政务服务中心大厅窗口服务工作绩效考核办法.docx

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1、政务服务中心大厅窗口服务工作绩效考核办法第一章总则第一条为强化对中心窗口的规范化管理，改进工作作风， 提高办事效率，提升服务水平，根据县委、县政府和市政务中 心的要求，结合中心实际，特制定本办法。第二章考核范围第二条进驻县政务服务大厅的服务窗口和各中心。第三章考核组织第三条成立服务窗口绩效考核工作领导小组。组长：张如能副组长：龙明江、杨盛波成员：各股室负责人，考核领导小组下设办公室在督查股第四章考核计分和结果运用第四条窗口服务实行季度考核、按月计分（以平时督查和 特殊巡视为据）。每月考核基本分为100分，实行加减分计算。第五条有下列情形的予以扣分。1 .单位授权不充分和事项未全部进驻的视其情况

2、扣1-5分。2 .受理事项因窗口原因未按时办结的，每件次扣2分，督办后仍未按时办结的，加倍扣分。3 .对符合法定条件的事项不受（办）理，或对不符合法定 条件的事项予以办理的，每件次扣5分。4 .办事指南牌、工作人员公示牌、首席代表牌、去向提示 牌（含值班领导）未正面正确放置于桌面上的，缺一项一次扣 0. 5 分。5 .有乱收费行为的，一次扣5分。6 .因服务原因导致有效投诉的，每次扣5分。7 .机密意识和消防安全意识淡薄，存在隐患经督办后未予 以改正的，每次扣2分，造成严重后果的加倍扣分。8 .办公桌面、文件柜台等摆放零乱，办公区域脏、舌L、差， 每次扣1分。9 .对县委、县政府的要求不响应的

3、，每次扣5分，对政务 中心安排和交办的工作任务不响应的，每件次扣5分。10 .窗口调整工作人员未经政务中心同意的，每次扣2分。11 对受理、办理事项未及时录入的每件次0.5分。12 .上级部门明查、暗访，被通报的窗口一次性扣10分。13 .满意度在98%以下的窗口，每降低1个百分点扣1分。14 .窗口电话在工作时间无人接听、受到投诉的1次扣2 分。第六条有下列情形，予以加分。1 .月满勤的窗口，加5分。2 .服务对象以书面或送锦旗的形式表扬窗口或个人服务事 项的，每次加10分。3 .服务窗口获国家、省、市、县表彰的，每次分别加20 分、15分、10分、5分。窗口个人获得表彰的，减半加分给窗 口

4、；被国家、省、市、县级新闻媒体报道的分别加10分、8分、 6分、4分。窗口个人相应被宣传报道的，给窗口减半加分。4 .有效有据的延时服务或上门服务，每次加2分。第七条有下列情形之一的，取消季度奖。1 .本季度窗口被投诉1次以上，一经查实的。2 .本窗口有“吃、拿、卡、要”现象的。3 .本窗口有违反党纪、政纪受到处分的。4 .本窗口被上级通报、曝光批评2次及以上的。第八条考核结果的运用。窗口工作的绩效考核按季度评定，设流动红旗窗口 3个， （在大厅窗口中评定），设流动红旗分中心1个（在4个分中心 中评定），设党员示范岗1个（在大厅党员窗口中评定），由 月度考核结果（占80%,按本季月度考核结果得分的总值折算） 与考核领导小组综合测评（占20%）组成，由高分到低分分类 取之，并给予奖励。第九条季度考核结果与年度考核结果，于次月5日前公布情况，并行文通报到进驻窗口部门和纪检监察部门。第五章附则第十条本办法由县政务服务中心负责解释。第H 本办法自2023年4月1日起实施。