行政前台年终工作总结7篇.docx

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1、行政前台年终工作总结7篇行政前台年终工作总结1不知不觉中，又是一年的时间过去了。在这一年里我在公司 的前台又有了很多的经历和增长，不仅更多的了解了自己的不足, 还在工作中有了更多的提升。在这一年里，我清晰的分析了自己 的工作，将自己的工作分成了 “前台”和“文员”，详细的对自 己做好了规划，通过一年间自己的努力，让自己的工作能力变得 更加优秀可靠。现在我将自己的工作的想法和问题总结如下：一、个人的提升前台方面的工作：作为一名公司的前台，我要做的是招待好 来访的客户。在对自己的工作有了认识之后，我开始更加的注重 自己在仪表方面的问题，注重自己在前台工作时的形象。同时， 我也积极的学习在接待方面的

2、，让到访我们公司的客户与领导们, 更加体会到我们公司的热情。文员方面的工作：作为文员，我除了在基本的对文件资料的 工作中学习提升外，我还在其他方面做出了改进。如在各个到来 的时候我都会积极的去寻求，将今年的公司活动举办的更符合各 位同事们的想法。其次我在空闲的时候学会了如何去保养和维护 打印机以及复印机，以便在日常也能维护公司的器材。二、工作方面1、加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进一步提 高于加强。2、树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不断提高 自身素质。3、工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及 个人脾气、性格做好一线工作配合，使各种人际关系更加融洽和 谐。4

3、、在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方 法等，提高自己专业水平，为明年工程部工作中贡献出自己的力 量。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自 主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断提高 专业技术水平。也将会遇到很多困难，我相信，在领导关心培养 下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技 能水平和个人文化素质，为企业建设做应有的贡献。行政前台年终工作总结5回顾入职以来，作为公司的前台接待，在公司各部门领导的 关心指导和同事们的支持帮助下，顺利完成了本职工作以及领导 交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要 将来不断学习、不断

4、积累工作经验，通过自己的努力弥补自身还存在的缺陷。现将这入职来的工作情况总结如下：一、前台日常接待工作1、来宾接待，能够做到问清身份后及时礼貌引见，对于没有 提前预约的来宾妥善接待后尽快电话通知相关部门，接待做到笑 脸相迎、耐心细致、温馨提示等。2、负责前台电话的接听和转接，认真接听每一部电话，熟练 各部门分机号，重要事项认真记录并传达给相关人员，做到了不 遗漏，不延误。3、能够及时更新公司通讯录，方便公司各部门间工作沟通。4、前台卫生工作，前台是展示公司形象、服务的起点，打造 良好的前台环境，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境 卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。二、行政及其他临时性工

5、作1、学习了公司各项规章制度。熟练掌握公司各个产品功效， 为电话推广打基础。2、协助行政打电话催促加入玛卡协会和学会的人员递交资料, 资料收集齐后做电子版明细表。3、签收快递信件，及时转交，人不在的物品在前台妥善保存。4、做电话推广，每周上报有兴趣或意向客户名单至销售部，截止12月底，意向客户10个。在这一个月的前台工作体验中，虽然都认真完成了各项工作, 但有时也有不足的地方，不够细心，有时候解决问题也所欠缺， 在20_年里我要不断提高自身形象，做好新一年的工作计划，提 高工作质量、效率，还有责任心。新的计划如下：（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不

6、断积累经验，要给客人留下 良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧。巧妙的问答客人。 尽量让每一个客户满意。（2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接 物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、 化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。（3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储 备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另 一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时 也能抓住适当机会为公司作宣传。希望在新的一年里通过自己的学习，努力提高工作水平，适 应新形势下的工作需要，在不断

7、学习的过程中改变工作方法扬长 避短，踏实工作，力求把今后的工作做得更好，同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧。最后，感谢各位领导能够提供给我这份工作，使我有机会和 大家共同提高、共同进步。感谢每位同事在这一个月来对我工作的 热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的 欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通， 加上自己的不懈努力，相信的明天会更好！行政前台年终工作总结6一年来，我中心在镇党委、人大、政府的领导下，在区文广 新局的指导下，在全体干部职工的支持帮助下，全面贯彻落实“两 会”精神，认真实践“三个代表”重要思想，坚持以人为本，树 立和落实科学的

