2022年物业管理工作总结汇总5篇.docx

《2022年物业管理工作总结汇总5篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年物业管理工作总结汇总5篇.docx（27页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、If you insist, you will shine. Time is an invincible weapon. It can gather arms and sand into towers, making the impossible in life possible.精品模板 助您成功!（页眉可删）物业管理工作总结汇总5篇物业管理工作总结篇1一年月物业服务有限公司成立并顺利接管 小区，在集团领导高度重视以及正确领导下，集团各部门大力支 持配合下，经过全体员工的努力按照集团目标，较好的完成各项 任务。公司在陈刚经理的带领下组建了一支优秀的物业管理团队， 创建了一种科学的管理模式，以

2、及严格的质量标准和工作程序， 形成为了服务与管理相结合的专业分工体系。管理理念经历了从 “管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居 的姿态，倡导了 “服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新” 的全新服务理念。现就物业专业工作情况总结如下：一、办公室工作（一）日常工作1、因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的保安队遵循物业公司“服务至上”、“小区是我家”的服务 理念，对有艰难需要匡助的业户全体队员积极匡助。全年共匡助 小区业户搬东西计160余次，在队员们为业主真心服务的同时我 们也收获到了业主的各种好评。每天都能接到

3、业主们为我们的值 班人员送各种小吃，全年计一百多次。7、其它工作(1)去总公司看糖5天5夜(4人)(2)去金懋看库房1星期(4人)(3)去熊岳拆窗户3次(4)去熊岳温泉搬东西十余次(5)去日月红搬家14次(6)去金龙大厦地下室排水4次(7)去金懋匡助协调纠纷4次(8)帮工程指挥部搬家3次(9)去世纪门看护儿童公园规划图6天(10)世纪门演出负责场地布置秩序维护4人 (11)去林场看沙子一夜(3人)(12)建行家售楼一户一阀改造负责争取业主意见(13)取暖期间协助拉煤十余次(14)取暖期间协助工程部给要暖用户开暖气阀(15)供暖期间检查及建行家属楼有无私自开阀取暖用户 以及跑、冒、漏现象(16)

4、清理工程遗留在小区院内地砖上的水泥(3天)(17)给小区绿化以及桃园拉沙子5次(18)去建行家属楼催缴暖气管道改造费(19)清理消防管道漏水(20)全年给集团其他部门出车80余次，动用保安人员300 多人次(21)全年清运院内建造垃圾200余车(22)匡助业主拿东西160多次(23)修理地下仓房破坏的门锁13次(24)雨天扫水20余次(25)协助房产销售，领买房者看房40余次 (26)清理楼道内装修垃圾600余袋(27)辖区内所有公共设施每周都进行检查 (28)拯救电梯内停电困人8次回顾一年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清晰地看到 自身存在的差距和不足。突出表现在：一是由于队员来自四面八

5、方，综合素质参差不齐；二是我们的工作方法还有待进一步的创 新和改进；三是工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些， 我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把 今后的工作做得更好、更出色。一年的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工 作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实，承认艰难，但 不畏艰难。我们将迎难而上，做好工作。具体讲，要做到“三个 再创新”，“两个大提升”，最后实现“三个方面的满意”。即: 在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创 新；在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升；最后达到让 公司领导满意，让小区业主满意，让来访小区人员满意，全力

6、打 造品牌。具集团经管部调查数据显示小区业主对物业工作满意度为 97.9%,对小区保洁服务满意度为80.9%,对保安工作的满意 度为100%,对工程维修人员的满意度为89.2%,对物业工作的 投诉率全年为4.2%,由此看来物业工作取得了显著的成绩但我 们也深刻的认识到我们的不足，公司专业性不强、单一的经营方 式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白， 这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过吸取教训、 总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理 的品位，满足业主及使用人的要求，实现物业的腾飞。物业管理工作总结篇2在全体员工的忙碌中匆匆而过，甚至来不及等我们回

7、首一 眸。20_年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年。年前， 公司提出“紧抓目标、紧盯利润、千方百计经营创收，千方百计 服务客户，适时参预市场竞争”的经营理念，使管理处认识到了 在市场经济体制下竞争的残酷性。是集团公司开辟较早的一个楼 盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必须要 更换。这样一来就增加了管理难度，同时也增加了各项日常维修 费用的支出。为了使管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竞争机制的 洗礼。20_年初，家园管理处制订了 “管理有序，服务规范，创 建品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工认真遵循这一 原则，同心协力、开辟进取，积极寻觅新的利润增长点，全方位

