电商运营管理售前客服组长月度绩效考核表.docx

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1、电商运营管理售前客服组长月度绩效考核表工号：姓名：部门限位：考核时间:项目具体指标指标 权重评分 原则指标定义/计算公式数据来源 方式数据来 源岗位数据来 源表单备注实际 达成自评导分 领评考评 人关键KPI (70% )数据5%单项 否决 制各类数据的统计与分析数据如遗漏、错误、延时等情况 ,每次/处一项扣1分统取 系抓客服主 管某据 某数1、销售、转换、连带、 静默等各方面数据的统计 及对比；2、对于客户咨询关于产 品较多的问题的反馈培训5%单项 否决 制1、当月全体售前客服表达模糊 不清或者置之不理者每次/人1分2、新员工对客服岗位理解有疑 问或者操作反复失误每次/人 1分手工统计客服主

2、 管新员 工培训 调查1、新员工入职培训、新 产品培训。2、针对不同的员工，提 供不同的培训总销售额40%百分 比计 分制所有店铺实际完成额总和/所有 店铺目标销售额总和x100%系统抓取客服 主管某某 数据产品连带 销售额20%百分 比计 分制所白店铺实际完成额总和/所有 店铺目标销售额总和X100%系统抓取客服 主管某某 数据工作计划综合 能力 (30%)部门协作5/1、十分积极主动，参与部门内 外配合协作，遇事主动参与付出 不计较，5分；2、能主动积极配合部门工作， 并取得部门满意，3-4分；3、团结协作性一般，但能配合 部门间工作要求，1部分;4、不注重团结协作，部门工作 勉强配合，0

3、分。客服主 管主观考 核由客服主管沟通各部门与 本部门协作人后打分部门执行 力5/1、工作积极主动，能分清轻重 缓急，遇到问题及时解决处理， 5分；2、工作上不能分清轻重缓急， 按部就班，按自己的节奏工作， 2-3分3、工作被动，交办的工作或事客服主 管工作报 告项不闻不问，没有结果，该项0分学习与分 享5/1、进步速度块，岗位相关专业 水平不断提升，办事效率明显提 高，经常积极主动帮助部门其他 成员完成任务，5分；2、进步明显，能随着公司的发 展需要，逐步提升岗位能力，办 事正确率提高，有时主动帮助部 门其他成员完成任务，3-4分； 3、进步一般，在领导指导下， 能胜任岗位要求有时主动帮助部

4、 门其他成员完成任务，1-2分； 4、进步不明显，安于现状，不 思进取，且从不主动帮助其他成 员，。分客服主 管主观考 核领导能力5/1、获得下属尊敬和肯定；及时 给予下属适当的认可并能不断激 发下属工作激情，创造良好团队 效力，达到工作目标；4-5分 2、能主动创造团队合作氛围， 并激励本部员工，基本得到下属 认同；2-3分3、需要上级协助，不能独立管 理部门日常事务。分客服主管主观考 核由客服主管沟通其直接下 属后打分加分项(10%)对考核中未规定处做出另行加分，如为公司做出重大贡献等减分项(10%)对考核中未规定处做出另行减分，如因为重大失误造成公司损失等绩效奖金系数绩效考核最终得分自我评价领导评价被考核人签字：直接上级：部门负责人：