酒店前台个人年终工作总结 15篇.docx

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1、酒店前台个人年终工作总结15篇酒店前台个人年终工作总结120年在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的具 体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地展开接 待工作，得到了多数客人和同事和各位领导的一致好评，美满的 完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面获得了一 定的成绩，主要体现在一下几个方面，以下是我对这一年来的工 作情况进行的总结：一、进步熟悉酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优良舒适 的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的重要环节，也代 表着酒店的第一印象。前台服务职员必须高度熟悉工作的重要性, 始终牢记宾客至上，服务第一和让客人完全满意的服务宗旨，始

2、 终面带微笑，认真谦恭地接待各方来客。只有从思想上不断进步 对前台工作的重要性熟悉，才能做好前台工作，只有立足本职工 作，重视每一个服务环节，才能保证各项工作的有序健康展开。二、扎实工作一年来，本人对待工作勤奋扎实，严格依照关于前台工作的 各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动展开各项工 作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中 备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待 的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到 了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这 样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学 习，给自己不

3、断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步， 才让自己各个方面的能力不断增强！五、以大局为重不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店 有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。 作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参 加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并 且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工 作不断的打下基础。在过去的一个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交 流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人 多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定 会克服这种心理。我也很感谢给我提

4、意见的同事！因为你们我认 识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽然 前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。 所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！酒店前 台个人年终工作总结5从我担任酒店前台职务到现在已经将近一年的时间了，通过 工作中的表现让我明白履行好前台职责的重要性，因此这一年的 工作中能够围绕着酒店的经营目标而努力，而且通过酒店工作的 完成也让我从中积累了不少经验，对于自己在工作中的进步则让 我感到十分激动，但我也要正式前台工作中的不足并努力将其改 善才行，现对这一年完成的酒店前台工作进

5、行以下总结。认真接待进入酒店的客户并为对方提供帮助，无论客户是否 办理酒店业务都要保持微笑服务才行，因此我会询问客户的来意 并尽力解决对方的问题，无论是对业务信息的讲解还是后续的.办 理工作都是很重要的，于是我便在前台工作中严格要求自己并提 升服务水平，而且我也会积极向同事请教从而改进工作中的不足, 这方面的努力则是为了在前台工作中有着更好的表现，思想上的 积极性让我对前台工作的完成十分重视，由于前台工作中有着不 错的表现从而让我得到了领导的认可。做好房卡的保管工作从而为客户办理入住服务，由于酒店房 间较多的缘故自然需要对房卡进行严格保管，而且我还会对房卡 做好标记以便于能够尽快找出所需的钥匙

6、，在为客户办理业务的 时候则会核对好对方的身份，要求客户出示证件以后再来为对方进行登记，坚持这方面的原则对于保障酒店安全是很重要的，考 虑到客户用餐方面的需求导致我也会向对方进行询问，向对方说 明酒店提供用餐的时间从而让客户了解这方面的信息，若是客户 有送餐上门的需求也会安排服务员进行处理。对电话来访则会记录好重要信息并反馈给部门领导，有时在 前台工作中会遇到客户打电话预定房间的状况，我会认真帮助对 方进行预定并在下班前向领导进行反馈，而且在交接班的时候也 会向同事说明值班期间的注意事项，做好信息的交流以便于前台 工作能够顺利完成，而且在节假日的时候也会负责联络老客户并 向对方送去问候，当客户

7、需要退房的时候则会认真为对方进行办 理，而且在收银方面也会为客户开具发票以及退还押金，每个月 末还会对酒店营业额进行分析并在统计后交给领导。能够做好前台工作自然得益于平时在工作中的努力，因此我 会继续履行好前台职责并为酒店发展而努力，希望能够始终秉承 严谨的作风并更好地完成自身工作。酒店前台个人年终工作总结 6一年到头，工作随之告一段落，回首过去的一年在酒店我 尽心尽力，在工作当中不敢怠慢，作为一名前台工作者我对自己 的要求一直很高，不仅限于在工作，还有在日常的一些礼仪礼节 方面我都需要培养，工作当中我非常用心，一年以来前台工作做的也是非常顺利，尽管中间会有一些问题困难，但是酒店的员 工从不谈

