殡仪服务员——国家职业技能标准(2021年版)(word精排版).docx

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1、国家职业技能标准职业编码:4-10-06-01殡仪服务员（2021年版）巾华人民共和国人力资源和社会保障部巾华人民共和国民政部1.接 待洽谈1.1工作准 备能按要求着装，仪容仪表干净、整洁1. 1. 2能对工作环境和相关用品进行准备和整理1. 1.3能掌握业务预定情况服务礼仪规范1. 1.2环境清理方法1.2接待客 户L 2.1能使用规范用语接待客户1. 2. 2能向客户提供业务流程咨询能了解客户的基本情况、核对相关证明和信息，并填写单据1.2. 1咨询洽谈的基本方 法1.2. 2人际沟通技巧1.3业务洽 谈1.3.1 能向客户介绍殡仪服务项目和殡葬用品，并 回答相关问题L 3. 2能向客户提

2、供称谓关系和站位排序建议1.3.3 能判断客户需求，并与客户签订服务合同 （协议）1.3.4 能与相关服务部门进行业务交接1. 3. 1沟通洽谈基本方法合同（协议）签订方 法和注意事项2.治 丧服 务2. 1引导服 务2. 1. 1能使用防护用品做好个人防护工作2.1. 2能核对相关信息，并按照业务预定要求做好 准备工作2.2. 3能向客户介绍引导服务流程，确认需求和服 务内容，引导客户完成正常遗体（遗骸）的治丧服 务2. 1.4能采集服务相关信息，并填写单据2.1. 5能协调各方服务资源，并做好与其他部门的 业务交接工作2. 1. 1沟通、协调技巧和 方法2. 1.2卫生防护用品使用 方法2

3、. 2文书服 务2. 2.1能向客户介绍规范性殡葬文书样本（模板）2. 2.2能根据样本（模板）为客户提供讣告编写服 务2. 2. 3能按照客户提供的内容，书写（打EQ挽联、 挽嶂2.2. 1规范性殡葬文书写 作方法挽联和挽嶂书写（打 印）方法2. 3悼念服 务3.1能向客户介绍告别追悼）仪式流程2. 3. 2能协助客户布置告别（追悼）仪式场地2. 3. 3能引导客户举行告别（追悼）仪式告别（追悼）仪式流 程和内容2. 3. 2告别（追悼）仪式场 地布置方法3.用 品销 售3. 1用品介 绍3. 1. 1能向客户介绍常规殡葬用品的材质、规格 和功能3. 1.2能向客户介绍常用仪式场地布置用品的

4、功3. 1. 1殡葬用品知识3. 1.2仪式场地布置用品 知识能、材质3. 2货款结 算3. 2. 1能核对收费项目和金额3. 2. 2能填写相关单据，并引导客户进行款项结算3. 2.1票据填写技巧3. 2. 2票据保管方法4.运 营管 理4. 1信息处 理能填写工作日志，做好记录4.1. 2能保护客户相关信息和隐私安全4. 1.1档案填写方法4. 1.2档案和信息保管方 法4. 2安全管 理4. 2.1能对服务设备、设施进行消毒和清洁4. 2. 2能对遗物进行消毒和清洁4. 2.3能对服务设备、设施进行日常安全检查和 简单维护安全防护用品使用 方法4. 2. 2消毒流程和方法3. 1.2遗体

5、接运工职业 功能工作内容技能要求相关知识要求1.接 待洽 谈1.1工作准 备能按要求着装，仪容仪表干净整洁1. 1. 2能对工作环境和相关用品进行准备和整理1.1. 3能掌握业务预定情况服务设备、设施使用和检查方法1. 1.2环境清理方法1.2接待客 户1.2.1 能使用规范用语接待客户1.2.2 能向客户提供业务流程咨询1.2.3 能了解客户的基本情况、核对相关证明和信息，并填写单据1.2. 1咨询洽谈的基本方 法1.2. 2人际沟通技巧1.3业务办 理能向客户介绍正常遗体（遗骸）接运服务项 目和殡葬用品，并回答相关问题1. 3. 2能核对业务信息，办理接运手续1. 3. 3能按照业务预定要

