前台的年度工作总结(5篇).docx
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1、前台的年度工作总结(5篇)前台的年度工作总结(精选5篇)前台的年度工作总结篇1汽车销售服务有限公司成立于二0_年三月,系上海通用汽 车授权温州地区首家销售服务中心与特约售后服务中心及美国通 用汽车特约维修中心,是集整车销售、车辆维修、诚新二手车、 配件供应和信息、认证反馈于一体的4s企业。公司将追求完美、 与时俱进、不断创新、开拓未来,在竞争中求发展,不断迎难而 上,以客户为中心,满足和超越客户期望,为更多更广的汽车用 户提供更优质、更完善的服务!前台的主要工作是接待客户,转接电话,收发传真,复印做 好登记,人员出入也要做个大概的了解。大概的流程就是预约登 记;接待环检;仔细聆听客户讲述、详细
2、记录维修要求;监督维修过 程进度;交车前的最终检查;交车时间说明;后续跟踪服务。这对车 间对车辆进行保养很重要,前台对客户的服务质量直接决定了整 个汽车保养的质量,所以说前台是车辆服务的开始。这次社会实践在前台工作我学到了很多,怎么接待客户,怎 么和客户相处,什么样的客户说什么样的话,怎么为人处事,这 对我们在毕业进入社会后找到合适的工作很重要,这次实践的收总之,在20年的岁末,我在领导和同事的关心和帮助下, 取得了一些成绩,但面对新情况新问题,还需站在新的起点上, 迎接新的困难和挑战,再接再厉,继续认真履行工作职责,不断 提高业务水平,创造性地开展工作,为接待中心的全面发展贡献 自己的光和热
3、。前台的年度工作总结篇5我于20_年元月来到大酒店工作,至今将近整整一年。蓦然回 首,感慨万千。一年来,我在酒店各级领导的亲切关怀和培养下 成长迅速,思想地方日臻成熟,业务水平不断提高,综合素质越 升上了新台阶。特别是一月份被酒店任命为餐厅领班之后,使我得 到了更好的全面的锻炼。责任重于泰山,一切都促使我不断努力 学习掌握新的知识,创新管理方法、办法,加强和员工同事的沟 通协调,对于工作中出现的新问题,“举一反三”的开展自检自 查,努力将问题和投诉消灭在萌芽状态,坚决防止事态的扩大化。 自觉拥戴和支持酒店及部门的方针决策,积极引导员工的思想, 贯彻落实酒店领导的有关指示。回顾20,我主要做了以
4、下几点 工作:一、不断学习新知识努力适应新环境一大酒店是一个精英济济,精英云集的地方,面对各种压力和 挑战,我以只争朝夕的精神努力学习各地方的知识,争取实现后发赶超。主要做法有:1 .虚心请教资深的老员工和领导。2 .在重复的工作中寻求突破点,注意细节,对存在的问题开 展研究,对客人的心理开展揣摩。例如:贵宾住店时,我在首次 服务后用小本子记下某个客人的喜好,包括喜欢吃的食物、酒水 和习惯等,在以后的服务中开展针对服务。3 .通过专业书籍和上网查阅相关资料,了解前沿知识。4 .根据经验和所学知识,结合餐厅情况,针对一客人的现实需 求,开展细节地方的调整。二、创新管理方法注重员工心理初次就任基层
5、管理职务,如何管理好、发挥好、团结好这个 队伍就成了我最迫切的问题,管理人员的管理办法事关整个团队 的优秀与否,也凸显出管理人员本身驾驭全局的能力和人格魅力。 我在平日的管理工作中注重以下几个面:1 .努力破除对不利于团队成长,不利于提升业务水平的体制 机制。2 .注重发挥员工的爱好和特长,尽量的部署员工以合适的工 作,以实现人尽其能的目的。3 .重视员工对工作地方的建议和意见,采纳合理建议。4 .利用休息时以谈心聊天的方法了解员工的心理动态,积极引导员工思想,激励员工努力上进。为员工解析面临的一系列问 题和矛盾,促进身心健康成长。三、强化细节服务实现完美标准细节决定成功失败这一道理在实践的过