8、发展观，以事业建设为基础，以文化宣传为中心， 建立健全制度、强化民主管理、提高服务质量，抓重点、突难点、 创亮点，圆满完成各级领导交办的任务和年初制定的目标任务。 主要有以下几方面一、宣传工作1、外宣工作。在过去的一年中，由于区电视台工作和我中心 宣传人员调整等因素，外宣工作受到很大局限和被动影响。但我 中心依然紧紧围绕年初制定的宣传目标开展工作，以“解放思想, 扩大开放”为主旋律，结合本镇实际，作好建设社会主义新农村 宣传导向。截止目前，共被北酶电视台采用42条，北宿报采用16篇，北硝电台采用74条。2、内宣工作。本着党委政府宣传侯舌作用的原则，开创性整 合中心现有宣传资源，开办了动态静观农

9、村天地生活与 健康等有关法律法规和政策宣传的广播电视节目，全力配合各 级党委政府作好群众思想引导工作。截止目前，共在中心有线电 视播出宣传稿490篇/次，广播稿820篇/次，讲话稿61条，演出 3台。二、文化工作1、文化建设(1)完成创建镇、村两级统筹城乡文化示范点。(2)整改图书室，增设了书桌、电脑等基础设施。完善了舞蹈 室。(3)组织开展了送文化下乡、民间艺术表演、游园活动、灯饰 楹联比赛、中国花木之乡书画展、计生政策文艺汇演、全民健身 运动会等迎奥运活动。(4)组织电影下乡，在志达社区和素心村安装了电影幕架，增 加了电影固定放映点，送电影下乡5次，有效解决农民“看电影 难”的问题。(5)

10、积极组织文化专干和社区、农村文化骨干的培养和队伍的组建，使他们的理论水平和业务素养进一步提高。(6)对全镇的非物质文化遗产开展全面的普查，对农村优秀的 民间文化资源进行挖掘、整理。为我镇的传统蟠扎民间手工技艺 申报第二批全国非物质文化遗产打下了坚实的基础。2、文物保护(1)利用广播、电视字幕标语对文物保护法规和知识进行宣传, 营造良好的舆论环境，提高了广大干部群众的文物保护意识。(2)坚持文物巡视制度，定期对辖区内的市级文物保护单位塔 坪寺和区级文物保护单位王朴烈士陵园进行巡查，发现情况，及 时上报区局相关部门。加大了文物工作保护的力度。(3)根据第三次全国文物普查要求，我中心对辖区内的文物展

11、 开了横向到边、纵向到底的调查摸底工作。3、市场监管(1)按照区局文化主管部门开展网吧专项治理的工作部署，把 网吧接纳未成年人的超时营业违规行为作为治理工作重点。通过 不定期的监管，5个网吧经营秩序基本得以规范。网吧违规接纳未 成人的情况受到制止。出动60余人次。(2)我中心以治理音像经营店和游走书摊为重点，加强对非法 音像制品和游走书摊集散地的监控，同时对文化娱乐经营场所和 复印行业进行检查。克服人手少、任务重的困难。检查音像制品 店等20余家次，共出去100余人次。规范了文化市场秩序，音像制品和书摊市场秩序明显好转。三、事业建设1、积极配合重点工程。加大对各项重点工作陪金线占地范围 内有线

12、电视网络的折迁力度，保证不因有线电视网络而耽误工期。 在资金紧张的情况下组织资金12万余元，对硝金公路沿线三根至 集真段的广播电视网络进行改造和重庆农谷内的和谐天香网络进 行建设。2、努力完成交办任务。全力确保“两会”、“全国哀悼日” 以及奥运会、残奥会期间的安全播出。在这期间，中心组织8万 余元对原有旧网进行改造，并准备备用金1万元。其中，组织机 房重地值班106人/次；报修服务82次；白天巡线300人/次；夜 间巡线160人/次；出动摩托车400人/次，小车16人/次。3、改造发展广电网络。(1)改造农村网络。对原有线电视网络进行升级。组织资金 15万余元，架设光纤6公里，改造电缆12.8

13、公里。(2)发展广电事业。1T0月新增有线电视用户3n户，临时 安装和搬迁用户20户，场镇新增低音广播25只，硝金公路沿线、 台农园新增高音广播9组。新增设有线广播系统1套，新增定时 切换器1台、定时器1台、定频调制器2台，现已正式投入使用。(3)完成监控系统。投入16万元，完成全镇场镇有线电视监控系统建设。新增监控系统1套，敷设监控光缆8km,架设监 控摄像头14组。目前，该工程正进入检查验收前期试运行阶段。4、重点提高服务质量。以“没有最好，只有更好”的服务理 念，为用户服好务。限定一般故障12小时内排出，重大故障48 小时内修好，维修人员随时到岗到位。半年来接受用户报修服务 1200余次

