以规范旅游市场秩序为重点，开展了针对旅游景区安全检查、旅 游商品质量专项治理、旅行社规范经营、星级坂店服务质量等一 系列活动，保障了旅游市场平稳有序。(2)强化旅游安全管理，促进平安旅游旅游安全工作关系到旅游业健康有序的发展。一年来，监督 者合法权益作为全市重点旅游区，游客的利益高于一切，为保护游客的 合法利益，解决游客遇到的纠纷，规范游览经营秩序和良好氛围， 避免不良影响带给旅游业乃至全市旅游业的损失，监督管理股将 逐步完善投诉处理机制。具体将作以下几方面工作；一是标准化 管理。配备专职人负

3、责投诉受理工作，认真填写游客投诉登记表 等相关表格，每季度将投诉受理情况向接口部门作以上报。对外 公布投诉电话，投诉电话做到24小时接通。二是效率化运行。在 接到游客投诉后，投诉受理人员能在第一时间内赶到现场，获取 第一手资料，根据取证，进行调解或处罚，投诉案件的处理时限 不超过48小时，意见反馈不超过一星期。三是公正化执法。游客 投诉最担心的就是受理部门能否公正，监督管理股工作人员从游 客角度出发，无论是游客与游客，还是游客与旅游企业，亦或是 游客与工作人员，一律一碗水端平，坚持原则。不徇私情是投诉 受理人员的基本工作原则，在坚持这一原则下，是游客都能怨气 而来，满意而去，游客满意率达到10

4、0%。（五）营造良好的区域旅游环境积极探索游客引得来、留得下的有效措施，在继续做好行业 管理各方面建设的同时，加强旅游市场秩序管理，强化行业从业 人员的培训。加强对旅游市场的监管，加强行业自律。抓好旅游企业精神文明创建工作，深入开展旅游品质服务提升活动，以优质 的服务和良好的环境吸引游客。（六）努力完成局领导分配的各项任务及临时性任务总之，干一行、学一行、爱一行，在工作上兢兢业业、任劳任 怨，为旅游事业添砖加瓦，奉献力量！旅游监督管理工作总结今年以来，我局紧紧围绕双提升、双创建的工作思路，以提 升行政监管能力和技术保障能力为重点，以创建国内一流质量监 管体系和检验检测体系为目标，创新工作思路，

5、完善工作机制， 狠抓工作落实，较好地完成上半年各项工作任务。现将上半年工 作总结汇报如下：一、一年工作情况（一）突出重点，推进质量强市建设。年初我局对质量强市工作进行了再部署，进一步明确工作重 点，要求全体干部职工继续围绕质量强市这条主线，为创建全国 质量强市示范城市狠抓质量水平的提升。今年以来，我局充分发 挥质量强市领导小组办公室协调作用，加大质量强市工作力度， 广泛深入开展质量振兴活动，探索建立涵盖产品、工程、服务、 环境等全面、全程的质量工作目标体系。同时加强质量激励和考核机制建设，加强与政府的沟通交流,积极争取政府对企业的支持和帮助，设立市长质量奖，不断加大 引导和帮扶的力度。（二）主

6、动作为，提升服务经济水平。大力实施标准引领工程。紧紧围绕区域产业特色和重点产业 结构调整，指导生猪生态养殖国家级示范区建设工作，深入企业 现场指导标准化良好行为创建工作，4家企业通过3A标准化良好 行为试点的验收。申报年农业标准化示范区3个、省农业地方 标准9项、市农业地方标准H项。申报年省级循规经济标准化 试点项目1个。申报一年战略性新兴产业技术标准专项2个。申 报联盟标准项目1个。2项信息化标准和1项服务业标准已发布 实施。发展条码新户14家，续展41家。大力实施名牌带动工程。积极开展以质量为核心，以提高产 品市场占有率、技术质量水平、品牌知名度为重点，着力在培育 上下功夫，集中力量培育扶

