售后服务与维保方案(6篇).docx

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1、售后服务与维保方案（通用6篇）篇一售后服务与维保方案一、售后服务宗旨服务宗旨是“专业、 规范、团队、高效”。在最短的时间内、以最高的效率提供承诺 的各项规范、专业的服务，使您满意。二、售后服务承诺我公司 售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修后，信息中心在 10分钟以内将维修、调试等具体服务任务进行落实并回复信息源; 服务人员在2小时以内到达现场解决问题。并配用常年备品备件 库以用于为客户提供最好的售后服务。我公司对所售产品实行终 生服务。三、服务人员配置售后服务中心有全国售后服务经理等 管理人员68人，并有多名技术全面、服务周到的服务主管和技术 支持人员。山东省主要城市共设立23个售后服

2、务中心，29家维 修站，维修调试服务人员共有110名。售后服务中心拥有完善的 服务设施和技术力量，配有充足的零配件仓库，有专业维修工具 20余套，多名专业维修人员，同时常年派驻专业售后工程师，进 行培训指导工作，不断提高售后服务水平。售后服务信息中心， 面向全国受理产品报修及投诉服务：四、保修服务内容1）本工程 提供自调试验收后36个月的保修期。其中电气管线、给排水管道、 设备安装工程为3年;供热与供冷系统为3个采暖期、供冷期。2） 对于重大工程项目，售后服务中心根据用户或安装单位的要求， 对各自负责的经销网点发生的三包维修进行抽查监督，对不符合 三包产品范围的不予处理，符合三包范围的，应该持

3、经销商的三 包维修记录和发回的旧件，按财务制度要求办理核销手续。6、 公司财务部对销售分公司和经销商的三包费用审核确认后，由财 务部制订三包费用核销通知，以书面形式通知经销商确认后, 从应收经销商货款中扣除。篇四售后服务与维保方案为了更好的 服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作，我方本着“一 切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的 服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺：一、产品质 量承诺1、产品的制造和检测均贴合国家标准。2、产品在有专业 检测人员进行检测，确保产品的各项指标到达贵处的要求。3、我 方所带给的产品在质保期内如果存在质量问题，我方愿意承担一 切职

4、责。二、交货期承诺我方确保所带给的产品按照需要方要求 时光将货物送到指定地点，若贵处有特殊要求，需提前完工的， 我方可与贵处协商，确保及时满足贵处的需求。三、若供应商所 带给的货物开箱后，发现有任何问题（包括外观损伤），须以使用 方能理解的方式加以解决的：及时维修更换和换取全新产品。四、 在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常 使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实 行“三包”服务。在质保期外，带给设备的更换、维修只收取零配件成本费用，不收取人工技术和服务费用。五、售后服务潜力 及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使用方更换到 原厂正宗的零部件，确保

5、设备的正常使用。投标人应写明保修期 后的维修收费标准，维修备件库地点及厂家维修站地点。六、建 立合理的销售服务管理制度及体系1、售前服务。设立专门的销售 服务机构，公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使 用。2、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在 产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术 指导。确保正确使用该产品，让用户用得安全，放心。3、售后服 务。我公司在2小时内响应维护服务，12小时内到达现场维修, 为更好的做产品售后服务工作，及时接收用户反馈的问题，公司 设有专门的售后服务电话：,有专业人员接听并及时做好反 馈记录，并带给解决问题的法。如有需要到

6、现场指导的，公司会 在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。4、 售后服务申明：本公司所带给的服务均为免费服务。七、产品售 后计划1、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现 场为贵单位带给不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司 组织培训2次。培训资料包括：设备正确操作使用知识;识别初级 故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。2、定期派专业人员 到业主处查看设备运行状况。采用“会诊制度”与“奖惩制度相结合的方式彻底解决出现的问题。篇五售后服务与维保方案工 程组织实施是整个项目建设成败的关键，在项目开展前制定出一 个切实可行的方案，实现高质量的安全生产，才能向用户提供

