系统集成项目管理工程师重点系统集成工程师考试专供.docx

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1、系统集成项目管理工程师教程第一章信息化基础学问L1信息化基础学问信息2 .本体论信息概念（客观）p23 .相识论信息概念（主观）p2国家信息化体系要素P3国家信息化体系包括信息技术应用、信息资源、信息网络、信 息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范6个 要素。图 1-1 p32 .信息资源信息资源、材料资源和能源共同构成了国民经济和社会发展的 三大战略资源。P33 .信息网络P4 电信网 广播电视网 计算机网国家信息化指导思想、战略方针、战略目标（阅读）p51. 2电子政务电子政务的概念和内容1 .电子政务的概念plO1.统一建模语言的概念统一建模语言(Unifird Modeli

2、ng Language, UML) p963. UML 视图表 3-1 p98运用面对对象技术进行软件开发的最佳实践RUP (阅读)p993. 5软件构架典型架构1 .管道/过滤器模式 优点：P103 提现了各功能模块的“黑盒”特性与高内聚、低耦合的特点。 可以将整个系统的输入/输出行为看成是多个过滤器行为的 简洁合成。 支持软件功能模块的重用。 便于系统维护：新的过滤器可以添加到现有的系统中来，旧 的可以由改进的过滤器替换。 支持某些特定的分析，如吞吐量计算、死锁检测等。 支持并行操作，每个过滤器可以作为一个单独的任务完成。2 .面对对象模式 pl04优点： 高度模块化 封装功能实现了数据隐

3、藏 继承性供应了一种实现代码共享的手段 供应了系统的敏捷性，便于维护与扩充缺点：对象之间的调用须要知道所调用对象的标识。假如对象的 标识发生变更，就必需通知全部调用该对象的对象。否则系 统将可能无法正常运行。3 .事务驱动模式 P104优点： 支持软件重用，简洁实现并发处理。 具有良好的可扩展性，通过注册可引入新的构件，而不 影响现有构件。 可以简化客服代码缺点： 构件减弱了自身对系统的限制实力。一个构件触发事务 时，并不能确定响应当事务的其他构件与各构件的执行 依次。 不能很好的解决数据交换问题。 是系统中各构件的逻辑关系变得更加困难。4 .分层模式pl05优点： 有助于把困难的问题按功能分

4、解，使整体设计更为清 爽。 支持系统设计的逐级抽象。 具有较好的可扩展性。支持服用缺点:并不是每个系统都可以很简洁的划分出层次来；同时,各层功能的划分也没有一个统一的、正确的抽象方法。 层次的个数过多，系统性能可能会下降。5 .学问库模式P105-1066 .客户机/服务器模式P106-107留意：C/S, D/S的区分软件中间件1 .中间件简述pl09中间件市一中独立的系统软件或务程序，可以帮助分布式应用软件在不 同的技术之间共享资源，它位于客户机/服务器的操作系统之上，管理计 算机资源和网络通信。2 .几种重要的中间件P109-111 数据库访问中间件 远程过程调用 面对消息中间件分布式对

5、象中间件事务中间件3. 6典型应用集成技术数据库与数据仓库技术与操作型数据库相比，数据仓库的主要特点：pill 面对主题 集成 相对稳定 反映历史变更(数据库是操作的，仓库是决策用的)Web Services 技术 pll3Web服务的典型技术包括：用于传递信息的简洁对象访问协议 (Simple Object Access Protocol, SOAP) 用于描述服务的 Web 服务描 述语言(Web Services Description Language, WSDL) 用于 Web 服务的 注册的统一描述、发觉与集成(Universal Description Discovery and

6、 Integration, UDDI) 用于数据交换的 XML。3.7计算机网络学问网络技术标准与协议P118-119 NETBEUI IPX/SPX TCP/IP网络分类P120-1211 .依据分布范围分布局域网城域网2 .按网络拓扑结构分类 总线型拓扑结构 星型拓扑结构网络服务器P124 文件服务器 数据库服务器 In terne t/Tntranet 通用服务器 应用服务器网络储存技术2 .网络储存模式pl28干脆连接存储(Direct Attached Storage, DAS)网络连接储 存(Network Attached Storage, NAS) 存储区域网络(Storage

