做销售的体验总结范文十篇.docx

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1、做销售的体验总结范文十篇做销售的体验总结1通过了解与介绍，我成功了进入了这是一个主要销售塑料建材的销售 部。产品以管材为主，大大小小的管材所占的面积就有一千多坪，还有两个两 百多方的仓库。里面主要是放有一些体积较小的套管，弯头等。在佛山来讲这 样规模的建材销售部算是有一定实力的了。20号是我上班的第一天，跟我一起做销售的还有三个小伙子，他们都是在 这里做了好几年的业务员。虽然我是学高分子材料专业，而这里销售的也都是 一些在课本上讲过了的高分子材料，但对于材料的规格我还是很不清楚的，还 有对外销售的一些技巧也都不清楚。所以前天我都是在他们身边打转，帮忙接 接客户的电话，带客户去看看我们销售部门的

2、材料，但对于材料的细节方面的 东西，比如规格与价格我就一问三不知了。最后只能由我的同事给客户介绍。由于我刚接触销售，所以遇到什么问题我都会找他们问问。我的几个同事 也都很乐意教我。慢慢的我跟同事的说话也都变得没那么严肃了，有时也都跟 说说笑笑，他们也会在聊天中给我讲一些他们从事销售业方面的经验与事迹。 这些话对于我这个没怎么接触过社会与销售行业的小生来都是宝贵的经验。慢 慢的我对这个行业有了一定的了解，接触客户的机会也多了，利用同事给我介 绍的经验与技巧，再加上我学的专业知识，在客户面前说得头头是道。通过几天的实践我发现对于一个销售员来说，在说话和接待顾客方面是销 售量高的关键，实践中我总结出

3、了以下几点：第一，服务态度至关重要。做为一个销售行业，客户就是上帝，良好的服务态度是必须的，要想获得 更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急， 提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。 有时客户因为某种原因延迟了取货的时间，或者到别家销售部去购买了，这时 我们没必要去抱怨客户的不是，而应该理解，商人都是向着有更多利润的方向 去选择。而这时对客户进行抱怨或指责只会让我们永远的失去了这个客户。所 以服务态度不是仅表现在谈生意成功时，在失败时更应表现出好的服务态度。第二，创新注入新活力。 产品那客户半夜打电话来咨询也能随口拈来、对答如流;心态是

4、很重要的，每一 个人都有惰性，这时候要有旁人的指引的，更多的靠自觉，凡事要旁人教，那 一辈子也不会成长！一年来，足足一年，我曾经无助，曾经彷徨，最终找到了方向，虽说不上 得心应手，却也略有成绩，最大的收获在于令自己成长了不少，业务，是一个 很好的炼油缸！做销售的体验总结7一、做到让顾客满意顾客满意的形成主要由四个地方影响：顾客期望值、顾客感知的产品价 值、顾客感知的服务价值、顾客购买成本。经历、经验、人际口传、销售者承诺、竞争者信息等构成顾客的期望值， 顾客感知的产品价值及服务价值高于预期价值，就会产生满意的感受，并会出 现重复购买的行为。可见，在产品价值不可改变的情况下，导购员体现的服务 价

5、值对顾客满意度的增高是何等首要。服务质量主要包含技术质量即产出质量（产品，赠品），是客观的，及功能 质量即进程质量（态度、穿着、言行），具有主观性，是导购员个人素质的体 现。顾客对服务质量的评价依据五个地方产生：可靠性、响应性、安全性、移 情性、有形性。顾客如果在上述五个地方都非常满意，那么这个导购员为顾客提供的便是 我们所说的“优质服务”。优质服务是顾客感觉上述五个地方为评价标准的服 务质量大于他所预期的服务质量。这样一种心理活动的进程是动态的。对所见 所闻的感知是顾客的不断积累。优质服务是顾客满意的首要来源，对优质服务 的追求永无止境。二、导购员应具备的知识结构及导购技巧一个成功的导购员所

6、要求具备的知识结构：企业知识：产品线及其长度、深度和宽度;企业文化、历史和愿景。产品知识：对每一种产品的性能、特点、操作演示和维护十分熟悉;对公 司与产品相关的商业政策应啦解和控制。营销知识：怎么样做品牌推广活动。心理学知识：啦解顾客购买心 理。公关礼仪知识：怎么样与人沟通，怎么样展示自身形象。导购员在顾客购买进程中的角色定位非常首要：首先他是一个服务专家、 营销代表（组织使者），能指导顾客购物。其次他应是顾客立场的代表、使者， 为顾客的需要着想，让顾客从其一言一行感知产品是最适合他的。角色定位是 导购技能中很首要的一环，成功导购员还应该求控制产品演示、操作技能、沟 通技能等一系列基本技能。因

