课程顾问年终总结范文6篇.docx

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1、课程顾问年终总结范文6篇年终总结是我们在工作结束之后必必要写的重要文件，你 的年终总结写好了吗，所谓年终总结对我们的工作有着特殊 的价值和意义，要专心对待才行，我今日就为您带来了课程 顾问年终总结范文6篇，信任一定会对你有所帮助。课程顾问年终总结范文篇1大学生活弹指一瞬间，在即将毕业之际，我选择了早教中 心担任课程顾问一职，第一次进入中心应聘的时候，就已经 被这里家一样的温馨气息所吸引，每一个员工都面带亲切的 笑容欢迎我加入这个大家庭，而我也由于这些毫不徘徊的选 择了这个职业。通过专业的培训以及电话沟通的练习，我对早教知识也有 了一定的了解，也更深一步明白早教工作的专业性和重要性。 我们是一家

2、国际早教中心，会根据婴幼儿的进展特点，为其 成长提供有医学根据的训练以及适宜的环境刺激，努力造就 健康聪慧、天真活泼、有奇怪 心的儿童，为每一个孩 子培育其学习习惯和学习能力，也向家长进行先进教养理念 的宣传并提供科学哺育的帮助，这也是我们每一个员工引以 自豪的地方。当会员家长快乐的拿到宝宝的升班通知时，我 们也为他感到喜悦。而我的工作也渐渐步入正轨。回想第一次接待自己的客户, 介绍中心环境时声音中还带有些许激动的颤抖。通过一次又 结合点，创建“东边出太阳，西边圆月亮，千秋万物安康, 人人有方向”的和谐有为的工作氛围。今年先后派出十余名老师外出参加各学科的教育年会，外 出学习老师返校后将所学教

3、育理念和教学艺术以及自己的 心得，在学校教研活动时间向全体老师共享，力求把学习成 果化。学校在全体老师中树立终身学习观，激励老师不断学 习，不断充电。今年我们还安排两位市级骨干老师参加市教 育局在洛阳师院举办的市级骨干老师培训，此外学校还组织 绝大部分老师参加了第三轮继续教育培训；并组织部分老师 参加了区教委组织的各学科教学培训。我校青年老师占老师总数的百分之八十，提高他们的业务 水平是提高师资素养和教学质量的关键。本学期教育处以青 年老师的培育为工作重点，一方面激励青年老师乐观参加学 历进修提高专业素养，另一方面组织青年老师参加新上岗老 师培训，提高青年老师的基本教学素养。针对我校老师严重

4、缺编，青年月课老师多，变动频繁的校情，学校不等不靠、 不怨天忧人，而是乐观想方法，为了更好的调动一切力气投 入对青年老师的培育，学校认定了一批责任心强、业务水平 较好的有一定教学阅历的中老年老师为校级骨干老师，同时 聘请了学校的一些德高望重的老老师担任学校的教学顾问， 动员这些骨干老师和教学顾问共同参加到青年老师的培育 工作中来，形成对青年老师的培育合力。同时开展“师徒结 对，传帮带”活动，让这些骨干老师和教学顾问担任指导老 师，青年老师采纳自己拜师与学校分配相结合的方式，都找 到了自己满意的“师傅为了加大对青年老师培育力度， 我们继续开展“拜师结队传帮带”活动，并乐观发挥学校指导老师团队的作

5、用，由教育处组 织、教研组则负责从学科教学所涉及的专业领域、教学中的 常见的难点问题、学生及班级管理中的问题等方面对青年老 师加以指导，指导老师则从备课、上课、作业、学生辅导、 教学实践中所遇到的实际问题等细节方面对青年老师给予 指导。在教学能力的培育上，教育处坚持对青年老师采纳听 推门课与自己申报课结合的培育制度，要求每位青年老师每 月至少要申报上两次汇报课，听指导老师及同学科老师8节 课，并写出听课点评，每月上交一份学习心得。在工作中我 们、加强分析和反思、专心参加督导，适时调整，使年轻老 师在做中学，在实践中领悟，走上学习中研讨，实践中总结， 总结中提高的成长历程。他们都深深地体会到平时

