2022年最新银行优质文明服务演讲稿.docx

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1、2022年最新银行优质文明服务演讲稿 第一篇：银行优质明服务演讲稿 银行优质明服务演讲稿 敬重的各位领导、评委和同事们： 大家！今日我要演讲的题目是“让服务无止境传送漂亮中国的正能量”。 当前，中国银行业的“服务领先时代”已经到来，银行业的竞争，是一种服务于信誉的竞争，是一场对柜员综合素养的选拔赛。优质明服务是银行员工应具备的基本素养，是打造银行优质品牌，提升银行软实力与核心竞争力的关键，确定着银行的经营效益和长远发展。2022年是*银行“服务提升年”，以此为锲机，总行明服务提升办在全行广泛开展了明服务提升培训活动，为响应总行的号召，我支行主动响应协作，支行领导动员全体员工端正服务看法，提高服

2、务水平。通过这次学习及实战演练，全体员工精神面貌面貌一新，工作效率和服务水平明显提高，受到广阔客户一样赞扬，为*银行赢得了的声誉！ 记得在我行召开的服务提升活动启动大会上，郑行长提出的优质服务理念，至今让我记忆犹新。对*银行来说，优质服务理念始终只有一个，那就是“客户无过错，服务无止境”。我们的服务底线就是“让最低端的客户满足”。当客户对业务存在疑问时，我们会专心去说明清晰；当客户因排队等候时间过长而心情烦躁时，我们会报以歉意的微笑；当年长的客户看不清单据时，我们会刚好递上老花镜?这些都是人民路支行细微环节服务的一个个小片断。人民路支行的员工们早已把客户当成了亲人，把细微环节服务当成了一种习惯

3、。 作为一名银行柜员，每天面对不同的面孔办理不同的业务，不仅要学会微笑，给客户一种宾至如归的亲和力。还要学会忍耐，要真正树立“以客户为中心”的服务理念，站在客户的角度上去想问题，去看问题，学会换位思索和感恩。尤其是当我们遭受到某些客户的强词夺理，无礼谩骂、甚至在营业厅大吵大闹等令人不解的举动时，假如能尝试以客户的角度来想想：或许是因为他们不了解银行的业务，或许是询问业务时遭到了工作人员不耐烦的回答，或许是排队等候的时间过长，或许是遇上了什么不快乐的事?此时此刻，我们就会明白凡事都是有因有果的。只要我们设身处地为客户想想，试着体谅一下他们的境况，当他们感受到我们的真诚时，误会和怒气自然就会烟消云

4、散。 一个平常的日子，正值中午快下班的时间，一位异地客户来到刘会计的柜台办理交警罚款业务，临走时匆忙之中将钱包落在刘会计的柜台外面，当刘会计发觉之后，异地客户已离开。想到这位异地客户身无分，着急万分的样子，刘会计利用中午休息时间通过各种渠道，打了几十通电话，最终通过一家北京当地的银行联系到了这位客户，最终将钱包完整的归还给了异地客户，用我们的真诚打动了这位异地顾客。其次天，这位异地顾客早早的就送来了一面拾金不昧的锦旗，并与刘会计合影留念，对我们支行的优质服务表示了高度的赞许。面对种种状况，人民路支行的工作人员都能严格遵守*银行各项日常规章制度，保持银行工作者应有的职业操守和品德，以诚意和责任心

5、赢得客户的信任。 我们常说，客户是上帝，或许大家会觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些。其实，客户是实实在在的人群，须要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所供应的实实在在的服务。一句亲切的称呼，一次周到的服务，都能赢得客户的信任，服务的重要性已经成为我们*银行生存之本，效益之源，发展之力。 优质的服务要持之以恒，有格言曰：播种一种行为，收获一种习惯，播种一种习惯，收获一种性格，播种一种性格，收获一种命运。宏大的企业在于能够持续许久地经营下去而矗立不倒，而企业的宏大在于能够长期不断的使自己的消费群体满足自己的服务，服务是一种化，是一种传承，所以，我们要持之以恒地做每一个细微环节，形成与客户