7、为优质服务的标准是永无止境的，因此导购技能的增高和每个导购员息 息有关，今天的优质服务也许明天就不是啦。怎么样增高导购技能?这可能是导 购员包含成功的导购员最关心的问题。第一，要做导购前的准备。购买的发起人、影响者、决策者、购买者、使 用者我们一定在顾客的一言一行中啦解，以此寻找突破点。第二，需要彻底啦解顾客的购买进程。需要认识、信息收集、可供选择，方案评估、购买决策、购后行为，这是 增高技能的基础。只有真正啦解啦顾客购买的进程，才干随着顾客购买进程的 进展，提供不同的服务。第三，将几个基本的导购进程程序化。导购的三步曲：第一步：招呼和接待顾客热情周到，尽快与顾客交流、表现专业形象（制服 整洁

8、，使用普通话，自我介绍）、礼貌待客（微笑，注视，礼貌用语）、保持一定 距离（给顾客留一定空间和时间）、兼顾顾客的同行者；第二步：与顾客沟通（商谈）十心十意，与顾客接触有信心、观察顾客要留 心、关心顾客要真心、利益让顾客动心、产品演示要细心、与顾客沟通有耐 心、把握顾客的好奇心、善用顾客从众心理、对待异议要用心、对顾客的购买 决策有平常心；第三步：促成购买。看准成交时机、巧妙促成购买、测试和检查商品、开 单并协助付款、欢送顾客、做好客户回访。坚韧的性格、丰富的知识及服务为先的精神理念是成功导购员必备的三个基本素质。做销售的体验总结8这段时间以来的工作让我感触是非常多的，我也一直都在努力去做好自己

9、 的事情，我渴望得到大家的认可，现在我是一直都在尝试着去做好自己的本职 工作，我一直都在认真的去做好自己的事情，这段时间还是让我感触非常多 的，我也非常的清楚自己的现在的一个状态，在这样的情况下面我一直都在认 真的思考自己的本职工作，我想不是什么事情都应该这么持续下去的，有些事 情就应该要让自己努力去做好的，作为一名房产销售我一直都认为自己还需要 掌握更多的东西，这对我来讲非常的有必要，对于这段时间以来的工作我也有 一些心得。这段时间我也是非常相信我可以做的更好，我也能够清楚的意识到在这样 的环境下面自己一点点的成长，作为一名销售我能够清楚的感受到这一点，我 认为我还是有很多事情可以去做好，在

10、工作当中我认真的去学好，我也一直都 在尝试着去做好更多的事情，在这样的环境下面我是可以得到足够多的积累， 做销售工作虽然感觉是非常的累的，但是我还是能够一点点的去积累更多的知 识，有些事情是可以让自己继续持续去做好的，我相信在今后的工作当中能够 稳住一个心态，去做自己的喜欢的事情，有些事情是非常的关键，要调整好自 己的工作状态，我一直都认为这一点是非常的关键的，在未来的学习当中我相 信我是可以坚定自己的态度，我对自己各个方面都是非常的有信心。这段时间以来的工作让我非常的清楚，我的也是非常的渴望能够得到的大 家的认可，我一直都能够感受到这一点，有些事情是非常的关键的，我希望那 个通过一个好的方式

11、去证明自己，我的学习积累了非常多的经验，周围是有非 常多的优秀的同学值得学习，这让我一直都是非常的在乎自己各个方面的能 力，我对自己是非常的有信心的，在这一阶段的工作当中我是可以做的更加的 到位，提高自己的工作经验，有着一个好的工作氛围这非常的关键，现在包括 未来我都会努力去做好自己的事情，我希望在以后的学习当中继续去用心做好 的本职的工作，做销售工作我是开心的，在这个过程当中其实有些事情是让我 感觉非常宝贵，我一定会用心去处理好这一阶段的工作，做一名优秀的销售工 作人员。做销售的体验总结9随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高，人们的消费观念和 消费需求也在不断发生变化。汽车作为高档

12、消费品越来越受到年轻一代和事业 有成的人群的青睐。近年来汽车贸易企业在沈城犹如雨后春笋迅速的发展。汽 车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4s”店形式。在国内汽车销售市场 还不算饱和的情况下，这种以店销为主的方式占了销售量的90%以上，只有少 量车型如：微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很 大功夫，而轿车走的都是店销形式。而在全面建设小康社会的今天，汽车已进 入越来越多的百姓家庭，成为普通人出行的代步工具。一。实习目的：lo更快的适应社会，增强自身的素质学习更多的销售技巧，学会与顾客 接触，交流2o 了解北京现代的汽车各种品牌，价格，性能3o 了解公司管理模式，进一步加

