2023年企业培训师二级基础知识重点(已阅).docx

《2023年企业培训师二级基础知识重点(已阅).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年企业培训师二级基础知识重点(已阅).docx（9页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、第一章、职业道德基本常识1 .道德：人们对于自身所依存的社会关系 的一种自觉反映形式，是依靠教化、舆论和 人们内心信念的力气，来调整人们之间相互 关系的观念、原则、规范、准则等的总和。2 .道德的性质、作用、和发展改变都与肯 定的社会经济基础相适应。3 .社会主义道德的基本原则:集体主义。 核心:为人民服务。基本要求:爱祖国、爱 人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义的“五 爱社会主义道德:由社会公德、职业道德和家 庭美德详细形式体现4 .职业道德:指从事肯定职业的人，在职 业活动中应遵循的行为准则。它既是对各行 各业从业人员在本职工作中的行为要求，也 是各行各业对社会应尽的道德责任与义务。5 .职

2、业道德与职业培训工作的关系:1）促进职业培训事业的发展2）调整人际关 系和行为3）赢得职业声誉。职业道德的重大作用:它能激发培训师履行 职业责任的内在驱动力，自觉提升职业素养, 增加责任心和敬业意识。6 .职业看法:指从业人员对所从事职业的看 法、相识及其在工作中的表现。7 .职业看法对职业培训工作的影响:1）端正职业看法是做好职业培训工作的 前提2）端正职业看法可以促进职业培训工作 实力的提高8 .职业看法的形成与培育:1）加强自我修养意识，提高思想境界2）树立终身学习意识，增加创新实力3）树立团队精神，增加合作意识培训师的职业看法确定了工作的质量和效 果。9 .职业道德守则是从业人员在职业

3、活动中必 需遵守的职业道德规范和行为准则。党中心 印发的公民道德建设实施纲要中明确提 出“爱岗敬业、诚恳守信、办事公道、服务 群众、奉献社会”是全部从业人员应当共同 遵守的行为规范。10 .培训师职业道德守则的十个基本内容:爱 岗敬业、恪尽职守、遵纪遵守法律、为人师 表、勤于钻研、精益求精、以人为本、开拓 创新、提高素养、促进发展爱岗敬业作为最基本的职业道德规范，是对 培训师最基本的要求。11 ,琐业是一种对职业培训工作尽职尽责、一 丝不苟的行为，是一种埋头苦干、任劳任怨 的剧烈事业心和忘我精神。12 .精益求精:要求培训师不断积累专业学问 和教学阅历、管理阅历，不固步自封，仔细 钻研，不断进

4、取，把业务工作做得越来越好, 好上加好。13 .主动进取:是一种对工作、对事业永不满 意的精神和坚持不懈的追求。14 .职业道德守则对实际工作的作用:1）可以提高培训师的职业道德觉悟和修 养2）可以有效地提高培训师以法律和职业 纪律对自身的约束力3）可以增加培训师的事业心和责任感4）可以增加培训师的服务意识和创新意 识其次章、职业教化培训政策法规解读 宪法的基本含义:宪法是国家的根本大 法，由全国人民代表大会制定、修改并颁布 实施，具有最高的法律效力，是其它法律制 定的原则和基本依据.2 .宪法第19条规定:“国家举办和发展 各种学校和教化，包括职业教化，对劳动者 进行政治、文化、科学、技术、

5、业务的教化: 第42条规定:“中华人民共和国公民有劳动 的权利和义务。劳动是一切有劳动实力的公 民的光荣职责”。同时还规定：“国家对就业 前的公民进行必要的劳动就业训练”。第46条规定:“中华人民共和国公民有受教 化的权利和义务”等等。3 .法律：由全国人民代表大会及其常委会制 定、修改和颁布实施的强制约束性文件。其 法律效力仅次于宪法。4 .劳动法第一次将职业培训作为一项重 要内容列入法律条款中，并首次明确提出“开 发劳动者技能”的概念。5 .劳动法有关职业教化培训的基本内容 （第8章）：规定了职业培训发展的目标、职 责、原则和制度。1）目标第66条:“国家通过各种途径，实行 各种措施发展职

6、业培训事业，开发劳动者 的职业技能，提高劳动者的素养，增加劳 动者的就业实力和工作实力:第一次从法律上确定了国家发展职业教化培 训事业的基本目标。2）职责第67条：“各级人民政府应当把发展 职业培训纳入到社会经济发展规划中，激励 和支持有条件的企业、事业组织、社会团体 和个人的各种形式的职业培训二3）原则第68条:“从事技术工种的劳动者， 上岗前必需经过培训二确立了 “先培训、后上岗”的法律原则。4）制度第68条:“用人单位应当建立职业培 训制度，依据国家规定提取和运用职业培训 经费，依据本单位实际，有安排地对劳动者 进行职业培训:第69条还规定：“国家确定 职业分类，对规定的职业制定职业技能