7、持和发展一批名牌产品。在多方沟通、 走访调研的基础上，拟订了一年各级名牌产品培育计划，拟申报 名牌产品16个，名牌产品35个。对30多家重点企业逐一上门服 务，了解企业具体情况，解决存在问题。大力实施技术能力提升工程。立足地方主导产业发展需求， 以中心和重点实验室建设、检测项目扩项为重点，加快公共服务 平台建设，着力提高技术服务水平。今年来，我局加快装备载体建设步伐，积极搭建公共服务检测平台。在硬件装备上，先后投入50万元，引进先进检验检测设备; 在项目开发上，完成可燃气体报警器、钢卷尺、热电偶、热电阻 建设项目；在人才培养上，通过多种方式、多种渠道进行提升检 验检测人员能力，上半年参加考核9

8、人，取证15项，有力确保了 人员能力水平能够适应检验能力提升的要求。（三）民生优先，确保产品质量安全。食品安全监管稳步推进：一是狠抓责任主体落实确保节日食品安全。召开了全市食品 生产加工企业负责人会议，强化对企业负责人和质量负责人落实 质量安全主体责任的教育，增强企业自觉落实质量安全责任的意 识，提高严把食品质量安全关的能力。二是强化专项整治工作。继续开展严厉打击非法添加和滥用 添加剂以及地沟油等专项整治行动，组织开展了酒类、肉制品、 糕点和纯净水等专项监督检查，严厉打击违规违法行为。上半年 以来，共巡查企业142家次，出动325人次，发出整改通知书44 份，立案查处食品案件9起，涉案金额78

9、200元。三是严格食品生产和小作坊许可监管。健全和落实食品市场 准入激励措施和退出机制，加强证后监管，认真落实巡查、回访、 监督抽查等监管制度。上半年，共有26家企业顺利通过换证审查,2家新办企业通过验收，10家正在换发证办理过程中。此外，上 半年以来，84家企业通过许可证年审，暂扣了 1家食品生产许可 证。特种设备安全深入推进：一是大力推进特种设备安全大监管工作。年初下发了市安 委会办公室关于印发的通知，并分四个片区召开了全市特种设备 专项整治动员大会，详细部署了特种设备专项整治的工作要求。 全市共有720家企业参与了会议。二是认真开展专项整治。重点突出开展了气瓶、电梯安全、 小锅炉及快开门

10、压力容器专项整治，开展元旦、春节，两会期间 安全大检查及公众聚集场所安全、重大危险源安全大检查活动。 据统计，上半年我局共出动特种设备安全监察人员130人次，检 查企业45家，发现和整治各类特种设备安全隐患78条，下达安 全监察指令书8份，对发现的隐患建立隐患台账，落实隐患整改 责任人，对整改到位的隐患实施销号，进行闭环管理。执法打假共建平安。把涉及人体健康和人身财产安全的食品、 特种设备和建材案件作为稽查工作的重点，今年以来，我局先后 开展了开展了食用油脂、肉制品、白酒、糕点、纯净水产品、以及 钢材、混泥土预应力管桩、电力电缆等建材专项检查，共出动执 法人员496人次,检查生产企业186家，

11、受理各类投诉举报58起，立案查办行政案件27起，查处各类违法产品货值金额506、5万 元，有效打击了相关食品行业存在的违法违规行为，形成了打击 制售假冒伪劣食品的高压态势。（四）以人为本，加强质监队伍建设。深化精神文明建设。以创建全国文明城市为目标，继续深入 开展文明单位、文明行业活动，组织开展了道德讲堂、文明志愿 周周行、送温暖、献爱心、双联双助、青年志愿者、义务献血等活 动，深入结对村庄开展秸秆禁烧工作。二、工作思路年，我们也将始终保持良好的精神状态，以创新的思维谋 划工作，用发展的办法解决问题，以求真务实的作风来保证各项 工作落到实处，全面推进质量技术监督工作再上新台阶。（一）围绕经济建