6、“练兵” 的好处，都不同程度地有了较大的提高。我们每月还抽出时 间组织青年老师座谈会，了解青年老师的情况同时给青年老 师明确思路和方向，帮助青年老师更好、更快的成长。在校本教研方面，学校推动以新课程为导向，以课程实施 过程中各学科所面临的各种详细问题为对象，以“建设学习 型学校”工作为重点，以老师为讨论主体，以课堂为主阵地， 以讨论和解决老师教育教学中的实际问题、总结和提升教学 阅历为重点，以行动讨论为主要方式，以促进每个学生的进 展和老师专业化成长为宗旨的校本教研制。教研组是学校教学讨论最基层的组织，是老师成长的摇篮, 是老师进行教学和讨论的主阵地。我校分设语文、数学和科 任三大教研组，各组

7、有教研组长、骨干老师和其他老师共同 组成，由教育处引领组长主抓各组教研活动。每期各组围绕 学校的中心工作制定切实可行的教学教研及教育科研工作 计划，不断提高教研活动的质量，期初把好计划关，期末把 好总结关。我校建立校本教研的三定制度，即定时间、定地 点、定议题，本学期仍以教研组为单位开展校本教研，周二 下午第三节为固定研讨时间；本期我们组织老师继续深入钻 研教材，要求老师把握教材体系、基本内容及其内在联系， 抓住主线、明确重、难点，搞清疑点，把握关键。同时我们 要求各教研组针对教学中热点问题确立讨论专题，进行了教 学阅历转项沟通传递活动。课程顾问年终总结范文篇5我是矿职工，于XX年xx月在矿工

8、作，分配在我矿队，成 为一名工。从参加工作至今的xx年多时间里，无论从思想 上还是工作上都有了实实在在的熟悉与提高，自己也正由一 名一般的大学生渐渐成长为一名合格的煤矿工人，同时也让 我对煤矿生产工作有了深刻的熟悉和切身的体会。煤矿企业作为高危行业，平安生产至关重要，既要保证完 成产量任务又要实现平安生产，确实是项事关企业经济效益 和矿工生命平安的重要工作。井下工作毕竟还是有别于地面上的工作，大多地方黑暗，潮湿，有些地方呼吸也不是很通 畅。众所周知矿工的工作是脏，苦，累。在掘进队工作期间， 每个班的工作也比较繁重，有时时间也会很紧张，对于刚毕 业参加工作的学生来说首先就要克服体力上的不足。加之

9、刚 参加工作更无掘进方面的工作阅历，要在工人师傅的指导和 带领下才能进行工作，矿工师傅们都很实在，也深深的感受 到了他们的粗犷、率直的性格以及一线工人工作环境的艰苦, 同时也跟他们学习到了很多实际操作中的方法和阅历。作为 新工人刚开头工作时主要是运料，各种工料大都需要手抬肩 扛才能顺利绕过掘进机来到工作面下。刚工作时一个班下来, 臂酸肩肿，体力消耗确实很大。当遇到地质条件复杂和工作 面掘进不顺利时就需要大量的支护工料，工作量立马会加大 很多，也让自己切实感受到掘进工作的紧张与艰难，同时也 看到了在工作中遇到困难时工人师傅们团结协作，不畏艰险, 耐劳耐怨的精神面貌。掘进机开动时会随风吹出大量煤尘

10、， 遮挡视线，影响呼吸，防尘面罩可以有效防止煤尘的吸入， 也正是这样的工作经历让我熟悉到国家对煤矿工人职业防 护工作的重要性和必要性，在留意平安工作的同时，对矿工 身体健康的关注也是我们国家和企业应当确实做好的一项 重要工作。有一个健康的身体才能正常的工作，也是企业稳 健进展的一项重要内容。一线工作时间紧，任务繁重，能有 好的体力和耐力是做好工作的重要个人素养之一。掘进放炮 工作时，我开头接触周边眼，辅助眼等一些名词，如何打眼， 如何装药，如何塞水包泥等，这些看似简洁的操作其实都很 专业，只有经过专业培训才可以放炮。作为新工人，不会让 我装药，也就是递下炮泥，煤块，架架起爆线等。装药完毕， 全