8、 展开各种有偿服务， 年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面 工作均取得了突破性和实质性发展，为管理处年工作有更大发 展奠定了坚实的基础，创造了良好的条件。为了总结经验，寻觅差距，规划前景，促进年工作再上一 个新台阶，现将20_年工作总结如下：一、积极开展各项经营活动，提高经济效益。管理处在20_年工作中，在成本控制上下了很大的功夫， 使管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利 润。20年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增长 点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集 思广义，根据小区实际情况，制订出适合自身发展的经营项目。管理处全体成员在上半年工作中积极展

9、开了各项有偿经营 服务活动。如“家政清洁服务；小孩接送；房屋中介等各项有偿 服务。全体员工利用歇息时间加班、加点来展开各项有偿服务项 目，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开 展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用歇息时间来展 开各项有偿服务。做家政清洁，保洁做无非来，保安人员去协助。甚至上夜班 人员也要抽出半天时间主动协助，在20_年元月份是家政清洁 的高峰期，为了使管理处充分利用这珍贵的时间创造出利润，在 保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样 管理处全体成员在分分秒秒创造着利润o一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务这一项已产生100

10、28元的利润，给公司创造出一定的经济价值。二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率虽 高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合， 已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也赋予了认 可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足， 无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况，管理处在20 年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下， 利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管 理面积小而产生的亏损；另一方面向来以一种较为平稳的管理方 式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，

11、只要求品牌不看中利润。年公司整体思路做了调整，作为管理 处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要创造相应的利润。针 对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带 动管理费用的上调，使业主感受到物业提供的超值服务，便于管 理处对费用适时进行调整。管理处在年上半年工作即将结束时，对物业管理服务费用 进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米0. 13元。在这 种情况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认 可，管理处在进行了艰难解释和沟通工作后，终于在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一项新的经济增长点。三、开源节流，降低成本，提高效益1、加强各项

12、费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低徊报的服务行业。 要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控 制，并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率达到98% 以上。2、厉行节约、降低成本今年管理处全体员工，继承发扬20_年的优良传统，时刻 树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出，使各 项费用支出降低到最低限度。截止11月未费用支出比同期支出 节约28243元。通过管理处全体员工的汗水浇灌，上半年的工作扎实而富有 成效。截止11月末收入目标完成率达到124%,已产生利润56336 元，一年工作怎么来开展，是否能保持这个良好发展势头呢？下 面我就管理处下半年

13、工作实施计划及工作目标做以阐述。一、巩固年新增的利润增长点年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调， 年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外发展，辐射 周边区域年工作的实践证明，展开多种经营思路是行之有效的， 年工作中，将在现有基础上更加放开手脚，对各项经营活动突破 常规不只是局限于小区内，将对外横向发展。利用现有资源创造 处每一份利润。三、提升管理、以人为本、稳步发展人能创造一切，管理处在一年工作中将加强管理，提升员工 的综合素质和凝结力，以人为本来展开各项工作，使管理处全体 人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向。一份汗

14、水一份收获，管理处全体员工在默默无闻奉献的同时 也在积累着利润和客户的满意，在一年工作中我们虽然取得了一 定的成绩但年工作还不能松懈。我们相信管理处在公司各级领 导的正确带领下，将在一年工作中谱写出新的篇章。物业管理工作总结篇3回首20_,我的工作同样经历着不平庸。3月份带着朴实与 好奇的心情来到了骏高物业，开始了一段新坏境的里程，工作内 容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习 和挑战。进一年时间转瞬就过去了，在部门领导的培养与同事们 的匡助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每 个人都应该梳理过去.筹画未来，此刻就将自己近一年来的工作 总结如下：一.物业服务工作

15、物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，基础设施、设 备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀;有学习培训，上级部门 检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处 20_年度的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合 作下大部份工作已经顺利完成。二.办公室工作办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有 书文处理.档案管理.文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工 作，需自我强化工作意识.注意加快工作节奏;提高工作效率。冷 静办理各项事务，力求周全.准确.适度.避免疏漏和差错。三.存在的不足本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗.创造性地开展工作，取得一定效果，但也存在一些问