7、 AreaNetwork, SAN)是现有存储的三大模式。网络接入技术3 .网络接入方式pl30 拨号接入方式 专线接入方式 宽带网络接入技术综合布线、机房工程图3-13留意位置 pl31第四章项目管理一般学问项目的定义P135项目是为达到特定的目的、运用肯定的资源、在确定的期间内、 为特定发起人而供应独特的产品、服务或成果而进行的一次性努力。项目目标2.项目目标的特性pl36项H的目标有不同的优先级项目目标具有层次性项目的特点P137 临时性 独特性 渐进明细信息系统集成项目的特点（阅读）P137项目与日常运营P138运营与项目有很多共同特征，例如： 须要由人来完成 受制于有限的资源 须要进

8、行支配、执行和限制等项目和运营的主要区分在于：运营是具有连续性和重复性的，而项FI则是临时性的和独特的。项目和战略（阅读）P139项目管理的定义与其学问范围（阅读）P139-140项目管理须要的专业学问和技术（阅读）P140-142 项目管理学问体系 项目应用领域的学问、标准和规定 项目环境学问 通用的管理学问和技能 软技能或人际关系技能 阅历、学问、工具和技术2 .应用领域的学问、标准和规范（阅读）pl413 .理解项目环境 pl42社会环境 政治环境自然环境项目管理学科的产生和发展1 .项目管理学科的产生P143关键路径法(Critical Path Method, CPM)支配评审技术(

9、Program Evaluation and Review Technique, PERT)工作分解结构(Work Breakdown Structure, WBS)蒙特卡罗(Monte Carlo)模拟技术和挣值(Earned Value, EV)(4)适应以用户满足为核心的服务理念P1442 . IPMA 和 PMI (知道)pl44国际项目管理资质标准(IPMA Competence Baseline, 1CB)国际项目管理专业资质认证(International ProjectManagement Professional, IPMP)项目经理应当具备的技能和素养1 .对项目经理的一般

10、要求P1472 .怎样做好一个优秀的项目经理P148项目干系人P149项目干系人是指那些主动参与项目，或是其利益会受到项目执行的 影向，或是其利益会受到项目结果影响的个人和组织，他们也可能会对项目与其结果施加影响。项目干系人也叫“项目利益相关者”、“项目利 害关系者”，项目干系人是最长叫的用法。项目管理团队必需明确项目 的干系人，确定其需求，然后对这些需求进行管理和施加影响，确保项 目取得胜利。（4）项目发起人pl50找到对分歧的恰当解决方案，是对项目经理的主要挑战P150下方组织的文化与风格（阅读）P151组织结构pl52图4-7见讲义图pl564.2.4 PMO在组织结构中的作用（阅读）p

11、l561 .特征pl572 .项目管理和PMO的区分：pl57项目经理和PMO追求不同的目标，同样，受不同的需求所驱使。全 部的工作都必需在组织战略要求下进行调整。项目生命周期的特征P158项目生命周期定义了从项目起先直至结束的项目阶段。图4-9见讲义图pl59项目阶段的特征P160-161每个项目阶段都以一个或一个以上的可交付物的完成为标记， 这种可交付物是一种可度量、可验证的工作成果。项目阶段的结束一般以对完成的工作和可交付物的技术和设计评审为标记，以确定是否接受是否还要做额外的工作或是否要 结束这个阶段。项目生命周期与产品生命周期的关系（阅读）pl614.4典型的信息系统项目的生命周期模

