每周工作总结范文1.docx

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1、每周工作总结范文1一、提高服务质量，规范管家服务。自20某某年某月推出一对一管家式服务来，在日常工作中无论遇 到任何问题，都能作到各项工作不推委，负责到底。不管是否属于本岗位 的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的 状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在 一对一管家式服务落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对 客户大使服务规范、交房接待人员服务规范用语、仪态礼仪、 谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、等进行培 训。培训后还进行了现场摹拟和日检查的形式进行考核，如微笑、问候、 规范等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有

2、了较大 的提高，得到了业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化。随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的 日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已再也不满足于 走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小 区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装 修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议， 并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛 堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们即将发整改通知书，令其即将整改。三、加强培训、提高业务水平专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经

3、验。市场环境 逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从6、客户库存管理。怎样科学的管理客户库存，以避免即期品的浮现， 保证提供给消费者最新鲜的产品，同时尽可能的占用终端售点的库存和资 金。7、客户异议的回答。客户时常会提出疑问，对于客户的疑问问题我 们要提前做好准备，回答话术熟念于心。8、规范的完成客户拜访。我们每天要拜访不少家店面，如果能够在 每家店都按照统一的工作流程执行，其一可以提高工作效率； 其二可以 树立专业形象； 其三可以避免疏漏，减少出错率。每周工作总结（三）职业精神的实践内涵体现在敬业、勤业、创业、立业四个方面。职业精神包括，职业理想、职业态度、职业责任

4、、职业技能和职业纪 律、职业良心、职业信誉、职业做风等多方面。这些方面的东西总结起来 就是职业精神。职业体现了一个人的态度和能力方面的问题，是衡量一个 人需要考虑的一个很重要的方面，也是一个人或者工作或者自己创业的的 一个决定因素。换句话说就是专业、专注。有的员工想着我过来就是实习的，不要那 么认真，过渡一下的。以后找个工作再好好做。话是这样说，看上去也合 理”其实大错特错。一个人养成一个习惯很简单，但是要改掉一个习惯是 很难的。有这样想法的人，往往是会被排除职场之外的。有一句话说干一行要爱一行。说的就是职业精神。上帝不会亏待认真 的人，更不会亏待有职业精神的人。也许是现在的生活环境好了，不少

5、的 年轻员工没有了耐性和韧性。但是金山也会有吃空的那一天。生活在这个社会上总是要自己去顶。所以现在要把自 己锻炼成一个靠谱的人。某景区十一黄金周工作总结某煤化有限公司每周 工作总结及下周工作计划安排表女职工维权周工作总结新年伊始，万象更新，我们迎来期盼已久的20某某年，回眸20某某 年，我们在某某的带领下，按照年初提出的工作思路和目标，坚持以开辟 经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理。在新的经济形势下，我 们总结过去，以便更好的完成20某某年的工作任务，现将20某某年度工 作总结如下：一、某某年全年接待情况前厅部始终把认真做好预订、接待服务作为工作重点。通过合理排房、 提高入住率，热情满

6、意的服务，接待好每一位客人，每一个团队，留住到 酒店的每一位客人。20某某年酒店房费营业额收入为某万元，较去年同比出租率某,同 比下降某%; 其中散客出租率：某除 协议客户出租率：某猊 团队 出租率：某%平均房价某元，同比下降某虬其中散客房价：某元；协议客户房价：某元；团队房价：某元各项经营指标均有所下降，分析原因主要表现在：1、随着各类特色酒店和经济型酒店的竞争，酒店本身的优势逐步弱化;2、酒店的客源结构和层次单一，引起酒店客户的流失;3、营销难度的不断增加(虽然全球经济有所回暖，但各机关和单位消费仍以节支为主给酒店营销及回款带来一定的压力。)二、加强业务培训，提高员工素质(1)、在日常工作

7、中我们注意到员工操作过程中服务规范化还能应 付，但灵便性的服务相对缺乏，今年我部门严格按照年培训计划开展培训L 并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学 以致用。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整 个行之有效的报到流程及预会务组之间的配合，前厅部的所有人员都知道 惟独不断的充实自己才干脚塌实地的完成各项接待任务。发现问题反馈信 息，共同商议及时调整，以达到最佳服务标准。(2)、部门以座谈的形式培训服务意识培训与接待语言技巧培训， 邀请区出入境管理处的警官培训外宾证件识别与扫描、全部通过当场考核。 财务部培训中外信用卡、支票收取与填写、外币识别与兑换