6、求准备相关器具1. 3. 4能规划接运路线1. 3. 1接运服务和殡葬用 品的种类、性能、特点1. 3. 2接运路线规划方法2.殡 殓服 务2. 1收殓服 务2. 1. 1能与客户核对相关信息2. 1. 2能向客户介绍收殓服务的程序和内容2.1. 3能使用相关器具收殓遗体（遗骸）2. 1.4能做好遗物的确认、交接工作2. 1. 1遗体（遗骸）入殓方 法2. 1.2入殓器具使用方法2.殡 殓服 务2.2更衣服 务2. 2.1能使用防护用品，做好个人防护工作2. 2. 2能对遗体进行消毒与清洁2. 2.3能为正常遗体脱穿衣物2.2. 1卫生防护用品使用 方法遗体消毒流程和清 洁方法遗体更衣流程和方

7、 法2. 3起灵服 务2. 3. 1能向客户介绍起灵的程序和内容2. 3. 2能配合有关人员做好起灵准备工作2. 3.3能主持起灵仪式2.3. 1起灵仪式流程和服 务内容2. 3. 2起灵仪式主持技巧3.接 运服 务3. 1勘验检 查3. 1. 1能核验死亡证明能了解客户的基本情况，核对相关信息，填 写单据3. 1. 1死亡证明种类3. 1.2死亡证明核验方法3. 2遗体运 送（3. 2.1能对所运送的遗体遗骸）进行固定保护3. 2. 2能使用相关设备运送遗体（遗骸）3. 2. 3能在遗体（遗骸）运送过程中保护相关隐私3. 2.4能与相关部门完成遗体（遗骸）运送手续的 交接工作3. 2.5能完

8、成遗体（遗骸）的保存工作3.2. 1遗体（遗骸）接运流 程和方法3. 2. 2沟通和交接技巧4.运 营管 理4. 1信息处 理4. 1.1能填写工作日志，做好记录4. L 2能保护客户相关信息和隐私安全4. 1. 1档案填写方法4. 1.2档案和信息保管方 法4. 2安全管 理4. 2. 1能对服务设备、设施进行消毒和清洁4. 2. 2能对遗物进行消毒和清洁4. 2.3能对服务设备、设施进行日常安全检查和 简单维护安全防护用品使用 方法4. 2. 2消毒流程和方法3.2四级/中级工3. 2.1殡葬礼仪师职业 功能工作内容技能要求相关知识要求1.接 待洽 谈1.1接待客户1.1. 1能判断客户消

9、费类型能了解客户消费心理特征1. 1. 1消费心理区分方法1. 1.2消费类型判断方法1.2业务洽谈1.2. 1能向客户介绍殡仪服务项目的文化内涵1.2.2 能向客户宣传殡葬政策，引导客户理性消 费1.2.3 能应对洽谈中的一般冲突殡葬服务项目的文 化内涵1.2. 2殡葬政策相关知识L 2. 3业务洽谈技巧2.治 丧服2.1引导服 务能引导客户完成特殊遗体（遗骸）的治丧 服务治丧服务流程2. 1. 2悲伤抚慰方法务2. 1.2能对客户进行悲伤抚慰能使用相关设备对服务过程进行视频采 集视频采集设备使用 方法2.2文书服 务2. 2.1能按照客户要求撰写讣告、悼词和答谢 词2. 2.2能按照逝者生

10、平撰写挽联能撰写告别（追悼、追思）仪式主持词2.2. 1讣告、悼词和答谢 词写作方法告别（追悼、追思） 仪式流程拟定方法2. 3悼念服务（2. 3. 1能向客户介绍告别追悼、追思）仪式流 程和内容2. 3. 2能布置告别（追悼、追思）仪式场地能主持告别（追悼、追思）仪式2.3.1 告别（追悼、追思） 主持技巧2.3.2 告别（追悼、追思） 仪式场地布置方法3.用 品销售3. 1用品介 绍3.1.1 能向客户介绍各类殡葬用品的材质、功 能、文化内涵、使用方法3.1.2 能按照客户需求推荐殡葬用品，提出合理 购买方案，并引导客户理性消费殡葬用品材质分类和使用方法3. 1.2殡葬用品销售方法3.2货

11、款结 算3. 2.1能办理现金、信用卡、支票和网络支付 等方式的收款结算业务3. 2. 2能对假钞进行识别能进行账目填写、核对3. 2. 1收银程序和方法3. 2. 2假钞识别方法3. 2. 3账目管理相关知识4.运 营管 理4. 1信息处 理4. 1. 1能使用计算机收集、整理和保管殡葬档 案4. 1. 2能对客户进行服务满意度调查4.1. 3能同相关部门完成数据的传输与交换4. 1. 1档案资料收集知识4. 1.2档案资料整理方法4. 1.3计算机档案资料著 录方法4.2安全管 理4. 2. 1能对工作场所和服务设备进行安保、消 防、运维等安全项目巡查4. 2.2能对接触特殊遗体（遗骸）的