8、放弃，工作至今我有很多想说的，也总结这一年的工作：一、工作内容第一在过去的一年当中很多事情都是需要一个过程，我相信 工作当中一定会有很多很多的问题在等着我，我首选要考虑的就 是在工作中的那种态度，我调整自己的心态，做好前台工作，在 日常的接待中我用心，礼貌的接待每以为顾客，当然这些都是需 要时间，但是我相信自己一定能够做好，前台接待工作一定要做 到位，我知道做一名优秀的前台接待就一定要对工作负责，抱着 积极的心态，一步步的完成好，接待也是其中之一，我相信这些 都是可以慢慢争取的，当然在工作生活当中。第二就是学习，学 习各种前台工作技能，礼仪礼节是一个重点，对于这一点我是非 常的重视的，自身的礼

9、仪礼节都是非常有必要做好的一点，在生 活当中也会有更多的事情在等着我们，我积极的学习前台工作， 对于自己没有接触到的我总是会很用心的去学习。二、积累经验做一名前台工作人员，酒店一切自然都需要掌握，我知道这 些都是可以做到更好的，没有什么事情是不能改变的，当然在工 作当中要做到熟悉酒店的一切，只有把方方面面都熟悉到位了， 才能让自己更好的为顾客服务，作为一名前台工作人员我渴望有更多的经验，一年来的工作让我慢慢的.接触到了很多，让我也知 道了自己应该怎么去这些事情，当然在往后的生活工作当中这些 都是一定要完善的，不管什么工作经验一定是慢慢的积累，我一 定会继续积累到更多的经验，养成工作好习惯，都说

10、工作经验能 够让自己在工作当中更加顺利，这是有道理的在，经过了这一年 的前台工作，我也有了一颗克服苦难的心态。三、纠正不足作为前台我觉得自己在工作时间安排上面，有一点不足，工 作当中时间观念是非常清晰地，我们一定要做好这些，我知道很 多事情都是一步步积积累起来的，工作也是这般，我会纠正自己 在工作当中欠缺时间观念的毛病，继续为酒店努力工作。酒店 前台个人年终工作总结7伴随着新年钟声的敲响，我们告别了竞争激烈、硕果累累的 二零二一年，满怀热情地迎来了光明灿烂、充满希望的二零二二 年。在年终之际，对客房部一年所作的工作总结汇报如下：一、20_年成绩客房完成的营业总额是一万，月均完成一万，客房的出租

11、率为 _%,各项指标较20_年所上升，但离酒店下达的营业指标还有一 定的距离。二、本年度的具体工作1、前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的规范化管理，本 年度重点对前台工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、 客房介绍与销售、电话接听技巧等各项具体工作；坚持每天对客 房进行检查；对客史情况进行了收集整理，建立了完整的客史档 案。2、为了给客人创造一个卫生舒适的环境，楼层严格按照酒店 卫生标准，每走一客进行布草更换，杯具、卫生间坚持消毒；在 设备设施的维护与保养方面，对客房墙面进行了全面清洗，保持 地面的光亮；采取节约成本的措施，如把报损布草缝补好进行利 用等。3、酒店于一月底对咖啡厅进行改造

12、，开发茶特色经营项目， 经过前期人员培训、物品采购、宣传推广等系列准备工作，于一月 一号正式对外营业，从一个月的市场推广情况来看，客人逐渐接受 茶，营业额稳步上升。4、九月份酒店把一部划分由客房部管理，对人员进行了调整、 业务培训，明确了岗位职责，提高了工作积极性、责任心，酒店 的卫生情况焕发出新的面貌，较以前有了较明显的进步。本年度在酒店领导指导下，部门所有人员共同努力，把“做 好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服务理念深入各项 工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成绩，如员工拾金不昧的精神多次受到客人表杨、热情周到的服务态度得到了客人一 致好评等。但工作中还存在一些不足，如服务意识