8、，要求让我们 的员工在业务知识上有进一步的提高，能更好的为客人提供优质的服务。(3)、结合行业特点，做好迎世博”做好窗口接待服务，以员工培 训、环境整治、提升设施服务能级和志愿者活动等为主要内容。今年前厅 部已申报区“工人先锋号”及镇“文明窗口”，并有某名员工荣幸成为镇 “优质服务明星”。三、注重人性化服务0)、我们酒店是涉外酒店，20某某年酒店共接待外宾某名，涉及 某个国家，所以我们总台每月都会接待某名摆布的境外客人，迫使要求我 们有过硬的业务接待水平。总台现有人员英语基础参差不齐，部门以接待 日常用语为培训内容，并由人事部进行培训，争取在4月底全部拿到C级英语、日语证书。部份员工争取拿到B

9、级英语证书，使培训工作具有其实 用性和针对性。(2)、从6月份，根据国家旅游总局提出有关退房时间的规定，前 厅部及时调整，除在客人入住时进行提醒，在退房当天中午12点再次进 行提醒，对有特殊要求的客人，退房时间适当延长之下午2点，并免收白 天房费。(3)、对入住酒店3天以上的宾客，在退房时，用宾客意见书的形 式请宾客对酒店整体服务、环境、设施等提出建议与意见并赠送小礼品， 从某月至今现已征集到宾客意见书某份，赠送小礼品某份，并将宾客提出 的意见及时反馈于相关部门。四、重视安全防范意识，加强相关数据各类 报表的管理，严格执行公安部门的有关规定。以区出入境外宾登记98%正确率为标准，及市公安局一客

10、一登记要求, 的对每位入住的客人进行严格的登记制度，对未携带身份证的客人，我们 做到认真负责的态度请客人到当地派出所核实身份后登记入住，严把入住 登记关。对外宾我们制定个人自查，主管必查、经理抽查的制度。同时我 们狠抓钥匙的保管和使用制度，对遗失房卡的重新制作做到认真核实，仔 细确认； 对住客的贵重物品寄存做到提醒寄存； 对所有的定单、报表 和数据指定专人负责，分类存档、统计保存。在这过去的一周中我学到了不少，也充分的锻炼了自己，可以说这一 周下来我是颇有收获的，但同时也在工作中发现了艰难，反省出自己在工 作中的一些不足之处，这也是我需要思量和改进的方面，下面我就说说这 一周来我对销售工作的认

11、识，也好分享给各位跟我一样奋斗在销售岗位上 的同事们。lo作为一个销售，一定要很了解公司和公司所销售的产品，这样你在跟 客户介绍的时候才干有充分的自信去说服他去接受你，接受你的产品。2o工作一定要勤奋，这个勤奋不是做给领导看，是让自己更快的成 长以获得更多的自信，一流的销售是混业绩，二流的销售是混日子，三流 的销售时混饭吃，我现在如果把自己定位成一个一流的销售就必须把工作 当成是自己的事，认真，努力，主动的去做，其实做销售做久了压力是比 较大的，除了要对工作总结外还要不断的学习接触到与之相关的知识和专 业技术，固然最重要的还是如何做出一业绩，怎样使利润最大化，这都是要 通过勤奋来完成，有句话是

12、没有销售不出去的东西，惟独销售不出去的人, 其实做销售也就是在做人。4。请为公司创造尽可能多的利润，如果不行就辞职吧，这是一种心 态问题，一来你为公司创造的多，你自己得到的也多，二来不要总是认为 自己被公司利用了或者为老板创造了多少自己才拿那末点，因为被人利用 说明你还是有价值的，最可悲的是利用价值都没有，也就是说没有利润意 味着失业。5。当你在和客户沟通时一定要记住你不是去求他们去买你的产品， 而是去匡助他们解决问题的，这是一个各有所有的双赢，主管说这个非常 重要，直接影响了心态，而正确的心态是成功的关键。6o7。一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定会有回报，只是时 间问题，我曾经一度很

13、郁闷自己因为自己没有业绩，但是当主管告诉我他 是进公司第3个月才卖出了第一套房。我又对自己充满了信心，固然耐心 不等同于混日子和等单，是要我们时刻保持上进心，不断的去努力。8o作为一个销售人员总结是很重要的，不仅是对自己的工作内容、 工作效率、工作方式、沟通方式、错误的发生、工作计划、出差计划、项 目运作等，还要对自己说话技巧、肢体动作，甚至是个人的为人处世等进 行总结，总结了才干发现不足，才知道自己还有哪些可以上升的空间。最后，我想说不管在哪里工作，做什么工作，态度和心态很重要，遇 事把心放宽，才干更好的处理和解决面对的问题，从容的面对挑战，不断 的去丰富充实自己，客观的面对自己的不足，更好