6、程中得到了充分的印 证,一些酒店工作者认为“成大事者无拘小节”,但事实恰恰相 反,酒店行业性质特殊,它规定从业者需具备良好的心态外,还 要做到“三勤”,因此,服务人员就必须有敏锐的洞察力,想客 人之所想,做客人之所做,以专业的水准让客人享受到物超所值 的服务。但真正要做到这一点却有非常的难度,虽然如此,我们 还是要尽力的去做好,我个人在这地方的做法是:1 .通过注意客人的言谈举止,判断其需要,开展个性化服务, 这里要注意的是客人说话的语气、表情、动作等。2 .悉心服务,每一个姿势、微笑都要力求完美,呈现给客人 的是一种美的享受。3 .培养员工对细节的注意,无论是生活还是工作上都是如此。 特别是
7、员工直接对客细节服务过程中出现的毛病,要明确指出并 为其更正,以使员工养成良好的习惯,于公于私都是有益的。4 .要严格树立“完美”概念,绝对不能有“尽量”的思想, 这并非强逼员工实现完美的标准,这是不太现实的,这里指的是 规定员工以追求完美为目标,不懈努力!坦率的说,我在这一年里是取得了一点成绩,同时也存在着诸多不足和不足,比如我在管 理过程中的力度还不够强,过于人性化等等,这些都彰显出我的 管理水平还有待提升。下一步,我会逐步加大执行力度,以更加 严格的标准约束自己和员工同事,不断提高自身的文化知识和社 会常识。20一年,我所获得的每一次进步,每一份荣耀都离不开酒店和 部门领导对我的帮助,离
8、不开同事们的大力支持。感谢各位领导 对我的培养和厚爱,感谢同事们对我的肯定和关心。回首往事, 倍感岁月峥噪;展望未来,事业催人奋进!新的年度,新的起点, 有各位领导和同事一如既往的关心,我一定再接再厉,勇攀高峰, 不负众望,为将一打造成中国酒店业航母贡献出自己的一份力量。获就是知道我们以后能做什么,确了目标。所以我要感谢很多人,谢谢谢你们,谢谢你们给我这个学习 的机会,谢谢!前台的年度工作总结篇220_年转眼即过。在领导的支持和同事们的帮忙下,我也较 好的完成了自我的本职工作。很感激当初公司领导给我这个成长 的平台,让我能够在工作中不断成长,不断学习,提升了自身的 素质,现将一年的工作总结如下
9、:一、日常工作方面1、把事情细节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎,收发传真、邮件、报纸,维护办公设 备、送水、接待不一样的来访人员等。刚接触工作时,有时候事 情赶到一块就会有些应付可是来,显得手忙脚乱。虽然完成了工 作,可是在工作过程中有些细节就没能注意到,做事情也显得没 有条理。效率也就低了下来。经过不断的摸索和总结,我意识到要想优质的完成这些工作, 首先要把工作从全局统筹好,再从细节入手,坚持良好的工作状 态,提高效率。只永不懈怠的提高自我,才能胜任看似简单的行 政工作。此刻,已能较好的统筹安排工作,并努力把工作细节处 理得当。争取给大家最到位的支持和服务,不断提高自我的业务水平,按职
10、业化的标准时刻要求自我。同时,规范化方面还需要 加强,我也会在今后的工作中更加注意这一点。2、坚持较好的工作状态人低为王,地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工 作,尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时,前 台就会负责一些茶水准备和服务工作,要了解到每个人的需求, 适时地为大家服务。在接待其他人员,如送报、送水、来访人员 的司机,也要服务周到,体现出公司的良好的形象。仅有坚持良好的工作状态,才能提升服务质量。在工作过程 中,我要求自我避免消极情绪,谨记工作职责,时刻把自我的位 置放到一个适宜的高度,本着为人服务提升自我的态度投入到工 作中。这也是一个行政人员必备的素养。3、学会
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- 前台 年度工作 总结
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