6、的亲和力，形成一种良的内在修养，做强，做大，做久自己。 深化开展服务提升活动，是全行的一次重大行动，必将对我行的科学发展产生主动而深远的 影响。让我们以“2022服务提升年”为契机，动员全行员工争做优秀明服务标兵，打造*银行优质明服务品牌，让“全国明单位”这个宏大荣誉实至名归！让我们的“服务无止境”传送漂亮中国的正能量！ 其次篇：银行优质服务演讲稿：优质明服务永无止境 今日我所演讲的题目是：优质明服务永无止境，银行优质服务演讲稿：优质明服务永无止境。金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉，谁的服务，谁就能更适应顾客的须要，谁就能占据更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平

7、的凹凸，其中也包含着银行本身的化内涵和员工的精神风貌，而呈现在公众面前的是一种品牌。银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的增加服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的看法，服务的环境等方面入手，这样才能提高优质明服务的水平。 我个人认为服务是一种管理。优质的明水平的提高肯定须要严格的、规的、科学的管理，严格规的管理又可以使优质明服务水平提高。优质明服务的坏体现着一家银行管理水平的凹凸。所以，银行在实施优质明服务的过程中应当严格的依靠管理制度。这包括岗位规、着装统一、仪表举止、明用语、电话用语等，这些都必需形成制度，成为每个员工的行为准则，要

8、严格执行。服务是一种化。银行构建服务化体系应当包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观、要有无私奉贤、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分的发挥这种服务化的激励作用，演讲稿银行优质服务演讲稿：优质明服务永无止境。服务是一种精神。银行明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁遵守法律为职业道德规为标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，肯定要树立客户。 第一、主动服务、整体服务的观念。 银行服务的核心是维护

9、和加强与客户的联系。所以我们银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上，仅仅重视满意客户的须要是不够的，还必需探讨客户须要背后困难的各种因素，只有紧紧抓住维护与客户的关系这一核心，以市场为导向，以高质、多样化的特色服务，满意客户的多层次须要，才能获得自身发展的持续动力。客户的概念是一个大客户的概念，不仅银行干脆服务的对象是客户，与银行服务有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应当视同为客户。所以银行在处理与客户的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及服务是一个全过程的概念。构建新型银行与客户关系，对制约与客户关系的因素进行协调管理，增加客户的稳定性

10、，没有良的服务作为保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉，所以优质的服务就是信誉。所以强化和提高服务意识，这是开展优质明服务的前提。所以就要全面动员，深化发动，大造声势，宣扬优质明服务。优质的明服务关系到一个企业的形象，因此，肯定要做到全面发动，全员参加。使我们的员工做到每天从接待第一位客户到送走最终一位客户，工作的各个环节都要有统一、具体、明确的标准，是每位员工接待客户有礼、有节、有度、处理业务规、快速、精确，让顾客感到和谐，友爱，温馨。 所以搞服务这是事关银行的社会形象，影响银行的各项经营活动的综合性工作，因此银行的每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、相互协作、增加服务意识，顾全大

11、局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平和服务质量。演讲稿 。 第三篇：银行优质明服务标兵事迹演讲稿 “青春”是一个多么奇妙的字眼，然而只有奋斗的青春才是漂亮的青春，只有拼搏的青春才是有意义的青春。是支行分理处的一名一般员工，在银行度过了个不平凡的春秋。年来，亲身经验了分行发展的艰难岁月和辉煌绚丽的时刻。无论在什么状况下，她都对银行对自己充溢希望、充溢信念。如今在全行主动向上的发展氛围里，她始终坚持仔细学习，刻苦钻研，勤奋工作，业务技能、管理水平都有了长足的进步。从年任分理处主任至今，在激烈的市场竞争中，创出了骄人的成果，成为分行存款业务发展中一道亮丽的风景线。 在优势明服务工作上，她要求全所

12、员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户供应全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良的印象，也赢得了客户的信任。分理处相继推出了延时营业，上门服务，业务创新等一系列服务举措。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，敏捷驾驭营销方式，为客户供应肯定的便利，敏捷、适度地为客户供应特性化、快捷的服务，是服务手段的延长。 为了稳定和争取更多的客户，将三尺柜台服务延长到千家万户。节假日、客户生日时，不忘送上一个短短的祝愿，客户生病时不忘送上一束小小的鲜花，客户有困难时不忘送上救济的双手，号