14、的去改进，每一个人都 会有夸姣的明天！周初，在自己的博客上开办了教育进行时的栏目。这一栏意图拓荒, 旨在使我自己重视每一节的讲堂教育，使每一节课都能在自己料想和规划 下打开，一起对每一节课的施行进行课后反思，到达完善进步。本周首要在讲堂上重视了以下几方面问题：1、学生听课心情的办理本来上课，大多数状况下没有让学生实行上下课礼仪，上课和下课的 观念没有引起全体同学的留意。这样就会使学生在讲堂上不能实用地把留 意力集合到讲堂上来，没有精力上的豫备，学生往往各行其是，留意发散。 在上星期的考试质量剖析会上，有些教师介绍了他们的经历，其中就提到 了上课时学生起立向教师问候时，调查学生的精力状态，发现精

15、力状态欠 安者，给学生恰当的心情调整。于是，把这条经历拿来，用在自己的讲堂 上，也觉非常实用。我发现，在上课时，经过让同学们起立叫教师好， 真的能够发现学生欠安的心情，从而经过教师恰当的要求和打气，会使讲 堂有一个杰出的初步。由此看来，在上下课上时，教师和学生之间行礼和互致问候是长期以 来，我国师生之间上课的必要进程，之所以从前史上传承下来，必然有它 的实际意义。别的，对讲堂进行恰当的导语引进，对学生的听课起着精力 引领和毅力一致效果。2、进步学生学习的自觉性3、自主学习学生在做作业时总爱慕商议，自主学习的习气没有树立起来，等考 试 的时分，学生就失去了其他同学的协助，没有了支撑，就缺少了主意

16、, 失 去了判断才干，考试成果可想而知。上星期在这方面进行了重视和引 导，取得了一些成效，但还很不抱负。4、协作学习这学期一初步，班主任为了杰出自主办理和小组协作，进行了坐位和 小组的从头编列。全班分了十二个小组，成果好、差调配，有利于小组竞 赛。这几天讲课，我也着重小组的办理和协作。在遇到问题之前，同桌和 小组的同学先协作讨论，意图起到兵教兵效果。今后在这方面多动脑筋， 树立小组竞赛机制，使小组协作愈加实用。部门：珠海分公司上周工作总结重点工作：4、还有就是出市外的差还要公司支持一下，是否能预支费用。本周工作计划重点工作：1、目标客户落实客户需求，与客户约见面谈。2、网上继续寻觅目标客户并做

17、相关工作记录。3、准备先把刘伟昌分下来的客户筛选一遍，跟昌哥了解清晰客户情况然后约见客户。4、网络上寻觅的目标客户再持续跟进，这个星期争取约见上周的目 标客户。上周工作如同上周的天气一样，有风雨，但更多的是温暖、舒适与幸 福。先说温暖。上周上级有关部门下发了关于调整事业单位绩效工资水平 的通知，根据该通知精神，我校教师每位在职老师都上调了基础性绩效工 资，至少的每月增加某某某元，最多的每月增加了某某某元。学校1k某 主任为此项工作进行了认真细致的填报，完善了相关的申报手续，待相关 部门审批后即将兑现到位。在物价飞涨的今天，这无疑给我们每位教职工 心理带来些许温暖。我们的金保卡也即将发到每位老师

18、手中，具体的功能、 用途及注意事项，主任将发到每位老师手中。耽心会上讲老师们记不清晰, 后勤专门把金保卡的使用需特殊注意的地方打印成文字发到老师们手中， 请务必子细阅读。说它舒适，是本周除周一上午卫生监督所到学校检查工作外，没有其 他的大检查、大的活动参加和承办，让人倍感轻松，身心舒适。中国第一届达人冠军刘伟说“活着已值得庆祝，我们不光活着，还 在工作岗位上实现着自己的人生价值，因此是幸福的。正是我们每位老师 在各自的工作岗位上挥洒着幸福的汗水，使学校各项工作按预定的轨道正 常的运转着。语文教研、数学教研、英语教研、体艺组教研等开展好，主 要表现在形式落实、人员到位、内容落实。推门听课活动持续