7、一 个符合现在需求的质量优良的系统，更应为未来的维护和升级提 供最大的便利、尽量节约资金。智能弱电总包系统的系统工程实 施是一个综合性很强的协调管理工作，其核心是行之有效的管理。 江森自控公司与怡海公司作为定位BMS系统集成工程设计和项目 管理商，拥有IS09001认证，引进国际先进的SI_SIGMA管理理念， 坚持“以人为本、共同发展”的企业理念，经过多年来实际工程 的磨练，培养并且引进了一批成熟的技术设计人员和项目管理人 员群。同时，不断探索工程实施的模式，组建整体作战的“联合 舰队”，实现了将由本公司自己设计、自己工程安装的身体力行 的工程模式转变为不断加强自身技术实力、质量保证体系和向

8、外 输出项目管理模式的头脑智慧型的模式，以控制项目成本、灵活 整合组织，以江森与怡海的管理理念融合各个专业的项目施工队 伍，在充分发挥双方资源的同时，大力开发社会资源优势，极大 提高了承接大型项目的能力。现将有关我司工程管理的主要内容 作一介绍：一、项目管理在项目实施过程中，一方面需要与建设 单位、各个专业施工单位进行协调，另一方面还要制定出最佳的 工程进度计划，控制进度、监督质量、搞好安全生产。在不同工程阶段下资源的配置、组织与协调、质量安全生产是我公司在项 目管理中的重点：1、人力、财力、物力资源的调配2、设计、施 工、服务环节的进度监管3、设计、施工、服务环节的质量监管4、 设计、施工、

9、服务环节的安全监管5、对遵守法律法规的管理二、 商务管理取得智能弱电总包合同以后，需要及时确定选择合格的 设备材料供应厂商并且向其发出定单；合格的产品、充足的供给、 及时的货期是商务管理的核心。1.总包合同、商品定单等文件的 管理2.设备供应商的制度3.商品货期的制定与控制三、设计管理 工程的深化设计好与坏是取得一个优良工程的前提。通过与建设 单位、设计单位的沟通，对用户需求进行分析，理解设计单位的 设计思想、了解用户的实际需求，才能做出用户满意的深化设计 方案。我公司将派出富有经验的专业技术工程师小组来完成深化 设计，邀请专家顾问组成会审小组对各个系统与集成方案进行评 议。在弱电系统工程设计

10、中，坚决执行和贯彻国家、行业的技术 标准及规范，遵照华为标书的要求进行深化设计：1、技术标准和 规范的建档2、系统设计说明文档3、系统设计图纸4、系统施工 图纸5、系统软件设计与组态文档四、施工管理在施工过程中，除 了要求施工和技术符合规范以外，其中也涉及其他专业的管理内 容，工程的施工管理之所以必不可少，关键在于它的协调和组织 的作用，我公司将会采取有效的措施在以下几个方面切实作好施工管理工作：1、工程的资格管理（单位资质、人员资格、工具合 格）2、设备材料的管理（材料审批、验收制度、仓库管理）3、施工 的进度管理（进度计划、进度执行）4、施工的质量管理（验收制度、 成品保护）5、施工的安全

11、管理6、施工的界面管理7、施工的组织 管理8、工程的文档管理五、工程的技术管理工程的技术管理贯穿 整个工程施工的全过程，我公司将派出富有经验的专业技术工程 师参加工程的技术督导。执行和贯彻国家、行业的技术标准及规 范，严格按照智能弱电系统工程设计的要求施工。在提供设备、 线材规格、安装要求、对线记录、调试工艺、验收标准等一系列 方面进行技术监督和行之有效的管理，其管理内容重申如下：1、 技术标准和规范的管理2、安装工艺的指导与管理3、调试作业与 管理六、工程质量管理工程质量管理是我司各项工地工作的综合 反映，我司将会在实际施工中作好以下几个质量环节，确实作好 质量控制、质量检验和质量评定：1、