7、标准, 实行职业资格证书制度二5）意义：劳动法首次明确了我国职业培 训活动的法律规范，促进了职业培训与劳动 管理的其它环节之间的有机联系和结合。6 .职业教化法包括总则、职业教化体系、 职业教化的实施、职业教化的保障调整和负 责五部分，它对职业教化的地位作用、体系 结构、方针原则、管理体制和经费渠道等都 作了原则规定。1）基本作用:职业教化是国家教化事业的重 要组成部分，是促进经济、社会发展和劳动 就业的重要途径。2）适用范围:第2条规定：“本法适用于各级 各类职业学校教化和各种形式的职业培训。国家机关实施的对国家机关工作人员的特地 培训由法律、行政法规另行规定3）意义：职业教化法是我国职业教

8、化和 培训发展史上的一个重要里程碑。职业教 化法从职业教化本身的角度，规定了职业 教化的作用、职责等，不仅丰富了职业培训 的内涵，而且细化了职业培训的形式，强化 了职业培训的思想。7 .职业教化法有关职业教化培训的内容: 一、职业教化培训体系：1）职业学校教化：初、中、高2）职业培训：从业前、在岗、转岗、其他 3）其它培训二、主要职责：1）各级政府的主要职责2）行业组织和企业、事业单位的主要职责3）职业培训实体的职责三、保障条件。在职业教化法中还明 确了职业教化培训的经费、师资、设施条件 等方面的保障措施：1）经济来源2）师资建设3）设施服务8 .民办教化促进法内容包括:总则、设 立、学校组织

9、与活动、老师与受教化者、 学校资产与财务管理、管理与监督、扶持 与嘉奖、变更与终止、法律责任和附则。9 .中华人民共和国就业促进法确立了一个方阵:坚持劳动者自主择业、市 场调整就业、政府促进就业的方针。树立了一面旗帜:高举公允就业的旗帜明确了六大责任:增加就业岗位、制定实施 主动就业政策、规范人力资源市场、完善就 业服务、加强职业教化和培训、供应就业救 济建立了五项制度:一是建立各级政府和劳动 保障部门对就业工作组织领导的政府责任制 度；二是建立对劳动者就业的公共就业服务 与就业救济制度；三是加强对劳动力市场行 为规范的人力资源市场管理制度；四是建立 加强对人力资源素养提升的职业实力开发制 度

10、;五是就业加强事业治理的事业保险与预 防制度。制定了十大政策:一是有利于促进就业的产 业政策；二是有利于促进就业的财政政策；三 是有利于促进就业的税收政策；四是有利于 促进就业的金融政策；五是有利于城乡统筹 的就业政策；六是有利于区域统筹的就业政 策;七是有利于全体统筹的就业政策;八是有 利于敏捷就业形式的劳动和社会保险政策； 九是对困难全体的就业救济政策；十是失业 保险促进就业和预防失业的政策。10 .就业促进法对职业教化和培训的规 定主要包括三个方面的内容:明确了国家通过开展职业教化和培训，促 进劳动者提高职业技能，增加就业实力和创 业实力的总方针。规定了各级人民政府、企业、职业教化和 培

11、训机构的三个主体在加强职业教化和培 训方面的职责。依据劳动法和职业教化法中对建 立职业资格证书制度的规定，并针对目前实 践中存在的问题，规定了国家对从事涉及公 共平安、人身健康、生命财产平安等特殊工 种的劳动者，实行职业资格证书制度。n.职业培训行政法规:由国务院依据宪法和 法律的有关原则，制定颁布的各种职业培训 方面的行政法规，其法律效力具有普遍性， 是我国当前职业培训的重要依据。如关于 加强职工教化工作的确定关于加强职工教化工作的确定规定:各 企业事业单位，应按职工总数的千分之三到 千分之五比例。企业的教经费是职工工资总额的1. 5%12 .规章制度:分为行政制度和企事业规章制 度。行政规

12、章提国务院行政职能部门单独或 会同其它部门制定的相关规定，或其它领域 的相关规定。企事业规章指企事业单位针对 某项工作须要制定的相关规范性文件。13 . 1999年，关于深化教化改革全面推动素 养教化的确定提出,要在全社会实行学历 证书与职业资格证书并重的制度。第一个提 到弹性学习制度。第一个提到效益较好的企 业可以提取2. 5%作为职工教化经费。14 .关于进一步加强人才工作的确定:我 国人才管理方案是，紧紧抓住培育、吸引、 用好人才三个环节,大力加强以党政人才、 企业经营管理人才、专业技术人才为主体的 人才队伍建设。我国现行的人才评定标准: 品德、学问、实力、业绩。15 .关于大力发展职业