13、深对理论知识的理解，进一步熟悉理论 和技能在实践中的应用4。通过实习加深我们对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的认识， 巩固专业思想，激发热情二。时间：年月日月日三。地点：北京现代四。公司组成：销售部维修部财务部综合办公室销售部职员：经理：销售顾问：信息员：五。实习内容：lo掌握北京现代的销售流程2o与销售人员搞好关系，从他们那里学习更多的经验3o学会运用相应的销售技巧4o更好的了解汽车各方面的信息，对各种车型进行比较5o真正了解“4s店”的含义六。汽车销售流程图：接待一一咨询一一车辆介绍一一试乘试驾一一报价协商一一签约成交一一交车一一售后跟踪lo接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员

14、在看到有客户来访 时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随 行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与 客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。2o咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多 的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售 人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员 在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要 服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求 和愿望，从而在后续阶段做到更有

15、效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿 上相应的宣传资料，供客户查阅。3o车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应 具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对 自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势， 从而提高客户对自己产品的认同度。4。试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多 说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。5O报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前 保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。6o签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应

16、让客户有更充分的 时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在 办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。7o交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身 要保持干净。8o售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客 对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。七。北京现代旗下品牌：Ao车型主要配置：九。实习总结：短短的一个月的实习期过去了，而我在北京现代邢台京鹏店实习的这一个 月感受颇深，让我学到了一些学习中学不到的东西，教会了我怎样去与顾客接 处，让我认识到，生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的，要靠自己的不 断努力和坚

17、韧的毅力才能做好。刚去的时候，我满怀信念，我相信：既然有新的开始就会有新的收获。因 此报到的当天我去的很早，并且很快就见到了张经理，接着就上了岗，于是我 就跟着小贡开始了以后的工作。我每天早晨7： 40至IJ,下午6： 00下班，刚来的这几天还能受得了，可紧 接的以后的时间就特别的累，每天骑着自己的爱车，载着自己疲惫的身躯回到 学校，连饭都不想吃，就想好好的睡一觉。可时间长了，我却接受了时间对我 的考验。店里的那些人都特别好接触，有时我们也开一下玩笑，但谁都没有被戏弄 的感觉，尤其是娟姐跟苏哥最逗了，简直就是一对活宝，总让我们在一些烦闷 的工作中解脱出来。有时候擦车也特让我郁闷，北京现代的车最

18、低的也有1。 425米，而我的个子小，够不着车顶，每天只擦车身，不擦车顶，总是不能完 整的擦完一辆车。而我的主要任务就是擦车和洗车，顺便可以跟着销售员学习一些销售技 巧，并且能够与顾客沟通，我生来就是一个比较腼腆的男孩子，有的时候虽然 与顾客接触了，但总怕说错什么话，记得有一次，有一位顾客让我给他讲一下 发动机，光听他所说的驾龄就比我的年纪大，当时我都有点傻了，不知道从哪 里说起，也怕说错什么让人家笑话，也感觉他是不是故意在戏弄我，看我是新 来的，幸亏当时小尹帮我解了围，可是我并不介意，这也许也是件好事，知道 自己哪里是障碍，以后加以改正。他们经常对我说：要想卖好车，就必须先学会擦车。这就像担

19、子一样压在 我的脊梁上，总让我不知道该如何是好，每天早上重复同样的动作，时间长 了，我骑自行车越来越快，车擦的越来越好，越来越干净，原本从学校到公司 用50分钟，而现在不到40分钟就到了，开句玩笑话，别的没学会，可车技却 练了出来。有时候总感觉自己像一只脱了缰的骏马，驰骋在无际的草原上，不知道何 处是我的归路，有时候我就像一只雄鹰，翱翔在广阔的天空中，不知道我的目 标在何处，还有时候我就好比一个盲人，不知道眼前的光明在那里，而现在的 我就像是一只无头苍蝇，到处的乱撞，对于销售来说，不知道从那里入手，看 来自己还是欠缺一些社会经验呀，从此以后我要好好的干，为了实现自己的理 想，苦点，累点那没什么