12、设备、设施 进行消毒和清洁4.2. 1安全检查流程和方 法特殊设备、设施消 毒和清洁方法3. 2. 2遗体接运工职业 功能工作内容技能要求相关知识要求1.接1.1接待客1.1.1能判断客户消费类型1. 1. 1殡葬消费类型待洽户1. 1.2能了解客户消费心理特征1. 1.2殡葬客户心理类型谈1.2业务办能向客户介绍特殊遗体（遗骸）接运服务1.2. 1特殊遗体（遗骸）接理项目和殡葬用品，并回答相关问题能向客户宣传殡葬政策，引导客户理性消费1.2. 3能制定遗体（遗骸）收殓接运方案运服务项目和殡葬用品的 种类、性能、特点遗体（遗骸）收殓方 案撰写方法2.殡 殓服 务2. 1收殓服务2. 1. 1能

13、向客户介绍特殊遗体（遗骸）的入殓服 务程序和内容，确定价格并向客户说明收费依据2.1. 2能使用相关器具收殓特殊遗体（遗骸）2. 1.3能使用相关设备对服务过程进行视频采 集2. 1. 1特殊遗体（遗骸）入 殓方法2. 1.2特殊入殓器具使用 方法2. 1.3视频采集设备使用 方法2.2更衣服 务2. 2. 1能向客户介绍特殊遗体更衣流程和服务 内容，确定价格并向客户说明收费依据2. 2. 2能对特殊遗体进行消毒与清洁2. 2.3能为特殊遗体脱穿衣物2.2. 1特殊遗体更衣流程 和方法特殊遗体消毒和清 洁方法2.3吊唁服 务2. 3. 1能向客户提供符合地区殡葬习俗的家庭 灵堂布置方案2. 3

14、.2能向客户介绍吊唁流程和方法2.3. 1家庭灵堂布置方法吊唁流程相关知识3.接 运服 务3. 1勘验检 查3. 1. 1能与客户共同识别遗体（遗骸），对遗体 （遗骸）状况进行检查，并进行确认3. 1.2能清理、登记现场遗物并做好交接能对随葬（随行）用品进行检查，识别危险 物品3. 1. 1遗体（遗骸）识别方 法3. 1.2物品整理清点方法3. 2遗体运 送3. 2.1能对所运送的特殊遗体（遗骸）进行固定 保护3. 2. 2能使用相关设备运送特殊遗体（遗骸）3. 2.3能与相关部门完成特殊遗体（遗骸）运送 手续的交接工作3.2. 1特殊遗体（遗骸）接 运方法手续交接和信息传 达方法4.运 营管

15、 理4. 1信息处 理能使用计算机收集、整理和保管殡葬档 案4. 1.2能对客户进行服务满意度调查4. 1.3能同相关部门完成数据的传输与交换4. 1. 1档案资料收集知识4. 1.2档案资料整理方法4. 1.3计算机档案资料著 录方法4.2安全管 理4. 2. 1能对工作场所和服务设备进行安保、消 防、运维等安全项目巡查4. 2.2能对接触特殊遗体（遗骸）的设备、设施4.2. 1安全检查流程和方 法特殊设备、设施消进行消毒和清洁毒和清洁方法3. 3三级/高级工3. 3.1殡葬礼仪师职业 功能工作内容技能要求相关知识要求1.接 待洽谈1.1接待客户1. 1. 1能对客户进行心理疏导1.L2能接

16、待、处理客户投诉，并提出改进措施能按照客户的不同心理类型和需求提出 服务建议1. 1. 1心理疏导方法客户投诉处理的方 式和方法1. 1.3客户心理类型分析 方法1.2业务洽谈1.2. 1能向客户介绍个性化服务,并回答相关问 题，确定价格并向客户说明收费依据1. 2. 2能按照客户需求,制定个性化服务方案能突破洽谈僵局，完成预定工作1.2.1 个性化需求类型与 特点1.2.2 突破洽谈僵局方式 方法2.治 丧服 务2.1文书服 务2. 1.1能按照逝者生平撰写悼词2. 1.2能按客户要求撰写祭文2.1. 3能撰写安葬（放）祭奠仪式主持词能使用样本（模板）制作生命（影音）纪念 册2. 1. 1生