11、部人撤离到平安地带，听到魄的一声闷响，一个完整的矩 形断面就崩出来了，一炮能崩出很多煤。放炮作业让自己深 刻熟悉到每一项操作都必须按规程操作的重要性，实际工作 关系到在场每个人的生命平安，来不得半点马虎。遵章作业， 平安第一。老工人们用锚杆机打锚杆时常被钻流出的水把衣 服打湿，新工人刚开头打锚杆时，不太容易把锚杆机扶正。 掘进时需要做的工作很多，掘进机的操作就需要长期的阅历, 只看书本上的介绍远远不够，必须真正有过实践才能自由操 纵。自己也感受到在工作中理论联系实践的重要性。师傅们投入工作时的神情，让我切实感受到：丝毫的马虎 大意，违章作业，都可能让险情埋伏在身边。由于很多事故 都是不经意间，

12、由于疏忽而造成的。工作期间自己也了解了 很多掘进方面的知识，也有了一些工作中的体会。工作中的 每一项操作只要根据操作规程进行作业就能保证作业的平 安。经过一段时间的工作，自己对于平安知识，工作技能有 了初步的了解。工作中，在师傅的指导下，也开头把握了一 线工人的基本技能，理清了工序，对某些工作也可以进行基 本的操作，也逐渐了解了掘进工作的流程。同时身体也得到 了真正熬炼，身体素养感觉有了明显的提高，身体结实了，也有劲了 O在这几年的煤矿工作中自己不仅对煤矿生产有了更多的 熟悉，也对自己的职业进展有了新的熟悉。今后应提高自身 体质，加强操作技能方面的学习和提高。加强平安学习，专 心学习煤矿平安规

13、程，事故典型案例，把握一些基本的平安 基础知识，进一步巩固自己平安理念和防护能力，为今后长 期的平安生产打下基础。同时也应专心学习团队建设、管理 模式、心态养成等方面的知识，希望在今后的工作中能得到 领导和工人师傅们的指导使自己的综合业务水平有一个新 的提高。课程顾问年终总结范文篇6一、以青年老师的培育为工作重点加强老师队伍建设在今年的教育管理年活动中，学校组织全体老师专心学习 市、区两级教育局的有关文件精神，引导广阔老师进一步明 确学校管理的目的和意义，把开展教育管理年活动与进一步 加强老师素养、提高业务能力结合起来，牢固树立要给学生 一滴水，自己要有长流水的新型老师观、敬业爱生的新型学 生

14、观以及以人为本，依法执教，文明执教，廉洁从教的新型 育人观。在老师的专业化成长上，我们关注每一位老师的进 展，努力探究规范管理和人文关怀的最佳结合点，创建东边 出太阳，西边圆月亮，千秋万物安康，人人有方向的和谐有 为的工作氛围。今年先后派出十余名老师外出参加各学科的 教育年会，外出学习老师返校后将所学教育理念和教学艺术 以及自己的心得，在学校教研活动时间向全体老师共享，力 求把学习成果最大化。学校在全体老师中树立终身学习观, 激励老师不断学习，不断充电。今年我们还安排两位市级骨 干老师参加市教育局在洛阳师院举办的市级骨干老师培训, 此外学校还组织绝大部分老师参加了第三轮继续教育培训 并组织部分

15、老师参加了区教委组织的各学科教学培训。我校青年老师占老师总数的百分之八十，提高他们的业务 水平是提高师资素养和教学质量的关键。本学期教育处以青 年老师的培育为工作重点，一方面激励青年老师乐观参加学 历进修提高专业素养，另一方面组织青年老师参加新上岗老 师培训，提高青年老师的基本教学素养。针对我校老师严重 缺编，青年月课老师多，变动频繁的校情，学校不等不靠、 不怨天忧人，而是乐观想方法，为了更好的调动一切力气投 入对青年老师的培育，学校认定了一批责任心强、业务水平 较好的有一定教学阅历的中老年老师为校级骨干老师，同时 聘请了学校的一些德高望重的老老师担任学校的教学顾问， 动员这些骨干老师和教学顾