13、教化的确定：我国 职业教化办学方针:以服务为宗旨，以就业 为导向。专业老师每两年必需有（两个月） 到企业或生产服务一线实践。指明白我国职 业教化的发展方向:职业教化要为提高劳动 者素养特殊是职业实力服务。职业实力包括: 就业实力、工作实力、职业转换实力和创业 实力。16 .关于进一步做好职业培训工作的看法: 提出五项安排和一个行动。五项行动:1）新 技师培育带动安排2）技能再就业安排3）实 力促创业安排4）农村劳动力技能就业安排 5）国家资格导航安排。一个行动指接着实施“技能岗位对接行动”。17 .党的十七大关于教化培训的基本要求： 优先发展教化，建设人力资源强国，实施扩 大就业的发展战略，促

14、进以创业带动就业。18 .职业资格证书是劳动者求职、任职、开 业和用人单位录用的主要依据。也是境外就 业、对外劳务合作人员办理技能水平公正的 有效证件。是劳动者具有和达到某种职业所要求的学问 和技能的凭证，是职业标准在社会劳动者身 上的体现和定位。反映特定职业的实际工作标准和规范，以及 劳动者从事该职业所达到的实际实力水平。19 .关于进一步加强高技能人才工作的看 法强调:要从培育、选拔、评价、激励、 运用、流淌、沟通、保障八个环节入手，完 善高技能人才工作体系。第三章、经济学基本常识L市场:商品交换的场所。现代的说明为： 一种商品买方和卖方相互作用，以确定其价 格和数量的过程。市场的特点:1

15、）具有商品的需求方即买方2）具有商品的供应方即卖方3）凡在市场中买卖的商品均具有其自身 的价格和买卖的数量2 .需求:消费者购买某种消费品的愿望和实 力。确定个人需求的因素:1）价格因素2）收入 因素3）相关物品的价格4）个人嗜好5）消 费费者的将来预期正常商品:当消费者收入削减时，该商品的 需求量也随之削减。低档商品:当消费者收入削减时，该商品的 需求反而增加。3 .供应:商家供应某种消费物品的愿望和实 力。影响供应的因素:价格-、投入价格-、技术-、 预期因素价格越高、投入越小，供应量越多。技术手段的更新和提高可以降低成本，供应 量增加。预期与当期销售量呈负关系。4市场机制须要解决的问题是

16、:为谁生产、 生产什么、如何生产5 .市场经济的优点（与安排经济1）突出了自由竞争，通过优胜劣汰，使社会 经济充溢活力。2）资源配置通过市场的选择与评价，较好的 与供需改变中的效用和效率相联系，可实现 资源配置的较高效益和价值3）市场经济从本质上提倡自由、同等，提倡 公允竞争，这种指导思想有助于社会的健康 发展。社会主义市场经济的基本特点:从经济上说: 以公有制为主体，从政治上说：以共产党为 领导社会主义市场经济要以实现共同富有的社会 主义为原则。社会主义市场经济有着强有力的国家宏观调 控机制。6 .市场经济运行的基本规律:1）资源配置的市场中心化-2）互利性的等价交换-3）资源主体的自主性-

17、4）反垄断的自由竞争-5）崇尚优势的优胜劣汰-6）机会均等的公允公正-7）以契约为基础的信用经济-8）维系有序性的法制原则-9）以利益为形式的市场经济道德-10）强调比较优势的开放-11）保障弱势的社会保障规律政府在配置资源过程中必需坚持市场化原则 详细包括4个公开:公开投标、公开拍卖、 公开信息、公开竞争。市场经济中的资源包括:信息资源、资金资 源、人力资源、政府资源、准入性资源。7.市场经济对职业培训的影响：1）政府对职业培训的管理职能发生转 变。由干脆转变为间接2）由培训形式和内容的单一、呆板，向 培训形式和内容的敏捷多样化转化。3）市场竞争的市场经济发展规律被引入 职业培训工作中。4）

18、宏观管理进一步加强5）企业行业在职业培训、技能人才培育 工作中的主体地位，进一步得到了强化。 培训的市场竞争主要体现在培训内容和培训 运行机制两方面。在市场经济条件下企业是自主经营、自负盈 亏、自我发展、自我约束的商品生产者和经 营者。社会的职业培训活动应以劳动力市场求职人 员的就职前景为转移。8 .劳动经济学:是探讨市场经济制度中的劳 动力市场现象及劳动力市场运行规律的科 学。探讨基本事域:考察劳动力市场的组织、 运行和结果；对现在的和预期的劳动参加的 决策；与劳动力资源酬劳和就业相关的公共 政策。9 .劳动经济学探讨的详细对象:劳动力资源 的稀缺性；效用最大化；资源利用方式的选 择；劳动力

