公司员工礼仪培训学习.docx

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1、公司员工礼仪培训学习课件礼仪是思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。 公司倡导健康的职业形象和高尚的职业精神。良好的行为举 止可以展示、代表良好的个人形象和企业形象，营造出和谐、 融洽的工作环境。1、见面礼仪1.1 微笑在人际交往中，微笑会令人感觉舒畅，它可以缩短人与 人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。 微笑是人与人之间关系的一剂润滑剂，是打开心锁的钥匙。微笑要自然大方、真诚友善、恰到好处。1.2 握手双腿立正，上身略往前倾，伸出右手；四指并拢，拇指 张开与对方相握；握手顺序：一般是尊者和女士先伸出手一一“尊者居 前”。宾主之间：客人抵达时，主人先伸手以示欢迎；客人告

2、 辞时，客人先伸手以示主人就此留步。注意事项：一般不戴手套握手，不戴墨镜与人握手。1.3 介绍为他人作介绍的基本原则，是受尊重的一方有了解的优 先权。先向年长者介绍年轻者，先向身份高者介绍身份低者, 先向女士介绍男士，先向客人介绍主人。为集体作介绍，可 以根据少数礼让多数的原则，先介绍人数较少的一方，后介 绍人数较多的一方。在正式的场合，以介绍双方的姓名、单位、职务为主。注意事项：介绍者应礼貌平举右手掌示意，掌心向上; 被介绍者双方都要起立，面带微笑，向对方行注目礼或点头 礼，并相互问好。1.4 名片递送参加社会活动，应事先准备好名片，交换名片可以在与 他人握手之后进行；递送名片时，面带微笑，

3、将名片正面朝 向对方，双手递呈，同时说“请多指教”、“以后多联系”等，以表示诚心诚意。注意事项：递送名片不要显得漫不经心，不要坐着，忌 用左手；名片高度以齐胸为宜，过高过低都会显得失礼；忌 将名片在手中把玩。2、电话2.1 拔打、接听电话的礼仪：声音清晰，吐字准确，语 速适中，语气亲切，礼貌用语，言简意赅。2.2 对不指明接听人的电话：判断自己不能处理时，应马上将电话转给相关部门。2.3 职场用语：打电话用语：你好，我是*单位（部门）的*,请找*。接电话用语：你好，这是*部门，请问找哪位？请 稍候。电话礼貌用语：“您好”，“对不起”，“请稍等”， “能不能2.4 手机的使用：开会或学习时一定要

4、把手机调至震动或关机状态；在公 共场所通话要注意控制言谈的音量；与领导谈话或进行重要 应酬时，为尊重领导或宾客，视事情轻重缓急选择接听来电, 接听时应尽量减少个人手机闲聊通话时间。中层以上干部和 重要岗位人员手机保持24小时开机状态。2.5 车3.1 座序：在正式的场合，乘坐由专职司机驾驶的轿车, 后排右座为首位，左座次之，中座再次之，司机旁边的座位 为末位。若是主人亲自驾车，司机旁边的座位为首位，后排右座 次之，左座再次之，中座为末位。不能令前排座位空缺。3.2 上下车顺序：一般来说，应请尊长、女士、来宾先 上车、后下车。由主人亲自驾车的，主人应该后上车，先下 车，以方便照顾客人。注意事项：

5、与领导共同乘车外出，应主动为领导拎包,开启车门。4、接访4.1 对外交往应有礼有节，不卑不亢，礼貌大方，简朴 务实。4.2 迎接客人或领导时应走在左前方，送别客人或领导 时应在侧后方。4.3 造访他人时，应站立作自我介绍，并说明来意，对方 邀请后方可入座。5、日常办公5.1 进入领导办公室，要先轻轻敲门，听到应答再进, 并回手关门。如领导正在谈话，不要随意插话，如有紧急事 务汇报要礼貌示意。5.2 工作时间不得窜岗、闲聊，更不允许在办公区内大 声喧哗。5.3 同事间应相互尊重，互帮互爱，语言文明。6、电梯6.1 进电梯要依照次序，先到先进，先后有序。电梯门 关上或电梯超载时，不要不顾礼节和安全

6、，强行拉开门或强 行挤入。6.2 出电梯应按从外到里的次序依次而出。如果别人挡 住梯门，应礼貌地说：“对不起，请让一下。切忌语言粗鲁， 埋怨对方。6.3 乘坐电梯要礼让尊长、领导、女士和客人。出入电 梯时，要主动按住按钮或梯门，请他们先进或先出。争先恐 后，一马当先，都是失礼的表现。6.4 乘梯禁忌：电梯内大声喧哗；电梯内阅读公司文件； 电梯内谈论公司内部事情。7、宴请7.1 宴请客人要注意座次，以主人右侧为尊。入席座位 应听从主人安排，就座时应向客人表示礼让。陪同领导宴请 客人，领导暂时未到，应空出领导座位。注意事项：与领导或客人同坐，应主动为领导或客人端 茶递水。7.2 与领导、客人同桌吃

7、饭，应主动将转盘转到领导、 客人面前，请领导、客人先起筷。7.3 领导致辞祝酒时，应停止谈话和其他活动，以示尊 重。待主人示意举杯，宾客才能举杯。若主人站起敬酒，客 人应起身回敬，碰杯时位低者酒杯需低于对方酒杯二分之一。7.4 宴请结束后，未经领导许可不得擅自提前离席，应 等领导和宾客离席后方可离席。8、会议礼仪8.1 准时参加会议，不迟到，不早退，不无故缺席。如 有原因不能参加会议，要向主持会议领导请假。8.2 参加会议时，按照会议要求的座次顺序就座。8.3 会议期间手机须处于关机或震动状态，不得接听电 话、任意走动、交头接耳、发出干扰会议的噪音。8.4 会上要集中精力，准备好笔及笔记本，做好必要的 记录，不要做与会议无关的事。8.5 开会时要尊重发言人，认真听，认真记录，会议中 发言要有礼貌。8.6 参加重要会议，与会人员应提前10分钟到场。会 议结束后，公司领导先行离场，员工方可离场。