16、题和不足;主要表现在：第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位;许多工作都 要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一 步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位；第三，向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高；第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。四.努力的方向第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关 物业法律法规的知识。第二，本着实事求是的原则.注重公司各部门间的协调与沟 通;有效形成团结一致.群策群力的氛围。第三，向领导提供有效数据。“不积蛙步，无以至千里;不积小流，无以成江海。20, 收获了成功，经历了艰难，感受了启迪;20我会一如既

17、往，载 着百倍的信心和努力驶向新的一年最后预祝 物业公司日益壮大，祝全体同事工作顺利，安全幸福！物业管理工作总结篇4原则，办公室迅速出台了一系列规章制度。包括：物业有限 公司制度汇编、各岗位人员职责、管理制度及各岗位工作人员 考核办法。制度的出台、部份制度的上墙明确了职责，分清了权 限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。2、制作并安装温馨公示牌、信息公示栏以及草坪标识牌， 规范小区日常生活。3、筹备组织业主大会，完善小区监督机制并且加强与业主 各项信息的沟通，使物业成为经济技术开辟区首家真正正式 组织召开业主大会的公司，做行业的领跑者。4、接受业主维修服务的报修全年共有1000余件

18、，并且积极 协调解决。对未过保修期的太阳能、阳台门窗、可视对讲、防盗门、电 梯以及其他方面的报修积极联系厂家，针对太阳能、门窗以及电 梯报修率过高的问题以书面报告的形式向上级领导反映并且协 商解决。对2号楼、3号楼天井盖漏雨，地下车库漏水，小区下水管 道排水艰难、墙体瓷砖脱落等工程遗留问题找房地产开辟部门协 调解决。对服务不到位的问题谦虚听取意见并即将制定解决方案，争取在最短的时间内将问题解决，给业主一个满意的答复。20_年度公司环绕“没有最好的服务，惟独更好地服务”的 宗旨和“零拒绝”服务理念和发展思路，创新工作模式，强化内 部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发 展需求，

19、在强调“服务上层次，管理上台阶”的基础上，通过全 体员工的共同努力，较好地完成为了全年各项工作任务。现将我 公司20_年主要工作总结如下：一、20_年工作任务完成情况今年，为了配合到集团的房地产开辟，从集团战略需要出发， 物业公司调整了工作思路，奉行“先品牌，后规模”的思路，把 工作重心1放在集团开辟提高物业服务品质，集中优势资源确保 为集团开辟的精品楼盘提供配套的精品物业管理，为此公司进行 一系列调整，重心抓了以下几方面工作：（一）完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深 化企业管理体制改革。20_年是我公司走向实质性物业管理工作的关键年，我公司 敢迎接挑战，主动把握机遇在加强物业管

20、理和内部管理上做 按照现代物业企业的标准和要求深化管理体制改革。我们对目前 形成的认真分析和准确定位，转变以前仅做好的日常维护管理的 单一工作模式和发展思路，把扩大服务范围，提高物业服务水平， 参预集团开辟品牌建设，迅速融入我集团产业全链条中作为今后 可持续性发展道路。为此我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度，如各岗位作业标准及规范、各岗位 考核细则等，为公司发展规划和可持续化奠定了基础。同时，我们也清醒的认识到制度建设关键在于落实。因此， 我公司不断加大检查和执行力度，发现问题不回避，及时纠正， 确保各项工作有计划、有依据、有落实地稳步展开。（二）加强企业文化建设

21、，构建环境整洁，管理有序的和谐小 区，打造安居物业品牌。（三）积极拓展物业公司业务从目前物业公司所管理的规模讲，还不能维持物业公司的正 常运行，现处于亏损状态。目前物业公司惟独勒紧裤带，节衣缩 食。（四）加强员工队伍建设和人力资源储备，构建团结共进团 队。在员工队伍建设方面，公司一方面严格管理，对年龄偏大进 行裁员以及不能胜任本职工作的人员坚决进行撤换;另一方面， 开展人性化管理，合理进行岗位调整。我们通过人力资源部持有 效沟通，为公司储备人力资源，安排员工参加各种培训，提高公 司工作人员的业务能力和综合素质。我公司重视团队建设，让员工感受到集团大家庭的温暖。另 一方面，让员工认识团队价值，将