16、问共同参加到青年老师的培育 工作中来，形成对青年老师的培育合力。同时开展师徒结对, 传帮带活动，让这些骨干老师和教学顾问担任指导老师，青 年老师采纳自己拜师与学校分配相结合的方式，都找到了自 己满意的师傅。为了加大对青年老师培育力度，我们继续开 展拜师结队传帮带活动，并乐观发挥学校指导老师团队的作 用，由教育处组织、教研组则负责从学科教学所涉及的专业 领域、教学中的常见的难点问题、学生及班级管理中的问题 等方面对青年老师加以指导，指导老师则从备课、上课、作 业、学生辅导、教学实践中所遇到的实际问题等细节方面对 青年老师给予指导。在教学能力的培育上，教育处坚持对青 年老师采纳听推门课与自己申报课

17、结合的培育制度，要求每 位青年老师每月至少要申报上两次汇报课，听指导老师及同 学科老师8节课，并写出听课点评，每月上交一份学习心得。 在工作中我们、加强分析和反思、专心参加督导，适时调整， 使年轻老师在做中学，在实践中领悟，走上学习中研讨，实 践中总结，总结中提高的成长历程。他们都深深地体会到平 时练兵的好处，都不同程度地有了较大的提高。我们每月还 抽出时间组织青年老师座谈会，了解青年老师的情况同时给 青年老师明确思路和方向，帮助青年老师更好、更快的成长。 二、以教研组为校本教研单位落实教研促教在校本教研方面，学校推动以新课程为导向，以课程实施 过程中各学科所面临的各种详细问题为对象，以建设学

18、习型 学校工作为重点，以老师为讨论主体，以课堂为主阵地，以 讨论和解决老师教育教学中的实际问题、总结和提升教学阅 历为重点，以行动讨论为主要方式，以促进每个学生的进展 和老师专业化成长为宗旨的校本教研制。教研组是学校教学讨论最基层的组织，是老师成长的摇篮, 是老师进行教学和讨论的主阵地。我校分设语文、数学和科 任三大教研组，各组有教研组长、骨干老师和其他老师共同 组成，由教育处引领组长主抓各组教研活动。每期各组围绕 学校的中心工作制定切实可行的教学教研及教育科研工作 计划，不断提高教研活动的质量，期初把好计划关，期末把 好总结关。我校建立校本教研的三定制度，即定时间、定地 点、定议题，本学期仍

19、以教研组为单位开展校本教研，周二 下午第三节为固定研讨时间本期我们组织老师继续深入钻 研教材，要求老师把握教材体系、基本内容及其内在联系， 抓住主线、明确重、难点，搞清疑点，把握关键。同时我们 要求各教研组针对教学中热点问题确立讨论专题，进行了教 学阅历转项沟通传递活动。同时我们重视教育教学理论学习, 深入开展读书沟通三共享活动，即内容、感想和实际应用的 共享，并组织老师人人参加，终身学习的观念已深入每位老 师心中，老师的知识得到长进，理论得到提升，不同程度地 做到了学以致用，学有所长。在教研组工作方面，我们还十 分重视沟通学习，先后三次派出组长学习、培训教研组工作 理论和阅历，并结合我校实际

20、准时调整工作。在教育教育科研方面，我们牢固确立科研兴教、科研兴校、 科研兴课的思想，以讨论促质量，讨论求效益，讨论创特色 为宗旨，兴科研强校之风，以教育科研为先导，提升教育科 研水平。明确教育科研工作的定位，壮大教育科学讨论队伍， 加强教育科研沟通，充分熟悉教育科学技术是第一生产力， 教学科研在教育改革和进展中的先导作用，进一步确定教科 研在当前学校工作中的重要地位，强化了科研意识，目前我 校已结项课题7项，其中一项获省教科研成果一等奖，立项 正在讨论课题10项，基本形成了人人参加课题讨论的良好 氛围。有十余名老师的论文获省级嘉奖有五名数学老师获中 国教育学会先进工称号。三、以教学常规为中心规