13、、工作中处理 问题的灵活性等方面还有待加强，还需要在以后的工作中不断改 进，自我完善。酒店前台个人年终工作总结8又是崭新的一年，告别过去，迎接未来。在20年这努力奋 斗的一年中，作为一名前台，我做到了不断地进步，不断地成功， 但也经历过失败。在这一年中我主要做了以下几方面的工作：一、日常工作在平时的工作中，小事情比较多，比较琐碎。这一年刚开始 我就根据自己的情况梳理自己会遇到的工作，将工作划分一个范 围，紧急的与不是特别紧急的，合理的安排时间，使自己有条理 的、清晰的完成各项工作，不断提高自己的工作效率。一天下来记录好自己的工作，在一周的工作结束之后总结这 一星期的收获和不足之处，每一次都有微

14、小的进步。二、个人素质在这一年的时间里我还在不断的加强自己的个人修养，通过 在网上学习英语，勇敢开口与人交流。与之前相比，我在20_年 接待了不少外籍客人，在日常用语方面没有之前紧张，流畅自然 的口语获得了不少好评。同时，为了加强服务品质，我积极参加酒店组织的培训，学习更多的服务技巧和与人交流的方式。为了扩大自己的眼界，阅 读更多的书籍，做到对自己本职工作了解清晰，对其他工作有大 概的了解。三、不足之处在工作中虽然有进步但是也有一些不足的地方需要改进。首 先是在之前的.工作中有一些细节没有做到位，导致返工的次数比 较多；其次是在工作时不够规范，在自己了解清楚工作的任务是, 没有清晰明了的流程，

15、有一些地方根据自己的理解就完成了，这 虽然没有太大的问题，但是在查找记录是比较麻烦；最后是与团队 之间的交流沟通不够紧密，我习惯性的以为都是自己做的，没有 领会到领导的意图，经常性的自己逞强，导致工作没有完成的好， 还浪费了时间。时间无法挽回，20_年的工作已经过去，最重要的是面对未 来。在接下来的工作中我会严格要求自己，做好新的一年的工作 计划，根据工作总结中提到的缺点加以改正，做更好的自己。酒 店前台个人年终工作总结9时间总是经不住拼搏，在我们酒店全体成员的努力下， 20_年的时间很快就在忙碌中过去了。回顾这一年，作为酒店的前台经理，在工作中我严格遵守酒店的发展计划，认真严谨的要求自己，要

16、求员工，积极热情的做好酒店前厅的服务，并为客户带来酒店的服务。作为一名前台经理，我非常清楚酒店前台职责的重要性，它 是酒店的招牌，是名片，一个酒店的服务和体会是怎样的，在进 门的几分钟内就可以体会出来。为此，前台是酒店最重要的岗位 之一。而作为前台的管理者，我则更是要在工作中做好典范，严格 做好自身的工作，更要管理好前台和大厅的情况，保证每个来到 酒店的客人都能体会到酒店的优质服务，并选择这里。以 下是我这一年来的工作总结：一、工作的思想情况在工作中，我坚持思想比能力更重要的观点。作为一名前台 的管理人员，我坚持在岗位中“以思控责”，坚持锻炼自身以及 前台员工的服务思想理念，以此加强大家的.个

17、积极性和责任感。 提高工作的能力，以及员工们自我完善的能力。在思想上，我要求能做到在工作中“集中、严谨”，对于前 台的要求和规定严格的完成，仔细的遵守酒店的规定。而对待客 户的时候，要保持“关心、细心”以及学会观察和换位思考，感 受到客人的所需，并在工作中更好的展现我们酒店的服务。当然，作为前台，在做好服务的同时，也不能忘了巩固销售 的思想。在做好服务的同时，也要带动酒店的业绩，这才能真正做好前台的工作。二、个人的工作情况在工作中，我保持着严谨仔细的态度，在工作中，尽职的在 自己的岗位，仔细的观察前厅的情况，平常在工作中积极的管理 好前台人员的工作，而在客流量繁忙和出现问题的时候，我也会 及时

