酒店职工2023个人工作计划（3篇）.docx

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1、酒店职工2023个人工作计划（3篇）酒店职工2023个人工作计划（精选3篇）酒店职工2023个人工作计划 篇1今天我们回首过去总结20年的工作，放眼未来规划20_年 的全景工作，首先我谨代表公司董事会和某公司全体成员向大家 致谢，向默默无闻奉献在酒店一线的全体员工表示衷心的感谢， 向辛勤工作、努力保障后勤的所有同仁表示由衷的谢意，向长期 工作在外、东奔西跑的营销人员致以崇高的敬意。感谢大家在过 去的一年里，在全体员工的共同努力下，通过大家辛勤的工作和 无私的奉献，圆满完成了公司的营业任务指标，为公司的发展作 出了积极的贡献。回首过去的一年，酒店在集团王董、詹董的领导下，紧紧围 绕“一个中心、两

2、个重点”为依据，即“以顾客为中心、重管理 树形象、重发展控成本“，全年总营业额元，出租客房间数间， 平均房价元，出租率某,总结今年的主要工作如下：一、以顾客为中心“顾客就是上帝、顾客就是朋友” 一年来我们结合以顾客的 需要为目标、以顾客的满意为标准，但是如何从行动中让顾客享 有“上帝”感，不是靠一句就能展现出来的，要付诸行动从多方 懂得什么叫艺术装盘的同时又节约了成本和提高了菜肴整体档次。 在保证眼下推出的“某”基础上，还要创新出很多类似的买点和 思路。更进一步走在市场的最前列，影响市场五、严格成本控制，加强细化核算控制各项成本支出，就是增收创收。因此，今年下半年酒店 将加强成本控制力度，对各

3、部门的各项成本支出进行细分管理， 由原来的每月进行的盘点物资改为每周一次，对各项消耗品的使 用提出改进意见和建议，从而强化员工的成本控制意识，真正做 好酒店各项成本控制工作。六、加强设备设施维修，稳定星级服务酒店经过了六年的风风雨雨，硬件设施也跟着陈旧、老化， 面对竞争很激烈的市场，也可说是任重道远。时常出现工程问题 影响对客的正常服务，加上客租率频高，维俣不能及时，造成设 施设备维修量增大。对于高档次的客人会随着市场上装修新型、 豪华酒店的出现而流失一部份，（年底酒店旁边将增开两家，一家 定位三星级，一家商务酒店）为此，酒店在有计划的考虑计划年底 更换客房、餐厅部分区域地毯，部分木制装饰喷漆

4、和局部粉刷。 尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。七、用人性化管理提高企业凝聚力提高企业凝聚力首先就要提高员工满意度，让员工满意更是人性化管理最终的工作体现。如何提高员工满意度？员工对企业在哪方面不够满意？这是今 后工作的重点，每一位员工都希望自身的价值在企业能有公正的 评价。这就需要企业本着“公平、公正”的原则。即绩效考核要 公平，选拔机会要公平，处理问题要公平、公开。其次，还要为重 要的突出的员工制定其职业发展规划，特别是那些可能影响企业 今后发展的关键人员，引导他正确的树立职业观和人生价值观。 还要制定有利于调动和保护大多数员工积极性的政策，重奖为企 业做出突出贡献的员工，使员

5、工真正体会到付出与回报的公平和 人性化管理及企业的文化氛围。另外，要建立一个开放、和谐的 沟通渠道，这是落实人性管理的必要采取方法，让大家积极参与， 踊跃发表参与意见，工作的，生活的，进一步促进领导与各级人 员之间的意见交流。目前采取的沟通形式有：员工大会、收集意 见、情况通报，民主生活会等这些方式，把企业的政策、问题、发 展计划向员工公开，让员工参与。对员工提出的建议意见适时地 给员工以认可、夸奖和赞扬。员工的思想和生活有困难时，企业 千方百计地为他们排忧解难；在员工作出成绩时，要公开及时地表 扬。这些都是人性化管理的展现，都是员工能感受到的。企业给员工一份关怀，员工便会以十分的干劲报效企业

6、。只 要重视员工，员工就会报效企业，就会增强企业凝聚力，做百年老店，势在必行。酒店职工2023个人工作计划 篇31、认清岗位职责，切实作好会计基本工作。作为企业经济活动的起点，货币资金的管理责任重大。自在 市局从事出纳工作以来，我严格按照中国人民银行规定的现金管 理办法和财政部关于各单位货币资金管理和控制的规定，办理市 公司的日常费用报销业务。为作好现金的管理，并结合会计电算 化工作，我坚持日清月结，作到每日库存数与现金日记帐余额核 对，确保帐实相符；月末现金日记帐余额与现金总帐余额相符。作 为银行出纳，我认真把握中国人民银行的支付结算办法和财 政部关于货币资金的内部控制制度，作到了严格按相关