12、型（重点阅读）P1621.瀑布模型4.5单个项目的管理过程（阅读）pl67项目管理过程组P169-180体系了解 启动过程组 支配编制过程组 执行过程组 监督与限制过程组 收尾过程组表 4-4 pl80第五章立项管理5.1 立项管理内容项目建议书P184项目可行性探讨报告P1845. 2建设方的立项管理项目的可行性探讨1 .初步可行性探讨P187电子政务是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技 术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部 门分隔的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公允的政府运作模式。 电子政务模式可简洁概括为两方面：政府部门内部利用先进的网络信 息技术实现

13、办公自动化、管理信息化、决策科学化；政府部门与社会 各界利用网络信息平台充分进行信息共享与服务、加强群众监督、提 高办事效率与促进政务公开，等等。1. 3企业信息化企业信息化概述1 .企业信息化内涵 pl41）企业信息化结构 产品（服务）层 作业层 管理层决策层2 .具体可行性探讨p1883 .项目论证p189项目招标（见十三章）第六章项目整体管理项目整体管理过程负责项目的全生命周期管理、全局性管理和综合性管 理。6.1 项目整体管理的主要活动和流程（阅读）p206过程（留意依次）p2076.2 项目启动项目章程的作用和内容P207项目章程是正式批准一个项目的文档，或者是批准现行项目是否 进入

14、下一阶段的文档。项目启动的依据p2091 .合同2 .项目工作说明书3 .环境的和组织的因素4 .组织过程资产组织中指导工作的过程和程序组织的全部学问6. 3编制项目范围说明书（初步）p211项目范围说明书明确了要完成项目须要做的诸多事项。内容留意前七项6.4 制定项目管理支配（阅读）P213-2186.5 指导和管理项目执行（了解）p218知道和管理项目执行的输入、输出2.指导和管理项目执行的输出p2206.6监督和限制项目（阅读）p220监督和限制项目的方法3.挣值管理p2216.7 整体变更限制（重点）p222整体变更限制的方法1 .项目管理方法论p223图 6-1 p224变更限制流程

15、（记住）其中（3）接受或拒绝变更（CCB）6.8 项目收尾（阅读）p226第七章项目管理范围p229范围管理确定在项目内包括什么工作和不包括什么工作，由此界定的 项目范围在项目的全生命周期内可能因种种缘由而变更，项目范围管理也 要管理项FI范围的这种变更。项目范围的变更也叫变更。对项目范围的管 理，是通过5个管理过程来实现的。7.1 产品范围与项目范围p230 产品范围 项目范围 项目范围是否完成以项目管理支配、项目范围说明书、WBS、以与WBS字典作为衡量标准，而产品范围是否完成以产品要求作为衡量标准。7.2 编制范围管理支配编制范围管理支配的输入、输出2.输出p233作为编制项目范围管理支

16、配过程的交付物，项目范围管理支 配是项目管理团队确定、记录、核实或确认、管理和限制项目 范围的指南。7.3范围定义p233范围定义过程是具体描述项目和产品的过程，并把结果写进具体的项 目范围说明书中。范围定义的工具和技术1 .产品分析P233每个应用领域都有一些通用的方法把高层的产品描述转变为 切实的可交付的成果。产品分析包括很多技术，例如产品分解、 系统分析，系统工程、价值工程、价值分析和功能分析等。范围定义的输入、输出2 .输出p234项目范围说明书具体描述了项目的可交付物以与生产这些 可交付物所必需做的项目工作。项目范围说明书在全部项目干系人之间建立了一个对项目范围的共同理解，描述了项目

17、 的主要目标，使项目团队能进行更具体的支配，直到项目团 队在项目实施期间的工作，并为评估是否为客户需求进行变 更或附加的工作是否在项目范围之内供应基准。项目范围说明书（具体）注6, 7点7. 4创建工作分解结构项目工作结构分解的目的和意义p235WBS的最底层的工作单元被称为工作包，它是定义工作范围、定 义项目组织、设定项目产品的质量和规格、估算和限制费用、估 算时间周期和支配进度的基础。WBS的表示形式p235-236分级的树型结构，类似于组织结构图列表形式，类似于书籍的分级书目，最好是直观的缩进格式创建WBS的工具和技术1 .分解 p237-238 80小时法则一阅历法则 整个项目工作分解