18、的出面处理，让客户随时都能感受到我们酒店的全面服务。 并对一些客户的投诉和不满及时处理，努力补偿，挽回服务的不 足，并积极做好改进。在管理上，我一边严格的要求前台员工的个人处理能力，一 边也在积极锻炼团队能力，加强前台员工的配合，提高效率和服 务，让客户满意住下。在这一年的工作中，我尽管积极的完成了工作并取得了不错 的成绩，但在很多方面也有一些没有顾虑到的地方。为此，我会 在下一年的工作中继续努力，让前台为酒店的发展贡献出更多的 力量！酒店前台个人年终工作总结10已经是到了年底了，而这短暂的20年生活就这样过去了， 对此我心中更是有一定的不舍与期待。不舍的是这一年的工作还 是存在着些许的问题，

19、已经来不及去改正弥补了；期待的是下一 年会成长得更好的我。就这一年的工作我也对自己的完成情况作 了些许的总结。心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热忱，友善微笑，对提出 题目和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相干单位积极调 和和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好 评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善,妥善处理好 个人生活上的各种题目。三、加强学习扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在 酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深进的学习。一个人 学习能力多大，就可以决定走多远。只有不断的学习各方面的只 是，才能在工作主动性、创新性上有所进步，才能适应不断变化

20、 发展的酒店行业。固然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意 识和积极主动行还不够强，有待下一步重点进步。总之，在20年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下, 获得了一些成绩，但面对新情况新题目，还需站在新的出发点上， 迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断 进步业务水平，创造性地展开工作，为接待中心的全面发展贡献 自己的光和热。酒店前台个人年终工作总结2回顾今年完成的酒店前台工作实在让人难掩心中的激动，在 努力过后收获喜悦也是自己在酒店工作中能够体会得到的，但是、工作完成情况作为前台的收银员，我个人也是有尽可能的做好自己的岗位 事物，更是有非常努力的去进行学习，尽

21、力将自己的工作都完成 好。我是年初的时候来到工作，任职前台的收银员，与刚开始工 作的我相比较个人还是有着非常大的进步，现在的我基本可以在 自己独立的情况下完成好自己的工作，更是可以尽量的做到没有 差错。对于金钱方面是非常重要的，所以我所任职的岗位也是至 关重要的，所以我更是在工作有全身心的投入，更是让自己可以 通过努力来完成好自己的负责的工作。从负责的工作完成情况来 看，基本上还是不错的，但仍旧是存在着一定的小错误，所以必 须要在下一阶段去投入更多的心血，去完成好每一项的任务，更 是需要更多的去检查与反思。二、工作中出现的问题一年时间的工作也是让我在工作中投入了不少，同时也让我 对工作有更加深

22、刻的反省。身为收银员最主要需要保证的就是金 钱与账目的一致性，但是在前段时间我正是因为账目方面存在着 问题而没有办法真正的完成好现在的工作。这段时间我也是有尽 可能的将自己的工作去投入更多的心血，努力去对自己的工作进 行检查，就希望自己不会出现向之前那次的失误。三、还需要作出的努力通过那次的失误更是让我对自己的工作有了更多的认知，同 时也让我渐渐明白我现阶段更需要去做出的努力。在工作上我还 需要投入更多的心血，尽力让自己可以更好的去完成自己的工作, 尽可能的让自己在这段时间中去慢慢的成长，我想更是需要我对 自己的工作有更多的反思，并且时刻对自己进行检讨，这样才能 够真正的明白自身存在的问题，再

23、结合领导对我的指导，这样更 是能够促进我的成长。下阶段我还需要尽可能的做出更多的努力, 让我可以在生活中去成长，去奋进，这样我才是真的可以让自己 的生活变得更加的精彩和成功。这一年的工作已经是正式结束了，我会以一个崭新的我来面 对20年，我相信我定是可以将自己的工作都完成好，并且让自 己可以在工作期间成长得更好，更优秀。酒店前台个人年终工作 总结11这一年的工作已经是结束了，还是有些事情需要督促到位的, 对于这一年的工作我也一直都比较重视，前台工作是比较繁忙的, 我需要把这件事情做的非常用心，作为一名前台工作人员，我对 自己非常的有信心，也是比较细心去落实好的，只有持续做好本 职工作，做一名合

