跨境电子商务 课程标准.docx
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1、跨境电子商务课程标准一概述(-)课程性质跨境电子商务是高等职业院校电子商务专业的专业核心课。本课程主要培养具有较 强职业能力、专业知识和良好职业素质的跨境电商专员。通过本课程的学习,学生能理解跨 境贸易电子商务的基本概念、基本政策,熟悉跨境第三方操作平台规则,掌握跨境电商操作 基本工作流程,具备跨境店铺运营管理、客服服务和电商操作技术等业务能力。该课程要以 外贸基础、电子商务基础为基础。(二)课程基本理念开发外贸客户是报关与国际货运专业学生就业后从事企业外贸业务员工作岗位将面临 的一个重要的工作项目,通过电子商务平台来开发各类国际客户是国际贸易的一个重要的手 段。因此课程以岗位为学习目标,以跨
2、境电商平台操作为工具,以具体工作任务为学习情境 和技能载体,通过设计具体学习情境和工作任务,采取以项目制教学为主,融入角色模拟、 技能训练、案例教学等具体教学方法,引导学生运营第三方电子商务平台开展跨境电子商务 学习。(三)课程设计思路在工学结合课程建设模式的指导下,首先校企合作分析跨境电商专员工作过程和工作任 务,共同开发岗位职业标准;然后依据职业标准,以职业能力为本位,开发课程标准,设计 项目活动载体,编写项目教材;同时,建设双元主体的课程教学团队,在校内外实训基地开 展以学生为主体、融“教、学、做、考、创业”为一体、以工作任务驱动的项目教学;最后, 实施过程考核与结果考核相结合、校内考核
3、与企业考核相结合、课程考核与创业考核相结合 的多样化课程评价体系。二、课程目标通过在校内理实一体化实训室的全真操作(跨境电商企业的全真操作),根据项目教学 要求,让学生掌握八项基本业务操作技能,即跨境店铺注册操作、跨境物流与海外仓操作、 海外市场调研操作、跨境选品和产品信息化操作、跨境产品定价、刊登和发布操作、跨境店 铺优化及推广操作、接订单、发货、出境报检报关操作、收款、售后服务及客户维护操作等 业务操作能力,培养学生踏实肯干、吃苦耐劳的工作作风以及善于沟通和团队合作的工作品 质,为学生走上跨境电商工作岗位和跨境电商创业打下坚实的基础。职业能力目标: 能顺利开通跨境电商店铺账号 能熟练设计跨
4、境物流方案、合理选择跨境物流方式 能深入调研海外市场跨境电商发展情况、形成可供企业采纳的调研报告 能独立完成跨境电商选品及产品的信息化工作 能合理设置跨境电商产品价格、完成产品刊登和发布 能制定跨境产品和店铺优化方案、通过合适的方法和渠道在平台内外进行推广 能及时处理订单、提升客户体验感和满意度 能及时处理争议订单,维护老客户、开发新客户职业素质目标: 具备跨境电商运营的基本职业道德,热爱外贸工作,虚心学习,勤奋工作,遵守 行业法律、法规 养成踏实肯干、吃苦耐劳的工作作风,培养细心耐心的习惯以及善于理解沟通和 客户至上的良好服务意识 培养讲究工作效率和良好的时间观念,养成书面记录习惯,及时回复
5、客户的各种 要求并将重要事项反馈给相关部门或领导 培养团队合作能力,提高与客户、同事有效沟通和谐相处的能力,提升向领导提 供有合理化建议的能力 对各个区域国家的客户有必要的认识,能包容、理解并知道如何应对各种买方的 行为三、内容标准项目一:初识跨境电商 出境平台:速卖通、亚马逊、wish ebay 进境平台:亚马逊海外购、天猫国际、网易考拉、洋码头 进口电商海关监管模式:一般贸易进口、保税进口、个人物品入境邮件项目二:基础操作 开通商铺:注册账号、实名认证 管理产品:产品发布、产品管理、搜索诊断、模块管理、管理订单通知 交易管理:管理订单、成交不卖规则、资金账户管理、交易评价项目三:平台规则
6、注册规则 发布规则:禁售、限售规则、知识产权规则、搜索排序规则、搜索作弊及行 业规则 交易规则:成交不卖与虚假发货、货不对板与违背承诺、不正当竞争与不法 获利、信用炒作与销量炒作、促销规则、物流与纠纷规则 放款规则 评价规则:评价积分规则、评价修改和评价申诉项目四:市场选品 站内选品:行业选品、 站外选品项目五:跨境物流 邮政物流介绍:EMS、 商业快递介绍:TNT、 专线物流:航空燕文、 项目六:支付结算类目选品、产品选品E邮宝、中国邮政大、小包、UPS、Fedex、DHL 俄速通、Aramex 跨境支付方式:国际信用卡、PayPal与贝宝、支付宝、西联回款 跨境支付风险与防范:交易真实性、
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