22、自身利益和发展与公司兴衰相关联。促使全体员工形成一支富有战斗力的和谐共进团队，以满 足公司不断变革创新和成长发展的需要。（五）强化安全意识，始终把安全作为一切工作的根本。确保服务业主（住户）的人身财产安全是物业管理的基本要 求，也是至关重要的工作内容。一方面注重提高全体员工的安全 服务知识和安全防范技能;另一方面，联系辖区派出所、社区宣 传、指导，并建立联保机制，确保为小区创造安定的居住生活环 境。（六）本年度接房情况：总接房_X套，其中业主已接房_x 套;未接_X套;20_年新接_x户。（七）本年度财务支出：收入一元（截止n月底）二、存在的问题及难点（一）我公司目前管理规模不断扩展，以集团售

23、房为出发点， 致于物业公司处于亏损状态，如何把握物业服务水平和减少亏损 平衡点，仍需不断摸索和调整。（二）我公司各项管理与考评制度有待于实践中不断改进，企 业文化与社区文化建设处于起步阶段，缺乏经验，仍需要探索和 总结经验。（三）物业管理员工队伍变动相对频繁，他们对新环境不能及时适应，沟通协调不足;另一方面大多没有接受比较专业的物业 管理技能培训，工作能力欠缺，导致工作效率较低。（四）天然气安装工程进度比较慢。三、20_年工作计划与思路20年，物业公司将继续以配合地产集团的地产开辟，从集 团战略需要出发，奉行“先品牌，后国模”的思路，把工作重心 放在配合团开辟提高物业服务品质上。一方面认真完成

24、董事长和 董事会交给物业公司的各项工作任务，另一方面加强各项制度建 设，拓展业务范围，提高服务质量，创建有信誉，有实力的物业 管理品牌。（一）进一步创新工作机制，苦练内功，使公司的发展再上一 个新台阶20年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式，强化内 部管理水平，继续巩固及完善现有各项制度，深化内部机制改革， 拟施行定员定岗定酬及费用包干制度，试行小区经营目标责任制 及管理目标责任制，向管理要效益，依托集团，充分发挥自身优 势，希翼能在继续做好每年日常工作基础上，把进一步开辟物业 管理市场当重点来抓，促使公司的发展状况和经济状况有明显好 转。（二）加强企业和社区文化建设，打造安居物业品牌物业

25、公司在完成中心工作任务基础上，20_年继续将重点放 在企业文化与社区文化建设上作为物业公司拓展服务深度与提 升服务质量的突破点，不断加强小区物业管理工作，提升市场竞 争力。（三）加强人力资源的培养与人材队伍建设要加强培训和学习力度，以提高其业务素质和整体管理水平 加强对高技术、高能力人材的引进，并通过培训挖掘内部技术潜 能，发现、培养和储备技术人材，加强人材队伍建设。20年工 作改进业绩让我们坚定了发展信心，我们也清醒的知道，成绩是 在集团领导正确领导下，全体员工努力拼搏得成果。在壮年相比，我们在企业规范建设，基础管理等方面取得了 一定成效。但是我们仍然存在不少问题和不足；安居物业品牌品 质与

26、集团地产的精品要求还有差距，基础工作仍然不够规范、扎 实，管理执行力与目标要求的差距较大，人材队伍建设也不能满 足发展要求，这些都是公司发展面临急待解决的问题，也是公司 今年的重点改进工作。20年已已经过去，20年我们迎来新的目标，新的任务， 新的挑战，面对机遇和挑战，我们有理由相信在集团公司的支持、 关爱、匡助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开辟进取, 安居物业管理未来管理未来发展前程似锦，在尾随集团公司发展 的同事，安居物业管理公司以及公司全体员工将取得更大的发 展，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的 可持续性发展。物业管理工作总结篇5一、治安防范方面为了使业主能有