12、设，构建服务质监。一是继续大力实施以质取胜、争创名牌等战略，以标准化、 计量、认证认可等工作为基础，推进质量强市工作会议的召开。 积极组织开展质量月系列活动，通过开展质量管理课题QC成果发 布活动、参与开展服务行业顾客满意度调查活动、张骞杯中国国 际家用纺织品设计大赛活动，加大对企业的政策扶持和业务指导。二是继续推进农业标准化、工业标准化、服务业标准化以及 战略性新兴产业、高新技术和产业集聚标准化、循环经济和节能减排标准化，对在建项目进行现场服务和指导。按计划完成标准 化良好行为试点确认，对已通过确认的单位督促持续改进。（二）围绕工作职能，构建责任质监。一是组织开展食品企业专项监督检查。对全市

13、肉制品生产加 工企业专项整治行动，开展食品添加剂生产加工企业专项监督检 查，重点检查原材料索证索票、食品添加剂使用和出厂检验情况， 进一步规范企业生产加工行为。召开纯净水生产企业负责人会议, 引导企业强化自律，充分发挥同业商会的主导作用。结合我市食 品安全工作特点，突出重点地区、重点产品的监督管理，严格按 照上级的要求认真抓好工作落实。二是切实推进特种设备安全专项检查。继续开展快开门压力 容器、简易升降机、气瓶和电梯专项检查，全面推行企业隐患自 查自纠制度，开展特种设备现场监督检查，充分利用政府挂牌督 办隐患平台，加大隐患整改的力度。加强与各镇人民政府和相关 部门的沟通联系，发挥质量监督员的作

14、用，形成有效的监管网络， 实现优势互补，监管有力的大好局面。（三）围绕平台建设，构建技术质监。进一步优化检验检测体系，着力提高实验室检测专业化、管 理规范化水平。进一步提升技术机构在质量分析、技术标准、安 全监测预警以及突发事件应对等方面的能力。加强专业学科领域的应用性、技术性研究，加快实验室检验检测技术服务品牌培育， 加强技术机构科技创新，争创省级服务业名牌。加强检验机构证 后监管，建立检验检测机构违规违法检验情况通报机制，加大对 机构违法行为的查处力度。（四）围绕队伍建设，构建和谐质监。一是继续把深刻领会十八大基本精神、认真把握十八大对质 监工作提出的新要求作为思想建设、政治学习的首要任务

15、，进一 步完善全局干部职工学政治、学业务的学习制度，提高知识水平、 提升思想境界。二是抓制度执行，完善监督机制。以提高全局干部职工执行 力为目标，紧紧围绕落实双提升双创建工作任务，继续开展八项 制度执行情况专项督查工作，找出执行中存在的问题和薄弱环节, 切实做到边查边纠，纠改结合，及时纠正违反制度规定的行为， 并建立和完善制度执行的长效机制。深入开展一评五制工作，加 大对首问负责制、服务承诺制、效能公示制、干部交流轮岗制、 失责追究制内部管理制度的贯彻落实情况的督查，严格全员绩效 考核，切实做到在岗、在行、在状态。三是抓党风廉政建设，提升行业形象。深入贯彻落实党风廉 政建设责任制，切实履行领导

16、干部一岗双责，从源头和制度上防 止消极腐败现象，切实改进党风、政风、作风。针对重点环节和重点岗位，积极排查隐患，及时发现问题苗头，研究应对机制， 切实增强预防渎职失职犯罪的免疫力，从内部筑牢预防职务犯罪 的屏障。深入企业开展走访调研活动，积极宣传三联工作制度， 组织开展企业满意度调查，不断放大三联工作机制的品牌效应。今后，我局将以工作业绩和工作效率考核评估为核心，建立 分级考核考评制度，围绕主题、突出主线，牢固树立质量为重、 安全为基、民生为要、强己为本的工作理念，大力实施双提双创 工程，全面提升行政监管能力和技术保障能力，积极推进质量强 市示范城市创建。旅游监督管理工作总结一、加强内部管理，