13、召全所员工都来“做客户的贴心人”。有一家房地产公司跑了几次，但收获甚微，只要和公司老总谈到开户的事人家总是以“已在它行开户”来推辞，而我始终没有放弃。有一次她无意中从侧面听说老总的父亲生病住院了时，马上买了一篮鲜花赶到医院探望，老总人在外地得知小到探望他的老父亲时非常的感动，再经过几次这样的交往，他最终被的真诚打动了，没过多久就在我行开立了户头，并将资金逐步的转入银行账户上，日常存款余额达到多万。看着自己第一次揽大客户努力付出，就得到了回报，在以后的营销路上她更加有了信念和动力。 年上半年储蓄一百零一日竞赛时，她更是动员全所员工全面揽储。利用我行全省通存通兑免手续费的优势，发动全所员工上门一户

14、一户商家的做宣扬，为在本地做生意的外区县客户开立储蓄存折户多个，吸储存款余万元。白天工作忙，她就利用晚上时间打电话，托关系，找熟人利用各自自身的条件，通过各种渠道，绽开形式多样的营销活动，为大力拓展分理处的存款业务尽心竭力。记得多少次到企业上门收款，她和同事们忙得饭也顾不得吃；记得多少次为争取一个大客户，她们磨跛了嘴皮子跑烂了鞋；记得多少个节假日，她们加班加点没有和家人团聚。而她却说，虽然这一切都是很辛苦的，但每当看到客户脸上露出满足的笑容，分理处的存款也节节上升时，她的内心便特别的充溢和欢乐。 她酷爱她的工作，喜爱看到客户希望而来、满足而去的表情；喜爱看到客户在她们的建议下得到意外收获时的惊

15、喜；满意于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后的成就感。以真诚服务换取客户真情，使她的工作变得生动而多彩！ 在金融市场激烈竞争的今日，除了要加强自身的理论素养和专业水平外，作为点的一线员工，没有过硬的业务技能，就干不本职工作。所以，甘剑芳非常注意加强业务技能水平的提高，只有驾驭娴熟的业务技能，才能在工作中得心应手，更的为广阔客户供应便利、快捷、精确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信任。到新华分理处后，她时常组织员工利用晚上和业余时间刻苦操练、勤练技能。 最终“功夫不负有心人”，在今年省行组织的业务技能测试中，分理处能手率达到101%。她自己也连续三年取得了“中章录入一级能手”。多次获

16、得“储蓄传票录入二级能手”“计算器三级能手”和“零售综合业务二级能手”的成果。 在银行工作的这年中，始终保持着良的工作状态，以一名合格银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上静默的奉献青春，为银行事业发出一份光，一份热。作为一名分理处的主任，一名入党主动份子，她始终以身作则，以党员的标准严格要求自己，使自己成为员工们的模。她说：“选择了银行，就是选择了我的事业，为银行事业奉献青春，我无怨无悔。 第四篇：银行优质明服务标兵事迹演讲稿 “青春”是一个多么奇妙的字眼，然而只有奋斗的青春才是漂亮的青春，只有拼搏的青春才是有意义的青春。是支行分理处的一名一般员

17、工，在银行度过了个不平凡的春秋。年来，亲身经验了分行发展的艰难岁月和辉煌绚丽的时刻。无论在什么状况下，她都对银行对自己充溢希望、充溢信念。如今在全行主动向上的发展氛围里，她始终坚持仔细学习，刻苦钻研，勤奋工作，业务技能、管理水平都有了长足的进步。从年任分理处主任至今，在激烈的市场竞争中，创出了骄人的成果，成为分行存款业务发展中一道亮丽的风景线。 在优势明服务工作上，她要求全所员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户供应全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良的印象，也赢得了客户的信任。分理处