27、一个安全的居住环境，针对本区实际情况， 我管理处保安部对小区治安加强力度，实行来访登记制度，尽量 把安全隐患减小。如在年月日一位盗车犯窜到三车场准备盗车， 被当班保安发现，并将其抓获送至派出所处理，为车主挽回了经 济损失，受到车主、民警的好评；五月份，正当本小区业主在举 行第二届业主委员会选举大会时，三小偷至准备入室偷窃时， 接到住户通知后，保安们即将赶赴作案现场，将其中的两名案犯 抓获，因现场人员众多，我处保安又在警察到来之前维护好现场， 南方都市报对此进行了采访，并报导肯定了我们的保安工作，后 专区民警对我处的处理方式赋予了表扬；月日晚上点摆布，门岗 收到房一业主报告说发现姚伯已昏迷，这时

28、，接到通知的保安 即将赶到现场，即将拨打电话，但经抢救无效而死亡;因未有其 家属的任何联系资料，各保安一方面维持现场，配合民警进行刑 侦工作，一方面千方百计联系其家属，并且向来在现场等到家属 回来，当时已是凌晨两点多了；各保安的行动得到了许多业主的肯定，姚伯的家属于次日以表扬信的形式给保安以通报表扬：远亲不如近邻，保安和我们住户心连心；二、环境卫生、绿化方面为了使大家有一个干净、舒适的生活环境，我们投入了大量 的人力、物力，安排专人对卫生状况进行监督落实，并积极听取 业主（住户）的意见与建议，对工作中浮现的问题，认真整改， 以确保小区公共场所及各栋楼宇的清洁卫生，做到生活垃圾日产 日清。与专业

29、的防蚊、灭鼠部门签订合同，定期在小区内开展防 蚊、灭鼠、灭蜂螂等工作。按照像关规定定期清洗水池，疏通排 污管井、化粪池等。并安排专业人员对本区绿化树木进行维护， 不占用任何一块绿地，维持原有的绿化覆盖率，对树木、花草等 进行修整成型、喷药去虫、培植补种等，以保证小区绿化质量在 原有的基础上，更进一步，为业主（住户）提供较好的居住、生 活的生态环境。三、物业服务方面本小区的产权呈多元化格局，各种关系纷繁复杂，且业主（住 户）的经济能力、自身素质参差不齐，给我处的物业管理服务工 作带来不少问题，如何才干搞好本小区的物业服务工作向来是本 处工作的重中之重，向来以来，都由主任亲自领头，带领员工尽 心竭

30、力的服务，力求将本身的工作管理到位，对业主服务到位， 接待投诉率、处理投诉率必须达到，经过不懈的努力，大部份业 主对本处的工作是有目共睹的；我处还积极其小区居民谋福利、 做好事，塑造文明友爱的居住氛围，如住于的老人，因其家人 都不在身边，且年纪较大和患病在身，生活不能自理，我处主任 带头常陪她到医院看病取药，下班后匡助其做家务等等，向来在 生活上、精神上都赋予其悉心的照料，在今年月份，单位送老人 到养老院前，老人依依不舍，临行前送管理处一面写有：“真诚 解民忧、服务暖人心”的锦旗。四、配套设施方面我管理处在今年第一季度安排水电维修工对小区供水、供 电、消防设备等作了全面的检查、保养工作，因设备

31、使用年限较 长，并且小区使用的水泵已是旧代产品，部份已无配件更换，不 时浮现各种疑难故障，通过报业主委员会审查、复核后我处请专 业维修单位进行维修，要求维修单位出维修预算方案，使小区各 项设备得以正常运行，确保业主（住户）的正常生活不受影响； 在新年开始，管理处还安排工程施工人员对防盗门等进行刷漆翻 新等。五、社区文化方面我管理处时常通过宣传栏配合街道办事处、居委会宣传党的 方针政策，特殊是有关物业管理法规、政策等；加强物业管理工 作的透明度，按规定每季度发布一次物业管理费的收支情况，每 年度向小区业主发布设备维修基金的收支结余情况和水电周转金收支结余情况；此外，在节日，我管理处对大门口配以灯

32、饰， 以活跃小区的节日气氛。在今年元旦，由我处组织举办了小区迎 春敬老茶话会及元旦游园会，安排了精彩、老少皆宜的活动节目， 业主们都踊跃参加，丰富了小区的文化，大大拉近了管理处与住 户之间、住户与住户之间的距离；迎来的年，我处将一如既往地致力于提高本区的物业管理服 务工作质量，总结吸取年的经验和教训，抓住机遇，积极进取， 与天平花苑泛博业主一道，把X花苑建造成温馨和睦的大家庭!5、全年共办理新业主入住149户，办理装修相关事宜58项。 到年12月31日交钥匙213户，未领钥匙22户其中包括4户 未售。6、组织专业知识的培训，学习专业知识，加强全体员工的 专业化技能，提高业务专业化、规范化、标准