19、市场。劳动力资源的稀缺性与其他资源的稀缺性相 比，共同属性在于:1） 对社会和个人无限需求和愿望而言的相对性2） 存在于社会历史发展的各个阶段的肯定性3） 本质表现：消费劳动力资源的支付实 力和手段的稀缺性资源利用方式的选择：指主体如何利用资源 去生产物品和消费闲暇，从而达到效用最大 化的决策行为。劳动力市场:通过劳动力的供应和需求的运 动，实现劳动力资源科学配置的机制和形式。 10.劳动力的需求弹性:指劳动力需求量的增 减对其工资水平变动的反映程度。劳动力的供应弹性:指劳动力的供应量的增 减对对工资水平变动的反映程度。11.失业:指劳动者与生产资料相分别的状 态，即劳动者失去维持生活的岗位。

20、失业的四类形式:1）摩擦性失业：找工作耗 费时间2）结构性失业：产业结构调整3）周 期性失业：经济周期变动4）季节性失业 12.失业者失去工作四周以上被认同为失业。 劳动者总数二就业者+失业者13 .自然失业率:在经济正常状况下的失业量 与劳动力总人数的比率。限制在（5%）以内 充分就业：不是指全部劳动力都就业，而是 指在自然失业率范围之内的就业水平，其内 涵包括数量和质量的充分就业。职业培训是主动就业政策的核心要素，也是 实现主动的就业政策的最重要手段。主动的劳动力市场政策，是向失业者供应免 费得公共就业服务，主要是就业培训。14 .外部性:指一个人或组织的行为对其他人 或组织的利益造成的影

21、响。包括正外部性和 负外部性。信息不对称:指消费者和经营者之间存在对 商品了解程度不均等的现象。也称为信息不 全。信息不对称问题最干脆的是对产品市场的影 响。解决信息不对称的方法:建立第三方质量监 督和认证机构；政府用法律手段监管；运用 职业资格证书制度。15 .学问经济以高技术产业为第一产业支 柱，以智力资源为道要依托，因此是可持续 发展的经济。学问经济就是以学问为基础的经济,它干脆 依靠于学问和信息的生产、扩散和应用。主要特征:1）在资源配置上以智力资源、无形资产为第 一要素，对自然资源通过学问和智力进行科 学、合理、综合的配置；2）人在经济发展中的地位得到空前提高；3）学问经济是可持续发

22、展的经济形态。第四章、教化培训基本常识L教化:凡是能够增进人的学问、技能，发 展人的智力、体力，改善人的看法和品质的 活动。教化目的:指人们对教化和受教化者的期望。2 .教化的基本特点:1）永恒性2）历史性3） 相对独立性3 .现代教化培训特征与发展趋势1）教化培训从单一传授学问、技能，向 促进人的全面发展，推动素养教化，提 升人的综合素养实力拓展。2）教化培训与生产劳动相结合的范围、 程度和意义日益扩大，产训研结合，校 企合作开展人才培育的结合更加科学、 有序。3）教化培训的民主化向纵深发展，公共 性日益突出，公正性和机会均等成为教 化培训决策及其行为的基本准则4）教化培训技术手段日益提升，

23、教化培 训的弹性制度和开放性不断强化。5）教化培训理论探讨、内容和方法的开 发，更加与时俱进和创新。6）教化培训的法制化、国际化、终身化 趋势日益强化。现代教化培训的发展概括为五化:教化终身 化、法制化、民主化、国际化、现代化 教化培训的四大支柱:学知、学做、学会共 同生活、学会生存。4素养教化培训:是全面贯彻党的教化方针, 以提高国民素养、促进人的综合实力为宗旨 的全面发展的教化培训活动。素养教化培训的育人目标:坚持以创新实力 和实践实力为培育重点，努力培育国家建设 须要的有志向、有道德、有文化、有纪律全 面展的新型劳动者。素养教化培训有以下四个特点:1）面对全体学生和全体劳动者2）促进学生