17、平和祭文写作方 法2. 1.2生命（影音）纪念册 制作方法2.2悼念服 务2. 2. 1能向客户介绍安葬（放）祭奠仪式流程和 内容2. 2.2能按照客户需求，布置安葬（放）祭奠仪式 场地2. 2.3能主持安葬（放）祭奠仪式*2. 2.4能组织完成殡葬仪式中的常规礼仪仪仗 服务2.2.1 安葬（放）仪式场地 布置方法2.2.2 安葬（放）仪式主持 技巧2.2.3 常规礼仪仪仗服务 技巧3.用 品销售3. 1用品介绍能按照客户的需求，介绍个性化殡葬用 品，解答相关问题，确定价格并向客户说明收费 依据3.1. 2能通过网络进行在线咨询和销售3. 1. 1殡葬消费心理判断 方法3. 1.2计算机和网络

18、销售 终端使用方法3. 2用品制 作3. 2. 1能鉴别殡葬用品的质量3. 2.2能对殡葬用品进行进销存管理能制作殡葬花篮、花圈3.2. 1殡葬用品鉴别方法3.2. 2进销存管理方法殡葬花篮、花圈制3. 2. 4能对遗体接运设备进行装饰作方法遗体接运设备的装饰方法4.运 营管 理4. 1班组管 理4.1.1 能对采集的信息数据进行分析整理，提出 服务改进措施和优化建议4.1.2 能按照工作任务合理安排分工，对相关人 员进行调整和调度，提升工作效率数据分析软件使用 方法4. 1.2业务相关图表制作 技巧4.2安全管 理4. 2. 1能识别并预判服务过程和设备、设施的 安保、消防、运维、信息等安全

19、风险和隐患4. 2. 2能制定安全隐患整改方案，并监督落实4.2. 1重点部位安全检查 流程和方法安全隐患整改方案 撰写方法3. 3. 2遗体接运工职业 功能工作内容技能要求相关知识要求1.接 待洽谈1. 1接待客户1. 1. 1能对客户进行心理疏导1.2.2 能接待、处理客户投诉，并提出改进措施1.2.3 能按照客户的不同心理类型和需求提出 服务建议1. 1. 1心理疏导方法客户投诉处理的方 式和方法1. 1.3客户心理类型分析 方法1.2业务办 理1.2. 1能向客户介绍遗体（遗骸）异地运输服务 项目和殡葬用品，回答相关问题，确定价格并向 客户说明收费依据1. 2. 2能制定特殊遗体（遗骸

20、）收殓接运方案1.2. 1异地运输洽谈技巧国际间遗体（遗骸） 运送相关知识2.殡 殓服 务2. 1收殓服务（2. 1. 1能向客户介绍遗体遗骸）异地运输的入 殓服务程序和内容，确定价格并向客户说明收费 依据能按照遗体（遗骸）异地运输要求，使用相 关器具收殓遗体（遗骸）（2. 1. 1异地接运遗体遗 骸）流程和方法接运价格确定方法 和介绍技巧2.2守灵服 务2. 2. 1能向客户介绍守灵服务的流程和内容2. 2.2能向客户提供守灵厅布置方案2. 2.3能组织完成殡葬仪式中的常规礼仪仪仗 服务2.2.1 守灵仪式主持技巧2.2.2 常规礼仪仪仗服务 技巧3.接3. 1勘验检能与客户共同识别需异地运

21、输的遗体（遗3. 1. 1遗体（遗骸）识别方运服 务查骸），并对遗体（遗骸）状况进行检查能对遗体（遗骸）异地运输随行物品进行整理、登记，并做好交接3.1. 3能核对遗体（遗骸）异地运输证明材料法3. 1.2国际间遗体（遗骸） 运送相关知识3.2遗体运 送3. 2.1能完成重大突发事件遗体（遗骸）接运工 作3. 2.2能与相关部门完成遗体（遗骸）异地运输 手续的交接工作3. 2. 1遗体接运流程和方 法（3. 2. 2异地接运遗体遗骸）流程和方法国际间遗体（遗骸） 运送相关知识4.运 营管 理4. 1班组管 理4.1.1 能对采集的信息数据进行分析整理，提出 服务改进措施和优化建议4.1.2 能