33、化水平。7、催促各部门工作，组织各项工作会议，发挥集思广益的 作用，进一步完善工作。8、小区设立意见箱，及时采集业主建议，谦虚谨慎纠正工 作中存在的不足，并且就业主存在异议以及误解的工作，在第一 时间内向业主做出解释，保证与业主的沟通。9、协助集团经管部做好“业主问卷调查分析报告”，并且 从中发现管理与服务过程中的差距，并且就业主提出意见以及建 议立刻落实解决。10、年9月27日集团组织召开物业、地产工作分析会议， 集团总经理任总提出物业服务工作中存在的十大问题并且提出 物业工作目标，即到一年底物业公司在服务水平、管理水平上要 达到开辟区一流水平，到年底达到市一流水平。办公室根 据此次会议组织

34、全体员工学习会议精神，逐个发言总结工作中存 在不足，并提出今后改正方案，把此次会议作为今后工作新的起 点，以更高的标准要求自己，绝不辜负集团对我们的厚望。（二）加强小区精神文明建设1、在奥运会举行之际，我们加大了奥运的宣传力度，打出 “为奥运加油，为奥运喝彩”的标语，同时加大了奥运知识的宣 传，加强了小区精神文明建设，营造了小区良好的文化氛围。2、加强消防常识的宣传，提高业主的自我防范意识。3、在小区门口安置两台便民服务车，方便业主出入搬运物 品，此项创新服务成为开辟区首例，得到了泛博业主的一致好 评，得到领导的认可，同时加强小区业主互帮互助的意识，提高 小区精神文明建设。（三）协调解决问题1

35、、3号楼2单元702住户家墙体浮现裂缝，物业积极与房 产工程部门沟通，最后商议解决，给业主一个满意的答复。2、1号楼1单元1101是一对老夫妇，刚搬家就浮现房屋大 面积漏水、阳台门浮现漏缝、太阳能不热等问题，物业人员进行 了逐一解决，得到业主的好评。3、建行家属楼大部份业主建议将取暖方式改为一户一阀， 物业公司为建行家属楼泛博要暖用户考虑，负责商议个别意见分 歧较大的业主，并且联系工程人员，主动为业主排难解纷，最后 抢在冬季到来之前成功完成建行家属楼一户一阀改造。4、由于建造施工问题，小区高层玻璃幕墙浮现漏雨现象、 阳台窗户浮现玻璃漏气现象，物业发现问题，积极与港建造集 团沟通商议解决，最后港

36、建造集团与物业签订责任状，保证 年春季将问题集中解决。5、经过锅炉设备改造，锅炉房能源得到了最大限度的节约， 一年年供暖面积为13204. 79 m2,年一_年供暖面积为 20446. 92 m2,平均节煤 7. 28 kg/m2月。6、地下车库各单元门禁管理存在漏洞，发现问题后工程部 门即将做出解决方案，并积极联系锁王，在最短的时间内将问题 解决，是业主的安全进一步得到保障。（四）收费情况截止到12月31日收取年物业费：107732元；电梯费 14698. 69元，预收年物业费54949. 99元，预收年电梯费 16945. 3元,收取取暖费510109. 28元，装修监管费40600元，

37、车库车位物业费1058元，门禁智能扣1660元，基本保证了本小 区物业管理工作的正常进行。二、工程部门工作1._年9月我们通过对地下车库照明的改造，用15w节能灯 替代60w普通白炽灯，最主要的是我们发现工程设计照明距离太 近没有必要安装过多的照明设备而且有部份白炽灯已经坏损，虽 然已经达不到照明的效果但还是与正常白炽灯一样浪费电能，经 过工程工作人员的改造现每天的用电量比未改造前至少节省 15000w/h,通过对照今年比去年节电5475000w/h,共节约电费 3000 元。2、为确保安全渡过雨季汛期，今年按照年初制定的维保养 护计划，完成各楼避雷接地检测，同时对配电室高压绝缘用品进 行了检