24、和劳动者全面发展3）贯穿于教化培训活动全过程，并渗透 于各个环节之中4）以培育创新精神、创新实力和实践实 力为重点。5 .教化培训2展的基本规律:1）与生产力相 互作用的规律2）与生产关系相互作用的规 律3）与受教化培训者相互制约的规律。6 .职业培训:依据职业岗位对劳动者提出的 要求所进行的培育和训练，旨在把一般的人 培育训练成为具有肯定政治文化和技术业务 素养的合格劳动者，以适应职业岗位须要的 一种活动。7,职业培训的5个特点：1）为劳动就业服务的即时性2）突出技能训练的操作性3）同生产岗位结合的干脆性4）隶属于劳动工作的专业性5）侧重职业资格证书的非学历性 职业培训的目的不是使学生获得某

25、种学历证 书，而是获得某种技能。8 .职业培训体系的内容:职业需求预料；职 业分类和职业技能标准制定；职业技能培训I; 职业技能鉴定；职业资格证书；职业技能竞 赛和表彰；职业指导与职业介绍；劳动监察。 职业培训的类型:就业前培训、学徒培训、 转岗转业培训、岗位培训、技术等级培训、 再就业培训、农夫工培训、劳动预备培训。9 .教化和培训的联系:1）都是一种传授人 类生产学问技能和社会规范的社会活动2） 都是一种有目的、有安排、有组织的活动， 是有规律可循的，无论做教化还是培训，都 必需在充分相识教化培训对象身心发展规律 的基础上，保证教化培训活动的科学性3） 都是一种由教化者发起和主导的活动4）

26、都 须要留意调动学生学习的主动性，发挥学生 的主体作用，培训其综合素养。10 .职业培训存在的误区:1）认为培训是“消费”，培训部门是花 钱的部门2）培训部门和培训工作者缺乏经济意识 和相应手段措施，造成培训无效或低效。3）培训课程和培训手段没有建立在对企 业生产和管理规范精确分析的基础上。4）企业人力资源开发和员工培训模式缺 乏创新，没有做到与时俱进。11 .终生教化培训的基本理念:一是职业教化 不再是终结性教化；二是更加重视就业者的 职业接着教化培训。12 .教化培训统计:是以现代教化学、心理学、 经济学和统计学为基础，探讨运用各种教化、 心理、经济的测量和统计手段和工具，对人 才素养、培

27、训效益和教学效果等进行科学分 析和价值推断，以探求教化培训的规律，寻 求解决问题途径的一种科学方法。分为:描述统计、推断统计。描述统计主要 是探讨解决对所获得的数据进行整理、简缩 和概括，进而描述数据的全貌。推断统计是 指在描述统计基础上，探讨利用局部数据所 供应的信息，对全局状况做出推断或推断。 教化培训统计工作的基本指标:1）人力资 源预料方面的指标2）教化培训总量指标和 相对量指标3）学员学习状态和学习结果指 标4）人才素养综合测评指标5）教化培训经 济效益指标。人力资源需求预料是人才需求预料的标准和 工具。预料数据获得的基本方法:专家调查法（特 尔斐法）、趋势外推法、因果关系法、投入产

28、 出法）四个方法。人力资源需求预料指标:1）将来人才需求 的数量、规格、质量指标；2）人才素养与 企业需求的吻合程度指标；3）员工的发展方 向和发展潜力指标；4）劳动力市场价格变 动趋势指标。13 .教化培训统计工作的基本程序：统计设 计、统计调查、统计资料整理、统计分析。14 .培训统计的基础工作:1）搜集整理原始 记录2）建立统计台帐3）制作统计报表。15 .统计工作对教化培训工作的作用:1）科 学预料人力资源的需求状况，做好教化培训 的规划工作2）支持开展教化培训评价3）支 持开展职业技能鉴定开发和综合素养测评4） 支持开展教化培训的科学探讨。16 .教化经济学:运用经济学原理和方法探讨

29、 教化投资和收益等的学科。内容包括:视察 经济发展对劳动力的须要，推算教化培训对 象的分类数量；控索把各种教化形式组成有 效结构的安排方法，使其内部均衡并对其它 部门的须要取得协调；分析影响教化人员的 需求与供应的经济因素；总结教化发展的可 计量的经济效益等。教化经济学探讨的主要问题:1）一般性理论 问题2）教化经济学发展的历史和成果3）教 化经济学的理论基础4）教化与经济5）教化 投资6）教化成本7）教化投资率8）教化投 资经济效益。1935年美国哈佛高校的沃尔什写了人力的 资本观文章。第一次提到人力资本的论著。 舒尔茨是人力资本论的创建者，丹尼森把教 化因素算在人力资本因素中，并从人力因素