17、整顿干部工作作风，提高服务质量和服 务水平今年年初，为加强景区内部管理，改变干部职工工作作风， 调动员工积极性，增强工作人员责任感，提高旅游服务质量和服 务水平。一方面，我们对全景区实施了制度化管理，推行科学和行之 有效的目标管理责任制，签订内部目标管理责任书，实行定岗、 定位、定指标、定任务，将工作任务与奖金福利挂沟，并在月工 资中扣留10%作为风险押金，在年底进行工作实绩考核（目标责任 制检查验收）时严格兑现。这样，真正做到人人有责任，个个有压力，从根本上调动了广大干部职工的积极性，取得了良好的效 果。另一方面，整顿干部作风，提高服务意识和服务质量。我们 认为，风景区的干部队伍在综合素质、

18、文化结构、艺术修养、工 作作风等方面应区别于一般单位的干部，每一位景区工作人员都 应是一道靓丽的风景。但前段时间景区的人员素质、思想作风很不理想，与开发建 设的需要很不相适应。因此，我们在去年的基础上，今年再次大 力进行思想作风整顿，采取开展批评与自我批评、进行岗位述职、 召开民主生活会以及优质服务竞赛等活动方式转变干部职工的工 作作风，通过一年的努力，已经把干部的作风彻底转移到服务景 区、服务建设、服务游客上来了。再者，提高工作人员业务素质，我们采取送出去、请进来的 办法，分层次、分阶段对景区工作人员进行了培训，同时，组织 干部职工出外学习考察，交流经验，干部的综合素质有了明显的 提高。同时

19、，改变用人机制，从社会招聘了一些优秀人才充实到 营销、开发、导游一线，真正将风景区干部的人员结构调整到最 优、思想素质调整到最佳、综合能力调整到最强的状态，将以人 为本的理念真正贯通到了各项工作中。、强化资源意识，落实保护措施，改善旅游大环境管理股在陈局长带领下，多次联合消防、质检、食检、安检、交通 等部门对景区、旅行社、星级饭店进了详细的安全检查，通过及 时监督检查，及时消除安全隐患，及时做好防范，确保旅游各项 安全工作落到了实处，保障了全县旅游安全。并通过六月中旬开 展的一年全国安全生产月活动，监督管理股积极深入旅游企业、 街道播放警示教育片、展览展示、普及安全生产法律法规知识和 安全常识

20、，提高了旅游企业的安全素质和游客的安全意识，营造 旅游企业关爱安全、关爱生命的良好氛围。(3)防汛安全成绩显著，确保景区安全度汛防汛工作是旅游旺季各项工作的重中之重，汛前监督管理股 制定并及时下发了一年旅游防汛实施方案、应急预案、救援预案、 地质灾害应急预案等，建立健全了防汛工作的各项管理制度，并 深入景区对其防汛物资储备情况、制度建设、防汛队伍建设、紧 急避险通道设立、安全隐患整改等进行了全面检查，及时查漏补 缺、消除隐患。监督管理股多次召开旅游旺季防汛安全会议，根 据本企业实际情况，有针对性的与各旅游企业签订了旅游防汛安 全目标责任书，要求各景区坚持安全第一、预防为主的方针，完 成汛前的各

21、项准备工作，深入扎实地开展本企业防汛安全大检查, 确保景区安全度汛。(4)积极备战，扎实做好五.一、十一黄金周工作，圆满完成风景名胜资源是大自然造化之精华，是人类祖先留下的珍贵 历史文化遗产，也是风景名胜区赖以生存的命脉，它是国家的一 项特殊资源，是保护型的社会公益事业。在今年的#39；工作中，我们始终把资源保护摆在景区工作的 首位，正确处理好局部利益和全局利益，眼前利益和长远利益关 系，加大资源保护力度，防止和杜绝种种急功近利的破坏性开发 的发生。为有效加强对旅游资源的保护，一方面，我们实施严格 的监管制度，同时宣传发动群众增强保护意识，自觉保护旅游资 源，诸如制做宣传标牌，下发文件，散发传