18、为工作包，一般包括的活动 分解邛BS结构的方法至少3种（阅读） 分解工作结构的原则（阅读）4.滚动波式支配p239具体的分解对遥远的将来才能完成的交付物或子项目是不须要的，也是不行能的。一般的，项目管理团队应当等待交付物 或子项目足够清晰时才制定具体的WBS。这种技术有时被称作 滚动波式支配。滚动波式支配的实质是近期的工作支配得细一 些，远期的工作支配得相对粗一些。（渐进明细 项目特征）创建WBS的输入、输出2.输出 p240-241 WBS和WBS字典范围基准（发起人-执行人）7.5 范围确认p242范围确认是客户等项目干系人正式验收并接受已完成的项目可 交付物的过程。7.6 范围限制p24

19、3范围限制是监控项目状态如项目的工作范围状态和产品范围状态 的过程，也是限制变更的过程。第八章项目进度管理8.1项目进度管理概述2.项目进度管理涉与的主要过程6个p2478. 2活动定义p248活动，是实事项目时支配工作的最基本工作单元。活动定义过程 就是要把完成项目的全部活动都找出来。工作分解结构的最底层是工作包，把工作包分解成一个个的活动是活动定义过程的最基本的任务，除此之外还要依据项目的实际状况，从项目的范围说明书中去找、从组织的过程资产中去找一个个的活动。8. 3活动排序p252活动排序指识别与记载支配活动之间的逻辑关系。活动排序所采纳的主要方法和技术（重点）P253-2578. 4活

20、动资源估算（阅读）p2588. 5活动历时估算活动历时估算所采纳的主要方法和技术（重点）p260 类比估算 参数估算 三点估算8. 6制定进度支配制定进度支配所采纳的主要技术和工具（详见讲义）P264 进度网络分析 关键路途法 进度压缩 假设情景分析 资源平衡 关键链法制定进度支配的输出1.项目进度表p267&7项目进度限制项目进度限制概念与内容p270项目进度限制的主要技术和工具（重点）P270-271第九章项目成本管理9.1项目成本管理概述有关成本与成本管理的概念3.项目成本失控缘由p275相关术语（选择题）P2762.成本的类型（常见）p2769.3 项目成本估算项目成本估算的主要步骤（

21、简洁知道）P279-280 识别并分析成本的构成科目 依据已识别的的项目成本构成科目，估算每一科目的成本大小 分析成本估算结构，找出各种可以相互替代的成本，协调各种成本之间的比例关系成本估算的工具和技术p283类比估算 确定资源费率自下而上估算9.4 项目成本预算项目成本预算与作用成本基准p285项目成本预算的输入、输出2.项目成本预算的输出图 9-1 p2879. 5项目成本限制项目成本限制的主要内容（阅读）P290成本限制的工具与技术（重点，见讲义）p292第十章项目质量管理10.1 质量管理基础质量管理相关概念 质量的概念一组固有特性满足要求的程度p297 质量管理的概念在质量方面指挥和

22、限制组织的协调的活动 p297 质量保证的概念质量保证是质量管理的部分，致力于增加满 足质量要求的实力P298 质量限制的概念质量管理的一部分致力于满足质量要求 p298国际质量标准1 . IS09000 系列 p3012 .全面质量管理P302-303全面质量管理(Total-Quelity Management, TQM)的概念 认为“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充 分满足客户要求的条件下进行生产和供应服务，把企业各部门在 研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效 体系全面质量管理是一种全员、全过程、全企业的品质管理。 它是一个组织以质量为中心，以全员参