21、范教学管理教学常规是教学工作的根本。我校一贯重视对教学常规管 理工作，学校的教学常规管理，如组织教研活动、听课、评 课活动、教学竞赛、学生竞赛、作业检查、教案检查、资料 归档等工作，一贯认专心真、从不懈怠。在今年市教育局要 求各学校开展教育管理年活动的新形势下，我校结合市教育 局中小学教学常规手册文件精神进一步修订完善了学校 的教学常规管理制度，并组织全体老师专心学习领会文件精 神，加强了学校内部各项教学工作的科学管理。在宏观上体 现管理的目标是德、智、体、美、劳全面进展，从微观上, 对学校的授课计划、备课、教学、批改、辅导、复习、考试、 成果评定等项教学规章制度，做到严格要求，严格管理。本

22、学期学校对备课、作业等进行严格要求和检查。两次检查各 有重点，每次都准时小结反馈，指导教学。提高课堂教学效 率的关键是老师，每位老师必须备好每一节课，乐观从教材 中挖掘出启迪学生，培育学生能力的因素，建立教学上的最 佳工作点，充分调动学生的思维乐观性，使大部分学生在克 服一定困难的前提下学到更多知识，增长能力。因此教育处 对老师进行了不定期地随堂听课，并通过召开家长座谈会、 一次的熬炼，我的交际能力和沟通技巧都有了很大提升。如 今，我已经有了自己的会员，看到会员宝宝在通过课程训练 后的进步，我也为家长感到高兴，同时也是对自己工作的肯 定。让我最引以为豪的是，很多的家长由于认同专业的课程 和我热

23、忱的工作态度，帮我向身边的伴侣推举了我们的早教 课程。在中心工作的这段时间，我们举办了很多大型亲子活动。 而我和其他同事为每一个活动做布展和主持的工作，这让我 的各方面能力得到了熬炼。每一次活动中看到父母和孩子一 起做游戏、竞赛，就会有很多感受。每一位家长都是伟大的， 都在为自己孩子的成长付出很多汗水和心血。我印象最深的 是生日会上的“爸爸宣誓”环节，好几位宝宝爸爸站成一排， 大声宣誓：“我要努力工作，为宝宝和妈妈奋斗，给他们幸 福二早教中心是孩子们健康的欢快训练场，是家长专业的沟通 平台，更是我们每一个员工温馨的大家庭。我将继续在这个 家庭里学习、成长。课程顾问年终总结范文篇2我是矿职工，于

24、一年月在矿工作，分配在我 矿队，成为一名工。从参加工作至今的一年多时间里， 无论从思想上还是工作上都有了实实在在的熟悉与提高，自 己也正由一名一般的大学生渐渐成长为一名合格的煤矿工 人，同时也让我对煤矿生产工作有了深刻的熟悉和切身的体 学生座谈会，了解反馈老师课堂教学等各方面的情况。本学 期教育处还组织了偏重于单项技能的教学抽测调研，使校内 调研逐步走向正规化科学化同时进行了体卫艺术工作的自 查和迎检工作，以及一班级的招生分班工作和毕业班的前期 工作。本学期我们组织参加了市区的各项教育教学业务活动, 师生都取得了不少的成果。在市教局十月份的规范化学校验收和十二月的常规教学 调研中，我们的教学管

25、理工作均受到了好评。四、以校内教学竞赛为载体促进课堂教学质量我校每学期一次的教学竞赛已初步形成特色，它为广阔老 师，特殊是青年老师提供了一个展现教学技能技巧的舞台， 他们相互学习切磋，学习贯彻新课程标准，更新思想，转变 观念，推动教学工作向前进展。本学期教育处组织进行了示 范课观摩和四十岁以下老师公开课竞赛活动，成立了竞赛评 委小组，并制定竞赛方案，在公开、公平、公正的原则下， 力求突出两个特点：新：授课老师观念新，落实新课程标准， 教学有创新实：教学过程要真实，体现老师教学真功夫。评 出了一、二、三等奖，鼓舞了老师们的教学热忱。教育处准 时进行了总结并提出了以后的调整建议五、以参加学生竞赛为