14、，夜间抢修20次。四、内务管理1、加强队伍建设。努力打造事业发展团队，积极开展好学习 培训，使中心工作人员责任心、主动性、开创性和合作性进一步 提高，团队意识进一步增强。截止目前，组织中心职工共开展专 题学习“负责任的精神让你出类拔萃”“你是在为自己工 作” “自觉维护集体形象”等；外出考察学习3次；购买自驱 力没有任何借口近100册。2、修善办公场所。投入2万余元，完成办公室屋顶彩钢瓦建 设，降低三楼有线电视机房温度，保障有线广播电视正常运行。行政前台年终工作总结7进入公司已经三个多月了，对公司的运作情况有了大概的了 解，在各位领导的关心下、全体同事的帮助下，我迅速适应工作 岗位，全身心的投

15、入到工作中，恪尽职守。现将接手以来的工作 情况作以下汇报：、工作内容及心得:1、接听公司电话和接待来访人员；接电话的礼貌用语能够 成为习惯，来访人员接待行为得体2、公司人员外出登记，和车辆外出登记的管理工作3、公司各部门桶装水的订购工作；4、负责集团公司生活用品和办公用品的采购申请工作；5、管理各种办公用品，合理使用并提高使用效率，提倡节 俭、尽量使旧物能够循环使用。6、登记所有公司报销费用进系统，以便行政部做好预算；7、负责每月月底考勤，用真实的情况反映出勤状况；8、在能力所及之内尽量配合行政部和子公司人员的其他工 作等；二、工作汇报行政部是公司的综合管理部门，文员工作的特点是事无大小、 琐

16、碎繁杂。1、工作上，我始终坚持勤奋、务实的工作作风，认真做好 本质工作，配合各部门的运作，希望有我一份绵薄之力会让公司 更好。2、思想上，服从领导分配，做事不计得失、不挑轻重；3、态度上，平时时刻注意自己的言谈举止，前台是公司的窗口，绝不因自己的过失而影响到公司的形象；4、生活上，我坚持谦虚、朴实的作风，摆正自己的位置，尊 重领 导、团结同志、以诚待人，正确处理好与同事的关系。三、存在问题通过三个多月的工作，发现问题如下：人员外出登记里常常 不签回来时间，造成无法确定的出勤情况；车辆晚上钥匙无法监 管，造成次日车辆去处不明；使用车辆人员手手传钥匙，会造成 外出无法登记 的情况；天美和威曼出差人

17、员的出差申请单应在 我这边登记以便于考勤，否则月底考勤会有出入；请以后行政部 有新的制度和规定时请通知前台先，以便于配合工作。在工作中我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是由于 心态原因，做事情不够积极，希望新的一年里改进和提高并且学 习到更多的知识，争取把工作做得更好，也希望公司一年比一年 好，赚个盆满钵满！在平常的工作中，我努力的做好公司资料和各种数据的整理, 并按照公司规定及时归类。记录并总结好每次公司的重要会议， 及时且准确的了解公司领导的安排动向，并根据安排，通知到各 个部门。在公司办公用品方面，我在一月找到了更加物美价廉的用 品店，并积极的对公司的消耗类办公用品进行了置换，减少了

18、公 司在这方面上的消耗。一月的时候，我发现在公司用电和用水的消 耗比较严重，和领导商议后，发出对用电和用水节约的通知，有 效的减少了之后几个月公司的水电消耗。今年的公司活动我多是 收集员工们的意愿制定的，但是因为意见众多，我在采取折中的 情况下，也考虑到了不少其他同事的意见。让大家对节日活动都 能满意而归，很好的提升了公司的凝聚力。三、不足在一年的工作中，尽管我一直在努力的做好自己的工作，但 是并不是只要努力就一定能获得好结果。而且，在对自己的情况 分析之后，我更加的认识到了自己的不足。而且在今年的工作中， 我也犯下过一些不因该的基本错误，给同事们带来了不少的麻烦, 为此，我要在今年的工作中更