23、与为基础，通过让客户满 足和本组织全部成员与社会受益而达到永续经营的目的。全面质量管理有4个核心特征： 全员参与的质量管理 全过程的质量管理 全面方法的质量管理 全面结果的质量管理3.六西格玛p303六西格玛意为“六倍标准差”。六西格玛管理法的核心是 将全部的工作作为一种流程，才用量化的方法分析流程中影响 质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户 满足度，即采纳DMAIC (确定、测量、分析、改进、限制)改进 方法对组织的关键流程进行改进。企业资源支配1 .演进中的企业资源支配（Enterprise Resource Planning, ERP）系统pl81）四个阶段：基本MRP

24、,闭环MRP, MRP II, ERPMRP：物料需求支配4） 20世纪90年头的ERP系统p21-22 管理范围向整个供应链延长 可同期管理企业的多种生产方式 在多方面扩充了管理功能 支持在线分析处理 财务支配和价值限制2. ERP系统概念与特点2 ） ERP系统特点 p23 ERP是统一的集成系统 ERP是面对业务流程的系统 ERP是模块化可配置的 ERP是开放的系统3 .ERP的系统功能 p23-261）财会管理2）生产限制管理3）物流管理4）人力资源管理软件过程改进与实力成熟度模型1. CMM/CMMT （阅读）p30410.2制定项目质量支配（阅读）p306制定项目质量支配所采纳的主

25、要方法、技术和工具（阅读）P307-310 效益/成本分析 基准比较 流程图 试验设计 质量成本分析 质量功能绽开 过程决策程序图法10. 3项目质量保证项目质量保证活动（阅读）p31211. 4项目质量限制项目质量限制的方法、技术和工具（主看前11个）P317第十一章项目人力资源管理12. 2项目人力资源支配编制项目组织结构图p327项目人力资源支配编制的输出角色和职责的安排p330p331图 11-311. 3项目团队组织建设组建项目团队2 .组建项目团队的工具核技术P333 事先分派 谈判 选购 虚拟团队现在激励理论体系和基本概念（见讲义）P3343 .领导与管理p337-338现代观念

26、认为，领导是一种影响力是对人们施加影响， 从而使人们心甘情愿的为实现组织目标而努力的艺术过程。管理者是组织依法任命的，负责某个组织或者某件事情 的管理，是通过调研、支配、组织、实施和限制来实现管理的, 已完成更高一层组织交代的任务。有效领导二F（领导者，被领导者，环境）4 .影响和实力p339五种基本权利：合法的权利强制力 专家权利嘉奖权利感召权利项目团队建设2 .胜利的项目团队的特点p3403 .项目团队建设的五个阶段p341形成阶段(Forming)震荡阶段(Storming)规范阶段(Norming)发挥阶段(Performing)结束阶段(Adjourning)4 .项目团队建设活动的

27、可能形式和应用P341通用管理技能 培训 团队建设活动 基本规则 集中办公 嘉奖与表彰11.4项目团队管理冲突管理相识冲突。冲突就是支配与现实之间的冲突，在项目管理过程中，最主要的冲突有进度、项目优先级、资源、技术、管 理过程、成本和个人冲突7种。P344管理冲突的6种方法p346第十二章项目沟通管理项目管理过程如下：P349 沟通支配编制 信息分发 绩效报告 项目干系人管理1 2.1项目沟通管理的基本概念沟通模型与有效沟通原则（阅读）P35012 . 2沟通管理支配编制基本概念p352项目经理的大部分时间（80Q90%）都在进行各方面各类型沟通 工作。沟通管理支配的主要内容2.信息收集和文件

28、归档的结构（参考）p354项目中的会议p355 项目的例会 项目启动会议 项目总结会议12. 3信息分发常用的沟通方式比较（阅读）P35712.5绩效报告（阅读）p359形成果效报告的主要步骤2.项目绩效评审p36012.6项目干系人管理（阅读）p360第十三章项目合同管理13.1 项目合同合同的概念p363合同又称为“契约”，在英文中成为Contract。我国合同 法中所称的合同是指：同等主体的自然人、法人、其他组织之 间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。1 .广义合同概念和侠义合同概念合同必需包括一下耍素： 合同的成立必须要有两个以上的当事人 各方当事人需相互作出意思表示 各个意思表