22、按照工作任务合理安排分工，对相关人 员进行调整和调度，提升工作效率数据分析软件使用 方法4. 1.2业务相关图表制作 技巧4.2安全管 理能识别并预判服务过程和设备、设施的 安保、消防、运维、信息等安全风险和隐患4. 2. 2能制定安全隐患整改方案，并监督落实4.2. 1重点部位安全检查 流程和方法安全隐患整改方案 撰写方法3. 4二级/技师职业 功能工作内容技能要求相关知识要求1.接 待洽谈1.1接待客户能协调解决客户间纠纷1.1. 2能处理纠纷事件的善后工作1. 1. 3能协调不同客户群体间各方关系1. 1. 1协调技巧1. 1.2客户心理分析方法1.2业务洽谈1. 2.1能发现并满足客户

23、的潜在需求1.2.2 能解答客户提出的疑难问题1.2.3 能制定殡葬服务合同（协议）1. 2. 1客户需求分析方法殡葬服务合同（协 议）制定方法2.治 丧服 务2. 1文书服务能撰写公祭仪式相关文书2. 1.2能按照逝者生平制作生命（影音）纪念册2. 1. 3能制定个性化殡葬仪式策划方案多媒体运用技巧2. 1.2公祭仪式策划撰写 方法2. 2悼念服务2. 2. 1能主持公祭仪式十2. 2.2能主持个性化殡葬仪式支2. 2.3能组织完成殡葬仪式中的个性化礼仪仪2.2. 1公祭和个性化仪式 主持技巧个性化礼仪仪仗服仗服务务技巧2. 3用品制 作2. 3.1能按照客户需求，制作个性化花艺造型殡 葬用

24、品2. 3.2能按照客户需求，布置个性化殡葬仪式场 地2. 3.3能组织完成公祭仪式现场的布置、搭建 工作2.3.1 花材养护与花艺设 计方法2.3.2 常用殡葬用品制作 方法2.3.3 服务现场搭建技术 和方法3.运 营管 理3. 1品牌建 设3.1.1 能按照市场需求开发新的殡葬产品与服 务3.1.2 能够制订本单位的品牌建设计划，并推动 实施3.1.3 能完成工作快讯、服务资讯的撰写发布 工作3.1.4 1.4能利用多媒体平台组织开展线上殡葬（生 命）文化、政策、法规等宣传推广活动3. 1. 1市场调研方法品牌设计与营销技 巧3. 1.3常用社交平台（软 件）使用方法3.2安全管 理3.

25、 2.1能检查仪式现场布置、搭建质量，进行风 险评估，排除安全隐患3. 2.2能处理工作过程中的突发事件，并按相关 应急预案妥善处置3.2. 1安全检查流程3. 2. 2突发事件处置方法4.培 训指 导4.1人员培 训4. 1. 1能制订业务培训计划4. 1.2能对五级/初级工、四级/中级工、三级/ 高级工殡仪服务员进行理论培训4. 1. 1培训计划制订方法4. 1.2理论知识培训1 （讲 述）技巧4. 2技术指 导4. 2. 1能对五级/初级工、四级/中级工、三级/ 高级工殡仪服务员进行技术指导4. 2. 2能撰写工作（技术）总结4. 2.1技能操作指导方法4. 2. 2总结材料写作方法3.

26、 5 一级/高级技师职业 功能工作内容技能要求相关知识要求1.治 丧服务1.1文书服务LL1能撰写个性化殡葬文书1.1. 2能制定网络祭奠服务策划方案能制定重大突发事件相关治丧活动服务 策划方案1. 1. 1个性化殡葬文书写 作方法1. 1.2网络祭奠和重大突 发事件相关治丧活动服务 策划方案写作技巧1.2悼念服务1.2. 1能主持网络祭奠仪式能组织完成重大突发事件相关治丧活动 服务1. 2. 1网络祭奠仪式主持 技巧1.2.2 网络祭奠仪式礼仪 服务技巧1.2.3 重大突发事件相关 治丧活动服务技巧1. 3用品制作1.3.1 能利用多种材料和设备布置个性化殡葬 仪式场地1.3.2 能组织完成