20、，只要能学到东西，那也就忍了。现在的顾客也特别难缠，有时就为了那么一点小东西就唠叨个不停，没事 的时候我就站在那些销售员的旁边跟他们套近乎，取一下他们的“经”，争取 早日成“佛”，看他们在那里与顾客交流，我真羡慕，我暗想：什么时候我可 以真正的与顾客交流呢，我虽然看在眼里，可我早已把他们所说的话记在心里 了。在某种情况下，语言也是一种障碍，有些顾客在看车的时候讲的全是他们 那里的方言，有时我根本就听不懂，这就影响了我与顾客的交流。通过这件事 看来我得多才多艺呀，会的多了，就会什么也不怕，谁都别想难住你。就在实习的最后一天，我终于得到了一个彻底与顾客接触的机会，我拿着 钥匙带顾客到车库看他想要的

21、nf御翔，到了那里，我先为顾客简短的做了一下 介绍，就开始回答他所提的问题。很快属于我们的时间过完了，我感觉自己答 的还不错，忽悠那些对于汽车不在行的那些人还是可以的。一个月的实习过完了，现在回想起来还是那么的津津有味，在那里我学到 了很多知识，也让我与顾客得到了好多次近距离接触，我现在基本上已经有了 销售技巧，并且能够把车卖出去。而现在所谓的“4s”也就是:整车销售(sale)、零配件(sparepart)、售后 服务(service) 信息反馈等(survey) 0做销售的体验总结10转眼间学习的时间已经过去了，我找到了的一家服装店进行了我的第一 次实习生活。在实习中店长的一次销售，让我感

22、觉到对顾客了解才是轻松销售的关键, 一位顾客在试穿一件衣服后，店长为顾客把穿在身上的衣服整理好来，让顾客 感觉到他很受尊重，一种亲切的感觉，让顾客对店长产生好感，这就是先作好 人，才能做好销售的的销售技巧。然后店长对穿在顾客身上的衣服做出了一个 很中肯的评价，然后将这件衣服如何搭配告诉顾客，如果这样穿出来，这件衣 服所体现的感觉是什么样的效果告诉顾客，然后顾客同样感觉很合适，然后给 顾客一个购买的理由，于是顾客毫不犹豫的就把这件皮衣购买了。通过这几个月的实习，做到了锻炼和提高自己，尤其开拓自己的眼界，了 解一个不曾了解的环境，这让我受益匪浅。与此同时，也更加明确和肯定今后 学习的方向和目标，也

23、许我，一个不谙世事、涉世不深的大学生离成熟还有距 离，这更激励我要不断地学习，锻炼自己。一、实习过程的心得体会在服装店实习共计快一个月，从学校到社会，这个对我来说全新的领域里, 我感到自己在产品知识的欠缺和对这个行业的规则的陌生。于是我从对的产品 开始了解，现将我这一月来的实习工作总结如下：在销售过程中我的感悟是所有的销售都是相通的，只是销售的产品不同而 己，所以我们在掌握产品知识的以后，如何让自己的销售技巧提高。我觉得在 几天的实习中我总结出如下几条：1、精神状态的准备在销售的过程中，如果销售人员有一个好的精神状态，就会给顾客一种积 极的、有活力的、上进的氛围，那么这种积极的上进的情绪总会影

24、响到客户， 从而，让顾客感到自己得到一种情绪感染，那么才能顾客在我们的门店里多留 些时间，总能他挑选一款合适的衣服。精神状态的表现还从我们的仪容仪表表 现出来，具备一定礼仪知识的销售人员，才能让顾客感觉到品牌的价值，因为 在看一个品牌的时候，我们的销售人员就是直接体现我们品牌形象的，所以销 售人员素质的提升，也是品牌提升的一个重要的标志。精神状态好的销售人 员，成交的机率大很多。2、身体的准备如果我们有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。这段时间，在卖场里的站立服务，让我感觉到很疲惫，所以我才更能体会到有 一个好的身体，才能让我们更好的全力以赴的工作。所以强健的体魄还是一个

25、有活力有朝气的团队所必备的。3、专业知识的准备在一次接待顾客的时候，由于我对店里的产品不熟悉，在顾客要一件大号 的毛衣的时候，因为我不知道大号是几号，在我手忙脚乱的时候，店长把大号 的衣服拿给顾客，销售结束后，店长告诉我毛衣32号是小号，34号是中号， 36号是大号就是这么一点小小的产品知识，体现的就是你是一个新手，你不 懂，顾客就不会和你购买。因为你不能把适合他的产品提供给他。4、对顾客的准备当我们了解了相关的产品知识的时候，就是我们掌握销售的第一部，让自 己的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格，穿衣风格等的了解，只有我们对 顾客掌握的越多，我们就能更能把握顾客的心理，和顾客建立一种和谐的关