30、 中找出教化因素，细致地计算了教化的经济 价值。17 .培训经济学:教化经济学的一般原理在培 训领域内的特殊运用。可以视为教化经济学 的一种特殊形态。企业培训师要特殊关注和探讨企业培训投 资、培训成本、培训投资效率、培训投资经 济效益的问题。18 .培训经济学的基本理论依据是:1）马克 思主义的教化经济思想。详细包括：生产劳 动与非生产劳动学说、社会再生产理论与教 化、劳动价值学说等2）西方的人力资本理 论。详细包括：舒尔茨人力资本理论；贝克 尔人力资本理论。人力资本:凝合在劳动者身上的学问、技能、 及其所表现出来的实力，它是生产增长的主 要因素，是具有经济价值的一种资本。人力资本内容包括:一

31、是教化和培训的费用；二是医疗卫生保健费用；三是用于劳动力国内流淌的费用；四是用于国外移民、智力引进、国际人 才沟通的费用。五是用于提高企业实力，增加企业精 神，增加竞争实力的费用。（马克思主义的教化经济思想）是社会主 义教化经济学的理论基础，也是培训经济学 的理论基础。19 .经洗：一是指社会性生产方式；二是指 物质资料的生产、交换、安排和消费；三指 必要劳动时间的节约和劳动生产率的提高。 培训：依据现代生产和科技能发展的须要， 依据职业岗位的要求对具有劳动实力的人进 行专业的培育和训练。培训投入:又称为培训投资、培训资本、培 训经费。指向培训领域内投入的人力、物力、 财力的总和及其货币的表现

32、形式。按投资对象分为:各级种类学校教化的投资; 成人教化投资。按投资主体分为：国家投资、企事来单位投 资和个人投资。企业教化培训投资:企业用于智力开发、提 高职工文化、技术和专业学问水平的投资。 培训成本:培育每名学员所支付的全部费用。（培训干脆成本+培训间接成本）培训的经济效益:又称为经济收益和办学效 益，指培训的劳动耗费同所得的经济效益， 在数量上的比值或收支相抵后的余额。企业职工教化培训投资包括:专职教职工人 员工资、脱产学习职工工资、职工教化基本 建设投资、固定资产折旧率、职工教化经费 等。培训收益率:培训经济收益额/培训成本总量 *100%培训经济学的主要指标:1）培训办学的条件 指

33、标2）受培训者的数量和质量指标3）培训 的微观管理水平指标4）培训的经济效益指 标受培训者的数量和质量指标:参培人数、参 培率、毕业率、培训后合理运用率等。第五章、人力资源开发与管理常识L人力资源指:在劳动生产过程中，可以干 脆投入的体力、智力、心力的总和，及在此 基础上形成的基本素养，包括学问、技能、 阅历、品性与看法。人力:人的素养得到综合发挥所产生的作用 力，包括人的现实劳动实力和潜力。人力资源开发:使人力资源保值、增值的工 作。是现代经济增长的主要源泉。狭义的人 力资源开发指（教化和培训），是人力资源开 发的最重要的途径之一。2.人力资源的十大特性:活动性、可控性、 时效性、能动性、改

34、变性、再生性、持续性、 独立性、内耗性、资本性。资本性：人力资源的开发和维护，须要物质、 资金和时间等投入。3人力资源开发的基本内容:开发员工的职 业技能、开发员工的职业品质、开发员工的 职业潜能。职业品质:职业看法、责任感、职业道德、 职业行为习惯等。人力资源开发培训的种类:岗前开发培训、 在岗开发培训、转岗开发培训、员工业余自 学等。开发员工的职业潜能：1） 一般员工：开发工作技能方面的潜力（提 高娴熟程度、降低错误率、增加迁移实力、 具有肯定的创新实力）、培育敬业精神、工作 的责任感和事业心2）各类专业人员：提高技能、更新学问、开 发其进取精神、创新实力和协作实力3）基层管理人员：开发管

35、理才智、改进管理 方式方法、提高对部下的亲和力及指导实力、 促使其与部下一起不断进步和成长。4）高层管理人员：决策实力、应变实力、改 革与创新实力4 .人力资源开发的基本工作程序：需求分析; 制定开发方案；设计培训课程方案；开发培 训过程的组织、检查、监督和指导；培训效 果评估。需求预料是人力资源开发有效性和有效程度重要的前提和保障。培训转移是人力资源开发和培训评价的重 点。2023年全国人才工作会议上，提出的“品德、 学问、实力、业绩”的人才评价标准，是就 时期人力资源开发评价的重要依据。5 .人力资源开发对经济发展的意义：1）国家经济发展速度和工业化程度的标记2）给投资主体（国家、个人）带

