2023年柜员述职报告.docx

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1、2023年柜员述职报告柜员述职报告2023年柜员述职报告篇1当日历一页页撕 落，只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度 过。在这一年里，每日记账，结账，做传票，写账簿，虽然 没有赫赫显目的业下面是我为大家整理的柜员述职报告，供 大家参考。写好述职报告可以让我们在领导面前更好地展现自己 的工作能力，我们不管进入哪家公司，都需要学会写述职报 告，我今日就为您带来了 2023年柜员述职报告5篇，信任 一定会对你有所帮助。2023年柜员述职报告篇1当日历一页页撕落，只剩下最后一页，一年就这样不知 不觉，悄无声息地度过。在这一年里，每日记账，结账，做 传票，写账簿，虽然没有赫赫显目的业绩和惊天

2、动地的事业, 但我尽心尽力，忠于职守。我用这平平淡淡的生活，平平淡 淡的工作勾画诞生活的轨迹，收获丰收的喜悦。一、立足平凡踏实工作在禾加支行，我从事着一份最平凡的工作一一柜员。也 许有人会说，一般的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干 出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完善源于专心。我热爱 这份工作，在这个岗位上我一干就是十八年。作为一名农行 珍视将来、爱岗敬业的表现，而激情则是责任心的完善体现， 它是成就事业的强大力气，这份力气给予了我们充足的动力 和士气，让我们走在岗位的前列，为我们制造出一流的业绩， 更为我们构筑了和谐的企业。责任促进进展，激情成就事业， 我将从身边的小事做起，从现在做起，将

3、责任扛上双肩，将 激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹！二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为网点 一线员工，切实提高业务素养和风险防范能力，全面加强柜 面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务， 起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚 持要做一个“有心人”。2023年柜员述职报告篇4各位领导，同志：大家好20年9月，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了红 旗岭分理处，在那里我将释放青春的能量，点燃事业的幻想。 时间飞逝，来红旗岭分理处已经25个年头了，我始终持续 着良好工作状态，以一名合格银行员工的标准严格要求自己, 立足本职工作，刻苦钻研业务技能，

4、使自己能在平凡的岗位 悄悄奉献着，为我们的银行事业发一份光，贡献一份热。忙 劳碌碌的20_年即将过去，回顾一年来的全部工作令人欣慰， 在支行分理处各级领导的带领下和同事们的帮忙下，我圆满 顺利地完成了本年的各项工作任务，现就一年来的工作状况向各位领导和同事们汇报如下: 一、加强业务知识学习个性是学习员工违规处理方法和员工守则等。 增加自身业务素养，不断提高工作效率和质量。二、做到优质服务，提高窗口服务质量我明白我所在的岗位是一线服务窗口，我的一言一行都 代表着本行的形象，因此，我时刻提醒我自己在工作中必必 要专心细心，严格按规章制度进行操作，同时尽最大努力去 帮忙客户耐心解答客户在输业务过程中

5、存在的各种疑问，急 客户之所急，想客户之所想，使客户能够高兴而来，满意而 归。三、大力宣传新业务品种专心营销中间业务，全面完成分理处下达的各项业务指 标，营销正德保险32万元，太平洋保险3.4万元，办理网 银开户85户，借记卡开户388户，为本行制造了中间业务 收入。四、增加平安意识准时杜绝平安隐患，做到全年平安无事故，业务要进展， 平安是基础，工作中能够坚持准时上下班，进出门能做到即 开即锁顺手关门，坚持做到一日三碰库，杜绝自办业务，准 时避开业务操作风险。回顾20_,展望20_,在新的一年里 我会加紧学习，更好地充实自己，以饱满的精神状态来迎接 新时期的挑战。2023年柜员述职报告篇5尊敬

6、的领导、同事们：自我参加工作到现在，已经经过了一年的时间，这段时 间里，在各级领导的指导和培育下，在同事们的关心和帮助 下，我在思想、工作、学习等各方面都取得了一定的成果, 个人综合素养也得到了一定的提高。以下是我的述职报告:在工作期间，我一直严格要求自己，遵守银行的各项规 章制度，尽心尽力地履行自己的工作职责，专心准时地做好 每一项工作任务。我先后参加了保险代理人资格考试和人行的反假货币岗 位资格考试，并取得了保险代理从业资格证和反假证书，在 平时，我苦练点钞、汉字录入、翻打传票等基本功，虚心学 习，勤学好问，并专心做好笔记。我从一名一般柜员做起，努力学习操作技能，拓展业务 知识，不断积累工

