物业公司收费管理制度.docx

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1、、物业公司收费管理制度为了规范公司收费工作的管理，严格收费制度，加强对收费工作 的监督，完善收费台账的建立，做到应收尽收，根据公司实际，特制 定本制度。1、收费管理工作标准1）建立完善各种收费记录，严格规范收费行为，做到各类账册 记录准确、数据来源清晰、资料真实完整、帐实相符。2）按照公司财务管理制度的要求，做到各类统计数据及时上报， 款项及时上缴，保证财务数据的及时传递，为经营管理活动提供及时、 准确的信息。3）客服部门主管要定期对收费账目进行核对、检查、监督，保 证收费工作的准确性、合理性、有效性、完整性。4）公司每季度对收费情况进行考核、考评，对账目不清，不能 按计划足额完成收缴任务的，

2、按照绩效考核办法给予处罚。2、收费管理工作程序1）业主办理入伙、装修手续的各种收费，按照相关的流程，手 续齐全，足额缴纳后，日清日结，及时上缴公司财务。2）物业费按月、季、年统一收缴；二次供水费、电梯运行费等由 客服人员根据维修部抄表提供的数据，在当月30日前进行核算，经 客服部主管确认后报公司财务。3）客服人员（贴心管家）按照确认上报的本月应收款项及其它费用及时填入各项收费账目，并开始收费。4）收费中如有减免款项，应有公司领导的签字，并附上相关手 续，以备查验。5）对不能及时收缴的款项，应说明原因，经确认后，可做延期 处理。6）各类押金的收支管理，实行单收统支，由客服人员核对后编 制汇总表，经监管人员签字确认后，方可退领。7）所收各类款项，不得座支、透支或延期上交，特殊情况需经 有关领导批准。8）定期编制月、季、年度报表，为公司领导提供详细、准确的数 据。9）认真做好各项收费的催缴交工作和各种收费凭证的装订、归档工作。