19、着，学校教 学中心组工作例会召开着，各班“读书丰富人生”、“结核病防与治”等 主题宣传教育活动进行着。此外，这些老师正享受着更多的、额外的幸福：教科所送课下乡活动 给Z1老师带来了意外的幸福，他为送课下乡积极备课、钻研教材.、请教 老师、试上等流着幸福的汗水，获得了展示自我才干的机会，各方面能力 得到了一定的锤炼。工会组织的趣味体育比赛活动，把意外的福份降给了 8位幸运老师身上，他们每天早上在wt教练的带领下进行集训，既锻炼 了身心，还收获着希翼，更流淌着幸福的汗水。中小学艺术节活动的即将 开展，给学校音乐、美术老师带来意外的惊喜，他们正为该活动进行着积 极的准备，也挥洒着幸福的汗水。校长杯校

20、园足球赛的开赛，给校园增添 无限的生机与活力，给学生无限的紧张与欢乐，更给组织此次活动的体育 老师特殊是某zh带来额外的幸福。说它有风雨，本周科技楼某班的花盆从高空坠落、五年级一位学生坐 在主教学楼中间楼梯扶手上滑下摔倒在地，所幸均有惊无险。警省我们安 全隐患的排查和安全意识的教育时刻都不能松懈。表扬与建议：1、主教学楼某某班平台卫生保持好，某某班楼梯卫生做得好，特别 是某某班早中晚都安排学生对公共区域卫生进行清扫，班主任lyf亲自现 场指挥，学生做到了安全有序清扫，效率高，效果好。科技楼楼梯卫生保 持得好，但垃圾桶周围的卫生有待加强。新教学楼垃圾桶周围的卫生做得 好，但楼梯卫生保洁力度不够。

21、2、文明的校园内偶尔也能听到脏话，洁净的校园里不时看见白色垃 圾，低年级个别学生喜欢在墙壁等乱画，高年级学生喜欢在课桌凳上乱刻, 乱扔乱抛等等不良行为总是屡禁不止，归根结柢，我认为是学生对小学 生日常行为规范学习程度不够。建议各班加强对学生的日常行为规范教 育。2、本周值周班级5.6班到位好，学生值日积极认真。值周老师到位 好，主要表现在提前到岗，尽职尽责，特别是下列老师堪为值周的楷模： 某某某。在工作中敢于接受挑战，积极努力的去完成公司安排下来的每一份工 作，认真的去做好完善好工作，我对工作进行了一些总结。一、工作中学习上进我是一位普普通通的员工，相对一些有经验的老员工我还存在着很大 的差距

22、，所以我在工作的时候从不敢有任何懈怠，努力做好每一天的点点 滴滴，一点一点的进步，因为我知道人不可能一口气吃成胖子，更不可能 一下子就有所成就，全是靠着努力和进步全是靠着勤奋和刻苦，今天只要 进步一点，明天进步一点日积月累总会有所成就，我会给自己的工作有一 定的要求，每天达到既定的要求，就是通过这样一点点完成，一点点进步, 去做好自己的工作，在工作中我也会遇到不少自己不能独自解决的问题， 这些问题我通常都会向老前辈们请教，先把问题记录下来，然后在向他们 请教，不少问题，一时没有注意很容易就会忘记，为了不忘记这些问题最 好的就是把他们记下来，然后一个个解决，从不拖着，遇到的问题尽可能 快的去解决

23、，完成工作。不断的去追求工作的质量，保证工作的质量之后 就是要保证工作的速度，在自己的工作的基础上做突破，做创新，用自己 的努力拼搏用自己的坚持在工作之中不断的进步不断的前进。二、有责任意识责任永远都是很重要的，我们工作就要承担工作的责任，公司让我们 成为了公司的一员，我们就要做好一个员工该做的事情，做好工作是最基 本的，这是我们我们岗位的基本职责，在公司中扮演的角色就要做好这个 角色。业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工 作是很有益处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企 业的形象，所以公司向来不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,

24、 我们培训的主要内容有：（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业, 接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度温和、这样即使业主 带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们匡助业主解决 这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面 时都要说你好，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个 物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。（二）搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做 这方面的培训。主要是结合某某市住宅区物业管理条例、某某工业 园区住宅物业管理

25、办法、住宅室内装饰装修管理办法等法律、法规、 学习相关法律知识，从法律上解决实际之中遇到的问题，清晰明白物业管 理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公 司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承 担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。众所周知，虽然不少人对医药代表这一职业存在着误解和偏见，但是 个人认为俗话说的好，走自己的路，让别人说去把，现代社会竞争激烈， 想要更好地生活，就需要拥有高薪水，高福利，高待遇的工作，这也是很上级吩咐的工作任务每次我都会及时的去完成，严格要求自己，规范 自己，不让自己犯错，减少犯错的次数，为领导分