36、来更高的 收益率3）发展学问经济的须要4）企业发展的动力源泉6 .人力资开发须要留意的问题：1）必需跳出旧的人事管理的束缚。2）必需重视开发作用，发挥开发功能。3）必需重视人力资源开发的结构和层次， 提高开发的整体效果。人力资源主要结构:年龄结构、职称结构、 性别结构、文化结构、技能结构等。7 .人力资源管理:指运用现代化的科学方法, 对与肯定物力相结合的人力进行合理的培 训、组织和调配，使人力、物力常常保持最 佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行 恰当的诱导、限制和协调，充分发挥人的主 管能动性，使人尽其才、事得其人、人事适 宜，以实现组织目标。人力资源管理是一种以人为本的管理。8 .现代

37、人力资源管理工作范筹：聘请人员、 合理运用、培训提高、考核激励等。9 .企业人力资源管理的详细工作内容：1）制定人力资源规划2）进行人力资源成本核算3）进行工作分析与评价4）进行员工的聘 请和选拨5）建立劳动关系，进行劳动合同管理6）进行薪酬管理7）进行员工的教化培训，推动学习型组织建 设8）进行员工的业绩考评9）进行劳动保障管理10）进行职业生涯管 理员工考评是企业人力资管理中最为核心的工 作员工考评指标:考评要素、考评标记、考评 标度。10 .人力资源的管理与人力资源开发的关系:1）人力资源开发是人力资源管理的基础 和前提。2）人力资源开发是人力资源管理的重要 内容。3）人力资源管理实践为

38、人力资源开发供 应了动力和保障机制。人本管理的主要内容:激励为主、和谐人 际关系、开发人力资源、培育团队精神。第六章、团队建设1 .组织:是一种有意协调的社会单元，它由 两个以上的人组成，在一个相对连续的基础 上运作，以达到共同目标。2 .团M也是一种由两个以上成员组成的目标 或任务共同体。依据团队的工作目标分为：问题解决型团队; 自我管理型团队；多功能型团队自我管理型团队:通常由1075人组成，他 们担当着从前自己上级的一些工作责任。3 .群体:指为了实现某个特定的目标，两个 或两个以上相互作用、相互依靠的个体的组 合。分正式与非正式。正式群体分为:吩咐 型群体（下属干脆向其主管人员报告）；

39、任务 型群体（完成一项任务而结合在一起工作的 人）。群体形成的基本过程：第一阶段：群体形成阶段其次阶段：群体震荡阶段第三阶段：群体的规范化阶段第四阶段：群体的任务执行阶段组织行为的基本特点:规模上由2个以上的 人员组成；有着共同的任务和目标；有共同 行为规范和工作制度。4 .团队精神:指团队内全体成员形成共识 的思想、意识和信念。团队精神的基础是团 队共同的奋斗目标或价值观。核心内容:组 织内部成员通过相互间角色分工、协同合作 来实现组织共同目标。5 .团队建设:企业在经营管理过程中，有 安排、有目的、有步骤地对其成员进行的陪 养、训练活动，通过这种活动提高成员的协 作精神、合作意识，使其为企

40、业的发展目标 而努力工作。企业通过团队建设在较短的时间内增加组织 的凝合力，快速而有效地解决一些发展过程 中新出现的问题，推行一些新的工作方法， 提高团队成员的整体素养。6 .团队建设的要求：1）清楚的团队目标2） 共同的信念3）成员之间的信任4）良好的沟 通5）必要的相关技能6）团队领导者的领导实力7）良好的团队环境成员之间的相互信任是有效团队的必要条件 和显著特征7 .团队形成的基本过程:1）起先阶段2） 困惑阶段3）成型阶段4）行动阶段5）团队 阶段8 .团队建设对职业培训的意义:1）保证培 训任务的完成2）满意个人心理须要3）使管 理层有时间进行战略性的思索4）提高决策 速度5）提高决

41、策的精确性6）提高工作效率 满意个人心理须要:1）从而增加个人的满意 感和企业的稳定性，降低人员的流淌和离职 率；2）团队中个人能得到别人的帮助、支持 和详细指导；3）团队可以对个人供应精神上 合物质上的救济和关切爱护；4）帮助个人解 决困难；5）团队可以保障个人免受侵扰。9 .人际关系:指人与人之间相互交往、相互 作用、相互满意的状态。10 .工作中不正常的人际关系的表现:恐惊心 理、羞怯心理、自卑心理、嫉妒心理、猜疑 心理、自私心理、偏见心理。自卑:一般指个人由于生理、心理和其他方 面（工作、家庭等）的某些缺欠（有时是自 认为的）而产生的轻视、看不起自己，否定 自我的一种消极的心理状态。1