27、重大突发事件相关治丧活动 场地的布置、搭建工作1.3.1 布艺和灯艺设计方 法1.3.2 个性化殡葬用品制 作方法1.3.3 重大突发事件相关 治丧活动服务现场搭建技 术和方法2.运 营管 理2. 1品牌建设能按照工作实际提出数字化运行管理需 求方案，并配合完成开发与创新能完成理论文章、广告文案的撰写发布 工作2. 1.3能组织开展线下殡葬（生命）文化、政 策、法规等的宣传推广活动2. 1.4能完成视觉识别、文宣资料的设计制作2.1.1 品牌设计与营销方 法2.1.2 常用图文编辑软件 使用方法2.2安全管 理2. 2. 1能制定安全管理制度和应急预案2. 2.2能协调各部门处理各类突发事件2

28、.2. 1安全管理制度制定 方法突发事件处置技巧3.培 训指 导3. 1人员培训3.1.1 能编写培训讲义和考核材料3.1.2 能对二级/技师殡仪服务员进行理论培训 和考核3. 1.1培训讲义编写方法考核材料（试题）编 制方法3.2技术指 导3. 2.1能对二级/技师殡仪服务员进行技术指导 和考核3. 2. 2能对从业人员进行心理疏导技术指导的要点和技巧3.2. 2心理疏导方法说明为规范从业者的从业行为，引导职业教育培训的方向，为职业技能鉴定 提供依据，根据中华人民共和国劳动法，适应经济社会发展和科技进步 的客观需要，立足培育工匠精神和精益求精的敬业风气，人力资源社会保障 部联合民政部组织有关

29、专家，制定了殡仪服务员国家职业技能标准（2021 年版）（以下简称标准）o一、本标准以中华人民共和国职业分类大典（2015年版）为依 据，严格按照国家职业技能标准编制技术规程（2018年版）有关要求，以 “职业活动为导向、职业能力为核心”为指导思想，对殡仪服务员从业人 员的职业活动内容进行了规范、细致的描述，对各等级从业者的技能水平 和理论知识水平进行了明确规定。二、本标准依据有关规定将本职业分为五级/初级工、四级/中级 工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师五个等级，包括职业概况、 基本要求、工作要求、权重表和附录五个方面的内容。本标准是在 殡仪服务员国家职业标准（2006年版）及遗体

30、接运工国家职业标准 （2006年版）的基础上修订完成的，本次修订内容主要有以下变化： 依据本职业活动特点，结合市场需求定位，殡仪服务员职业经科学 规划，细分为殡葬礼仪师和遗体接运工两个工种，强化专业性、适用性效果; 删除了原职业中“骨灰寄存”职业功能内容，增加了 “运营管理 职业功能内容； 增加了 一级/高级技师职业技能等级； 增加了 “5.附录”； 本标准职业功能、工作内容、技能要求进行了科学规划、突 出时代特色，既体现了职业活动的全国平均先进水平，也体现了职业发展趋 势；知识要求强调系统性，促进从业人员向知识技能型转换，提升行业发展 质量。三、本标准主要起草单位有：识水知生工作室、长沙民政

31、职业技4.权重表4.1 殡葬礼仪师4. 1. 1理论知识权重表技能等级项目五级/初级工 (%)四级/中级工 (%)三级/高级工 (%)基本要求职业道德555基础知识302520相关知识要求接待洽谈202020治丧服务202530用品销售151515运营管理101010合计1001001004. 1.2技能要求权重表技能等级项目五级/初级工 (%)四级/中级工 (%)三级/高级工 (%)技能要求接待洽谈302520治丧服务303540用品销售202025运营管理202015合计1001001004. 2遗体接运工4. 2. 1理论知识权重表技能等级项目五级/初级工 (%)四级/中级工 (%)三级

32、/高级工 (%)基本要求职业道德555基础知识302520相关知识要求接待洽谈202020殡殓服务202530接运服务151515运营管理101010合计1001001004. 2. 2技能要求权重表技能等级项目五级/初级工 (%)四级/中级工 (%)三级/高级工 (%)技能要求接待洽谈302520殡殓服务303540接运服务202025运营管理202015合计1001001004. 3殡仪服务员4. 3. 1理论知识权重表技能等级项目二级/技师 (%)一级/高级技师 (%)基本要求职业道德55基础知识1510相关知识要求接待洽谈20治丧服务2535运营管理2030培训指导1520合计1001

33、004. 3. 2技能要求权重表技能等级项目二级/技师 (%)一级/高级技师 (%)技能要求接待洽谈20治丧服务3040运营管理3035培训指导2025合计1001005.附录5.1名词解释5. 1.1正常遗体(遗骸) 自然病亡遗体(遗骸)。5. 1.2特殊遗体(遗骸)非正常死亡、高度腐败、婴幼儿等的遗体(遗骸)。5. 1.3异地运输国内外各地间遗体(遗骸)的运输。5. 1.4礼仪仪仗服务仪式过程中工作人员通过仪仗行进、手势指引等形体动作为逝者 和客户所提供的礼仪服务。5. 1.5重大突发事件中华人民共和国突发事件应对法规定的特别重大、重大的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。5.