12、施工图的规范化和制图的质 量标准2、管线施工的质量要求和监督3、配线的.质量要求和监 督4、配线施工的质量要求和监督5、调试大纲的审核、实施及质 量监督6、系统运行时的参数统计和质量分析7、系统验收的步骤 和方法8、系统验收的质量标准9、系统操作与运行管理的规范要 求10、系统的保养和维修的规范和要求11、年检的记录和系统运 行总结七、安全生产管理安全生产管理是工程保质保量、如期完工所必不可少的，我方将会在实际施工中作好以下几个安全生产 环节，确实作好安全生产控制、检查：1、进入工地的人员安全2、 仓储设备的安全保管3、安装设备的成品保护篇六售后服务与维 保方案 技术服务：1、技术方案设计：透

13、过了解用户的需求及现有的客观条件为 用户带给完美的解决方案；2、施工技术指导：项目实施的过程中有专门的技术人员指导, 确保工程质量；3、带给咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户带 给技术咨询；4、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训I。售后服务：“创造时尚热水文化、享受绿色热水礼貌。”本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并 透过了 IS09001： 2000国际质量体系认证，每户一张保修卡，其 卓越的品质让你无后顾之忧。为方便用户，本公司实行三级售后 服务体系，在全国各地均设立办事处。当系统运行出现故障时， 请拨打本公司当地代理的服务电话，4小时带给上门服务，接到用

14、户通知后，12小时内派人到现场排除故障。个性说明：公司客服 中心设立有24小时免费服务电话：8008285488和4008899-428,可随时答复用户提出的问题。公司还为客户建立用户 档案，定期进行质量跟踪、上门检查服务。1、保修期内售后服务承诺本公司郑重承诺：太阳能设备主机（水箱、太阳集热管（器）、 支架）保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终身带给维修服 务。以下是我公司具体的保修范围：1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换；2、储热水箱出现漏水现象，保修期内免费更换；3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换；4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换；2、保修期外售后服务承诺对

15、保修期外的系统维修，贵方需承担零部件成本费及维修人 工费，维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵 方同意后，我方实施维修。收取的维修费用我方将向贵方带给有 效收费发票或收据。3、售后服务工作安排（1）年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约服 务单位进行；应急维修。4、维修或维护服务收费标准保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免 费服务，但以下状况不属保修范围，我们将实行收费服务：(1)用户自我拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的 损坏；(2)用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损 坏；(3)主要部件超过相应的保修期的；(4)因不可抗力造成损坏

16、的(如天灾、供水不正常造成太阳能 不能正常工作等)。对由上述状况发生的系统维修，贵方要承担零部件成本费及 维修人工费，普通配件以市场价格为准，专用太阳能配件以我公 司的带给的售后配件价格为准，所有收取的维修费用，我方均出 具发票或收据。5、人员培训安排安装调试验收完毕，验收合格投入运行以后，我公司将组织 贵方相关人员进行培训，具体安排如下：时光：工程验收合格后2日内；地点：具体地方需要贵方协助安排；对象：设备管理人员、水电工及相关用户资料：(1)本太阳能热水器的运行原理及控制过程；(2)太阳能热水器各设备大体结构和工作原理；(3)控制系统的参数设置及操作；(4)太阳能热水器运行及使用过程中的注

17、意事项；(5)系统常见的故障及解决办法。目标：(1)使用户能够正确使用太阳能热水器，避免在使用热 水时造成损伤；(2)使用户能够正确使用太阳能热水器，避免对太阳能热水器 造成破坏；(3)使设备管理人员及水电工能够详细了解太阳能热水器的 运行原理及运行方式，并且能够对简单故障进行维修。售后服务与维保方案在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导，并对施工质量 作监督，协助业主进行工程安装验收;3）保修期内，因产品质量问 题产生的故障，公司免费更换配件并维修产品至正常状态。五、 保修期内免责申明产品以下几种情况不属于保修之内，但公司可 以为用户提供优惠的收费服务：1）因用户使用、维护、保管或运 输