24、格的酒店前台，让自己在这个过程当中积累经 验才是好的，对于这一年的种种经历，我也是需要做出一番总结。在一年的工作前台工作中，我还是非常用心的，我也知道态度是非常的重要，现在我也一直都在保持着那种心态，这一年来 的工作当中我学习到了很多，毕竟做这么一份工作还是需要以前 规划好，我对这一点是非常的有信心的只有不断的去提高这方面 的工作经验，我们酒店的工作氛围也是非常不错的，这一点我从 从来都不会怀疑，真的是让我感觉非常的好，我也一直都在本着 这样的心态，只有持续做好这份工作才能够一点点的积累，我现 在也非常受用，这上一年来的工作当中是可以得到充分的锻炼的, 有些细节是应该持续做好。作为前台是需要端

25、正服务的，顾客来到酒店第一映象就是我 们做前台工作的，我真的是感觉非常的紧张，在这一点上面这是 无比关键的，所以我也是去学习了很多礼仪在这方面我是非常重 视的，想要让自己变得更加的优秀，第一就是要让顾客们满意， 让顾客满意了才是对自己能力好的证明，虽然这一年时间已经过 去，可是我也学习积累许多，确实是能够从中吸取经验，接待是 一件非常严瑾的事情，有很多礼仪方面的知识，我们酒店也是会 不定期的去给我们培训，关于礼仪方面知识确实还是需要进一步 掌握，我也确实是感觉非常的、好。当然这一年来有不足，做一名前台工作人员，确实是需要时 刻提高能力，我们酒店也是非常的不错，我作为一名接待工作者， 有些事情是

26、应该督促自己的，接待工作虽然累，有的时候自己做的不好也会的收到的顾客的不满。所以还是需要认真的去思考这些，我也一定会继续认真思考 的，只有接待好每一位顾客，让顾客们第一映象感觉到非常的好， 做好前台工作，这让我也是感觉非常的好，也会在下一年度继续 提高服务质量，20_年是非常重要的一年，我很感激，也愿意用 平常心对待。酒店前台个人年终工作总结12一年的工作结束了，在酒店这段时间的工作非常让我宽松, 我觉得在工作当中应该要有一个好的心态，一年的前台工作我进 步了很多，这对我来讲绝对是一种成长，我希望能够在不断的工 作当中积累知识，积累经验，这些对我来讲非常的有必要，今后 的工作还会有很多，这一年

27、来是一个的参照，我想不管是在什么 时候都应清楚哪些事情应该做，哪些不应该，这份工作对我来讲 是非常珍贵的，我一直在朝着一名优秀的酒店前台发展，就这一 年来的工作我总结一番。一、前台接待工作我始终认为作为一名前台一定要有一个优质的服务，让顾客 能够满意，做好自己的本职工作非常的有必要，工作就是工作一 定要有一个非常正面积极的心态去面对，我想不管是在什么时候 都应该清楚自己的职责所在，现在我能够做到这些也是希望对过 去有一个交待，毕竟这是自己的问题，一年来的在接待工作方面我始终非常的清楚自己的本职所在，做好每一件事情，提高自己 的礼仪礼节，前台是非常的重要的，在很多时候也会给顾客直接 的影响，无疑

28、顾客在进入酒店的第一接触的.人就是前台，我能够 感受到自己背负的职责是多么的重要，所以我一直在提高自己的 业务水平，提供热心的服务，把每一个细节都完善到位，让顾客 对酒店能够有一个直接好的印象。二、个人能力方面做前台工作我始终都不会忘记自己的能力有多高，我深深地 知道能力有多高就去做多大的事情，这是一定的，我希望能够在 工作当中有一个好的心态，去学习沟通，过去的这一年让我沉淀 了很多，看待自己能力我从开不敢有所骄傲，不管自己能力是怎 么样，一定要正确的去就看待，我始终相信这一点，所以我这一 年来都一直把自己看到很低，周围很多值得学习的人我都会在他 人身上寻优点，弥补自己的不足，我希望能够有一个