26、 系，创造一种轻松休闲的购物环境，善于倾听顾客的每一句话，然后分析顾客 是否有购买的意向，推荐适合他的衣服。二、销售小结销售看起来是如此的轻松，其实在这里运用了很多销售技巧。所以销售是 有方法有技巧的，只要用心去做，我们的销售业绩一定会有所提高的。_个月的 店堂生活，让我学到了很多东西，充实了自己;专卖店的工作人员流失量很大。 但是我发现秀的专卖店都具有一个最基本的坚实支柱，在一个环环相扣的领域里 为顾客创造了价值。提供解决方案。比如，作为店长，只是保证销售的服装质 量良好是不够的。你必须雇佣能够帮助顾客找到合身，得体衣服的销售人员，他们需具备丰 富的专业知识，并提供专业知识;如雇佣专业的裁缝

27、随时候命，为顾客提供送货 服务，并且乐于接受特殊的订单。当然，必须让导购通过每期的培训I；确定培训 目标。如，a。服务技能培训。bo商品知识与管理培训。Co店务作业技能培 VII- d。思想观念培训。这样，导购综合素质才有提高，销售业绩或服务水平才 有更大的提升，更能利于培养团队精神。真正尊重顾客。要有积极的工作态度，商品整齐，摆放合理，有商品标价 单。明码实价。和顾客建立情感联系。给顾客接近，喜欢和信任的感觉。熟记 接近顾客的一些基本技巧：“三米原则”就是说在顾客距离自己还有三米远的 时候就可以和顾客打招呼，微笑，目光接触。主动与顾客打招呼。导购员也应 注意：ao顾客的表情和反应，察言观色。

28、bo提问要谨慎，切忌涉及到个人隐 私。co与顾客交流的距离，不宜过近也不宜过远。通过这几个月的实习，做到了锻炼和提高自己，尤其开拓自己的眼界，了 解一个不曾了解的环境，这让我受益匪浅。与此同时，也更加明确和肯定今后 学习的方向和目标，也许我，一个不谙世事、涉世不深的大学生离成熟还有距 离，这更激励我要不断地学习，锻炼自己。做销售的体验总结十篇创新是个比较流行的词语，销售同样需要创新。现在的信息发达了，交通 也是四通八达，而降低成本却是不变的理论。来我们建材销售部购买商品的客 户经常都是要大批的管材，由于在我们对商品的进货路径和进货方有长期的接 触，这是我们的优势，而购买我们商品的客户在这方面就

29、欠缺了，所以为了降 低成本，我们对于的需求量大的客户，我们直接从进货处给客户发货，这样不 仅降低了运输成本，还减少了由装卸货物的人力。第三，诚信是成功的根本。诚信为本，成信对于经商者来说无疑是生存的根本，如果没有诚信，关门 是必然的。诚信，我的理解是对人要信任，只有信任我们的客户才能创造利 润，真诚才能得到很好的信誉。老板之前也是个搞销售的，后来慢慢的被他的 老板看好，为人也讲信用，以至最后他的老板交给他一些建材让他自己去干一 番。谁都知道，做销售最重要的是有固定的大客户，客户越多越大在这一行就 有了站脚之地，我们老板办事周到，在做销售期间他与客户的人际关系就搞的 很好了，这都是源于客户对他的

30、信誉信行过，因此结下了不少固定客户，这些 都为他以后的发展提供了源泉，这些我都是从同事们的谈话里知道的。一个月的实践确实让我长了不少销售方面的知识，也懂得了许多销售中的 做人道理，也更清楚地认识到自己的不足和缺点，这些都是在实践中发现的， 也就是课本之外的知识。每个人、每个大学生都要走向社会，在走向社会之际 能有这样一次的体验是很荣幸的，当我走向社会的那一天开始，我相信这一段 实践定会让我在大路上走得越来越宽阔。做销售的体验总结2一年已经过去一大半了，在上个月底我们公司也开了半年的销售会议， 公司领导在会议上也做了半年的工作总结，给我们更深的了解了我们公司半年 来的工作情况，还总结了一些经验供

31、我们分享。所以在这会议之后，领导要求 我们也来给自己半年的工作做个人总结，希望通过总结我们能够更好的认识自 己和向优秀的同事学习经验，从而更好的开展下半年的工作。现在我对我这半年来的工作心得和感受总结如下：一、塌实做事，认真履行本职工作。首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并 适时制定营销方案，及时的跟进客户并对客户资料进行分析，其次自己经常同 其他业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同 提高。二、做好客户联系工作。要经常开发新客户同时要不断的对手中的客户进行归类，把最有可能用到 我们产品的客户作为重要的客户，把近期有项目的客户作为重点跟进客