26、忧，为公司尽责，干实 事，做好事，时刻保持责任高于一切，有强烈的责任感，有责任心，全心 全意的去努力去实践，去做好，提高自己的素质品德，做一个有道德有责 任的好员工，永远都是实际行动为主，不只是光想不做，观看不练，把责 任意识付诸行动。三、不足之处人无完人，虽然我们只是普通员工，做的工作也是比较简单的工作， 但是出错还是会时常发生的，我个人原因是我上班工作的时候，时常会犯 一些简单的错误，这些错误造成的原因也都是我的忽视，遗漏和不小心等 造成的，工作不够严谨，对工作的严谨度不高，每次工作之后没有及时的 去检查这些问题，没有去考虑这些问题。经验不足也是我工作的一大妨碍，我们都是一些没有多少经验的

27、新人 员，没有在工作岗位上钻研多年的经验，没有总结出自己的工作方式方法, 我们还处在摸索探索阶段，这也是我们工作的不足。在工作中总结工作的成功之处把他发扬光大，检查失误之处改正并解 决掉他，让自己的工作更顺利，我会在以后的工作中继续努力，做好自己。本周培训中，担任此次储干培训教官，在上级的要求下及各位教官的 支持与配合中，顺利展开一期储干培训工作，本周培训过程中主要环绕着 以团队精神、思想灌输、行为举止及自我要求、观念上着手。现就将本周 以来培训工作情况总结如下： 一、自我方面1、熟知及温习各项课程教材，抓住教材中心，掌握知识的逻辑，能 发挥运用自如。以便课程的联贯畅通性。2、在培训过程中，随

28、时关注各学员的心态及想法和他们的兴趣爱好、 个人习惯等；及时采集信息反馈便于培训中的掌控及节奏。3、自我首先严格遵守培训各种规章制度，严格约束自己，不断提 高自身思想，在学员面前树立带头及表率作用。二、培训工作在培训课程中已穿插一系列思想及观念教导；1、对储干自身约束能力；个人素质、品德的提升。2、锻炼自身气质及形体。3、灌输团队精神。4、在观念上建立责任心。三、培训存在的不足1、在培训工作中与上级及各教官缺少一定得沟通。2、对各项培训工作中产生的细节未及时补进。3、在要求学员观念上未达到理想的效果。针对本周培训工作已完结，体现出工作中的不足，也体现出了自己的 不足之处，这样也从中积累了经验，

29、不断总结经验，使自己能不断成长。一周来，在保安公司和各级教育部门的领导下，我和其他同事一道在 校园保安工作的岗位上，以维护校园正常教学秩序，保障校园师生安全为 己任，以一个合格称职的保安人员的标准严格要求自己，勤勤恳恳，认真 负责，确保了所在的红旗幼儿园全年校园秩序的持续稳定，圆满完成为了 各级领导的安排的工作任务。具体工作主要体现在以下几个方面。一、政治思想工作一周来，我通过各种学习，提高思想认识，端正工作态度，幼儿园是 兴学育人、培养祖国未来人材最早的基地，从身着保安服，参加校园保安 的那一刻起，就深知自己肩负着守护校园安保的职责，因此，思想上坚持 科学发展观，工作中要有责任感和荣誉感，工

30、作才有动力和方向。二、校园秩序稳定工作树立服务意识，服务于安保大局，作为保安公司的派驻学校的保安人 员，虽然远离保安公司单位，但时刻牢记保安公司赋予自己的责任，坚固 树立起为校园安保服务的意识在完成保安工作中的具体要求和任务，并与 学校签订了责任书，努力做到公司领导放心，学校领导满意，校园秩序稳 定。三、认真完成安保任务具体工作1、自觉遵守纪律，做到不迟到不脱岗，上岗时着装严整，举止文明、 自觉树立保安人员的良好形象。2、坚持工作日志和出入人员及校园巡逻工作的登记。同时在学校放 假后，配合校内教职工每天留校值班，开展巡逻和防范工作。3、在完成本职工作的同时，积极主动配合学校完成一些力所能及的其

31、他工作。4、积极组织堡子片区其他保安每月学习保安工作职责，传达各级会 议精神，协调保安与各个学校的业务工作。回顾这一周来的工作，自己在校园保安的岗位上为学校的安全和保卫 工作作出了自己的成绩，虽然也存在着一些业务工作和自身素质仍需不断 提高等实际问题和不足之处，但我有信心在今后的工作中完善不足，圆满 完成校园保安的职责和任务。办公室例会情况L时间：20某某年H月22日2 .地点：12栋206室3 .主持人：阚月月4 .会议记录：杨开琪5,参加人员：临床二系学生会办公室成员6.缺席情况：7.内容：1）关于校运动会临床二系服务站的建立。会议决定除运动员外，办 公室各成员将充当志愿者，参预服务站各项