29、好心态去提 高自己的业务水平，提高自己综合能力。三、工作不足之处过去的这一年，让我想起了很多，有做的好的地方也有做的 不好的地方，好的东西是值得发扬的，比如说我能够保持一个好 的心态去学习，去接受更加优质的东西，现在我也想了很多不管 是在什么时候都应该清楚这些，不足的地方就是不能临时的应变，作为前台这也是一个必备的技能，我还需要加强学习，完善自己。 酒店前台个人年终工作总结13过去的20_年是充实忙碌而又快乐的一年。在新的20_年到 来之际，回首在酒店的这段日子，从对于酒店前台接待工作的 一知半解到现在能够独挡一面，这里面除了我自己的付出与努力， 更离不开酒店给我所带来的培训，以及酒店及部门领

30、导和同事对 我的帮助。在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们。我是20年经过招聘进入的酒店，因为当时酒店还处于试营 业期间，员工不是很多，所以经过人事部的基本入职培训，到达 岗位之后就边接受部门领导的培训边跟着老员工开始工作实践。 因为之前有过几个月的前台工作经验，学习起来还不错，很快就 可以自己基本当班工作，正式成为了酒店的一名前台接待。回 想起来20_年主要还是自己学习和接受前台基本业务知识的一年。 20在酒店工作一年之后，自己的工作能力得到了极大的提升， 也得到了我们前厅经理的肯定，晋升为高级前台接待。对此，也 对自己一年的工作进行了总结：一、礼貌，礼仪怎样保持微笑，怎样问候客人，

31、如何为客人提供服务，在服 务中对客所要用的语言等。还记得自己刚来酒店的时候，因为自 身性格原因，对待客人的问候不是很主动，笑容也不是很多，为此影响了一些客人的住店感受，还受到了领导的批评。后来在前 台经理及大堂副理的指导下，自己也向经常受到客人夸奖的老员 工请教了经验和技巧，提高自己的服务态度，以及对客的语言 技巧，保持微笑，以自己的一面热情地接待客人，给之后的客人 带来良好的印象，也受到了一些客人的夸奖及真棒卡的好评。二、前台业务知识的培训，主要是日常工作流程前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转 接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对，订单 的检查与核对，排房，

32、交接班时的交接工作等。每次来接班时候， 部门领导会给我们开个例会，传达一下当天的入住信息以及注意 事项，自己会积极聆听，重要的事情记录下来。当班期间，自己 有个小习惯，遇到需要交班的事情，都在交班本上详细地记录下 来，并在系统中留下AleRTS备注，避免给客人及接班的同事造成 麻烦。交班本上一般写的很长的交班都是自己留的，虽然有时候 会觉得很麻烦，但会很安心。三、了解掌握酒店各部门的促销内容，更新自己对酒店的了 解，以便更好地为客人服务因为我们酒店也是新开酒店，所以市场销售部会推出很多促 销和许多网络供应商进行合作，进行推广活动。这就要求前台的 配合，需要熟知酒店的最新促销信息，包括套餐内容、

33、价格、条件等等，因此在最近的推广下来时候，我们前台员工就会努力记 下各种促销信息，以便到店客人及电话客人的询问时，让他们得 到满意的回答。20年，酒店客房也开始营业，在客人办理入 住时，我们会主动询问客人，详细地向每一位客人介绍客房的 优点来进行推广。令人高兴的是，我们的努力得到了客人的认可， 赢得了许多回头客和网络订房的好评，酒店的知名度也在不断地 提高，被更多地客人所熟知，甚至得到他们的推荐。四、以大局为重还记得今年三月份时，因为前台人员流动造成地人手紧张， 每个员工需要改变班次，改为十二个小时班次，但是为了配合酒 店的工作，也是坚持下来。休息时间遇到酒店临时增加入住，我 也是会主动要求加