26、形式促进学生综合发本学年教育处乐观组织学生参加各种竞赛活动，在活动中 熬炼了学生的综合能力。尤其是在弘扬中华美德构建和谐学 校读书活动中，我校有一百多学生获得国家、省、市级一、 二、三等奖十几名老师获得辅导奖学校获得省集体二等奖。 在市中小学艺术展演活动中，我校获得二等奖。在省市小学 生计算机竞赛中，我校宋景芸、陈佳雯同学分别获得省一、 二等奖，另有五名学生分别获得市一、二、三等奖。在市第 三届牡丹杯才艺大赛中，我校有十八名学生分别获得一、二、 三等奖在市奥体花城杯书画大赛中我校又有九名学生获奖。回顾过去、展望将来，我们有信心和决心在市教育局、区 教育局的领导下，把握机遇，营造明天，使学校的教

27、学质量 迈上新的台阶。六、今后工作的努力方向进一步加大对老师的培育力度，以现有的名师、骨干老师 辐射带动，培育更多的名师及骨干老师在现有特色教育的基 础上理思路，深化特色教育，给予其新的意义和内涵在新课 程形势下，努力探究德育、教学、家庭教育三结合，形成教 育合力的模式。会。煤矿企业作为高危行业，平安生产至关重要，既要保证完 成产量任务又要实现平安生产，确实是项事关企业经济效益 和矿工生命平安的重要工作。井下工作毕竟还是有别于地面 上的工作，大多地方黑暗，潮湿，有些地方呼吸也不是很通 畅。众所周知矿工的工作是脏，苦，累。在掘进队工作期间， 每个班的工作也比较繁重，有时时间也会很紧张，对于刚毕

28、业参加工作的学生来说首先就要克服体力上的不足。加之刚 参加工作更无掘进方面的工作阅历，要在工人师傅的指导和 带领下才能进行工作，矿工师傅们都很实在，也深深的感受 到了他们的粗犷、率直的性格以及一线工人工作环境的艰苦, 同时也跟他们学习到了很多实际操作中的方法和阅历。作为 新工人刚开头工作时主要是运料，各种工料大都需要手抬肩 扛才能顺利绕过掘进机来到工作面下。刚工作时一个班下来, 臂酸肩肿，体力消耗确实很大。当遇到地质条件复杂和工作 面掘进不顺利时就需要大量的支护工料，工作量立马会加大 很多，也让自己切实感受到掘进工作的紧张与艰难，同时也 看到了在工作中遇到困难时工人师傅们团结协作，不畏艰险,

29、耐劳耐怨的精神面貌。掘进机开动时会随风吹出大量煤尘， 遮挡视线，影响呼吸，防尘面罩可以有效防止煤尘的吸入， 也正是这样的工作经历让我熟悉到国家对煤矿工人职业防 护工作的重要性和必要性，在留意平安工作的同时，对矿工 身体健康的关注也是我们国家和企业应当确实做好的一项 重要工作。有一个健康的身体才能正常的工作，也是企业稳 健进展的一项重要内容。一线工作时间紧，任务繁重，能有 好的体力和耐力是做好工作的重要个人素养之一。掘进放炮 工作时，我开头接触周边眼，辅助眼等一些名词，如何打眼， 如何装药，如何塞水包泥等，这些看似简洁的操作其实都很 专业，只有经过专业培训才可以放炮。作为新工人，不会让 我装药，

30、也就是递下炮泥，煤块，架架起爆线等。装药完毕， 全部人撤离到平安地带，听到“口通”的一声闷响，一个完整 的矩形断面就崩出来了，一炮能崩出很多煤。放炮作业让自 己深刻熟悉到每一项操作都必须按规程操作的重要性，实际 工作关系到在场每个人的生命平安，来不得半点马虎。遵章 作业，平安第一。老工人们用锚杆机打锚杆时常被钻流出的 水把衣服打湿，新工人刚开头打锚杆时，不太容易把锚杆机 扶正。掘进时需要做的工作很多，掘进机的操作就需要长期 的阅历，只看书本上的介绍远远不够，必须真正有过实践才 能自由操纵。自己也感受到在工作中理论联系实践的重要性。师傅们投入工作时的神情，让我切实感受到：丝毫的马虎 大意，违章作