22、单等。另一方面，进行 大规模的专项整治活动，今年以来，我们对在景区范围内开山采 石、挖沙取土、乱砍滥伐以及其它形式的破坏地形地质地貌和自 然环境的活动进行了数次全面的清理整顿，共拆除了 4家采沙场, 封禁了 8处采石点，关闭了 3家违规企业，查处乱砍林木案件4 起等等，对安大公路旅游主干线和入景公路上的路障和路边违章 违规摊点进行了彻底清理，景区环境大为改观。三、加快旅游开发，规划景区建设，提高景区建设规模和建 设水平。四、丰富旅游文化，作活山水文章，成功举办首届旅游节。为了更好地宣传推介湄江，进一步提高湄江的知名度，扩大 旅游市埸，搭建招商引资平台，做好做活湄江这篇山水文章，在我们的争取下，

23、于今年9月30日至10月6日以涟源市人民政府、 娄底市旅游外事侨务局名义联合举办了湖南旅游节首届多彩湄江 投资福地旅游文化节暨湄江旅游开发10周年纪念活动。主体活动 的湄江旅游开发10周年纪念大会暨广场文艺表演、大型绝壁攀登 表演、湄江民俗山歌对唱赛、湄江抓鱼比赛、湄江风景名胜区投 资说明会、湄江书画摄影展、篝火焰火晚会、湄江探宝你最红等 活动均取得了良好的效果，尤其是旅游文化节开幕式，规模巨大， 场面火爆，盛况空前，参加人数达3万余人。旅游文化节过后， 湄江的人气指数与旅游收入直线上升，与去年同期相比，旅游人 数与经济收入成倍增长。这次旅游文化节的成功举办，可谓高水 平策划，大手笔运作，不仅

24、为湄江带来了人气和经济效益，也为 湄江今后如何做大做活做强奠定了良好的基础，取得了良好的经 验，其影响是相当深远的。各项接待任务。今年两个黄金周，监督管理股牺牲休息时间，在陈书记带领 下深入各旅游企业检查工作。通过监督管理股及早安排、精心部 署，采取有效措施，圆满实现了安全、秩序、质量、效益四统一的 工作目标。并围绕五一黄金周及迎接第一届中国（三门峡）国际 黄河旅游节十、一长假等重大节日活动为契机，不断提升我县旅 游企业服务质量，对各旅游接待单位有针对性地开展了多次安全 大检查，细化了旅游接待各个环节上的安全保障和检查工作，有 效地保障了黄金周和旅游高峰的安全运行。今年黄金周和旅游高 峰期间，

25、由于方案可行，制度落实，准备充分，措施得当，我县未 出现一例人身伤亡事故及旅游投诉，一些因自然因素或其他原因 造成的安全事故均得到了及时、果断、妥善地处理，未影响到正 常的旅游接待，可以说黄金周和旅游高峰期间我县的旅游安全情 况总体良好，圆满完成了接待任务。另外，旅游产品更加丰富多 彩，新景点、新项目和旅游活动层出不穷，为游客提供了选择的 空间和余地，也极大地丰富了黄金周和旅游高峰期的旅游内容， 旅游服务内容和服务质量有了新的改进，为这今年黄金周及旅游 高峰的健康运行创造了条件。（5）加强旅游从业人员管理培训，提高旅游服务质量在旅游接待服务中，服务质量和服务水平直接关系到我县旅游的信誉和效益，

26、在旅游高峰期到来之前相继开展了星级饭店服 务标准规范年活动。四月初监督管理股带领各星级板店管理人员, 到郑州参加版饭店星级标准宣贯培训班，并在回来后对本星级饭 店员工进行培训，大大提高了星级饭店管理人员管理水平和员工 的服务质量。相继开展了整顿和规范旅行社经营行为以及旅游团 队服务质量跟踪调查活动，监督我县旅行社规范经营行为，通过 调查回访，及时掌握旅行社服务质量，得到了游客的宝贵意见， 对年终考核旅行社提供了重要依据，避免很多旅游投诉，保障了 游客的合法权益。(6)旅游投诉处理率100%,切实维护旅游者合法权益今年黄金周及旅游旺季期间，按照县假日办的统一布置，县 旅游局监督管理股及早对重点景

