XX市医疗保障局2023年上半年信访维稳工作总结.docx

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1、XX市医疗保障局2023年上半年信访维稳工作总结医疗保障工作事关人民群众切身利益，政策性强、涉及面广、 容易引发社会矛盾。2023年以来，XX市医保局始终以民意民生 为导向，压实工作责任，创新工作方式，切实解决参保群众反映 的热点、难点、痛点问题，扎实做好信访维稳工作。现将上半年 的信访维稳工作情况汇报如下：一、加强组织领导，确保组织领导到位成立由局党组书记、局长为组长，其它党组成员为副组长, 局机关股室负责人及二级单位负责人为成员的专项整治工作领 导小组，领导小组下设办公室，具体负责整改档案资料的收集、 整理、上报工作。安排信访专干负责日常信访维稳工作，要求对 各类来信来访、电话咨询及信访平

2、台流转来件，实行依法依规处 理、及时办结回复。健全信访制度。聚焦群众医保“急难愁盼” 问题，优化信访事项处理程序，制定青阳县医疗保障局信访工 作制度、青阳县医疗俣障局投诉咨询工作制度等相关工作制 度，规范信访办理程序，有效预防、及时化解医保领域的信访、 投诉等问题，切实保障参保群众合法权益，维护社会稳定。二、加强宣传引导，强化学习教育一是是学习贯彻条例。坚持把贯彻落实信访工作条例 与学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要 思想结合起来，通过系列会议组织信访工作条例深学细研， 结合工作实际分析医保领域信访形势和任务，研究部署信访维稳 工作，推动条例落实落细。二是全方位、多渠道开展宣

3、传活 动，充分利用“XX医疗保障微信公众号、今日XX新闻网等媒 体平台发布相关医保政策，发放宣传折页XXX份，提升参保群众 政策知晓率。同时，设置政策咨询室、公开投诉咨询电话，畅通 投诉咨询渠道，消除政策传导中的“中梗阻”。制定XX市医疗 保障局关于信访工作专项整治实施方案，明确整治时间及范围、 整治重点内容和具体工作要求等。三是突出学习教育，提升信访 工作质效。定期召开“卓越经办”专题业务培训会，聚焦信访高 频事项、热点问题，对全体干部职工进行有针对性的政策培训与 业务指导，有效提升干部职工的信访工作能力。用好“一线工作 法“，常态化安排干部职工到经办大厅轮岗“练兵”，在与参保群 众面对面打

4、交道中学会沉下身去摸清问题、静下心来解决问题, 做到既解决工作“症结”，又解开群众“心结三、强化源头控制到位，尽早化解围绕转诊住院、门诊共济等信访重点领域，深入开展清理排 查，不留死角，不漏盲区，提前做好预警分析，做到心中有数。 对热点问题和高频事项，及时建立问题台账，提出化解预案，并 做好回访工作，将信访隐患化解在萌芽状态。、强化责任落实，跟踪到位严格落实“首问责任制”，按照“首次接办、全程跟踪、负 责到底”的原则处理群众诉求，强化责任意识、明确责任清单、狠抓责任落实，确保参保群众反映的事项“件件有回音、事事有 着落”。突出督办问效，落实涉稳主体责任。全程跟踪，压实责 任，强化指挥调度，注重

5、协同配合，形成工作合力，减少了信访 事项“转而不办、办而不决、决而不果”的现象发生。及时跟进 调处初信初访，提高信访事项的一次性办结率，有效减少越级访 和重复访。对逾期未结的信访案件进行重点督力、，对于其中的“疑 难杂症”，在中心办公会上进行集体研究讨论，系统梳理症结所 在，对症下药，切实推进信访维稳工作良性发展。五、强化信访办理，确保实效医保局对受理、摸排的信访案件，指定工作责任心强、业务 水平高的工作人员负责具体办理。办理过程中积极和投诉人沟通, 听取投诉人的合理诉求，本着依法依规的原则为投诉人解决医保 问题，争取投诉人的理解，并在办结后及时进行回复。截至目前， 已受理办结278件，及时率100%,办结率100%,答复满意率 99.0%。对于难以解决的信访案件，由局领导牵头组织会商、研 判解决，并将会商、研判结果作为改进工作方式，制定政策措施 的重要依据。涉及处置难度大的问题时，及时向市党委政府和上 级主管部门报告。下一步，XX市医保局将不断优化服务模式、提升服务质效， 倾心倾情倾力破解群众信访诉求，切实维护参保群众切身利益， 推进社会和谐稳定。