31、业，都可能让险情埋伏在身边。由于很多事故 都是不经意间，由于疏忽而造成的。工作期间自己也了解了 很多掘进方面的知识，也有了一些工作中的体会。工作中的 每一项操作只要根据操作规程进行作业就能保证作业的平 安。经过一段时间的工作，自己对于平安知识，工作技能有 了初步的了解。工作中，在师傅的指导下，也开头把握了一 线工人的基本技能，理清了工序，对某些工作也可以进行基 本的操作，也逐渐了解了掘进工作的流程。同时身体也得到 了真正熬炼，身体素养感觉有了明显的提高，身体结实了， 也有劲了。在这几年的煤矿工作中自己不仅对煤矿生产有了更多的 熟悉，也对自己的职业进展有了新的熟悉。今后应提高自身 体质，加强操作

32、技能方面的学习和提高。加强平安学习，专 心学习煤矿平安规程，事故典型案例，把握一些基本的平安 基础知识，进一步巩固自己平安理念和防护能力，为今后长 期的平安生产打下基础。同时也应专心学习团队建设、管理 模式、心态养成等方面的知识，希望在今后的工作中能得到 领导和工人师傅们的指导使自己的综合业务水平有一个新 的提高。课程顾问年终总结范文篇3虽然进入一经十月有余了，但是真正接触校区相关的工 作事务却是从去年年底才开头的。短暂的五个月的时间中， 我虽然也进行过一些电话询问和投诉的工作，但是我始终认 为自己还是停留在一个不足够专业的位置上。所以对于此次 去的习，我既期待又心怀徘徊，一方面由于学习可以提

33、 升我的自身能力而快乐，一方面又对自己不够自信，怕表现 不好会给学校带来负面影响。但事实证明，我把握住这次机 会是正确的选择，此次去的习让我的内化素养于外化素 养均得到了提高，也让我对课程顾问这个岗位有了更深入的 了解。此次学习的内容我总结了一下，认为主要分为以下几块: 1.如何成为一名优秀的课程顾问2,来电询问和电话邀约3. 来访询问4.如何处理客户投诉5.攻单技巧。想要成为一名优秀的课程顾问，首先要具备良好的内化素 养，要有正确的价值观、世界观、人生观，要会站在家长的 角度上为他思考，要学会让沟通成为享受、让执行成为动力、 让招生成为爱好，并且在同时具备强烈的成功欲望、对成功 的自信和专业

34、技术和流程的认知，由于课程顾问的自信指数 影响着家长的信任指数及交费速度。同时，优秀的课程顾问 要养成以下几种礼仪习惯：全心的倾听以便了解家长所需、 必要的记录以示重视、快速的推断并作出回应、灵活的应对 以取得家长信赖、正确的定位做好课程推介、明确的目标为 达成攻单。二专业知识是课程顾问不行或缺的职业基本功， 也是衡量课程顾问是否合格的主要标准，其中包含了客户信 息、课程知识、学校信息等，假如客户信息一次留不全，可 以在第一次见到家长时先留下姓名和电话等关键信息，便利 日后完善。关于来电询问和电话邀约，就我所知，目前区的电话 主要用于“接”而不是“打”，也就是说来电询问较多，而 邀约较少，基本

35、上都采纳短信平台的方式对家长进行邀约, 收到收不到并不好进行确认，以后或许可以考虑多进行电话 邀约来提升成功率。关于来电询问，课程顾问需要留意以下 几点：1.接听电话最好在3声以内，太快或者太慢都会让家 长觉得太忽然或者不耐烦2.保持微笑让客户感觉到友好3. 不要在打电话过程中和旁人说话，否则不礼貌4.把握好声音 和语调，声音友好，语调平静、自信5.详细记录电话结果 6.要确认家长挂断电话之后再挂电话，挂电话时不要太重。来校询问对于攻单成功更具优势，来电询问和邀约的目标 也是要造成来校询问，所以课程顾问一定要重视来校询问的 家长，从心态到外在到环境都要做好充分的打算。首先，要 具备自信的心态，