32、户，并 根据他们的需求量来分配拜访次数。力求把单子促成，从而达到销售的目的。分析客户的同时，必须建立自己的客户群。根据我们产品的特点来找对客 户群体是成功的关键。在这半年来我手中所成交的客户里面，有好几个都是对 该行业不是很了解，也就是在这个行业上刚刚起步，技术比较薄弱，单子也比 较小，但是成功率比较高，价格也可以做得高些。像这样的客户就可以列入主 要客户群体里。他们一般都是从别的相关行业转行的或者是新成立接监控项目 的部门的，因为他们有这方面的客户资源，有发展的前景，所以如果能维护好 这部分客户，往后他们走的量也是比较可观的。每天主动积极的拜访客户，并确保拜访质量，回来后要认真分析信息和总

33、结工作情况，并做好第二天的工作计划。拜访客户是销售的基础，没有拜访就 没有销售，而且因为人与人都是有感情的，只有跟客户之间建立了感情基础， 提高客户对我们的信任度之后方有机会销售产品给他们。主动协助客户做工作，比如帮忙查找资料，帮忙做方案，做预算，这都是 让客户对我们增加信任度的方式之一，也是推我们产品给他们的最好机会。即 使当时没有能立刻成交，但是他们会一直记得你的功劳的，往后有用到的都会 主动找到我们的。三、做好售后服务不管是多好的产品都会有次品，都会有各种各样的问题出现，如此售后就 显得尤其重要，做好售后是维护客情的重要手段，是形成再次销售的关键。当 客户反应一个问题到我们这里来的时候，

34、我们要第一时间向客户详细了解情 况，并尽量找出问题的所在，如果找不出原因的，也不要着急，先稳定客户的 情绪，安慰客户，然后再承诺一定能帮他解决问题，让他放心，再把问题跟公 司的技术人员反应，然后再找出解决的方案。在我成交的客户里，有反应出现 问题的也不少，但是经过协调和帮忙解决以后，大多客户都对我们的服务感到 很满意。很多都立刻表示要继续合作，有项目有需要采购的都立刻跟我们联 系。四、坚持学习人要不断的学习才能进步。首先要学习我们的新产品，我们的产品知识要 过关;其次是学习沟通技巧来提高自身的业务能力；再有时间还可以学习一些同 行的产品特点，并跟我们的作个比较，从而能了解到我们产品的优势，从而

35、做 到在客户面前扬长避短。五、多了解行业信息了解我们的竞争对手我们的同行，了解现在市场上做得比较好的产品，了 解行业里的相关政策，这些都是一个优秀的业务员必须时刻都要关心的问题。只有 了解了外面的世界才不会成为坐井观天的青蛙，才能对手中掌握的信息做出正 确的判断，遇到问题才能随机应变。六、后半年的计划在半年销售总结会议上，我的数据跟同部门的同事的数据差距很大，她 半年的销售额是15万多，回款是8万多，而我只有两万多的销售额，远远的落 后了，所以我要在下半年迎头赶上。虽然她比我早一段时间进公司，但是大家 面对的同一个市场，手中也是同样多的客户，这之间的差距只有人与人之间的 差距，往后我要多向她和

36、其他同事学习销售技巧，要努力提高自己的销售量， 争取赶上他们。我要给自己定一个明确的目标，在后半年里争取做到15万，即 每个月要做3万左右。同时要制定一个销售计划，并把任务分配到手中的客户 里而，大方向从行业分，小到每一个客户。这样才能每天都明确的知道自己的 任务，才能明确自己拜访客户的目的，提高拜访的质量。由于我上半年工作计 划做得不详细，拜访客户比较盲目，对产品也不是特别熟悉，以至销量比较 少，所有在后半年要改变办法，要努力提高销量，要努力完成公司分配的任 务。最后我要感谢我们的领导和我们同事在上半年对我工作的支持和帮助，希 望往后通过大家一起努力，让我们能够在下半年再创佳绩。做销售的体验

37、总结32022年共销售LL：盒，比去年销售的盒增加87251盒，为同期的1.62倍;其中20_年3-6月份盒，比去年同期销售的盒增加75321盒，为同期的1.65 倍。2022年1-6月新市场销售盒，老市场盒。主要完成的重点：1、市场网络建设方面：新开发了广东、广西、云南、湖北、湖南、北京、天津、江苏、安徽、辽 宁、河南、山西、内蒙、浙江、新疆等省，完地区经理的招聘、考察工作，达 到了网络布点的效果，为下半年的点面发展奠定了一定的基础。2、市场控制：通过公司的大力支持，关闭了太和市场，保证了销售价格的上升，释放了 市场开拓费用，基本上遏制了低价冲货、窜货、场的进一步发展提供了保障， 也给以前老