18、相继推出了延时营业，上门服务，业务创新等一系列服务举措。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，敏捷驾驭营销方式，为客户供应肯定的便利，敏捷、适度地为客户供应特性化、快捷的服务，是服务手段的延长。 为了稳定和争取更多的客户，将三尺柜台服务延长到千家万户。节假日、客户生日时，不忘送上一个短短的祝愿，客户生病时不忘送上一束小小的鲜花，客户有困难时不忘送上救济的双手，号召全所员工都来“做客户的贴心人”。有一家房地产公司跑了几次，但收获甚微，只要和公司老总谈到开户的事人家总是以“已在它行开户”来推辞，而我始终没有放弃。有一次她无意中从侧面听说老总的父亲生病住院了时，马上买了一篮鲜花赶到医院

19、探望，老总人在外地得知小到探望他的老父亲时非常的感动，再经过几次这样的交往，他最终被的真诚打动了，没过多久就在我行开立了户头，并将资金逐步的转入银行账户上，日常存款余额达到多万。看着自己第一次揽大客户努力付出，就得到了回报，在以后的营销路上她更加有了信念和动力。 年上半年储蓄一百零一日竞赛时，她更是动员全所员工全面揽储。利用我行全省通存通兑免手续费的优势，发动全所员工上门一户一户商家的做宣扬，为在本地做生意的外区县客户开立储蓄存折户多个，吸储存款余万元。白天工作忙，她就利用晚上时间打电话，托关系，找熟人利用各自自身的条件，通过各种渠道，绽开形式多样的营销活动，为大力拓展分理处的存款业务尽心竭力

20、。记得多少次到企业上门收款，她和同事们忙得饭也顾不得吃；记得多少次为争取一个大客户，她们磨跛了嘴皮子跑烂了鞋；记得多少个节假日，她们加班加点没有和家人团聚。而她却说，虽然这一切都是很辛苦的，但每当看到客户脸上露出满足的笑容，分理处的存款也节(请接着关注ww.haoor.m)节上升时，她的内心便特别的充溢和欢乐。 她酷爱她的工作，喜爱看到客户希望而来、满足而去的表情；喜爱看到客户在她们的建议下得到意外收获时的惊喜；满意于由于坚持原则 银行优质明服务标兵事迹演讲稿 1 2 3 第五篇：浅谈银行优质明服务 浅谈银行优质明服务 金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉，谁的服务，谁能更适应

21、顾客的须要，谁就能占据更多的市场。银行服务孕育着银行本身的化内涵和员工的精神风貌，呈现在公众面前的是一种品牌。银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增加服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、手段、内容、看法、环境等方面入手，狠抓优质明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质明服务的整体水平。 服务是一种管理。优质明服务水平的提高必需依靠于严格、规、科学的管理，严格规的管理又能促进优质明服务水平提高。服务的坏体现着一家银行管理水平的凹凸。因此，银行在实施优质明服务战略过程中应严格依靠管理制度。包括岗位规、统一着装、仪表举止、明用语、电话用语等，这些都必需形成制度，成为员工的行为准

22、则，严格执行。 服务是一种化。银行构建服务化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而产生的“一条船”思想和身为银行员工的骄傲感等等，这种有行业特色的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种服务化的激励作用。 服务是一种精神。银行明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁遵守法律为职业道德规标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。明优质服务活动是

23、一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，都要相互协作协调，使企业的经营目标转化为人的自觉行动。 服务是银行经营的载体，是银行经营不行缺少的有机组成部分。银行经营必需通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。在金融业竞争日趋激烈的今日，一家银行的服务围、服务内容、服务效率和服务看法干脆影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高银行的服务水平，关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争实力，确定了银行的经营效益和长远发展。 银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何长久地赢得市场是每一个企业须要恒久面对的问题。银行要随时以客户为中心

24、，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满意顾客的须要是不够的，还必需探讨客户须要背后困难的各种因素，只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满意顾客多层次须要，才能获得自身发展的持续动力。“顾客”概念是一个“大顾客”概念，不仅银行干脆服务的对象是顾客，与银行服务有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应视同为顾客。银行在处理与顾客的关系上，应树立大市场、 大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银企关系，对制约与顾客关系的因素进行协调管理，增加客户的稳定性，没有良的服务作保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉。优质服务就是信誉。 第14页 共14页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页