32、工作。3）关于系学生会换届的相关通知，有知之士均可参预。4）关于圣诞化妆舞会策划书和秩序册的制作安排。5）关于系乒乓球赛的前期工作的安排。8.总结：本次例会确定了近期办公室主要的目标任务，为之后工作的开展指明方向。20年上半年，酒店营销部在全体员工共同努力，大家心往一处想， 劲往一处使，积极拓展业务，宣传走访，公关营销闯出了一方新乾坤，酒 店生意越做越红火，各项经济指标均超同期，实现时间过半，任务过半， 为圆满完成全年营销目标打下坚实的基础。现将上半年工作情况作如下总 结：首先在经营收入方面：上半年共完成营收元，其中客房完成营收元，占计划的,平均出租 率除平均房价元； 此外，餐饮完成营收收入元

33、，占计划的祝5月份客 房任务超额完成，与去年同期相比，有所提高；但是较四月份的营收下降幅度也是比较大的；此外，在5月份餐饮收入也超额完成计划目标，主要是体现在宴会包桌收入的提高方面，占领了当月餐饮营收的很大比 例；从以上经营收入汇总来年，与去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，虽然较去年相比提高不大，但是在客源结构方面，散 客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市场定位的；止匕外，餐饮方面，此月份在营收方面虽然超额完成任务，但是在内部客源方面散 客消费是呈下降趋势的，如何提高此类客源的消费应是下期工作的重点。在部门工作方面：营销部在5月份累计完成会议接待13批次，其中 主要完

34、成为了医疗器械会议期间在店会议的接待工作，通过此次接待活动 宣传了酒店品牌，同时也获得了客户的认同；此外，接待了中化轮胎和 金莱克、郑州市公路局和深圳富士康集团等一系统会议团队；在部门销售方面，本月按照年度工作计划并结合酒店指导思想，主要对周边市场 客户 进行了走访工作，加强了政务类客源的回访并形成为了有效的意见； 同时，本月根据6月份市场情况提前对周边会议客源市场进行主动的走访，保证了淡季期间酒店客源的稳定；此外，本月完成为了对许昌地区客户的走访,通过此宣传了酒店产品，开辟了部份新客户；同时，本月结合酒店评星要求，对酒店各区域所有宣传品进行了重新设计，使酒店公共标识符合评 星标准要求；此外，

35、本月部门开展了团队建设月活动，通过日常的团队意识培训和组织部门人员处出集体活动加强了团队凝结力和协同能力；公关营销方面：5月份主要是策划了母亲节活动；制定出了短信营销流程和标准，使短信营销模式成为日常营销的一种；同时，部门结合餐饮重点加强婚宴产品的情况，对餐饮婚宴产品进行重新的包装和设计， 现已完成宣传手册的统一制作，将于下月投入使用；此外，本月将酒店积分活动礼品进行了重新的设计和推广，丰富了礼品种类，吸引客户的进 一步消费；一、建立酒店营销公关通讯联络网二、开辟创新，建立灵便的激励营销机制。开辟市场，争取客源今年 营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善20某某年市场营销 部销售任务计

36、划及业绩考核管理实施细则，提高营销代表的工资待遇，激 发、调动营销人员的积极性。三、热情接待，服务周到接待团体、会议、vip客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务， 注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务， 最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求 意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。四、做好市场调查及促销活动策划时常组织部门有关人员采集，了解 旅游业，宾馆，酒店及其相应行.业的信息，掌握其经营管理和接待服务动 向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和 灵便的推销方案。20某某年，营销部将在酒店领导的正确领导下，努

37、力完成全年销售 任务，开辟创新，团结拼搏，创造营销部的新形象、新境界。篇二：酒店 销售部门工作总结多医药代表不愿意离开这一行业的真正原因。总的来说身为一位医药代表 真的很不容易，如果大家有兴趣可以去看看一位女医药代表的真情告白。 以下是爱医人材的医药代表工作总结。医药院校毕业之后，我就尾随着大 多数的同学成为了一家医药公司的医药代表。医药代表的主要职责就是向 医院推荐我们公司的新药，推荐的过程中，我们需要接触医生、药剂科、 药事会、副院长等。每次进入医院，只要说自己是医药代表，周围就会有 异样的眼光。我心里真的很难受，有些医院还贴出“禁止医药代表”进入 的牌子，不少人都会拿有色眼镜来看我们，觉