7、规定和在 单位财务制度范围内办理银行存款、取款及转帐业务，对不符合 制度的资金业务坚决不予办理。同时，我还注重与货币资金相关 的票据及单据管理。结合市公司资金活动的特点，单位银行户头 达30多个，票据的购买、保管、领用及注销等环节我都要一一把 关，确保不发生因票据引发的资金安全问题。每月结束后定期主 动与银行对帐单核对，进行银行存款余额调节表的编制，确保了 单位资金的安全与会计核算的准确。一年年6月至20年9月我 在市公司投资的房地产公司从事出纳工作。在此期间，我严格按 现金及银行结算制度和公司的资金使用要求进行资金结算活动，确保了在个人职责范围内的三个项目的资金作到了专款专用。2、深入学习会

8、计法，积极参与会计基础规范工作。按照国家局规范会计基础工作的要求，针对市公司前期会计 基础工作的不足，我配合处内同事在拟定的原始凭证粘贴规则后 分处室制作了自制凭证粘贴样本。在新的原始凭证粘贴规则实行 后，我尽量做好宣传、解释工作。对于不熟悉的同志，我亲自示 范，直到达到要求为止；尤其是离退人员报销医药费用时问题层出 不穷，我都能细心讲解、热情帮助。在工作中既坚持原则，又不 拘泥于形式，工作得到大家的肯定，也使会计基础规范工作得到 其他部门的支持，也为整体提升市公司会计基础工作水平打下了 良好的基础。通过近半年的不断摸索与实践，会计基础规范工作 从凭证这一源头取得明显的进步。3、立足本职，作好

9、本部门其他工作的配合。我除作好本职工作外，认真学习市公司机关财务开支审批制 度、差旅费开支管理办法等内部控制制度等，认真把握经济事项 的实质，作好会计基础核算工作；协助完成市公司各项税收的解缴; 定期根据人劳通知编制公司职工工资表及其发放；每月与结算中 心往来帐的核对；以及对营销中心的利润上划下拨。这些工作虽然 琐碎，但是我始终能保持良好的心态，认真的作好每一项工作， 为处内各项工作能顺利开展尽自己的努力。面着手：通过各岗位设立宾客意见建议表、实时跟进网络宾客的 意见建议和不定时的拜访制度充分了解顾客的需求，并针对不同 的问题和反馈的意见给予处理和反馈，并努力在多方面上提高员 工素质，如每月不

10、少于四次的内部培训，聘请老师对于前台员工 专业英语的培训等，并努力提高管理水平，提供舒适的环境，提 高服务质量等等方面的工作相结合。根据顾客的需要，完善我们 的工作方式，根据顾客的满意度来衡量我们的成绩。只有让顾客 满意，酒店才能有更高的发展，因此酒店全年的工作始终围绕这 个中心来进行，力争更多的“满意+惊喜”。二、重管理树形象、重发展控成本1、管理就是从细节开始，首先我们调整了内部的组织架构, 将前厅部和销售部合并为营销部，后勤部门即保安部、人事部和 工程部统一合并为行政部，客房房调整了逮经理为客房部经理， 通过组织架构的合并缩减了人员成本。2、加强了日常工作管理制度，通过酒店各部门规章制度

11、的制 定，严格落实，从而规范了各岗位的制度，使之更加规范化；3、严格落实消防、公安和工商系统的各项要求，全年共举办 消防培训两次，接受公安局和工商领导检查不少于十次；4、对外，我们通过发放的士带客提成奖励方案的的士卡片, 并在酒店边上制作了酒店指引牌，提升了酒店的宣传力度和知名度;5、同居委会和物业管理处协调处理了酒店门口跳舞一事，使 之我们的客人有了一个更安静的休息场所；6、在员工管理方面，树立员工家的归属感，并落实到日常的 工作管理当中去，一方面要求行政部定期举行员工生日活动，另 一方面不定期举办员工的集体活动，如外出烧烤、集体出游、羽 毛球比赛等，通过一系列的活动，提升了员工对酒店的认可