42、1 .人际交往正常心态的主要表现:真诚、信 任、克制、自信、热忱12 .工作中人际交往的基本原则:1）从工作 须要动身原则2）宽宏豁达原则3）诚恳守信 原则4）同等原则13 .正常人际关系的培育与建立:1）留意自身修养的培育2）处理好与上级的关系3）处理好竞争与友情的关系14 .改善人际关系的方法:1）明确交往的基点2）树立友好相处的愿望3）严于律己，宽以待人4）不断调试冲突5）以诚待人、敬重他人6）优化团队风气7）改善领导作用，制定科学政策8）调解帮助要刚好有效第七章、拓展训练拓展训练（体验式培训）:户外体验式培训I、 沙盘模拟、行动式学习、企业教练等。起源于英国，理论基础来源于约翰*杜威的

43、好用主义教化哲学。让个体能够胜利融入共同体，并努力发挥自 己的才能，为共同体服务，这也正是我们开 展体验式培训，即拓展培训的宗旨所在。通过拓展训练可以达到的目的:磨练意志、 陶冶情操、完善人格、熔炼团队。拓展训练已成为学习型社会、学习型团队建 设和支持终生教化培训健康发展的重要手 段。2 .拓展训练的课程内容:拓展体验课程、回 来自然课程、挑战自我课程、领导才能课程 和团队建设课程。3 .拓展训练的功能与作用:综合性、挑战极 限、集体中的特性、高峰体验、自我教化。4 .拓展训练的目的:提高个体的环境适应与 发展实力、提高组织的环境适应与发展实力 5.拓展培训四个重要环节:建立团队与团队 热身；

44、个人项目；团队项目；回顾总结。6 .拓展训练与企业发展意义:帮助企业管理 者挖掘潜能、增加自信；帮助企业员工克服 惰性，磨练意志；帮助企业部门间取长补短, 加强合作。拓展培训可以为企业实现以下培训目的:1）使新员工尽快地适应其工作岗位2）提高和改善员工提升绩效的意识和实力3）提高员工的价值，为担当更多的工作和 更大的责任做好打算4）提高和增进员工对团队的认同感和归属 感，增加团队的稳定性。5）促进团队变革与发展，使团队更具有生 命力和竞争力7 .拓展训练方案制定:一是要办法双方的有 效沟通；二是要针对受训人群、受训单位要 求开发设计特性化的项目；三是实施措施有 力。8 .拓展训练的基本程序:破

45、冰；项目操作； 总结。破冰内容:介绍教练队伍，介绍学习方式、 介绍课程内容、学员间相互熟识，团队建设 项目操作内容:项目前的热身，项目介绍， 项目布置，项目操作，项目反思，项目总结 回顾第八章、学习型组织与班组建设L学习型组织:通过在组织内部营造全体员 工自主学习、团队学习和终身学习的氛围， 逐步形成学习工作化、工作学习化的组织观 念和制度。擅长学习和不断提升创新实力，确保组织内 的朝气和活力，是学习型组织的根本所在。 学习型组织的建设的方法借鉴的是美国彼得 *圣洁的第五项修炼一一学习型组织的艺术 和实务五项修炼:1）自我超越2）转换心 智模式3）建立共同远景4）团队学习5）系 统思索（核心）

46、2 .学习型组织的基本特征:1）工作与学习不再分别2）强调团队学习和组织学习3）强调组织结构精简、扁平化4）强调终身学习5）强调学习内容的创新性和学习方法的多 元性6）重在激发个人的潜能和创新意识（学习 型组织建设强调，使组织内部的每一位员工 相识到自身的潜在实力）。3创建学习型组织的基本要求:1）要进行全员学习培训2）建立共同愿景和价值观念3）制定团队学习制度，营造团队学习氛围， 搭建团队学习平台4）要重视系统思索和心智模式，打破思索 问题时的自我中心主义5）企业领导者要更新观念6）必须要健全创建制度和运行机制7）学习型组织建设必需同实际工作紧密结 合8）要做实创建内容4 .培训师在创建学习

47、型组织中的作用:1）培 训师应当是创建学习型组织工作的设计者2） 培训师应当是创建学习型组织工作的详细组 织者3）培训师应当是创建学习型组织工作 的亲身实践者。自己首先应当成为学习型的个人。5 .社会主义和谐社会的基本含义:民主法治； 公允正义；诚信友爱；充溢活力；安定有序; 人与自然和谐相处6 .创建学习型班组，是班组建设的重要工作 内容。7 .企业班组建设的基本内容:1）班组工作制 度建设2）班组学习制度建设3）班组激励机 制建设4）班组技能培训制度建设班组长岗位培训是企业班组制度建设的核心 内容8 .新时期班组长岗位培训基本内容:1）班组 管理实力的培育2）生产技能培育3）创新实 力培育4）培训工作实力的培育