38、得医药代表是增加患者的负 担，不惜重金回扣给医生的工作。医药代表工作总结其实，每一个行业都 有它的潜规则，做销售的或者多或者少都会给客户一点好处的，比如一 些促销活动，医药代表给医生回扣也相当于促销活动。其实，我相信选 择医药代表这一行业的人，大多数都是觉得医药代表是医生最爱的人， 会增加医生的大部份收入。固然，也是为了推广医药公司的新药品。医 药代表跟医生推荐的方法从纯专业的拜访变成聚会，从学术会议变成带 金销售，医药代表需要去了解医生表面上的需求，也需要去了解医生家 里的需求，并且尽自己的努力满足医生的需求，匡助医生解决烦恼，达 到共赢。其实，医药代表的收入两极分化很严重，有的医药代表轻轻

39、松 松有房有车，还有一笔不小的存款，有的医药代表甚至交不起房租。总 之了，希翼社会能够正确地看待医药代表的价值，希翼医药代表同仁们 都能前途一片光明。斗转星移，时光如梭，转眼己近岁末，回顾自己一年来的工作厉程， 收获及感触颇多。本人有幸得到公司的认可和信任。并服从公司人员调配， 于1月23日借调至总公司综合部，本人十分珍惜和感激公司赋予的锻炼 和学习的机会，在领导的大力支持和热心指导及各位同事的积极协助下， 凭着认真负责的工作态度，圆满完成为了公司赋予的各项工作，较好的履 行了自身职责，积累了工作经验，得到了公司领导对本人工作能力的认可 和道德操守的信任。并有幸参预了总公司综合部于5月初组织的

40、对三期项目 工地施工现场进行的安全巡查工作，5月底再次参预综合部组织的对天誉 威斯汀酒店部份已交付使用客房进行的初步验收工作。20某某年6月， 本人调回洲头咀保安队任保安领班现将自己20某某年度工作、思想情况 向上级领导汇报如下：一、坚决服从上司的领导，认真领略执行公司的经营管理策略和工作 指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作中，始终把维护公司利益放在第一 位。二、坚持“预防为主、防治结合”的治安管理方针，时刻教育和要求 队员，并严格要求自已加强对项目工地的巡查力度，于10月19日发现一 棵倾斜的大树存有安全隐患。于11月2日抓获一位从边检站办公区翻越 铁丝网进入我司辖区的可疑男子。三、坚持“预

41、防为主、防消结合”的消防工作方针，完善消防设备巡 视及保养措施并加强队员的消防知识培训，提高队员防火意识，使队员能 熟练掌握消防设备的操作方法。确保项目工地的消防安全。四、制定、完善部门各项规章制度、管理规定。在日常工作中具体实施运 作。五、总公司领导时常带领客人到项目工地参观，要求各队员认真做好礼节 礼貌等工作。六、领班是部门管理工作开展的基础重要环节，开展班级日常工作。抓班级管理两者同等重要，可相互配合促进。本人在日常管理中力求做到:1、遵循公司的经营理念及服务宗旨，以公司企业文化精神为中心，积极关心鼓励队员，故意识培养凝结力和队员的团队精神。由小及大形成 部门合力、战斗力和对公司的集体荣

42、誉感。2、以身作则，带头遵守公司、部门的规章制度和纪律，保持严谨自 律的工作、生活作风，给队员树立良好的模范，引导队员良性发展，营造 健康的工作气氛。3、在工作中严格管理，处理问题遵循“公平、公开、公正”的原则， 做到“功必奖、过必罚”树立管理威信，充分调动队员的工作积极性。以上是我在一年中力争做到、做好的方面。纵观一年的工作，客观的 自我剖析，自己在下列几方面存在不足之处，肯请领导的指正与批评，以 待在今后的工作中进一步加强和改正：1、工作方式过于急燥，对新入职队员要求过高造成某某某某年8月 至10月保安队人员流动率增高。2、工作中时有松懈。3、工作经验和相关管理知识仍需进一步学习、积累。2

43、0某某年即将过去，我们将满怀信心地迎来20某某年，新的一年意 味着新的机遇，新的挑战。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。我坚信在 公司领导的英明决策和运筹下，物业公司的明天会更好。做为公司的一份 子，在明年的工作我将一如既往，全心全意的为公司服务，竭力做好本职 工作，为公司的发展贡献一份微薄。在过去的一周里，在酒店领导的正确领导下，在部门全体员工的共同 努力下，凭着认真负责的工作态度，全面地完成为了酒店赋予的各项工作。 现将自己上周工作作如下总结：一、严格要求、以身作则。作为部门经理是一部之长，带头遵守酒店规章制度是一项最基本的行 为准则和要求。为此，我首先严格要求自己，遵守酒店各项规章制度，在