27、区及星级饭店和旅行社都开通了 旅游投诉电话，并在旅游旺季前对公众公布。监督管理股本着切 实维护旅游者合法权益、尽力保证旅游团队行程顺畅的原则，对 投诉中涉及游客面大的急难问题，都及时协调有关单位和部门尽 力作了妥善解决。对于不属于旅游投诉范围的，耐心解释，告知 其找相关单位解决，还有一些游客打投诉电话进行旅游咨询，也 都热心予以解答。对于游客的旅游投诉，按照旅游投诉处理程序 进行处理，及时通知有关方面作了整改。黄金周期间，游客对处 理结果基本满意。(7)城市精细化管理检查考核工作，得到上级部门认可积极配合上级部门，对旅游企业城市精细化管理检查考核工 作，监督股组织深入旅游企业进行督导检查，一是

28、先后对宾馆、 迎宾馆、康元大酒店三家星级代店车辆停放管理、卫生间卫生进 行检查验收，基本都达标。二是豫西大峡谷、双龙湾景区进行检 查验收，发现景区停车位规划整齐，管理到位，厕所干净，卫生 符合标准。通过初步验收，得到了验收组的一致好评。(8)创建平安畅通县区工作有条不紊成绩突出根据县创建办创建平安畅通县区工作任务要求，监督管理股 认真细致的开展创建平安畅通县工作，认真对照任务条目，逐一 落实。并制定县旅游局创建平安畅通县区工作实施方案，下 发各个旅游企业认真实施。按照政府领导、部门协作、社会联办、 齐抓共管、综合治理的工作要求，以创建平安畅通县区活动为载 体，以深化旅游交通安全管理为重点，全面

29、落实交通安全责任制， 强化宣传教育和执法检查等，深入开展旅游交通安全管理，保证 了旅游交通安全、有序和畅通。完善了创建档案资料及创建工作 方案，并制定了交通安全宣传计划，建立了交通安全宣传台账， 印制发放交通安全宣传资料200余份。监督管理股组织旅游景区、 旅行社负责人召开了旅游交通安全工作会，要求旅游企业提高思 想认识、强化工作职责、建立长效机制。利用旅游交通安全工作会议、专项活动等方式，在全县旅游业从业人员中广泛宣传开展 创建活动的重要意义，广泛宣传交通安全法律法规，使大家牢固 树立旅游交通安全意识，从源头抓起，标本兼治，确保旅游交通 安全。（9）顺利通过法制工作考核验收根据一县人民政府办

30、公室，开展的一年法制工作考核的通知 要求，监督管理股认真对照行政执法工作考核的内容和标准，逐 一落实，全面及时总结今年执法工作成绩，查找存在的问题和不 足，通过向考核组汇报、查看档案资料、单位硬件设施的完善、 行政决策机制的落实以及有效的资金保障，得到了考核组的一致 好评，使这次考核工作顺利通过，圆满完成执法工作目标任务。（10）发表简报及时，内容丰富监督管理股一年来共发表旅游简报5篇，通过简报，能够在 第一时间及时、准确、有效的把旅游行业信息传送到领导手中， 为旅游行业工作人员互相了解情况、吸收经验、学习先进、改进 工作以及领导决策、制定政策、指导工作等方面提供了重要的参 考。（11）临时性