38、测。3、除按期完成制定的维保养护计划外，平日注意加强对公 共区域照明、安全指灯、机房照明的巡视检修。4、配合电业局对小区供电路线的改造；配合房地产工程部 门解决小区未完善事宜；配合二次加压水泵厂家对设备的保养， 锅炉供暖期间负责锅炉房各项设备的维修，并协助锅炉工的日常 工作，做好锅炉工与办公室人员的沟通，在这期间工程维修人员 连续加班。5、加强房屋装修的管理。今年为业主办理装修手续58户， 为加强对装修户的监督管理，对私搭乱建、侵占公摊的行为坚决 赋予制止，并提示装修户一切按照装修管理协议及消防治安协议 去施工，一律办理装修手续，严格控制无证施工、违章施工，并 坚持每户进场前做好室内防水的闭水

39、实验，保证施工质量，维护 业主的利益。6、电梯保养维护。本小区电梯由富士电梯公司负责每月做 一次维护保养。我工程人员配合进行监督实施，并负责每日电梯 运行巡视检查，做好记录，随时对电梯的运行状况实施监测，做 好电梯运行的管理工作，保证了业主乘坐电梯的安全。7、协助办公室处理业主报修，使有关工程报修方面的工作 有了头绪。三、保洁工作1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守 公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候 清扫小区院内、天台、走廊、地下车库、小区前院等全天候清擦 垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环 境。2、我保洁部实行严格的考核办法，实行

40、业主监督制，每月 不定期检查，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监 督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双 方得以互相制约，互相鼓励，也取得了显著的效果。四、保安工作一年来，保安队严格按照公司的规定，逐步完善保安队各项 管理制度，力口强队员的岗位纪律管理，贯彻落实防火、防盗等“六 防”措施，全年未发生一件意外安全事故。经过各种培训及领导 的匡助，已成为一支拉得出，打得响，有较强执行力和战斗力， 能出色完成任务的队伍。无论在工作上，还是在日常生活中，我 们的队伍中浮现了 “三多三无”的喜人局面。即：工作积极主动 的多，消极对付的无；干事情吃苦在前的多，讨价还价的无；做

41、好人好事的多，违纪背法的无。在这样的思想下，全体保安队员 们共同完成为了以下各种任务1、消防管理消防安全工作是关系到业主生命和财产安全的一件极其重 要的工作，保安部门始终以高度的警惕，百倍的努力，确保着小 区的安全与此同时利用各种机会开展防火宣传教育，加强了保安 队伍的消防意识，同时也可以提高业主的自身防范意识。经过二 个月的消防前期培训，陈刚总经理安排保安队年2月15日策 划组织了一次集中消防演练，按照演练方案进行假想报警、人员 疏散、现场扑救，使队员掌握了灭火器的使用方法等基本灭火技 能，从而提高了整体员工的应急处理能力，使业主的生命财产安 全得到了更进一步的保障。2、治安防范管理由于措施

42、得当，防范意识强，保安巡视发现各类治安问题二 十余次，现场处理二十余次。主要内容包括：注意细节，巡逻拾 到业主丢失物品并归还4次，在巡逻过程中发现业主钥匙未拔5 次，全面检查未入住房屋，协助警察抓捕路过小区违法人员1次，制定严格的门岗出入制度，全年外来人员进出小区一万多人次， 无任何治安事件发生，严格控制来访人员及装修人员，制止行为 不良私自进出小区人员七十余次，确保小区安全。3、停车场及停车管理由于小区业主新入住以及停车位大部份未售，业主没有形成 固定的车辆存放模式，车辆存放秩序较乱，保安每天到地下车库 按规定位置为业主排放车辆,严格落实地下停车场管理制度。4、对于闲杂人员的管理小区实行严格的出入制度，业主以及办公室人员都持卡出 入，业主亲友进入小区有保安人员通知业主并送到家中，装修人 员以及其他人员办理暂时出入卡，严禁闲杂人员进入小区，就目 前来看我小区的出入管理是开辟区最严格的。5、节能降耗小区内生活垃圾气味大，并需及时清理，原来是每天清理两 次，一次油耗为15元，每月油耗为900元，后来由保安队长联 系环卫人员，把小区内的生活垃圾处理问题承包给环卫人员，费 用为180元/月节省了物业公司的人力以及油耗，每月可节省720 元，全年节省8640元。6、服务质量