44、 日常工作中以自己的实际行动潜移默化的影响和带动全体队员，全年，从 未浮现违法违纪等各种过失行为。同时，在日常工作中注重个人形象，每 天保持一个良好的精神状态，积极完成各项本职工作。二、重抓队伍建设，不断提高队伍综合素质。一支过硬的队伍是做好保安工作的重要保证，为此，本人高度重视队 员的综合素质，凡是新入职的队员均要经过严格的审核后方可加入我们的 行列，一是抓好队员的综合素质培训，讲授保安员必备的军事动作要领和 安全基本技能知识，定期组织演练有关应急预案，使所有队员都能尽快掌 握各项基本的安全知识本领和应急处突能力。二是强化以人为本的管理，在严格管理的前提下，不断落实各项规章 制度，有针对性的

45、制定出部门培训教材及培训计划，根据酒店实际情况制 定了一套完整的岗位职责、部门运作程序、部门规章制度和酒店突发事件 应急预案，以制度来管理队员，以章程来规范队员，严格执行有功即奖， 有过必罚，奖罚分明的人性化管理模式。三、改革创新，力保部门正常运转。由于酒店保安服务工作的特殊性，加之社会发展趋势等的因素，在今 年年初，保安员的辞职率高达某某%以上，部门浮现严重的人员紧缺的状 况，部门出台采取了一序列的措施，一是稳定了员工的思想，保证部门员 工的流动性尽量降到最低;二是部门的工作效率和质量也有了进一步的提 升，同时也减少了企业不必要的开支，确保了部门工作正常开展。四、加强队员的服务意识、礼貌用语

46、等的培训，不断提高保安员的服务质 量。服务是酒店的一项品牌，服务质量的好坏关呼酒店的生命，怎样提高 我部保安员的服务意识和服务质量，怎样使他们的服务达到酒店高标；已 经成为部门的一项重要日常工作。为此，我首先从自己开始，以自己的实 际行动潜移默化的影响和带动全体队员；其次拟定培训计划，适时开展服 务意识、礼貌用语等系列培训，并深入到岗位及时做好督导验收工作，并 按照酒店下发的各项规章制度，规范员工的言行举止。通过培训和督导，目前，全体保安员能够端正思想态度，摆正自身的 位置，自觉尊重领导和客人，时刻以酒店一位基层服务员的服务理念为准 绳来束缚自己。自觉提高并努力推销我们的优质产品一一服务质量。

47、五、加强治安与消防安全管理，切实维护公司利益。（一）坚持“安全第一、预防为主”的安全管理方针，时刻教育和要求 队员严格要求自己，加强对酒店各区域的巡查力度，认真排查安全隐患， 全年来共开展安全巡逻4380次，很大程度上确保酒店安全。（二）坚持“预防为主、防消结合”的消防工作方针，加强防火巡查力 度，进一步完善酒店消防设施，积极开展消防安全宣传教育培训，不断增 强队员的消防安全意识和提高队员的消防业务技能，使队员能熟练掌握消 防设备的操作方法。确保酒店的消防安全。（三）善始善终严抓车辆安全管理。一是要求员工严格执行车辆凭票出入制度，从源头上杜绝安全隐患， 避免车辆被盗窃等的安全事故发生；二是要求

48、员工严格履行车辆安全检查制度，对发现的安全隐患及时排 除；三是通过周边发生案例结合酒店实际采取必要的安全措施，要求队员 加强车场的巡查并向车主作好适当的提示，如车内不要存放现金等贵重物 品并锁好车门、车窗等。总结回顾一周来的工作，自身还有不少不足待于改进，确实感受到了 更为严峻的考验和挑战，我深知，惟独不断加强学习，充实自己，不断提 高综合素质和管理水平，才干符合酒店经理的要求。我相信，在领导的关 怀与指导下，我会带领保安部全体员工一定会尽心尽责的完成各项工作任 务，切实有效地使工作顺利开展，为酒店做出应有的贡献。每周工作总结（一）一周的工作很快就结束了，在这一周有不少收获，下面就这一周的工 作做一个小的总结。首先我要给自己定下一个目标，然后就是去做到。在做到的前提下， 首先要相信我们自己是行的，然后思量我该怎样才干去做到，寻觅正确的 方法。此外就是一定要去行动，去尝试。在工作中发现问题，总结问题， 并且改正问题。这其实就是一个准备过程，并且是一个长期的准备过程。 在这个过程中慢慢的