12、度， 也提现了酒店对员工的关怀；7、在服务方面：提升服务细节，如接/送机服务，送果盘服 务、客房限额免洗衣服务等。通过这一细节的服务，大大提升了 宾客的满意度；8、在酒店发展方面，一方面制定了相关的优惠政策，另一方 面也加大了酒店的促销力度，如会员的充值奖励、钟点房的住满 五次送一次等，通过这一系列的优惠政策，大大提升了散客、网 络和会员的销售额，从原来占营业额的8%左右提升到了 15%左右, 进一步提升了酒店的知名度。9、在成本控制方面，一方面要求各部门制定并严格执行了相 关的节能方案，如灯光的控制、低值易耗品的控管和回收等，另 一方面要求各部门严格把控所有物品的采购和报废制度，其次对 酒店

13、用电较大的区域，如大堂的水池射灯和鸨丝灯进行改造、关闭了客房卫生间的部分射灯等，从而节省了一些不必要的浪费现 象；三、存着的不足之处一年来我们做的有很多，其主要的目的就是希望能够提升我 们的营业利润，并努力为员工创造一个良好、温馨的工作环境， 回首过去的一年我们的不足还有很多很多：1、各部门的执行能力和管控能力相对不足：一方面各部门负 责人在执行酒店相关规定和制度时，比较随意，不会用心并重视 酒店的相关指令等；另一方面各部门员工在执行酒店相关规章制 度时，缺乏持之以恒的工作态度，以致很多方面无法长期有效地 执行下去；2、对客服务的不足：“勿以善小而不为，勿以恶小而为之” 这个道理相信很多员工都

14、能理解和明白，但是在服务的过程中很 多员工往往就疏于对这些细节的日常养成，如服务的不及时，不 到位，不亲切等，导致大多的客人对于我们的服务一直无法给予 肯定，这也必将是我们今后所要努力和完善的；3、日常维护工作的不足：主要体现在工程和酒店设备的维护 方面，一方面由于工程人员的不足和水平限制，导致我店的日常 维护制度较难以执行，也因此各个区域的硬件方面都出现了或大 或小的问题，修补工作无法及时，很多时候又要请外援，以致客户对于我们的硬件方面总有些美中不足;4、保安日常维护方面：整体保安的人员素质和服务有待于进 一步提高，一方面服务的意识还不够积极主动，另一方面对于车 场和日常工作区域的管控还需加

15、强，一年来发生过了三次保安人 员同客人吵架的现象，也因为对车辆管控的不到位导致客人车辆 损坏和投诉等；5、后勤保障工作方面：日常工作的组织能力和后勤保障能力 还需进一步加强，如员工的每次活动要善于安排和总结，以致在 下次的活动中能更好地奠定基础。其次对于员工的关心、关爱还 远远不够，我们一直在讲只有服务好我们的员工，员工才能更好 地服务好我们的客人，在今后的工作中不管行政部还是各部门负 责人要多关心员工，尽可能地帮助和解决员工在工作和生活中所 遇到的困难，努力营造一个温馨的工作氛围；6、服务的标准和意识整体有待于提升：很多员工在服务过程 中往往很计较和在意相等的利益关系，凡事总是很在意个人的利

16、 益问题，无法同我们整个团队融为一体，例如，个别员工在卖房 或做房时，若有提成其态度就表现得特别积极，反之，态度就一 落千丈，这一方面很不可取，也因此会影响了我们整体的服务质 量，服务的定律是100TR的道理就是希望大家能够从一而终做 好各项服务。四、20_年的工作计划1、我集团将与某酒店管理集团合作一起经营我店，这意味着 管理方面和资源共享方面的进一步提升，也方便我们借此机会进 一步的交流和学习，计划会安排部分管理人员外出参与轮岗培训 和交流学习；2、开源节流：20_年努力提升业绩和控制成本将会是我们工 作的主抓重点，努力挖掘新的客户源，开拓新的客户市场，并对 客户的市场进一步重新定位和分析

17、，以便于我们更好地提升各项 营业指标。其次鉴于目前各项开支较大的情况，继续推进节能工 作，严格落实到每一个工作细节当中，强化员工的节约意识；3、细化服务品质，提高宾客满意度：服务无定性，也无止境， 坚持努力创造“满意+惊喜”的服务口号，做到微笑服务、真诚服 务、用心服务，我们细化每一项服务细节，完善服务中的不足， 追求服务的完美性，争取为客人创造更多的感动。4、培训方面：除了坚持现有的培训制度外，我们将以行政部 为主体，外请具有相关专业技能人员对各部门的员工进行服务意 识、服务技能培训等专业知识的培训，提升各岗位的服务质量；5、绩效考核的制定和实施：我店讲对整体员工的绩效进行明确的考核，实行多