29、示达成一样有效合同原则p364有效合同的特点：签订合同的当事人应当具有相应的民事权利实力和民事行为实力。 意思表示真实。 不违反法律或社会公共利益。无效合同通常具备下列任一情形： 一方以欺诈、胁迫的手段订立合同 恶意串通，损害国家、集体或者第三者利益。 以合法形式掩盖非法目的 损害社会公共利益 违反法律、行政法规的强制性规定按信息系统范围划分的合同分类（阅读）P36513. 3项目合同签订（阅读）p366项目合同的内容4.违约责任4种担当方式p368 接着履行 实行补救措施 赔偿损失 支付约定违约金或定金项目合同签订的留意事项（阅读）P368合同谈判与签订4.关于合同不明确状况的处理P371-

30、372合同法第61条明确规定，对于合同不明确的状况, 合同其他条款或交易习惯确定。假如依此不能明确有关条 款的含义那就要用合同法第62条来解决。第62条是 针对那些常见的条款和质量、价款、履行地点、旅行方式 等约定欠缺或不明确所供应的一个法定硬标准，是确定当 事人义务的法定依据。应当先协商，达成补充协议。达不成协议的，依照四个关于处理各种条款不明确的法定标准。13. 4项目合同管理（阅读）P37214. 5项目合同索赔处理（重点）p378索赔构成条件和依据P3791 .合同索赔构成条件2 .合同索赔依据5点索赔的处理p3791 .索赔程序 当出现索赔事项时，索赔方以书面的索赔通知书形式，在 索

31、赔事项发生后的28天以内，向监理工程师正式提出索 赔意向通知。（4周，28天原则） 报送索赔资料 监理工程师答复 监理工程师逾期答复后果 持续索赔仲裁与诉讼第十四章项目选购管理14.2编制选购支配（阅读）p384-388用于编制选购 支配过程的技术和方法（重点）P3881. “自制/外购”分析3.合同类型 固定总价合同或者总包合同 成本补偿合同（分三类） 时间和材料合同14. 3编制询价支配常见的询价文件P393-394方案邀请书报价邀请书14.4询价询价的方法和技术1 .投标人会议p39614. 5招标招标人与其权利和义务1 .招标人的权利p397在招标文件要求提交投标文件截止时间至少15

32、口前，招标人可以以书面形式对已发出的招标文件进行必要的澄 清或者修改。该澄清或修改内容是招标文件的组成部分。招标人有权也应当对在招标文件要求提交的截止时间后送达的投标文件拒收。2 .招标人的义务P397-398 招标人不得以不合理条件限制或者排斥潜在投标人，不得 对潜在投标人实行卑视待遇。 招标文件不得要求或者标明特定的生产供应者，以与含有 倾向或者排斥潜在投标人的其他内容。 招标人不得向他人透露以获得招标文件的潜在投标人的 名称、数量，以与可能影响公允竞争的有关招标投标的其 他状况。招标人设有标底的，标底必需保密。 招标人应当确定投标人编制投标文件所须要的合理时间。 但是，依法必需进行招标的

33、项目，自招标文件起先发出之 日起至提交投标文件截止之日止，最短不得少于20日。 中标人确定后，招标人应当向中标人发出中标通知书，并 同时将中标结果通知全部未中标的投标人。招标方式p398公开招标邀请招标招投标程序（阅读）p399供方选择2.供方选择的工具和技术p402客户关系管理p27客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)1. CRM概述1)企业关系管理p272)客户关系管理的构成和定义客户P28CRM的核心，就是企业必需清晰的相识到目前所拥有的客 户群体中，哪一种个人或者组织者最有可能为本企业带来 利润，这部分是最有希望的客户；同时还必需清