18、不当而造成损坏的；2）由于当地电网电压或供给空调产品的电 源电压不稳定，造成的损坏;3）由于用户非正常使用：如安装使用 环境恶劣，自行更改电路配线及更换内部零配件等造成的损坏;4） 无保修凭证的；保修凭证上空调产品的名称、型号、编号与被修理 空调产品的名称、型号、编号不符或涂改的;5）因不可抗拒力、自 然灾害（暴风雨、地震等）或意外事件所造成的损坏；六、延伸售后 服务为免除业主对我公司产品保修期外的后顾之忧，保障产品能 够正常运行，根据业主的需要，我公司售后服务为业主提供价格 优惠的保修期外的维修及保养服务，并签订保外维修保养合同， 提供的服务内容如下，具体条款以保外维修保养合同为准。1.设

19、备巡检服务：空调使用季节每两个月进行免费巡检一次，并做详细 的记录，一式三份一份留交用户，一份交售后服务中心备档。2.设 备保养服务：每年将提供两次免费保养（每年首次开制冷时与首次 开制热时）。保养服务的具体工作内容如下：1）清洗室内机回风过 滤网；2）电路检查：检测供电电压；检查线路连接点并紧固，检测机器运行电压及运行电流是否在额定范围内；3）氟路系统检查：检 查压缩机运行工况，检测氟路高低压压力状况;4）风管路系统检查: 检查室内机、冷却塔风机运行工况，空调机组出口静压是否正常；5） 检查冷凝水水管排水是否顺畅;6）检查机器运行有无异常声音。3、 设备维修服务：在签约的保修期内，公司维修服

20、务人员将在合同 约定的时间内到达现场并解决问题；配件采购及人员劳务费用在 合同中双方约定。七、配件供应为保障产品维修正常进行，即使 以后产品更新，售后服务中心对此项目所销售的机型的配件仍然 保证叁年内供货，并在保修期外以优惠的价格供应给用户。八、 服务监督和投诉1）为了保证各级售后服务人员全面贯彻服务宗旨, 制造商售后服务中心对各项维修项目进行电话跟踪回访；2）如果 用户对产品质量以及售后服务有不满意的，可以直接向售后服务 中心投诉，售后服务中心将在最短的时间内；真诚的解决您合理的 要求，给您满意答复;3）为了能够更好地为用户提供满意的增值服 务，售后服务中心将立建立了完善的用户档案数据库，由

21、售后服 务中心信息部门负责管理。每位业主将享受会员制服务，业主所 采用的机器信息在数据库中都有详细的记录，包括用户使用的机 器型号、出厂编号、每次发生维修记录、维修技工姓名、保养纪 录、每次所更换的主要配件纪录等。九、机组维修保养工作内容 （保修期内服务）1只针对机组本身的保养工作内容1.1空调使用季节开机前的检查（每个使用季节一次）1.1.1检查外接供电是否 正常。1. 1. 2检查制冷剂静态压力。1. 1. 3清洁机组翅片式换热器。1. 1.4检查压缩机油温加热。1. 1.5检查调整微电脑控制的设定值。1. 1.6机组电气安全检查，接地电阻、绝缘电阻。检查测试 机组故障保护功能。1. 1.

22、8启动机组，检查整机运行状况，记录机 组运行参数。根据运行记录，分析处理机组问题，并报告需 要更换或修理的零部件。1. 2使用季节关机前的检查（每个使用季 节一次）1. 2. 1检查各主要零部件的状况。1. 2. 2检查机组管路及 其配件的状况。1. 2. 3根据故障记录分析机组问题，提供报告并列 出需要更换或修理的零部件。2、针对水系统的保养工作内容2.1 空调使用季节开机前的配合检查（每个使用季节一次）2. 1. 1检查 系统压力，必要时补水排空。2. 1.2检查温度计，对压力表是否正 常工作按需更换。2. 1.3检查水清洁度，必要时更换新水。2. 1.4 检查清洁水过滤网。2. 1. 5