34、班，或者接到酒店电话，立即赶来上班。节假 期间，也是正常上班。还记得去年除夕夜，自己是在酒店上的夜 班，很羡慕别人的全家团聚，但为了工作还是要坚守岗位，中秋 节也是如此。五、增强自己的责任感和自信心，积极参加酒店的职业培训 平时上班的时候，作为老员工，在经理、主管或者大副临时 不在的情况下，遇到客人的小抱怨或者投诉，自己也会主动去了 解，和客人进行沟通，让问题尽早解决，让客人满意。20_年自己 主动报名参加了酒店组织的酒店英语培训，学习到了很多专业的酒店英语知道，也得到了培训老师及培训经理的夸奖。下半年， 因为前台主管辞职，原分配她的一些工作也由自己接了过来， 主要是散客及团队的待结账问题，因

35、此自己在平时工作期间，会 主动与销售及财务联系，看看有哪些帐务可以及时结掉，避免账 务的累积造成不清楚，同时在每月的月末之际，自己也会主动检 查团队假房及散客假房待结账，整理成表格交给财务，方便下月 月初信贷会议的使用。20,自己在酒店又度过了充实忙碌快乐的一年，很开心 自己能来到酒店做前台，很感谢酒店领导及部门经理对自己的指 导和同事对自己的帮助，使自己得到了很大的进步与锻炼。希望 以后能继续在贡献自己的力量，加强学习，努力工作，得到更 多的肯定。酒店前台个人年终工作总结1420年月一日，从踏入的第一步开始明白一份工作的不易, 所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开始， 近一年

36、的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格 要求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各 项必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总 结：一、服从管理，虑心学习 作为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台 是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求自 己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况， 从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费， 从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都认真地跟着老员工 一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持 向

37、领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自 己。二、尊重自己的工作，尊重每一个人坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的 差异，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时 尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内， 勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在 这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互创 造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为 酒店创效益创佳绩。三、注重细节，服务第一记得章银环经理培训的100-1=0这个质量公式，在的用心 服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公 式的最后

38、一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这漫漫长路需要不断加强自身能力才能适应酒店工作环境，当前阶 段我觉得自己和其他酒店员工相比还存在着不少差距，所以我针 对今年已经完成的任务进行了酒店前台员工年终工作总结，希望 能够通过这次积累的酒店工作经验可以帮助自己在明年获得更多 的成就。平日里的前台工作中我严格按照酒店的规定来要求自己，而 且为了起到维护酒店形象的作用还会经常反思自己在服务礼仪方 面是否存在不足，毕竟作为前台员工代表酒店的形象自然需要有 这方面的觉悟才行，而且我为了更好地适应这份工作还常常学习 英语以免回答不了外国客户问题时感到尴尬，实际上能够带着这 样的态度来慎重对待酒店前台

39、工作便可以让我获得较大的进步， 因此今年我在客户接待方面所做出的的努力也获得了相应的回报, 无论是领导的肯定还是客户的良好评价都意味着自己在这方面做 出的成就的确让人感到满意。至于接线工作方面则按照相关话术与对方进行交流，如果其 中包含较为重要的信息则将其记录下来并将其汇总以后交给酒店 经理，如果需要进行电话转接的话则根据情况判定对方身份以后 再展开下一步的动作，毕竟如果只是推销电话的话很可能会浪费 酒店领导的工作时间，但是将电话信息进行记录并在下班以后交 由酒店经理则是没问题的，当判定对方为有效客户以后可以在结样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的 积累，一点点的进步，不仅

40、证实了自己的能力，也为收银工作中 增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现差错， 但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵 活处理。四、明确目标，正确把握用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操 作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一 个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只 停留在一个阶段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什 么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更 清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力，10 年8月份进入办公室工作，开始

41、了解日夜审工作内容，办公室基 本工作流程，办公室具体工作任务，在坚持收银员职责的同时牢 记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完 成各项晋级考核，先将自己的目标画上一个完美的逗号，因为， 这并不是自己所期望的，小小的认可将不断的激励自己前进，前 进，现将明年工作计划作以简要概括：（一）深入学习，责人责已不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门 对岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立 标本，树立形象（二）加强监督，严格把关每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工的每 一项工作也正是对自己工作的监督，避免错账，减少风险，将一 切犯错误的可能性及