19、加的谨慎专心。努力的保证自己工 作的准确性以及及时性！四、总结一年的工作有失也有得，但是作为一名 的员工，我还是要把注意力放在自己没做好的工作中，努力的补足自己的缺点，为 公司做出更多的贡献。同时，也是为同事们提供更多的便捷。现 在20年已经过去，今后我也会努力的提升自己，让自己的工作 能做的更加优秀。希望 公司的大家都能在明年的工作中顺顺利 利！行政前台年终工作总结2一年来，在 公司的指导下，在公司主任的具体领导 下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作， 得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了 领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了一定的成 绩，

20、主要总结如下：一、提高认识行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适 的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代 表着的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性, 始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务 宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上 不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立 足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康 开展。二、扎实工作一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工 作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了

21、公司的 正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题 和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和 解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。 在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个 人生活上的各种问题。三、加强学习扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在 管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人 学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是， 才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展 的行业。在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局 意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。总

22、之，在20_年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下, 取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上， 迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断 提高业务水平，创造性地开展工作，为公司的全面发展贡献自己 的光和热。行政前台年终工作总结3一、每日工作1、负责总机电话的接听、转接，并做好来电咨询，处理重要 事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的 接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。3、维护公司日常办公秩序和办公环境。负责前台或接待区域 的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；积极协助公司办公区 域的卫生清洁工作。4、办

23、公用品的登记、管理与发放，及时补充办公耗材。负责 办公室储藏室物品的保管工作，做好物品出入库的登记。5、每日整理回收纸，若是A3纸张需裁成A4纸的大小，及时 放入打印机托盘内以备用，随时添加。6、每天签收各类信件、货品等，有些到付需付费，并索要发 票，并整理好快递单底单。7、负责公司文件、信息和保密工作，做好办公室档案收集、 整理工作，做好公司各部门的业务统计报表和各项工作报表，做 好整理归档工作。8、参与、策划相关会议，并拟写通知，传达相关人员，另外还需要负责会议记录，会议结束后的材料的整理，并提交给行政 主管审核，然后存档，以备日后查阅。9、负责做好公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送工作

24、。10、负责按照公司印信管理规定，保管部门印章，并对其负 责。11、负责公司的酒店、机票、火车票的预定事务。12、每天填写现金日记账，整理好发票。13、每日下班前对公司门窗、安全用电方面进行检查。二、每周工作1、监督绿色植物、鱼缸的维护工作，每周进行一次维护。2、每周报销一次备用金。3、及时订水，购买水票，汇总水票使用清单。三、每月工作1、搜集与公司行业相关的展会信息，向领导提出必要的意见 建议，并提醒领导需要尽快办理的有关工作。2、每月对办公用品进行盘点一次。3、每月给员工发送生日贺卡。4、定期更新员工通讯录。四、每半年/年工作每年协助部门完成公司开办展会活动，半年组织一次半年会。五、不定期

25、的工作1、办公环境的监督与管理（绿化、整洁，桌椅、灯泡损毁的 及时发现及报修更换）。2、负责员工印制名片，刻章。3、协助人事通知应聘者面试及面试表格交给应聘人填写，办 理入职行政手续，办公用品的领取登记工作。4、遇到突发情况联系物业。5、处理领导交代的临时及其它事务。行政前台年终工作总结4即将过去的20年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年 初之际，回首过去，展望未来！过去的1月份开始，在公司的指 引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的 工作学习得到了不少的进步。一、提高服务质量，规范前台服务前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台 是他们接触我们公司的第一步，是

26、对公司的第一印象，是非常重 要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对 客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对 其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传 递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热 情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸 相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些 关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司 的快速发展。根据记录统计，20_年我来公司开始：填写钢、铝基价余次

27、、 接待来访客人_余次、订饮用水.余次、做员工考勤表一次、转接电 话一余次、更新通讯录一次、快递收发一余次、盘点申购库存一次、 收发传真余次、打印文件余次、打扫卫生余次、周末转接电话 一次、指纹登记.余次等。二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看 物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采 购或维修。根据统计20年1月份至今共办理各部门各项物品入 库2余次，入库物品都配有相应出库记录。三、应以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们 都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为华天的一员，

28、我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间 的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更 好的工作不断的打下基础。虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才 能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教 诲和公司给予我们的机会。通过这将近三个月的工作，我也清醒 地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习， 努力把工作做得更好！四、来年工作计划20年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的20年会 如何发展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看 似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断的 总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过 自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，未来的一段时间内， 我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一句话 “不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的也许就是属于自 己的一个机会“。是啊！我相信这句话，等待，等待的背后是需 要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然 会有人去说，也自然会有人来认可。现将对于明年的工作计划如下：