18、劳多得，绩效处罚/奖励等，进一步规范酒店的 薪资方案制度。成绩是对过去的肯定，新的挑战已然来临，我们满怀着收获 的喜悦，迎来了充满挑战的20年，风正济时，正当扬帆远航, 任重道远，仍需激流勇进，亲爱的伙伴们，20年我们一起努力!酒店职工2023个人工作计划 篇2按照总公司某月份工作会议精神及指示，我店结合实际情况, 在下半年将围绕以下几个方面作具体工作：一、保安全，促经营在当前形势下，为了保证酒店的各项工作能正常进行，经营 不受任何政策性的影响，酒店将严格按照要求，要求前台接待处 做好登记关、上传关，按照市公安局及辖区派出所的规定对每位 入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，认真执行公安局

19、 下发的其他各项通知。其次，再对全员强化各项安全应急知识的 培训，做到外松内紧，不给客人带来任何感官上的紧张感和不安 全感；在食品安全上，出台了一系列的安全卫生要求和规定以及有 关食品卫生安全的应急程序，有力的保证奥运期间不发生一起中 毒事件；在治安方面，夜间增岗添兵，增加巡查次数，对可疑人、 可疑物做到详细询问登记制度。二、抓培训，提素质业务知识与服务技巧是体现一个酒店的管理水平，要想将业 务知识与服务技巧保持在一个基础之上，如果培训工作不跟上，新老员工的更新又快，将很容易导致员工对工作缺乏热情与业务 水平松懈，特别是对一个经营六年的企业会直接影响到品牌。下 半年年度的员工培训将是以总公司及

20、酒店的发展和岗位需求为目 标，提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习， 磨砺技能，增强竞争岗位投身下一步企业各项改革的自信心。培 养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，稳固企业在秦 皇岛市场中的良好口碑和社会效益。达到从标准化服务到人性化 服务再到感动性服务的逐步升华。也为此，酒店将计划每月进行 必要的一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟方法。三、开源节流，降低成本，提高人均消费节能降耗是酒店一直在宣传的口号和狠抓落实的日常工作， 上半年各项能耗与去年同期比都有所下降和节约，下半年按照付 总讲话精神，管理将更细化，在“节能降耗”的基础上企业提出 了 “挖潜降耗”的口号，

21、既是如何在现有做了六年的“节能降耗” 基础上再努力，寻找、挖掘各环节各程序，使各类能源在保证经 营的基础上再“降” 一点。酒店下一步将在各区域点位安装终端 计量表，如水龙头端安装水表、各区域安装电表以及与邮政分清 各自费用区域。同时对空调的开关控制、办公室用电都将再次进 行合理的调整与规划；其次，酒店将根据物价上涨指数和对同行业 调查、了解，及时、随时的对产品（房、餐）进行价格浮动，使企业更能灵活的掌握市场动态和提高业绩，不错过机会;还有酒店在具 体分工上将各区域所使用的设备要求到各部门，各部门又要求到 班组或个人负责。服务员及管理人员在正常服务和管理过程中， 应随时注意检查设备使用情况，配合

22、工程部对设备保养、维修， 更好的正确的操作设备。还要求管理人员要定期汇报设备情况。 客房方面，各种供客人使用的物品在保证服务质量和数量的前提 下，要求尽量延长布草的使用寿命，同时，控制好低值易耗品的 领用，建立发放和消耗记录，实行节约有奖，浪费受罚的奖惩制 度。（这个我们一直在做）如眼下由于奥运会举行，北京车辆受到 单牌号和双牌号在时间上的受限，部分客人来秦必须住上两天才 可返回北京，这样客用品就可以在节约上做文章。这些都是细小 的潜在的节约意识，是对市场情况的掌握体现。四、坚持创新，培养创新意识创新是酒店生存的动力和灵魂，有创新才有活力和生机，有 创新才能感受到酒店成长的乐趣，在目前对酒店产品、营销手段 大胆创新的基础上，在新的市场形势下，将要大力培养全员创新 意识，加大创新举措，对陈旧落后的体制要进行创新，对硬件及 软件产品要进行创新，对营销方式、目标市场的选择也要创新， 再进一步开展创新活动，让酒店在创新中得到不断的进步与发展, 如，马上酒店要举行的出品装盘比赛，目的就是让厨师从思想上