23、检查水系统有无泄漏。2. 1. 6检查止回 阀，截止阀是否正常工作。2. 1. 7检查管路保温状况。2. 1. 8检查 水泵运行状态。2.1. 9检查水流开关状态。篇二售后服务与维保方 案1.公司的售后服务宗旨冠金公司从成立之初就将“坚持客户视 角观，即站在客户的角度来审视我们的工作”作为我公司服务教 育的服务宗旨。“客户的满意才是我们的成功”是客户服务部一 直的追求，客户的满意一方面来自对工程质量的满意，更重要的将是今后长时期的售后服务满意度。我们将为贵单位提供全面的 售后服务和支持，让用户用的放心、使得开心。2.公司对于售后 服务的内容根据我公司对用户的一贯，我们将对用户提供以下售 后服务

24、内容：设备安装和初验阶段系统试运行和设备最终验 收阶段免费维护期内免费维护期后在每一阶段，所提供的服 务内容如下：售前服务：1、特设置客户服务专线：免费提供电话 技术支持，为用户解答关于LED显示屏技术以及相关问题。2、在 最短的时间内为客户提供完整的解决方案：对客户的需求和生产 产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户提供最详尽、 合适、性价比的设计方案，使客户能清晰准确的选择自己所需要 的产品，掌握工程预算。令用户的投入发挥出的经济效益。试运 行完成后，我方将派工程技术人员到用户现场，提供终验测试建 议，并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运行期和终 验结束。针对主要设备所进行

25、特别服务：售后服务：我们对于我 们提供的设备提供保修及终身跟踪服务。我公司在国内主要城市 如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或服务中心，并配备 专业维修人员及常用备件，可就近为客户提供售后服务。1、在免 费保障期间，一切由于元器件质量原因或生产安装工艺原因引发 的故障均获得无条件的免费维修，但违反操作规程或国家规定的 不可抗拒的外部因素除外，针对此类因素只收取工本费。免费保修结束后，服务用酌情收取。2、免费提供显示系统应用软件的升 级更新服务。3、对用户提出的维修和帮助要求给予最快的响应, 用户提出维修申请后，保证在最短的时间内，以最快的方式派技 术人员到现场检修。4、需要返厂维修的设备。

26、设备到工厂后，返 修期不超过5个工作日。5、在免费保修期间，我公司保证定期巡 查，定期派遣工程人员上门维护。回访：我公司为了保证每次客 户服务工作落地有声，公司客户服务中心工作人员对每次服务工 作情况进行电话或上门回访，具体内容有服务态度、服务质量、 故障解决水平等等。巡检：公司总经理会同公司客户服务中心工 作人员不定期走访客户，了解客户对我们的产品、服务的满意程 度，为进一步提高服务水平和服务质量掌握一手资料，也为不同 客户提供有针对性的服务。篇三售后服务与维保方案为加强公司 产品“三包”服务工作，明确销售部、技术部和经销商在产品售 后服务工作中的职责分工，提高产品售后服务工作速度和质量，

27、维护消费者的合法权益，树立公司良好的市场形象，根据消费 者权益保护法和农业机械产品修理、更换、退货责任规定等 法律法规，结合公司经营管理需要和产品特点制订本方案。一、 适应范围本办法适应于公司负有产品售后服务职责的部门，以及 与公司签订区域代理产品销售协议书，愿意严格履行产品销售 协议，谋求与公司长期合作，维护公司形象和消费者权益，共同发展的经销商。二、职责分工销售分公司是三包服务的管理部门， 技术部是三包服务的技术支持和鉴定部门，经销商和业务员是三 包服务的执行部门和人员。1、经销商和销售业务员负责产品三包 服务工作，主要包括产品安装指导和调试；常态的机械故障维修, 处理;解答技术咨询；履行