34、晰的相识 到哪些客户简洁流失而成为竞争对手的客户。关系p28在CMR中，关系特地针对企业和客户之间的联系，包括企 业行为对客户产生的影响以与客户对企业的满足程度和 信任度等。图1-4 p283. CRM应用设计2)CMR应用功能的设计p33 自动化的销售 自动化的市场营销 自动化的客户服务加权系统 独立估算 筛选系统 合同谈判14. 6合同与合同收尾（阅读）p404第十五章信息（文档）和配置管理15. 2配置管理p408软件配置管理是一个支持性的软件生命周期过程 （TEEE12207. 0-96）四个主要活动：配置识别、变更限制、状态报告和配置审计建立配置管理系统2.建立配置库配置库的类型p4

35、13 动态库。也成为开发库、程序员库或工作库 受控库。也称为主库或系统库 静态库。也称为软件仓库或软件产品库 备份库。版本管理1 .配置项状态变迁规则：草稿、正式、修改P414第十六章变更管理16. 3变更管理组织机构与工作程序组织机构p420 项目变更限制委员会 项目经理工作程序P420-421 提出与接受变更申请 对变更的初审 变更方案论证 项目变更限制委员会初审 发出变更通知并起先实施 变更实施的监控 变更效果的评估 推断发生变更后的项目是否已经纳入正常轨道第十七章信息系统平安管理17.1 信息平安管理信息平安管理的内容（阅读）P425在IS0/IEC27000系列标准中，它将信息平安管

36、理的内容概括如 下： 信息平安方针与策略 组织信息平安 资产管理 人力资源平安 物理和环境平安 通信和操作平安17. 2信息系统平安信息系统平安属性p431-4321 .保密性保密性是应用系统的信息不被泄漏给非授权的用户、实体或 过程，或供其利用的特性。既防止信息泄露给非授权个人或实体, 信息只为授权用户运用的特性。应用系统常用的保密技术如下： 最小授权原则 防暴露 信息加密 物理保密（80%是内部威逼）2 .完整性 协议 纠错编码方法 密码校验和方法 数字签名 公证3 .可用性4 .不行抵赖性信息系统平安管理体系5 .技术体系 p436 物理平安 运行平安 数据平安17.3物理平安管理（阅读

37、）p438第十八章项目风险管理 18.1风险和风险管理风险的含义与其特征3.风险的影响p455风险影响是一种不确定事务或状况，一旦发生，会对至少 一个项目目标（例如时间、费用、范围或质量目标）产生主 动或消极影响。18. 2制定风险管理支配风险管理支配的内容P458 方法论 角色与职责 预算 计时法 风险分类 风险概率和影响的定义（7-10不看）18. 3风险识别风险事务和风险识别含义2.项目风险识别的特点p461全员性 系统性动态性用于风险识别的方法2.风险识别的具体方法P462-464 德尔非技术 头脑风暴法 SWOT分析法 检查表 图解技术18. 4定性风险分析定性风险分析的方法2.概率

38、和影响矩阵p46618.5定量风险分析（阅读）p468数据收集和表示的方法与应用1 .期望货币值p46818. 6应对风险的基本措施（规避、接受、减轻、转移）p47218.7风险监控（阅读）p474第十九章项目收尾管理19.1项目收尾管理的内容项目总结p478项目评估和审计P480 其次十章学问产权管理1.1 1学问产权概念与学问产权管理p484产权学问常被译为“智力成果权”或“智力财产权”。20. 3学问产权管理工作的范围和内容著作权与邻接权4.邻接权 p487爱护期为50年，截至到作品首次发表后第50年的12月31日。专利权P488独创专利权的期限为20年，好用新型专利权、外观设计专利权的

39、期限为10年。商标权p489商标的续展注册。注册商标的有效期为10年，有6个月的宽展 期。其次十一章法律法规和标准规范21. 3大陆法系与英美法系p4952L4诉讼时效民事诉讼时效p496刑事追诉时效P496行政诉讼时效p49721. 5标准和标准化常识（阅读）p497其次十三章案例分析（偏难）p510供应链管理1 .供应链管理2）供应链的概念与结构（2）供应链的结构图1-8p37（3）供应链的特征 p37供应链是一个网链结构，由围绕在核心企业的以各种关 系联系起来的供应商和用户组成。（总成本最低的系统） 3）供应链管理的分类（2）依据网状结构特点对供应链管理进行分类p39 V型供应链 A型供