38、业务员提供了一定的信心，市场在稳定发展。3、费用与货款回收：2022年公司销售费用除了一次武汉会议、武汉试点会议费用、出差费用 外，公司对市场投入较少，但货款回收基本上了 60天内90%以上。2022年全年计划销售70万盒，力争100万盒，需要对市场问题进行必要的 分析，对进行更细致的划分，并进行必要的指导和要求。一、目前市场分析：目前在全国基本上进行了点的销售网络建设，但因为零售价格过低，18.00 元/盒,平均销售价格在11. 74元,共货价格在.60元,相当于19-23扣，部分地 区的零售价格在17. 10元/盒,因为为新品牌,需要进行大量的开发工作,而折合 到单位盒润空间过小，造成了代

39、理商业或业务员不愿意投入而没有进行必要的市 场拓展.经过与业务员的大量沟通,业务员缺乏对公司的信赖，主要原因是公司管理 表面简单,实际复杂,加上地区经理的感情及适的沟通措辞其他相关因素,造成了 心理上的压力，害怕投入后市场进行新的划分、或市场的失控，造成冲货、窜货 的发不愿意进行市场投入，将变为情感的销售，实际上，因为低利润的原因，这样的情况将可能持续到每个市场的润利润在0以后才有所改变。如果强制性的进行市场的划分，因为公司没有进行必要的投入、更没有工 资、费用的支持，加上产品的单一、目前利润，并没有让业务员形成对公司的 依赖、销售代表对公司也没有无忠实度，势必造成市场竞争的混乱，相互的恶 意

40、竞争，不能拓展市场，更可能会使市场畏缩。二、营销手段的分析：所有经营活动必须有一个统一的营销模式，而不是所谓的放任自流，凭借 代理商的主观能动性去把握和操作市场，因为价格定位、产品用途的定位、同 类产品的竞争分析等综合因素的考虑，更不可能期望于业务员替换单盒利润空 间大的某品，事实上也是如此，与我来公司的前提出的以OTC、以农村市场为 目标市场的市场销售定位为主、以会议营销实现网组建和管理，迅速提高市场 的占有率。而依据业务员的自觉性来任其发展，公司只能听凭市场的自然发 展，失去主动性。三、公司的支持方面分析：到目前为止，公司对市场支持工作基本上为0,而所有新产品进行市场开 拓期，没有哪个企业

41、没有进行市场的适当投入，目前医药市场的相对透明，市 场开拓费用的逐步增加，销售代表在考虑风险的同时，更在考虑资金投入的收 益和产出比如果在相同投入、而产出比例悬殊过大，代表对其的忠实度也过 底。而比较成功的企业无疑在新产品进入市场前期进行的支持与投入。四、管理方面分析：新业务员及绝大部分业务员对公司管理存在较大的怀疑，几乎所有人的感 觉是企业没有实力、没有中外合资企业的基本流程，甚至彼此感觉缺乏信任、 没有安全感。企业发展的三大要素之一是人力资本的充分发挥、组织行为的绝对统一、 企业文化对员工的吸引及绝对的凝聚力。管理的绝对公平和公正、信息反馈的 处理速度和能力的机制的健全。而目前公司在管理问

42、题上基本还是凭借主观的 臆断理问题。做销售的体验总结4、年月工作情况：主要工作内容（重点说明跟进项目的总数12个，分别是：赤岗领事馆外交 服务管理大楼项目、市综合卫生大楼项目、芭蕾舞团小剧场工程、区 少年宫工程、省审计厅、省质量技术监督局办公大楼工程、烟草 物流配送中心工程等等。成单0个，丢单0个。目前跟进项目数量，风管面积0平方米，具体分析等方面）本月上半月主要是了解公司和产品，寻找有价值的客户资源。并去成 功开发代理商1家，当月代理商就在跟进亚运会的场管项目。另在拜访客 户的前期，有些资源客户一但开工，（例如：丰田汽车厂房扩能工程），风 管基本上已由甲方指定好，即成交率较底。另关于商住楼的