28、三包相关手续。2、公司技术部负责非常 态的机械故障维修；负责三包件的鉴定、更换和审核；负责提交产 品故障原因分析和总结。3、销售业务员负责外协采购产品的三包 服务工作；负责督促、清回三包旧件和库存积压产品。三、三包要 求（一）公司三包要求1、公司产品售后服务工作，按三包维修的难 易程度分别由销售分公司、技术部和经销商负责。销售分公司设 立专职销售内勤，负责公司产品、客户（用户）意见收集、投诉受 理、退货换货、三包维修任务转送安排等工作。2、销售内勤编制产品售后服务登记表，详细记录来电、来信、来访和事故处理 结果。3、销售业务员组织公司技术力量定期对经销商进行产品维 修知识和使用技能的指导和培训

29、，协助经销商建立维修队伍，提 高维修技能和水平，加快三包维修速度。（二）经销商三包要求1、 经销商配件提货全部按现金结算，款到付货。货到后经销商在销 售发货清单签字盖章，并将其返回公司。2、经销商销售产品必 须填写产品三包回执卡，产品销售20天内将三包回执卡、客户信 息返回公司，否则公司技术部对经销商销售产品发生的三包服务不予认定。3、经销商不得做出超出公司产品三包服务范围的额外 承诺，否则公司不承担责任，不对用户及经销商的特殊、意外或 间接损失负责。4、经销商应该积极主动地就公司产品售后服务政 策向用户做出解释。公司不承担非产品设计、技术、制造、质量 等问题而导致的故障或损坏。5、对超出公司

30、产品三包服务范围的 维修，可以实行有偿服务，在人员和时间安排按正常售后服务程 序办理，有偿服务费由维修人员的差旅费、工资构成，严禁漫天 要价，损害用户利益和公司形象。6、经销商填写产品售后服务 登记表详细记录来电、来信、来访，事故处理结果。接到公司转 送的售后服务任务，或自行接到售后服务任务后，应该在2小时 内做出安排，并告之用户，同时报公司技术部备案，不允许将三 包用户直接推给公司。7、经销商必须按公司要求在销售前30天 提出配件储备计划，采购足够的三包件和易损件，拒不配合造成 三包不及时者，责任由经销商负责。8、经销商按照公司要求，做 好产品售后服务工作，对工作表现优秀的，给予一定的现金奖

31、励。 弄虚作假，或售后服务工作出现严重问题，影响公司形象的，按机械有限公司经销商分类及销售奖励、市场支持管理办法 规定予以降级。9、经销商库存产品返厂：由产品本身有质量问题 的退货，公司承担退货运费；由经销商拆件造成的产品退货，经销 商承担全部运费和恢复产品的工时费用；其它无法销售产品退货的由经销商承担运费；两个作业期结束，产品无法销售又不退货的, 公司视同经销商已经销售。四、三包程序1、公司销售内勤接到售 后服务要求后，应该初步了解产品出现的质量问题，按质量问题 程度和分工转送有关部门、经销商和业务员处理。一般三包服务 2小时内给予安排，紧急事件应及时上报并做出安排，接待过程不 得怠慢客户。

32、2、销售内勤将三包维修任务分解转送给有关部门和 相关人员后，公司各部门和经销商应该在接到销售内勤转送的售 后服务任务后2小时做好具体安排。销售内勤应在转送各部门任 务后4小时内，对各部门落实情况进行督促检查。检查发现未予 落实的，应该上报公司领导协调解决，并依据相关规定对责任人 做出处理。3、经销商实施三包服务时，必须填写三包维修记录 经被服务用户签字确认，对三包范围内的配件更换，需要将旧件 留存，连同三包维修记录在每年一月日和月日前返回公 司，或随销售发货车随时返回公司，未执行上述规定，公司技术 部不予办理三包服务手续，财务部对发生的三包费用不予核销。4、业务员及公司派出的维修人员在实施“三包”服务时，也必须 填写三包维修记录经被服务用户签字确认，与更换的旧件一 起返回公司，由销售分公司负责接收，通知技术部检验鉴定，销 售内勤根据鉴定结果分别将可利用的旧件和不可利用的废件交保 管放置指定库房。销售分公司负责办理相关手续。5、销售业务员