40、应链 T型供应链3.灵敏供应链管理1）.灵敏供应链的概念（快速响应需求）P42-43快速的生产出满足市场需求的产品，于是产生了灵敏供应链 的概念。电子商务2.电子商务的类型与相关标准1） .电子商务的类型p44-45电子商务依据交易对象,可以分为企业与企业之间的电子商 务（B2B）、商业企业与消费者之间的电子商务（B2C）、消费 者与消费者之间的电子商务（C2C）,以与政府部门与企业之间的电子商务(G2B)四种。1.4商业智能2.商业智能系统应具有的主要功能P49 数据仓库 数据ETL 数据统计输出(报表) 分析功能其次章信息系统服务管理2.1 信息系统服务管理体系信息系统服务管理的内容P57

41、当前我国信息系统服务管理的主要内容: 计算机信息系统集成单位资质管理 信息系统项目经理资格管理 信息系统工程监理单位资质管理 信息系统工程监理人员资格管理2. 3信息系统工程监理2.信息系统工程监理的相关概念、工作内容p672）监理内容 四控：信息系统工程质量限制；信息系统工程进度限制； 信息系统工程投资限制；信息系统工程变更限制。 三管：信息系统工程合同管理；信息系统工程信息管理； 信息系统工程平安管理。 一协调：在信息系统工程事实过程中协调有关单位与人员间的 工作关系。2.4 ITIL与IT服务管理、信息系统审计ITIL与IT服务管理1.ITIL概念与其发展ITIL（IT Infrastr

42、ucture Library, IT 基础设施库）p702. IT服务管理实施ITSM的根本目标有以下三点：p71 以客户为中心供应IT服务 供应高质量、低成本的服务 供应的服务是可精确计价的第三章信息系统集成专业技术学问 3.1信息系统集成简述1 .信息系统集成概念信息系统集成有一下几个显著特点：p81 信息系统集成要以满足客户需求为根本动身点 信息系统集成不只是设备选择和供应，更重要的，它是具有高技 术含量的工程过程，要面对用户需求供应全面解决方案，其核心 是软件。 系统集成的最终交付物是一个完整的系统而不是一个分立的产 品。 系统集成包括技术、管理和商务等各项工作，是一项综合性的系 统工

43、程。技术是系统集成工作的核心，管理和商务活动是系统集 成项目胜利实施的保障。3.3软件工程（了解）软件设计、测试与维护1 .软件设计P86软件架构设计（有时叫做高层设计）：描述软件的结构和组织, 表示各种不同的组件。软件具体设计：具体的描述各个组件，是只能被构造。3.软件维护类型P87 更正性维护：软件产品交付后进行的修改，以更正发觉的问 题。 适应性维护：软件产品交付后进行的修改，以保持软件产品能在变更后或变更中的环境中可以接着运用。 完善性维护：软件产品交付后进行的修改，以改进性能和可 维护性。 预防性维护：软件产品交付后进行的修改，以在软件产品中 的潜在错误成为实际错误前，检测和更正它们。3. 4面对对象系统分析与设计面对对象的基本概念p92面对对象的基本概念有对象、类、抽象、封装、继承、多态、接 口、消息、组件、模式和复用等。1 .对象p922 .类p923 .类和对象的关系（类可以为空，对象不行以）P93 每一个对象都是某一个类的实例。 每一个类在某一时刻都有零或者更多的实例。 类是静态的，他们的存在、语义和关系在程序执行前就己经 定义好了，对象是动态的，它们在程序执行时可以被创建和 删除。 类是生成对象的模版。4 .抽象p935 .封装p946 .继承JAVA是单继承语言，而C+允很多继承。P