7、作阅历，从第一天正式上柜台时的依葫芦 画瓢、谨小慎微，再到如今能娴熟操作、从容的接待客户， 每一天我都努力做到比前一天更好。作为一名窗口行业的员工，我深知竭诚服务的重要性， 秉持着“以客户为中心”的理念，我坚持为每一个客户提供 便利、快捷、正确的服务，而客户的每一句感谢，都是我继 续努力下去的动力。在这一年的时间里，我从一般柜员的岗位学起，现已基 本把握了高级柜员的操作和知识，目前正接手对公复核的岗 位工作。我想，这不仅是领导对我这一年工作成果的肯定, 更是对我本身的一种认可。在今后的日子里，我将继续磨炼 自己，并以饱满的精神状态，迎接新的挑战。此致敬礼！员工，特殊是一线员工，我深切感受到自己

8、肩负的重任。柜 台服务是展现银行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每 日都以饱满的热忱，专心服务，真诚服务，以自己乐观的工 作态度赢得顾客的信任。是的，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展现农行形 象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对 各类客户，柜员要娴熟操作、热忱服务，日复一日，用点点 滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在 农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的 岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是把握过硬的业务 本领、时刻不放松业务学习二是保持良好的职业操守，遵守 国家的法律、法规三是培育和谐的人际关系，与同事之间和 谐相处四是清醒的熟悉自我、

9、胜不骄、败不馁。二、团结协作共同进步银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力气总是 有限的。作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工 作干好，还留意做好传、帮、带的作用，主动、热忱、耐心 地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作， 使他们更快地熟悉相关业务，较好地把握业务技能。结合我 自己做新人时的阅历，我留意引导他们从账理动身，而不是 教他们如何进行简洁的菜单操作。在平时的工作中，我还将 自己的工作学习阅历毫无保留地告知他们。我想，这样的教 法不一定是最好的，但一定会让他们学到业务知识点的本质, 学会融会贯穿，举一反三。今年相继有三名新同事加入，他们 虽有一定的金融专业知识，

10、但对于临柜操作技能来说，尚有 欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心 进行操作章程的培训，特殊是要严格根据规章制度、业务流 程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良 好的工作习惯。对于他们的薄弱环节一技能，也将自己平常 练习的心得告知他们，供他们参考。通过一段时间的双向努 力，他们已能娴熟进行单人上岗操作了。银行新进人员渐渐增多，在帮助他们同时，我也看到他 们的优点，时时让我有危机感，我时常告诫自己不能满足现 状，要甘于平淡，但不能流于平凡，既要心无旁鹫、脚踏实地 将手中的工作完成，也要不断汲取新的知识以迎接将来的挑 战。时代是在不断进展的，银行工作的竞争也日趋激烈。

11、我 深切地体会到作为一名合格的前台柜员应该具备更高的业 务水平，只有不断地增强自身的综合素养，不断地扩大自己 的知识面才能将工作干得更好。三、业务全面进取向上在市场竞争日趋激烈的今日，在具有热忱的服务态度， 娴熟的业务能力的同时，必必要不断的提高自己，才能更好 的向客户提供高效、快捷的服务。支行举办的各类培训和技 能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终乐 观参加各类培训，坚持专心听课，结合平时学习的规章制度 和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够.当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃进 展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世.

12、面对严 重的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性.理论基础，专业知识, 文化水平，工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素 养不高，也是世界观，人生观，价值观解决不好的表现。针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素养.对前台金融业 务的熟悉，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，市场 经济理论，国家法律，法规以及金融业务知识，相关政策的学 习，增强分析问题，解决问题的能力。二是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极 情绪，提高工作质量和效率，乐观协作领导同事们把工作做 得更好。2023年柜员述职报告篇2自我参加工作到现在，已经经