43、项目，因受金融危 机的影响，很多地产公司被迫停工，故关于商住楼的项目跟进时受到一定影 响。下半月主要是跟进关于20_年亚运会的市政必建项目，其中大多数已开 工，但有些定于20_年2月份开工，如：赤岗领事馆外交服务管理大楼项目、 省审计厅、省质量技术监督局办公大楼工程等等，年底先建立关系， 在上半月拜访客户前遇到的难题是：有些客户如已动工，不是很难接受公司的 付款方式就是基本已定好，甲方认为风管是假冒产品就不能用，而是价格问题 和安装方面，因此12月份会将经历放在亚运会前必建的项目上。另在20_年亚运会的场管项目上已确人找到甲方代建局肖局长，在跟 进中，预计在20_年初可成单，年底在配合代理商做

44、大量攻关。二、成单项目分析和丢单项目情况分析，如何改进和提高。本月的问题是：工程信息方面会出现变化，临时变固的占大多数，虽不影 响信心，但会影响效率。因此需改进与提高的地方是：与跑设计院的同事共同 分享工程信息，在确定工期前业务员马上跟进，因此可提高工程跟进的质量。 因在很多建筑方面，很多工程的甲方需指定，故甲方只会相信设计院的推荐， 如少数是因甲方个人问题和资金等方面问题才会自己选择风管。做销售的体验总结5回顾这一个月来的工作，在公司领导及各位同事的支持与帮助下，按照公 司的要求，做好自己的本职工作。通过这段时间的学习与工作，在以往的工作 模式上有了新的改进，工作方式也有了较大的变化，现将一

45、个月以来的工作情况总结如下:一、办公室的日常工作作为职能部门的协助管理人员，清楚地认识到，总公司是总经理室直接领 导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢 纽，是推动各项工作朝着目标前进的中心。所以在这样的工作环境下必须自我 强化工作意识，加快工作节奏，提高工作效率，力求周全、准确，避免疏漏和 差错。1、及时了解置业顾问相关情况，并及时上报。务必让公司领导在最短时间 内掌握员工的工作进展及变动2、积极响应公司号召，根据公司基本理念要求，大力提倡团队与合作精神3、认真做好文字工作。负责商业部各项会议的记录、整理和会议纪要提 炼;所有的文件、资料、整理归档入册。及时传达

46、贯彻公司有关会议、文件、批 不精神。二、加强自身学习，提高工作效率公司秉着“精诚至上，服务为先”的理念不停的在进步和完善，而自己的 学识、能力和阅历与其都有一定的距离，所以必须加强自身的学习，以正确的 态度对待各项工作任务。积极提高自身各项素质，争取工作的主动性，责任 心，努力提高工作效率和工作质量。三、存在的问题和今后努力方向工作中存在一些问题和不足，主要表现在：第一，由一对业务的不熟悉，以 致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过 细，一些工作协调的不是十分到位;第三，自己的理论水平还跟不上公司工作的 要求。在下接下来的工作中，应认真提高业务、工作水平，为公司

47、经济跨越式发 展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知 识面，努力学习房产专业知识和相关工作常识;第二，本着实事求是的原则，做 到上情下达、下情上报，真正做好领导的助手;第三，自身及置业顾问工作作风 建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的工作氛围。遵守公司内部 规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。做销售的体验总结6如果在一年前你问我：你喜不喜欢做业务?我的答案绝对是否定的!业务曾 经是我最讨厌的一个职位，也是我避之不及的职位。但是今天你如果问我：让 你去做文职工作，你肯吗?那我的答案肯定也是否定的！因为在一年的打滚里我 已

48、适应了业务生涯，溶入到了这个角色之中。没错，没做业务之前我以为自己这一辈子应该就是在文职这个岗位呆下去 的，不会有什么波浪，也不会有大的收获。在那个时候，心智仍然停留在大多 数女孩的意识里，平平稳稳的工作，这就是女孩子应做的事。走上业务这一块 并不是我自愿的，因为工作需要，也是有点私心，总觉得自己不能碌碌无为的 过一生，必须想办法的提升一下自身素质！如何提升？那应该要从业务做起!有句话是这样说的：从一个公司的每个部门、每个工 作都尝试过，那么当自己拥有事业的时候那就事半功倍！当我都尝试了这些工作 之后（老总及财务还没尝试），从一个角度来看，我是辛苦的，从另一角度来 看，我是幸运的，一路中国给了我施展才华的平台，而我回报以我的努力及热 情。滴水之恩涌泉相报，这就是我的个性！从刚开始接触业务的时候，心态确实不那么端正。反反复复的，总是觉得 自己不适合这种工作，还是去找份安稳的工作吧，周而复始的延续那种日子 吧，但这时也会有另一种声音出现：不行，你不能就这样子，要知道你是最棒 的，做那些工作只能浪费了你的青春!两种声音交替，每天很累，最累的却不过 是心灵的承受能力。公司是做网络通讯产品的，非传统行业可比，通过