34、 2参考文献(1)殡葬服务、设施、用品分类与代码(GB/T19632-2005)(2)殡葬术语(GB/T23287-2009)(3)殡葬服务从业人员资质条件(GB/T24441-2009)(4)殡葬服务术语(MZ/T017-2011)(5)殡仪接待服务(MZ/T018-2011)(6)殡葬服务项目分类(MZ/T046-2013)(7)殡葬服务满意度评价(MZ/T048-2013)(8)殡仪场所消毒技术规范(MZ/T103-2017)术学院、北京社会管理职业学院、重庆城市管理职业学院、黑龙江省民政 职业技术学校、武汉民政职业学院、安徽城市管理职业学院、梧州市殡仪 馆、成都市殡仪馆、北京市八宝山殡

35、仪馆、襄阳市殡仪馆、西安市殡仪馆、 北京市大兴区殡仪馆。主要起草人有：姜笑、沈宏格、亓娜、魏加登、张 博、李琦、郭海燕、雷志明、朱文英、董子毅、兰静、张静、展红军。四、本标准主要审定单位有：中国就业培训技术指导中心、民政 部职业技能鉴定指导中心、民政部一零一研究所、中国殡葬协会、北京中 民福祉教育科技有限责任公司、西安市殡仪馆、北京社会管理职业学院、 长沙民政职业技术学院、福建省民政学校、黑龙江省民政职业技术学校、 襄阳市殡仪馆、广州市殡葬服务中心、上海市宝兴殡仪馆、上海浦东殡仪 馆、江苏省民政厅、包头市民政局、苏州市殡葬管理所、许昌市玉皇岭墓 园殡仪服务中心、兰州市殡仪馆、陕西省民政厅、沙县

36、殡葬服务中心、北 京市大兴区殡仪馆、上海市殡葬服务中心、上海市龙华殡仪馆、郑州市殡 仪馆、成都梵雅文化传播有限公司、禄岳（上海）殡葬服务有限公司。主要 审定人员有：葛恒双、贾成千、周世强、张超曼、肖成龙、孙树仁、杨根 来、任龙、石小红、何振锋、谭泽晶、林福同、马荣、刘琳、陆晓君、吴 捷、陈之锐、张汉平、张国俊、许金花、陈美霖、马邵秀、张勇、罗秉亮、 赵辉、刘凤鸣、王刚、刘凯、俞敏、吴津娜。五、本标准在制定过程 中，得到了陕西省民政厅、西安市民政局、西安市殡仪馆的大力支持，在此 一并感谢。六、本标准业经人力资源社会保障部、民政部批准，自公布之日 起施行。2021年10月15日，本标准以人力资源社

37、会保障部办公厅民政部办公厅关于颁布殡仪服务员等5个国家职业技 能标准的通知（人社厅发（2021） 82号）公布。殡仪服务员国家职业技能标准（2021年版）1 .职业概况1.1 职业名称殡仪服务员1.2 职业编码4-10-06-011.3 职业定义从事追悼、告别场所布置，接待、引导家属和宾客，组织治丧活动 等殡仪服务工作的人员。1.4 职业技能等级本职业共设五个等级，分别为：五级/初级工、四级/中级工、三级 /高级工、二级/技师、一级/高级技师。其中：五级/初级工、四级/中 级工、三级/高级工分殡葬礼仪师、遗体接运工两个工种，二级/技师、 一级/高级技师不分工种。1.5 职业环境条件室内、外，常

38、温。1.6 职业能力特征具有一定的学习、语言文字表达、沟通协调、观察、分析、判断 能力，眼、手、足及肢体动作灵活；视觉、嗅觉、听觉正常；身心健康。1.7 普通受教育程度初中毕业（或相当文化程度）。本职业包含但不限于下列工种：殡葬礼仪师、遗体接运工。1.8 培训参考学时五级/初级工不少于200标准学时，四级/中级工不少于180标准学 时，三级/高级工不少于160标准学时，二级/技师不少于140标准学时, 一级/高级技师不少于120标准学时。1.9 职业技能鉴定要求1.9.1 申报条件1.10 以下条件之一者，可申报五级/初级工：（1）累计从事本职业或相关职业工作1年（含）以上。（2）本职业或相关