13、过了一年的时间，这段时 间里，在各级领导的指导和培育下，在同事们的关心和帮助 下，我在思想、工作、学习等各方面都取得了一定的成果， 个人综合素养也得到了 一定的提高。在见习期间，我一直严格要求自己，遵守银行的各项规 章制度，尽心尽力地履行自己的工作职责，专心准时地做好 每一项工作任务。我先后参加了保险代理人资格考试和人行的反假货币岗 位资格考试，并取得了保险代理从业资格证和反假证书，在 平时，我苦练点钞、汉字录入、翻打传票等基本功，虚心学 习，勤学好问，并专心做好笔记。我从一名一般柜员做起，努力学习操作技能，拓展业务 知识，不断积累工作阅历，从第一天正式上柜台时的依葫芦 画瓢、谨小慎微，再到如

14、今能娴熟操作、从容的接待客户， 每一天我都努力做到比前一天更好。作为一名窗口行业的员工，我深知竭诚服务的重要性， 秉持着以客户为中心的理念，我坚持为每一个客户提供便利、 快捷、正确的服务，而客户的每一句感谢，都是我继续努力 下去的动力。在这一年的时间里，我从一般柜员的岗位学起，现已基 本把握了高级柜员的操作和知识，目前正接手对公复核的岗 位工作。我想，这不仅是领导对我这一年工作成果的肯定， 更是对我本身的一种认可。在今后的日子里，我将继续磨炼 自己，并以饱满的精神状态，迎接新的挑战。2023年柜员述职报告篇320年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务， 快速健康成长的一年，这一年对我的职业

15、生涯的塑造意义重 大。我从事综合柜员工资岗也已整整两年，从21团支行调 至焉耆分理处，接触到了主出纳以及交换业务。在领导的带 领与指导下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体 会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能 够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很 好地熬炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给 予充分的激励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更 有针对性的学习、改进，并不断进步。现将工作情况总结如下：首先，在思想与工作上，我能够更加乐观主动地学习农 行的各项操作规程和各种制度文件并准时把握，各位同事的 敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够

16、虚心向同 事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加 深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己 在今后的成长道路上积累了一笔不小的财宝。在工作方面, 我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四, 专心落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻留 意市场动态，在把握客观环境的前提下，讨论客户，通过对 客户的讨论从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位 客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。其次，在技能方面，我个人也能够乐观投入，训练自己， 这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的农 行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训 练业务技

17、能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份 光，一份热。对我个人而言，点钞技能已经基本达标，但是abis与娴 熟的同事相比还有一定的距离，因此，我利用一点一滴的时 间加紧练习，由于我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更 应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心 应手，更好的为广阔客户提供便利、快捷、正确的服务。第三，在日常的工作生活中，我能够准时地融入到农行 这个大家庭中，乐观面对工作，与大家团结协作，相互帮助。 在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的协作，由于一滴水只有 在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、 相互协作、团结全都，才能提高工作

18、效率，制造出更多非凡 的业绩。第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的 有形产品外，更重要是出售其无形产品一一服务，银行的各 项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服 务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费 者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户 忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热 忱所打动，农行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在 农行工作过程中，逐渐地，我也明白了 “以客户为中心”， 是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过 激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生

19、共赢境界 的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻 的一声“感谢”，燃起了心中的激情客户不解的埋怨，需要 的是耐心的讲解。激情让我对工作布满热忱，耐心让我细心 地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐 心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好 的职业操守和过硬的专业素养是基础细心、耐心、热心是关 键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还 不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固 树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正 把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们常常提出要“专

20、 心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客 户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取 客户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行服 务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、 微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然 的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户提供 最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。“深入人心” 一方面要求我们内心牢固树立服务意识， 而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要 常常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们准时、 正确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户 之所想

21、。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟 踪。我们要区分客户、细分市场：对于一般客户形式上的服 务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招 呼，柜台人员的微笑和礼貌用语对于vip客人，则更多的要 考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及 增值服务问题。为客户服务除了准时、正确、到位之外，还 要能激发客户需求。在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险， 在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定 要依法合规，防止过头服务。最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素， 柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下, 我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就 怕没人找麻烦。麻烦越多，伴侣就越多伴侣越多，进展业务 的机会才越多。因此，今后我会乐观专心践行营销技巧，抓 住每一个进展业务的机会，做好日常营销工作。20年已经过去，在新的一年中，我会一直保持“空杯 心态”，虚心学习，继续努力，在今后的工作中，我还应努 力做好以下几点：一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔盖茨说过 这样一句话：“每日早晨醒来，一想到所从事的工作和所开 发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无 比兴奋和激动J那么是什么成就了他的事业？又是什么制造 了他的财宝？是责任与激情！我认为责任是一种人生态度，是