新员工入职培训程序与标准.docx

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1、新员工入职培训程序与标准工作项目程序与标准制订入职培训计划（1）通过了解新员工的基本情况，培训部、用人部门共同制订员工入职 培训计划。（2）培训计划包括培训目的、培训内容及学时安排、培训地点、培训教 师、培训预算和考核方式等内容。培训部内容：a总经理致辞b集团、酒店介绍c酒店理念与完后内涵d组织架构及管理层介绍e酒店规章制度 f员工行为规范 g仪容仪表 h礼节礼貌 I电话礼仪 J各部门介绍 K酒店产品知识 L消防安全 M环境保护与能源节约 部门内容：a本部门介绍b工作岗位职责 c工作内容与班次 d工作区域参观 e对客服务礼貌 f对客沟通 g本岗位工作技能 h本岗位工作流程 I回顾及测试 培训教

2、师：每位新员工部门需为其指定一名培训教师，指定的培训教 师需在酒店任职6个月以上，服务标准或技能水平优秀， 良好的态度，乐于助人，有责任感。如部门的入职培训中 需要酒店高层领导、人事行政经理、部门经理或专业技术 人员的培训，都可以被邀请来就不同的内容对员工进行入 职培训。培训预算：主耍包括课程设计费、教材费、讲师费用、场地费和参训 人员必要的开支等方面的预算。入职培训安排 人事行政部根据员工入职时间及人数等情况，做培训相关安排。 需参加入职培训的员工在指定的时间和地点准时签到参加。 协助准备物品的部门做好相应准备（包括投影仪、食品、饮品等）。培训考核（1）培训结束后，人事行政部按照培训课程内容考核，考核内容包括酒 店、部门知识和岗位实际操作技能。（2）岗位实际操作技能由部门考核。（3）员工考核合格后，才可正式上岗。评估培训效果（1）人事行政部通过分析培训考核结果，评估培训是否达到预期的目标， 为以后改进培训过程提供所需的信息（2）人事行政部收集和整理与培训有关的资料，为员工建立培训档 案并进行保管