39、职业学徒期满。1.11 以下条件之一者，可申报四级/中级工：（1）取得本职业或相关职业五级/初级工职业资格证书（技能等级 证书）后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。（2）累计从事本职业或相关职业工作6年（含）以上。（3）取得技工学校相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在 校应届毕业生）；或取得经评估论证、以中级技能为培养目标的中等及 以上职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的 在校应届毕业生）。1.12 以下条件之一者，可申报三级/高级工：（1）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级 证书）后，累计从事本职业或相关职业工作5年（含）以上。（2）取得

40、本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级本职业：殡仪服务员（含原遗体接运工），下同。相关职业：公墓管理员、遗体防腐整容师、遗体火化师，下同。技工学校相关专业：汽车驾驶、家政服务、老年服务与管理、护理，下同。本专业：殡葬服务与管理，下同。相关专业：中职，殡葬服务与管理、民政服务、社会工作实务；高职专科，现代殡葬技术与管理、陵园服务与管理、殡葬 设备维护技术、民政服务与管理；高职本科，社会工作、民政管理，下同。证书），并具有高级技工学校、技师学院毕业证书（含尚未取得毕业证 书的在校应届毕业生）；或取得本职业或相关职业四级/中级工职业资 格证书（技能等级证书），并具有经评估论证、以高级技能

41、为培养目标 的高等职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的 在校应届毕业生）。（3）具有大专及以上本专业或相关专业毕业证书，并取得本职业或 相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职 业或相关职业工作2年（含）以上。1.13 以下条件之一者，可申报二级/技师：（1）取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书（技能等级 证书）后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。（2）取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书（技能等级 证书）的高级技工学校、技师学院毕业生，累计从事本职业或相关职业 工作3年（含）以上；或取得本职业或相关职业预备技师证书的技师学

42、院 毕业生，累计从事本职业或相关职业工作2年（含）以上。（3）取得相关专业助理工程师等初级专业技术职称后，在服务一线 从事技能工作3年（含）以上。（4）取得相关系列（专业）中级专业技术职称及以上。1.14 以下条件者，可申报一级/高级技师：（1）取得本职业或相关职业二级/技师职业资格证书（技能等级证 书）后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。（2）取得相关系列（专业）中级专业技术职称后，在服务一线从事技 能工作3年（含）以上。（3）取得相关系列（专业）副高级专业技术职称及以上。L 9. 2鉴定方式分为理论知识考试、技能考核和综合评审。理论知识考试以笔试、 机考等方式为主；技能考核主要

43、采用现场操作、模拟操作等方式进行； 综合评审主要针对二级/技师和一级/高级技师，采取审阅申报材料、 答辩等方式进行全面评议和审查。理论知识考试、技能考核和综合评审均实行百分制，成绩皆达60 分(含)以上者为合格。职业标准中标注的为涉及安全生产或操 作的关键技能，如考生在技能考核中违反操作规程或未达到该技能要 求的，则技能考核成绩为不合格。监考人员、考评人员与考生配比理论知识考试中的监考人员与考生配比不低于1 ： 15,且每个考场 不少于2名监考人员；技能考核中的考评人员与考生配比为1 ： 5,且考 评人员为3人(含)以上单数;综合评审委员为3人(含)以上单数。L 9. 4鉴定时间各等级理论知识

44、考试时间不少于60min；技能考核时间不少于 60min；综合评审时间不少于20mino1.9. 5鉴定场所设备理论知识考试在标准教室或计算机机房进行。技能考核在专业实 操考核场地或殡仪服务场所进行，各技能考核场所考核工位不少于3个, 配备必需的设备、用具和相关材料。综合评审在配备多媒体设备的室 内或工作现场进行。2.基本要求2.1 职业道德1 .1.1职业道德基本知识2 . 1.2职业守则(1)敬畏生命。(2)慎终追远。(3)善事逝者。(4)慰藉生者。2. 2基础知识2. 2.1殡仪服务基础知识(1)殡葬改革和殡葬礼俗常识。殡仪服务内容和常用殡葬文书知识。(3)殡葬文化和生命文化相关知识。2. 2. 2死亡学基本常识