36、要留意保持微笑，端正站姿与坐姿，以让 家长感到职业化、自信与真诚。其次，要保持环境的干净整 齐具有条理，要建立舒适和谐的谈话环境，不妨将家长请入 座，倒上一杯茶水，让家长感受到亲切，软化家长的心理。 来校询问的家长大多是怀着报名的心态来得，要学会倾听家 长的话，了解家长的需求，对症下药。这个时候可以适当地 运用反问的技巧，在家长徘徊不决或提出负面问题的时候, 反问可以转移话题也可以将难题丢回给家长，让家长觉得专 业化，更容易达成攻单。当然，倾听要有耐心，课程顾问需 要提升自己捕获正确信息有用信息的能力。推举课程时重中 之重，这就需要课程顾问具备娴熟的专业知识。在这里可以 推举两个小技巧：一是宣

37、传优待报名活动，二是营造报名名 额限制。客户的投诉是每个企业、学校不得不面对的难题。其根本 原因在于出现的问题未被准时察觉或提出的问题未得到准 时的解决，而处理好客户投诉能够有效的维护学校品牌形象、 挽回客户对学校的信任和准时发现解决问题并留住客户。所 以在面对客户投诉时，作为课程顾问要布满自信和热忱，而 不是畏首畏尾，由于会做出投诉这个举动的家长都是还对学 校抱有忠诚度的家长，课程顾问对于这样的家长要乐观挽留。 处理客户投诉需要遵从五个原则即心理上有打算、情绪上有 安抚、场合上有选择、过程中有倾听和记录以及原则上守中 性立场，所谓的中性立场指只表明理解，并不推断对错。处 理客户的投诉有几个技

38、巧可以共享：从倾听开头、认同客户 的感受、关心客户的问题、解决问题。而在解决问题时需要 留意以下几点：1.为客户提供选择方案2.诚恳的向客户承诺 3.适当的给客户一些补偿，要留意补偿的原则是“感谢客户 对我们提出了宝贵的建议”，而不是“我们为了补偿您而J, 这样就避开了学校的低姿态。在攻单的技巧方面，有专业人员对我们进行了指导，我们 学习了 “四人心态”和一些提升成功率的话术。所谓的四人 心态是指：用大人心态夸赞客户、用男人心态认同客户、用 强者心态去拥抱客户、用商人心态以达到成交为目的去和客 户沟通。四人心态的标准化动作即：认同到赞美到转移问题 到反问，前两步为处理心情，后两步为处理事情（在

39、面对家 长时，每一个课程顾问都要遵循先处理心情，再处理事情的 步骤）。在转移问题的时候，专业的课程顾问要做到把问题 转移到课程特色上去，少说但是、多说同时。要留意在向家 长推举课程时不要家长问什么就回答什么，也不要下意识、 不假思考的回答家长的问题，这样往往容易造成“死穴”， 让家长产生不信任的心理，就不容易去解决问题。课程顾问作为培训学校特有的一种职业，是学校的第一张 名片，不但肩负着学校的招生、宣传、财务、前台的日常维 护工作，爷是学校文化载体的有效呈现。一个成功的课程顾 问应该具备正确的态度、合理的知识构成和娴熟的招生技巧, 只有具备了专业技巧和专业招生行为的课程顾问，才是资深 完善的课

40、程顾问，而这正是我的进展目标，我信任通过不断 的学习我会使自己变得更加充实，我也信任只要开头就永久 不晚、只要进步总有空间。假如任何人都喜欢和乐观自信拥 有良好心态并全力以赴的人在一起，那么我就要成长为那样 的人！课程顾问年终总结范文篇4在今年的“教育管理年”活动中，学校组织全体老师专心 学习市、区两级教育局的有关文件精神，引导广阔老师进一 步明确学校管理的目的和意义，把开展“教育管理年”活动 与进一步加强老师素养、提高业务能力结合起来，牢固树立“要给学生一滴水，自己要有长流水”的新型老师观、“敬 业爱生”的新型学生观以及“以人为本，依法执教，文明执 教，廉洁从教”的新型育人观。在老师的专业化成长上，我 们关注每一位老师的进展，努力探究规范管理和人文关怀的