31、工作认真对待，圆满完成一是豫西大峡谷召开的三门峡旅游协会第二届代表大会，监 督管理股高度重视积极协助，认真组织旅游协会会员召开会议，圆满完成各项会议议程。二是监督管理股负责组织辖区内的旅行 社、星级坂店和景区的预赛优秀选手到三门峡参加了一年度游客 在我心中演讲大赛决赛。参赛选手通过现场表演，充分展示了我 县广大旅游从业人员的综合水平和整体素质。经过评委们公开、 公正、公平的精心评判，四名选手获得优秀奖，为我县旅游展现 了良好的形象。三是积极参与局创建精神文明单位工作，认真完 成试题答卷，并根据要求制定旅游局业务知识问答试题一套。四 是配合市局对全县导游员培训及导游证的年审工作。五是配合市 局对

32、星级代店一年，年审复合评定工作。六是对执法证申报年审 工作。七是配合规划股制定双胞胎漂流大赛方案并组织实施工作。 八是监督管理股负责组织县局质监执法人员，到三门峡参加了市 旅游局举办的旅游行政质监执法培训。九是根据市、县纪委监察 部门要求，以完成行政审批电子监察系统网络割接工作，新系统 割接到移动专网-全市电子政务内网，电脑所需配置ip以测试联 通正常。十是上报旅游行政审批及制定制作审批事项流程梳理表, 旅游星级坂店、旅行社申报流程图，编写旅游相关的文件、通知、 汇报、总结，以及其他一些工作等等。二、工作中存在的问题和不足(1)与相关职能部门之间的沟通、协调和联系还有待于进一步增强。(2)星级

33、宾馆的服务质量有待于进一步提升。(3)对旅游从业人员培训有待于进一步加强。(4)旅游行政执法力度不够，执法主体明确，但执法过程中 旅游企业桀鳌不驯难管理，执法难度比较大。目前执法文书还不 健全，下一步监督管理股将完善执法文书、执法程序，以及罚没 票据的申报，加大执法。(5)希望学习借鉴，周边兄弟县市旅游监督管理工作的经验 及方式方法，能够更好的为旅游做贡献。(6)希望进一步协调、协商，建立一种旅游成员单位联合执 法长效机制(旅游旺季联合执法办公室)，在监督执法过程中，对 那些桀螯不驯难管理的旅游企业，从某些意识上让他们知道，不 是只有旅游主管部门在执法，而是联合执法的一种震慑，为以后 的监督管

34、理工作创造良好的执法环境。三、下半年工作打算，再接再厉、迎难而上圆满完成各项工 作任务随着旅游业的不断发展，在县委县政府确立的大旅游宏伟目 标动力下，旅游局监督管理股积极响应县委县政府的号召，开拓 思路，不断创新，按照市监督管理部门的有关要求，围绕实现旅 游业活县的发展目标，进一步加强对全县旅游行业的管理、检查 和监督，使旅游行业监督管理各项工作稳步推进。就做好明年监督管理各项工作，做如下安排;（一）加强旅游安全管理，促进旅游业健康有序快速发展旅游安全工作关系到旅游业健康有序的发展，我们始终把旅 游安全工作摆在第一位，牢固树立安全是旅游的生命线的观念， 增强旅游安全防范意识。牢固树立安全第一、

35、预防为主、综合治 理的观念，把安全隐患消灭在萌芽状态，确保无重大事故发生。（二）加强旅游从业人员培训，提高旅游服务质量在旅游接待服务中，服务质量和服务水平直接关系到我县旅 游的信誉和效益。在新的一年里，我们将继续在县委、县政府和 局领导的安排下，加强旅游饭店、景区、旅行社、农家乐宾馆等 旅游从业人员培训，树立优质服务，提高管理水平和服务质量， 全面提升旅游形象，使每个员工都明确岗位规范标准，实现服务 质量达标，规范服务、细微服务、让游客满意、让游客感动，使我 县的旅游服务水平提升到一个新的台阶。（三）规范行业管理，整顿旅游市场秩序，严厉打击非法经 营明年监督管理股将不断加大旅游市场整顿力度，以规范旅游 市场秩序为重点，严厉打击无证、无照非法经营等严重扰乱我县 旅游市场秩序的违法活动，保障旅游市场平稳有序。（四）强化投诉受理机制，降低旅游投诉率，切实维护旅游