42、时打消，保证每一笔账清楚，每一项收入准 确（三）阳光心态，相互创造端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质 量，团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓 励，让每一位收银员感受到财务部的温暖，相互学习，求长补短（四）再接再厉，永创佳绩没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获， 20_年即将到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗 体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短 的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致，共同进步。以上是我个人的一个工作初步计划，可能具体的还不够完善 和成熟，但是我会尽我努力去执行，请领导审核。如有不完整的

43、地方不对的地方也请领导补充并及时加以指导。酒店前台个人年终工作总结15过去的20年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之 际，回首来时的路，在来到我们酒店的差不多一年里，作为一 名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下， 我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从 不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我 帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对前面一年来的工作做 一个总结：一、像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服 务中对客所要用的语言等。二、注意形象前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前

44、台的 工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客， 从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。 从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修 养的提高。从而，影响我们以后的人生。三、前台业务知识的培训主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住， 退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交班时的交接工作 等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以 免给客人和自己的同事带来很多的.不便！四、前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台 接待员的基本要求，这样才能做好为来自外国的

45、客人服务对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人 来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出 来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已 生疏，还有酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。 还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到 单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如 好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是 不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的 学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强!在过去的一年里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交 流有些不足，还有工作

46、上也有些不足，同事和我提的建议就是客 人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一 定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们让 我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助！ 虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公 司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！束通话以前适当推荐酒店新出的优惠活动。针对今年酒店的营业额进行分析便能准确找到业绩发生波动 的原因，身为酒店前台员工自然需要在分析营业额的时候牢记身 上的职责，所以有时我也会将分析结果上报给酒店领导并等待对 方接下来的指

47、示，在这之中可以明显观察得到节假日取得的效益 并没有达到预估的效果，因此可以得知酒店的宣传工作应该存在 着一定的局限性导致效益不高，只不过作为参与酒店宣传工作的 员工之一应当也要承担部分责任，所以在明年的酒店宣传工作中 应该有所创新才能取得令人满意的效果。通过这次的总结也让我看清了自己在酒店前台工作中存在的 不足，所以在接下来一段时间自己还应该要好好学习前台工作中 的技巧并强化记忆，毕竟作为一名工作多年的前台员工却鲜有进 步并不是值得光彩的事情，但是我相信随着时间的积累应该能够 让自己在前台工作中明白更多的人生哲理。酒店前台个人年终工 作总结3过去的20年是充实忙碌而又快乐的一年。在新的20年

48、到 来之际，回首在酒店的这段日子，从对于酒店前台接待工作的 一知半解到现在能够独挡一面，这里面除了我自己的付出与努力, 更离不开酒店给我所带来的培训，以及酒店及部门领导和同事对 我的帮助。在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们。我是20年经过招聘进入的酒店，因为当时酒店还处于试营 业期间，员工不是很多，所以经过人事部的基本入职培训，到达 岗位之后就边接受部门领导的培训边跟着老员工开始工作实践。 因为之前有过几个月的前台工作经验，学习起来还不错，很快就 可以自己基本当班工作，正式成为了酒店的一名前台接待。回 想起来20年主要还是自己学习和接受前台基本业务知识的一年。 20在酒店工作一年之后，自己的工作能力得到了极大的提升， 也得到了我们前厅经理的肯定，晋升为高级前台接待。对此，也 对自己一年的工作进行了总结：一、礼貌，礼仪怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服 务中对客所要用的语言等。还记得自己刚来酒店的时候，因为自 身性格原因，对待客人的问候不是很主动，笑容也不是很多，为 此影响了一些客人的住店感受，还受到了领导的批评。后来在前 台经理及大堂副理的指导下，自己也向经常受到客人夸奖的老员 工请教了经验和技巧，提高自己的服务态度，以及对客的语言 技巧，保持微笑，