物业公司客户绩效考核表.docx

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1、物业公司客户绩效考核表岗位：客户被考核人：考核时期： 年 月项目序 号考核项目基准目标分 值达成 情况考核 分数KPI (50%)1客户服务、投诉处理热情亲切，各类记录完 整，无客户投诉现象62资料归档完整率资料100%归档63客户入住手续、装修手 续的办理办理及时、准确，热情、 主动64办理车位租赁合同和办 理车卡办理及时、准确，热情、 主动65客户搬入搬出手续办理办理及时、准确，热情、 主动66办理入住，办理水、电、 管理费过户和报停、报 启等手续办理及时、准确，热情、 主动57发催款通知100%,及时、准确58打印相关单据，送达住 户100%,及时、准确59协助收款积极、主动5工作态度

2、(25%)1客户服务意识能以客户服务为己任，始 终被客户所信任52出勤纪律没有迟到、早退、请假、 病假、离岗、串岗、旷工 现象53服从性坚决服从上级安排，正确 执行公司各项规章制度5项目序 号考核项目基准目标分 值达成 情况考核分数4责任感积极主动完成本职工作， 为实现公司目标而不懈 努力55工作效率任何工作都按时保质、 保量完成，且从无怨言、 无牢骚5工作能力 (25%)1客户接待技巧热情接待各种类型的客 户72投诉处理技巧熟练处理客户各类投诉， 并令客户满意83判断能力具有准确判断事物性质 及状况并及时作出反应 的能力54理解力具有正确理解上级指示 及公司各项规章制度并 执行的能力5加分项1.提出合理化建议被采纳5分/次2.受到公司奖励5分/次3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次总计考核得分被考核人确认:考核人确认: